1、管理理论发展史管理理论发展史194020001890劳动分工劳动分工1776 科学管理科学管理一般行政管理理论一般行政管理理论行为科学管理行为科学管理定量方法定量方法环境理论环境理论战略竞争战略竞争日本式管日本式管理理学习型组织学习型组织产业革命产业革命 Industrial Revolution Industrial Revolutionl开始于18世纪的英国l机械力取代了人力，扩大生产规模l劳动分工来使在工厂中制造商品更加经济l这种工厂中需要管理技能，管理者需要预测需求，指挥每天的生产活动，协调各种活动，保证机器正常运转和保证产品的质量，以及为产品寻找市场l计划、组织、领导和控制成为必不可
2、少的手段斯密的实验斯密的实验l亚当.斯密是18世纪的经济学家,他发现工厂生产“缝衣针”有两种方式：手工生产 工人独自完成所有工序.工厂生产 工人分别完成一部分生产过程.l斯密发现，工厂生产形式 有更高的生产率。分工前分工前200根根/人人分工后分工后48，000根根/10人人 4，800根根/人人工序：拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、焊接。工序：拔丝、矫直、切段、敲针头、磨针尖、焊接。24倍倍l结论：组织和社会从劳动分工中获得巨大结论：组织和社会从劳动分工中获得巨大经济利益经济利益劳动分工劳动分工 Division of labor Division of laborl1776年发表的国富论
3、The Wealth of Nation：劳动分工：即将工作分解成一些单一的和重复性的作业l劳动分工之所以能提高生产率是因为：分工提高了工人的技巧和熟练程度节约了因变换工作而浪费的时间有利于机器的发明和应用Chart9-1查理查理.巴贝奇巴贝奇Charles Babbage(1792-1871)Charles Babbage(1792-1871)l提出生产组织机构与经济学方法：分工有益，并且分工可以降低成本制针业，按工序复杂程度和劳动强度支付工资认为工人与工厂主之间有共同利益提倡利润分配制度按生产中贡献分享利润重视生产研究和改进，主张有益的建议制度。提倡收入构成=工作性质决定固定工资+生产效率
4、及贡献分利润+提高效率的建议决定奖励l为以后20世纪发展的流水线提供基础科学管理科学管理 l弗雷德里克温斯洛泰勒（Frederick Winslow Taylor）机械工程师,“科学管理之父”1911年科学管理原理应用科学方法确定从事一项工作的“最佳方法”花了20年时间寻求从事每一项工作的“最佳方法”泰勒的生铁装运试验泰勒的生铁装运试验l把铁块装到铁路货车上，日平均生产率12.5吨l泰勒达到日装运48吨的目标，提高生产率200按工作要求选择合适的工人使用正确的工具大幅度提高日工资,以激励工人严格遵循他的作业指示泰勒试着转换各种工作因素，观察对日生产率的影响l美国制造公司较早地接受了科学管理方法
5、，在其后的50年里，美国制造业的效率令世界羡慕UPS vers FedExUPS vers FedExl美国联合邮包公司亨利亨利 L L 甘特甘特 Henry L Gantt Henry L Ganttl扩展了某些泰勒最初的思想发明了一种奖金制度：领班的奖金制度使科学管理的应用对象不仅包括操作者还包括工作的管理者l1916工业的领导、1919工作组织l最著名的发明是创造了甘特图 （Gantt chart）使管理者能够利用它来进行计划和控制吉尔布雷斯夫妇吉尔布雷斯夫妇 Frank and Lillian Frank and Lillian GilbrethGilbrethl省略砌砖动作的研究开发
6、出一种新的堆放砖的方法砌外墙砖的动作从18个减少到一半甚至4个砌内墙砖的动作从18个减少到2个l首先采用动作摄影来研究手和身体动作的研究者l吉尔布雷斯夫妇还设计出一种分类体系，用来标识手的17种基本的动作，称之为基本动作元素（therbligs）科学管理的原则科学管理的原则l劳动方法标准化l劳动作业科学化l实行计件工资l管理职能专业化l实行管理控制和日常管理权限下放科学管理的评价科学管理的评价l历史贡献提高工人生产率提高管理效率l历史作用：在机械化不发达，手工操作为主的时代，大幅度提高生产效率和国家的生活水平l现实作用：适用于劳动密集型企业适用于劳动密集型企业亨利亨利 法约尔的研究法约尔的研究
7、l认为经营与管理是两个不同的概念经营包括：会计、财务、生产、分销、安全、管理管理概念的扩展：包括工商企业、政府、家庭中所有涉及人的管理的共同活动管理：计划、组织、指挥、协调和控制五大职能（管理者的活动）l提出14条管理原则 （Principle of Management）有效管理的构成要素法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则l工作分工Division of Labor：“劳动分工”原则是一致的，即专业化 l职权与职责Authority and Responsibility：管理者必须有命令下级的权力，且权责对等l纪律Discipline：雇员必须遵守和尊重组织的规则l统一指挥Unit
