1、香港紅十字會香港紅十字會青年及義工事務部青年及義工事務部中級管理中級管理課程簡介課程簡介 第一節：再思紅十字精神及紅會管理工作 第二節：激勵下屬的原理貿與技巧 第三節：督導下屬及衝突處理原理及技巧 第四節：個人領袖才能及潛能發揮 第五節：個人領袖才能及潛能發揮課程課程導修導修 個人導修（一）：年度計劃紅會文化與管理 個人導修（二）：單位的動力及團隊合作 個人導修（三）：自我評估及課程檢討 導修的四大事功：5月31日或之前準備所屬單位之年度計劃 6月14日或之前準備所屬單位之團隊關係圖 6月28日或之前完成課程檢討問卷 7月5日或之前列席其他總部會議活動及 完成紅會文化管理分享文件管理的藝術管理
2、的藝術專業技術專業技術決策技能決策技能人際技巧人際技巧初級管理初級管理中級管理中級管理高級管理高級管理紅十字精神紅十字精神課程目的課程目的 思考自己的工作與紅十字運動的關係 掌握及運用激勵下屬的技巧 掌握及運用督導下屬及處理衝突的技巧 發揮個人的領袖才能及潛能 能夠協助單位建立隊工精神 能夠擴闊視野突破個人的界限與局限約法三章約法三章守時守信搜尋答案單位主管最重要的條件單位主管最重要的條件對紅十字運動的認知及認同對使命認同，配合會方發展，具策略思維不忘推動紅十字運動，不為完成事情而去完成帶動團隊，良好溝通，決策能力，策略思考，接受意見溝通技巧，了解下屬長處，互相合作，聽取意見，建立團隊精神善用
3、資源，知人善任作為溝通橋樑，協助下屬解難作最後決策，一視同仁耐性，信心，領導才能，隨機應變當機立斷，不一意孤行，有說服力，有自信心，不會偏私Time,Heart,Money,Knowledge,Ability to motivate other高EQ需要面對最大的困難需要面對最大的困難 與下屬上司建立合作性，良好溝通 主觀願望易，客觀條件難，時間管理最大挑戰 同事們工作煩重，會員活動繁多，對會投入度不足 工作忙，時間少，如何增加對會的投入感 以極少資源去達成最基本而有質量的工作目標 於緊拙的人手都可以完成任務人手不足 在同事不同意見中取得平衡，及處理同事間之衝突 吃力不討好，HO視我的意見為講
4、人自講 對職位不了解，沒有專業資格 應該無，NA課堂重點課堂重點 何謂管理 什麼是紅會的管理模式 中級管理人員有什麼特別之處 什麼是紅十字精神 什麼是紅十字青少年 為什麼紅十字青少年要穿著制服何謂管理何謂管理 Man-age-men-t 讓人們做事的藝術讓人們做事的藝術通過別人來達到組織目標的過程通過別人來達到組織目標的過程 有效運用資源去實現組織目標有效運用資源去實現組織目標資源包括人力，財力，物力，知識資源包括人力，財力，物力，知識及技術及技術 管理管理的功能的功能 策劃 組織 協調 領導 控制何謂管理何謂管理 科學管理 Vs 激勵管理 X理論、Y理論、Z理論 多元管理 呆伯特法則 管理學
5、五大定律何謂管理何謂管理 管理學五大定律 墨菲定律（要留意最易出錯的部份）破窗定律（在問題尚未擴大時處理）柏拉圖定律（找出最重要的20%工作）柏金遜定律（提供恰當的資源）彼得原理（同事不能勝任崗位）管理大忌管理大忌 會而不議 議而不決 決而不行 行而不力 力而不逮一分鐘一分鐘管理管理人人 一分鐘目標 一分鐘讚美 一分鐘責備管理管理人的技術人的技術 SMART（清晰，量度，可行，相關，時限）KISS(Keep it short and simple)3F(Friendly,Firm,Fair)九型人格（心驅，腦驅，腹驅）NLP（身心語意程式學）紅會紅會管理管理人的技術人的技術 Humanity
