1、护士礼仪培训护士礼仪培训 XXXXX医院总护理部医院总护理部 l护士必须有一颗同情心护士必须有一颗同情心和一双愿意工作的手和一双愿意工作的手!-南丁格尔南丁格尔主要内容主要内容l护士仪容礼仪护士仪容礼仪l护士服饰礼仪护士服饰礼仪l护士体态礼仪护士体态礼仪l护士日常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范 护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪护士仪容礼仪n基本原则基本原则n仪容修饰仪容修饰n目光表情目光表情（一）基本原则（一）基本原则n仪容的内涵仪容的内涵n仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则仪容的内涵仪容的内涵 仪容，通常指人的外貌或容貌，主要仪容，通常指人的外貌或容貌，主要包括头部和面部包括头部和面
2、部。n仪容美的三层含义：仪容美的三层含义：仪容的自然美仪容的自然美仪容的修饰美仪容的修饰美仪容的内在美仪容的内在美 仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n适度性原则适度性原则n协调性原则协调性原则n表现个性原则表现个性原则n仪容与素质统一原则仪容与素质统一原则仪容礼仪的基本原则仪容礼仪的基本原则n协调性原则协调性原则与服装协调与服装协调 与年龄协调与年龄协调 与身份、职业相协调与身份、职业相协调 与季节、时间协调与季节、时间协调 与场合、环境相协调与场合、环境相协调 （二）仪容修饰（二）仪容修饰n护士面部修饰护士面部修饰n护士化妆护士化妆n护士发部修饰护士发部修饰n护士肢体修饰护士肢体修饰护士
3、面部修饰护士面部修饰基本要求基本要求n形象端庄形象端庄n整洁简约整洁简约n面部保养面部保养保持皮肤充足水分保持皮肤充足水分注意保护皮肤膜注意保护皮肤膜保证充足的睡眠保证充足的睡眠避免外界刺激避免外界刺激放松身心放松身心护士化妆护士化妆 淡妆上岗，自然柔和，得体大方淡妆上岗，自然柔和，得体大方n简易化装方法简易化装方法基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护基本的化妆程序大致分为七个步骤：洁面、护肤肤 上粉底上粉底 画眼线、涂眼影、刷睫毛画眼线、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 画唇线、涂口红画唇线、涂口红/唇膏唇膏 上腮上腮红红 检查检查护士化妆护士化妆n 化妆礼仪中的注意问题化妆礼仪中的
4、注意问题 体现职业特点、忌离奇出众体现职业特点、忌离奇出众 不能当众化妆不能当众化妆 不借用他人化妆品不借用他人化妆品 不评论他人的化妆不评论他人的化妆 不使妆面出现残缺不使妆面出现残缺 男士也应通过化妆来美化自己男士也应通过化妆来美化自己 临睡之前应彻底卸妆临睡之前应彻底卸妆 护士工作发式护士工作发式n总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然总体要求是整洁、简练、明快、方便、自然n佩戴护士燕帽时的发式佩戴护士燕帽时的发式长发长发短发短发n佩戴护士圆帽时的发式佩戴护士圆帽时的发式 长发佩戴护士帽（后位）长发佩戴护士帽（后位）护士肢体修饰护士肢体修饰n手臂的修饰1 1、手臂的清洁与保养、手臂的清洁
5、与保养2 2、手臂的妆饰、手臂的妆饰n下肢的修饰1 1、下肢的清洁与遮盖、下肢的清洁与遮盖2 2、下肢的美化、下肢的美化（三）目光表情（三）目光表情n主要规则主要规则n目光表达目光表达n面部表情面部表情 目光表情目光表情n主要规则主要规则表现谦恭表现谦恭表现友好表现友好表现真诚表现真诚表现适时表现适时目光表情目光表情n目光表达目光表达目光的作用与眼语构成目光的作用与眼语构成 目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼目光也称眼神，指的是人们在进行注视时，眼部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈部所进行的一系列活动，以及在这一过程中所呈现出的神态现出的神态目光作用：传递信息 组织和控制作用 反