8、y of Command：每一个雇员应当只接受来自一位上级的命令l统一领导Unity of Direction：组织活动具有同一目标和统一的计划法约尔的法约尔的1414条管理原则条管理原则l报酬Remuneration of Personnel：对工作人员付给公平的工资l个人利益服从整体利益 General interest over individual interestl集中Centralization：决策制定的最适合的集中程度l等级链Line of Authority：信息应当按等级链传递，在预先通告的情况下允许横向交流l秩序Order：人员和物料处在恰当的位置上法约尔的法约尔的141
9、4条管理原则条管理原则l公平Equity：管理者应当和蔼地和公平地对待下级l人员的稳定Stability of Tenure：管理当局应当提供有规则的人事计划，并保证有合适的人选接替职务的空缺l首创精神initiative：允许雇员发起和实施他们的计划l团结精神Esprit de corps：在组织中建立和谐和团结马克斯马克斯 韦伯的研究韦伯的研究l官僚行政组织（Bureaucracy）的理想组织模式是一种体现劳动分工原则、有明确定义的等级和详细的规则与制度，以及非个人关系的组织模式（组织机械论和非人性化管理）他根据模式推理推论，在一个大的团体中，应当有哪些工作和应当如何从事这些工作l他的理论
10、成为设计今天的大型组织的原型韦伯的理想官僚行政组织的特征韦伯的理想官僚行政组织的特征l劳动分工：工作分解成为简单、例行任务l职权等级：公职和职位应当按等级来组织l正式的选拔：成员培训、或考试取得资格l正式的规则和制度：管理者必须倚靠正式的组织规则l非人格性：规则和控制的实施具有一致性，避免搀杂个性和雇员的个人偏好l职业定向：管理者是职业化的官员而非所有者，他们领取固定的工资并在组织中追求职业生涯的成就人力资源方法（行为科学方法）人力资源方法（行为科学方法）Human resources approachHuman resources approachl研究者从组织的人力资源方面来考察管理方法l
11、研究构成了目前的人事管理领域，以及关于激励和领导的当代观点早期的倡导者早期的倡导者罗伯特罗伯特 欧文欧文l关心雇员即能为管理当局带来高利润又能减轻人们的痛苦l指出提高劳动力素质是企业经理最佳的投资之一l1825年提倡在法律上规定工作日时间，指定童工法、普及教育、由公司提供工作餐，及企业参与社区发展计划早期的倡导者早期的倡导者雨果雨果 明斯特伯格明斯特伯格l开创了工业心理学领域l1913年心理学与工业效率研究如何通过心理研究选拔、培训和激励员工研究科学管理与工业心理学之间的关系，寻求提高生产率l今天的甄选技术、雇员培训、工作设计和激励的知识，很多都建立在明斯特伯格的研究工作基础上早期的倡导者早期
12、的倡导者玛丽玛丽 帕克帕克 福莱特福莱特l提出了更富人本导向人本导向的思想：管理者的任务是协调群体管理者和工人之间是合作者的关系、都是群体中的一个部分管理者应当更多地依靠他的知识和专长去领导下属，而不是依靠他的职务的正式权利早期的倡导者早期的倡导者切斯特切斯特 巴纳德巴纳德l在古典管理观点和人力资源观点之间架设了桥梁1938年经理的职能组织是一个社会系统，系统要求人们之间合作，组织和员工之间，以及与外部机构保持良好关系，意即调整组织以保持组织与环境平衡。管理者的主要作用是沟通和激励下级提出权威的接受观点（Acceptance view of authority）即权威来自于下级接受它的意愿。霍
13、桑研究霍桑研究 Hawthorne Studies Hawthorne Studiesl1924年，埃尔顿梅奥（Elton Mayo）l梅奥的结论行为和情绪是密切相关的群体对个人的行为有巨大影响群体工作标准规定了单个工人的产量在产量方面，金钱因素比群体标准、情绪和安全感的作用小l霍桑研究对管理思想的演变方向有显著的影响l霍桑研究在学术上的重要作用是：使研究者在研究生产效率时更注意人的因素人际关系运动人际关系运动 Human Relations MovementHuman Relations Movementl戴尔卡内基（Dale Carnegie）认为成功的方式是争取其他人的合作l亚伯拉罕马斯
14、洛（Abraham Maslow）提出了需要层次论l道格拉斯麦格雷戈（Douglas Mccregor）提出了人性的两套系统性假设X理论和Y理论l研究注重雇员对工作的满意态度具有一定的生产性行为科学理论家行为科学理论家 Behavioral science theoristsBehavioral science theoristsl从心理学和社会学的角度对组织中的人的行为进行客观地研究l心理学家主要研究领导、雇员动机和工作设计l社会学家主要研究权力、冲突和组织设计，并做出贡献历史的评价人力资源方法历史的评价人力资源方法l科学管理和一般行政管理理论家都把组织看作机器l人力资源方法（Human r
