1、绩效面谈与改进技巧绩效面谈与改进技巧2互动：如何考核你的另一半？如何与之进行绩效面谈？互动：如何考核你的另一半？如何与之进行绩效面谈？回家及时率私房钱的数量3启发：我们需要了解绩效管理体系路径图启发：我们需要了解绩效管理体系路径图战略分析绩效考核绩效面谈绩效改进结果运用考核实施组织调整流程优化过程辅导制度建设绩效计划指标设计目标设定公司目标分解部门目标分解4我们需要了解：外环图我们需要了解：外环图领导力领导力管理基础管理基础（时间、数据）（时间、数据）行业特点行业特点薪酬现状薪酬现状人员现状人员现状（人性）（人性）文化八局八群附加条件5我们需要进行绩效管理现状盘点我们需要进行绩效管理现状盘点序
2、号序号内容内容选择选择备注备注1领导力有没有2体系设计完善不完善3绩效计划有没有4过程反馈有没有5附加条件有 设目标、技巧、话术没有 哪些话不能说思考：思考：各级管理者为什么要变通或是懒于沟通？6p 揭开绩效面谈的面纱p 绩效面谈应该怎么谈上篇技巧p 绩效面谈应该怎么谈下篇实务p 绩效面谈中几种棘手问题的处理 p 绩效改进，企业绩效提升的关键p 绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松目目 录录7p 用心理解绩效沟通p 什么是绩效面谈p 为什么要进行绩效沟通与面谈p 现实中的绩效面谈是怎么谈的？p 绩效沟通与面谈的实质是什么？本讲问题第一讲：揭开绩效面谈的面纱第一讲：揭开绩效面谈的面纱8是指在绩效管理
3、体系建立、实施、辅导、改进及结果运用过程中，绩效组织与成员、考核者与被考核者之间就绩效的目标制订与分解、指标设定、问题解决等进行的全部沟通。用心理解用心理解绩绩效效沟通沟通研讨会议培训9主要指在绩效管理体系建立、实施、改进及结果运用过程中，绩效组织与成员，考核者与被考核者之间就绩效的目标、计划、指标、问题等进行的反馈，以激励被考核者不断进取，改进提高。什么是什么是绩绩效效面面谈谈找出问题根源探讨解决思路与办法明确企业需匹配资源约定被考核者改进时效10为什么要进行绩效沟通与面谈为什么要进行绩效沟通与面谈某公司客服部张经理因本月给下属Andy评了最低分，在绩效面谈时，Andy与张经理发生的争吵，A
4、ndy提出三提出三点投诉理由：点投诉理由：1、张经理无法解释为什么打分的标准，这种评分是在凭印象打分，是有意在打击报复下属；2、自已向张经理请教绩效改进的方法，张经理没有给予明确的回复，这样的面谈是在浪费时间；3、张经理言语带有讽刺性，是在侮辱人格。思考思考1 1：该公司绩效管理中的问题在哪里？思考思考2 2：不进行沟通与面谈行不行？思考思考3 3：绩效沟通与面谈对管理者有哪些好处？11互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？互动：你了解绩效沟通与面谈的本质了吗？1、约定工作标准后是否达成的重要反馈2、评估工作做得怎么样的正式沟通3、让下属说出问题与困惑的双向交流4、疏通下属心里障碍的缓冲带5、
5、让下属越做越好的面谈技术1、指出下属的工作重点及绩效方向2、公正客观的说明下属现在在哪里3、直言不讳的说出下属要达到什么程度4、“扣了下属的钱还要让下属说你公正”5、“指出下属的缺点还要让下属感谢你”12展示：展示：谈得好的人是怎么谈的谈得好的人是怎么谈的让下属多说15个选择题给下属买书给下属发绩效奖总经理频发奖状综合演练：综合演练：就本季度的绩效面谈进行现场演练13本讲问题本讲问题第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇第二讲：绩效面谈应该怎么谈上篇技巧技巧p 绩效面谈的准备工作p 不可缺少的过程反馈p 用提问掌控面谈的方向p 因人而异的沟通与面谈p 绩效面谈话术与百问百答p 谈得好的人是怎么谈的14
6、分享：现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的分享：现实中的绩效沟通与面谈是怎么谈的?分享：分享：确定面谈目标和导向15绩效面谈的准备工作绩效面谈的准备工作1.提前一星期通知员工做好准备2.计划、相关资料3.搜集绩效信息4、心理、情绪准备5.评定下属绩效完成的情况6.为下一阶段的工作设定目标经理经理员工员工1.回顾绩效计划2.评定本阶段绩效完成的情况3.找出表现优秀及需要改进的地方？4.设定下一阶段的工作目标5.需要的支持和资源是什么？分享分享:绩效面谈前的书面沟通 分享：分享：下属自评 分享：分享：期望反馈问题清单16演练：准备演练：准备描描述述说明说明小李是你的下属，本月绩效考核成绩不尽人意。你想
7、针对小李遇到的主要问题，与他进行一次充分的绩效面谈，你是这样准备的1.与最近的学员组成一组2.自行设计绩效考核指标3.可参照相关表单4.其他要素可进行情景模拟17面谈者必须掌握的五大类问题应答面谈者必须掌握的五大类问题应答理念类指导类打官司类正面回答类无法回答类18回应演练：面谈者必过的一关回应演练：面谈者必过的一关序号问题回应1您为什么扣我的分呀？样版参见考核标准210号我已反馈你了3主要是因为-4切忌模糊不清5为什么你自己不知道吗？6关键 最短的时间绕过去（有证据、没证据）19因人而异的面谈，因人而异的面谈，怎么谈怎么谈？驾驭度驾驭度20介绍：绩效面谈话术与介绍：绩效面谈话术与百问百答百问
