1、护士长沟通技巧护士长沟通技巧 护理部护理部松下幸之助有句名言：松下幸之助有句名言：“企业管理企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。是沟通。”管理者的真正工作就是沟通管理者的真正工作就是沟通什么是领导？领导：不需要凭借特权、组织上的权利或外在的形式而能说服指挥他人。-略特 领导：是影响他人自愿努力达成目标所采取的行动。-特利高效领导的特质 善管人者，总能洞察人心，通达人意，统筹目标，协调激励；善管人者，总能用人之长，避其所短，人尽其才，才尽其用；善管人者，总能以一之智，集众之力，运筹帷幄，决胜千里；教导的五大步骤 说给他听 做给他看 说给我听 做给我看 结果
2、反馈沟沟 通通 沟通：是人与人之间、人与群体之间思想沟通：是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。成一致和感情的通畅。在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其在工作中您需要与上级、下级、相关部门、尤其是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，是我们的患者和家属进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想 是否因为自己没能重视沟通？是否因为自己没能重视沟通？或是沟通方法不当？或是沟通方法不当？许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，许多问题都是由沟通不当或
3、缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。结果会不可避免地导致误传或误解。沟通的要素：沟通的要素：沟通的内容沟通的内容 沟通的方法沟通的方法 沟通的动作沟通的动作沟通的原则 相见以诚以真 相待以礼以敬 相处以平以淡 相勉以学以道 沟通的润滑剂宽容 大肚能容，容天下难容之事沟通辅助语言 1 1、使用您的眼睛、使用您的眼睛 2、使用您的面部和双手使用您的面部和双手 3、使用您的身体使用您的身体 4、使用您的声音使用您的声音 辅助语言 行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配 要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式 研究表明，声音、语调和外表占全部印象的研究表明
4、，声音、语调和外表占全部印象的90%90%以上，具以上，具体百分比如下：体百分比如下：视觉占视觉占55%55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。须意识到它们的力量，并予以重视。声音占声音占38%38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生人怎样理
5、解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。己的声音使自己想要沟通的内容增色。语言占语言占7%7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。只有传达的信息了。成功沟通 对上司：服从分配，温和信赖，诚恳信用 对同事：多礼、忍让、尊重、谦逊、热忱 对下属：问候、体贴、关切、合作、激励如何在工作中与“人”沟通与上级领导的
6、沟通（一）作为护士长首先要做好本职工作；尊重上级领导，维护领导的威信于大局；不计较个人和小集体得失，上下一心；要找准自己的位置，上传下达指令，同时带头落实，政令畅通；与上级领导的沟通（二）要学会运用“等距外交”原则：对任何级别的领导都要一视同仁，不能有亲疏远近，按照程序汇报工作。护士长要善于表达自己的想法和意愿，要培养自己说、写能力。一、科主任尊重、维护请教、指导坚持、公平沟通、协调二、辅助科室领导尊重谦虚诚恳担当交流与医生的沟通要明确科室管理者是科主任和护士长要倾听医生对护理工作的意见和建议要善于引导医生处理好各种关系要公正的对待科室医护的利益关系要始终把患者的利益放在首位与护士的沟通（一）
7、与护士的沟通要建立在护士长的个人魅力和威信基础上的 轻财是以聚人 律己是以服人 量宽是以待人 身先是以率人 爱 关心 尊重 宽容 真诚与护士的沟通（二）与护士的沟通（三）营造温馨环境 挖掘护士优点 善于表扬护士 避免亲疏远近 注意批评方式 遵循制度原则与患者的沟通（一）希波克拉底：医师有两种东西能治病，一种是药物，另一种是语言。医患关系是当前社会焦点关系之一 与患者良好的沟通是建立和谐护患关系的基础与患者的沟通（二）丰富自我 良好心态 换位思考 抓住重点与患者的沟通（三）尊重患者 一视同仁 不卑不亢 沟通宣教 解释道歉与非临床科室人员沟通 医院是由临床科室和非临床科室的工作人员共同组成的，之间
8、的关系是相辅相成的，如果不能很好的合作，对科室、对医院、对患者都是会有影响的。临床工作中的事情大多是由护士长来协调沟通解决的，因此要重视1从人人自畏、噤若寒蝉的“文革十年”到新时期艺术家心情畅达、创作自由，其差别有如天壤，主要是因为当代艺术批评的失语与批评家的缺席。2在中国历史上，不乏艺术家特立独行的故事，也不乏统治者铲除异端的故事，这些与艺术家创作中重大主题表现不够、历史进程描述不力的缺陷有很大关系。3令人遗憾的是，面对难以理出头绪的艺术界，面对令人眼花缭乱的艺术品，面对众多艺术学子的饥渴茫然的眼神，当代艺术批评却没有相应呼应。D有容之大，就是容得下天，容得下地，自然、也应该容得下那些个日夜
9、不宁于创造的艺术灵魂。因此，对待艺术要放开手脚，任其发展。4.仿真编排系统在北京奥运会上的尝试，使科研人员开发出能实时渲染的仿真系统，与此同时，还形成大型文艺表演管理指挥的技术原型系统。5.在大型文艺表演上，仿真编排系统技术具有重要作用，而在动画制作、影视特效、游戏等文化创意产业上，该系统作用并不是那么大.人类在发展基因工程作物时没有充分考虑对人体和环境可能产生的长期影响，此方面研究有很大的欠缺。6这篇文章围绕一个“乐”字，先叙事后议论，语言如行云流水，洋洋洒洒，收纵自如，得心应手，颇有大家风范。7文章详写超然台的美景，是为了说明作者能在既有的景况下获得较大的快乐，突出了他的超然物外的思想。8 文化本身成了一种产业，许多文化产品有了商业属性，从一定意义上说，这是思想解放和市场经济使文化领域呈现出的繁荣景象。9 文学应该追求“精神属性”,“用自己那最鼓舞人心的成果，跑在人民的前面”，而不是去迎合低级趣味。10本文叙述和议论相结合，展现人物的精神面貌，突显人物的性格特征，语言流畅有感染力，也增强了传记文的可读性和情感力度。
