1、主講主講:XXX:XXX課 程 大 綱一、理念篇二、教學技巧篇三、課程設計篇四、教學方法篇五、教育訓練評估理 念 篇 大 綱一、善用企業內部講師有什麼好處?二、成為內部講師有什麼好處?三、如何成為一個優秀的企業內部講師?四、企業內部講師應扮演之角色與功能?五、企業內部講師應具備之條件?六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇何種 問題及困難?七、您認為企業內教育訓練活動成功的關鍵因 素是什麼?八、成功的教學活動的關鍵因素一、善用企業內部講師v利用腦力記錄法分組演練二、成為企業內部講師v利用腦力激盪法分組演練三、如何成為一個優秀的企業內部講師決決 心心學學 習習實實 行行四、企業內部講師應扮演之角
2、色與功能四、企業內部講師應扮演之角色與功能企講業師內角部色教導者教導者管理者管理者執行者執行者溝通者溝通者開發者開發者4-1 教導者(Instructor)功能:1.有效教導;2.激勵參加者之興趣;3.誘導及引發學員充分表達意見;4.為企業培養有用的人才.4-2 開發者(Developer)功能:1.訓練需求之診斷;2.訪談與調查需求;3.明確界定訓練之目標;4.規劃訓練課程方案;5.教材之開發與寫作.4-3 政策執行者(Executor)功能:1.訓練配合公司目標與策略;2.貫徹政策之要求;3.稽核參加者之想法;4.發掘人才;4-4 管理者(Manager)功能:1.追蹤參加者於訓練後之行為
3、表現;2.評估訓練之成效;3.采取改善之行動;4.善用各項教學資源;5.問題解決者.4-5 溝通者(Communicator)功能:1.運用營銷手法推廣及建立對 教育訓練之正確觀念;2.與內部各部門保持密切之溝通;3.對公司發展提供長短期建議;4.員工個人生涯發展之咨詢;5.對公司及主管提出建議.五、內部講師應具備之條件企業內部講師應企業內部講師應具備之條件具備之條件1.訓練之專業知識訓練之專業知識2.訓練之訓練之專業技能專業技能3.人際技巧人際技巧4.對行業特性對行業特性之了解之了解5.周邊知識周邊知識6.解決問題能力解決問題能力5-1 訓練之專業知識教育心理學分析、規劃與評估人力資源發展5
4、-2 訓練之專業技能教學方法課程設計教學媒體之運用5-3 人際技巧有效溝通合作與協調服務作法談判技巧5-4 對行業特性之了解產品市場技術競爭狀況5-5 周邊知識營銷財務法律社會經濟政治5-6 解決問題能力情境領導技巧有效解決問題技巧六、假若成為企業內部講師,你預期會遭遇 何種問題及困難?v利用腦力激盪法分組演練、發表七、您認為企業內教育訓練活動成功的 關鍵因素是什麼?v利用T-KJ法演練整合八、成功教學活動的關鍵因素 1.學員:掌握學員的需求與期待;2.講師:成為最佳的導演與演員;3.教學資源:經濟有效地系統運用.8-1 掌握學員的需求與期待 1.學員是誰?職務學歷經歷目前的工作背景等 2.學
5、員的需求是什麼?NeedsSeedsNeeds+Seeds8-2 講師成為最佳導演與演員 1.教案(劇本)2.教學方法講演法案例分析工作教導角色扮演問答法作業法討論法等8-3 經濟有效地系統運用教學資源 1.環境場地、燈光、空調、布置等 2.實習設備 3.實習材料 4.教材/講義 5.輔助器材OHP、投影儀、攝影機、白板等教 學 技 巧 篇 大 綱一、講師的授課態度二、成人學習的主要原則三、教學技巧四、企業內部講師成功的99勝招一、授課態度 1.自信 2.不害怕失敗 3.以成功激勵自我一、授課態度 4.姿勢靠著桌子,彎著腰,予人以懶散的感覺最好保持自然大方的姿態避免兩手插在口袋或擺在後面的姿勢