8、百答序号序号内容内容说明说明1无法回答下属的问题怎么办？无法回答下属的问题怎么办？234521p 绩效计划沟通p 随时随地面谈p 定期的面谈p 会议的沟通p 年度绩效面谈本讲问题本讲问题第三讲：绩效面谈应该怎么谈下篇第三讲：绩效面谈应该怎么谈下篇实务实务22分享：绩效计划时必不可少的分享：绩效计划时必不可少的7 7个沟通环节个沟通环节年度目标沟通个人目标沟通挑战值沟通资源匹配/盘点沟通差值沟通难点问题沟通横向目标沟通23绩效计划沟通绩效计划沟通考核者与被考核者就双方应达成的绩效目标进行沟通和确认而订立的正式书面协议。序号序号考核指标考核指标计算公式计算公式衡量标准衡量标准数据责任数据责任备注备
9、注24演练：演练：20102010年各职位绩效计划沟通年各职位绩效计划沟通上司上司下属下属你现在正与下属设定2010年一季度的绩效考核计划，你们是这样开始沟通的：1、依据公司目标分解2、比下属上报目标值高3、目标达成100%4、你立了军令状5、这是博弈的结果（上司）1、不确定因素太多，但要签字2、目标太高，无法完成3、需匹配很多的资源4、相关表单参照样表5、其他自行设计25用四步法进行随时随地的绩效面谈用四步法进行随时随地的绩效面谈发现问题分析原因教练辅导持续跟进26实行强制分布时，下属表现都不错，如何将排序结果反馈给员工？实行强制分布时，下属表现都不错，如何将排序结果反馈给员工？序号序号内容
10、内容备注备注甲只好不谈乙变通（员工辞职）丙真实反馈，员工问，答不出丁困惑，目前，怎么办（此题无解）？戊源头改善已提出问题，组织沟通。27不可缺少的过程反馈不可缺少的过程反馈我发现我看到报告显示结果显示问题汇总数据统计28现场演练：选择一个现场演练：选择一个KPIKPI指标，模拟一季度绩效反馈指标，模拟一季度绩效反馈序号序号内容内容反馈反馈1KPI指标2345629用八步法进行定期的沟通与面谈用八步法进行定期的沟通与面谈（案例二）（案例二）充分准备充分准备1 1、良好气氛开场第一句话第一句话2、介绍绩效面谈的流程、时间3、告知考核结果依据面谈清单开始第一个问题依据面谈清单开始第一个问题4、倾听员
11、工的心声5、就员工提出的问题及要求给予解释和答复6、激励下属7、简要回顾面谈内容8、整理面谈记录30现场设计现场设计3 3个考核周期以上的绩效面谈个考核周期以上的绩效面谈PKPK：这边唱，那边和31 会议的沟通与面谈会议的沟通与面谈启动会专题会目标分解会定期述职会绩效改进会32一二三年的年度绩效面谈怎么谈？一二三年的年度绩效面谈怎么谈？个人述职综合评价阶段成绩汇总总经理加减分下一年度目标与方向33分享：分享：绩效面谈中几种棘手问题的处理绩效面谈中几种棘手问题的处理 思考：思考：如何谈面对效过进行评估？员工对考核不认同如何沟通?如何通过绩效面谈提升部门绩效？当员工对绩效不满意时如何沟通？如何在谈
12、话中，了解他人真正表达意思？遇到他人无法顺利表达其意时，怎么办？如何顺利引导他人接受自己表达之意思？面对双方在面谈过程中出现分歧怎么办？如何人让被面谈者说出自己的真实想法？遇到和你格格不入的员工该如何处理面谈？绩效面谈是否是公司唯一考核的最佳方法？遇到被面谈者不能接受主管提出的建议怎么办？碰到面谈的员工对绩效面谈有抵触时怎么办？34分享：我们是国企，如何开展绩效沟通与面谈分享：我们是国企，如何开展绩效沟通与面谈PKPK：这边唱，那边和35p 绩效改进哪些内容p 绩效改进计划应注意的几个问题p 量身订做员工的绩效改进计划本讲问题第四讲：绩效改进第四讲：绩效改进绩效提升的关键绩效提升的关键36大业
13、公司一定要找出下属改进项引发的思考大业公司一定要找出下属改进项引发的思考大业公司绩效管理已经推行三年多了，本年度绩效管理委员会依据历年绩效分析的结果，提出每一位考核者需找出下属3项以上的绩效改进项目。实施后，各管理者反馈：1、每个月找到的改进项目相关不多；2、部分下属虚心改进的项目效果不明显；3、下属对于找到的改进项目提出质疑，上司无法回答-37一、源头改进：二、体系改进三、管理者改进:四、员工改进:五、瓶颈问题改进绩效改进哪些内容绩效改进哪些内容38量身订做员工的绩效改进计划量身订做员工的绩效改进计划改进人张小梅职务专员直属上级李玉清职务经理制定时间10月15日审核人总经理改进项目提升专业知
14、识、沟通技巧、提升个人自我反醒能力-行动计划执行时间辅导人主要措施目标效果提升专业知识11.8市场部张经理内训65分10.15起相关人员自我提升达到公司要求-沟通技巧10.15起张小梅自我提升掌握沟通知识12.20日培训讲师内训掌握沟通技巧-提升自我反省能力 具体见个人行动计划39绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松绩效沟通与面谈让管理者越来越轻松成功的关键成功的关键脑脑尺尺问题问题钱钱数据数据体系体系对对全全40让绩效面谈不再难谈让绩效面谈不再难谈（3 3）提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（提供较稳定的水源，缓解夏秋季农业用水的不足；（2 2 分）改善了河流通航条件，利分）改善了河流
