1、基本概念标准化访问 访问员误差 访问控制 挑选访问员 人口学特征 培训访问员 模拟访问 督导访问 访问成本 回答率 隐蔽式现场督导 访问员舞弊行为第七章 标准化访问第一节 标准化访问概述第二节 标准化访问的原则第三节 访问员的挑选第四节 访问员的培训 第五节 对访问员的督导 第一节 标准化访问概述标准化访问的含义及适用范围 访问员误差的含义及确认方式一一二二第一节 标准化访问概述（一）标准化访问的含义及适用范围 一一一般说来，访问是指访问者通过与被访者的口头交谈来获取信息的过程。访问主要由题目和回答构成。结构式访问又称为标准化访问，是一种对访问过程高度控制的访问形式。这种控制主要表现在以下几个
2、方面：首先，访问是按照预先设计好的问卷进行的，问卷上的题目可能是开放式的，也可能是封闭式的，对于后者还预先设计了答案选项。其次，访问员在访问时，只能按照问卷上的题目、指导语和顺序进行提问，不能随意对题目进行解释和发挥。最后，被访者不清楚题目含义时，访问员只能重复题目，或按访问员手册上的统一说明进行解释。（二）访问员误差的含义及确认方式二二从理论上讲，误差是指调查资料与研究者所要测量的“真实数据”之间的差异。其中，调查访问阶段由于访问员的影响产生的那部分误差，被称为访问员误差。根据测量理论，可以将信度和效度作为评估访问员误差的标准。在实际访问中，可以通过以下三种方法来确认与访问员相关的误差。首先
3、，直接对访问员的访问过程进行观察。其次，可以将访问结果与访问员进行相关分析，如果具有显著的相关性，则表明访问员对访问结果有影响，反之则没有。最后，可以将访问结果与某种标准答案进行比较，对访问结果进行效标效度检验。第二节 标准化访问的原则标准化访问的原则原则二二完全按题目提问完全按题目提问保持立场中立保持立场中立适当地追问：适当地追问：追问与选项不符的回答；追问不精确的回答；追问不知道的回答；追问开放式题目；完整记录答案完整记录答案训练被访者：训练被访者：标准化指导；示范和承诺；传递访问信息；概念解释二二标准化指导标准化指导标准化指导是指访问员就标准化访问的含义和操作方式 向被访者做出的说明。由
4、于被访者通常不了解标准化访问，因此，调查的设计者可以要求访问员在访问之初，向被访者简短地介绍一下标准化访问。传递访问信息传递访问信息访问员有意识的训练也是一种访问信息的传递，但这主要是传递进行正确访问的信息。第三节 访问员的挑选访问员的基本条件三三1.访问员应具备良好的读写能力和文字理解能力2.访问员最好是一种兼职人员3.访问员必须要有弹性的工作时间人口学特征的影响三三所谓访问员人口学特征主要包括年龄、性别、民族和教育水平等，在标准化访问中，这些特征对访问过程、调查资料的影响越小越好。对于那些满足基本条件的访问员来说，以往的调查表明，人口学特征对他们执行标准化问答程序的能力并无明显的影响。访问
5、员人口学特征通常会对被访者与访问员之间的关系产生影响，即具有某些人口学特征可能会使访问员更容易被接受，或更容易与被访者维持互动关系。如果访问员年龄较大，很可能会使他与被访者之间的人际关系产生社会距离，从而使得二者之间的互动流于形式。其他影响因素三三要想回答以上问题，需要先澄清以下两个事实，一是有效地征得被访者的合作意愿，二是有效地执行访问过程。在调查访问中，这两件事是不同的，那些具有专业背景的访问员往往比较容易得到同行们的合作，因此会有较高的访问成功率。例如，一个具有法律经验的访问员执行有关犯罪主题的调查访问，警务人员往往是比较愿意配合的。第四节 访问员的培训访问员的培训四四培训内容培训内容调
6、查项目调查项目注意事项注意事项访问的技巧访问的技巧及方法及方法抽样方法和问卷抽样方法和问卷职业道德职业道德培训方式四四讲课和示范讲课和示范调查项目简介、项目的抽样设计、问卷内容的讲解、访问的技巧及方法、访问的准备工作及注意事项、访问员的职业规范条例。配合培训，特别是课堂讲解，还要发给访问员一个培训资料袋，里面应装有培训日程表、访问员手册、问卷、必要的卡片、笔记本和笔。模拟访问模拟访问模拟访问是让参加培训的人员轮流扮演被访者和访问员的角色，进行获得合作和相互问答的练习。督导访问督导访问督导访问是在真实场景中，由经验丰富的访问员或专职督导员分组带领参加培训的访问员进行访问的过程。培训时间一般25天
7、第五节 对访问员的督导 督导指标 督导方法一一二二第五节 对访问员的督导（一）督导指标一一1成本成本2回答率回答率3访问质量访问质量（二）督导方法二二现场督导 质量控制和检查 处罚舞弊行为：一是自行填答问卷；二是故意访问非样本指定的被访者；三是故意遗漏大量题目不进行提问。复习思考题.标准化访问是怎样具体实现对访问过程的控制的？.访问员应该如何处理被访者对问卷题目产生的疑问？.关于标准化访问存在哪些不同的看法？.在社会研究中，哪些资料搜集过程不适合使用标准化访问，为什么？.在实际访问中，可以采用哪些方法来确认访问员误差？.访问员的人口学特征对被访者与访问员之间的关系会产生什么影响？.访问员的调查
8、经验会对访问过程产生哪些正面或负面的影响？.访问员应具备哪些职业道德？复习思考题9.访问员培训手册至少应包括哪些内容？10.有哪些因素影响到培训时间的长短？11.怎样合理评估访问员完成访问的成本、访问的回答率和访问员的工作质量？12.怎样进行隐蔽式现场督导，它具有哪些优点？怎样进行每天的质量控制和检查？13.在实际访问中，存在哪些常见的访问员舞弊行为?推荐阅读书目1.风笑天.现代社会调查方法.武汉:华中科技大学出版社,20012.柯惠新,丁立宏编著.市场调查与分析.北京:中国统计出版社,2000参考文献1.美巴比社会研究方法.北京:华夏出版社,20002.陈义彦,洪永泰等.民意调查.台北:五南图书出版有限公司,20013.风笑天.现代社会调查方法.武汉:华中科技大学出版社,20014.美福勒.调查研究方法.重庆:重庆大学出版社,20045.美福 勒,曼 吉 奥 诺.标准化调查访问:如何实现访问员相关误差最小化.重庆:重庆大学出版社,20096.柯惠新,丁立宏编著.市场调查与分析.北京:中国统计出版社,20007.刘得寰.市场调查.北京：经济管理出版社,20008.美曼吉翁.邮寄问题调查.台北：弘智文化事业有限公司,19999.游清鑫等编著.电访实务.台北：五南图书出版有限公司，200110.游清鑫等编著.面访实务.台北：五南图书出版有限公司，2001
