1、卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 1培训培训/咨询咨询super skill你代表的是公司你代表的是公司被顾客好感和值得信赖的五种礼仪态度规范表情表情面带微笑面带微笑言词言词简洁清楚简洁清楚动作动作敏捷灵活敏捷灵活 工作工作干净利落干净利落 态度态度朝气蓬勃朝气蓬勃 仪表仪表庄重典雅庄重典雅卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 2培训培训/咨询咨询super skill二、项目管理流程二、项目管理流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实
2、施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理项目管理计划管理计划管理角色管理角色管理驻点管理驻点管理质量管理质量管理业绩管理业绩管理客户满意客户满意度管理度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点项目管理的重点卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 3培训培训/咨询咨询super skill如何成立优秀的项目组不是每一个顾问都可以把项目做好的选一个好的项目经理是至关重要的我们尊重每一个顾问，但更尊重客户，和项目经理签订好项目责任书让他的使命感更强些采用项目分红制这是个很好的方法不要因为有的人
3、工作不饱和，就放到不是他有能力做的项目中来，这样，你将会获得很多的苦恼卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 4培训培训/咨询咨询super skill全力访谈中高层管理人员方方 法法1、单一直接面谈法2、集体访谈法3、鱼缸会议法建建 议议1、做好访谈提纲2、编制好访谈计划技技 巧巧1、保密性原则2、重要性原则卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 5培训培训/咨询咨询super skill成立客户改善决委会整改委员会整改委员会总干事总干事培训组培训组秘书组秘书组管理组管理组动力顾问组动
4、力顾问组企划组企划组整改委员会主任整改委员会主任卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 6培训培训/咨询咨询super skill双方项目组构成和职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理 项目经理项目实施组项目实施组客户方：总 干
5、事 职能小组动力公司：项目经理 咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念理念：团队协同运作，进行知识转移：团队协同运作，进行知识转移卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 7培训培训/咨询咨询super skill前期的培训投石问路 1 1、让客户的成员认识、让客户的成员认识认同认同支持项目组顾问支持项目组顾问 2 2、告诉他们这样做的意义、告诉他们这样做的意义和作用和作用 3 3、教会决策委员会和职能、教会决策委员会和职能小组如
6、何工作小组如何工作卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 8培训培训/咨询咨询super skill制订工程名和系列活动让客户沸腾起来改善不只是象牙塔中的神秘计划，我改善不只是象牙塔中的神秘计划，我们的任务是要将全员发动起来们的任务是要将全员发动起来全全员参与，全员贯彻和全员改善员参与，全员贯彻和全员改善给改善活动取一个工程名，传达一种给改善活动取一个工程名，传达一种信息：这是一项大的工程，需要全员信息：这是一项大的工程，需要全员重视重视再设计一个徽标，给决委会和职能小再设计一个徽标，给决委会和职能小组成员制作一个胸牌组成员制作一个胸牌效果
7、肯定不效果肯定不一样一样“我能为我能为XXXX做些什么做些什么”的演讲、的演讲、5 5S S活活动、合理化建议、总经理信箱、工程动、合理化建议、总经理信箱、工程小报、你好运动、投稿计划、递层培小报、你好运动、投稿计划、递层培训等训等让客户沸腾起来让客户沸腾起来卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 9培训培训/咨询咨询super skill 成功的保障阶段实施计划1、根据合同的内容，将总体目标进行分解，先分解到月度计划，在分解到周度计划2、最多一次制订三个月的具体工作计划定时、定人、定资源、定标准3、每周总结工作任务，在周末制订详细的下周计
8、划分解到每天、每人3、每周由项目经理总结工作进展情况，向公司汇报4、每月必须和公司召开一次总结会议，提交本月工作总结和下月工作计划建议：不要想着目标很容易达成，不要想着目标很容易达成，必须一个垒一个垒的打必须一个垒一个垒的打本月目标序号工作计划完成时间主导顾问师客户配合人员月度工作计划表月度工作计划表卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 10培训培训/咨询咨询super skill诊断真实的把握现状 评价一个顾问的能力评价一个顾问的能力在于在于2 2个基本的要素：个基本的要素：1 1、诊断的水平、诊断的水平 2 2、编制方案的能力、编制方