15、通航条件，利 于农产品运输；（于农产品运输；（2 2分）或（分）或（库区适宜发展水产业；（库区适宜发展水产业；（2 2分）调节径流，防御旱涝灾害。（分）调节径流，防御旱涝灾害。（2 2分）分）37.37.（2020分）分）（1 1）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（）自然植被：岛东为热带雨林；岛西为热带草原。（4 4分）分）原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨原因：岛东处东南信风迎风地带，受纵贯南北的山地抬升，加之沿岸暖流流经，增温增湿，因而终年降水多，形成热带雨林气候，发育热带雨林；（林气候，发育热带雨林；（4
16、4分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（分）岛西处于背风地带，降水少，为热带草原气候，发育热带草原。（2 2分）分）（2 2）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每）该岛长期与大陆隔离，地域相对孤立，形成独立的生物进化环境；岛屿面积大，多山地，自然条件空间差异较大（每点点2 2分，共分，共4 4分）。分）。（3 3）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关法律法规；开）建立自然保护区；控制人口增长；保护性开发，促进经济发展；提高居民保护意识；制定并执行好相关
17、法律法规；开展国际合作，加大保护投入。（每点展国际合作，加大保护投入。（每点2 2分，满分分，满分6 6分。）分。）4242（旅游地理）（旅游地理）甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答甲省旅游资源数量丰富，类型多样，质量高，集群和组合状况好。（任答2 2条，各条，各2 2分）分）乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答乙省地处经济发达地区；交通便捷，重点景区距中心城市较近。（任答2 2条，各条，各2 2分）。分）。受汶川大地震的影响（受汶川大地震的影响（1 1分）分）滑坡（泥石流）等地质灾害（滑坡（泥石流）等地质灾害（1 1分）分）本PPT为可
18、编辑版本，以下内容请删除后使用，谢谢您的理解。1 1B B【解析解析】区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，区域经度差、纬度差相同。区域纬度数值相同，南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。南北相反，故面积相等；区域纬度低于区域，因此面积较区域大。2 2B B【解析解析】地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的地球是赤道略鼓、两极稍扁的不规则球体，故纬度更高的区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相区域平均海平面距地心距离比稍短；相对方向要用劣弧定向法，经度相隔不能超过隔不能超过180180，故区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线，故
19、区域位于区域的西北方向；东、西半球的分界线是是2020W W和和160160E E组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞组成的经线圈，故区域位于西半球；区域向区域飞行的最近航线应是先向东北，再向东南。行的最近航线应是先向东北，再向东南。3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C3.C 4.A 5.A 6.D 7.B 8.C 9.D 10.B 11.C36.36.（共（共2626分）分）（1 1）特点：由（西）北向（东）南倾斜。特点：由（西）北向（东）南倾斜。(2(2 分分)与与 N N 市以下河段相市以下河段相比，以上河段：支流较多，流域面积较大；（比，以
