1、LOGO职业素养与职业心职业素养与职业心态态-新员工培训新员工培训培训目的培训目的了解职业素养和职业心态的重要性了解职业素养和职业心态的重要性帮助员工懂得如何根据自己的职业塑帮助员工懂得如何根据自己的职业塑造职业形象造职业形象提高员工个人修养，进而提升企业的提高员工个人修养，进而提升企业的精神面貌精神面貌使员工明确个人发展方向与工作发展使员工明确个人发展方向与工作发展的互相结合的互相结合职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录什么是职业化？什么是职业化？“职业化”就是训练有素、行为规范；“职业化”就是尽
2、量用理性的态度对待工作；“职业化”就是细微之处能体现专业；“职业化”就是思想要奔放、行为要约束、意识要超前；“职业化”就是个性的发展要适应共性的条件；“职业化”就是合适的时间、合适的地点、做合适的事情；“职业化”就是职业技能的标准化、规范化、制度化；等等职业化职业化职业人职业人职业人是懂得经营自我的人职业人是懂得经营自我的人职业人的发展与职业的发展密不可分职业人的发展与职业的发展密不可分职业人是能够设计、规范自己职业职业人是能够设计、规范自己职业生涯的人生涯的人不经营自己，不经营自己，由别人来经营他，由别人来经营他，我们形容他为我们形容他为活着的人活着的人不经营自己，不经营自己，也没有人经营他
3、也没有人经营他的人，的人，我们形容他为我们形容他为活着的死人活着的死人老板老板经营自己，经营自己，也经营别人，也经营别人，我们形容他为我们形容他为职业人职业人经营自己的人经营自己的人我们形容他为我们形容他为职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录职业素养职业素养职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过职业素养是职业内在的规范和要求，是在职业过程中表现出来的综合品质。程中表现出来的综合品质。包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、包括职业规范、职业形象、职业技能、职业心态、和职业道德等方面。和职业道
4、德等方面。两个重要因素两个重要因素:专业是第一位的专业是第一位的、敬业和道德敬业和道德是必备的是必备的职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要职业素养是要有学者的头脑，有艺术家的心；要有技术人员的手，有劳动者的脚。有技术人员的手，有劳动者的脚。职业素养职业素养我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部我们把一个人的全部才能看作一座冰山，浮在水面的这一部分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜分我们称之为员工的显性素养，仅为冰山的八分之一；而潜在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。在水面之下的八分之七部分，我们称之为隐性素养。显性素养v 知识：主要是指从学校系统学
5、来的知识。知识：主要是指从学校系统学来的知识。v 技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧：为人处事的技巧。如沟通技巧、谈判技巧。技巧。v 理解能力：对事件的理解程度和速度。理解能力：对事件的理解程度和速度。v 分析判断能力：对事件的判断和评价。分析判断能力：对事件的判断和评价。v 经验：工作中积累的经验和技能。经验：工作中积累的经验和技能。v 懂得运用知识作判断。懂得运用知识作判断。v 掌握让客户满意的技巧。掌握让客户满意的技巧。v 能够根据自己理解的信息作出合理的反应。能够根据自己理解的信息作出合理的反应。v 能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变能够灵敏感知外界的变化，具有识变、应变、
6、改变的心理素质。、改变的心理素质。v 不断总结以往的经验，结合知识，持续地提不断总结以往的经验，结合知识，持续地提升。升。表现在工作中表现在工作中隐性素养就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格就如冰山图所示，隐性素养支撑着显性素养。作为一名合格的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的职业人、企业员工，不仅要具备一定的显性素养，更重要的是要具备隐性素养。的是要具备隐性素养。服从分配服从分配积极主动积极主动勤奋踏实勤奋踏实尽职尽责尽职尽责学无止境学无止境诚实守信诚实守信忠诚敬业忠诚敬业遵章守纪遵章守纪严守机密严守机密顾全大局顾全大局团结协作团结协作职业职业道德道德职业职
