1、碳晶培训手册碳晶培训手册 亚太营销中心亚太营销中心 20082008鹰歌碳晶亚太营销中心我们追慕五千年源远的中华文明我们更牢记祖国百年深重的苦难回望太多的曲折我们默默地聚集在五星红旗下紧紧握住产业报国之手我们清楚的知道我们从事的事业是以改善人类冬季的健康为己任我们本着科学的态度和良知秉承中华暖通文化精华延续先辈未竟之路以求真务实的精神关注世界暖通科学前沿为民族暖通产业的发展和人类的冬季健康竭尽所能企业理念企业理念忠实于科学 奉献于健康营销理念营销理念 服务为王 品质制胜市场观念 一切以市场为中心，急市场所急，一切以市场为中心，急市场所急，想市场所想，不为市场服务的人一想市场所想，不为市场服务的
2、人一个不要，不为市场服务的机构一个个不要，不为市场服务的机构一个不设。不设。人才观念 坚定正确的社会价值方向 丰富的营销专业知识 勇敢的创新精神 一丝不苟的敬业精神 灵活机动的公关交际能力 有效的组织管理能力组织观念 诚信的组织-德是商之本 信为利之源 学习的组织-团队学习 共创卓越 创新的组织-变革要求勇气与胆识 要求果断与灵活机动 民主决策的组织-每个员工都是主人 贯彻执行的组织-讲真话，办实事；言必行，行必果。健康向上的组织-健康的定义是什么？好员工的标准 忠诚 责任心 主动性创造健康丰盛的人生让客户骄傲，让投资者满意，客户是永远的伙伴客户是最稀缺的资源，是鹰歌存在的全部理由，尊重客户理
3、解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务在客户眼中，每一位员工都代表鹰歌碳晶1%的失误，对于客户而言，就是100%的损失。衡量成功与否的最重要标准，是让客户满意的程序。与客户一起成长，让鹰歌碳晶在投诉中完美。营销文化的外部传播1，识别系统CI的传播2，公共关系传播专题活动，公益活动，宣传品 专题活动：即制造新闻，在已有的事实基础上，利用创造性思维设计出能引起轰动效应的专门活动，把鹰歌碳晶文化与公众关注的话题联系在一起，与名人联系在一起，与传统节日，纪念日联系在一起，达到传播鹰歌碳晶文化塑造企业形象的目的。公益活动：如支持社会福利事业，宣传品：如企业的标识，小册子，专题宣传稿，音像视听材料，内部
4、报纸，简报等3，营销传播 在营销过程中，通过展销会，展示会，免费试用，价格折让，优惠赠送，保退保换，维修服务，送货上门等具体行为，传播谦亿碳晶“顾客至上”的文化理念4，消费者口碑传播5，广告传播 鹰歌碳晶不仅要做商业广告，也要做信誉广告；不仅要关注广告的商业价值，更要注意广告的文化价值。鹰歌碳晶营销管理三字经严，细，实。一）“严”字当头，一切工作从严开始。1，严格 坚决严格执行各项销售方针政策及任务目标，统一思想，统一认识，统一行动，步调一致。严格按照规章制度及业务流程，办事提高效率。领导要以身作则，本着公开，公正的原则全面评估每一位员工，对事不对人，不搞特殊化，不搞小团体。2，严密 要严密计
5、划工作，精心安排，保障各项工作运行高效而无纰漏（比如预算，成本意识）全员要强化保密认识，确保经营安全。3，严谨 全员必须树立严谨，科学，正确的工作态度和工作作风，杜绝粗枝大叶的工作作风，更不提倡用“等一等”“别作急”“八成”“大慨”“可能”“基本上”“差不多”“可能是”等一些是似而非，模糊不清的语言应付工作4，严厉 严厉打击兼职，冲击，假信息等不法行为，构成犯罪的依法追究刑事责任。5，严禁 严禁小团体，提倡大团体。严禁小道消息，搬弄是非，自由主义等反企业文化现象发生 严禁弄虚作假，打击报复与自己意见不一致的人 严禁官僚主义，本位主义，本本主义等现象发生二）“细”是实现目标的保证1，细心 细心才
6、能发现问题，找出解决问题的办法 细心才能做正确的事情，不至于出现纰漏和错误 细心才会创新，才能在诸多的烦琐业务中定位出与众不同的可行方法。2，细化 我们每天所从事的工作是简单的平凡的，但简单和平凡孕育着伟大，细化是达成目标的可靠保证，也是从平凡到伟大的基本条件3，细节 细节决定成败三）“实”是成功之母1，真实 工作真实才有效，心底无私天地宽，虚幻的东西不会长久。2，实践 全体人员不光要有快速获取商业信息的能力，知道客户在哪里。更要有与众不同的实践能力，实践才能出业绩，否则再好的策划再好的理论都是空谈。3，落实 华而不实，口惠而实不至，也许只能得一时之快，却不能获得终生的成就。产品基本知识部分产
