1、情商与影响力情商与影响力 一、引言一、引言1、高智商不是成功的唯一因素 智商智商IQ（Intelligence Quotient）IQ=智商智商(智力商数智力商数)指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理指一个人所具有的智慧多少和对科学知识理解、掌握能力。解、掌握能力。情商：情商：EQ(Emotional Quotient)情绪商数情绪商数 指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对指一个人对环境、个人情绪的掌控能力和对团队关系的运作能力。团队关系的运作能力。2 2、EQ越来越受到重视越来越受到重视如果说智商更多地被用来预测一个人如果说智商更多地被用来预测一个人的学业成绩，那么，情商则能被用于预的学
2、业成绩，那么，情商则能被用于预测职业上是否成功测职业上是否成功。一个人要想成为优秀的管理者，就应一个人要想成为优秀的管理者，就应该重视提高自己的该重视提高自己的EQEQ水平。水平。二、情商的具体内涵二、情商的具体内涵 1990年首次提出情感智商这一概念。情感智商（简称情商）指的是把握自己和他人的感觉和情绪，并对这些信息加以区分利用，来引导一个人的思维和行动。情商的作用不是单独体现的，情商的高低决定一个人其他能力（包括智力）能否充分发挥，从而决定一个人能有多大的成就。情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪情商（戈尔曼）是度量一个人掌控情绪能力的指标。能力的指标。情商不同于智商，它不是先天注定的，情商
3、不同于智商，它不是先天注定的，而是由而是由5 5种可以学习的能力组成。种可以学习的能力组成。1、了解自己情绪的能力 能立刻察觉自己的情绪，了解情 绪产 生 的根源。2、控制自己情绪的能力 能够安抚自己，摆脱强烈的焦虑忧郁,有效地控制刺激情绪的根源。3、激励自己的能力 能够整顿情绪，增强注意力,让自己朝着一定的目标努力。4、了解别人情绪的能力 理解别人的感觉，察觉别人的真正 需要，具有同情心。5、维系融洽人际关系的能力能够适应环境及其变化。情商是测定和描述人的“情绪情感”的一种指标。它具体包括情绪的自控性、人际关系的处理能力、挫折的承受力、自我的了解程度以及对他人的理解与宽容。情商的后天可塑性很
4、高，这为人们开辟了一条事业成功的新途径，它使人们摆脱了过去只讲智商所造成的无可奈何的宿命论态度。三、高情商的具体表现三、高情商的具体表现 1、了解情绪的类型 正向的情绪与情感：正向的情绪与情感：高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、高兴、感动、愉悦、安然、淡泊、爱慕、希望、稳定、平静、热情、爱慕、希望、稳定、平静、热情、善良、温和、幽默、感恩、宽容、善良、温和、幽默、感恩、宽容、悔悟、友好、果敢、乐观、谦逊、悔悟、友好、果敢、乐观、谦逊、坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等坚毅、自信、博爱、坦诚、守信等等 负向的情绪与情感：焦虑、愠怒、烦躁、恐惧、冷漠、嫉妒、怨恨、抑郁、多疑、急噪、悲观、沉闷、冲动、粗暴
5、、蛮横、绝望、怯懦、伤感、忧虑、浮躁、狭隘、软弱、自卑、紧张等等 2、高情商的具体表现、高情商的具体表现 所谓“高情商”即淡化（转移）、抑制、克服负向的情绪与情感的困扰，保持正向的情绪与情感。不良的情绪与情感有很大的负影响 踢猫效应 及时摆脱负面的情绪与情感对自己的负影响 烦恼树 四、情商对个人的影响四、情商对个人的影响 情商是生活的能力，它不仅可以让智商发挥效应,同时它也是影响个人健康、幸福和成功的重要因素。1、情商对个人命运的影响、情商对个人命运的影响 案例：案例：从火场出来的不同命运从火场出来的不同命运 案例点评：案例点评：这是一个关于挫折承受力的典型案例。这是一个关于挫折承受力的典型案
6、例。由案例可见由案例可见:成功需要才智，但更需要坚强、毅力和成功需要才智，但更需要坚强、毅力和勇气。勇气。情商不同则有不同的命运。情商不同则有不同的命运。这就是情商的影响力。这就是情商的影响力。l2、情商对家庭生活的影响、情商对家庭生活的影响u 案例案例：不要和陌生人说话u点评点评：u 由于情感的缺陷，多疑、狭由于情感的缺陷，多疑、狭 隘，猜忌隘，猜忌心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉心重，上演了一出家庭暴力的悲剧。安嘉和和 是一个优秀的外科医生，智商不低，但是一个优秀的外科医生，智商不低，但情商较低，不够宽容，不够大度，以致发情商较低，不够宽容，不够大度，以致发展成性格扭曲，最终成为悲剧角