9、案的能力 预测一个项目成功的预测一个项目成功的基本指标也是基本指标也是2 2个：个：1 1、诊断报告的真实和、诊断报告的真实和深度深度 2 2、实施方案的有效性、实施方案的有效性卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 11培训培训/咨询咨询super skill让你的诊断报告成为经典 说明：合作前的分析只是建立在初步的访谈和合作前的分析只是建立在初步的访谈和调查基础上的，是抽象和不确定的！调查基础上的，是抽象和不确定的！只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动只有合作后的诊断报告才能作为制订改善行动的真实依据！的真实依据！卓 越 知 识 共
10、 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 12培训培训/咨询咨询super skill 80/2080/20规则规则 80/2080/20规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大规则是管理咨询中的一大真理，推而广之，也是商界的一大真理。随便朝哪里看一看，你就会见到这一规律：你真理。随便朝哪里看一看，你就会见到这一规律：你80%80%的销售额来自的销售额来自20%20%的销售队伍；秘书的销售队伍；秘书20%20%的工作要占用她的的工作要占用她的80%80%的时间；的时间；20%20%的人控制着的人控制着80%80%的财富。这一规律不见得总起作用（有时
11、候面包只好翻了个面），的财富。这一规律不见得总起作用（有时候面包只好翻了个面），但只要你睁大眼睛剖析你这一行的但只要你睁大眼睛剖析你这一行的80/2080/20的例子，你就会拿出改善这一的例子，你就会拿出改善这一规则的办法。规则的办法。甭想把整个海洋煮沸甭想把整个海洋煮沸 要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据太要更明智地工作，而不是更辛苦地工作。跟你的问题相关的数据太多了，你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。多了，你也可以做出很多分析。但对于其中的大多数数据和分析要忽略。不要贪大求多卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，
12、高 效 团 队 业 绩 13培训培训/咨询咨询super skill制订详细的工作计划本周目标序号工作计划完成时间主导顾问师客户配合人员周度工作计划表周度工作计划表卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 14培训培训/咨询咨询super skill要善于借力打力不要忽视职能小组的力量和作用咨询公司是一个令人羡慕的行业，咨询公司是一个令人羡慕的行业，咨询顾问是令人尊重的职业咨询顾问是令人尊重的职业如如果这个人不是很笨的话，他一定想果这个人不是很笨的话，他一定想从你这学到很多知识从你这学到很多知识教给职能小组成员的方法，给予一教给职能小组成员的
13、方法，给予一些鼓励，他们同样能做的很好的些鼓励，他们同样能做的很好的咨询顾问的作用是在于提供正确的咨询顾问的作用是在于提供正确的方法、工具和方案，而不是事事亲方法、工具和方案，而不是事事亲历而为历而为对待他们就象对待自己的同事一样，对待他们就象对待自己的同事一样，因为他们是我们的具体执行帮手因为他们是我们的具体执行帮手卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 15培训培训/咨询咨询super skill不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表功经验，很多好的方案和表格都是特别好的格都是
14、特别好的一个团队高效和柔性运作的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完基础是让自己只做提升和完善的修正和发明善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验这方面的资深经验马上马上给他打电话给他打电话卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 16培训培训/咨询咨询super skill实施计划，阶段性检核卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，
15、高 效 团 队 业 绩 17培训培训/咨询咨询super skill不要忘记培训持续的进行培训是最好的传播载体培训是最好的传播载体培训是最容易接受的改善方式培训是最容易接受的改善方式制订系统持续的培训计划，去实制订系统持续的培训计划，去实施它施它让你的培训形式多样起来，如果让你的培训形式多样起来，如果加上一些拓展式的培训，效果一加上一些拓展式的培训，效果一点很好点很好注意：不要太频繁的培训，平均注意：不要太频繁的培训，平均每周一次是较好的选择每周一次是较好的选择每次培训的时间不要超过每次培训的时间不要超过2.52.5小时，小时，如果是游戏性的培训则不要超过如果是游戏性的培训则不要超过3 3小时
