1、2现代医院后勤管理转型提现代医院后勤管理转型提升升 与信息化建与信息化建设设医院管理案例剖析123后勤水电气要人管把老弱病残、闲杂人等都放在后 勤，使后勤变成一个收容所后勤越来越成为医院发展的负担，且固有 矛盾重重没有规范，缺乏理念导致医院不能全面掌握自己的核心技术，掌握自己的后勤支撑，不断带来新的问题积极推进后勤管理信息化建设着力打造精细化，规范化，流程化后勤 管理体系建设节能环保的绿色后勤，推进医院后 勤服务社会化收容所拖油瓶推动力综合医院后勤人数医院规模不断扩大 后勤人员却在缩小科学的 管理方法先进先进的的 信息技信息技术术粗 放 式 被 动 性 无 序 性 随 意 性 突发性不节能环保
2、精细化主 动 性 标 准 化 规 范 化 计 划 性 节能环保过过 去去现现 在在边缘部边缘部门门花钱部花钱部门门核心部核心部门门赚钱部赚钱部门门转 型升 级地位责任后勤地位越来越高 责任越来越重现在社会化机制 信息化整合 人才化培养 生态化思维小而全、自我封闭式 单一服务模式自成体系过去后勤是医院支撑运行的最重要的部分之后勤是医院支撑运行的最重要的部分之一一医院运行 的保障部门A节约开支 的核心部门C医院建设 的职能部门B医院形象 的重要部门D123决策层决策层 数据分析 决策支持管理层管理层 日常操作 运营管理执行层执行层 实时监控 数据采集决策层管理层执行层服务对象服务负责医院领导临床科
3、室班组外委服务商后勤总务信息物资财务人资后勤综合管理后台运行前台综合 保障服务原 则以安全为立足以安全为立足点点以高效为着力以高效为着力点点以节能为根本以节能为根本点点以服务为落脚以服务为落脚点点计数据维修维保服务计量表仪表摄像头全面预全面预算算 管理系管理系统统后勤综合报警平后勤综合报警平台台后勤综合管理平后勤综合管理平台台PLCERP系系统统统一登录供应商信息物 料代码库存出入库付款 执行加床信息查询统计数据能耗计量数 据设备运行 状态数据能耗管理平能耗管理平台台远程抄表数据客户综合管理平台综合报警平台能耗管理平台成本预算管理以以 安 全 管 理 为 基安 全 管 理 为 基 础础以 高
4、效 服 务 为 纲以 高 效 服 务 为 纲 领领以 经 营 管 理 为 抓以 经 营 管 理 为 抓 手手维维 修修 管管 理理 巡巡 检检 管管 理理 设设 备备 管管 理理 洗洗 涤涤 管管 理理 合合 同同 管管 理理供供氧氧/暖系暖系统统 供 配供 配 电 系电 系 统统 正 负正 负 压 系压 系 统统 医医 用用 气气 体体 电电 梯梯 系系 统统能能 耗耗 总总 览览 能能 耗耗 分分 析析 能能 耗耗 对对 比比 能能 耗耗 排排 名名 负负 荷荷 预预 测测成成 本本 核核 算算 成成 本本 分分 析析 成成 本本 考考 核核 预预 算算 编编 制制 预预 算算 执执 行行
5、综合管理平综合管理平台台综合报警平台能耗管理平台成本预算管理维维 修修 管管 理理工作严分工作严分派工制派工制被动执行被动执行班组一体化班组一体化抢单制抢单制主动服务主动服务突破专业隔阂突破专业隔阂 多劳多得多劳多得管理过程可视化 报修调度便捷化 执行方式标准化管理过程可视可控维维 修修 管管 理理服务端客户端 报修人手机报修实时查询进度 调度人接收登记报修信息 维修人随时查询待修项目信息提高响应速提高响应速度度方便科室回方便科室回访访数据有据可数据有据可循循报修规范便报修规范便捷捷一站式服务一站式服务综合、集成性服务实时记录并分配服务要实时记录并分配服务要求求对服务响应时间和服务过程监控管对
