1、护士长岗位胜任力提升的实践 医者仁心 一路相随 With You All The Way医院介绍医院介绍医者仁心 一路相随 With You All The WayUFH Vision 3医者仁心 一路相随 With You All The WayBeijing United Family Hospital Opened 1997北京和睦家医院创建于北京和睦家医院创建于1997年年医者仁心 一路相随 With You All The WayInternational Standards:JCI CAP国际标准认证国际标准认证JCI CAP Full ServicesMultidisciplin
2、ary healthcare services PatientOrientation医者仁心 一路相随 With You All The WayCMO医疗线CNO护理线COO运营线职业院长管理下的三线分立制度Separation Lines under Professional Management of Hospital President所谓“三线分立”就是运营、护理、医生三条线分而治之；相互依赖却无从属关系。和睦家管理运营模式和睦家管理运营模式 UFH Operation Model 医者仁心 一路相随 With You All The WayCulturally sensitive c
3、areServiceProfessional DevelopmentBest Practices 医者仁心 一路相随 With You All The Way医者仁心 一路相随 With You All The Way2.1.护理管理培训医者仁心 一路相随 With You All The Way项目实践 政策背景 提高护士长胜任力的意义2012 年，国家卫生部在关于实施医院护士岗位管理的指导意见中强调了岗位管理的重要性，在人员培训方面明确指出要以岗位胜任力为核心，以达到促进护士及护理管理者角色适应的目的。中国护理事业发展规划纲要（2011-2015 年）明确指出：到2015 年，建立护理管理
4、岗位培训，全国三级医院、二级医院中接受培训的护士长比例应达到60%。探讨护士长岗位培训目标、明确培训内容是一项重要的研究内容。医者仁心 一路相随 With You All The Way项目实践需求：护士长的双重角色 护士长多年担任临床工作，是护理领域的专业人才 护士长在视野，理念，工作领域和工作方法面临着从专业人才到管理人才的迅速转型 护士长迅速成长为卓越的管理者，需要系统的能力发展和训练 护士长作为一线经理，承担着医院战略第一时间落实执行的重任质量管理Quality人员管理People护理服务Service财务和预算Finance社区Community 业务增长Growth 专业人才和管理
5、职能医者仁心 一路相随 With You All The Way项目实践需求：护理管理人才短缺 医院快速发展需要更多的护理管理人才 传统的业务型护士长不能满足管理需求 市场招聘来的护士长短时间内不能适应医院管理的要求 护理管理人才的成长过于缓慢 对英语语言的需求限制了部分管理人才无法胜任岗位需求护理长岗位胜任力要素护理管理者胜任力Nursing Leadership Competencies 个人特质Personal Mastery财务管理Financial management人力资源管理Human Resource Management 有效的人际关系Interpersonal Effec
6、tiveness 关爱Caring 系统思维System Thinking 护理领导学院胜任力模型Nursing Leadership Institute Competency Model 2003 医者仁心 一路相随 With You All The Way护士长的能力发展阶梯个人成长与人合作领导他人依赖独立互赖统御医者仁心 一路相随 With You All The Way项目实践 人力资源 学历硕士在读本科大专（本科在读）中专总人数3172022本医院现有护士长33名，在三年的培训期间，减去岗位变动的护士长和中途参加护理管理培训的新护士长，共有22名护士长全程参与了护理管理培训课程和质量
7、改进项目。护士长任职年限任职年限2年内护士长 16名（72.8%）任职年限2 年以上：6名（27.2%）岗位胜任力提升的途径护士长管理培训（知识）项目管理实施（实践）领导力提升 管理者自我领导 有效沟通 授权运营管理 医院未来的战略和目标 医院运营管理 质量和安全 财务管理 人力资源管理医者仁心 一路相随 With You All The Way护士长岗位胜任力培训领导委员会 护士长培训项目领导委员会是领导核心和最高领导层，由护理部主任，副主任和护理培训部主任担任 提供重大方针和指导性建议，确保培训目标和和睦家集团战略需求相契合 制定未来三年人才培养目标和计划 为培训提供人财物的支持医者仁心
8、一路相随 With You All The Way 执行小组 由护理部副主任 和培训部主任共同担任 确保护理部人才培养的使命得到有序高效的执行 培训内容的制定 讲师的选择和沟通 培训日程安排 定期向领导委员会汇报 学习结果的评估医者仁心 一路相随 With You All The Way课程教材的选择基础护理管理理论中级护理管理理论案例分享理论与实践相结合Nurse Manager Survival Guide Essential Nurse Manager Orientation Lean Hospital 由浅入深 从理论到实践医者仁心 一路相随 With You All The Way2