6、雙手姿勢,可在鏡前模擬研究 5.手勢的運用不需要過度夸張的手勢擺動的范圍不宜超過自已身體的寬度幅度不且過大及夸張注意與授課內容相吻合,並配以適當的面部表情一、授課態度 6.目光的運用對學員的視線要平均,不落在特定學員身上;視線呈“S”型運轉多注意前方兩側之學員對出現懈怠之學員應多加注意效果:視線交會時,學員會點頭給學員以被關注的感覺學員不易走神及打瞌睡二、成人學習的主要原則1.一般規律2.學習的九項原則2-1 一般規律1.理解力2.提綱(標題)3.歸類4.順序5.數量2-1-1 理解力你看見了什麼?2-1-2 提綱(標題)1.如果提供的信息沒有上下文,將極難理解2.在進入訓練細節之前,應先給出
7、概括內容的描述圖 以實例加以說明2-1-3 歸類如果想要讓學員能最大限度盡可能多地記住信息,最好的方法是將信息進行系統歸類 運用競猜游戲加以說明2-1-4 順序交付給學員的資料與信息應在事先進行順序處理 運用游戲法加以說明2-1-5 數量交付給學員的信息的數量應適當,而不應太多 運用游戲法加以說明2-2 學習的九項原則 1.溫故而知新原則 (Recency)2.適合原則 (Appropriateness)3.動力原則 (Motivation)4.重點原則 (Primacy)5.雙向溝通原則 (2-way communication)6.反應原則 (Feedback)7.主動學習原則 (Acti
8、ve learning)8.多感官學習原則 (Multi-sense learning)9.練習原則 (Exercise)2-2-1 溫故而知新原則 每次培訓應在較短時間完成,一般不宜超過20分鐘一旦培訓超過20分鐘,必須扼要重復舊內容以短而精的講話代替雜而長的培訓每一次結尾時,應加以總結,以強調要點和關鍵信息令學員清晰明瞭地了解自已學習的方向與進程2-2-2 適合原則 訓練與需求相吻合新知識與舊知識相連結給予學員以明確而強烈的認同感綜合運用各種學員熟悉的培訓方法2-2-3 動力原則 鐘對學員之需求設計課程將學習之目標與學員溝通在培訓過程中,不斷引導學員需要了解的東西是什麼講師本人須對培訓充滿
9、激情2-2-4 重點原則 將培訓的梗概與脈胳作為提綱,在培訓開始時即告訴 學員,以求形成第一印象保証第一次授課內容的正確性與準確性保証培訓在相對短的時間內完成設計生動有趣、內容詳實的開場白2-2-5 雙向溝通原則 講師之肢體語言是雙向溝通的重要內容,且須與敘述相配合在進行課程設計時加入與學員互動交流的安排2-2-6 反應原則 講師應了解學員之進度與跟進程度以及內心意願學員非常期盼講師能對自已的表現的反應與評價在測試結束後,應以最快的速度對學員表現予以明確反應當學員正確時,應予以肯定與認可適當的否定也是必要的,但須注意表達的方式對於學員的錯誤與正確之處應予以同等關注2-2-7 主動學習原則 如果
10、學員坐得太久而未能被提問或沒有參與,他們可能 一會兒就瞌睡得抬不起頭或根本失去興趣在培訓過程中多使用實踐性練習在培訓過程中多提問題采用臨時測驗的方法以提高學員熱情與精力讓學員實踐與嘗試2-2-8 多感官學習原則 在講解事物時,應盡量展示實物盡可能引發學員多感官去學習務必確保感官刺激的有效性,確保學員在聽、看、觸 不存在任何困難2-2-9 練習原則 讓學員反復的內容越多,他們記憶的信息就越多以頻繁提問的方法來鼓勵學員經常練習和重復學習讓學員進行培訓總結為學員設計練習項目讓學員回憶培訓中所涉及的內容給予學員實踐與練習的機會三、教學技巧 1.開場白技巧 2.表達技巧 3.互動技巧3-1 開場白技巧