6、服务响应时间和服务过程监控管理理加强落实首接责任制，责任服务一体加强落实首接责任制，责任服务一体化化利用信息化手段打造一站式报修平 台，方便全院维修的同时可对全院 后勤设备进行统一化管理，提升设 备安全性。7000号号PDCA闭环管理模闭环管理模式式科室报修科室报修任务派工任务派工及时维修及时维修确认完工确认完工科室评价科室评价维维 修修 管管 理理全过程管全过程管控控规范化管规范化管理理减少人力物减少人力物力力巡巡 检检 管管 理理无纸化操无纸化操作作在系统中建立设备巡检的基准，系统会提前生成每天的巡检计划巡巡 检检 管管 理理设备巡检信息化设备巡检信息化巡检管理实时化 巡检内容标准化 巡检
7、结果即时化设设 备备 管管 理理建立知识库设备专属档案建立知识库设备专属档案，包括供应商、物资编码、维保单位等信息 为设备安全规范化管理提供支撑设设 备备 管管 理理通过设备维保和报验计划及时提醒设备维保、报验全生命周期管理全生命周期管理库库 存存 管管 理理自动生成管理报表自动生成管理报表和分和分析析 曲线，可随时查询曲线，可随时查询库存管理业务全部在库存管理业务全部在 计算机网络上计算机网络上流程化流程化 处理处理极大地节省了用于统计极大地节省了用于统计 分析工作的时间和人力分析工作的时间和人力移动移动端端随时随地申请审核随时随地申请审核车辆调度高效有序车辆调度高效有序 车辆成本有效控制车
8、辆成本有效控制车辆管理负责人可审核每趟车辆任车辆管理负责人可审核每趟车辆任务务车车 辆辆 管管 理理扁平化管理派车更便捷公车易管控项目立项项目立项项目执行项目执行项目查询项目查询项目验收项目验收项目决算项目决算项目审计项目审计项项 目目 管管 理理规范化、流程化管理，明确责任合合 同同 管管 理理合同招标管理合同结算管理合同日常管理合同结案合同登记 合同执行合同变更从合同前期招标直至最后的结算 信息化贯穿合同管理全过程123洗洗 涤涤 管管 理理以以租赁模式租赁模式管理洗管理洗涤涤盘活存量，避免病区小库盘活存量，避免病区小库房房收多少洗多收多少洗多 少送多少少送多少用多少申多用多少申多 少领多
9、少少领多少被被 服服 管管 理理 将被服信息录入系统 被服申请规范化、流程化 严格遵守感控要求被被 服服 申申 请请被被服服回回收收后勤被服所被服所有有权权病区医医 废废 管管 理理密封封装，完全卫生条码扎带，确保可追条码扎带，确保可追朔朔病区扎带确保垃圾袋安全确保垃圾袋安全、密封、无泄漏密封、无泄漏。收取医疗垃圾自动录入，严格控自动录入，严格控制制医废转运到垃圾中 转站，扫码、称重确保安全卫确保安全卫生生简化 流程更加 安全符合 感控变工、病员增多订订 餐餐 管管 理理外送服务盒饭支付方式刷卡线上线下双向服线上线下双向服务务 实现餐饮信息实现餐饮信息化化面点空间不盒饭小炒V S职盒饭面点成本
10、核算报成本核算报表表员工巡检工作报员工巡检工作报表表巡检异常明细报巡检异常明细报表表设备巡检统计报设备巡检统计报表表材料明细消耗报材料明细消耗报表表班组工作量报班组工作量报表表供应商报供应商报表表维修派工报维修派工报表表工程项目报工程项目报表表病区洗涤明细报病区洗涤明细报表表报表管理包括成本、核算、外包服务等，形报表管理包括成本、核算、外包服务等，形成成 全后勤综合化管理，实现成本可全后勤综合化管理，实现成本可控控综合管理平台综合报警平综合报警平台台能耗管理平台成本预算管理综综 合合 报报 警警 平平 台台 实时监测设备工作状态实时监测设备工作状态 及时响应，便于维保及时响应，便于维保 与其他