7、色。展成性格扭曲，最终成为悲剧角色。l3、情商对健康的影响、情商对健康的影响 “怒伤肝、恐伤肾、思伤脾、忧伤肺、喜伤心”“一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等。”情绪与心血管、肌肉、呼吸、泌尿、神经、消化和内分泌等系统的疾病有着密切的关系。l 4、高情商是成功的基石、高情商是成功的基石 有人有人IQ很高，但很高，但EQ却很低，不能很好却很低，不能很好地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很地控制自己的情绪和周围环境的氛围，很难适应环境。难适应环境。案例：案例：卢刚事件卢刚事件 越来越多的研究已经证明，一个人的智越来越多的研究
8、已经证明，一个人的智商对其事业成功只能起到商对其事业成功只能起到20%20%的作用，而情的作用，而情商则在其中起到了商则在其中起到了80%80%的作用。的作用。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。谁的情商高，谁的人生成功的机会就大。n成功人士的共同情素成功人士的共同情素 成功（事业、家庭、身体、情感）人士的共同情商素养：坚毅、执著、富有牺牲精神 毛泽东、周恩来、乐观开朗、宽容大度、富有凝聚力 自信、自励、热忱 自尊、自律、自制 成功的人大都是情商较高的人，要取得更大的成功，就需要进一步提高同情商素养。五、关于提高情商的几点建议五、关于提高情商的几点建议、提高认知力、提高认知力（认知情绪的能力）
9、（认知情绪的能力）卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征 特质特质 低程度特征低程度特征 高程度特征高程度特征 合群型合群型 缄默孤独缄默孤独 合群外向合群外向 灵敏型灵敏型 反映迟钝才思敏捷反映迟钝才思敏捷 稳定型稳定型 情绪激动情绪激动 情绪稳定情绪稳定 恃强型恃强型 谦虚顺从谦虚顺从 好强固执好强固执 兴奋型兴奋型 严肃审慎严肃审慎 轻松兴奋轻松兴奋 有恒型有恒型 权宜敷衍权宜敷衍 坚持负责坚持负责卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征卡特尔性格特征分析判别人的个性中主要情绪特征特质特质 低程度特征低程度特征 高程度特征高程度特征
10、敢为型 畏缩退怯 冒险敢为 敏感型 理智、着重实际 敏感、感情用事 怀疑型 依赖、随和从众 怀疑、刚愎自用 幻想型 现实、合乎常规 幻想、狂放不羁 世故型 坦诚、直率天真 精明、圆滑世故 忧虑型 安详沉着 有自信心 忧虑抑郁 烦恼多端 开放型 保守、服从传统 自由、激进 独立型 依赖、随群附众 自主、当机立断 自律型 放纵天性，无所顾及 自尊自重、谨严自律 紧张型 平心静气 紧张困扰（1）主动了解自己的情绪与情感）主动了解自己的情绪与情感认识你自己认识你自己 人苦于不自知人苦于不自知 人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。人的很多迷惑与苦难都是不自知的结果。人贵有自知之明人贵有自知之明回归真实的
11、自我。回归真实的自我。领导要保持平常心领导要保持平常心认识自我的途径认识自我的途径 内省内省 自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，自我省察不仅是对自己缺点的勇于正视，还包括对自己优点和潜能的重新发现。还包括对自己优点和潜能的重新发现。通过别人对自己的评价认知识自己通过别人对自己的评价认知识自己 通过生活阅历了解自己通过生活阅历了解自己 认识自我的目的：对自己有清醒的认识认识自我的目的：对自己有清醒的认识l（2）动了解别人的情绪及其变化）动了解别人的情绪及其变化 了解你的上司了解你的上司 了解上司的目标、压力和优缺点。了解上司的工作方式以及他希望别人的工作方式等。了解上司的性格特点和脾气秉性、爱