7、业态度态度职业素养的四个标准职业素养的四个标准 细微之处做到专业细微之处做到专业 用理性的态度对待工用理性的态度对待工作作 别人不能轻易替代你别人不能轻易替代你 以此为生，精于此道以此为生，精于此道案例一：案例一：高档饭店的服务员和一般小餐厅高档饭店的服务员和一般小餐厅的服务员之间有这样一个大区别：高的服务员之间有这样一个大区别：高档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，档饭店的服务员端菜的时候带个托盘，上菜的时候非常讲究，他用手托着托上菜的时候非常讲究，他用手托着托盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是盘慢慢往前走；小饭店的服务员不是这样，他要端菜的话会是两只手放在这样，他要端菜的话会是两只手放在盘子边
8、上，远远地就向你跑来：盘子边上，远远地就向你跑来：“来来来来，来上菜！来来，来上菜！”看到这种情况我们看到这种情况我们有什么感觉？有什么感觉？细微之处做到专业细微之处做到专业细节源于态度，态度决定一切细节源于态度，态度决定一切细微之处见精神细微之处见精神案例二：案例二：在飞机上，有一位乘客对一位非常在飞机上，有一位乘客对一位非常漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐漂亮的空姐说要上洗手间，这个空姐说：说：“对不起先生，我们飞机马上要对不起先生，我们飞机马上要起飞，洗手间在这个期间是停止使用起飞，洗手间在这个期间是停止使用的。的。”这位乘客一听就不高兴了，上这位乘客一听就不高兴了，上去就骂了一句去就骂
9、了一句“你不就是个乘务员嘛，你不就是个乘务员嘛，有什么了不起的。有什么了不起的。”这位空姐听了，这位空姐听了，泪水马上就下来了。泪水马上就下来了。用理性的态度对待工作用理性的态度对待工作 理性，是在正常思维状态下，有自信有理性，是在正常思维状态下，有自信有勇气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并勇气地遇事不慌乱且能够全面了解和总结并尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案尽快分析后恰当使用多种方案中的一种方案去处理问题，达到事件需要的效果去处理问题，达到事件需要的效果十个一点十个一点v 当天的事当天办当天的事当天办-效率高一点效率高一点v 能办的事马上办能办的事马上办-行动快一点行动快一点v 困难
10、的事想办法困难的事想办法-脑筋动一点脑筋动一点v 重要的事优先办重要的事优先办-胆量大一点胆量大一点v 份外的事协助做份外的事协助做-理由少一点理由少一点v 琐碎的事条理办琐碎的事条理办-做事顺一点做事顺一点v 限时的事按时办限时的事按时办-执行好一点执行好一点v 复杂的事慎重办复杂的事慎重办-办理妥一点办理妥一点v 个人的事下班办个人的事下班办-微笑露一点微笑露一点v 所有的事认真办所有的事认真办-信心足一点信心足一点在工作中体现你的职业形象，你的职在工作中体现你的职业形象，你的职业行为，你的职业技能；业行为，你的职业技能；正确处理工作和利益的关系，个人利正确处理工作和利益的关系，个人利益和
11、集体利益的关系；益和集体利益的关系；最主要体现在职业的结果上：你做的最主要体现在职业的结果上：你做的事情比别人做得都好，你的角色演绎事情比别人做得都好，你的角色演绎得最好得最好别人不能轻易替代你别人不能轻易替代你努力成为工作中的多能手努力成为工作中的多能手你的职业要成为你谋生的手段，并且你的职业要成为你谋生的手段，并且是你终生谋生的手段是你终生谋生的手段要热爱自己的职业，把它做得专业要热爱自己的职业，把它做得专业以此为生，精于此道以此为生，精于此道培养持之以恒、不断专研的工作态度培养持之以恒、不断专研的工作态度职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业
12、心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录以实用为导向的以实用为导向的职业知识职业知识以专业为导向的以专业为导向的职业技能职业技能以成功为导向的以成功为导向的职业心理职业心理以敬业为导向的以敬业为导向的职业态度职业态度以价值为导向的以价值为导向的职业理念职业理念以结果为导向的以结果为导向的职业思维职业思维职业素养职业素养的的六个要求六个要求1 1、以实用为导向的职业知识、以实用为导向的职业知识2 2、以专业为导向的职业技能、以专业为导向的职业技能3 3、以价值为导向的职业观念、以价值为导向的职业观念4 4、以结果为导向的职业思、以结果为导向的职业思维维思维障碍思维障碍 系统思考系统思考什
