1、第一单元 管理学基础概述课后练习一、单项选择题1.关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好( )?A.只运用于营利性工业企业B.普遍适用于各类组织C.只适用于非营利性组织D.只适用于营利性组织2.对资源进行计划、组织、领导、控制，以有效地实现组织目标的过程，称为（ ）。 A.管理B. 协调C.战略D.激励3.以下命题不正确的是( )。A.管理的实质是协调B.管理的目的是实现组织目标C. 管理的主体是组织D.管理是在一定环境下进行的4.有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )。A.对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功 B.管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复
2、杂性而导致的C.决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用 D.管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策5.效率是指( )? A.产出与投入之比B.销售总额C.目标的达成度D.管理水平6.有效管理是有（ ）的管理。 A.效果B.效率C.A+BD.以上均不正确7.管理的二重性是指管理的( )。 A.科学性和艺术性B.历史性和现实性C.理论性和实践性D.社会属性和自然属性8.反映管理同生产力、社会化大生产相联系的属性是( )。A.自然属性B.社会属性C.科学性D.艺术性9.管理是一种艺术，是强调管理的( )。 A.精确性B.延续性C.随意性D.实践性10.从发生的时间顺序看，下列四种管理职能的排列方
3、式，哪一种更符合逻辑 ( )。A.计划、控制、组织、领导B.计划、组织、领导、控制C.计划、领导、组织、控制D.计划、组织、控制、领导11.管理工作中居于主导地位的职能是（ ）。 A.计划B.组织C.领导D.控制 12.保证在组织中“事事有人做”属于管理的（ ）职能。A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 13.在组织保证的基础上，管理者必须选择恰当的方式，有效地指挥、调动和协调各方面的力量，最大限度地发挥组织效率，于是就产生了管理的（ ）职能。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 14.田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总
4、经理，从而由一个参谋人员变成了独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动，你认为这其中的哪一项几乎与他的领导职能无关( )? A.向下属传达他对销售工作目标的认识B.与某用户谈判以期达成一项长期销售协议C.召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况D.召集公司有关部门的职能人员开联谊会，鼓励他们克服难关15.管理的职能也就是管理工作所包含的几类基本活动，这些基本活动具有以下的性质（ ）。 A.彼此独立，分别由不同部门的管理者担当 B.各不相同，分别由不同层次的管理者担当 C.在时空上彼此交融，每个管理者均要承担这些活动 D.形式不同但本质相同 16.下列关于管理职能表述正确的是( )。
5、A.在实际管理活动中，管理的各项职能在内容上是独立的，并且要求管理者单独实施B.最早系统并明确分析管理职能的是美国管理学家泰罗C.有关管理基本职能的划分，目前尚不存在统一的看法D.法国管理学家法约尔认为管理的基本职能主要是计划、人事、指挥、协调和控制17.管理人员与一般工作人员的根本区别在于( )。A.需要与他人配合完成组织目标B.需要从事具体的文件签发审阅工作C.需要对自己的工作成果负责D.需要协调他人的努力以实现组织目标18.某公司新近从基层提拔了一批管理人员担任中层管理工作，上岗之前，公司要对他们进行培训，你认为培训的重点应该放在( )。A.总结他们在基层工作的经验教训B.熟悉公司有关中