20、上河段：支流较多，流域面积较大；（2 2分）分）降水较多；（降水较多；（2 2分分）纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（纬度较高，气温较低，蒸发较弱。（2 2 分）分）(或或:冬季积雪量大冬季积雪量大)（2 2）与新疆比与新疆比 ，甲河流域：降水较多；（，甲河流域：降水较多；（2 2 分）分）水源丰富；（水源丰富；（2 2 分分）黑土广布，土壤肥沃；（黑土广布，土壤肥沃；（2 2分）分）风沙危害少；工农业基础好；（风沙危害少；工农业基础好；（2 2分）分）近海，有河流和港口，水运方便，利于农产近海，有河流和港口，水运方便，利于农产 品运输。（品运输。（2 2 分）分）【答案答案】（1 1）价值观作
21、为一种社会意识，对社会价值观作为一种社会意识，对社会存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提存在有反作用。倡导现代文明理念和生活方式能提升乡村社会文明程度。（升乡村社会文明程度。（3 3分）分）价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行价值观影响人们改造世界的活动，影响人们的行为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们为选择。开展移风易俗，培育文明乡风，引领人们作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。作出正确的价值选择，推动良好社会风气的形成。（3 3分）分）作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正作出正确的价值判断必须尊重客观规律。树立正确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推
22、动确的生态价值观，正确处理人与自然的关系，推动乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（乡村生态环境的好转，绿色发展助推乡村振兴。（3 3分）分）作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的作出正确的价值判断必须自觉站在最广大人民的立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡立场上。倡导文明乡风，振兴乡村，能真正留住乡情、记住乡愁。（情、记住乡愁。（3 3分）（考生如有其他答案，之有分）（考生如有其他答案，之有理均可酌情给分）理均可酌情给分）（2 2）继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统继承中华民族优秀传统文化，发挥优秀传统文化在维系中华民族文化基因中的纽带作用。（文化在维系中华民族文化基因
23、中的纽带作用。（2 2分分）对传统文化要）对传统文化要“取其精华、去其糟粕取其精华、去其糟粕”，摒弃，摒弃铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。铺张浪费等陈规陋习，做到批判继承，古为今用。（3 3分）继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和分）继承传统，推陈出新倡导现代文明理念和生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（生活方式，使传统文化顺应时代的变迁。（2 2分）分）坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性坚持文化创新，推动传统文化创新性转化、创新性发展。（发展。（3 3分）分）【答案答案】（1 1）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控）在市场调节的基础上，加强科学的宏观调控 按照按照
24、政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。政府指导、政策引导、企业主体、市场主导的原则部署脱贫工作。国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财国家财政具有促进资源合理配置的作用。广西壮族自治区采取财政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济政、税收等优惠扶持政策，发展特色优势产业，促进农村集体经济发展。发展。国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族国家财政是促进社会公平、改善人民生活的物质保障，广西壮族自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的自治区着重补齐民生短板，落实基本医疗、义务教育和住房安全的基本保障。基本保