11、1.自我介紹姓名、工作、部門、資歷、經驗等 2.介紹課程名稱及目標 3.詢問學員期望 4.介紹上課方式 5.介紹講義之使用方法3-2 表達技巧1.有效表達之基本原則1)記住開場白及結論,不要看稿子2)站在講台上要氣定神閒,要有權威感3)正式授課前應暫停一會,用眼光將學員掃視一遍4)在學員中選幾位友善的面孔,對其表示友善的微笑5)和學員保持良好的視線接觸6)如有忘卻重點須看提示時,應以學員難以察覺之方式進行7)雙手的高度保持在腰部以上,手勢自然大方,身體不可僵硬3-2 表達技巧1.有效表達之基本原則8)要面對學員,而不要背向學員9)重要的地方,說話速度要放慢10)應進行適度的停頓,以讓學員消化1
12、1)音調應有高低起伏12)句子要短,一口氣說一句話13)結束時明確讓學員知道,然後穩步下台3-2 表達技巧2.非口語表達應有之正面訊息1.臉部隨時準備傾聽微笑嘴部放松2.眼晴良好的視線接觸3.頭部直立上下點頭4.手勢自然展開動作位於腰部以上5.身體姿勢自然放松平衡站姿6.聲音抑揚頓挫非口語表達可豐富表達內容,使其呈現立體感3-2 表達技巧3.表達時應避免之事項1)要面對學員,而不要背向學員身體僵硬、雙手緊握在前身體僵硬、雙手緊握在腰後身體僵硬、雙手緊握撐著講台身體僵硬地斜靠著講台2)身體搖晃不已3)無目的移動雙腳,走來走去3-2 表達技巧3.表達時應避免之事項1)不由自主地敲擊講台2)盯著稿子
13、、地面或天花板看3)嘴唇緊繃、下巴肌肉緊縮4)缺乏視線接觸或只做局部接觸5)手遮著嘴6)玩弄指揮棒或筆7)聲調平緩、單調、無強調感8)虛字詞語,如“呃”、“喔”、“嗯”等口頭語3-3 互動技巧發問問題1.發問學員問題的目的1)提高學習效果2)使學員積極參予2.發問問題時應注意的事項1)避免猜謎式的題目2)不可太難,亦不可太容易3)每次只問一個問題4)不要與學員討論5)考慮問題提出的順序3-3 互動技巧發問問題3.發問問題的方式1)以全體學員為對象 不要指名要某人回答,而以所有學員為對象讓所有學員都思考做總結時使用不使發言集中於某些特定的人身上給學員以思考的時間充分尊重學員的發言與回答,並加以整
14、理確認,同時引導其他學員也發言如:大家認為怎麼樣?關於這個問題,各位還有什麼意見?其他還有什麼意見?關於這位先生的看法,各位的看法如何?3-3 互動技巧發問問題2)指定對象由講師所指定的對象做答.可出題於前,後指定對象.原則上先說出題目,給學員以思考的時間後,再指定對象.說出題目前先指定由某人回答參與意願較低的人不認真、不集中的人隨便找個人發言,以促進課程的進行脫離主題時,可找一個觀念正確的人發言,以便回到主題對於內向,而發言次數較少的人要可給予較簡單的問題,以使他參與如:關於剛才的問題,各位有什麼意見,XX同學,你認為呢?XX先生,關於剛才的問題,你有什麼意見嗎?3-3 互動技巧發問問題3)
15、反問法學員向講師發問時,一般都想表達自已的見解與意見,故而講師在回答學員的問題前,不妨反問一下發問者,以給予其表達自身意見的機會.注意注意:講師不得與學員一對一進行辨論討論會迷失方向其他學員將失去興趣學習無法進展下去如:XX先生,關於這個問題,你有自己有何意見呢?3-3 互動技巧發問問題4)轉嫁法對於學員之提問,講師可不直接作答,而激發其他學員以接力賽的方式進行討論.注意注意:轉嫁法並不會降低講師對於問題之掌握激發其他學員討論,可強化學員之參與意識可以獲得多種意見,以使內容更充實與充分可使課程氣氛得以調整如:XX先生,你對於這位先生的意見有何看法?各位對於這位先生的意見如何?3-3 互動技巧發