9、015-Nurse Managers Survival Guide 从基础护理管理理论知识开始 适合从临床护理晋升为护士长的初级护理管理者 内容简洁，可操作性强 具有每日操作指南 被誉为“护士长的生存宝典”医者仁心 一路相随 With You All The Way2016 Essential Nurse Manager Orientation(ENMO)2016 护理经理基本培训教程护理经理基本培训教程 网络课程 课程三大核心：业务管理，人员管理，自我提升 美国护理学会和美国护理管理者组织强力推荐的课程 课程由理论知识，案例分析和 测试组成医者仁心 一路相随 With You All The
10、 Way2017 Lean Hospital2017 精益医院 精益理念 精益方法 真实案例分享 可操作性强医者仁心 一路相随 With You All The Way院级管理人员培训院级管理人员培训 讲师团队孵化基地讲师团队孵化基地初级经理培训项目 Young Lead Development Program(YLDP)低年资护士长具有晋升潜力的护士长9个月培训课程中级经理培训项目Manager Enhancement Program(MEP)资深护士长YLDP 表现优异者6个月培训课程高级经理情景领导力培训 Situational Leadership Program护理部主任护理部副主任
11、16 小时培训课程讲师团队主要成员医者仁心 一路相随 With You All The Way多元互动教学模式 执行小组制定年度培训计划 护士 长以自学为主，按照计划通读培训内容 每月一次课堂讲授和讨论，每次2学时 讲师主讲培训中主要内容，结合临床案例，和学员进行讨论 讲师是学员，学员也是讲师 A good coach will make the players see what they can be rather than what they are.Ara Parseghian 医者仁心 一路相随 With You All The Way2.2.质量改进项目实施医者仁心 一路相随 Wit
12、h You All The Way质量改进项目实施 护士长培训课后，集体讨论，商定需要需要改进的问题和区域 根据讨论结果，设定小组，每组选出小组长一名 每小组设定小组目标，进度和时间表 并定期评估目标完成情况 根据完成情况，至少每季度向培训执行小组汇报进展医者仁心 一路相随 With You All The Way精益项目1.医疗气体标签，和存放标准2.科室质控指标的设定和展板分享3.静脉输液管路和各种引流管标签制定和使用4.伤口护理知识培训和临床指导5.病人宣教材料设定，撰写和印制6.高危药品的标准存放，转运和使用7.化验标本闭环管理8.提升病人体验组9.提升病人体验组10.手术室外有创操作
13、安全核查培训和实施医者仁心 一路相随 With You All The Way精益项目实施进展甘特图%2016PlanActualAugSepOctNovActivityStartDurationBudgetStartDuration Budget181522295121926310172431714review current IV tubing label practice 1-Aug13 1-Aug9 create draft bilingual guideline of standard medical tubing label 15-Aug29 15-Aug10 100%circul
14、ate and approval document by UFH Nursing policy&procedure committee30-Sep19 30-Sep17 90%Design labels for medical tubings15-Sep9 15-Sep7 0%documentation approval by UFH board committee14-Dec24 5-Jan69 0%4-Jan4 4-Jan4 Create monitoring form9-Jan9 9-Jan5 demonstrate and staring use IV(medical tubing)l
15、abel 13-Feb4 02-Feb-201710 220%Evaluation20-Mar29 13 Feb 201789 300%医者仁心 一路相随 With You All The Way医疗气体标签，和存放标准发现医疗气体管理中的潜在风险重新修订医疗气体管理标准对医疗气体标签标准化对医疗体存放位置和固定装置标准化 医者仁心 一路相随 With You All The Way气动传输系统使用率Previous Year 880896708748947870028254This Year 122241126010978147681121412028DecJanFebMarAprMay02
16、00040006000800010000120001400016000Pneumatic Tube Usage Rate Per Month项目改进前项目改进前 项目改进后项目改进后医者仁心 一路相随 With You All The Way化验标本闭环管理后与标本相关化验标本闭环管理后与标本相关的事件显著降低的事件显著降低16200001234567JanFebMarAprMayJune2017 化验标本相关事件Total eventsCycle 4Cycle 2Cycle 3Cycle 1医者仁心 一路相随 With You All The Way质量控制指标展板质量控制指标展板 科室设定
