1、旅游职业道德旅游职业道德绪论绪论v一、旅游职业道德课的性质和任务一、旅游职业道德课的性质和任务v性质性质：旅游职业道德是以马克思主义道德理论旅游职业道德是以马克思主义道德理论 为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系为指导，专门研究旅游职业活动中各种道德关系、原则和规范的学科。、原则和规范的学科。v任务任务：提高旅游工作者的职业道德水平和培养敬提高旅游工作者的职业道德水平和培养敬业乐业的精神；教育他们按照社会主义旅游职业业乐业的精神；教育他们按照社会主义旅游职业道德的原则要求自己，以旅游职业道德规范作为道德的原则要求自己，以旅游职业道德规范作为自己行为的准则，加强自身的道德修养，使自己自己行
2、为的准则，加强自身的道德修养，使自己成为一名具有高尚职业道德的合格的旅游工作者成为一名具有高尚职业道德的合格的旅游工作者打下坚实的基础。打下坚实的基础。二、开展旅游职业道德教育的重要性二、开展旅游职业道德教育的重要性v1、开展旅游职业道德教育是发展我国旅游、开展旅游职业道德教育是发展我国旅游业、提高旅游专业队伍素质的迫切需要。业、提高旅游专业队伍素质的迫切需要。v2、开展旅游职业道德教育，是建设社会主、开展旅游职业道德教育，是建设社会主义精神文明、培养有理想、有道德、有文化、义精神文明、培养有理想、有道德、有文化、有纪律的社会主义事业建设者的需要。有纪律的社会主义事业建设者的需要。v3、历史的
3、经验和现实情况都告诉我们，坚、历史的经验和现实情况都告诉我们，坚持建设社会主义精神文明，是关系到社会主持建设社会主义精神文明，是关系到社会主义兴衰成败的大事。义兴衰成败的大事。三、自觉接受旅游职业道德教育三、自觉接受旅游职业道德教育v1、增强接受旅游职业道德教育的自觉性、增强接受旅游职业道德教育的自觉性。v2、进行旅游职业道德教育，必须遵循道、进行旅游职业道德教育，必须遵循道德教育的基本规律德教育的基本规律。第一章第一章 道德与职业道德道德与职业道德v道德格言道德格言:v一一个国家的繁荣，不取决于它的国库的殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素养，即
4、在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在、真正的力量所在。v 马丁路德 道德格言道德格言:v行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。行一件好事，心中泰然；行一件歹事，衾影抱愧。v 神涵光神涵光 v把把“德性德性”教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金教给你们的孩子：使人幸福的是德性而非金钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德，使钱。这是我的经验之谈。在患难中支持我的是道德，使我不曾自杀的，除了艺术以外也是道德。我不曾自杀的，除了艺术以外也是道德。v 贝多芬贝多芬v如果道德败坏了，趣味也必然会堕落如果道德败坏了，趣味也必然会堕落狄德罗狄德罗第一节第一节 道德
5、概述道德概述思考：人为什么需要思考：人为什么需要1、人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活、人是否在没有道德的情况下能获得幸福生活2、换一种提法：人是否能过一种没有道德的生活？、换一种提法：人是否能过一种没有道德的生活？一、道德的含义、本质及基本属性一、道德的含义、本质及基本属性v（一）什么是道德？（一）什么是道德？道道”原义是道路。指事物发展变化的规律；指原义是道路。指事物发展变化的规律；指政治主张、思想体系；指道德准则。政治主张、思想体系；指道德准则。v“德德”早在西周金文中已有德行、品德之义。早在西周金文中已有德行、品德之义。在在尚书尚书、诗经诗经中，中，“德德”时有出现，如时有出现，如
6、“敬德敬德”、“明德明德”等，其含义都是德行、品德。等，其含义都是德行、品德。把把“道道”和和“德德”并列使用，如孔子说的并列使用，如孔子说的“志志于道，据于德。于道，据于德。”后来就将二者连称出现后来就将二者连称出现“道德道德”一词，是从战国后期开始的一词，是从战国后期开始的。（二）道德的本质（二）道德的本质(三三)道德的基本属性道德的基本属性v1 1、道德的阶级性、道德的阶级性v2 2、道德的全人类性、道德的全人类性v3 3、道德的历史性、继承性、道德的历史性、继承性二、道德的特点、功能及作用二、道德的特点、功能及作用v（一）特点（一）特点v1 1、道德规范是一种非制度化的内化规范。、道德