13、么是职业思维？什么是职业思维？比如说，你作为一个业务员，作为一个比如说，你作为一个业务员，作为一个传达室的人员或者作为一个生产人员。你的传达室的人员或者作为一个生产人员。你的职业思维是什么？你所要的结果是什么？不职业思维是什么？你所要的结果是什么？不是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更是你的销量，也不是单纯是指你的利润，更不单单是顾客的数量，而是通过你的努力，不单单是顾客的数量，而是通过你的努力，企业的产品取得社会的认可程度，除了把东企业的产品取得社会的认可程度，除了把东西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们西销售出去，还要要求顾客持续性消费我们的产品，这就是我们所说的以结果为导向的的产品，
14、这就是我们所说的以结果为导向的职业思维。职业思维。从考虑从考虑“点点”到考虑到考虑“系统系统”这样是有大智慧的人。这样是有大智慧的人。考虑一个系统考虑一个系统 几乎什么都不想，这样的人可以几乎什么都不想，这样的人可以称得上傻瓜了，不可能做成什么事称得上傻瓜了，不可能做成什么事情。情。这样的人算得上是有点小聪明，应这样的人算得上是有点小聪明，应付得了事情一时，却应付不了事情付得了事情一时，却应付不了事情一世。一世。这样的人值得托付一些重要的事这样的人值得托付一些重要的事情，相对于小聪明，他们是大聪明情，相对于小聪明，他们是大聪明的人物。的人物。考虑问题考虑问题的一面的一面考虑问题考虑问题的一点的
15、一点考虑问题考虑问题一片空白一片空白5 5、以敬业为导向的职业态度、以敬业为导向的职业态度案例：案例：海尔集团有个特点，它有一个海尔集团有个特点，它有一个“四十八小四十八小时制度时制度”，什么叫四十八小时制度？当国外和，什么叫四十八小时制度？当国外和它同一类型的产品出了新型的产品时，它要求它同一类型的产品出了新型的产品时，它要求员工十二小时之内要发现，十二小时之内要把员工十二小时之内要发现，十二小时之内要把它运回来，十二小时之内要把它拆开，十二小它运回来，十二小时之内要把它拆开，十二小时之内要把它里边的关键技术给搞出来。时之内要把它里边的关键技术给搞出来。同样是这个企业，它要求员工每天在商场同
16、样是这个企业，它要求员工每天在商场卖完东西以后要干三件事：第一，要求员工内卖完东西以后要干三件事：第一，要求员工内天要把自己的产品销量归纳分类，哪类产品销天要把自己的产品销量归纳分类，哪类产品销量最好要把它统计出来；第二，要把这个商场量最好要把它统计出来；第二，要把这个商场同类的产品，销量最好的型号找出来；第三，同类的产品，销量最好的型号找出来；第三，要去研究这个同类产品销量最好的这一型号，要去研究这个同类产品销量最好的这一型号，它的关键原因是什么？它的关键原因是什么？6 6、以成功为导向的职业心理、以成功为导向的职业心理企业的成功是个人成功的基础企业的成功是个人成功的基础一流员工的十大职业素
17、养发展发展职业素养职业素养敬业敬业主动主动责任责任品格品格执行执行绩效绩效协作协作智慧智慧形象形象如何提升职业素养如何提升职业素养?转变，从自动自发发到职业化转变，从自动自发发到职业化提升，从为企业工作到为自己工作提升，从为企业工作到为自己工作转型，把工作变成终生追求的事业转型，把工作变成终生追求的事业观念转换，培养工作中的使命感观念转换，培养工作中的使命感案例：案例：IBM IBM（万国商业机器公司）有这样一个规定：在（万国商业机器公司）有这样一个规定：在它的生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在它的生产厂区，工作人员都要穿蓝色的衣服，在生活厂区可以穿别的颜色衣服。有一次，生活厂区可以穿别的
18、颜色衣服。有一次，IBMIBM的的CEOCEO带领一个客人到生产厂区去参观，这个带领一个客人到生产厂区去参观，这个CEOCEO没没有穿工作服，他走到门口的时候，就跟门卫说：有穿工作服，他走到门口的时候，就跟门卫说：“我是你们的我是你们的CEOCEO，我没有穿工作服，请你让我进，我没有穿工作服，请你让我进去。去。”这个保安说什么？他说这个保安说什么？他说“你是我们你是我们CEOCEO不假，不假，但是你也要遵守我们公司的规定，我们公司任何但是你也要遵守我们公司的规定，我们公司任何人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进人都一视同仁，你没有穿工作服就不能进”。这。这个个CEOCEO听了之后特别高兴，他上