16、小时卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 18培训培训/咨询咨询super skill密切和高层沟通是多么的重要项目组和客户的高层必须保证每项目组和客户的高层必须保证每周有一次正式的沟通周有一次正式的沟通对于行业来说对于行业来说客户高管层比客户高管层比我们更熟悉我们更熟悉客户花钱请我们做咨询客户花钱请我们做咨询他们他们有权利知道我们工作的进展情况有权利知道我们工作的进展情况和客户沟通，取得他们的支持和客户沟通，取得他们的支持你会发现你会发现和客户的高层沟通，和客户的高层沟通，他们经常会给我们一些非常好的他们经常会给我们一些非常好的建议建议
17、我们是客户的智慧团队我们是客户的智慧团队不要不要让我们成为他的下属和执行官让我们成为他的下属和执行官卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 19培训培训/咨询咨询super skill你的背后还有公司支持项目组代表的是公司，公司会给项目组最能力的支持和帮助不要报喜不报忧等到不良现象恶化的时候，我们会付出极高的代价如实的向公司汇报项目组的工作是项目成功的重要保障之一卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 20培训培训/咨询咨询super skill让你的项目组工作更有成效驻点管理制订详细的
18、驻点工作计划制订详细的驻点工作计划记住，记住，每一次顾问驻点的成本是非常高的每一次顾问驻点的成本是非常高的每天由项目经理召开一次工作日会，每天由项目经理召开一次工作日会，总结当天的工作绩效制订和第二天总结当天的工作绩效制订和第二天的工作计划的工作计划每天的顾问工作日志由项目经理审每天的顾问工作日志由项目经理审核后，填写审核意见，集中传送到核后，填写审核意见，集中传送到公司公司驻点工作不是在客户那里编写方案，驻点工作不是在客户那里编写方案，而是实务的调查、培训、指导、监而是实务的调查、培训、指导、监督督不要在客户那里体现出平常的习惯不要在客户那里体现出平常的习惯和随意性的做法和随意性的做法必须保
19、持顾问必须保持顾问的水准和风度的水准和风度卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 21培训培训/咨询咨询super skill让图表环绕在你的周围 1 1、把你的工作计划打印成、把你的工作计划打印成规范的表单，贴在你最显眼规范的表单，贴在你最显眼的地方的地方 2 2、把常用的工具和方法绘、把常用的工具和方法绘制成图表，每次使用的时候制成图表，每次使用的时候能随时查找能随时查找 3 3、把所有你用到的表单和、把所有你用到的表单和图表贴在你的办公区域，提图表贴在你的办公区域，提醒自己不要遗忘任何事情醒自己不要遗忘任何事情卓 越 知 识 共 享，
20、高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 22培训培训/咨询咨询super skill 有所为有所不为有所为有所不为 每次给客户承诺前，一定用每次给客户承诺前，一定用一分钟的时间去仔细回忆合一分钟的时间去仔细回忆合同中的服务条款同中的服务条款 如果一旦承诺，你一定要做如果一旦承诺，你一定要做到到千万不要承诺无数卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 23培训培训/咨询咨询super skill月会是如此的重要 提前5天给双方高层通报月会召开的内容和事项安排 在月会上提交月度工作总结和下月工作计划是很重要的它是你证
21、实工作绩效的依据和要求客户支付合同款项的砝码卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 24培训培训/咨询咨询super skill在事实面前你必须坚持有时候，客户会要求我们改变策有时候，客户会要求我们改变策略和项目，甚至是计划，如果是略和项目，甚至是计划，如果是合理的，就同意；如果不合理，合理的，就同意；如果不合理，我们必须坚持我们必须坚持尊重科学，尊重事实，尊重客户尊重科学，尊重事实，尊重客户因为因为好的方案得不到客户的好的方案得不到客户的支持和贯彻，我们同样愤怒支持和贯彻，我们同样愤怒当然，不要和客户吵架当然，不要和客户吵架这是这是谁都不
22、希望看到的谁都不希望看到的如果你无法协调，请立即向你的如果你无法协调，请立即向你的总经理汇报总经理汇报他一定会有办法他一定会有办法卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 25培训培训/咨询咨询super skill你必须严肃在业绩面前咨询顾问的价值是在于取得项目的咨询顾问的价值是在于取得项目的成功，成功的基础是获得业绩成功，成功的基础是获得业绩在生活中，作为同事，你们可以一在生活中，作为同事，你们可以一起轻松起轻松如果，这个项目失败如果，这个项目失败你只会有你只会有一些损失，但公司从此并失去了一一些损失，但公司从此并失去了一个客户，所以，在