25、障。完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户完善收入分配制度，健全按要素分配的机制，使贫困村、贫困户从中获取更多资产性收益。从中获取更多资产性收益。（2 2）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚）中国共产党充分发挥领导核心作用，坚持人民主体地位，坚持立党为公、执政为民。持立党为公、执政为民。政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、政府坚持对人民负责的原则，切实履行社会主义经济建设职能、加强社会建设职能。加强社会建设职能。坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同坚持民族区域自治制度，坚持民族平等、民族团结、各民族共同繁荣的原则。繁荣
26、的原则。39.39.（2626分）分）【答案答案】（1 1）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。）背景：地理大发现；殖民扩张；英国与荷兰、法国的海上竞争；英国资产阶级革命；英国资本主义经济发展。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海地区。特点：在政府或国王的支持下建立；整合或垄断了英国一切东亚贸易；从事商品收购和贩卖为主（或以商业资本为主）；建立起了现代化的经营管理方式；长期高利润率；贸易范围遍及欧亚沿海
27、地区。（2 2）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。）不同：受政府的压迫（或缺乏政府支持，或与政府对抗）；缺乏现代化的管理方式和信用体系；仅限于东亚地域性规模，过分依赖大陆市场；未能持续生存（或很快灭亡）。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。原因：封建专制制度；自然经济为主体；重农抑商观念；天朝上国思想；政府海禁政策。41.41.（1717分）分）【答案答案】论题明确，有概括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。论题明确，有概
28、括性和辩证色彩，并能在辩证思考的基础上把握主要方向。例例1 1主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事主题：历史评价应看到事物影响有长期和短期之分，我们更应关注的是历史事物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）物的长期影响。（或：对事物的评价应着眼于历史发展大趋势。）阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动阐述：机器刚问世时，短期内造成了工人失业、社会骚动，但从长期来看却推动了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。了社会生产力整体进步，并最终提升了底层人民的生活水平。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主
29、。所以，对历史事物的评价应以长期影响为主。例例2 2主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分主题：历史评价应遵循理性原则（客观规律），避免狭隘民族主义情绪或过分强调政治色彩。强调政治色彩。阐述：阐述：1919世纪世纪2020世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根世纪的抵制外货运动反映出人民的爱国之情，但洋货畅销的根源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族源在于外国更加先进的生产力水平，因此抵制外货运动并不能从根本上振兴民族工业，对其不应过高评价。工业，对其不应过高评价。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。所以，对历史事物的评价应遵循理性原则。例例3 3主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶主题：对历史事物的评价应关注其对历史发展的客观作用，而不应过分强调阶级性。级性。阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国阐述：张之洞虽然是封建地主阶级成员，但他在湖北的新政客观上推动近代中国社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。社会的进步，是值得肯定的，其地主阶级的身份并不能抹杀他的客观贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。所以，历史人物的评价应主要着眼于其客观历史贡献。看到此内容，请删除，然后在使用，谢谢
