1、烟草专卖管理员岗位烟草专卖管理员岗位技能技能鉴定培训鉴定培训记忆方法和应试技巧记忆方法和应试技巧市烟草专卖局（公司）市烟草专卖局（公司）培训目标培训目标n结合成人培训教学的特点，通过对烟草专卖管理员岗位技能鉴定（四级）（五级）技能要素细目表的梳理，归纳提炼记忆要素点的方法，正确引导学员理解记忆，加深影响，积极应对中级技能鉴定考试。教学目标教学目标n本节教学针对成年人受外界环境、家庭、工作等因素的影响，记忆力开始衰减，以往死记硬背的方法已不能适应技能鉴定活动的要求。通过对烟草专卖管理员岗位技能鉴定（四级）（五级）技能要素细目表的梳理，以及对前11期烟草专卖管理员岗位技能鉴定（四级）（五级）所考试
2、题的综合分析，总结了四种记忆方法和三种应试技巧，有助于学员顺利通过中级技能鉴定考试。1.技能试卷一般为技能试卷一般为6-8道题，主要表现形式为案例分道题，主要表现形式为案例分析。析。（高级一般为（高级一般为8到题、中级一般为到题、中级一般为7道题，初级道题，初级一般为一般为6道题，题量相对来说较大）道题，题量相对来说较大）2.技能试题均为综合题，每一道涵盖一个或多个鉴定技能试题均为综合题，每一道涵盖一个或多个鉴定点。点。（一般涵盖的小问题（一般涵盖的小问题1622个）个）3.技能题与工作实际联系紧密，答题时可以理论结合技能题与工作实际联系紧密，答题时可以理论结合实际工作的情况。实际工作的情况。
3、4.论述说明时要条理清楚。论述说明时要条理清楚。5.技能题与教材内容紧密相关。技能题与教材内容紧密相关。技能鉴定考试概况技能考试注重实际操作，与日常工作联系较为紧密。技能考试注重实际操作，与日常工作联系较为紧密。我们先从记忆的方法给大家进行一些讲解：我们先从记忆的方法给大家进行一些讲解：一、归纳总结法一、归纳总结法:归纳总结前归纳总结前11期技能鉴定考试试题期技能鉴定考试试题,通过试题通过试题找出对应的技能鉴定点找出对应的技能鉴定点,然后按照比例得出那个技能鉴定考试然后按照比例得出那个技能鉴定考试点出题比例较高，那个技能鉴定考试点出题比例较低，那个点出题比例较高，那个技能鉴定考试点出题比例较低
4、，那个技能鉴定考试点至今没有出过一次试题。通过计算技能鉴定技能鉴定考试点至今没有出过一次试题。通过计算技能鉴定考试点出题比例分析考试点出题比例分析,可以得到这么两个信息可以得到这么两个信息:1.出题比例较高的技能鉴定考试点出题比例较高的技能鉴定考试点,很容易出现重复出题的嫌疑，很容易出现重复出题的嫌疑，比如理论部分每次重复的试题基本在比如理论部分每次重复的试题基本在10分分20分之间分之间;技能技能部分比如说零售业态这个点每次都考。部分比如说零售业态这个点每次都考。2.至今没有出过题的技能鉴定考试点并不代表以后不会出题至今没有出过题的技能鉴定考试点并不代表以后不会出题,相相反是我们记忆的难点，
5、因为出题比例较高的技能鉴定考试点反是我们记忆的难点，因为出题比例较高的技能鉴定考试点,我们往往会加强记忆我们往往会加强记忆,但是没有出过题的鉴定点但是没有出过题的鉴定点,恰恰成为我恰恰成为我们记忆的盲点。们记忆的盲点。四种有效的记忆方法二、图表分析法二、图表分析法:在专卖管理员岗位技能鉴定考试中这在专卖管理员岗位技能鉴定考试中这个方法运用的地方很多个方法运用的地方很多,我感觉这个方法适用度较高，我感觉这个方法适用度较高，举例来说：举例来说：v例例1、检查日志和检查周总结比对、检查日志和检查周总结比对总结名称总结名称 主要内容主要内容 撰写注意要点撰写注意要点 检检查查日日志志检查日期；检查地域
6、（以区、乡、镇、检查日期；检查地域（以区、乡、镇、村为）；检查户数（预查和实查）；村为）；检查户数（预查和实查）；检查情况（证件使用、违法情况、内管情检查情况（证件使用、违法情况、内管情况等，没可略去）；市场分析（主要是况等，没可略去）；市场分析（主要是对当天检查情况进行综合分析，找出存在对当天检查情况进行综合分析，找出存在的突出问题。没有发现违法行为也要简要的突出问题。没有发现违法行为也要简要说明。）；问题建议（主要归纳市场检说明。）；问题建议（主要归纳市场检查工作本身存在的问题，并对下一步工作查工作本身存在的问题，并对下一步工作提出建议。）；检查人员（参加人员要提出建议。）；检查人员（参加