6、层管理人员的奖惩制度C.促进他们重新认识管理职能的重点所在D.帮助他们完成管理角色的转变19.美国管理大师彼得德鲁克说过，如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来说，如果你具备管理技巧和能力，但是不掌握管理理论，那么充其量你只是一个技术员。这句话说明( )。 A.有效的管理者应该既掌握管理理论，又具备管理技巧与管理工具的运用能力 B.是否掌握管理理论对管理者工作的有效性来说无足轻重 C.如果理解管理理论，就能成为一名有效的管理者 D.有效的管理者应该注重管理技术与管理工具的运用能力，而不必注意管理理论20.企业管理者可以分成基层、中层、高层三种
7、，高层管理者主要负责制定( )。A.日常程序性决策B.长远全局性决策C.局部程序性决策D.短期操作性决策21在组织中的( )管理者应更多地注意外部的环境，发现问题和机会，并寻求办法解决问题。A.高层B.中层C.基层D.第一线 22.负责确定组织的目标和战略，主要是由（ ）负责执行。 A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D.以上均有可能 23.中层管理者的主要工作是（ ）。 A.战略管理 B.现场管理C.组织协调 D.开拓创新 24.下列属于基层第一线管理人员的职位是（ ）。A.总裁B.厂长 C.部门经理D.工长 25.领班属于下述哪类人员（ ）。A.一线操作者 B.基层管理者C.中层
8、管理者 D.高层管理者 26.某研究所的一位管理人员告诉自己的好朋友，说他在单位的主要职责是给软件开发人员分派具体的工作任务，并指挥和监督各项具体工作任务的完成。由此可推断，这位管理人员是（ ）。A.高层管理者 B.中层管理者C.基层管理者 D.无法推断 27.管理者在作为组织的代表履行礼仪性和象征性义务时，其扮演的角色是( )。A.人际关系方面B.信息传递方面C.组织管理方面D.决策制定方面28.管理者密切关注组织内外环境的变化和事态的发展，以便发现机会进行投资，如开发新产品、提供新服务或发明新工艺。这是管理者扮演的( )。A.领导者角色B.企业家角色C.资源分配者角色D.发言人角色29.管
9、理者传播者的角色属于（ ）。 A.人际关系方面的角色B.信息关系方面的角色 C.决策制定方面的角色D.领导关系方面的角色 30.在卡茨的理论结构中，越是处于高层管理者的位置上，其对于概念技能、人际技能、技术技能的需要，就越是按以下顺序排列( )。A.概念技能，人际技能，技术技能B.技术技能概念技能，人际技能C.概念技能，技术技能人际技能D.人际技能，技术技能概念技能31.在作出是否收购其他企业的决策中，管理者必须从多个角度出发全面分析拟购企业的目前状况及可能的发展余地等情况，这时管理人员需要的技能主要是( )。A.诊断技能B.人际关系技能C.概念技能D.技术技能32.对于基层管理者而言，其管理
10、技能侧重于（ ）。A.技术技能 B.人际技能C.概念技能D.分析技能33.沟通、理解、激励所属的管理技能是（ ）。 A.概念技能B.人际技能C.技术技能 D.诊断技能34.人际技能对于各种层次管理者的重要性（ ）。 A.对于高层管理者更重要 B.对于中层管理者最重要 C.对于基层管理者最重要 D.对于所有层次管理者的重要性大体相当 35.下表统计了不同层次的管理者与其花在各项管理职能上的时间分布，请据此分析，下列哪个选项的说法是错误的( )？ 管理职能管理者层次管理职能所占时间计划组织领导控制高层管理者28%36%22%14%中层管理者18%33%36%13%基层管理者15%24%51%10%
11、A.所有管理者承担着相同的管理职能B.随着管理者层次的提升，管理者将从事较多的计划工作C.不同层次的管理者，花在不同管理职能上的时间是不同的D. 对高层管理者而言，因其很少从事领导工作，所以不必具备人际技能36.对一个销售经理来说，需要掌握的技术技能是指什么 ( )？A.能够解析复杂的关系，确认潜在的问题，提出有创意的构想 B.善解人意，口才好，具有说服能力，能设身处地考虑问题C.能进行市场开拓、产品促销、广告宣传D.了解生产方法、制造工艺37.国家宏观经济政策是构成企业以下哪种环境的要素之一 ( ) ？A.政治环境B.法律环境C.经济环境D.具体环境38.某企业经过认真细致的市场调研，决定企
