1、手指口述培训课件“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”安全管理法安全管理法 一、基本定义一、基本定义手指口述是通过简单的自我问答、自我反省手指口述是通过简单的自我问答、自我反省迅速集中注意力，准确预知危险源，减少人为伤亡迅速集中注意力，准确预知危险源，减少人为伤亡事故发生的一种现场精细管理操作办法。事故发生的一种现场精细管理操作办法。“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”安全管理法就是要求安全管理法就是要求现场作业人员在作业和操作中，运用心想、眼看、现场作业人员在作业和操作中，运用心想、眼看、手指、口述等一系列行为，对与安全有关的每一道手指、口述等一系列行为，对与安全有关的每一道关键工序、每一处关
2、键部位、每一个关键环节进行关键工序、每一处关键部位、每一个关键环节进行确认，使人员的注意力高度集中，避免操作失误，确认，使人员的注意力高度集中，避免操作失误，从而减少事故实现安全操作的方法。从而减少事故实现安全操作的方法。一般人在一般人在清点钞票清点钞票时，都是时，都是边清点边边清点边读数。读数。变电站的停变电站的停送电等一送电等一些关键性些关键性操作，实操作，实际也在运际也在运用手指口用手指口述。述。中国的航空中国的航空航天、铁航天、铁路等企业路等企业也在一些也在一些关键岗位关键岗位实行手指实行手指口述。口述。其实在很多作业中都有手指口述操作方法的影子。其实在很多作业中都有手指口述操作方法的
3、影子。清点钞票清点钞票火箭发射火箭发射停送电停送电 二、二、“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”安全管理法的要求安全管理法的要求 要求操作者对可能引发潜在危险的每一个操作要求操作者对可能引发潜在危险的每一个操作行为，都要通过行为，都要通过“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”进行安全确认。进行安全确认。“心想眼看手指口述心想眼看手指口述”的动作要求是上身保持直的动作要求是上身保持直立姿势，眼睛紧紧注视着需要确认的对象，右手用力立姿势，眼睛紧紧注视着需要确认的对象，右手用力挥动手臂由上向下，食指指向需要确认的对象，刺激挥动手臂由上向下，食指指向需要确认的对象，刺激大脑思考，把最关键的话大声说出来，
4、最后喊大脑思考，把最关键的话大声说出来，最后喊“确认确认完毕完毕”或或“OK”结束该确认动作结束该确认动作。Diagram明显的效果明显的效果实践检验实践检验手指口述对于提手指口述对于提高员工的岗位作业高员工的岗位作业质量具有特别明显质量具有特别明显的效果。的效果。防止漫不经心防止漫不经心的操作，确保作业的操作，确保作业安全安全许多员工和基许多员工和基层管理人员对手指层管理人员对手指口述表现出积极接口述表现出积极接受的态度受的态度有的队组已经有的队组已经具有了自觉推行的具有了自觉推行的良好态势。良好态势。手指口述的要求是：在操作前，用手指着被手指口述的要求是：在操作前，用手指着被操作的物或行动
5、去处，眼睛随着手指观察，刺激操作的物或行动去处，眼睛随着手指观察，刺激脑子同时思考，把最关键的话大声说出来。脑子同时思考，把最关键的话大声说出来。可以使作业者集中注意力，避免无意识的行可以使作业者集中注意力，避免无意识的行为，预知操作的危险性，防止在未经安全确认的为，预知操作的危险性，防止在未经安全确认的情况下盲目操作。情况下盲目操作。Diagram身心疲劳心理压力想当然注意力不集中操作失误手指口述，就是要求每个作手指口述，就是要求每个作业者对可能引发潜在危险的每一业者对可能引发潜在危险的每一操作行为，都要通过手指口述进操作行为，都要通过手指口述进行安全确认。行安全确认。几个人搬抬重物时，要有
6、一个领班的人注意几个人搬抬重物时，要有一个领班的人注意询问甲乙丙丁：询问甲乙丙丁：“装备好了吗装备好了吗?”等一一回答等一一回答“可以可以”以后，领班要统一号令以后，领班要统一号令“一二三，起一二三，起!经过这样的手指口述、安全确认以后，就可以达经过这样的手指口述、安全确认以后，就可以达到自己集中注意、警示提醒他人、确保安全开机到自己集中注意、警示提醒他人、确保安全开机的目的。的目的。一个人作业行动时。手指口述的作用更大。一个人作业行动时。手指口述的作用更大。比如，在进入空顶前，在误入瓦斯盲巷前，在走比如，在进入空顶前，在误入瓦斯盲巷前，在走进牵引区域前，行为人高声喊：进牵引区域前，行为人高声