12、好。了解了这些你才能做到心中有数 最后，再让上司了解你。只有充分地了解你，他才能放心地把任务交给你。了解你的同事了解你的同事 了解同事的脾气秉性和情绪特征 了解同事的道德品质、人文修养 了解同事的业务水平、工作态度 人生追求、业余爱好 了解同事的优、缺点 知己知彼，便于相互协作，友好共处。了解你的下属了解你的下属了解下属的能力、优点，用其所长；了解下属的不足、缺点，避其所短；了解下属的意见，有则改之，无则加免；了解下属的建议，有益于科学决策；了解下属的要求，及时解决下属的困难；了解别人的途径了解别人的途径、学会倾听、学会倾听听到不同观点时，先不要急于表达自己的意见。、洞悉非语言的表达、洞悉非语
13、言的表达、学会换位思考、学会换位思考、学会与人沟通，化解、学会与人沟通，化解敌对情绪敌对情绪。、学会尊重、学会尊重、客观、中立、客观、中立、提高自驱力提高自驱力 主动地激励自我主动地激励自我 行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身行为科学认为，一个人的工作业绩与他自身的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度的能力成正比，同时，也与他的动机的激发程度成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大小，成正比。在能力不变的条件下，工作业绩的大小，取决于受到激励的程度的高低。取决于受到激励的程度的高低。外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最外在的激励是偶尔的、难得的，最经常、最廉价、最可靠的激励是来自自我
14、的激励。掌握了廉价、最可靠的激励是来自自我的激励。掌握了自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励，就把主动权掌握在了自己的手里。自我激励的能力是情绪智商的重要体现。自我激励的能力是情绪智商的重要体现。增强增强自信自信 自信就是相信你自己自信就是相信你自己每个人都是有能力的，只是表现的方面不每个人都是有能力的，只是表现的方面不同。不要因为在某方面的无能力而影响自己对其同。不要因为在某方面的无能力而影响自己对其他方面有能力的自信。他方面有能力的自信。一定要克服自卑情绪。自己轻视自己，别人一定要克服自卑情绪。自己轻视自己，别人就会轻视你。自我珍惜，生命就有价值和意义。就会轻视你。自我珍惜，生
15、命就有价值和意义。自信表现为一种自我肯定、自我强化、自自信表现为一种自我肯定、自我强化、自我激励的情绪素养。我激励的情绪素养。u 勇于在绝境中奋起勇于在绝境中奋起 人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能人本身是一座无穷无尽的宝藏。潜能是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个是人类最大而又开发得最少的宝藏。每个人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普人身上都有巨大的潜能尚未开发出来。普通人只开发了潜能的十分之一，与应当取通人只开发了潜能的十分之一，与应当取得的成就相比，我们不过是半醒着的。得的成就相比，我们不过是半醒着的。这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生这种蕴涵着巨大能量的潜力隐伏在生命的最深处，非一般的刺激
16、所能激发。处命的最深处，非一般的刺激所能激发。处于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，于绝望境地而毅然奋起，可以激发潜力，引爆潜能。引爆潜能。u 保持乐观积极的心态 半杯水的感受，说明不同的情绪、不同的心态。有人只注意失去的那一部分，有人只注意拥有的那一部分，这个差异是悲观与乐观的区别。案例：到外面闯荡的两个年轻人案例：到外面闯荡的两个年轻人 研究表明，在焦虑、生气、抑郁、沮丧的情况下，任何人都无法有效地接受或妥善地处理信息。情绪沮丧的悲观者会判断力。乐观使人经常处于轻松、自信的心境，情绪稳定，精神饱满，遇到麻烦，能够自我化解；碰到困难，能够挑战自我；受到挫折，能够自我激励。乐观的人总能在泥淖中