17、质控指标 精益项目小组统一制定展板 促进质控指标月度及时更新 员工学习质控指标的工具 促进员工学习质控指标 对未达标指标，及时制定措施，进行改进手术室外有创操作安全核查培训和实施雨课堂同学们，同学们，安老师喊安老师喊您上课拉您上课拉 一种新的培训方式 没学习时间限制 可反复学习 时间易于掌握 Patient Education SampleIndex 目录 Welcome Letter to Parents 给父母的一封信.Your Role in your babys Care 我的角色.Hand Washing Guide 我该如何洗手呢?.Using Waterless Hand Cle
18、anser 我该如何使用消手液?.Before/After Touch Your Baby 我在接触宝宝之前和之后要做些什么呢?.Your Babys Visitors 怎么探视宝宝?.Breastfeeding 我可以给宝宝母乳喂养么?.kangaroo care 我可以抱他(她)么?.Parent Education Classes 我要学习哪些相关课程?医者仁心 一路相随 With You All The Way培训课程培训课程SWOTSWOT分析分析 SWT O 对护士长的培训需求有深入了解学员的学习热情高涨为护士长提供了教学机会提高了教学能力培训老师经验欠缺培训老师的教学水平差距较大
19、参与讨论的机会少医者仁心 一路相随 With You All The Way3护士长岗位胜任力评估护士长岗位胜任力评估医者仁心 一路相随 With You All The Way护士长岗位胜任力评估方式护士长个人访谈反馈科主任 访谈反馈 护士长岗位能力评估 护士长年终绩效评估领导访谈培训护士长访谈医者仁心 一路相随 With You All The Way护士长/科主任访谈核心内容评估护士长和上下级，及跨部门沟通的能力质量和安全管理人力资源管理财务管理群体决策能力自我学习能力 根据护士长的岗位胜任力的六大维度，设定六大板块的问题 医者仁心 一路相随 With You All The Way护士
20、长岗位胜任力自评和科主任测评表 沟通能力质量安全管理能力人力资源管理财务管理群体决策能力 自我学习能力有提升293232323230无提升000000不确定300002医者仁心 一路相随 With You All The Way护士长岗位胜任力评估表评估结果 年度远超出预期5 分超出预期 标准4 分-5达标3分-4 分不达标2-3 分远低于标准1-2 分平均分数20160184003.8720170157004.02医者仁心 一路相随 With You All The Way年终绩效评估结果 远超出预期5 分超出预期标准 4 分-5达标3分-4 分不达标2-3 分远低于标准1-2 分平均分数2
21、0140715003.8820150814003.9220160157004.0420170193004.14医者仁心 一路相随 With You All The Way院长反馈院长反馈护士长做为一线经理，承担着医院运营和管理中非常重要的责任。管理能力的提升对团队的发展起着至关重要的作用。把理论转化为实际的能力，对整个医院的质量管理做出了很大的贡献。感谢大家的努力，我对护理团队的表现非常满意。-盘仲莹医者仁心 一路相随 With You All The Way根据中国护理事业发展规划纲要，护士长的培训，是一项重要内容。对于医院目前的需求，护士长培训的非常大。护士长的培训是和睦家医疗集团护理培训
22、的主要内容之一，也是应该持续进行的培训课程。过去三年来，护士长培训课程做的非常好，在理论上，护士长对护理管理的内容有了深入的理解，从执行上，质量改进项目切实解决了临床中的一些问题。在医院管理人才的储备和发展上，起到了非常好的作用。和睦家医疗集团护理总监-沈晓雁医者仁心 一路相随 With You All The Way护理培训部主任Developing quality improvement projects provided the head nurses the opportunity to apply what they learned about leadership such as
23、time management,teamwork,communication,project management,quality and safety and many more.It is evident that head nurses were able to translate the leadership principles learned into behavior and action.Engaging these nurse leaders in a project that is meaningful to them at the same time guided by
24、solid leadership framework is beneficial to the individual head nurse,their department and the entire UFH organization.-Chanell 医者仁心 一路相随 With You All The Way护士长对岗位胜任力的反馈护士长对岗位胜任力的反馈我已经学习了前两年的护士长培训课程，今年学了精益医院，也要带领大家做质量改进项目，虽然有压力和挑战，但能带来质量改进，把这两年来学习到的东西用在实践当中，非常有成就感，同时，对自己的担任护士长，带领大家做质量改进项目，也更有信心了。护士