7、喊：“能进入吗能进入吗?有有危险吗危险吗?”如果有人发现即会制止阻拦；如果只有如果有人发现即会制止阻拦；如果只有自己在场，手指口述的过程就相当于敲警钟，经自己在场，手指口述的过程就相当于敲警钟，经过思考判断。可以及时提醒自己：过思考判断。可以及时提醒自己：“这样做是非这样做是非常危险的常危险的!”从而避免盲目行为造成的事故伤害。从而避免盲目行为造成的事故伤害。在多人作业的联合劳动情况下，执行手指口在多人作业的联合劳动情况下，执行手指口述的主要障碍是害羞不自然，而在单人作业或行述的主要障碍是害羞不自然，而在单人作业或行动时的主要障碍则是嫌麻烦。动时的主要障碍则是嫌麻烦。对于一个新员工，或者一个人
8、在刚刚接触某对于一个新员工，或者一个人在刚刚接触某项作业某个区域的陌生者，出于对现场危险的恐项作业某个区域的陌生者，出于对现场危险的恐惧，执行手指口述要容易主动些。惧，执行手指口述要容易主动些。而对于长期在一个岗位、一个区域作而对于长期在一个岗位、一个区域作业的人，对于作业技能熟练的人，往往容业的人，对于作业技能熟练的人，往往容易由于过度自信而麻痹骄傲，很可能认为易由于过度自信而麻痹骄傲，很可能认为手指口述纯粹是多此一举、毫无必要，而手指口述纯粹是多此一举、毫无必要，而这些人又往往是极可能的肇事者。这些人又往往是极可能的肇事者。这就需要管理者要强制推行，严格这就需要管理者要强制推行，严格要求，
9、直至对不执行手指口述的人不允要求，直至对不执行手指口述的人不允许上岗作业。只要逐渐养成习惯了，成许上岗作业。只要逐渐养成习惯了，成为人们的自觉主动的行为了，手指口述为人们的自觉主动的行为了，手指口述的推行也就很容易了。的推行也就很容易了。第一章第一章 手指口述操作法的基本知识手指口述操作法的基本知识手指口述操作法的推行，对于绝大多数的管手指口述操作法的推行，对于绝大多数的管理人员和操作员工来说，是陌生的。一些单位的理人员和操作员工来说，是陌生的。一些单位的实践表明，要我们的员工在实际操作中经常性的实践表明，要我们的员工在实际操作中经常性的自觉主动地手指口述，有时很难接受也很难坚持自觉主动地手指
10、口述，有时很难接受也很难坚持下去的。下去的。大家首先会问，一代又一代的员工谁也不搞大家首先会问，一代又一代的员工谁也不搞手指口述，我们为什么非要搞这套手指口述，我们为什么非要搞这套?大家还会感大家还会感到，叨叨念念、指指划划，就象是有了什么毛病，到，叨叨念念、指指划划，就象是有了什么毛病，在人前人后象个演员一样表演，很羞涩，很不好在人前人后象个演员一样表演，很羞涩，很不好惫思，难为情，怕让人耻笑，自己也感到可笑，惫思，难为情，怕让人耻笑，自己也感到可笑，似乎有点神经不够正常的嫌疑。似乎有点神经不够正常的嫌疑。我们有些员工对于我们有些员工对于“执行执行”的选择性很强，的选择性很强，对一些自己认为
11、无用的操作，很不习惯认真地对一些自己认为无用的操作，很不习惯认真地执行，甚至对明确规定的章程，有时还要明知执行，甚至对明确规定的章程，有时还要明知故犯，怎样才能说服员工自发地手指口述呢故犯，怎样才能说服员工自发地手指口述呢?所以，很有必要系统地通俗地给大家讲明所以，很有必要系统地通俗地给大家讲明白道理，真正让员工自觉自愿地养成手指口述白道理，真正让员工自觉自愿地养成手指口述的作业行为习惯，在岗位操作中认真地推行手的作业行为习惯，在岗位操作中认真地推行手指口述。指口述。第一节第一节 手指口述能够避免大量的操作失误手指口述能够避免大量的操作失误一、大量事故都是操作失误造成的一、大量事故都是操作失误
12、造成的作业过程中的各类事故，除了设备、环境等因作业过程中的各类事故，除了设备、环境等因素之外，大量的事故是由于员工在作业过程中的操素之外，大量的事故是由于员工在作业过程中的操作失误造成的。据统计。全世界民航事故中。有作失误造成的。据统计。全世界民航事故中。有70%是由于操作失误造成的。是由于操作失误造成的。煤矿的人身及设备事故煤矿的人身及设备事故的形成原因比较复杂，的形成原因比较复杂，但是大多数也是由于员工在作业过程中的失误造但是大多数也是由于员工在作业过程中的失误造成的。成的。煤矿事故反映出：煤矿事故反映出：不是因为设备不先进，不是因为设备不先进，也不是因为管理无章可循，根本原因是生也不是因