16、問問題5)封閉式的問題(是與否的回答)主要目的是讓反應較慢,參與意願低之學員能得以表達自身之意見.注意注意:先讓其回答是與否,然後再問原因,誘導其發言,但缺點是:答案很簡單,故學員不會深入思考無法獲得關於答案依據的說明發言時間短無法誘發集體討論如:是質量重要還是效率重要?3-3 互動技巧發問問題6)開放式的問題主要目的是讓學員自由發表意見,講師可以從中搜集學員之需求.如:你認為完成它,必須做什麼?3-3 互動技巧發問問題7)誘導式的問題有技巧地在問題中隱含答案,以引導出講師所期待之結論.但不可用得太頻繁,可用於下列場合:討論膠著時發言不得要領時發言引起沖突或情緒化時為引導極為內向的人發言時如:
17、首先必須與客戶相處得很熟,使他原意聽你的,所以 業務代表在推銷商品之前,應先推銷什麼?四、企業內部講師成功的99勝招1.第一次擔任講師2.講課前的準備3.教案的擬定4.講課的進行方法5.講師的態度6.授課時的講法7.講課後的反省8.老練講師須留意的要點4-1 第一次擔任講師1.視為機會,不要推辭積極地接受2.考慮所期望於你的訓練效果3.考慮不怯場的方法4.珍惜自已當聽講者時感受5.要以共同學習的態度去博斗6.講課準備要充分7.不要用口語來寫講義,然後照本宣科念8.不要分發太多資料而始終作資料說明4-2 講課前的準備9.根據主題,思考講授內容10.依聽講者階層來決定講授內容的水準11.針對主題來
18、考慮要講的話之思路12.針對所定講授時間準備講課13.多匯集有關連的材料、資料14.為了使聽者容易了解要考慮利用器材15.考慮課程中各重點項目的時間分配4-2 講課前的準備16.準備講授大綱17.準備教案18.與訓練的主辦人充分交換意見19.照教案實際講一遍20.充分調整身體狀況4-3 教案的擬定21.決定講授的重點22.考慮講授的順序23.決定具體的事例24.提到自身經驗時,成功與失敗均須提及25.講話內容不宜過多與繁雜4-3 教案的擬定26.活用各種技巧以促進學員理解27.事先想好在授課中向聽講者發問的項目28.寫下進行的時間的心中打算29.教案以每小時A4紙張一張為原則4-4 講課的進行
19、方法30.提前2030分鐘到達講課的場所31.上課場所在地遠時,要提前一天到該地住宿32.講課前要確認器材或分發資料的準備狀況33.開始講課之前要向主辦者就訓練目的做最後確認34.要利用在介紹講師時確認聽講者的氣氛35.盡可能站著講36.以自我介紹來穩定情緒37.講話的進行不要偏離主題4-4 講課的進行方法38.重要的事要反復地講39.要避免以具體事例中傷他人40.留意時間的分配與實際進度41.有效活用器材42.有效活用黑板(白板)43.至少每11.5小時要有一次休息44.照時間講完課程45.有效地使用濕毛巾46.尚未習慣之前不要喝水瓶的水4-5 講師的態度47.注意儀表48.以共同學習的態度
20、因應49.努力造成良好的氣氛50.采取親近的態度51.留意你的視線52.姿勢與手勢要設想好4-5 講師的態度53.不要隨便走動54.也要想辦法做有效的演出55.要公平對待聽講者56.突發事故要隨機應變地應對57.不要和聽講者爭辯58.不要自卑4-6 授課時的講法59.要口齒清晰60.適當的速度進行演講61.以聽講者的立場進行演講62.講課中經常留意聽講者的反應63.專用名詞要盡可能加以注解64.聽講者有睡意時要想辦法讓其講話4-6 授課時的講法65.以明朗的態度講解66.開場白要多下功夫67.重點要明確地講68.設法讓學員思考69.發問時要以從容的態度等待回答70.講課進度落後時,與其加速還不