7、品基本知识部分是一种改性提纯碳素发热颗粒高科技产品本产品采用半导体碳晶材料为电热转换的载体，电热转换率接近1比1。在电的引发激励下，通过碳分子热运动产生的热能，产生大量的红外线热辐射，最终达到使空间迅速制暖的目的。拥有自主发明专利的低温远红外辐射平面发热材料在各个领域、空间中起到保温、抑菌的作用，使用安全可靠，节能显著。是目前国内唯一耐候性达到国际领先水平的成熟产品。碳晶地暖的优点碳晶地暖的优点系统简单可靠“碳晶发热板+温控器”即形成了一套完整的地暖系统升温迅速发热快。通电五分钟即可取暖。碳晶板直接对室内辐射热量，温度上升速度比传统的水暖和发热电缆快5倍以上。热效率高是目前电热转换率最高的材料
8、，电热转换率为99%。保健理疗碳晶板在制热的同时，向上辐射红外线。医学上称之为“生命之光”。对人体有极佳的保健效果，对病后调理，具有促进康复的作用。经济节能日常运行费用是空调的三分之一，水暖和发热电缆的一半以下。安装简便、精确采暖一平米起装。大空间安装可根据您的喜好任意布置采暖区域，使采暖完全贴近您的生活习惯。超长寿命地下碳晶板寿命达50年以上。安全舒适碳晶板彻底解决了普通碳素产品在水泥和其他酸碱环境中电感应泄露问题。是目前国内唯一耐候性达到国际领先水平的成熟产品。功率设计依据功率设计依据碳晶电热板产品系列如下：每块碳晶电热板尺寸：500mm*1000mm，动态工作功率范围25100W。每块碳
9、晶电热板尺寸：500mm*1000mm，动态工作功率范围30120W。每块碳晶电热板尺寸：500mm*1000mm，动态工作功率范围1880W。2、一般设计铺装功率应采用最大升温使用功率：卫生间及朝北房间120W/m2，一般房间100 W/m2，客厅及有落地窗的房间120W/m。设计师可根据具体情况灵活调整。保温节能建筑的设计功率可下调20%30%。3、以上4种型号的碳晶板在不同的建筑性质、用途、房型、朝向、层高、地面材质的条件下由设计师根据环境和采暖标准的要求可以灵活选用。如在标准层高为2.8米时，层高每增加30cm,设计功率应增加5%。4、在靠近外窗、外墙等局部热负荷较大区域，应适当增加设
10、计功率 常见问题回答：常见问题回答：1,我家装了空调还有必要装地暖吗？答：有必要。空调作为一件制冷工具是非常优秀及效率非常高的产品，但空调在制热时，它能耗极大，出风口位置高，造成热量都聚集在房间的上部空间。它的强制空气对流的运行方式造成空气混浊、干燥，给人体带来极大的不舒适感及容易造成封闭空间的扬尘。2,碳晶地暖安全吗？答：安全。碳晶发热板的发热原理是：在电场作用下，碳晶分子间发生布郎运动，摩擦发热；碳晶是半导体且碳晶发热板是大面积平面发热材料,穿过其单位面积的电流非常之小,即使碳晶板被打穿也不会漏电和影响发热。3.碳晶板的连接是否安全？答：每张碳晶板都采用并联的方式安装，主线没有断接点，接线
11、点采用T字形接口并采用焊接及冷压接线接头保护，热缩管热封，套穿PVC线管。所以整个连接过程是绝对安全可靠的。4.什么是碳晶板的远红外线辐射？它有什么作用？答：远红外线是指6m-15m波段的红外线，它对人体有极强的保健作用，并且对风湿性关节炎有极好的缓解作用，能促进人体微循环，促进人体内钙的生成及吸收，有舒筋活血之功效，被誉为“生命之光”。世界卫生组织多年来一直大力推荐远红外线的理疗保健作用。5.碳晶地暖的使用费用如何？答：碳晶地暖的电热转换率接近1：1，非常节能。100平方米的标准建筑、标准层高及双层玻璃保暖情况下，冬季每月全天运行，平均使用费用不足800元6.碳晶地暖是否会有电磁辐射？答：碳
12、晶电热板经上海电器设备科学研究所的检测，其6个位置的贴近电磁辐射为：3.19，2.18，0.07，0.17，0.49，0.63个T且其衰竭为距离的十几次方。对应于电脑主机的贴近电磁辐射1000T来说，几乎没有电磁辐射。对人体无害。7.碳晶地暖会不会把地板烤焦？答：不会。碳晶发热板为低温平面辐射发热材料，其工作状态的表面温度50，作为地面材料的地板的温度39，此温度是不会对任何符合国家行业标准的木材地面产生不良影响的。8.碳晶地暖是否可以在沐浴房中铺装？答：建议不要在淋浴房的淋浴区下铺设。因为在淋浴房的使用过程中，地面上大量的积水会吸收大量的热量，故无法达到采暖的效果。9.碳晶地暖在安装时是否要