17、趟出一条路，创造奇迹，实现自我超越。、提高亲和力、提高亲和力 宽容宽容宽容是一种无声的力量宽容是一种无声的力量 没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥没有谁是绝对无罪的，背负着一大堆芥蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻蒂和怨恨是相当沉重的。如果我们想减轻自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。自己心灵的负担，不妨从体谅别人开始。宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以宽容可以减少人与人之间的隔阂，可以让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。让人更好地沟通，彼此多一些体贴和关怀。宽容：容人、容事、容得不同意见。宽容：容人、容事、容得不同意见。宽容可以让你更多发现别人的优点。宽容可以让你更多发现别人的优点。宽容
18、是一种气度、胸怀、风范宽容是一种气度、胸怀、风范 境界、涵养、美德境界、涵养、美德 真正的宽容其实是在拯救你自己。真正的宽容其实是在拯救你自己。美国弗吉尼亚理工大学惨案凶犯赵承熙凶犯女友:埃米丽FBI介入学生学生自制标牌表示对死者的悼念同学自发为遇难者守夜向遇难者献花万人追思万人追思学生自发树立VT纪念碑写在凶犯碑上的话写在凶犯碑上的话 孩子:“在你最需要帮助的时候,我们没有尽到作为教育者的责任.”1991年秋美国爱荷华大学枪击事件年秋美国爱荷华大学枪击事件 凶犯：中国留学生卢刚 卢刚给家人最后一封信中写道：“无论如何也咽不下这口气，死也要找几个垫背的.”被害人之一安妮的三兄弟给卢刚父母及亲人
19、的信：“我们刚刚经历了这突如其来的巨大悲痛，在我们沉痛缅怀安妮的时刻，我们的思绪和祈祷一起飞向你们卢刚的家人，因为你们也在经历同样的震惊与悲痛安妮信仰爱与宽恕，我们想要对那么说，在这艰难的时刻，我们的祷告和爱与你们同在”这封信被译成中文，附在卢刚的骨灰盒上。他们担心因为卢刚是凶手而使家人受歧视，也担心卢刚的父母在接过儿子的骨灰时过度悲伤。唯愿这信能安慰他们的心，愿爱抚平他们心中的伤痛。怎么是这样？“这是因为我们的信仰。这信仰中爱高于一切，宽恕远胜过复仇！”领导者的胸怀领导者的胸怀 曼德拉：“感恩与宽容常常源自痛苦与磨感恩与宽容常常源自痛苦与磨难，但必须有极强的毅力难，但必须有极强的毅力.”获释
20、当天，曼得拉平静地说：“当我走出当我走出囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清囚室，迈出通往自由的监狱大门时，我已经清楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么楚，自己若不能把悲痛与怨恨留在身后，那么我其实仍在狱中。我其实仍在狱中。”点评：点评：拥有一颗宽容的心，不仅仅能够使自己感到轻松，而且也能够得到更多人的拥护和爱戴。我们之所以总是充满痛苦，总是怨天尤人，总有那么多不满和不如意，多半是因为我们缺少必要的宽容和感恩之心。尊重 人是有尊严的，不要轻易伤害别人的自尊人是有尊严的，不要轻易伤害别人的自尊 尊重：尊重：人格人格 权利权利 创造创造 劳动劳动u“有人情味有人情味”展示自己最具人性化的一
21、面。关注别人的兴趣 记住下属的名字 在人需要时伸出救援之手 真诚的赞美别人 人们最渴望的就是精神上的满足被了解、被肯定和被赏识。赞美让别人体验成就感。在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的摩擦与隔阂。在社会交往过程中，赞美与欣赏别人的优点总能有效地起到缓和紧张气氛和调节情绪的作用。富有激情与富有激情与热忱热忱 “伟大的事，没有一件可以没有激情和热忱而能成伟大的事，没有一件可以没有激情和热忱而能成就的。就的。”爱默生爱默生 热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也热忱与激情就像发出能量的光源，既温暖自己，也普照他人。普照他人。富有激情与热忱的人往往将
22、工作当事业，将事业当富有激情与热忱的人往往将工作当事业，将事业当追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作追求，将追求当乐趣。自然地创造出轻松、愉快的工作氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。氛围，将工作的喜悦传递给周围的人。在一个积极热情的人面前，你很难保持冷漠的态度。在一个积极热情的人面前，你很难保持冷漠的态度。大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中大家不由自主地接近他，乐于跟他共事，并在此过程中享受到工作的快乐。这就是高情商者的感染力形成的亲享受到工作的快乐。这就是高情商者的感染力形成的亲和效应。和效应。微笑的魅力微笑的魅力 心理学家认为，如果你对他人微笑，对方也心理学家认为