19、去拍拍这个门卫的听了之后特别高兴，他上去拍拍这个门卫的肩膀，说肩膀，说“你做得非常好，我支持你！你做得非常好，我支持你！”转变，从自动自发到职业化转变，从自动自发到职业化 著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个著名喜剧演员陈佩斯，在他没有成名之前，是个经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺经常演些跑龙套角色的小演员。可是他并没有降低自己对艺术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。术的追求，而是下苦功钻研每一个角色。有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不有一次，陈佩斯去演一个小匪兵，是一个小得不能再小的配角，谁也没有对他过多的在意，导演也没有给他能再小的配角，谁也没有对他过多的
20、在意，导演也没有给他说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角说戏。可是陈佩斯却自己揣摩起来，把他为数不多的几个角色都研究透了。色都研究透了。在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是在表演的时候，陈佩斯发挥了自己的天分，虽是一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子一个小匪兵，他却自己设计了一个表情，分外滑稽，一下子就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格就让这个角色生动起来。导演一看，顿时觉得这个小匪兵格外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步外出彩，从此发现了他的表演天赋。从那以后，陈佩斯一步步走上了成功之路。步走上了成功之路。只有小雇员，没有
21、小角色只有小雇员，没有小角色 人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也人生就像一个大舞台，每个人都扮演着不同的角色。也许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙许我们从事的是很平凡很普通的职业，也许我们就是一个跑龙套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这套的小演员，但请记住：小演员身上也能闪出巨大的光彩，这完全取决于我们如何看待自己的职业。完全取决于我们如何看待自己的职业。心有多大，舞台就有多大。心有多大，舞台就有多大。海尔总裁张瑞敏说：海尔总裁张瑞敏说：“什么是不简单，把每件简单什么是不简单，把每件简单的工作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡的工
22、作做好就是不简单；把每件平凡的工作做好就是不平凡。”我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将我们的工作都是由一件年小事拼凑起来的，只要将一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。一件简单的事做到最好，积累起来后，就是成功的基石。蒙牛老总牛根生也说过：蒙牛老总牛根生也说过：“把平凡的事情当做不平把平凡的事情当做不平凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是凡的事情去做，把不平凡的事情当做平凡的事情做，这就是成功的起点。成功的起点。”当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能当我们都能以这种心态去对待工作的时候，怎么能不成功呢？不成功呢？将简单的工作做到最好将简单的工作做到
23、最好 小张职高毕业进了一家汽车小张职高毕业进了一家汽车4S4S店当修理工，从进店当修理工，从进厂的第一天起，他就开始发牢骚，什么厂的第一天起，他就开始发牢骚，什么“修理这活修理这活太脏，瞧瞧我身上弄得太脏，瞧瞧我身上弄得”，什么，什么“真累呀。我简直真累呀。我简直讨厌死这份工作了讨厌死这份工作了”每天，小张都在每天，小张都在抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，抱怨和不满的情绪中度过。他认为自己在受煎熬，象奴隶一样卖苦力。因此，小张每时每刻都要窥视象奴隶一样卖苦力。因此，小张每时每刻都要窥视着师傅的眼神与行动，一有机会，他便偷懒耍滑，着师傅的眼神与行动，一有机会，他便偷懒耍滑，应付手中的