25、长做为一名新护士长，感觉 nurse manager survival guide 就像是为我量身定做的宝典，里面的内容都是我非常渴望学习的，再加上每个章节都有老师带领学习，正好解答了我的疑问。非常感谢这个课程，就像及时雨。让我对护士长的日常工作和应具备的能力有了了解和学习。护士长学习了Nurse Manager Survival Guide,再来学习ENMO课程，感觉内容衔接的刚刚好。听课总是觉得容易，想讲好还真的挺难，我主讲的是人力资源这一章节，为了能讲好这堂课，我反反复复看了五遍这个章节，还有一些补充材料。好在有人力资源的李老师给我补充和指导。对我来讲，这个讲课的过程是一个非常重要的学习
26、的过程，经过这一章节的讲课，我觉得我的在这一方面的能力有了很大的提升。-护士长 B医者仁心 一路相随 With You All The Way效果评价以岗位胜任力为核心以岗位胜任力为核心”的护理管理人员培训，能够切的护理管理人员培训，能够切实提高护理管理队伍的专业素质和服务能力实提高护理管理队伍的专业素质和服务能力胜任力模型用于护士长培训的胜任力模型用于护士长培训的是是可行可行的，有科学依据的，有科学依据的的护士长岗位胜任力在医院护士长岗位胜任力在医院护理护理管理中管理中具有具有重要意义重要意义医者仁心 一路相随 With You All The Way小结以实施护理岗位管理为切入点，建立“以
27、需求为导向，以岗位胜任力为核心”的护理管理人员培训，能够切实提高护理管理队伍的专业素质和服务能力。以护理管理内容和项目实施相结合的培训模式能够有效提升护理管理者的岗位胜任力。参考文献1刘丽丽，蔡卫新，杨琴，等法国护理人员层级管理与培训体系介绍及其对我国的启示中国护理管理，（）：2 中华人民共和国卫生部（2012),卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见.北京。卫医政3ANA Nursing Leadership Institute,Nursing Leadership Institute Leadership Competency Model 2003 Retrieved from:http
28、:/nursing.fau.edu/uploads/docs/358/nursing_leadership_model2.pdf4Spencer,L.M.&Spencer,S.M.(1993)Competence at work:models for superior performance.New York:JohnWiley Sons 5Clinton,R.The Making of a Leader:Recognizing the Lessons and Stages of Leadership Development 2012,published NavPress ISBN-10:16
29、12910750 6 Tina,M&Marrelli,M.Nurse Managers Survival Guide:Practical Answers to Everyday Problems(3rd ed)first publish:2004.ISBN-13:978-0323023290 7 American Association of Critical-Care Nursing(AACN),Essential Nurse Manager Orientation,Retrieved from https:/www.aacn.org/education/online-courses/ess
30、entials-of-nurse-manager-orientation8 Graban，M.张国萍等译.精益医院，工业机械出版社，2011.I S B N：9787111338536 9 Mcclelland,D.C.Testing for competence rather than for intelligence.American Psychologist,1973(28):1-14.10中华人民共和国卫生部（2011),中国护理事业发展规划纲要（2011-2015年）s.北京.卫生部办公厅11 Pagnamenta,F.(2005),The link nurse ideology a
31、nd issues of competency Retrieved from Http:www.wounds- 12马莉，王清，陈雁,护理管理者胜任力模型在新任护士长培训中的应用与效果评价.中国护理管理 2017,12(17),1635-1639.DOI:10.3969/j.issn.1672-1756.2017.12.01313黄萌萌,温贤秀,敬洁.拟聘护士长岗前培训对提升护士长管理能力的效果观察.护理管理杂志,2015,15(4):302-304.14 越丽霞,宋葆云,张红梅,等.新护士长病区护理质量管理能力的培训.护理学杂志,2014,29(18):64-65.15李敏,尚蕾,张健,钱培芬,阮洪,黄瑶,张宏基于培训需求的护士长胜任力模型构建与应用.卫生经济研究,2014(12):22-25.16张喜维，刘丽丽，李瑾等，基于胜任力模型的护士长培训课程体系的构建。护理研究，8(31):2749-2753.：