13、先做地面找平？答：是的。地面必须保持平整。碳晶地暖在安装时碳晶电热板下要铺装保温的隔热板，地面不找平会破坏保温层并影响地面材料的铺装。10.碳晶地暖对实木地板有影响吗？答：碳晶发热板为低温平面辐射发热材料，其工作状态的表面温度50，实木地板背面温度39，表面温度32，通过传导及辐射把热量传递到采暖空间，如同夏季的温度环境，所以只要是正规厂家生产的符合国家标准的实木地板都可以与碳晶板配套使用。11.碳晶地板是否可以在无腿大型家具下铺装？答：应在设计时避开无腿大型家具。因为碳晶板在两面都无法有效散热的情况下温度会叠加，使局部温度过高，长此以往，亦或损坏家具或地面材料。而且其热量也无法穿透厚重的覆盖
14、物作用于环境中，所以也就没有意义了，故建议避开无腿大型家具进行铺装。12.碳晶地暖的使用寿命是多少？答：根据国家红外及工业电热产品质量监督检验中心的检验报告，我公司的碳晶发热板使用寿命在10万小时以上。按照每年冬季使用100-120天计算，碳晶板在地下的使用寿命是42-46年，基本与建筑物寿命等同。13.碳晶地暖是否会漏电？答：1、国家红外及工业电热产品质量监督检验中心的检验报告显示：碳晶发热板在工作状态下每平方米漏电仅为0.013mA,远远低于国家标准的0.08mA。2、所有电线、辅材均为国家3C认证产品。3、专业安装队伍，施工中严格按照国家工程施工规范操作。4、有经验丰富的施工监理对安装过
15、程进行监督及验收。所以从根本上杜绝了安装上的隐患 14.碳晶地暖怎么使用会更节能？答：1、日常使用建议将采暖空间温度设定为18-20，家里无人活动区域则定在8-10间保温，长期外出关闭温控器。2、采暖房间应具备合理的保温措施，尽量减少室内热量散失。3、增加低电价时段的运行时间储热。15.可不可以在很少的区域铺装？答：可以。碳晶发热板理论上可以一片起装，但设计要求为每平米100-120W的功率才能达到采暖要求，故在大环境中小面积铺装只能作为补充采暖使用。16.对层高影响大吗？答：碳晶发热板为0.8，底部保温层为20，故对层高的影响为现所有地面采暖方案中最小的。17.地砖在长时间加热后是否会开裂？
16、答：不会。地砖都是经过高温处理烧制的，大理石也是耐高温的。碳晶发热板是低温面状均匀发热材料。工作时表面温度为50，地面材料冷热点温差5。在这样的温度环境下，是绝不可能使地砖或大理石开裂的。18.万一有大量的水泼到地面上并渗透下去要紧吗？答：水不会对碳晶板本身有任何影响，我们的碳晶地暖系统入水泥前是经过防水处理的，即使是木地板下的线路连接也是密封绝缘防水的。如出现此情况可以用15的低温慢慢把渗入地板下面的水份烘干即可。19.装了地暖是否还要开空调？答：不需要。碳晶地暖开启后，地面材料约20 分钟即可感到发热，木材地面约60分钟后就能达到室内的采暖温度，石材地面约90分钟后能达到，（第一次开启使用
17、地暖，升温时间会长些，也会因采暖空间的保温条件、建筑标准情况不同而各异。）故如再开启空调将是浪费能源了。20.碳晶板在铺装时是满铺的吗？答：不是，正确的铺装方法为离外墙50cm、内墙30cm，板子间的间距为1520cm。工程原片铺装时，复合地板和地砖下铺设采用大板原片，一片/平米。实木龙骨地板下铺设采用龙骨原片，2-2.5片/平米。使用模块铺装时，复合地板下铺设采用直铺模块，1块/平米，约按采暖空间70%铺装。地砖下铺设采用水晶模块，1块/平米，约按采暖空间70%铺装。实木龙骨地板下铺设采用龙骨模块，2-2.5块/平米。21.为什么要离外墙壁50cm，内墙30cm？答：因为在离墙5030cm处