7、人员要全部写明）。全部写明）。1 1、基本内容要齐全。（日期、地域、户数、基本内容要齐全。（日期、地域、户数、人员等基本情况）；人员等基本情况）；2 2、检查情况要详尽。、检查情况要详尽。（凡发现的违法经营、许可证使用、专卖（凡发现的违法经营、许可证使用、专卖内管等各问题，都要详尽记录。）；内管等各问题，都要详尽记录。）；3 3、市、市场分析要透彻。（要分析市场存在的规律场分析要透彻。（要分析市场存在的规律性问题，要言之有物、切中要塞。）性问题，要言之有物、切中要塞。）4 4、提出建议要中肯。（要实事求是地归纳、提出建议要中肯。（要实事求是地归纳总结工作中存在的问题的基础上，提出切总结工作中存
8、在的问题的基础上，提出切合实际、态度中肯的意见和建议，为做好合实际、态度中肯的意见和建议，为做好下一步工作打好基础）下一步工作打好基础）检检查查周周总总结结 检查周期；检查地域（以区、乡、镇、检查周期；检查地域（以区、乡、镇、村为）；检查户数（共检查数量）；村为）；检查户数（共检查数量）；检查情况（证件使用、违法情况、内管情检查情况（证件使用、违法情况、内管情况等方面情况进行归纳）；市场分析况等方面情况进行归纳）；市场分析（主要是对本周检查情况进行综合分析，（主要是对本周检查情况进行综合分析，找出本周存在的重大问题）；问题建议找出本周存在的重大问题）；问题建议（分析本周检查工作中出现的突出问题
9、，（分析本周检查工作中出现的突出问题，并针对问题提出下一步工作建议。）。并针对问题提出下一步工作建议。）。1 1、归纳一周检查情况时要准确。、归纳一周检查情况时要准确。2 2、市场分析要客观。、市场分析要客观。3 3、问题建议要突出重点。、问题建议要突出重点。v例例2、市场监管对象识别、市场监管对象识别 监管对象监管对象 烟草专卖品生产企业烟草专卖品生产企业 烟草专卖品批发企业烟草专卖品批发企业 烟草制品零售商特征烟草制品零售商特征 烟草专卖品进出烟草专卖品进出口企业特征口企业特征 监监管管对对象象特特征征 企业类型为国有企业企业类型为国有企业 企业类型为除外商有关企业类型为除外商有关外的各类
10、型外的各类型 企业类型为国有企业类型为国有企业企业 合法持有生产企业许可合法持有生产企业许可证证 合法持有批发企业许合法持有批发企业许可证可证 合法持有烟草零售许可合法持有烟草零售许可证证 合法持有特种烟合法持有特种烟草专卖经营企业草专卖经营企业许可证许可证 主要从事专卖品生产活主要从事专卖品生产活动（动（7 7种）种）主要从事烟批发业务主要从事烟批发业务和其他专卖品经营和其他专卖品经营 主要从事烟草制品零售主要从事烟草制品零售业务业务 主要从事进出口主要从事进出口业务、外烟批发、业务、外烟批发、免税烟购销、罚免税烟购销、罚没外烟拍卖和批没外烟拍卖和批发业务等发业务等 在中国境内从事生产活在中
11、国境内从事生产活动动 在中国境内从事生产在中国境内从事生产活动活动 在许可证规定地域范围在许可证规定地域范围内从事经营活动内从事经营活动 在中国境内从事在中国境内从事生产活动生产活动 v 例例3、证据法理分类识别：、证据法理分类识别：形式形式 言词证据言词证据 先行登记保存单、询问笔录、鉴定结论、其他部门开具的材先行登记保存单、询问笔录、鉴定结论、其他部门开具的材料证明料证明 实物证据实物证据 检查（勘验）笔录、现场（实物）照片、违法卷烟检查（勘验）笔录、现场（实物）照片、违法卷烟 来源来源 原始证据原始证据 检查（勘验）笔录、询问笔录、违法卷烟、先行登记保存单检查（勘验）笔录、询问笔录、违法
12、卷烟、先行登记保存单 传来证据传来证据 现场（实物）照片、鉴定结论、其他部门开具的材料证明现场（实物）照片、鉴定结论、其他部门开具的材料证明 与案件主要与案件主要事实的不同事实的不同关系关系 直接证据直接证据 先行登记保存单、检查（勘验）笔录、询问笔录先行登记保存单、检查（勘验）笔录、询问笔录 间接证据间接证据 其他部门开具的材料证明其他部门开具的材料证明 例例4 4、我国各种烟草零售业态的标志特征、我国各种烟草零售业态的标志特征零售户业态 经营品种经营场所经营规模（面积）经营方式及服务时间 管理模式 食杂店 以销售烟、酒、饮料、休闲食品及日杂货为主，独立、传统的无明显品牌形象的零售业态 多位