21、如將內容省略4-6 授課時的講法71.最後的發問時間要充分72.注意講話時的習慣73.不要玩弄指示棒或筆,也不要用來指學員74.注意音量75.要設法使得能夠印象深刻地結束講話4-7 講課後的反省76.順著講授大綱作回顧77.注意講課中聽講者之反應78.根據發問內容來反省79.若有訓練主辦者在旁聽時,要請教其感想80.從學員的意見調查結果來反省4-7 講課後的反省81.錄音下來重新聽82.準備自已的檢核表83.反省之缺點必加以改正84.要用心使得下次也會被聘請85.時間上若許可時應出席交流會等場合4-8 老練講師須留意的要點86.準備的工作不偷工87.不要忘記對聽講者之水準的關心88.不要有權威
22、性、高壓性的講法89.不要做片面性的講法90.不要陷入自我陶醉91.不可將對訓練主辦者的不滿向學員發洩92.以隨時上場的心理準備來用功4-8 老練講師須留意的要點93.要有自已的專門領域94.要廣泛地和很多人交換意見95.積極地接受擔任講師96.養成服務的精神97.謙虛地接受評價98.不要以品格低的話題來吸引學員99.繼續保持向其他講師學習的態度課 程 設 計 篇 大 綱一、需求分析與界定二、課程目的與目標三、課程內容四、排定時序五、資源六、教學技術七、評估八、教育訓練計劃一、需求分析與界定一、何謂教育訓練需求二、需求之來源三、需求分析之一般程序四、需求分析之方法一、何謂教育訓練需求需要的表現
23、需要的表現實際的表現實際的表現Need教育訓練需求指的是被要求的表現與實際表現之間的差距二、需求之來源組織分析組織分析工作分析工作分析人員分析人員分析教育訓練需求教育訓練需求組織分析顧客期望組織問題組織經營組織員工士氣組織人力資源影響組織運作因素探討組織經營的反思經營理念組織文化經營目標競爭環境經營策略新技術與管理模式引進組織問題經常發生的問題發生問題的共同原因問題對組織的影響顧客的期望顧客抱怨項目與頻率同行業之服務與水準顧客滿意之程度組織需求分析范例工作分析工作內容及其績效標準工作所需之知識、技能與態度與工作有關之人際關系及作業環境人員分析工作績效評估工作能力評估職業生涯規劃人員需求分析范例
24、訓練需求分析報告三、需求分析之一般程序是否存在績效缺陷缺陷是否由人員引起可否經由訓練解決缺乏何种知識技能與態度訓練需求YYYYNNN四、需求分析之方法調查法(問卷、觀察)直接接觸法(面談、會議)設備分析法測驗個人申請人事記錄分析(考績、考勤等)有關資料及報告(顧客抱怨、生產、銷售記錄、業務報告)四、需求分析之方法二、課程目的與目標一、目的與目標的區別二、目標的作用三、目標的種類四、目標的要求五、目標的撰寫一、目的與目標的區別目的指對一個意圖的綜合表述.目標則是以精確語言表達的某種需求.終點二、目標的作用提供訓練行進之方向.提供訓練評估之標準.傳達給別人以指導意向三、目標的種類最終目標:消除組織
25、某種缺陷中間目標:改變人員某種行為.直接目標:使人員掌握某種知識、技能或態度四、目標的原則具體(Specific)可衡量(Measurable)可達到(Attainable)相關(Relevant)基於時間(Time-based)五、目標的撰寫在培訓結束之前,學員能夠(動作)(項目)(標準)五、目標的撰寫在培訓結束之前,學員能夠正確操作投影儀(動作)掌握至少五種培訓方法(項目)能在十分鐘內裝配好一台投影儀(標準)三、課程內容課程內容需依課程目標來確定可使用WBS工作結構分析(Work Breakdown Structure)來確定內容工作分析結構實例工作分析結構實例-內部講師培訓內部講師培訓理