12、业主打产品由玻璃向塑钢转变。这主要反映了以下哪种环境因素的影响 ( ) ？ A.经济环境B.文化环境C.科技环境D.自然环境39.企业的具体环境中最主要的是( )。A.顾客、供应商、竞争者和同盟者B.顾客、供应商、竞争者和中间商C.顾客、中间商、竞争者和业务主管部门D.顾客、供应商、竞争者和批发商 40.公司A是一家金属零件加工厂，专门为当地一家大型机械制造公司B供应零件。那么，A公司将B公司作为自己的( )。A.顾客B. 竞争者C. 供应商D.同盟者41.一般来说，电子仪器制造商所处的组织环境是( )。A. 简单和稳定的B. 简单和动态的C. 复杂和稳定的D. 复杂和动态的42迈克尔波特的五
13、力模型主要是用于战略分析中的( )。A.行业环境分析B.市场环境分析C.宏观环境分析D.一般环境分析43.在中国发达地区，如北京、上海等城市购买者所购买的汽车基本上是一种标准化产品，同时向多个卖主购买产品在经济上也完全可行。这就形成了购买者有能力实现后向一体化，而卖主不可能前向一体化的潜在市场不利因素，这说明( )。A.购买者的议价能力低B.购买者的议价能力高C.同业竞争者的竞争强度大D.行业新进入者的威胁大44影响行业竞争结构及竞争强度的主要因素不包括( ) 。A.顾客的议价能力B.替代品的威胁C.现有合作者的影响D.供应商的议价能力45根据SWOT分析矩阵，企业最应该避免的外部环境和内部条
14、件的组合是( ) 。A.劣势-机会组合B.劣势-威胁组合C.优势-威胁组合D.优势-机会组合 46据SWOT分析矩阵，对企业最有利的外部环境和内部条件的组合是( )。A.劣势-机会组合B.劣势-威胁组合C.优势-威胁组合D.优势-机会组合47针对WT组合，企业可以采取( )。A.增长型战略B.扭转型战略C. 多元化战略D.紧缩型战略48.“三个和尚没水喝”说明的是入浮于事可能反而不如人少好办事。但是反过来，如果“三个和尚”都很负责，结果也许会造成水满为患。这两种不同的说法表明( )。A.管理工作的有效性需要考虑内外部环境各部分的整体效应B.即使管理无方，人多还是比人少好办事C.在不同的心态作用
15、下会产生不同的群体合作结果D.纵使管理有方，也不一定是人多好办事49.管理学属于边缘性学科，这说明管理学的特点是（ ）。 A.一般性 B.多样性C.实践性D.科学性 50.“干学结合才能真正领悟管理的真谛”，这句话说明管理学是一门（ ）。 A.不精确的科学B.综合性很强的科学C.发展中的科学D.应用性很强的科学 二、案例分析题任务案例一 升任公司总裁后的思考【参考答案】（1）郭宁由一位负责生产工作的副总裁提升为总裁，即由一位高层职能管理者转变为最高层的综合管理者，他的管理责任更大了，工作的复杂性更强了。要胜任这个职务，必须不断提高自身驾驭全局的能力以及处理复杂问题的能力。（2）郭宁要成功地胜任
16、公司总裁的工作，必须具备管理者要求的概念技能、人际技能和技术技能。其中概念技能和人际技能对他更重要。郭宁在该公司工作了20多年，并经历了从监督长到装配部经理、负责规划工作的副总裁和负责生产工作的副总裁的职业历练，已经基本具备担任公司总裁的相关技能，也是合适的公司总裁人选。（3）郭宁当上公司总裁后，需要更加努力地工作和学习，进一步提升自身的概念技能和人际技能，尽快适应新岗位的要求。带领公司取得更好的续效。任务案例二 管理者的角色 【参考答案】从本案提供的材料看,张玲：扮演挂名首脑的角色，她要以企业的挂名首脑身份去到治水管理局为本厂申辩废水污染问题；王军：扮演着资源分配者的角色，协调自己部门的工作
17、与销售部门的计划相协调；李刚：扮演危机处理者的角色，负责应对公司出现的危机情况；罗兰：扮演信息处理的角色，她是负责文字处理办公室的工作，对办公室的各种信息是最熟悉的。任务案例三 查克斯通曼的一天【参考答案】（1）与一般的管理者相比，与一般管理者相比，查克的工作安排十分有条理，且具体，能够充分运用自己的所有时间，踏踏实实干活，很好的做到了事必躬亲。查克所管辖的部分，突发状况很多，查克更适合作为一个下属。属于有效管理者，他所在的工厂是公司人均劳动生产率最高的工厂。(2)从管理者的角度看，查克.斯通曼的工作更象个操作者，而不是管理者，作为管理者应该处理那些非程序化的工作和把相当多的时间精力用于基本管
