1、第二章第二章 连锁企业信息管理系统连锁企业信息管理系统 工商管理学院工商管理学院讲授：赵京芳讲授：赵京芳 现代商业连锁企业区别于传统零售企业的明显特点是：集中与分散统一集中与分散统一。“统一统一”统一店名、统一标识、统一统一店名、统一标识、统一服饰、统一结算、统一价格、统一配送、统一服饰、统一结算、统一价格、统一配送、统一管理等。管理等。庞大的信息流要求连锁企业必须借助于庞大的信息流要求连锁企业必须借助于 完完善的善的计算机管理信息系统计算机管理信息系统，而不是再凭借经验，而不是再凭借经验或凭借零散的市场信息的传统方式来经营管理；或凭借零散的市场信息的传统方式来经营管理；并且连锁企业规模越大，
2、地域分布越广，建立并且连锁企业规模越大，地域分布越广，建立管理信息系统的迫切性就越强。管理信息系统的迫切性就越强。从某种意义上讲，连锁经营模式的不断发从某种意义上讲，连锁经营模式的不断发展和完善是借助计算机、先进的信息处理方式展和完善是借助计算机、先进的信息处理方式和高科技手段的结果。和高科技手段的结果。回回顾顾：连锁经营连锁经营信息信息处处理理总部连锁经营管理的核心，主要具备以下连锁经营管理的核心，主要具备以下功能：采购、配送、财务管理、质量管理、经功能：采购、配送、财务管理、质量管理、经营指导、时常调研、商品开发、促销策划、教营指导、时常调研、商品开发、促销策划、教育培训。育培训。门店门店
3、连锁企业的基础，主要责任是按照总连锁企业的基础，主要责任是按照总部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。部的指示和服务规范要求，承担日常销售业务。配送中心配送中心连锁企业的物流机构，承担着各连锁企业的物流机构，承担着各门店所需商品的进货、存货、分货、加工、集门店所需商品的进货、存货、分货、加工、集配、运输、送货等。配、运输、送货等。回回顾顾：连锁连锁企企业业的的组组成成第二章第二章 连锁企业信息管理系统连锁企业信息管理系统连锁企业物流系统连锁企业物流系统总部信息管理总部信息管理配送中心信息管理配送中心信息管理门店信息管理门店信息管理认识连锁企业信息管理系统认识连锁企业信息管理系统早在早在20
4、世纪世纪70年代，麦德龙就在物流管理中引入了信息管理的年代，麦德龙就在物流管理中引入了信息管理的概念。麦德龙有自己的软件开发公司（概念。麦德龙有自己的软件开发公司（MGI），它的电脑专家专），它的电脑专家专门为麦德龙开发设计了一套适应其管理体制的管理信息系统。经门为麦德龙开发设计了一套适应其管理体制的管理信息系统。经过过30多年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货到多年的不断改进和完善，从商品的选择、订货、追加订货到收获、销售、收款每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统收获、销售、收款每一个环节，麦德龙都有先进的电脑信息系统进行严格的控制，通过信息技术来协助管理。进行严格的控制，通
5、过信息技术来协助管理。n麦德龙的管理信息系统是由物流管理系统（麦德龙的管理信息系统是由物流管理系统（Global Management System；GMS）、财务管理系统（）、财务管理系统（Application Service Provider；ASP）、监控系统（）、监控系统（Mobile Internet Edge；MIE）高度集成的。）高度集成的。n在这套管理信息系统中，在这套管理信息系统中，GMS系统为麦德龙提供了商品管理、系统为麦德龙提供了商品管理、供应链管理、客户管理功能。供应链管理、客户管理功能。GMS计算机管理系统全部实现标计算机管理系统全部实现标准化。在世界各地的麦德龙超
6、市的计算机管理系统中的商品编码准化。在世界各地的麦德龙超市的计算机管理系统中的商品编码、对供应商和顾客的信息采集和管理的格式设置及各种代码的含、对供应商和顾客的信息采集和管理的格式设置及各种代码的含义，统计报表的格式、统计时间都是统一的。由此，使得那些具义，统计报表的格式、统计时间都是统一的。由此，使得那些具有共享价值的信息能够迅速且高效地才传递，最终将大大提高工有共享价值的信息能够迅速且高效地才传递，最终将大大提高工作效率和管理的科学性。作效率和管理的科学性。7麦德龙管理信息系统麦德龙管理信息系统2.1连锁企业物流系统连锁企业物流系统定义定义 由总部的采购部门和配送中心作为主体所由总部的采购
7、部门和配送中心作为主体所承担的商品的购进、储存、加工、配送活承担的商品的购进、储存、加工、配送活动以及伴随这些活动所产生的信息的收集、动以及伴随这些活动所产生的信息的收集、整理、传递和利用过程。整理、传递和利用过程。与配送中心的区别与配送中心的区别目标（目标（7R）：）：优良的质量（优良的质量（right quality）合适的数量（合适的数量（right quantity）适当的时间（适当的时间（right time）恰当的场所（恰当的场所（right place）良好的印象（良好的印象（right impression）适宜的价格（适宜的价格（right price）对口的商品（对口的商品
8、（right commodity）2.2总部信息管理总部信息管理总部管理信息系统电子订货系统（EOS）总部商品管理信息系统（MIS）决策信息系统（SIS）电子订购系统进货管理系统库存管理系统销售管理系统财务管理系统报表分析系统综合查询系统决策支持系统2.3配送中心信息管理配送中心信息管理配送中心管理信息系统订货管理系统入库管理系统出库管理系统库存管理系统查询统计系统配送调拨系统2.4 门店信息管理门店信息管理门店管理信息系统（POS系统）前台POS销售系统条码扫描系统计价打印系统收银管理系统会员管理系统后台MIS信息管理系统综合查询系统订货管理系统盘点管理系统财务管理系统销售统计系统客户服务系
9、统思考题思考题1、新品引进流程、新品引进流程2、总部商品订货流程、总部商品订货流程3、配送中心配货流程、配送中心配货流程实践项目一：连锁店基本资料整理实践项目一：连锁店基本资料整理工作任务下发：工作任务下发：调研工作分配工作如下：调研工作分配工作如下：由组长将分配组内人员连锁企业业务往来由组长将分配组内人员连锁企业业务往来岗位，负责该岗位资料搜集整理，但要注岗位，负责该岗位资料搜集整理，但要注意工作协调统一。意工作协调统一。：CEO(总体协调）、供应商、总部、配总体协调）、供应商、总部、配送中心（自营、配货、直配）、门店、客送中心（自营、配货、直配）、门店、客户户由教师制定小组所负责的商品品类
10、，各小由教师制定小组所负责的商品品类，各小组选择相应细类资料整理组选择相应细类资料整理人有了知识，就会具备各种分析能力，人有了知识，就会具备各种分析能力，明辨是非的能力。明辨是非的能力。所以我们要勤恳读书，广泛阅读，所以我们要勤恳读书，广泛阅读，古人说古人说“书中自有黄金屋。书中自有黄金屋。”通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，通过阅读科技书籍，我们能丰富知识，培养逻辑思维能力；培养逻辑思维能力；通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，通过阅读文学作品，我们能提高文学鉴赏水平，培养文学情趣；培养文学情趣；通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。通过阅读报刊，我们能增长见识，扩大自己的知识面。有许多书籍还能培养我们的道德情操，有许多书籍还能培养我们的道德情操，给我们巨大的精神力量，给我们巨大的精神力量，鼓舞我们前进鼓舞我们前进。
