1、2022/12/51課程名稱:問題分析與決策2022/12/52傳統管理決策模式的盲點傳統管理決策模式的盲點o 傳統的管理方法傳統的管理方法 K.K.D.法法:經驗經驗:是憑經驗去猜是憑經驗去猜 直覺直覺:靠直覺去作靠直覺去作 膽識膽識:依膽識去衝依膽識去衝o 在管理決策上經常造成在管理決策上經常造成:問題治標不治本問題治標不治本 同一問題重複發生出現同一問題重複發生出現 對問題不求甚解、對真正原因不能肯定對問題不求甚解、對真正原因不能肯定2022/12/53新的管理決策模式新的管理決策模式o 新的理性思考方法新的理性思考方法:經驗轉成經驗轉成分析分析 直覺變成直覺變成查證查證 膽識改為膽識改
2、為力行力行o 團隊合作及理性的討論、篩選團隊合作及理性的討論、篩選、驗證、驗證 成功解決問題的不二法門成功解決問題的不二法門2022/12/54KT KT 式理性思考模式式理性思考模式o 狀況評估狀況評估(Situation Analysis 簡稱 SA):即環境分析法,目的在確定是否發生問題 o 問題分析問題分析(Problem Analysis 簡稱 PA):即問題分析法,目的在尋求原因o 決策分析決策分析(Decision Analysis 簡稱 DA):即決策分析法,目的在選擇最佳方案o 潛在問題分析潛在問題分析(Potential Problem Analysis 簡稱 PPA):即
3、潛在問題分析法,用以分析未來可能發生的問題 以上簡稱:2022/12/55理性解決問題的條件及技巧理性解決問題的條件及技巧 對問題加以明確定義對問題加以明確定義 完整的敘述問題完整的敘述問題 列出所有相關的改變列出所有相關的改變 過濾篩選找出可能原因過濾篩選找出可能原因 證實真正的原因證實真正的原因2022/12/56問題的定義問題的定義o 問題代表問題代表:現況與以前曾經達到的水準有差異或與期望的結果有出現況與以前曾經達到的水準有差異或與期望的結果有出入入 GAP 所以是一種所以是一種 同時表示原先一定有一種同時表示原先一定有一種 由正常變為異常由正常變為異常,一定有一個一定有一個的原因而產
4、生問題的的原因而產生問題的結果結果 o 如果能找到因如果能找到因,那果便能恢復正常那果便能恢復正常,問題便能解決。問題便能解決。2022/12/57問題分析法問題分析法(PA)(PA)一、問題定義一、問題定義:(What is the Problem)二、問題描述二、問題描述:(When/Where/Extent)三、找出差別三、找出差別(Distinction)四、列出改變四、列出改變()五、過濾原因五、過濾原因 六、真因查證六、真因查證 2022/12/58問題定義問題定義(What is the problem):問題就是一種異常狀況異常狀況,所以原本一定有一種正常正常 狀況狀況(或標準
5、或標準),而且牽涉到的對象(產品或機器 等)也必須清楚界定異常與正常。因此界定問題時要以層別法來描述:1.異常狀況是什麼?異常狀況不是什麼?2.那些對象有異常狀況?那些沒有?2022/12/59問題描述問題描述(When/Where/Extent):任何問題往回追溯,總有一個最早被發現的(Be Observed)時間和地點時間和地點,同樣也有機會找出發生的(On Object)時間和地點,如果將時空因素掌握住,對問題的確定就容易突破。另一項有助於界定問題的因素,就是問題的影響涵蓋程度程度(Extent),可從兩方面著手,分別是影響量有多少(How Many)嚴重性如何(How Much)有了這
6、些情報,問題就會呈現更清晰的輪廓。時間(When)、地點(Where)和程度(Extent)三項因素合併考慮,列出正常組與異常組的完整資訊,問題更容易真相大白,有助問題的釐清及解決。2022/12/510找出差別找出差別(Distinction):差別就是正常組與異常組不同的地方差別就是正常組與異常組不同的地方 將問題描述中所列出的異常相關資料與對照之正常組間找出不同點即是差別找出不同點即是差別 如果異常問題組與正常組的,則差別 就愈容易被分析出來 反之若找不出來,就表示對問題的分析還不夠深入、問題的描述還不夠精確,需要作進一步的思考。2022/12/511列出改變列出改變(Change):o
7、 所謂改變就是一種新的或是與以往不同的作法所謂改變就是一種新的或是與以往不同的作法:每一種改變都會造成某種現象上的差別 每一種改變都可能是造成問題的原因。如果說差別是破案的關鍵,那改變就是犯 罪的元兇。因此列出改變就像鎖定嫌犯一般的重要,它必須是集合眾人的力量巨細靡遺的將過去一段 時間內可能相關的改變項目逐條列出,以利問題的突破。2022/12/512過濾原因過濾原因:可能原因很多,但真正的原因通常 因此檢討所有的改變與前述找出之差別交相檢驗,逐一過濾,最後只留下最可能的原因。過濾原因的技巧在對該項改變以理性、邏輯配 合技術、經驗的判斷逐條檢討是否支持每項差別 的成立 如果完全吻合、沒有矛盾,
8、那該項改變就是可能的原因。2022/12/513真因查證真因查證:o 經過原因過濾後之可能原因,必須一一確認 查證,以確定真實的原因,避免誤判。2022/12/514何時可以猜?o 已經找到了明顯的差別已經找到了明顯的差別,但卻沒有找到任何但卻沒有找到任何可以解釋差別的改變可以解釋差別的改變 因此可能有一個未知的改變,這時後可以合理推測這個未知的改變。o 對改變已有完整的資料對改變已有完整的資料,但是從層別中還無但是從層別中還無法明確找出差別法明確找出差別 這時可以根據最明顯的改變來猜差別。2022/12/515決策分析法決策分析法(DA)(DA)o 1.確定決策目的確定決策目的(Objective)也就是到底為什麼要作這件事o 2.設定決策目標設定決策目標(Target)也就是期望選擇方案所能達到的結果、標準 ,依其特性可分以下兩類目標:必要目標必要目標(MUST)期望目標期望目標(WANT)o 3.分析選擇方案分析選擇方案 o 4.評估潛在風險評估潛在風險2022/12/516總總 結結o SA PA DA PPA就是 KT 法的精髓,它提供理性解決問題的方法、有效作成決策的模式,如果能有效運用以上四種方法,落實於日常問題分析與決策過程上,便能協助現代管理者。