18、理职能计划、组织、领导、控制，而那些程序化工作应该制定出标准、规章和流程，按计划执行就可以。(3)查克.斯通曼的计划、组织、领导、控制都很混乱，他的下属在这个方面也很混乱，而且在信息沟通上存在问题。在计划方面，他应该是完成最重要和最紧急的工作，并且他不应该带下属做决策，管理者应该遵循决策层次原则，在组织方面，他应该适当的授权，并应该有个得力的助手，在领导方式上于下属是处于高工作低关系，在控制方面他的反馈控制做的比较好，但是前馈控制很差。(4)系统原理：查克的计划，系统管理混乱，每个人没有各司其职，合作，突发事情总是仍少数几个人做。责任原理：没有明确的权利制衡和决策机关，凡是都自己做。效益管理：
19、计划混乱，是查克一人决策，很多的事情要等查克处理后才能进行。5.查克在完成自己职责上是有效率的，也有效果，因为奥马哈工厂超过了堪萨斯城工厂和伯明翰工厂，成为公司人均生产率最高的工厂。经过10个月的经营，奥马哈工厂已成为公司所属7家中获利最多的工厂。第一单元 管理学基础概述 课后练习答题卷 剪 切 线 剪切线内不准答题班级： 学号： 姓名： 分数： 一、不定项选择题题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案题号31323334353637383940答案题号41424344454647484950答案二、案例分析
20、题案例一：友情提醒：编辑老师好，每单元中的每题案例题空白的大小，我是根据我提供的参考答案的多少大致框定的。第1页，共2页案例二： 中 缝 线 案例三：第2页，共2页第二单元 管理理论的形成与发展课后练习一、单项选择题1.亚当斯密在国富论（1776）中曾有如下描述：“一个人抽出金属丝，另一个人拉直，第三个人切断，第四个人削尖，第五个人打磨顶部做出头；用这种方法，做一枚别针的工序被分为18个单独的操作程序。”这主要反映了（ ）。A万能蒸汽机极大提高了社会生产力B工人独立完成生产的能力大幅下降C手工工场中生产的复杂化和低效率D工厂制度下对劳动过程的合理组织2.下列哪些论述是错误的是（ ）。A亚当斯密
21、认为分工是增进劳动生产率的重要因素 B查尔斯巴贝奇被称为“现代人事管理之父” C亨利福特创造了第一条流水生产线 D管理实践中产生管理思想，管理思想系统化为管理理论，管理理论再运用于管理实践3.英国古典经济学家亚当斯密以制针业为例说明了以下哪一点的好处( )。A.均衡生产B.成本记录C.劳动分工D.差别计件工资制4.论机器和制造业的经济是英国数学家、机械学家以及科学管理理论的先驱者( )的代表作。A.巴贝奇B. 亚当斯密C.欧文D.小瓦特5.古典管理理论认为，人是( )。A.经济人B.自我实现人C.社会人D.复杂人6.美国出现的管理运动的主要组成部分是( )。 A.管理科学B.科学管理C.霍桑试
22、验D.行为科学7.管理科学形成的标志是( )。 A.泰罗的科学管理理论B.法约尔管理过程理论C.韦伯理想行政组织管理D.梅奥的霍桑试验结论 8.（ ）是泰罗的代表作。A科学管理原理B工业管理与一般管理C社会组织和经济组织理论D工业文明的人类问题9.主张将计划职能与执行职能分开的是( )。A.法约尔B.泰罗C.梅奥D.吉尔布雷斯 10.科学管理理论的中心问题是( )。A.作业标准化B.计件工资制C.职能工长制D.提高劳动效率11.泰罗认为提高劳动生产率，必须为工作配备（ ）。A第一流的工人B第一流的职能工长C第一流的工具D第一流的环境12.泰罗的科学管理理论认为，为了提高劳动生产率，必须为工作配
23、备“第一流的工人”，这“第一流的工人”的内涵是（ ）。A掌握了标准化的操作方法的人B能力合适且愿意做这种工作的人C掌握了科学的工作方法的人D经历过“心理革命”的人 13.关于管理中的例外原则，以下哪种理解最为合适? （ ）A.上级将一般日常事务授权给下级去处理，自己只从事重大的、非程序化问题的决策B.上级只接受下级关于超出标准的例外情况的报告C.上级将一般的日常事务全权交由下级处理，自己只保留对例外事项的决定和监督权D.上级在授予下级日常事务处理权的同时，保留对其执行结果的监督权，并集中精力处理例外事件14.泰罗对管理理论的的最大贡献( )。 A.创建了管理理论 B.进行了动作研究 C.提出了