6、Focusing Humanity Leadership Humanity Discipline頂尖管理人專業守則頂尖管理人專業守則CEO的秘密的秘密 1.除非你是個混蛋，否則做你自己就好除非你是個混蛋，否則做你自己就好正直的重要性好還要更好正直的重要性好還要更好2.2.預見美好未來預見美好未來創造願景形成共識創造願景形成共識3.3.做事有方法做事有方法作好決策做好計劃作好決策做好計劃4.4.說到做得到說到做得到充分授權有效溝通充分授權有效溝通5.5.得到頂尖團隊得到頂尖團隊善於讚美懂得批評善於讚美懂得批評頂尖管理人專業守則頂尖管理人專業守則CEO的秘密的秘密6.6.善用資源善用資源掌握數字好
7、還要更好掌握數字好還要更好7.7.顯現領導才能顯現領導才能做好自己的工作演活自己的角色做好自己的工作演活自己的角色8.8.把工作當做傳教把工作當做傳教做個頂尖傳教士還要更上一層樓做個頂尖傳教士還要更上一層樓9.9.長袖必須善舞長袖必須善舞參與社交活動要做得有聲有色參與社交活動要做得有聲有色10.10.均衡一下均衡一下每日都朝目標邁進追求更美好的均衡每日都朝目標邁進追求更美好的均衡成功成功CEO的的不二法門不二法門努力工作努力工作找個好榜樣、好導師找個好榜樣、好導師一切從紅十字開始一切從紅十字開始 何謂紅十字運動？任務是防止並減輕無論發生在何處的人類疾苦 保護人的生命和健康 保障人類尊嚴（尤其在
8、武裝衝突和緊急情況）為預防疾病、增進健康和社會福利而工作 鼓勵志願服務 鼓勵成員隨時做好準備提供幫助 對需要保護和幫助的人要感同身受紅十字青少年紅十字青少年紅十字青少年是紅十字青少年是：國際紅十字運動國際紅十字運動的一份子的一份子；是是透過透過保護生命和健康保護生命和健康及及熱心服務社群熱心服務社群、以以實踐人道精神實踐人道精神的的制服團隊制服團隊。RedCrossYouth According to IFRC Youth Policy:Young people are an important target Young people of today will lead the Moveme
9、nt of tomorrow Provision of the Movements services Leading and manage the Movement Young people need support制服紅十字青少年制服紅十字青少年 透過穿著制服達致朋輩認同 透過講求紀律達致培養自律 透過獎勵榮譽達致激勵成長 透過階級服從達致群體精神 透過服務他人達致關心社群 透過紅會使命體現人道精神RCY五項活動目標五項活動目標 保護生命和健康 服務社群 促進友誼及相互了解 宣揚紅十字精神 鍛鍊青年人的個人成長紅會管理人要素紅會管理人要素關心會員有責任感恩威並施義工義工Vs與義務職員與義務職
10、員 人人可以做義工；職員非人人可以 義工多負責執行；職員多兼顧策劃 義工多沒有實權；職員要承擔權責紅會總部管理模式紅會總部管理模式總部管理活動管理區務管理服務、訓練及友誼活動團隊管理紅會總部管理模式紅會總部管理模式 志願組織 義工主導 官僚架構 分工精細 按章工作 人治社會對義務職員的評鑑對義務職員的評鑑 工作能力及表現 工作態度 關係建立 領導能力 執行被委職責的評估對中級職員的期望對中級職員的期望 對工作單位及活動的管理有全面的認識 在決策前能作出全面評估 能激勵、發展及評估下屬工作 並能授權下屬合適的責任 有效及善於運用現有資源去滿足需要 對部門事功能積極作出貢獻紅會服務的核心價值紅會服務的核心價值 體現紅十字運動七項基本原則 遵從香港紅十字會的使命宣言 服務最困弱人士達致助人自助 著重關懷及減輕人類的疾苦 宣揚志願服務精神並動員社區義工參與 致力提供優質服務 透過國際網絡爭取更佳資源提供服務