24、工作。应付手中的工作。转眼五年过去了，当时与小张一同进店的三名员工，转眼五年过去了，当时与小张一同进店的三名员工，各自凭着自己的能力，有一个当了主管，有一个当各自凭着自己的能力，有一个当了主管，有一个当了销售经理，有一个被公司送进大学进修了，独有了销售经理，有一个被公司送进大学进修了，独有小张，仍旧在抱怨声中做他的修理工作。小张，仍旧在抱怨声中做他的修理工作。提升，从为企业工作到为自己工作提升，从为企业工作到为自己工作当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工当领导不在的时候，一般公司里会有三种员工：第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责第一种：积极自律，比领导在的时候更加认真负责的工作；
25、第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第的工作；第二种：严谨慎重，领导在与不在一个样；第三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。三种：两面三刀，领导在时是龙，领导不在时是虫。不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定不管领导在不在，不管别人有没有看到，自己一定要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。要努力，因为这样做了以后，收获最大的将是你自己。老木匠的故事老木匠的故事：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所：老木匠要退休了，主人让他盖最后一所房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他房子，他应付了事的将房子盖好交工，谁知道主人对他说：说：”房子归你了，我将它作为一生辛苦工作
26、的报酬。房子归你了，我将它作为一生辛苦工作的报酬。“工作的结果是别人的，成果却是你自己的。工作的结果是别人的，成果却是你自己的。不要为此犯不要为此犯糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作糊涂，将工作应付了事。眼光长远的员工，都是对工作负责的人。负责的人。转换观念，培养工作中的责任感转换观念，培养工作中的责任感 日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来日本著名企业家松下幸之助曾经收到好几封奇怪的来信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是信，信都是由同一个人发出的，内容也都是相同的，就是请松下换一副眼镜。请松下换一副眼镜。发这封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为发这
27、封信的是一个眼镜商，开始松下没有在意，以为只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。只是商人的一种推销手段，就将信放在一边，不加理睬。可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不可是后来松下总是收到这个人同样内容的信，他终于忍不住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？住了，就问那个人，为什么总要他换一副眼镜？那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：那位眼镜商就给松下回了一封信并说明情况：“我看我看过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，过很多关于您的报道，发现您总是佩戴一副普通的眼镜，在这旁人来说没有什么不可以，但是你不同，因为你经常在这旁人来说没有什么不可以，但是你
28、不同，因为你经常要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜要出国，会和很多外国人打交道。你戴着一副普通的眼镜，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日，会让人误以为我们日本没有好的眼镜，所以请您为了日本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。本的荣誉，换一副制作精美的眼镜。”松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜松下看过之后觉得非常感动，于是主动找到这位眼镜商人更换了一副好的眼镜商人更换了一副好的眼镜。根据工作态度，我们把员工分为四种：根据工作态度，我们把员工分为四种：把工作当使命的员工把工作当使命的员工把工作当爱好的员工把工作当爱好的员工把工作当饭碗的员工把工作当饭碗的员工把工