11、系统相关联，便于统一管理与其他系统相关联，便于统一管理 节约能源，节省人力，确保设备安全运节约能源，节省人力，确保设备安全运行行暖通空暖通空调调 系系统统楼宇楼宇BA 集集成成电网监电网监控控 管管理理特种气特种气体体 监监测测气动物气动物流流消防监消防监控控 管管理理给排给排水水 监监控控综合报综合报 警平台警平台特种气特种气体体供配供配电电供供暖暖供供水水气动物气动物流流电梯监电梯监控控综综 合合 报报 警警 平平 台台典型应用典型应用-供配电系统供配电系统综综 合合 报报 警警 平平 台台监控供监控供配电运行配电运行，降低故障发生降低故障发生率率电气火灾报警电气火灾报警分合闸报警分合闸报
12、警关键节点温度报警关键节点温度报警班长科长处长院长分级报警分级报警短信通知短信通知系统中录入基础数据设备非正常运行时，根据设定值和 实际值的差异，给出报警短信提示。报警分类报警分类综综 合合 报报 警警 平平 台台综合管理平台综合报警平台能耗管理平能耗管理平台台成本预算管理能能 耗耗 管管 理理 平平 台台系统拓扑图系统拓扑图依托数据分析为基础实现能耗监测、能源管理、设备监控、设备运 维以及人员绩效考核辅助医院进行能耗管控确保用能设备使用安全，减少安全隐患能能 耗耗 管管 理理 平平 台台为医院重大安全隐患的管 控提供参考依据针对特定设备遵循相应 正确的运行管理模式查找高能耗节点辅助医院节能决
13、策、节能管 理、节能评估和节能规划能能 耗耗 管管 理理 平平 台台分分类类能源类型设备类型用户类型分分项项分分户户电水煤热冷气暖通空调照明插座一般动力特殊用电行政办公食堂公共区域科室能耗平台要符合医院的实际 情况对于能耗采集设备的选型，要充分考虑关键节点的计量关键节点的计量考虑计量点所选用设备需具 备远传功能远传功能，便于后续的采 集和分析。能能 耗耗 管管 理理 平平 台台水、电、空调实时监测水、电、空调实时监测电力综合监控暖通监控给排水监控对各类能耗实行精细计量、实时监测、智能处理和动态管精细计量、实时监测、智能处理和动态管控控 实现精细化管理能能 耗耗 管管 理理 平平 台台能耗总能耗
14、总览览能耗分能耗分析析能耗对能耗对比比能耗排能耗排名名能耗负荷预能耗负荷预测测管理诊管理诊断断能耗总览科室能耗排名移动端实时跟踪楼楼 宇宇 智智 能能 化化冷却水系统热源系统生活水热交换系统照明、动力系统 空调系统 新风系统 送排风系统 给排水系统 通过接口接入的系统 照明、动力系统 空调水/生活水系统 环境监测系统 变配电系统 电梯系统 冷热源系统 与能耗系统、报警系统相结合与能耗系统、报警系统相结合 便于及时发现故障及安全隐患便于及时发现故障及安全隐患 确保用能设备使用安全确保用能设备使用安全 提高设备使用率提高设备使用率打破人员、设备、打破人员、设备、能源间的管理壁垒能源间的管理壁垒维度
15、维度1:综合管理综合管理PersonnelPersonnel managementmanagement核心维度：人、能源、设备联动核心维度：人、能源、设备联动CoordinationCoordination维度维度2：设备管理：设备管理Equipment managementEquipment management维度维度3：能耗管理：能耗管理EnergyEnergy managementmanagement从后勤综合管理、能耗、告警后勤综合管理、能耗、告警三个纬度出发，全面建设覆盖，并通过信息化支撑，打破三 者间的管理壁垒，三者联动提高后勤监管的安全性和高效性。综合管理平台综合报警平台能耗管