6、映深层心理眼语构成：注视时间注视角度注视部位注视方式目光变化 目光表情目光表情n目光表达目光表达学会运用目光学会运用目光n注视的部位注视的部位n注视的角度注视的角度n注视时间注视时间n目光变化目光变化n兼顾多方兼顾多方 正视、平视、仰视正视、平视、仰视双眼、面部、全身、局部双眼、面部、全身、局部眼睑的开合、瞳孔的变化、眼睑的开合、瞳孔的变化、眼球的转动眼球的转动注视时间的长、短注视时间的长、短目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情的种类面容表情的种类 目光表情目光表情n面容表情面容表情护士的微笑护士的微笑n微笑的作用微笑的作用调节情绪调节情绪获取信任获取信任消除隔阂消除隔阂有益身心有益身心
7、 目光表情目光表情面容表情面容表情n护士的微笑护士的微笑微笑服务中应注意的问题微笑服务中应注意的问题 做到整体配合做到整体配合 力求表里如一力求表里如一 体现一视同仁体现一视同仁 注意环境与场合注意环境与场合 学会控制不良情绪学会控制不良情绪 目光表情目光表情n面容表情面容表情面容表情禁忌面容表情禁忌n高傲高傲n待人冷冰待人冷冰n厌烦厌烦n嘲笑嘲笑n其它面容表情其它面容表情 狂笑、大笑、假笑等狂笑、大笑、假笑等 护士服饰礼仪护士服饰礼仪 护护 士士 服服 饰饰 礼礼 仪仪n护士服的着装要求护士服的着装要求n护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求n口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求n护士鞋的要求护士鞋的要求
8、 仅供护士上班时着装仅供护士上班时着装 宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 应整齐清洁应整齐清洁 整体装束应力求简约端庄整体装束应力求简约端庄 (一一)护士服的着装要求护士服的着装要求 燕帽燕帽 圆帽圆帽(二二)护士帽的佩戴要求护士帽的佩戴要求短发佩戴护士帽（正位与后位）短发佩戴护士帽（正位与后位）护士佩戴圆帽（正位）护士佩戴圆帽（正位）n保持清洁美观保持清洁美观n不可露出鼻孔不可露出鼻孔 n不使用时不宜挂于胸前不使用时不宜挂于胸前 (三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求(四四)n样式简洁样式简洁,以平跟或浅坡跟软底为宜以平跟或浅坡跟软底为宜n颜色以白色或乳白色为佳颜色以白色或乳白色为佳n要注意防滑舒适干
9、净要注意防滑舒适干净护士鞋的要求 护士体态礼仪护士体态礼仪 护士体态礼仪护士体态礼仪n基本体态基本体态1 1 手势手势2 2 站姿站姿 3 3 坐姿坐姿4 4 行姿行姿5 5 蹲姿蹲姿 手势手势n运用手势的基本要求运用手势的基本要求1 1 使用规范的手势使用规范的手势2 2 手势的使用宜少忌多手势的使用宜少忌多n基本手势基本手势1 1 垂放垂放2 2 背手背手3 3 自然搭放自然搭放4 4 持物持物5 5 鼓掌鼓掌6 6 夸奖夸奖7 7 指示指示8 8 与人道别与人道别禁忌手势禁忌手势n易于误解的手势易于误解的手势n不卫生的手势不卫生的手势n不稳重、失敬于人的手势不稳重、失敬于人的手势37可编
10、辑工作基本站姿工作基本站姿(一一)n头正颈直，双眼平视头正颈直，双眼平视，嘴角微微上翘，嘴角微微上翘n两肩外展，双臂自然两肩外展，双臂自然下垂下垂,双手相握双手相握 n挺胸收腹，收臀并膝挺胸收腹，收臀并膝n两脚呈两脚呈“V”V”字或字或“丁丁”字型，两手交叉字型，两手交叉于下腹部于下腹部工作基本站姿工作基本站姿(二二)n男护士可右手握住左男护士可右手握住左手腕上方，自然贴于手腕上方，自然贴于腹前腹前 n双脚平行分开双脚平行分开,不超不超过肩宽过肩宽基本站姿基本站姿正脚位小八字步正脚位小八字步女护士基本站姿女护士基本站姿女护士站姿女护士站姿（正脚位小八字步）（正脚位小八字步）女护士站姿女护士站姿
11、（侧脚位丁字步）（侧脚位丁字步）禁忌站姿禁忌站姿n禁忌的站姿禁忌的站姿 禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹禁忌驼背耸肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿，撅臀屈膝，东倒西歪，两腿交叉或双手搁在口袋里，给人交叉或双手搁在口袋里，给人以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒以敷衍、轻蔑、漫不经心、懒散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘散懈怠的感觉。禁忌双手抱肘或手插兜内及懒散、随便的倚或手插兜内及懒散、随便的倚在病人床旁、墙或电梯旁。双在病人床旁、墙或电梯旁。双手背于身后或插兜为无视对方手背于身后或插兜为无视对方。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。侧转身体可表示厌恶和轻蔑。背朝对方则可理解为。背朝对方则可理解为“不屑不屑一顾一顾”坐姿坐姿