13、于各种居民区内、传统商业区内、农村地区 一般在100平方米以内 采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式，服务时间一般在12小时以上 一般无管理信息系统或具备初级信息管理系统 便利店 以开架自选为主，销售小容量应急性的食品、日用小百货等，以满足顾客便利性需求为主要目的的零售业态 多位于商业中心区、居民区、交通要道、车站、医院等公共活动区附近 一般在100平方米左右 采取自选销售方式，结算在收银处统一进行，服务时间16小时以上 管理信息化程度较高、采取单体或连锁经营方式 超市 以开架自选、消费者在出口付款为形式，满足消费者一次性购全大众化适用品需求的零售业态 多位于市、区（县）商业中心、居民区、
14、交通要道、城郊结合部附近 一般在200-6000平方米之间，大型综合超市一般在6000平方米以上 采取自选销售方式(烟草制品采取柜台销售方式)，出入口分设，在收银台统一结算。服务时间不低于12小时。管理信息化程度较高；采取单体或连锁经营方式 商场在一个建筑物内,经营若干大类商品;实行统一管理,分区销售；满足顾客对时尚、中高档商品多样化选择需求的零售业态。多为于市、区（县）商业中心、历史形成的商业集聚地。至少在2000平方米以上，多在6000至20000平方米之间。采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。服务时间一般在12小时以上。管理信息化程度较高。烟酒商店 以销售烟草制品、酒类商品为主的零
15、售业态。多位于市、区（县）商业中心、居民区或百货店、购物中心内。大多在200平方米以下。采取柜台销售与自选(开架)销售相结合方式。服务时间一般在12小时以上。管理信息化程度不一、采取单体或连锁经营方式。娱乐服务类 以提供餐饮、住宿、休闲、娱乐等服务场所的业态。多位于市、区（县）商业区以及城郊结合部。营业面积不等。多以商品部、吧台售卖为主，也可点叫购买。服务时间一般在下午及夜间。管理信息化程度较高。其他类 以经营各类非烟草制品为主的其他商品零售或服务形式，并不能归入上述6类业态的其他零售业态。以经营传统食品为主的零售专业店，如土（水）特产、水果、干货店等。其他零售专业店，除烟酒、食品之外，零售其
16、他某一类商品的专业店，如文具、书报、农具等。其他小型服务性行业，并难以归入娱乐服务类，如修车行、理发店等。持证内供，不对外营业，如政府、部队、监狱内部供应等。例例5、涉烟情报分析方法的分类、涉烟情报分析方法的分类主要的分析方法主要的分析方法 定义定义 逻辑逻辑思维思维方法方法比较法比较法 就是对照各个研究对象，以确定其差异点和共同点的研究方法。是最基本的就是对照各个研究对象，以确定其差异点和共同点的研究方法。是最基本的方法。方法。-如存在共同的情报信息点。同电话、同车辆如存在共同的情报信息点。同电话、同车辆 分析与分析与综合法综合法 就是把客观事物整体按照研究目的的需要分解为各个要素，并根据事
17、物之间就是把客观事物整体按照研究目的的需要分解为各个要素，并根据事物之间的或事物内部各要素之间的特定关系，通过由此及彼，由表及里的研究达到的或事物内部各要素之间的特定关系，通过由此及彼，由表及里的研究达到认识事物目的的一种逻辑方法。认识事物目的的一种逻辑方法。推理推理 是由一个或几个已知的判断推出一个新判断的思维形式。具体说就是在掌握是由一个或几个已知的判断推出一个新判断的思维形式。具体说就是在掌握一定情报的基础上，通过因果关系或其他相关关系顺次、逐步的推论，最终一定情报的基础上，通过因果关系或其他相关关系顺次、逐步的推论，最终得出新的结论的一种逻辑方法。得出新的结论的一种逻辑方法。数据整合法