13、为管理无章可循，根本原因是生产过程中人的动态行为不规范，隐患不能产过程中人的动态行为不规范，隐患不能及时发现与排除及时发现与排除 尤其是不规范的个体行为在特定环境尤其是不规范的个体行为在特定环境下一定会引发事故。下一定会引发事故。违章不一定发生事故，但事故必是违章不一定发生事故，但事故必是违章行为造成的！违章行为造成的！避免操作失误的办法很多，需要解决的问题避免操作失误的办法很多，需要解决的问题矛盾也很多。手指口述操作法，就是能够避免操矛盾也很多。手指口述操作法，就是能够避免操作失误的有效办法。发生事故的关键是没有闭合作失误的有效办法。发生事故的关键是没有闭合的操作管理办法，煤矿安全方面的许多
14、事故都有的操作管理办法，煤矿安全方面的许多事故都有类似的情况，推行手指口述操作法，能够避免大类似的情况，推行手指口述操作法，能够避免大量类似的操作失误，从而堵塞操作漏洞，减少事量类似的操作失误，从而堵塞操作漏洞，减少事故。故。二、二、“人类错误人类错误”人类是一种具有许许多多弱点的动物。全世人类是一种具有许许多多弱点的动物。全世界很多国家很多企业都在研究人类特点导致的人界很多国家很多企业都在研究人类特点导致的人类错误。类错误。“人类错误人类错误”所指的是：无论是谁，都所指的是：无论是谁，都会常出现由于走神、恍惚等所谓的会常出现由于走神、恍惚等所谓的“人类特点人类特点”引起的错误。引起的错误。工
15、作场所中虽然有不安全的因素和状态存在，工作场所中虽然有不安全的因素和状态存在，但是安全灾害的直接原因，在大多数情况下是由但是安全灾害的直接原因，在大多数情况下是由于人自身于人自身“错误的认识、错误的判断、错误的操错误的认识、错误的判断、错误的操作作”等一系列原因而导致的人的错误。这些错误等一系列原因而导致的人的错误。这些错误中的大部分都与人类所具有的心理、生理的各种中的大部分都与人类所具有的心理、生理的各种各样的特点有关系。各样的特点有关系。Diagram.由于对记忆储存信息提取的遗忘、紊乱或中由于对记忆储存信息提取的遗忘、紊乱或中断，或由于人自身及外界环境的干扰，会发生分断，或由于人自身及外
16、界环境的干扰，会发生分心走神、粗心麻痹、恍惚失控等无序状态，从而心走神、粗心麻痹、恍惚失控等无序状态，从而由于由于注意力分散、在无意识的情况下导致作业失注意力分散、在无意识的情况下导致作业失误误，由此造成作业质量低劣甚至酿成事故。不知，由此造成作业质量低劣甚至酿成事故。不知不觉稍一走神恍惚、稍不留意，就出现错误失误，不觉稍一走神恍惚、稍不留意，就出现错误失误，这是人类固有的特性，是人类特征。这是人类固有的特性，是人类特征。据统计测定，据统计测定，90%的人类行动都是无意识行动。的人类行动都是无意识行动。人们根据周围的情况，确定合乎满足自己欲人们根据周围的情况，确定合乎满足自己欲望的目的和行动。
17、并付诸实施，也就是采取所谓望的目的和行动。并付诸实施，也就是采取所谓的的“适应行动适应行动“。在这一过程中。大脑发挥了重。在这一过程中。大脑发挥了重要作用。人类的眼睛、耳朵等感觉器官接受外界要作用。人类的眼睛、耳朵等感觉器官接受外界复杂多样的信息，将它们变为神经信号送入大脑，复杂多样的信息，将它们变为神经信号送入大脑，于是大脑的感觉中枢接受这些信号。于是大脑的感觉中枢接受这些信号。在判断自己周围的情况的同时，从大量的信在判断自己周围的情况的同时，从大量的信息中仅仅选出符合当前行动所必须的信息，然后息中仅仅选出符合当前行动所必须的信息，然后一边与过去体验过的极大量的记忆相对照，一边一边与过去体验
18、过的极大量的记忆相对照，一边确定最合适的行动，从运动中枢向全身各处肌肉确定最合适的行动，从运动中枢向全身各处肌肉发送动作指令，组成一连串的行动。发送动作指令，组成一连串的行动。由此可见，要想将由此可见，要想将“人类错误人类错误”抑制在最抑制在最小程度，刺激大脑是非常重要的。当危险迫在小程度，刺激大脑是非常重要的。当危险迫在眉睫时。人人都会高度紧张，提高注意，强制眉睫时。人人都会高度紧张，提高注意，强制自己不发生一点疏忽、不出些许的差错。这就自己不发生一点疏忽、不出些许的差错。这就是对大脑进行强烈刺激的结果。是对大脑进行强烈刺激的结果。有的人情绪稳定，有的人则得意时忘乎所以、有的人情绪稳定，有的
19、人则得意时忘乎所以、遇挫折萎靡不振。这是说不同人的心理素质不同。遇挫折萎靡不振。这是说不同人的心理素质不同。即使同一个人，在不同的情况下，也会有遗忘或即使同一个人，在不同的情况下，也会有遗忘或心神不宁的时候。心神不宁的时候。员工在作业过程中的操作失误，多数是人类员工在作业过程中的操作失误，多数是人类特点导致的人类错误。特点导致的人类错误。手指口述首先是对人手指口述首先是对人作业者、操作者的一作业者、操作者的一种非常中肯的提醒，让人意识到自己是一个普通种非常中肯的提醒，让人意识到自己是一个普通人，是人就有可能发生作业的错误失误。手指口人，是人就有可能发生作业的错误失误。手指口述操作法，就是有效地