12、 坐下时将右脚后移半步，双手放于坐下时将右脚后移半步，双手放于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于身后顺势从腰间向下理顺工作衣轻坐于椅子上，臀部占椅面的椅子上，臀部占椅面的1/21/22/32/3左右。左右。上身自然挺直，双手相握，双手拇指自上身自然挺直，双手相握，双手拇指自然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠然弯曲向内，交叉相握于腹前双膝轻靠，两脚并拢，两脚并拢。护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（正位）护士基本坐姿（侧位）护士基本坐姿（侧位）护士侧坐位丁字步护士侧坐位丁字步护士侧坐位平行步护士侧坐位平行步护士正坐位护士正坐位 点式丁字步点式丁字步基本坐姿（正位）基本坐姿（正位）n行姿行姿基本行姿
13、基本行姿n昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 n起步前倾，重心在前起步前倾，重心在前 n脚尖前伸，步幅适中脚尖前伸，步幅适中 n直线行进，自始至终直线行进，自始至终 n双肩平稳，两臂摆动双肩平稳，两臂摆动 n全身协调，匀速行进全身协调，匀速行进 n行姿行姿禁忌行姿禁忌行姿n瞻前顾后瞻前顾后 n声响过大声响过大 n八字步态八字步态 n体不正直体不正直 蹲姿蹲姿 一脚后退半步，理顺身后工作衣一脚后退半步，理顺身后工作衣 头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚头略低，上身挺直前倾两腿靠紧下蹲。前脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚全脚掌着地，小腿基本垂直于地面，后脚脚跟抬起，前脚掌着地，臀部要
14、向下。跟抬起，前脚掌着地，臀部要向下。护士基本蹲姿护士基本蹲姿禁忌蹲姿禁忌蹲姿n面对他人下蹲面对他人下蹲n背对他人下蹲背对他人下蹲n下蹲时双腿平行叉开，下蹲时双腿平行叉开，“洗手间姿势洗手间姿势”n下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，下蹲时低头、弯背，或弯上身，翘臀部，特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。特别是女性穿短裙时，这种姿势十分不雅。护理工作中常见的体态礼仪护理工作中常见的体态礼仪 持病例夹持病例夹 端治疗盘端治疗盘 推治疗车推治疗车 推平车推平车 捡拾物品捡拾物品 陪同引导陪同引导 上下楼梯上下楼梯 进出电梯进出电梯 出入房门出入房门 搀扶帮助搀扶帮助 通过走廊通过走廊 下蹲姿势的
15、使用下蹲姿势的使用n双手扶住车缘两侧，双双手扶住车缘两侧，双臂均匀用力，把稳方向臂均匀用力，把稳方向n，重心集中于前臂，抬，重心集中于前臂，抬头，挺胸直背步伐均匀头，挺胸直背步伐均匀，匀速行进，停放平稳，匀速行进，停放平稳推治疗车推治疗车 上臂贴近躯干，肘关节弯曲上臂贴近躯干，肘关节弯曲9090，四指和手掌托住两侧盘底，四指自，四指和手掌托住两侧盘底，四指自然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距然分开，拇指置盘缘中部，盘内缘距躯干约躯干约2 23cm3cm。前臂同上臂及手一起。前臂同上臂及手一起用力行走时保持治疗盘平稳。用力行走时保持治疗盘平稳。端治疗盘要领端治疗盘要领 端治疗盘（侧面观）端治疗盘（
16、侧面观）端治疗盘（下面观）端治疗盘（下面观）病历夹正面向内，肩病历夹正面向内，肩部自然放松，上臂帖近躯部自然放松，上臂帖近躯干，一手握住夹的前干，一手握住夹的前1 13 3，病历夹前部略上抬，另，病历夹前部略上抬，另一手自然下垂。一手自然下垂。持病历夹持病历夹持病历夹持病历夹n侧立于椅子后面侧立于椅子后面n双脚前后分开，双腿屈曲双脚前后分开，双腿屈曲n一手将椅背夹于手臂与身体之间一手将椅背夹于手臂与身体之间n握稳背撑，起身前行握稳背撑，起身前行n另一手自然扶持椅背上端另一手自然扶持椅背上端 搬放椅子搬放椅子搬放椅子搬放椅子行走时右下右上行走时右下右上护士陪同引导患者护士陪同引导患者上下楼梯护士