18、数据整合法 就是通过一定的方式将零散的数据整合为一个有联系的整体的方法，包括关就是通过一定的方式将零散的数据整合为一个有联系的整体的方法，包括关联图技术、物品流程图技术、事件流程图技术、行为流程图技术等。联图技术、物品流程图技术、事件流程图技术、行为流程图技术等。v 三、结合实际角色置换法三、结合实际角色置换法:烟草专卖管理员岗位技能鉴定本身在烟草专卖管理员岗位技能鉴定本身在技能部分就与现实专卖工作结合紧密，而我们在答技能部分题时，技能部分就与现实专卖工作结合紧密，而我们在答技能部分题时，就可以把试题与我们实际工作结合起来，运用角色置换法解答相就可以把试题与我们实际工作结合起来，运用角色置换法
19、解答相应的试题，举例来说：应的试题，举例来说：v 例例1：举个例子给大家来说：举个例子给大家来说,在技能鉴定中假设出一道这样的题在技能鉴定中假设出一道这样的题,举报投诉的来源、处理程序、以及注意事项等举报投诉的来源、处理程序、以及注意事项等,当接触到这种题当接触到这种题时时,首先不要盲目首先不要盲目,想想我们在日常工作中接到举报投诉时想想我们在日常工作中接到举报投诉时,填写了填写了那些表那些表?处理流程是怎样的处理流程是怎样的?在处理过程中我们都注意了那些事在处理过程中我们都注意了那些事项项?这道题既然就迎刃而解啦这道题既然就迎刃而解啦!v 例例2：案件查办中询问的基本步骤、询问前的准备、询问
20、技巧、：案件查办中询问的基本步骤、询问前的准备、询问技巧、询问笔录的基本要求，在做这道题时，我们也是置换角色想一想，询问笔录的基本要求，在做这道题时，我们也是置换角色想一想，一般我们在做询问笔录中的一些细节，脑海里面回忆一个询问笔一般我们在做询问笔录中的一些细节，脑海里面回忆一个询问笔录，这道题也就可以答出来啦录，这道题也就可以答出来啦!v 例例3：市场检查的实施步骤：市场检查的实施步骤：“一亮证、二检查、三告知、四整一亮证、二检查、三告知、四整改、五道别改、五道别四、对比记忆法：这种方法在记忆鉴定知识点中运用的也比较四、对比记忆法：这种方法在记忆鉴定知识点中运用的也比较多多,一般找两个鉴定点
21、之间的共同内容一般找两个鉴定点之间的共同内容,分别加以区分记忆分别加以区分记忆,就可以就可以发现两者之间共同点有哪些发现两者之间共同点有哪些,不同点有哪些不同点有哪些,这样记忆起来就稍微这样记忆起来就稍微轻松点。轻松点。例例1 1：中级市场管理专卖管理分析方法和案件查办中情报分析方：中级市场管理专卖管理分析方法和案件查办中情报分析方法；法；例例2 2：市场检查日志和市场检查周总结撰写的主要内容和注意要：市场检查日志和市场检查周总结撰写的主要内容和注意要点。点。以上四种记忆方法是我通过前以上四种记忆方法是我通过前1111期技能鉴定考试和我自身参加期技能鉴定考试和我自身参加技能考试总结出来的几点方
22、法技能考试总结出来的几点方法,请大家参考借鉴。请大家参考借鉴。技能应试小技巧：技能应试小技巧：1 1、技能考试题型、技能考试题型1 1）基本知识考查。在案例题中直接测试知识要素点的题目。）基本知识考查。在案例题中直接测试知识要素点的题目。2 2）基本知识运用。在案例题中需要灵活和综合地运用烟草专卖）基本知识运用。在案例题中需要灵活和综合地运用烟草专卖管理要素点来分析和解决问题。解答这类试题，要求考生掌握管理要素点来分析和解决问题。解答这类试题，要求考生掌握知识面宽，并能将各种知识融会贯通、灵活运用，分析和解决知识面宽，并能将各种知识融会贯通、灵活运用，分析和解决实际问题，同时还要求考生具有系统
23、思考能力，能多方面、多实际问题，同时还要求考生具有系统思考能力，能多方面、多角度、深层次地考虑问题，透过表面的现象和错综复杂的关系角度、深层次地考虑问题，透过表面的现象和错综复杂的关系看到问题的本质与要害。看到问题的本质与要害。3 3）阅读理解考查。通过对案例材料的阅读理解解答的题目。这）阅读理解考查。通过对案例材料的阅读理解解答的题目。这类试题旨在测试考生对现实中出现的烟草专卖问题有针对性地、类试题旨在测试考生对现实中出现的烟草专卖问题有针对性地、较为全面而深入地分析和解决问题的能力。分析题一般都给出较为全面而深入地分析和解决问题的能力。分析题一般都给出了篇幅较长的仿真情景材料。材料是经过命