24、科学管理理论，使管理发展成一门系统的科学学科 D.使美国的工厂生产效率大幅度上升 15.泰罗由于对管理理论的卓越贡献而被后人称为( )。A.过程理论鼻祖B.组织理论之父C.科学管理之父D.行为科学创始人16.吉尔布雷斯的主要贡献是( )。A.在制定工资定额方面B.在倡导标准化生产和操作方面C.在推行生产线制度方面D.在动作研究和工作简化方面 17.福特汽车公司的创始人亨利福特为了扩大生产能力而创造性地实行了什么制度( )。 A.生产线制度B.计件工资制度C.计件奖励工资制度D.标准化的操作方法 18.法约尔的代表著作是( )。A.科学管理原理B.国富论C.工业管理和一般管理D.君主论19.按照
25、法约尔的观点，企业的基本活动有几项( )。 A.3项B.4项C.5项D.6项 20.法约尔认为任何企业都有的基本活动是( )。 A.技术、经济、安全、财务、会计、管理B.技术、商业、财务、安全、会计、管理C.生产、经营、安全、销售、会计、管理D.生产、商业、财务、安全、组织、管理 21.法约尔提出的管理五职能或要素是( )。 A.计划、组织、决策、领导、控制B.计划、组织、领导、协调、控制C.计划、组织、指挥、协调、控制D.计划、组织、决策、指挥、控制22.法约尔在其工业管理与一般管理一书中首次提出一般管理的14条原则，其中第一条是( )。A.权力与责任B.分工C.统一领导D.纪律23.从具体
26、的名称上而言，法约尔提出的管理职能不包括（ ）。A计划B组织C领导D控制24.有“组织管理之父”称号的古典管理学家是( )。A.法约尔B.韦伯C.泰罗D.梅奥25.马克斯韦伯认为宜于作为理想组织体系的基础的权威是( )。A.法理型权威B.魅力型权威C.传统型权威D.继承型权威 26.马克斯韦伯的主要贡献是什么 ( ) ？ A.提出理想的行政组织体系提出了社会协作系统B.提出了集权与分权的概念C.提出了工资定额与标准化D.提出了社会协作系统27.行为科学理论认为，人是( )。A.经济人B.复杂人C.社会人D.自我实现人 28.提出了重视管理中人的因素的是( )。 A.铁锹实验B.金属切制实验C.
27、霍桑试验D.搬运生铁试验 29.著名的霍桑试验中的“霍桑”指的是（ ）。A人名B地名C试验名D工厂名30.由梅奥进行的霍桑试验的第四个阶段是（ ）。A工场照明试验B接线板接线工作室实验C大规模的访问与调查D继电器装配室试验31.19241932年间在美国西方电器公司所做的霍桑试验，标志着( )学说的产生。 A.科学管理B.管理科学C.决策理论D.人际关系 32.企业中存在着“非正式组织”的观点来源于( )。 A.现代管理理论B.管理过程理论C.科学管理理论D.霍桑试验结论 33.霍桑试验表明( )。 A.非正式组织对组织目标的达成是有害的B.非正式组织对组织目标的达成是有益的C.企业应采取一切
28、措施来取缔非正式组织D.企业应该正视非正式组织的存在 34.以下不属于人际关系学说主要内容的有( )。A.人的需要划分为五个层次B.满足工人的社会欲望，提高工人的士气C.职工是“社会人”D.企业存在着“非正式组织” 35.（ ）把管理各个流派称之为“管理理论丛林”。A泰罗B法约尔C孔茨D梅奥36. ( )对管理学的最大贡献是运用自然科学方法解决具体的管理问题。A.科学管理学派B.管理科学学派C.系统管理学派D.权变管理学派 37.管理人员存在“有限理性” 和“满意准则”是以下哪一学派的主要观点( )。 A.系统管理学派B.决策管理学学派C.管理科学学派D.行为科学学派 38.主张通过分析经验来
29、研究管理问题的是( )。 A.管理过程学派B.社会合作学派C.经验学派D.决策理论学派39.经验学派的代表人物是( )。A. 德鲁克B.布莱克特C. 阿吉里斯D.明茨伯格40.强调在管理中因地制宜，没有什么普遍适用的最好的技术和方法，该观点属于( )。A. 经验（案例）学派B.决策理论学派C. 管理过程学派D.权变理论学派41.以下更注重定量管理思想的应用的学派是( )。 A.系统管理学派B.决策理论学派C.管理科学学派D.经营管理学派 42.美国切斯特巴纳德是（ ）学派的创始人。A管理过程学派B经验或案例学派C社会协作系统学派D人际关系行为学派43.群体行为学派的最早代表人物是（ ）。A梅奥