20、避免操作失误的科学方法。述操作法，就是有效地避免操作失误的科学方法。Diagram眼睛随着眼睛随着手指观察手指观察把最关键把最关键的话大声的话大声说出来说出来用手指着用手指着被操作的物被操作的物或行动去处或行动去处刺激大脑集中精力手指口述的做法手指口述的做法“端正姿势，精神集中端正姿势，精神集中”“”“同样的姿势开始并结束同样的姿势开始并结束”在行动的每个重要环节进行确认的方法在行动的每个重要环节进行确认的方法（危险的重点危险的重点）拳头竖起来直接伸出食指用很威风的动作！左手叉腰后背挺直拇指放在中指上握成竖拳，直接伸出食指，就可以摆出有力的姿势。煤矿的生产作业特别是井下作业的危险性是煤矿的生产
21、作业特别是井下作业的危险性是很大的。其他产业的岗位作业，比如建筑业的高很大的。其他产业的岗位作业，比如建筑业的高空作业，运输业的装卸、发供电和煤气储供的岗空作业，运输业的装卸、发供电和煤气储供的岗位作业等，很多岗位的操作都有一定的危险性。位作业等，很多岗位的操作都有一定的危险性。手指口述的主要作用是：手指口述的主要作用是：1、集中操作者的注意力、集中操作者的注意力促使操作者持久地保持高度的或相对的注意促使操作者持久地保持高度的或相对的注意力。员工在生产劳动过程中，日复一日地从事艰力。员工在生产劳动过程中，日复一日地从事艰苦而且单调枯燥的作业，缺乏挑战性的刺激和新苦而且单调枯燥的作业，缺乏挑战性
22、的刺激和新奇引发的兴趣，操作者经常会产生心理的麻痹，奇引发的兴趣，操作者经常会产生心理的麻痹，会不由自主地分散注意力。会不由自主地分散注意力。2,增强操作者的定力和稳定性增强操作者的定力和稳定性人的定力，是需要长期培养才能形成的一种人的定力，是需要长期培养才能形成的一种品质、素质，是一种意念意志控制下的持续性、品质、素质，是一种意念意志控制下的持续性、耐久性、稳定性、坚定性。手指口述，保证了本耐久性、稳定性、坚定性。手指口述，保证了本次操作的定力，同时也在培育自己的定力品质素次操作的定力，同时也在培育自己的定力品质素质。质。我们都会经常看到这样一种情况：己经到了我们都会经常看到这样一种情况：己
23、经到了开工作业的时间了，作业者还慢慢腾腾，迟迟进开工作业的时间了，作业者还慢慢腾腾，迟迟进不了状态。操作开始时，作业者往往心不在焉、不了状态。操作开始时，作业者往往心不在焉、心有旁鹜。心有旁鹜。通过手指口述，让操作者以最快的速度把自通过手指口述，让操作者以最快的速度把自己的眼耳心身全部集中到操作上来，是对安全的己的眼耳心身全部集中到操作上来，是对安全的有效保证，又是提高工作效率所必须的。有效保证，又是提高工作效率所必须的。4、强化时操作程序的、强化时操作程序的记忆再现记忆再现，增强作业，增强作业的系统性、条理性、完整性的系统性、条理性、完整性通过手指口述，让操作者系统检查作业环境、通过手指口述
24、，让操作者系统检查作业环境、逐一检点装备设施、认真稽核必备的材料工具，逐一检点装备设施、认真稽核必备的材料工具，是否符合标准，是否具备确保安全作业，正规操是否符合标准，是否具备确保安全作业，正规操作的条件。让意识转一圈，避免了很多意识和注作的条件。让意识转一圈，避免了很多意识和注意的空白、盲区、隔断，防止作业开始后顾此失意的空白、盲区、隔断，防止作业开始后顾此失彼、丢三落四。彼、丢三落四。5、实现记忆的清晰化，提高操作的精确度，、实现记忆的清晰化，提高操作的精确度，达到作业关键点的明晰准确，减小误差偏差达到作业关键点的明晰准确，减小误差偏差。很多错误、失误的发生，并不是大的方向错很多错误、失误
25、的发生，并不是大的方向错误，而往往是由于模糊不清、模棱两可、大概笼误，而往往是由于模糊不清、模棱两可、大概笼统、自以为差不多的认识，结果是失之毫厘、谬统、自以为差不多的认识，结果是失之毫厘、谬以千里。以千里。从大量的煤矿事故原因分析看，恍惚、侥幸、从大量的煤矿事故原因分析看，恍惚、侥幸、烦燥、走神，是导致事故发生的最大根源。烦燥、走神，是导致事故发生的最大根源。推行手指口述，旨在以这种方法对员工大脑推行手指口述，旨在以这种方法对员工大脑形成强烈刺激，避免岗位操作由于看错、听错、形成强烈刺激，避免岗位操作由于看错、听错、想错而导致误操作，以此达到规范行为、确保安想错而导致误操作，以此达到规范行为