24、题者加工处理的，了篇幅较长的仿真情景材料。材料是经过命题者加工处理的，因而在某种程度上是人为编排的，但案例来源于现实工作，是因而在某种程度上是人为编排的，但案例来源于现实工作，是对实际问题的概括提炼。分析题目的方式与特点必须针对背景对实际问题的概括提炼。分析题目的方式与特点必须针对背景材料提出的问题，要求综合运用相关知识，给出自己认为是合材料提出的问题，要求综合运用相关知识，给出自己认为是合适的答案。适的答案。2 2、解题思路、解题思路:首先要明确回答问题的角度：如当事人的角首先要明确回答问题的角度：如当事人的角度，旁观者度，旁观者(专家专家)的角度，一般读案例材料的的角度，一般读案例材料的人
25、的角度。解答内容通常涵盖三方面：人的角度。解答内容通常涵盖三方面：1)1)问题的问题的界定界定，即发现问题。，即发现问题。2)2)问题产生原因的分析，即找出问题的论据。问题产生原因的分析，即找出问题的论据。3)3)解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的解决问题对策的提出与论证，即阐明解决的办法一定要做出办法一定要做出分析予以佐证分析予以佐证。3 3、解题步骤主要如下：、解题步骤主要如下：1)1)先看案例要求解决的问题。分析题最后提出要解决的问题一般先看案例要求解决的问题。分析题最后提出要解决的问题一般比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案例时就能有较强比较简短，考生可以先看问题，这样在阅读案
26、例时就能有较强的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问的针对性，容易抓住重点，提高效率。审题要认真，要抓住问题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。题中的关键词，弄清问题要求分析的到底是什么。2)2)认真阅读案例。要带着问题认真地阅读案例，发现案例问题的认真阅读案例。要带着问题认真地阅读案例，发现案例问题的本质是哪一类大问题，这是解题的关键。本质是哪一类大问题，这是解题的关键。3)3)确立答题的整体框架。阅读背景材料后，不要急于动笔。应先确立答题的整体框架。阅读背景材料后，不要急于动笔。应先花几分钟时间对问题进行系统分析和思考，适用解决问题所需花几分钟时间对问题进行系统分析和
27、思考，适用解决问题所需运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上运用的相关理论，确定答题思路和要点，先在头脑中或稿纸上构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗构筑起答题框架，这样才能有一个清晰的思路，并且不容易遗漏要点。漏要点。4)4)案例分析题回答宜分为三步。第一步：得出结论。第二步：结案例分析题回答宜分为三步。第一步：得出结论。第二步：结合案例所提出的问题，找到理论依据。第三步：在第二步的基合案例所提出的问题，找到理论依据。第三步：在第二步的基础上，就案例中的具体问题，提出制具体的解决方法。础上，就案例中的具体问题，提出制具体的解决方法。4 4、答题时注意以下几个
28、方面：、答题时注意以下几个方面：1)1)不能仅对案例最后的要求进行回答，一般要说明理不能仅对案例最后的要求进行回答，一般要说明理由。由。2)2)忌犯层次不分、段落不明、主次不分的毛病。忌犯层次不分、段落不明、主次不分的毛病。3)3)控制字数。字数过多和过少都不理想，以卷面整洁控制字数。字数过多和过少都不理想，以卷面整洁留够天地空当，恰当用完略有节余为佳。留够天地空当，恰当用完略有节余为佳。本节课小结本节课小结:1、梳理了技能鉴定要素点，明确了复习和记忆、梳理了技能鉴定要素点，明确了复习和记忆的方向；的方向；2、归纳总结了四种记忆方法，使之能运用到技、归纳总结了四种记忆方法，使之能运用到技能鉴定考试当中；能鉴定考试当中；3、答题中需要注意的一些事项；、答题中需要注意的一些事项；4、突出了实用、好用、熟用。、突出了实用、好用、熟用。谢谢大家！谢谢大家！