26、念理念內部講師培訓內部講師培訓教學評估教學評估講演法講演法0 級級1 級級2 級級1.4教學技巧教學技巧課程設計課程設計培訓方法培訓方法頭腦風暴法頭腦風暴法案例研究案例研究分組討論分組討論四、排定時序一、課程內容及相互關系界定二、時間估算三、進度安排四、甘特圖資 源講師對課程進行所需之資源應事先做好計劃與準備教學技術講演法頭腦風暴法案例研究工作教導分組討論作業法游戲法教學評估反應學習行為績效投資回報率八、教育訓練計劃八、教育訓練計劃8-1 教育訓練計劃的定義單元教學計劃將一個單元所要運用的教材與教法及有關資源作一個完備的計劃,然後根據此計劃進行教學,以達成預訂的教學目標8-2 教育訓練計劃具備
27、的功能1.可使教學具有明確的教學目標2.可使目標確實具體達成3.可選取適當的教材以適應需要4.可采取適當的教學方法5.可安排合適的教學活動6.可準備充分的教學資源7.可適當的分配教學時間8.可增加教師的信心9.可避免教材的遺漏,可隨時補注8-3 教育訓練計劃的格式(要素)課程名稱科目名稱單元名稱單元目標教學大綱課程編碼科目編碼單元編碼教學方法教學資源時間備注8-4 教育訓練計劃參考講講 授授 法法講授法大綱一、講授法之優缺點二、講授的四大步驟三、應用方法講授法之優缺點一、優點一、優點:新知識之傳授可使眾多學員一起接受新知二、缺點二、缺點:學員易流於被動因學員能力與意欲的不同,吸收與理解亦不同易
28、因講師之演講技能之巧拙造成效果的差異學員聽後易忘記講授法四大步驟一、起(引導階段)明示講授概要和問題點二、承(強調階段)強調講授的旨趣和要點三、轉(說服階段)為証實旨趣,提出具體事例四、合(總結階段)總結所有講授以加深印象講授法應用一、上台前的檢查重點目測會場大小、寬度確認參加人數對障礙物的對應講授法應用二、上台方式和發出第一聲的檢查重點步法、姿態-行止穩健禮儀方式-切勿立刻開口,而須由衷誠意地先行禮 或問好視線-須將視線投向每一位學員,並以S方式進行第一聲-第一聲務必口齒清晰講授法應用三、引導動機的進行法和要領由季節性或新聞性的話題切入以適合學員需求的話題,直接切入引導動機由令人意料之外的話
29、題作為導引講授法應用四、順利進行講授的留意事項避免脫離話題綱領要引導聽覺也要吸引視覺注意把握學員心理注意時間分配案案 例例 法法案例法大綱一、計劃階段二、實施階段三、實例演練案例法之計劃階段一、計劃階段一、計劃階段由實施負責者決定研習課程的目的決定所提出的個案是否恰當選擇適合研習課程目的、對象的個案整理個案為資料設定時間分配、布置研習場所等.案例法之實施階段二、實施階段二、實施階段概要說明個案研究法的特色、效果、進行法自我介紹等的準備工作決定分組和主持人提示個案認定個案內容提出問題點整理解決方案選擇最理想的解決方案全體檢討解決方案在講師作結論和最後整理公開後,結束研習日常管理漫畫爸,我眼鏡破了
30、沒關系,久了就會習慣的爸,我的鞋子太小穿不下了沒關系,久了就習慣的爸,我的凳子矮了沒關系,久了就習慣的小寶久了就會習慣的觀念正確嗎?如果你發現了不合理之處,是否 也讓它“久了就會習慣”嗎?小寶為何也學會講“久了就會習慣”這句話?久了就會習慣久了就會習慣工工 作作 教教 導導 法法工作教導法工作教導法n第一階段：學習準備n第二階段：作業說明n第三階段：學員實習n第四階段：效果評估第一階段：學習準備第一階段：學習準備n程序1：使放鬆心情n程序2：確認一下他對這項作業的瞭解程度n程序3：告訴他要做什麼n程序4：讓他有想參與作業的感覺n程序5：準備好所有的輔助設備n程序6:準備好專業指導手冊第二階段：
31、作業說明第二階段：作業說明n程序1：以正常的速度進行講演n程序2：慢速地重復演示n程序3：從學員口中得到建議和指導第三階段：學員實習第三階段：學員實習n程序1：讓他做看看，再糾正他的錯誤n程序2：要他一面實習，一面說明作業內容n程序3：再讓他一面實習，一面說出重點所在第四階段：效果評估第四階段：效果評估n程序1：讓他開始實際工作n程序2：事先說好不懂時該問誰n程序3：經常檢查n程序4：引導發問n程序5：漸漸減少指導次數專業技能手冊專業技能手冊腦力激盪法腦力激盪法腦力激盪法四大原則一、禁止批評二、歡迎自由聯想三、構想越多越好四、歡迎搭便車討討 論論 法法討論法大綱一、概念及種類二、討論法的效果三