30、B泰罗C伯法D马斯洛44.“管理就是决策”是（ ）提出的。 A.泰罗 B.法约尔C.德鲁克D.西蒙 45.波特获得崇高的地位源于他所提出的“五力分析模型”和（ ）。 A.三类成功型战略思想B.动作研究和时间研究C.人性假设的Z理论D.不成熟成熟理论46.在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，下列哪一种不属于该战略内容（ ）。 A. 差异化战略B. 一体化战略C.总成本领先战略D.集中化战略47. 哈默和钱皮在1993年出版的企业再造一书中提到了当今企业面临的“3C”，这里的“3C”不包括（ ）。A.顾客 B.竞争C.变革D.成本48.财富杂志曾经指出：“20世纪90年代最成功的公司，将是那些
31、建立在学习型组织基础上的公司。”这意味着（ ）。A学习能力将成为影响公司竞争力的重要因素B最成功的公司将是组织结构类似学校的公司C最成功的公司将会把战略重点从生产经营转到学习上D最成功的公司拥有学校的数量和规模将会影响公司的竞争力49.1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院著名教授（ ）发表了第五项修炼学习型组织的艺术和实践，引起了世界管理理论界的关注和轰动。A.海因茨韦里克B. 马克斯韦伯C. 彼得圣吉D.弗兰克吉尔布雷斯50.建立共同愿景属于（ ）管理观念。A.科学管理B. 企业再造C. 学习型组织D.目标管理二、案例分析题案例三为更新案例任务案例一 回到管理学第一个原则参考答案（1）管
32、理学的第一原则是要采取各种措施提高生产效率。之所以要回到管理学的第一原则在于，理论是用来指导实践的，它能帮助我们理解、说明和预测企业的组织结构和企业行为，不能为理论而理论。每一种理论都可以为管理者所用，来改变经营管理的状况。解决管理问题并不存在一种最好的方式，管理者应该根据特定的情况来作出反应。不能简单认为现代的管理就要使用最新的理论与方法，这样有时反而会忽视一些最基本的问题。(2)杰克的方案效果应该不会太好。因为，管理学的第一原则是提高生产率。本案中生产率低的原因不外乎一是产出下降，二是投入上升，还有就是产出在上升的同时，投入上升的比重超出了产出，这样也会造成生产率的下降。 杰克继续采用刺激
33、性的工资制度的方案，显然是不合理的，就算这样能提高工人的生产积极性，效果也不会很明显。案例中指出“我们支付的工资一直至少和工会提出的工资率一样高。从那以后，我们继续给员工提高工资”，因此，杰克的办法显然是在以前的基础上更加增加了生产投入，所以效果不会好。杰克可以考虑通过绩效考核与工资结合以激励工人提高生产率，但同时应顾及员工多方面需要的满足，而不仅仅是利用物质激励。生产率低下可能还与公司本身缺乏明确的、有进取性的发展目标；缺乏有效激励措施有关。（3）该案例重在引导学生纵观全局，从管理学思想理论的不断演进来看待问题。先前的理论对现在的实践往往是有现实指导意义的。总体上来看，管理实践和管理思想发展
34、的历程，是组织生活、管理过程中发现因素越来越多，内容日益丰富、完善的过程。工业革命以来管理发展总的趋势是科学化和理性化。对效率、效用、科学、理性的追求，是推动管理发展演变的根本性力量。科学化和理性化本身并没有错，20世纪管理发展过程中的问题是科学和理性成了至高无上的，有时甚至是唯一的逻辑，产生一定程度的偏离，组织与人的协调发展受到一定的压抑和忽视。到目前为止，整个管理发展过程中始终得到不断强化和重视的，是科学化、理性化。狭义上，有泰罗发端，直到战后运筹学应用，当代的信息技术应用，是科学管理发展的主要线索。从梅奥把人当作“社 会人”，巴纳德把人当作“独立的个体”开始，研究人的需要和行为，尊重人、
35、重视人的发展成为管理研究当中的一个主题。此后，行为科学发展，组织管理理论的发展，对管理过程中如何尊重人，如何为人的发展创造条件，提出很多探索性的理论和切实可行的方法。“回到管理学的第一个原则”，是针对企业在管理中出现的另一个极端，也就是把企业当作乡村俱乐部，只注重员工的需求，而忽视了生产率的提高和利润的增长，殊不知追求利润最大化是任何企业的共同目标。管理学家们提出的“经济人”、“社会人”、“自我实现人”等等理论，都是为了让员工更好的实现组织目标，提高生产率、增长利润。这个案例再次提醒大家分析问题要全面，不可一叶障目。任务案例二 管理的理论流派参考答案（1）并不矛盾。这是因为管理学在不同阶段都有