16、理平台成本预算管成本预算管理理重要性 原则一致性 原则收支配比 原则按实际成本 计价原则权责发生制 原则可靠性 原则合法性 原则相关性 原则分期核算 原则成本核算成本核算 原则原则以以流程管理流程管理为支为支撑撑以以过程管控过程管控为主为主措措 以以标准管理标准管理为基为基础础 以以信息技术信息技术为工为工具具 以以责任预算责任预算为核为核心心 以以核算分析核算分析为导为导向向医院后勤成本管理的系统流程医院后勤成本管理的系统流程可分为七个部分,即:成本预测、成本决策、成本 计划、成本控制、成本核算、成本分析和成本考核,具体运作步骤如图所示财务管理信息系财务管理信息系统统后后 勤勤 成成 本本
17、管管 理理 系系 统统效益预效益预测测成本预成本预测测外部外部成成 本信本信息息内部内部成成 本信本信息息已发生的成已发生的成本本 决策数决策数据据成成本本 决决策策成成本本 计计划划成成本本 控控制制成成本本 核核算算成成本本 分分析析成成本本 考考核核平台数据库平台数据库信 息 传 递信 息 传 递信 息 传 递信 息 传 递全全面面 预预算算责任 预算业务 预算资金预 算财务 预算核 心 管 理 指标目标 分解 承担医院 预算 目标体系 评价预算 考评预算 授权 执行过程 监控反馈 与分 析策略 偏移预预 算算 目目 标标战战 略略 目目 标标 阶阶 段段 化化考评与总考评与总结结预算编
18、预算编制制 行动方案具体行动方案具体化化预预 算算 执执 行行全面预算管理系统环环相全面预算管理系统环环相扣扣 从方案具体化到目标阶从方案具体化到目标阶段化段化预算编制预算执行预算分析预算编制管预算编制管理理预算编制内容包括：科室预算，资源计划，预算指标，医材使 用，人力资源等。预算执行管预算执行管理理预算执行到半年时，如果与原 定预算存在较大误差，则进行 预算调整。预算分析报预算分析报告告随时查看本年度预算的执行情 况，对本年的各项用量实时掌 握。123主动服务以病人的角度考虑问题以病人的角度考虑问题在后勤落实在后勤落实“首诊负责制首诊负责制”以病人为中心以病人为中心 主动服务主动服务被动服
19、务被动服务服务端客户端维修管理闭环工作信息化保障流程闭环更方便的实现凡事有交凡事有交代代 件件有着件件有着落落 事事有回事事有回音音输入输入输出输出完完成成接接受受 任任务务反反馈馈靠靠谱谱执行执行用SMART原则制定目标SSpecific明确性明确性MMeasurable可量化可量化AAttainable可实现可实现RRelevant相关联相关联TTime时效性时效性实施目标管理实施目标管理 利于员工更加明确工作 为管理者对员工实施绩效考核提 供考核目标和考核标准 确保考核更加科学化、规范化 保证考核的公正、公开与公平利用客观数据说明问题满意率优良率完成率完好率达标率及时率控制率提升病员与医
20、护职工满意率提升服务与保障质 量优良率提升工作计划与 预算完成率提升后勤业务达标 率提升设施与设备 完好率提升运行费用与节 能控制率信息化让我们养成以客观数据决策管理的习惯后勤信息化建设的意后勤信息化建设的意义义提升管理运行效率的必经途径提升服务保障能力的迫切要求 实现管理转型升级的强大助力后勤信息化建设为医院带来的核心价后勤信息化建设为医院带来的核心价值值实时监测快速响应系统安全性的大幅提升系统安全性的大幅提升提前预防后勤信息化建设为医院带来的核心价后勤信息化建设为医院带来的核心价值值后勤管理效率的提高后勤管理效率的提高工作流程 在线监控信息传递 高效准确统计报表 按需定制后勤信息化建设为医院带来的核心价后勤信息化建设为医院带来的核心价值值运维综合成本的降低运维综合成本的降低降低 人工操作频率减少 后勤人员数量延长 设备生命周期在医院新一轮的改革和发展过程中，信息化手段将能保证医院后勤在 新的竞争机制下保持领先地位。后勤信息化 建设更满意的服务体验更标准的工作流程更快速的服务响应更高效的工作效率更优质的服务质量更低廉的运营成本更丰富的数据统计