26、、确保安全的目的。全的目的。第二章第二章 手指口述操作法的基本类别手指口述操作法的基本类别第一节第一节 、正式操作前的手指口述、正式操作前的手指口述正式操作前的准备工作非常重要，由于准备不正式操作前的准备工作非常重要，由于准备不充分，往往埋下事故隐患。充分，往往埋下事故隐患。正式操作前的手指口述，指的是两种情况：一正式操作前的手指口述，指的是两种情况：一种是当班作业开始前的手指口述，一种是在作业过种是当班作业开始前的手指口述，一种是在作业过程中某一种关键性的操作开始前的手指口述。程中某一种关键性的操作开始前的手指口述。一、当班作业开始前的手指口述一、当班作业开始前的手指口述当班作业开始前，作业
27、人员从休息状态进入当班作业开始前，作业人员从休息状态进入工作状态，从家庭社会的生活进入作业劳动的现工作状态，从家庭社会的生活进入作业劳动的现场，任何人都会面临六个问题：场，任何人都会面临六个问题：一、当班新的生产作业任务的接受；一、当班新的生产作业任务的接受；二、环境迁移后对现场作业环境的感知，辨析、判二、环境迁移后对现场作业环境的感知，辨析、判断、适应；断、适应；三、注意力、兴奋点向现场岗位作业的转换；三、注意力、兴奋点向现场岗位作业的转换；四、对岗位作业标准、操作程序的记忆复苏再现；四、对岗位作业标准、操作程序的记忆复苏再现；五、作业工具、材料的准备和设备设施的检查；五、作业工具、材料的准
28、备和设备设施的检查；六、上道下道工序以及共同劳动的作业者之间的协六、上道下道工序以及共同劳动的作业者之间的协调沟通。调沟通。二、作业过程中某一种关键性的操作开始前，二、作业过程中某一种关键性的操作开始前，要进行手指口述要进行手指口述在整个作业过程中，不可能也没有必要连续不在整个作业过程中，不可能也没有必要连续不断地手指口述，但是，有一些关键性的操作，涉及断地手指口述，但是，有一些关键性的操作，涉及自身和别人的安全，关乎作业的质量和操作可靠性，自身和别人的安全，关乎作业的质量和操作可靠性，就必须在正式操作开始前进行手指口述。就必须在正式操作开始前进行手指口述。例如，登高作业属于危险性比较大的作业
29、，例如，登高作业属于危险性比较大的作业，而且在一个作业班次里一般都不可能只有一次登而且在一个作业班次里一般都不可能只有一次登高操作。很多高空坠落事故的发生，往往是由于高操作。很多高空坠落事故的发生，往往是由于作业人员在准备不充分、注意力不集中、麻痹侥作业人员在准备不充分、注意力不集中、麻痹侥幸造成的。每一次登高作业前的手指口述，对于幸造成的。每一次登高作业前的手指口述，对于作业者的安全就显得特别重要。作业者的安全就显得特别重要。登高作业前的手指口述，大致包括：登高作业前的手指口述，大致包括：第一项、登高作业者自己是否有头晕、腿脚第一项、登高作业者自己是否有头晕、腿脚不便、心情烦躁、情绪严重波动
30、等身体心理不不便、心情烦躁、情绪严重波动等身体心理不适适?(自我确认，如果不具备登高的身心条件，务自我确认，如果不具备登高的身心条件，务必取消作业。）必取消作业。）第二项、登高设施是否牢靠第二项、登高设施是否牢靠?检查确认脚手检查确认脚手架、登高梯、竖立杆等登高设施是否牢靠。）架、登高梯、竖立杆等登高设施是否牢靠。）第三项、登高作业区域内是否有障碍物、危第三项、登高作业区域内是否有障碍物、危险物险物?(如外线电工登高作业处停电了没有如外线电工登高作业处停电了没有?脚手架脚手架上的提升运输是否停止作业上的提升运输是否停止作业?等等，视具体环境条等等，视具体环境条件，逐一检查确认。）件，逐一检查确
31、认。）第四项、登高作业者的安全防护和工具是否第四项、登高作业者的安全防护和工具是否齐全合规齐全合规?安全帽、衣着、脚扣、安全带、操作安全帽、衣着、脚扣、安全带、操作工具等。）工具等。）第五项、监护人、辅助作业人员是否到位准第五项、监护人、辅助作业人员是否到位准备完毕备完毕?(逐一检查确认安全，逐一询向确认。逐一检查确认安全，逐一询向确认。)第二节第二节 交接班时的手指口述交接班时的手指口述连续性作业的岗位，一般都要在现场面对面连续性作业的岗位，一般都要在现场面对面交接班，许多单位称为交接班，许多单位称为“手交手、口对口、你不手交手、口对口、你不来、我不走来、我不走”。非连续性的间隔作业，也要通