7、规范是一种非制度化的内化规范。v2 2、道德的调节作用不依靠国家机器的力量强、道德的调节作用不依靠国家机器的力量强制执行。制执行。v3 3、道德调节以个人利益的必要节制和牺牲为、道德调节以个人利益的必要节制和牺牲为前提前提v4 4、道德具有特殊的稳定性、道德具有特殊的稳定性（二）道德的功能（二）道德的功能v1 1、调节功能、调节功能 即道德通过评价等方式，指导和纠正人即道德通过评价等方式，指导和纠正人们的行为实际活动，协调人们之间关系的功们的行为实际活动，协调人们之间关系的功效与能力。效与能力。道德评价是道德调节的主要形式，社会道德评价是道德调节的主要形式，社会舆论、传统习惯和内心信念是道德调
8、节所赖舆论、传统习惯和内心信念是道德调节所赖以发挥作用的力量，使人们的行为逐步从以发挥作用的力量，使人们的行为逐步从“实然实然”向向“应然应然”转化。转化。（事例：贫穷夫妇捡来4万元巨款饱受10年良心拷问）v2 2、认识功能、认识功能v 不管是现实生活中那些道德高尚的人的言行不管是现实生活中那些道德高尚的人的言行，还是文艺创作中的那些典型，我们看后都会受，还是文艺创作中的那些典型，我们看后都会受到极大的感染，它教育我们正确认识各种关系，到极大的感染，它教育我们正确认识各种关系，正确地选择各种行为，成长为有德之人。正确地选择各种行为，成长为有德之人。v 道德的认识功能表现在道德反映自己的特殊道德
9、的认识功能表现在道德反映自己的特殊对象，即个人同他人、个人同社会的利益关系，对象，即个人同他人、个人同社会的利益关系，主要通过道德判断和道德意识来实现，可以预测主要通过道德判断和道德意识来实现，可以预测社会和人类发展的前景，同时获得个人在道德上社会和人类发展的前景，同时获得个人在道德上的感受，了解人生价值和意义，指导个人不断完的感受，了解人生价值和意义，指导个人不断完善自我。善自我。v3 3、教育功能、教育功能v 是指道德能够通过评价、激励等方式，是指道德能够通过评价、激励等方式，形成社会舆论、社会风尚，树立道德榜样，形成社会舆论、社会风尚，树立道德榜样，塑造理想人格，培养人们的道德观念和道德
10、塑造理想人格，培养人们的道德观念和道德境界，并指导人们的道德行为。境界，并指导人们的道德行为。v 在认识功能、调节功能与教育功能的基础上，还有如导向功能、在认识功能、调节功能与教育功能的基础上，还有如导向功能、激励功能、辩护功能、沟通功能等，它们与其他社会手段密切配合，激励功能、辩护功能、沟通功能等，它们与其他社会手段密切配合，共同发挥了调节作用。共同发挥了调节作用。（三）道德的作用（三）道德的作用v1 1、能够促进其经济基础的形成和巩固。、能够促进其经济基础的形成和巩固。v2 2、对其他社会意识形态的存在和发展产生、对其他社会意识形态的存在和发展产生重大的影响。重大的影响。v3 3、是促进或
11、者阻碍生产力发展的重要力量。、是促进或者阻碍生产力发展的重要力量。v4 4、维护社会生活的正常秩序，促进社会稳、维护社会生活的正常秩序，促进社会稳定。定。v5 5、造就有道德理想和道德品质的人才。、造就有道德理想和道德品质的人才。彬彬有礼彬彬有礼服务礼仪作用服务礼仪作用拿破仑拿破仑希尔顿希尔顿一、提升个人素质一、提升个人素质比尔比尔盖茨盖茨说说“企业竞争，是员工素质的竞争。企业竞争，是员工素质的竞争。”二、调节人际关系二、调节人际关系l礼仪是一种润滑剂礼仪是一种润滑剂l礼仪是联络感情有效礼仪是联络感情有效 手段手段l礼仪是人际关系和谐发礼仪是人际关系和谐发 展的调节器展的调节器三、塑造企业形象
12、三、塑造企业形象服务礼仪展示了企业服务礼仪展示了企业的的文明水平、管理风文明水平、管理风格、道德水准格、道德水准，从而，从而塑造了良好的企业形塑造了良好的企业形象。象。四、提高竞争附加值四、提高竞争附加值企业活力企业活力=商品力商品力+服务力服务力礼仪服务是企业无形的广告，在提高服务质量的礼仪服务是企业无形的广告，在提高服务质量的同时，可以树立良好的企业形象，提高企业的竞同时，可以树立良好的企业形象，提高企业的竞争附加值。争附加值。内外兼修内外兼修服务礼仪原则服务礼仪原则一、尊重原则一、尊重原则尊尊重重自自己己 尊尊重重自自己己 尊尊重重他他人人 二、真诚原则二、真诚原则诚实守信、言行一致、表
13、里如一诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一不虚伪、不做作不虚伪、不做作诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一诚实守信、言行一致、表里如一真诚会使人在交往时有明确的真诚会使人在交往时有明确的可知性可知性和和预见性预见性。三、自律原则三、自律原则 3“3“不不”行动上不（行动上不（出格出格）仪态上不（仪态上不（失态失态）言语上不（言语上不（失礼失礼）4“4“自我自我”自我（自我（约束约束）自我（自我（对照对照）自我（自我（反省反省）自我（自我（检查检查）四、宽容原则四、宽容原则待人以宽、豁达大度、忍耐性强待人以宽、豁达大度、忍耐性强一种胸襟、容纳意识、自控能力一种胸襟、容纳意识、自控能力什么是宽容？什么是宽容？五、适度原则五、适度原则感感 情情适适 度度举举 止止适适 度度谈谈 吐吐适适 度度