29、作当苦差的员工把工作当苦差的员工你愿意做哪种员工呢？你愿意做哪种员工呢？职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录为什么我们沟通的工具越来越多，但是深入的为什么我们沟通的工具越来越多，但是深入的交流越来越少？交流越来越少？为什么我们认识的人越来越多，但是真诚的朋为什么我们认识的人越来越多，但是真诚的朋友越来越少？友越来越少？为什么喜欢跳槽的人越来越多，但是找到好工为什么喜欢跳槽的人越来越多，但是找到好工作的人越来越少？作的人越来越少？为什么我们的牢骚和抱怨越来越多，但建议却为什么我们的牢骚和抱怨越来越多，
30、但建议却越来越少？越来越少？为什么？为什么？你工作快乐吗？你工作快乐吗？总的来说是总的来说是快乐的快乐的 不快乐的不快乐的时候多时候多很痛苦，想很痛苦，想换工作换工作意识意识观念观念情感情感动机动机“心态是人们对待事物的心理态度；是你向他人心态是人们对待事物的心理态度；是你向他人表达心情的方式；是一个人行动的内在因素。表达心情的方式；是一个人行动的内在因素。”什么是心态？什么是心态？小故事小故事-秀才赶考秀才赶考 古时候，有甲、乙两个秀才去赶古时候，有甲、乙两个秀才去赶考，路上遇到几个人抬一口棺材。考，路上遇到几个人抬一口棺材。甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次甲说，真倒霉，碰上了棺材，这次考试死
31、定了；乙开始也很不爽，但考试死定了；乙开始也很不爽，但转而一想：棺材棺材，升官发财啊。转而一想：棺材棺材，升官发财啊。看来我的运气来了，这次一定能考看来我的运气来了，这次一定能考中。当他们答题的时候，两人的努中。当他们答题的时候，两人的努力程度就不一样，结果乙考上了。力程度就不一样，结果乙考上了。回家以后他们都跟自己的夫人说，回家以后他们都跟自己的夫人说，那口棺材可真灵啊。那口棺材可真灵啊。心态的两种类型心态的两种类型积极心态积极心态v有必胜的信念；有必胜的信念；v善于称赞别人；善于称赞别人；v乐于助人，乐于助人，v具有奉献精神；具有奉献精神；v微笑常在，乐观自信微笑常在，乐观自信；v能使别人
32、感到你的重能使别人感到你的重要。要。消极心态消极心态v愤世嫉俗，认为人性丑恶愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；，与人不和；v没有目标，没有目标，缺乏动力，不缺乏动力，不思进取；思进取；v缺乏恒心，经常为自己寻缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；找借口和合理化的理由；v心存侥幸，不愿付出；心存侥幸，不愿付出；v固执己见，不能宽容人；固执己见，不能宽容人；v自卑懦弱，无所事事；自卑懦弱，无所事事；v自高自大，自高自大，清高虚荣，不清高虚荣，不守信用守信用。l积极心态积极心态-正向思维：正向思维：正念正念-正思正思-正行正行-正果正果l消极心态消极心态-负向思维：负向思维：邪念邪念-邪思邪思
33、-邪行邪行-恶果恶果成功者，拥有正向思维：其特征是找内因，成功者，拥有正向思维：其特征是找内因，找方法，相信自己、开发自己。找方法，相信自己、开发自己。失败者，拥有负向思维：其特征是找外因，失败者，拥有负向思维：其特征是找外因，找借口，怨天尤人，没有开发自己的意识找借口，怨天尤人，没有开发自己的意识和行为和行为 心态对思维的影响心态对思维的影响积极心态的思维模式：超越部分、看全局；积极心态的思维模式：超越部分、看全局；超越自我、找差距；超越成就、看危机；超超越自我、找差距；超越成就、看危机；超越现实、看未来。越现实、看未来。因果法则因果法则-种什么收什么种什么收什么信念法则信念法则-相信成功，
34、才会下功夫去做相信成功，才会下功夫去做吸收法则吸收法则-正向思维吸收积极事物和观念正向思维吸收积极事物和观念聚焦法则聚焦法则-专注什么，就会得到什么专注什么，就会得到什么给予法则给予法则-你要想得到，就要先学会付出你要想得到，就要先学会付出递增法则递增法则-贫者愈贫，富者愈富贫者愈贫，富者愈富正向思维的六大法则正向思维的六大法则企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。力强，态度也好。态度与能力态度与能力人材态度不错，就是干不了事。将就用吧！人财态度好，又有能力。真是公司的财源呀！人裁没有能力，态度又差。裁掉算了！人才能力挺强，就是