32、过交接班记录、非连续性的间隔作业，也要通过交接班记录、电话交接等形式交接班，由于涉及作业安全和岗电话交接等形式交接班，由于涉及作业安全和岗位责任，所以交接班要在手指口述中进行。位责任，所以交接班要在手指口述中进行。交接班时的手指口述内容，一般包括实物的交接班时的手指口述内容，一般包括实物的交接和工作的交接，完成交接后还要双方签字。交接和工作的交接，完成交接后还要双方签字。一、实物的交接、包括作业现场的设施、设一、实物的交接、包括作业现场的设施、设备、材料、工具，作业现场的环境条件，以及劳备、材料、工具，作业现场的环境条件，以及劳动生产进度等。动生产进度等。交接班时不进行手指口述、不记录不考核，
33、交接班时不进行手指口述、不记录不考核，管理会十分混乱，必须进行严格的整改。管理会十分混乱，必须进行严格的整改。建立起严格精细的交接班制度和程序，同时建立起严格精细的交接班制度和程序，同时对岗位作业人员进行手指口述的操作行为培养训对岗位作业人员进行手指口述的操作行为培养训练。练。二、工作的交接，色括上一班的工作进度、二、工作的交接，色括上一班的工作进度、已经发现而没有来得及处理的各类问题隐患、与已经发现而没有来得及处理的各类问题隐患、与本岗位相关的其它工种工序的情况和问题，各种本岗位相关的其它工种工序的情况和问题，各种特殊情况等等。特殊情况等等。交接的项目，应该根据岗位的实际情况和需交接的项目，
34、应该根据岗位的实际情况和需要，作出明确具体的规定，逐项手指口述，认真要，作出明确具体的规定，逐项手指口述，认真核实、记忆、记录。核实、记忆、记录。第三节第三节 操作过程中连续性的手指口述操作过程中连续性的手指口述有一些操作的整个过程中，具有若干个关键有一些操作的整个过程中，具有若干个关键的操作步骤，这些关键步骤都具有危险性。的操作步骤，这些关键步骤都具有危险性。这种情况下，就需要执行连续性的手指口述，这种情况下，就需要执行连续性的手指口述，一边操作，一边手指口述。一边操作，一边手指口述。操作过程中连续性的手指口述，可以促使作业操作过程中连续性的手指口述，可以促使作业者在每一步操作时准确分析目前
35、的工作情况，思考者在每一步操作时准确分析目前的工作情况，思考判断，及时处理各种可能发生的意外，集中注意力，判断，及时处理各种可能发生的意外，集中注意力，全神贯注地作业，确保每一步操作的安全、准确、全神贯注地作业，确保每一步操作的安全、准确、可靠。可靠。Diagram第二类是，一系列需要手指口述的操第二类是，一系列需要手指口述的操作动作，没有固定不变的先后程序，而是作动作，没有固定不变的先后程序，而是根据具体情况判断进行的。根据具体情况判断进行的。第一类是，一系列需要手指口述的操第一类是，一系列需要手指口述的操作动作，具有固定不变的先后程序。作动作，具有固定不变的先后程序。第四节第四节 操作结束
36、前后的手指口述操作结束前后的手指口述操作结束前后，有两种情况：一种是当班的作操作结束前后，有两种情况：一种是当班的作业全部完成前后，即将收工离开作业现场；一种是业全部完成前后，即将收工离开作业现场；一种是阶段性作业结束前后、某一项操作完成前后。阶段性作业结束前后、某一项操作完成前后。无论是哪种情况，都需要在操作结束前后保持无论是哪种情况，都需要在操作结束前后保持高度的警惕和稳定，有条不紊地完成最后的操作，高度的警惕和稳定，有条不紊地完成最后的操作，认真检查作业完成是否达到要求、是否符合标准规认真检查作业完成是否达到要求、是否符合标准规定，有无遗漏，对未尽事宜进行补充完善，对操作定，有无遗漏，对
37、未尽事宜进行补充完善，对操作结束后的行动作出安全可靠的安排。结束后的行动作出安全可靠的安排。在当班操作结束前后，作业者不仅体力下降、在当班操作结束前后，作业者不仅体力下降、身体疲惫，而且心态发生变化，急于停止操作、身体疲惫，而且心态发生变化，急于停止操作、离开作业岗位。尤其是在艰苦环境中长时间劳动离开作业岗位。尤其是在艰苦环境中长时间劳动的煤矿井下员工，当班作业结束时，往往匆匆忙的煤矿井下员工，当班作业结束时，往往匆匆忙忙或草草了事，兴奋点由操作岗位转移到对上井忙或草草了事，兴奋点由操作岗位转移到对上井回家的期盼，因而最容易顾此失彼、丢三落四，回家的期盼，因而最容易顾此失彼、丢三落四，侥幸凑合