32、、須加以注意之事項四、討論法各種技術解說討論法概念及種類 討論法,即為學員以各種方法討論各種課題,並歸納成為小組結論的技術.通過討論,學員之間可以相互啟發,以提升知識與能力 主要的討論法有如下幾種:問題解決型討論法定型性討論法自由討論法對立討論法專題討論法公開討論法討論法的效果容易與工作實務相結合學員可共同擁有相關連的知識和信息具有促進人際關系的效果受他人言行刺激,可喚起自我啟發意欲須加以注意之事項與講授法相比,時間花費較長.故對於時間須注意 加以控制,以避免出現時間不足之狀況.學員須事前先作充分準備,以使先擁有主題的知識,則討論內容將更精采.因此,須在事先明示課題,或 分發參考資料,以補充討
33、論所必需之知識.討論法各種技術解說一、問題解決討論法 通過檢討以解決企業內現實問題的策略為主題,獲得集體性對策之結論的方法.在該過程中,可培養參與人員的發現問題能力、解決能力、思考力,使學員所持有的知識、信息共有化,促進人際關系,而能有效地運用於現場工作之中.二、定型性討論法 十至十五名研修學員,在一定時間內,以階段性、定型性地進行一定主題的討論法 首先,講師為了引導出學員所持有的知識與意見予以詢問,並加以說明.告一段落之後,再提下一主題.在反復詢問、說明之際,自然構成一種課程.在該課程中,可先作成講師用的指導手冊,其中記載對學員的詢問、說明,和應分發之資料以及進行方法.討論法各種技術解說三、
34、自由討論法 學員未接受講師的事前指示,只在議題范圍內,自由發表自已的意見,或者向其他學員提供知識和信息,於討論中獲得結論.講師的任務,是決定討論的方向,必要時以學員立場提供自已所持有的知識、信息與想法等.四、對立討論法 由二個持對立意見的群體(正方與反方)進行討論課題.進行法:設定意見對立的主題整理有關主題設定的觀點決定審查基準決定討論順序討論法各種技術解說五、專門小組討論法 由數名對課題擁有專門性知識或代表性意見者,於講師主持下進行討論,學員則為聽眾.其後,意見陳述者和學員進行全體討論的方法.六、專題討論法 由數名專家依順序在學員之前進行有關主題的演講;其後由講師主持,請學員指名各專家進行詢
35、問,或陳述自已意見,由專家應答的方法,最後,由講師歸納作結論.討論法各種技術解說七、公開討論法 首先,提供相關主題的信息給學員,然後由講師擔任主持人進行討論的方法.該技術可和講授法組合為講授公開討論法,與辯論組合為辯論公開討論法.視聽教學法視聽教學法視聽覺教育一、五感官的知覺比率二、信息掌握比率三、視聽媒體之比較四、OHP之有效使用法五感官的知覺比率信息掌握比率視聽媒體之比較動動態態電影電影VTR幻燈片幻燈片OHP靜靜態態連連續續性性非非連連續續性性有益於行動變有益於行動變化等訓練部份化等訓練部份的工具的工具有益於概念或有益於概念或知識的歸納知識的歸納OHP之有效使用法一、教育訓練有之OHP特征可在明亮環境中使用可進行面對面教育操作簡單可發揮講師的獨創性可用多樣的比較法資料容易管理OHP之有效使用法二、OHP之優點可將強化重點加以視覺化可明確表現概念作為展示用的工具配合使用教鞭,促進效果OHP之有效使用法三、OHP之設置位置如果OHP的設置位置不當,就可能造成死角.OHP的設置位置可依場所形態、人數的不同而加以調整,但無論如何,不可放在以學員一方看來呈現死角的位置.教育訓練五級評估一、反應二、學習三、行為四、績效五、投資回報率