18、都会有些家具摆放，家具下铺设没有任何意义，主要是在人群活动范围内采暖。如果是无脚家具，还会热量迭加，不易散热，造成地面温度不均。铺装时需让开无脚家具。22.可以在铺装碳晶板的地面上睡觉吗？答：不建议。因为碳晶板在无法有效散热时温度会叠加，人睡在上面会造成温度过热，使人体感觉不舒适。23.家里的电表的负荷是否够用？答：完全够用。每平方米的单位功率不会比家用空调大，（空调1.5匹制热时功率为2500W）且空调不会和地暖同时使用，故不会有超负荷的问题产生。24.什么是液晶编程式温控器？答：编程式温控器可以在一周时间内设定每天几个时段的温度和开闭时间，从而使用户更合理有效的使用碳晶采暖系统，更大限度的
19、降低能耗，提高生活质量。25.我家客厅60m2,只是想在放沙发的地方铺设15m2左右的碳晶地暖，可以吗？答：可以，碳晶地暖可以整体铺设，亦可局部铺设。用户可以根据需要和经济条件任意决定铺设面积。不过15片碳晶板的总功率为1800W，故不可能使60m2,的房间达到舒适的环境温度，所以只能作为补充采暖。26.在铺设碳晶地暖前我要做些什么准备工作？答：请您的装饰公司把2.5mm的三相线排至温控开关位置，预埋86型开关盒，并在开关盒下预埋6分电工管至地面，在电控箱里单独走回路，并做基本平衡。地面找平，清理堆积杂物。27.碳晶地暖的使用能耗如何？答：每平方米功率为100120W，其运作方式为当环境达到设
20、定温度时温控开关将自动切断电流，系统停止工作。温度下降23后将重新启动补充热量。一般地，在标准建筑及标准层高和良好的保温条件，100使用面积冬季每月耗电约700多元。28.贵公司的质量保证及售后服务是如何的？答：根据国家对电器产品的质量保证要求，碳晶地暖的地下部分免费保修二年及承担因维修所造成的材料损失费，五年以内免费更换故障碳晶；地面以上部分保修一年，超过保修期限，终身有偿维修。（人为29.可以在铺设碳晶地暖的地面上铺上大块的羊毛地毯吗？答：不建议，因为过厚过大太密的地毯的覆盖将使热量散发不出，大大影响采暖效果。同时热量的迭加使地毯温度升高，将会对纯毛地毯造成损伤。30.可以直接在碳晶电热板
21、上铺地毯吗？答：不可以。可以先在碳晶板上铺设细木工板或九厘板，细木工板或九厘板上事先均匀的打好若干眼孔，再铺设相对较薄的透气性良好的混纺背麻地毯。31.怎样才能以最少的能耗达到最好的采暖效果？答：采暖时的节能主要取决于建筑物墙体厚度及室内保温情况的好坏，建议尽量减少和户外的空气流动，以双层玻璃及厚实的窗帘割断冷桥。32.在卫生间铺装了碳晶地暖是否要装浴霸？答：建议安装浴霸。因为卫生间的实际铺装面积太小，有限面积下的有限功率将达不到洗浴时人体要求的保暖温度。33.每平米的单价是指碳晶发热板的实际面积单价吗?答：不是。每平米单价是指每平方米实际采暖空间面积单价。设计要求是每片（100-120W）的
22、碳晶发热板（500*1000*0.8mm）可供1的空间采暖。所以每的单价也就是每片碳晶板的单价。34.碳晶板的间隔式的铺装方法是否会形成一脚热一脚冷的感觉？答：会有一定的温差，但不会超过5-6，在穿鞋子的情况下是感觉不到的。短时间内，随着温度的逐渐升高，房间室温会达到均热，人们会感觉很舒适。35.为什么说碳晶发热板是节能环保型产品？答：碳晶板的电热转换率达到99%，电能基本上完全转换成热能。红外线辐射热量，升温速度快。既用即热。无论静态还是在工作状态下，产品不产生任何有毒有害物质。且可吸附和中和环境中的游离苯。没有电磁辐射。36.每平米的功率为100-120W，那为什么能耗会是每百平米每月电费
23、720元？答：碳晶地暖系统在采暖空间温度达到设定温度后将切断电源停止工作，并在温度下降2-3后重新启动，系统累计工作时间较短，约十二小时左右，且升温迅速，即用即热，因此是极其节能的。37.我开启24小时每平米的电量是多少？答：根据碳晶地暖系统工作原理，每平米（也就是每片碳晶板）的24小小时的用电量约为0.41度。38.碳晶地暖跟水暖和发热电缆比较有什么不一样？答：碳晶地暖发热是真正的平面发热。相比传统的盘线、盘管采暖方式，碳晶板的发热机理更合理。它突破了传统的高温管、高温线再加辅助散热片达到平面采暖的模式。碳晶板面直接产生需要满足采暖的舒适温度。此外，在安装维护，能耗、对层高的影响上，购置和使用费用上，保健与环保方面，碳晶地暖较比水暖和发热电缆都有无可比拟的优势。39.我住的租借房，装了你们的地暖退租时可以拆走吗？答：如果你选择的地面材料是实木地板或复合地板，拆装则较为方便。