35、态度太差。真是难用呀！态态度度能力能力案例：蒙牛的人才观案例：蒙牛的人才观企业员工的四个类型：企业员工的四个类型：有心有力，给你机会有心有力，给你机会有心没力，给你培训有心没力，给你培训有力没心，给你教育有力没心，给你教育没心没力，请你走开没心没力，请你走开不同的人同样的遭遇+不同的态度=不同的人生企业需要员工什么？企业需要员工什么？基本的职业操守基本的职业操守很强的责任意识很强的责任意识很强的团队意识很强的团队意识很高的忠诚度很高的忠诚度职业心态的重要性职业心态的重要性我们选择一种职业就是选择了一种生活我们选择一种职业就是选择了一种生活我们选择一个企业就是选择了一种未来我们选择一个企业就是选
36、择了一种未来拥有良好的职业心态是人才的一种标准拥有良好的职业心态是人才的一种标准敬业才会有事业敬业才会有事业要把工作给做好，先把心态调整好！要把工作给做好，先把心态调整好！缺乏职业心态的表现缺乏职业心态的表现消极无为，模式工作责任，整天显得无所事事消极无为，模式工作责任，整天显得无所事事遇事就躲，推诿责任或拉拢他人逃避工作责任遇事就躲，推诿责任或拉拢他人逃避工作责任随意承诺，说话、做事不负责任，诚信度低随意承诺，说话、做事不负责任，诚信度低积极乱为，低级错误很多，屡错屡犯，屡犯屡错积极乱为，低级错误很多，屡错屡犯，屡犯屡错牢骚满腹，傲慢偏激，总认为是他人或公司的不是牢骚满腹，傲慢偏激，总认为是
37、他人或公司的不是拉帮结派，寻求保护，心里只有团伙没有团队拉帮结派，寻求保护，心里只有团伙没有团队疲惫不堪，干什么都不在状态疲惫不堪，干什么都不在状态内心紧张、焦虑，甚至严重缺乏安全感内心紧张、焦虑，甚至严重缺乏安全感抗压性差，压力商数越来越低抗压性差，压力商数越来越低职业心态圈职业心态圈不良职业心态作用不良职业心态作用是一剂慢性毒药，易使人形成职业倦怠是一剂慢性毒药，易使人形成职业倦怠不能对事物作出准确判断，更不可能产生不能对事物作出准确判断，更不可能产生理性行为理性行为导致方向感缺失，从而缺乏工作激情导致方向感缺失，从而缺乏工作激情破坏人际关系破坏人际关系形象你的个人诚信形象你的个人诚信远离
38、成功远离成功成功需要什么样的职业心态？成功需要什么样的职业心态？v阳光的职业心态阳光的职业心态v积极的职业心态积极的职业心态v团队的职业心态团队的职业心态v责任的职业心态责任的职业心态v学习的职业心态学习的职业心态v专业的职业心态专业的职业心态v感恩的职业心态感恩的职业心态v服务的职业心态服务的职业心态职业化和职业人职业化和职业人职业素养职业素养职业素养的塑造职业素养的塑造职业心态职业心态创造积极的职业心态创造积极的职业心态目录目录确定最佳的确定最佳的注意力范围注意力范围培养坚定的培养坚定的信念信念创造积极的职业心态创造积极的职业心态转变思维，多角度的看待问题转变思维，多角度的看待问题v 做智
39、慧型员工做智慧型员工v 总有解决的办法总有解决的办法v 总有更多的办法总有更多的办法v 总有更好的办法总有更好的办法采用积极的思维反应模式采用积极的思维反应模式受制于人受制于人v 我已无能为力我已无能为力v 我就是这样一个人我就是这样一个人v 他们不会接受的他们不会接受的v 我只能我只能v 我被迫我被迫v 如果如果操之在我操之在我v 试试看有没有其他试试看有没有其他可能性可能性v 我可以控制自己的我可以控制自己的情绪情绪v 我能选择恰当的回我能选择恰当的回应应v 我愿意我愿意v 我一定会我一定会确定最佳的注意力范围确定最佳的注意力范围消极心态的表现消极心态的表现v 总是注意别人做得总是注意别人
40、做得不好的地方不好的地方v 总是将注意力放在总是将注意力放在自己不能解决的范自己不能解决的范围围v 总是希望别人先改总是希望别人先改变，自己才改变变，自己才改变积极心态的表现积极心态的表现v 总是注意自己做得总是注意自己做得不好的地方不好的地方v 总是将注意力放在总是将注意力放在自己能想办法解决自己能想办法解决的范围的范围v 总是先寻求自己的总是先寻求自己的改变，从而带动别改变，从而带动别人改变人改变培养坚定的心念培养坚定的心念确定确定“我一定能我一定能”的概念：的概念：v 我想，我能。我想，我能。v 我想，我一定能！我想，我一定能！是的，我已经准备好了！是的，我已经准备好了！v 我已准备好要全心全意地学习完成工作我已准备好要全心全意地学习完成工作v 我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验我已准备好将挫折与失败当做价值无穷的经验v 我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力我已准备好接受各项挑战，以增长我的能力v 我已准备要全力服务我的客户我已准备要全力服务我的客户v 我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天我已准备好以积极进取的态度迎接每一个明天v 我已准备好在某个领域要成为专家我已准备好在某个领域要成为专家