17、在前上下楼梯护士在前护理日常工作礼仪护理日常工作礼仪 护士日常工作礼仪规范护士日常工作礼仪规范 接待新入院病人礼仪规接待新入院病人礼仪规范范 ：病人来到陌生的医院住：病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打虑。护士要和蔼的与病人打招呼：招呼：“您好，我们接到住您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东院处通知了，来我帮您拿东西。西。”接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范 1 1、主动热情接待病、主动热情接待病人：护士给病人的第一印象人：护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家是非常重要
18、的，当病人和家属感受到你的热情的时候，属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。就非常容易向你敞开心扉。护士在引导病人进护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物助病人拎包，或者提取重物 。2 2、使新入院的病人有归属感：病人、使新入院的病人有归属感：病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人人,安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。治疗，以满足病人归属的
19、需求。接待新入院病人礼仪规范接待新入院病人礼仪规范 3 3、一切从病人需求出发、一切从病人需求出发 ：病人在护士：病人在护士站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对站办理手续后，应该尽快的把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该于一些急症病人或者是一些不方便的病人，应该尽快的使病人处于最佳舒适体位尽快的使病人处于最佳舒适体位 责任护士不应该在护士站询问病史、测责任护士不应该在护士站询问病史、测血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，血压、查体等，如此只会增加病人等候的时间，同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。同时也会扰乱了护士站工作场所的秩序。接待新入院病人礼仪规范接待
20、新入院病人礼仪规范护士的首问责任制的要求与规范护士的首问责任制的要求与规范 首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对首问负责指的是当病人对治疗有疑问或者对病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应病情渴望了解的时候，无论问到哪位护士都不应推脱，或者让病人去找其他人去解决。推脱，或者让病人去找其他人去解决。作为被病人首次问到的护士，虽然不是作为被病人首次问到的护士，虽然不是所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、所有的问题都能够解决，但应设法和其他护士、护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。护士长或者医生取得联系，并且把结果告知病人。呼叫器不能代替观察巡视的要求呼叫器不能代替观察巡视的要求
21、 呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临呼叫器要放到病人能够伸手拿到的地方，临床上最好选用带延长线的呼叫器。床上最好选用带延长线的呼叫器。呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我呼叫器到处鸣响、红灯到处闪亮说明我们的工作做得非常忙乱和被动。们的工作做得非常忙乱和被动。护士在接听呼叫器的时候，态度一定要护士在接听呼叫器的时候，态度一定要好，要让病人有安全感。好，要让病人有安全感。催交住院押金礼仪规范催交住院押金礼仪规范 催交住院费用，采用不的方式会产生不同的催交住院费用，采用不的方式会产生不同的效果。我们进行交谈类似问题的时候，要学会换效果。我们进行交谈类似问题的时候，要学会换一种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的一种方式进行沟通。护士应该将补交住院押金的事情告诉家属而不要惊扰病人。事情告诉家属而不要惊扰病人。73可编辑