36、不同的侧重点，而且即使是相同的情况下也 存在着不同的认识角度及解决问题的方法。着一方面体现了管理学在指导实践的局限 性，另一方面也说明管理学是一门正在成长壮大的学科。（2） 德鲁克指出：“管理是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其验证不在于逻 辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。”“知”属于理论学习，而“行”则需要权变、 需要创新、需要特色，更需要执行人在理论与实践中寻找最适合的结合点，展示其高超 的艺术。正如德鲁克所言：“如果你理解管理理论，但不具备管理技术和管理工具的运 用能力，你还不是一个有效的管理者；反过来，如果你具备管理技术和能力，而不掌握 管理理论，那么充其量你只是个技术员。”（
37、3） 管理学是一门科学，管理实践是一门艺术，管理思想则是一门哲学。任务案例三 医院保安配药风波有名保安在一家医院工作了6年，已经做到了领班，平时待人客气，遇事也热心帮忙。这年由于当地的气候异常，住院病人激增，医院的医生护士都忙的脚不沾地，这名保安因为平时热心帮忙，因此有时也被护士叫去帮忙跑腿拿药等。有一天这名保安在配药室帮忙时被患者发现，患者表示：“毫无医疗资质的保安凭什么在配药室里帮忙？这显示医院管理混乱。”针对这一事件，医院的管理部门并没有简单地开除保安平息事端，而是展开了严厉地“问责”。首先问责护理部。发现出现问题的护理部门最近一段时间病人增加了30%，而护士人手并没有增加，造成护士工作
38、量加大，累过度，是人员调配的失误。其次是护士长，是否知道有护士找保安帮忙，平常是否也允许这种情况发生，为什么不阻止？是护士长监管的失误。最后质问宣传部，宣传部有规定，保安不允许进入配药室，但很多保安与护理人员并不知道这一规定，也不知道如果违反了这一规定会受到什么责罚，没有将医院的规章制度宣贯到位，这属于宣传部的责任。保安在等待医院处理结果的期间非常紧张，医院的心理专家告诉他医院愿意为他提供相关的培训以及在职学习的机会，如果能够通过考试取得执照，可以为他提供相关的工作机会。同时医院宣传部门将医院的规章制度进一步宣传，让每个人都明白并遵守。这以后，这名保安工作更加认真，在岗位调整后更加喜欢自己的工
39、作，医院也因为这一事件增加了凝聚力。资料来源：王聪颖：创建学习型组织的五项修炼案例分析，179页，人力资源管理J，2013(12)。问题：请运用学习型组织的相关理论进行分析。参考答案学习型组织最初的理论观点由彼得圣吉提出。所谓学习型组织是指通过培养弥漫于组织的学习氛围和形成一种共同学习的风气，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。要建立学习型组织必须进行五项修炼，即自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考。本案例主要反映了系统思考的思想。当“毫无医疗资质的保安凭什么在配药室里帮忙？这显示医院管理混乱。”问题出现后，
40、医院展开了一系列严厉地“问责”，即首先问责护理部，其次是护士长，最后质问宣传部，其间辅以心理专家的疏导，最终保安工作更加认真，医院的凝聚力得以增强，效果极好。这说明为了了解组织最根本的问题，需要对整体，而不是仅针对某一部分或某一时间断进行思考，用系统的观点对待组织发展，通过收集信息，培养纵观全局的能力，掌握事件的全貌与问题的本质，才能避免只见树木不见森林，从根源解决问题。第二单元 管理理论的形成和发展 课后练习答题卷 剪 切 线 剪切线内不准答题班级： 学号： 姓名： 分数： 一、不定项选择题题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案题号31323334353637383940答案题号41424344454647484950答案二、案例分析题案例一：第1页，共2页案例二： 中 缝 线
