1、2022-12-10.1护士素质培养护士素质培养2022-12-10.2课程内容课程内容 1.1.护护 士士 素素 质质 2.2.存存 在在 的的 问问 题题 3.3.护士素质培养护士素质培养.3.4.5晕轮效应 我们对一个人良好的或不好我们对一个人良好的或不好的总体印象会影响到我们对这个的总体印象会影响到我们对这个人目前和将来预期的推论。人目前和将来预期的推论。.6这是一个什么样的人？这是一个什么样的人？人们会凭借第一印象判断此人的人们会凭借第一印象判断此人的:1.1.经济状况经济状况 2.2.教育程度教育程度 3.3.可信赖度可信赖度 4.4.社会地位社会地位 5.5.社会经验社会经验 6
2、.6.工作态度工作态度 7.7.交往意向交往意向 8.8.条理性条理性 9.9.道德道德 10.10.性格性格.7 姿势姿势 表情表情 动作和手势动作和手势 声音声音 语言类型 呼吸与运动 信念 价值2022-12-10.8第一部分：第一部分：护士素质护士素质.9素质：素质：是指个体完成工作活动与任务是指个体完成工作活动与任务所具备的所具备的基本条件基本条件与与潜在能力潜在能力，是，是人与生俱来的自然特点与后天获得人与生俱来的自然特点与后天获得的一系列稳定的社会特点的有机结的一系列稳定的社会特点的有机结合，是人所特有的一种实力。合，是人所特有的一种实力。.10.11其实，人之初，其实，人之初，
3、性非善非恶性非善非恶就是动物本性。就是动物本性。.12 素养素养：是指平日的修养，及修是指平日的修养，及修习涵养或教养。习涵养或教养。后天养成后天养成 性特征性特征 更为明显更为明显.13.14 护士素质护士素质 是护士应具备的是护士应具备的职业修养，是护士通职业修养，是护士通过培养、教育、自我过培养、教育、自我修养、自我锻炼而获修养、自我锻炼而获得的一系列知识技能、得的一系列知识技能、行为习惯、文化涵养、行为习惯、文化涵养、品质特点的综合品质特点的综合。.15每个人都是一棵树，原本都可以成为大树，而根系就是一个人的职业素质，枝、干、叶、型就是其呈现出来的职业素养的表象，要想枝繁叶茂，首先必须
4、根系发达。.16冰山模型冰山模型.17“.18王王琇琇瑛瑛中国首个南丁格尔奖章“病人无医，将陷于无望；病人无护病人无医，将陷于无望；病人无护，将陷于无助。，将陷于无助。”“国家不可一日无兵，亦不可一日无国家不可一日无兵，亦不可一日无护。护。护士的工作必须像田园中的水一护士的工作必须像田园中的水一样灌注到人们生活中的每个角落。样灌注到人们生活中的每个角落。.192022-12-10.20第二部分第二部分护士护士素质素质存在的问题存在的问题2022-12-10.21医疗纠纷的原因医疗纠纷的原因 医疗纠纷中，因医疗纠纷中，因医疗技术医疗技术原因引起的不足原因引起的不足20%20%，其他，其他80%8
5、0%均缘于均缘于服务态度、语言沟服务态度、语言沟通和医德医风通和医德医风问题。问题。Page 22一是护理人员思想观念滞后。一是护理人员思想观念滞后。n1.1.无忧患意识。无忧患意识。n2.2.缺乏竞争意识。缺乏竞争意识。n3.3.无主动学习意识。无主动学习意识。Page 23二是业务素质薄弱。二是业务素质薄弱。n1.1.理论知识不扎实。理论知识不扎实。n2.2.应急能力差。应急能力差。n3.3.预见能力差。预见能力差。Page 24三是缺乏现代科学知识三是缺乏现代科学知识。n1.1.新技术新设备应用。新技术新设备应用。n2.2.健康教育知识局限。健康教育知识局限。n3.3.应用计算机能力差。
6、应用计算机能力差。Page 25四是态度过于冷漠甚至恶略。四是态度过于冷漠甚至恶略。n1.1.湖南新生儿湖南新生儿 被护士贴脏话被护士贴脏话Page 262.2.护士睡觉门护士睡觉门 重庆护士门重庆护士门 大连护士门大连护士门胡雯靖护士门胡雯靖护士门Page 27 3.3.医护人员集体逃离手术室医护人员集体逃离手术室（上海宝钢医院）（上海宝钢医院）Page 284.4.贵州护士掌掴重症贵州护士掌掴重症监护室婴儿致死监护室婴儿致死Page 295.5.河北临漳妇幼河北临漳妇幼保健站倒卖胎盘保健站倒卖胎盘 所得利益按科室分所得利益按科室分发发 2022-12-10.30第三部分第三部分护士素质培养
