1、物业管理方案物业管理方案汇报者：xxxx部xx目目 录录01 管理目标管理目标02 管理措施管理措施03 服务体系服务体系04 工作计划工作计划精品资料 你怎么称呼老师？如果老师最后没有总结一节课的重点的难点，你是否会认为老师的教学方法需要改进？你所经历的课堂，是讲座式还是讨论式？教师的教鞭“不怕太阳晒，也不怕那风雨狂，只怕先生骂我笨，没有学问无颜见爹娘”“太阳当空照，花儿对我笑，小鸟说早早早”前前 言言 2020 2020年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，年春节期间突如其来的新冠肺炎疫情给整个社会带来极大影响，此次疫情不仅对写字楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示
2、：此次疫情不仅对写字楼物业运营管理带来冲击，同时也带来新的启示：物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。物业管理水平、专业化服务体系将增进客户信任度，增强客户粘性。对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。对风险管控和突发情况应急管理能力提出更高要求。楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。楼宇智能管理、健康和安全管理未来将是提升市场竞争力的主要因素。高效便捷文化品味绿色生态智慧科技尊贵舒适以客户需求为导向树立区域服务标杆营造复合生态空间理念01管理目标管理目标xxxx项目物业管理l总体目标l长期目标l日常管理目标总体目标 创建一流物业管理服务体系
3、创建一流物业管理服务体系 营造产业氛围，实现资产保值增值营造产业氛围，实现资产保值增值长期目标长期目标 稳定的出租率 吸纳优质客户 以服务赢得客户以服务占领市场以服务促进发展 企业品牌形象 区域同品竞争力 租金溢价能力 资产保值升值质量管理体系认证质量管理体系认证ISO9001环境管理体系认证环境管理体系认证ISO14001职业健康与安全管理职业健康与安全管理体系认证体系认证OHSAS18000 xx市示范大厦标准市示范大厦标准STANDARD96%=100%重大责任事故客户满意度物业服务环节=0日常管理目标日常管理目标物业服务费收缴率物业服务费收缴率有效投诉处理率有效投诉处理率维修工程质量合
4、格率维修工程质量合格率设施设备完好率设施设备完好率保洁绿化维护率保洁绿化维护率 5个100%100%100%100%100%100%日常管理目标日常管理目标02管理措施管理措施项目物业管理l阶段性措施l日常管理措施l客服管家服务l智能化网络管理平台物业管理阶段性措施u组建物业管理团队组建物业管理团队u项目物业接管与验收项目物业接管与验收 筹备期筹备期（xxxxxxxx年）年）运营期运营期(xxxx(xxxx年）年）u构建陪伴式客服体系构建陪伴式客服体系u搭建智能化物业管理平台搭建智能化物业管理平台One Stop One Stop Personal Personal ButlerButler导
5、入导入-客服管家服务模式客服管家服务模式通过：品质管理通过：品质管理 优质服务优质服务运用：高科技互联网智能化系统运用：高科技互联网智能化系统 实现：创建标杆服务实现：创建标杆服务物业日常管理措施设施设备全程无忧管理保洁、绿化零干扰管理安保、车辆精细化管理以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修。以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护。以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。对物业保洁的服务标准、作业频次及时间进行科学安排，使客户觉察不到保洁服务作业，将保洁服务对客户的影响降到最低，实现“零干扰”服务。精细划分安全责任区域，安防措施落实到每
6、个角落，能随时应急、处突、制暴。车辆管理采用智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆的停放与出入。高科技智能化网络管理平台040506010203巡检管理巡检管理人员在岗管理人员在岗管理计划性维护计划性维护设备资产管理设备资产管理供应商管理供应商管理库存管理库存管理03服务体系服务体系项目物业管理l核心竞争力l客服平台l分级服务物业管理核心竞争力u硬实力硬实力 1 1、设施设备、设施设备 2 2、节能环保、节能环保u软实力软实力 1 1、优质团队、优质团队 2 2、高端服务、高端服务u物业管理将以以客服管家陪伴式服务为中心，以优质团队、高端服务，提升软实力，打造核心竞争力。2、客服管
7、家一对一服务陪伴式服务陪伴式服务客服管家陪伴式服务1、物业经理领衔统筹3、各部门协同工作1、入驻客户精细化区分2、客户个性化服务方案3、全流程跟踪服务 优质团队优质团队 高端服务高端服务客服管家服务全程n 前期招商n 客户入驻n 日常管理全面全方位基础客户重要客户VIP客户n 客户分级管理n 个性化服务方案2.1.3.日常精细化服务 （无偿）专业个性化服务 （增值）专属定制化服务 （增值）产业特色化服务 （特色）n 分级服务：无偿服务+增值服务+特色服务全流程服务前期招商前期招商n 客服管家提前介入，了解客户物业需求，制定个性化服务方案。二次装修二次装修n 客服管家组织协调各部门，做好客户二装
8、管理，保障客户与物业信息沟通顺畅。客户入驻客户入驻n 客服管家1对1跟进客户入驻，提供一站式服务，简化手续流程。日常管理日常管理n 设立客服专线，有客服管家对客户提供全流程跟踪服务，及时解决客户各类诉求。u自前期招商至客户入驻，客服管家提供全流程陪伴式服务全方位服务u自客户进入物业管理区域开始，在各个环节提供全方位贴心服务分级服务：日常精细化服务（无偿）设施设备维保设施设备维保保洁卫生保洁卫生绿植养护绿植养护安全保卫安全保卫常规服务常规服务温馨服务温馨服务车辆管理车辆管理气象服务气象服务交通信息交通信息工具箱借用工具箱借用急救箱健康服务急救箱健康服务雨伞雨伞/针线包借用针线包借用u日常基础服务
9、精细化，营造高效便捷的办公环境会议场地租借办公设备租借办公设备维修图文资料打印企业装修咨询分级服务：专业个性化服务（增值）企业政策咨询u个性化服务全面满足不同企业客户的需求树立企业形象/提升工作效率/改善工作环境02020101满足个性化需求设施管理服务综合管理服务高端专业服务分级服务：专属定制化服务（增值）网络机房运维/二次装修筹划管控/专属车位特殊会议服务/访客接待/室内保洁、维修VIP接待/高管层专属化服务/企业团队建设为高端客户提供专属定制化服务0303040405xxxx年年 工作计划工作计划l核心工作l进度安排xxxx年物业管理核心工作 团队组建团队组建组建管理团队，客服、工程、安保等各部门人员到位完成项目竣工承接查验，协调前期客户二装管理。体系建设体系建设项目接管项目接管推进服务体系建设。xxxx年物业管理进度安排xxxx年xx月u制定物业管理方案u拟定物业管理制度u筹划人力资源需求u搭建管理团队u岗位人员培训u筹备项目接管u全面接管项目u客户二装管理u物业体系建设u优化客户服务体系u搭建智能化管理平台u深化物业管理制度xxxx年xx月xxxx年xx月xxxx年xx月感谢您的聆听感谢您的聆听感谢您的聆听感谢您的聆听