15、esource approach）的贡献者们促使许多组织的管理者，重新评价那种简单化的机器模型观点定量方法定量方法 Quantitative approach Quantitative approachl应用统计学、最优化模型、信息模型和计算机模拟来研究管理问题线性规划可以使管理者改进资源分配的方案关键路线分析可以使工作进度计划更有效经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平l定量方法最直接的贡献是在管理决策方面，特别是计划与控制决策组织的运营组织的运营Systems between org.env.Systems between org.env.InputsTransformati
16、onOutputsRaw materialsHuman resourcesCapitalTechnology InformationProducts&servicesFinancial resultsInformationHuman resultsEmployees work activitiesManagement activitiesTechnology and operations methodsSystem组织环境理论组织环境理论Organization-Environment TheoryOrganization-Environment Theoryl认为组织是一种开放性的系统，组织
17、与环境之间存在相互影响。l环境的影响给组织带来：机会 Opportunities:新技术、新市场等威胁 Threats:经济危机、物资短缺等l管理者必须能够通过环境分析（SWOT分析）抓住机遇，同时回避风险。战略竞争战略竞争 Strategy competition Strategy competition l在二十世纪70年代里，爆发了两次重大的石油危机以及随之而来的经济衰退，在工业化国家中出现了严重的通货膨胀，来自日本的竞争也日趋激烈迫使管理者们开发系统性的计划方法以及识别有可能建立竞争优势的机会，即制定战略计划长期集权的“计划控制”走向消亡。战略管理战略管理l营销战略l战略经营单位 SB
18、UsStrategy Business Unitsl公司业务组合矩阵BCGBoston Consulting Groupl积累学习曲线 Cumulative Leaning curvel竞争战略Competitive strategy 日本式管理日本式管理 Japan Style Japan Stylel1980s全面质量管理（TQM）Total Quality Management准时管理(JIT)Just-in-Time看板 KANBAN Z理论 Z-Theory六西格玛管理 6-Management学习型组织学习型组织 Learning Organization Learning Org
19、anizationl企业资源计划 ERPEnterprise Resource Planningl企业流程再造 BPRBusiness Process Reengineeringl虚拟组织 Virtual Organizationl积累学习 Accelerate learningl情商 EI-Emotion Intelligencel神经语言编程 Neurolinguistic programming 过程方法过程方法 Process Approach Process Approachl过程方法即从管理过程角度对管理进行研究1961年12月，哈罗德孔茨（Harold Koontz）提出过程方法
20、能够包含和综合当今的各种管理理论亨利法约尔提出的基于五大管理职能的过程方法，被看作是一个连续的循环过程l大多数管理教科书都采用管理过程为线索，证明了过程方法越来越成为一种可行的统一框架系统方法系统方法 Systems Approach Systems Approachl系统是一组相互联系和相互制约的要素按一定方式形成的整体封闭系统（Closed systems）不受环境影响也不与环境相互作用开放系统（Open systems）系统与环境间的动态相互作用l主张系统观点的学者将组织想象成为：由“相互依赖的多种因素,包括个人、群体、态度、动机、正式结构、相互作用、目标、状态和职权”组成的开放系统，管理者的任务是协调组织的各个部门以实现组织的目标 输入输入 人力资源 资本 技术 信息 转换过程转换过程 劳动力 管理 作业 输出输出 产品和服务 财政 人力 信息反馈反馈环境环境系统系统开放系统开放系统压力压力权变方法权变方法 Contingency Approach Contingency Approachl权变方法又称为情境方法，即管理不是依据一些过分简单化的原则进行的，而是因一些权变变量的变化，而采取不同的管理方法。l一般性的权变变量组织规模任务技术的例常性环境的不确定性个人差异l环境多变、适者生存！下课了！下课了！Freedom!Freedom!