7、护士素质培养2022-12-10.31 护士职业素质护士职业素质外在表现外在表现:整洁端庄的仪容仪表整洁端庄的仪容仪表 高雅得体的动作举止高雅得体的动作举止 平易近人、和蔼可亲的眼神和表情平易近人、和蔼可亲的眼神和表情 恰当的言谈话语恰当的言谈话语1、护士的、护士的形象修养形象修养2022-12-10.32仪容仪表仪态礼仪要领仪容仪表仪态礼仪要领面必净面必净 发必理发必理衣必整衣必整 钮必结钮必结甲必洁甲必洁 头容正头容正胸容宽胸容宽 背容直背容直气象勿傲勿暴勿怠气象勿傲勿暴勿怠颜色宜和宜静宜庄颜色宜和宜静宜庄 2022-12-10.33 不宜当众梳理头发或解开束发不宜当众梳理头发或解开束发
8、不宜随手乱扔掉落的头发不宜随手乱扔掉落的头发 定期进行头发修剪，保持一定造型定期进行头发修剪，保持一定造型 定期进行头发清洗，避免皮屑和异味定期进行头发清洗，避免皮屑和异味发部修饰礼仪发部修饰礼仪2022-12-10.34.1燕尾帽佩戴方法燕尾帽佩戴方法规范：戴正、戴稳，规范：戴正、戴稳，距发际距发际4545厘米厘米 用白色发卡固定于帽后用白色发卡固定于帽后.1 护士服护士服着装要求着装要求内衣不外露裙长刚过膝袖长至腕部裤长盖鞋面 要要 求求清洁、平整、合体清洁、平整、合体长短适宜长短适宜肉色筒袜，口不外露肉色筒袜，口不外露白色低帮坡跟软底鞋白色低帮坡跟软底鞋2022-12-10.37员工不可
9、在医院以外员工不可在医院以外的场所着工装或用部的场所着工装或用部分工装搭配自己的衣分工装搭配自己的衣服。服。扣子应全部系上。扣子应全部系上。鞋袜：应保持清洁，鞋袜：应保持清洁，工作时间不得穿拖鞋、工作时间不得穿拖鞋、高跟鞋或踢踏鞋走路。高跟鞋或踢踏鞋走路。2022-12-10.38佩戴胸卡的要求佩戴胸卡的要求工作时间必须佩带胸卡工作时间必须佩带胸卡胸卡位置统一胸卡位置统一 佩带在左胸前佩带在左胸前 胸卡表面应保持清洁胸卡表面应保持清洁 正面朝上正面朝上不得借戴他人的胸卡不得借戴他人的胸卡2022-12-10.39口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求:保持清洁美观保持清洁美观 不可露出鼻孔不可露出鼻孔
10、不使用时不宜不使用时不宜挂于胸前挂于胸前 .40形象素质要求形象素质要求 微笑能充分体现一个人微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力，的热情、修养和魅力，面对患者和同事时，要面对患者和同事时，要面带微笑。面带微笑。.41形象素质要求形象素质要求 保持工作场所整洁有序。保持工作场所整洁有序。了解医院及各科、室了解医院及各科、室 、医师专长。、医师专长。总是得体地问候患者。总是得体地问候患者。与患者交谈时保持目光接触。与患者交谈时保持目光接触。.42形象素质要求形象素质要求 在与患者或其他员工交谈时，应始终保在与患者或其他员工交谈时，应始终保持礼貌、温和且令人愉快的语气。持礼貌、温和且令人愉快的语
11、气。当与患者和其它员工交谈时，要称呼他当与患者和其它员工交谈时，要称呼他们的姓氏，因为每个人都希望被人认识们的姓氏，因为每个人都希望被人认识。.43 以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必以礼貌诚恳的态度对待意见和投诉，必要时呈报给管理人员以求对策。要时呈报给管理人员以求对策。尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷尊重他人，如需指教或惩戒同事时要冷静处理，避开公共场合，以免令其尴尬静处理，避开公共场合，以免令其尴尬或给其他人留下坏印象。或给其他人留下坏印象。形象素质要求形象素质要求.44形象素质要求形象素质要求 请勿在工作场所大请勿在工作场所大声喧哗、嬉笑或交声喧哗、嬉笑或交头接耳。头接耳。不要下意识
12、做小动不要下意识做小动作，如玩弄衣带、作，如玩弄衣带、发辫、咬手指等。发辫、咬手指等。避免闲谈与医院的避免闲谈与医院的业务情况和人事状业务情况和人事状况有关的内容。况有关的内容。不要在公共区域拉不要在公共区域拉手、勾肩搭背。手、勾肩搭背。当班时间不可以嚼当班时间不可以嚼口香糖或在任何患口香糖或在任何患者能看到的地方吃者能看到的地方吃东西。东西。.45进出病区的便装要求进出病区的便装要求 颜色要雅致大方、温和含蓄颜色要雅致大方、温和含蓄 不穿过分暴露的过于性感的服装，如：不穿过分暴露的过于性感的服装，如：露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低露脐装、低腰装、吊带装、露背装、低胸装、超短裙、迷你热裤胸