38、，违章操作，导致事故的发生。侥幸凑合，违章操作，导致事故的发生。不仅当班作业全部完成前后容易发生事故，在不仅当班作业全部完成前后容易发生事故，在某一项操作完成前后也易发生事故。有这样一起死某一项操作完成前后也易发生事故。有这样一起死亡事故：一名井下电机车司机，在自己驾驶的电机亡事故：一名井下电机车司机，在自己驾驶的电机车停车后，换向器在前进位置，司控器手柄未复零车停车后，换向器在前进位置，司控器手柄未复零位，他就结束操作下车，位，他就结束操作下车，(这种情况下，只要一有电，这种情况下，只要一有电，电机车就会自动行驶电机车就会自动行驶)，当工友们发现机车落道又找，当工友们发现机车落道又找不到司机
39、时，司机已经被自己驾驶的电机车轧死了。不到司机时，司机已经被自己驾驶的电机车轧死了。任何一种行为结束前后，都是事故多发任何一种行为结束前后，都是事故多发期。所以，期。所以，“善始善终善始善终”是通行的人类忠告。是通行的人类忠告。尽管绝大多数人也明白这个道理，但是为什尽管绝大多数人也明白这个道理，但是为什么总是发生把东西忘丢在自己刚刚离开的地么总是发生把东西忘丢在自己刚刚离开的地方方?原因就在于作业要结束时的忙乱。如果在原因就在于作业要结束时的忙乱。如果在离开自己乘坐的车辆或居所、场所时，把自己离开自己乘坐的车辆或居所、场所时，把自己的物品逐一手指口述检点一遍，那就不可能忙的物品逐一手指口述检点
40、一遍，那就不可能忙中出错丢了东西。中出错丢了东西。操作结束前后的手指口述，能够在慌张忙乱操作结束前后的手指口述，能够在慌张忙乱之中起到稳定情绪、增强定力、集中注意、减缓之中起到稳定情绪、增强定力、集中注意、减缓兴奋转移的作用。兴奋转移的作用。比如，电机车司机在离开驾驶室时，就是一比如，电机车司机在离开驾驶室时，就是一次驾驶操作的结束。手指机车口述：次驾驶操作的结束。手指机车口述：“回零位、回零位、取手把、刹紧车、不关灯。取手把、刹紧车、不关灯。”按照手指口述要按照手指口述要点完成操作。点完成操作。长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，长长颈鹿和几只袋鼠在闲聊，长颈鹿问颈鹿问:“你们看，这些人会不会再继你们看
41、，这些人会不会再继续加高你们的围栏？续加高你们的围栏？”。袋鼠说袋鼠说“很难说。如很难说。如果他们再继续忘记关门的果他们再继续忘记关门的话！话！”第五节第五节 联合作业时的手指口述联合作业时的手指口述大生产系统本身就是多个劳动者的联合作业，大生产系统本身就是多个劳动者的联合作业，现代化和机械化对员工的劳动强度减轻了，但同时现代化和机械化对员工的劳动强度减轻了，但同时提高了对作业者技能素质和心理素质的要求。在几提高了对作业者技能素质和心理素质的要求。在几个人乃至很多人联合操作时，更必须按照规定一丝个人乃至很多人联合操作时，更必须按照规定一丝不苟地作业，否则不仅影响劳动效率、由误操作带不苟地作业，
42、否则不仅影响劳动效率、由误操作带来浪费，而且极有可能酿成重大事故。来浪费，而且极有可能酿成重大事故。单人作业时的安全质量保障，可以或多或少单人作业时的安全质量保障，可以或多或少寄托于个人经验习惯和自主能力，而多人联合作寄托于个人经验习惯和自主能力，而多人联合作业时，必须凭靠严谨的操作规定才能使共同劳动业时，必须凭靠严谨的操作规定才能使共同劳动者形成默契和谐的操作配合。者形成默契和谐的操作配合。对于联合作业来说，手指口述是必要的、必对于联合作业来说，手指口述是必要的、必须的基本操作法。须的基本操作法。联合作业时的手指口述，大致有三种情况。联合作业时的手指口述，大致有三种情况。一、联合作业时，统一
43、动作的手指口述一、联合作业时，统一动作的手指口述只要是两个人以上的共同作业，就有必要统只要是两个人以上的共同作业，就有必要统一动作。一动作。联合作业时统一动作的手指口述，首先是必联合作业时统一动作的手指口述，首先是必须有共同遵循的手指口述规定或约定。须有共同遵循的手指口述规定或约定。比如，二人或二人以上抬扛搬撬重物时，需比如，二人或二人以上抬扛搬撬重物时，需要协调好工具方位，在所有操作者做好准备后，要协调好工具方位，在所有操作者做好准备后，要有一个指定的或者约定的指挥者统一呼号。这要有一个指定的或者约定的指挥者统一呼号。这时的呼号就是命令，而呼号必须是操作前约定的时的呼号就是命令，而呼号必须是
44、操作前约定的非常清楚的非常清楚的:是喊是喊“一、二，就动作，还是喊一、二，就动作，还是喊“一、一、二、三二、三”开始动作开始动作?还是准确地命令还是准确地命令“预备一开预备一开始始”?对于复杂的联合作业，比如井下工作面对于复杂的联合作业，比如井下工作面拆除安装作业、地面起吊安装作业等，就更拆除安装作业、地面起吊安装作业等，就更需要周密严格的详细具体的规定，而且要让需要周密严格的详细具体的规定，而且要让每一个操作者都能够非常熟悉地了解掌握这每一个操作者都能够非常熟悉地了解掌握这些规定。些规定。联合作业时统一动作的手指口述，联合作业时统一动作的手指口述，还必须还必须有明确的可靠的指挥者。有明确的可