23、业绩面前，你必个客户，所以，在业绩面前，你必须严肃须严肃支持和指导你的同事去实施计划，支持和指导你的同事去实施计划，确保成功，如果他还做不到确保成功，如果他还做不到请请他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为，他喝杯咖啡，立即将他换掉，因为，你别无选择你别无选择卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 26培训培训/咨询咨询super skill每周整理一次所有的文件 不要忘了，你做的项目中还有不要忘了，你做的项目中还有一个任务，就是构建项目服务一个任务，就是构建项目服务模版模版 况且，随着服务时间的推移，况且，随着服务时间的推移，你的文件会越来越多，
24、再想整你的文件会越来越多，再想整理，你会非常的吃力理，你会非常的吃力 每次整理文件，你都会有新的每次整理文件，你都会有新的收获收获卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 27培训培训/咨询咨询super skill 记住：我们在客户心中最大记住：我们在客户心中最大的价值是提供先进和有效的的价值是提供先进和有效的工具、方法、方案，是智慧工具、方法、方案，是智慧之源，而不是老板的执行者之源，而不是老板的执行者和下属和下属 我们还有一个责任是监督和我们还有一个责任是监督和指导，确保过程正确，结果指导，确保过程正确，结果正确正确记住我们决不会去亲历
25、而为，但我们必须监督和指导卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 28培训培训/咨询咨询super skill及时发现问题立即纠正 对客户的任何一点异常对客户的任何一点异常都要保持最高度的警觉都要保持最高度的警觉 及时的反省工作的过程及时的反省工作的过程和绩效，立即更正和绩效，立即更正客户不会容忍我们长时客户不会容忍我们长时间的犯错间的犯错 举一反三，不发生同样举一反三，不发生同样的错误的错误不发生同类不发生同类的错误的错误不发生错误不发生错误卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 29
26、培训培训/咨询咨询super skill确保如期的结束项目我们的时间非常宝贵 一定要按计划如期的完一定要按计划如期的完成合作项目成合作项目 超过合作期的每一天工超过合作期的每一天工作都是浪费作都是浪费 还有很多工作等着我们还有很多工作等着我们卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 30培训培训/咨询咨询super skill和客户说声再见项目结案会议 通知双方高层结案会议的通知双方高层结案会议的事项事项 整理好所有的文件，编写整理好所有的文件，编写结案总结报告结案总结报告 对客户的支持表示感谢对客户的支持表示感谢 对工作计划和绩效进行评对工
27、作计划和绩效进行评估估 请客户对我们的工作提出请客户对我们的工作提出建议和批评建议和批评这是我们这是我们花钱都买不到的花钱都买不到的卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 31培训培训/咨询咨询super skill三、项目总结和经验积累流程项目总结项目总结项目评审项目评审经验总结经验总结模版制订模版制订文档立宗文档立宗经验发表经验发表卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 32培训培训/咨询咨询super skill你的同事需要你的帮助1、将成功的经验和同事一块分享2、将失误的经验告诉
28、你的同事，避免在其他的顾问在同类的项目中发生3、将你的所有资料和文件整合归纳，作为其他顾问服务的模版卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 33培训培训/咨询咨询super skill知识价值链 知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，知识管理不仅要对价值链中的各个环节进行管理，而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流而且要优化各个环节之间的关联，加快知识的流动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。动速度，使知识成为组织永不枯竭的资源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识
29、共 享，高 效 团 队 业 绩 34培训培训/咨询咨询super skill知识库的内容理念、规则是知识库的策略内容，决定组织的战略。事件、流程、方法、工具是知识库的技术内容。决定组织的战术。工工 具具方方 法法流流 程程事事 件件规规 则则理理 念念稳定性稳定性复杂性复杂性低低高高小小大大卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 35培训培训/咨询咨询super skill告诉市场部我们还有良好的合作前景和范围 你对客户的现状了解的是最多的，你一定知道他们还有那些需要改进的地方 你也会知道客户的需求和他们的改善规划 把信息提供给市场部，让他们对客户进行第二次的开发卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩卓 越 知 识 共 享，高 效 团 队 业 绩 36培训培训/咨询咨询super skill良波管理咨询良波管理咨询 把信交给加西亚的人把信交给加西亚的人