13、装、超短裙、迷你热裤 不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区不穿带响声的硬底鞋以及拖鞋出入病区。男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍男士穿背心短裤类服装出入病区，有碍职业形象。职业形象。2022-12-10.462、护士的语言修养、护士的语言修养2022-12-10.47良言一句三春暖，良言一句三春暖，恶语一句六月寒恶语一句六月寒 护士得体的语言是构建和谐护患护士得体的语言是构建和谐护患关系的基础患者是心理处于相对弱势关系的基础患者是心理处于相对弱势的特殊群体，他们对医护人员的语言的特殊群体，他们对医护人员的语言特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语特别敏感，文明、和蔼、亲切的话语可以缩短护患之间的距离。
14、可以缩短护患之间的距离。2022-12-10.48九种常用语九种常用语（一）称谓语（一）称谓语 按职业按职业：经理、老师、大夫经理、老师、大夫 按性别按性别：先生、女士：先生、女士 按年龄按年龄：大爷、大妈、叔叔、阿姨、大爷、大妈、叔叔、阿姨、小朋友、大哥、大姐小朋友、大哥、大姐 按学位、职称、职务：按学位、职称、职务：博士、教授、院士、院长、主任博士、教授、院士、院长、主任 部队或机关退休的老同志部队或机关退休的老同志：老首长：老首长2022-12-10.49九种常用语九种常用语（二）商量语（二）商量语 很抱歉，专家号已经挂完，我给您很抱歉，专家号已经挂完，我给您推荐其他医生可以吗？推荐其他
15、医生可以吗？很抱歉，普通病房的床位已经满员，很抱歉，普通病房的床位已经满员，给您安排到贵宾病房可以吗？给您安排到贵宾病房可以吗？2022-12-10.50九种常用语九种常用语（三）询问语（三）询问语 您好！您好！今天感觉怎么样？好些了吗？今天感觉怎么样？好些了吗？大妈，您哪里不舒服？大妈，您哪里不舒服？有什么需要我帮您做的吗？有什么需要我帮您做的吗？要不要喝水要不要喝水?想吃水果吗想吃水果吗?您这样躺舒服吗您这样躺舒服吗?要不要换个姿势要不要换个姿势?您还有什么事情吗？您还有什么事情吗？2022-12-10.51九种常用语九种常用语（四）指令语（四）指令语 我要给您输液了，请把拳头握起来！我要
16、给您输液了，请把拳头握起来！请您把眼睛睁开。请您把眼睛睁开。您现在该翻身了，我来帮助您。您现在该翻身了，我来帮助您。您现在休息吧，我过会儿再来看您。您现在休息吧，我过会儿再来看您。劳驾劳驾/麻烦您把椅子搬回原处麻烦您把椅子搬回原处 谢谢！谢谢！请帮一下忙请帮一下忙 谢谢！谢谢！2022-12-10.52九种常用语九种常用语（五）告知语（五）告知语 李先生李先生/女士，请您的家属明天早上十女士，请您的家属明天早上十点之前去住院处办理出院手续好吗？点之前去住院处办理出院手续好吗？王先生王先生/女士，你的住院押金不多了，女士，你的住院押金不多了，为了保证下一步治疗顺利进行，请您为了保证下一步治疗顺利
17、进行，请您及时补交押金好吗？（注意个别告知，及时补交押金好吗？（注意个别告知，避开病情危重或大手术病人）避开病情危重或大手术病人）2022-12-10.53九种常用语九种常用语（六）劝慰语（六）劝慰语 您好，大妈，您今天的气色看着比您好，大妈，您今天的气色看着比昨天好些了！昨天好些了！您今天气色好多了，真为您高兴！您今天气色好多了，真为您高兴！您做得真好！多活动对术后恢复很您做得真好！多活动对术后恢复很有好处！有好处！请您不要着急，治疗已经产生了效请您不要着急，治疗已经产生了效果，从检查结果来看，您的病正在果，从检查结果来看，您的病正在逐步好转。逐步好转。2022-12-10.54九种常用语九
18、种常用语（七）致谢语（七）致谢语 谢谢您的合作！谢谢您的合作！好可爱的小朋友，感谢你的配合！好可爱的小朋友，感谢你的配合！非常感谢您对我们工作的支持！非常感谢您对我们工作的支持！辛苦您了，谢谢！辛苦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！太麻烦您了，谢谢！2022-12-10.55九种常用语九种常用语（八）致歉语（八）致歉语 不好意思，让您久等了！不好意思，让您久等了！抱歉，给您添麻烦了！抱歉，给您添麻烦了！不好意思，打扰一下，请问不好意思，打扰一下，请问 对不起，给您增加痛苦了！对不起，给您增加痛苦了！请您原谅。请您原谅。2022-12-10.56九种常用语九种常用语（九）道别语（九）道别语 祝贺您康