45、靠的指挥者。所谓明确，指挥者必须是任命或众人推举所谓明确，指挥者必须是任命或众人推举的，是所有操作者公认并服从的，决不能在多的，是所有操作者公认并服从的，决不能在多人联合作业时群龙无首、或者各持一端。人联合作业时群龙无首、或者各持一端。指挥者必项是训练有素的、认真谨慎的、指挥者必项是训练有素的、认真谨慎的、主动负责的。主动负责的。二、联合作业时，统一指挥协调的手指口述。二、联合作业时，统一指挥协调的手指口述。联合作业时的现场操作人员，当他们同属一联合作业时的现场操作人员，当他们同属一个队组时，一般都有一个确定的指挥者。个队组时，一般都有一个确定的指挥者。而来自不同队组的员工在一起联合作业，指而
46、来自不同队组的员工在一起联合作业，指挥协调就有了比较大的难度。挥协调就有了比较大的难度。即使分工明确的联合作业，也必须凭靠严格即使分工明确的联合作业，也必须凭靠严格的制度和严谨的现场协调，才能保证作业的安全的制度和严谨的现场协调，才能保证作业的安全和质量。和质量。手指口述，在联合作业时就起着统一指挥协手指口述，在联合作业时就起着统一指挥协调的重要作用，很多人乃至归属不同单位的人联调的重要作用，很多人乃至归属不同单位的人联合作业，就必须通过手指口述来统一指挥协调各合作业，就必须通过手指口述来统一指挥协调各项工作，以确保分项分步作业的及时准确、岗位项工作，以确保分项分步作业的及时准确、岗位之间配合
47、的和谐到位、整体作业的连贯闭合、完之间配合的和谐到位、整体作业的连贯闭合、完整完善。整完善。手指口述作为一种新的系统化和理论化的手指口述作为一种新的系统化和理论化的安全管理方法，从强化人的意识自我控制能力安全管理方法，从强化人的意识自我控制能力入手，提高人的注意力集中程度，防止出现由入手，提高人的注意力集中程度，防止出现由干恍惚、走神等无意识或注意力分散而引起的干恍惚、走神等无意识或注意力分散而引起的误操作，从根本上避免人的不安全行为。误操作，从根本上避免人的不安全行为。推行手指口述，就是要把现场管理由粗放模推行手指口述，就是要把现场管理由粗放模式向精细管理转变，核心是促进员工行为养成升式向精
48、细管理转变，核心是促进员工行为养成升级，培养员工以积极的心态，主动预知生产过程级，培养员工以积极的心态，主动预知生产过程中的危险，并能采取合理的方法进行规避，对员中的危险，并能采取合理的方法进行规避，对员工大脑形成强烈的刺激，避免岗位操作由干看错、工大脑形成强烈的刺激，避免岗位操作由干看错、听错、想错而导致误操作，以此达到规范行为，听错、想错而导致误操作，以此达到规范行为，确保人身设备的安全。确保人身设备的安全。第六节第六节 自我保护的手指口述自我保护的手指口述生产劳动的许多环节，尤其是煤矿井下，潜生产劳动的许多环节，尤其是煤矿井下，潜伏着众多的危险因素，稍有疏忽麻痹，随时就会伏着众多的危险因
49、素，稍有疏忽麻痹，随时就会发生事故。发生事故。在这些危险的操作环节和场所，都规定并设在这些危险的操作环节和场所，都规定并设置了大量的警戒措施、警示标识、预警信号、警置了大量的警戒措施、警示标识、预警信号、警告提示。告提示。要使操作者主动自觉地接受执行这些措施、要使操作者主动自觉地接受执行这些措施、标识、信号、提示，一方面必须依靠提高安全意标识、信号、提示，一方面必须依靠提高安全意识等观念控制和违章后的处罚教育来增强执行力，识等观念控制和违章后的处罚教育来增强执行力，另一方面，要经过长期训练，培养自我保护防患另一方面，要经过长期训练，培养自我保护防患的手指口述行为习惯。的手指口述行为习惯。每个人
50、都有自我保护防患的本能，除了失去每个人都有自我保护防患的本能，除了失去生存意愿的人以外，人人都会保全自己的生命和生存意愿的人以外，人人都会保全自己的生命和身体。身体。但是人的自我保护防患能力，却不是天然造但是人的自我保护防患能力，却不是天然造就的，家长教导儿童就的，家长教导儿童“横过马路左右看横过马路左右看”，幼稚，幼稚的小孩子数年也难以养成习惯。所以大人们就要的小孩子数年也难以养成习惯。所以大人们就要接送小学生，监护他们。接送小学生，监护他们。有不少人以为，成年人不用手指口述，自己有不少人以为，成年人不用手指口述，自己就能够珍惜生命和身体，这就把意愿和能力看成就能够珍惜生命和身体，这就把意愿