19、复出院！回去以后还要注祝贺您康复出院！回去以后还要注意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！意饮食和锻炼，希望您恢复得更好！您慢走！多保重！您慢走！多保重！别忘了吃药！别忘了吃药！一路平安！一路平安！2022-12-10.573、护士的心理素质、护士的心理素质2022-12-10.58 在日常工作中急躁、情绪激动或低落都在日常工作中急躁、情绪激动或低落都会影响工作。因此护士应有一个稳定的会影响工作。因此护士应有一个稳定的情绪及良好的心理素质。情绪及良好的心理素质。作为一名护士要具备良好的心理素质，作为一名护士要具备良好的心理素质，应加强自身修养，不应把社会、家庭、应加强自身修养，不应把社会、家庭、人际
20、关系或其他地方的不快带到工作中。人际关系或其他地方的不快带到工作中。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。善于保持稳定的情绪和丰富的情感。2022-12-10.59 要善于通过自己积极向上、乐观自信要善于通过自己积极向上、乐观自信的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的内心情感鼓舞病人以增进护患之间的情感交流，取得病人主动积极的配的情感交流，取得病人主动积极的配合。合。要善于控制自己的情绪，不能用个人要善于控制自己的情绪，不能用个人的情绪起伏波动而影响对病人的态度。的情绪起伏波动而影响对病人的态度。应始终保持情绪稳定，不论在什么情应始终保持情绪稳定，不论在什么情况下都要保持不急不躁，正规操作。况下都要保持
21、不急不躁，正规操作。2022-12-10.604、精湛的技能和精湛的技能和敏锐的观察能力敏锐的观察能力2022-12-10.61机会都是给有准备的人机会都是给有准备的人 护士应利用一切机会不断提高护士应利用一切机会不断提高自己业务水平，如通过外出学习、自己业务水平，如通过外出学习、自学考试、论文交流等途径。自学考试、论文交流等途径。学习学习“三基三基”理论、掌握各项技理论、掌握各项技术操作规程、认真执行医嘱、准确术操作规程、认真执行医嘱、准确熟练地完成护理工作。熟练地完成护理工作。2022-12-10.62 要善于观察和发现病人的病情变化，要善于观察和发现病人的病情变化，并能及时采取有效的治疗
22、护理措施，观并能及时采取有效的治疗护理措施，观察病人的心理活动及身心两方面的动态察病人的心理活动及身心两方面的动态变化，解除病人的心理压力并满足病人变化，解除病人的心理压力并满足病人生理、生活上的合理需要。生理、生活上的合理需要。随着医学的不断发展、更新，护士更随着医学的不断发展、更新，护士更应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，应该刻苦钻研业务，努力完善护理技能，掌握运用各科新业务、新技术的精湛技掌握运用各科新业务、新技术的精湛技能，以取得病人的信任。能，以取得病人的信任。2022-12-10.635.具备健康教育的能力具备健康教育的能力2022-12-10.64 病人都比较关心自己的疾病，迫
23、切需要病人都比较关心自己的疾病，迫切需要掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有掌握有关疾病的知识，护士应向病人讲解有关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生关药物的服用常识、饮食与疾病的关系、生活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措活习惯对恢复健康的影响、出院后的自理措施等。施等。做好健康教育，树立护士的做好健康教育，树立护士的 科学地位，做病人信赖的人。科学地位，做病人信赖的人。2022-12-10.65 护士在教病人及家属某些护理技术时，护士在教病人及家属某些护理技术时，应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为应不怕麻烦、反复示教直到病人掌握为止，对病人某些不良卫生习惯，护士不止，对病人某些不良卫生习惯，护士不能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良能厌恶、嘲笑，应启发病人认识到不良卫生习惯的危害，自觉克服。卫生习惯的危害，自觉克服。护士应全面了解病人情况，有针对性地护士应全面了解病人情况，有针对性地对病人做好健康教育工作。对病人做好健康教育工作。2022-12-10.66呼叫助产士呼叫助产士2022-12-10.67谢谢 谢谢 大大 家家!