23、，如果你对他人微笑，对方也会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。会回报以笑容，因为你让他体会到了幸福。微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和微笑的人给人的印象是热情、富有同情心和善解人意。出门前笑一笑，你会获得好心情。没善解人意。出门前笑一笑，你会获得好心情。没有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。有人富到对它不需要，也没有人穷到给不出。你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你你的笑容就是你好情商的信使，微笑显出你的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及的善意和谦和，发出你对别人的尊重、好感以及愿与人交往的信息。愿与人交往的信息。研究表明，彼此相互微笑的人，他们动作协研究表明，彼此相互微笑的
24、人，他们动作协调，融洽、愉快，彼此十分自在。调，融洽、愉快，彼此十分自在。u 以真诚感动人，以爱心征服人真爱是一种不可抗拒的情感真爱是一种不可抗拒的情感每个人都有情感需要，需要别人的关爱。如果你真诚地关心人、爱护人、帮助人，就一定会感动人、征服人，在客观上，必定会提高你的亲和力与影响力。四川安县桑枣中学校长 叶志平 每学期组织一次疏散演习u 幽默的运用 幽默就是用一种智慧，有幽默感的人有亲和力 是以趣味的角度对待发生在你身上的种种无奈。智慧的幽默在转瞬之间，可以使悲剧变为喜剧。幽默不仅能消除烦恼、增添快乐、活跃气氛，还能化解尴尬。案例：上班时间理发 蒋纬国答记者问 u 谦虚谨慎、平易近人“谦虚
25、谨慎、平易近人”不仅是一种处世态度，同时也是一种人生境界。更是高情商的重要内涵。半开的水最响 案例：李嘉诚的故事：“建立自我，追求无我”一流的琴师：拥有高超技艺的同时，也拥有 拥有磊落的胸怀和可贵的谦逊。、提高自制力、提高自制力 自制力是自我约束、自我控制的自律能力。约束来自本能的原欲约束来自本能的原欲人的两面性：一半是天使，一半是野兽控制不良情绪控制不良情绪 制怒、消愁、解忧、放松、宣泄、转移抵制世俗的种种诱惑抵制世俗的种种诱惑案例：沥青湖的诱惑案例：沥青湖的诱惑、提高承受力、提高承受力 （意志力或抗压力、适应力）（意志力或抗压力、适应力）承受力指身处逆境的抗挣能力、坚持能力。案例：身处逆境
26、，如何应对如何应对 （胡萝卜、鸡蛋与咖啡粉）（胡萝卜、鸡蛋与咖啡粉）河蚌如何对待沙子的侵入河蚌如何对待沙子的侵入 放弃现在的样子放弃现在的样子沉香是伤口的痂沉香是伤口的痂 沉香树伤口上的痂就是宝贵的沉香 人生路途中所遭遇的坎坷、挫折和失败，也会在我们的心灵中留下伤口。但只要我们善于总结经验教训，用它来疗伤不但使已有的伤口加速愈合，而且这些经验教训就是我们人生中最为珍贵的沉香，成为将来医伤的良药。学会坚持学会坚持坚持是一种耐力耐得住清贫耐得住寂寞耐得住孤独耐得住吹捧学会放松学会放松找个去处闲一闲，找个朋友谈一谈，找个去处闲一闲，找个朋友谈一谈，找种游戏玩一玩，找个地方喊一喊。找种游戏玩一玩，找个
27、地方喊一喊。阅读：有助于减压阅读：有助于减压 全神贯注地阅读全神贯注地阅读6分钟，能使压力水平下降分钟，能使压力水平下降68%。阅读可以丰富平淡的生活，以构建生命至之域阅读可以丰富平淡的生活，以构建生命至之域的精神家园。的精神家园。阅读可以陶冶性情阅读可以陶冶性情，愉悦身心，汲取营养，振，愉悦身心，汲取营养，振奋精神。但要读好书，读名家的书。奋精神。但要读好书，读名家的书。学会调适学会调适 柏拉图说：柏拉图说：“我们自感欠缺，所以我们自感欠缺，所以需要从别人处获得完整。需要从别人处获得完整。”“不完满才是人生不完满才是人生.”-季羡林季羡林 接受不完美的自己接受不完美的自己 学会学习学会学习 学海无涯学海无涯 学无止境学无止境 生计之学、生命之学、生活之学生计之学、生命之学、生活之学 向书本学、向实践学、向他人学向书本学、向实践学、向他人学 知识就是力量知识就是力量 有力量就有自信有力量就有自信总结总结:情商的提高是个过程，是从野兽进化为情商的提高是个过程，是从野兽进化为天使的过程，需要一生的修炼。天使的过程，需要一生的修炼。案例：台阶与佛像案例：台阶与佛像人皆可以成佛人皆可以成佛,关键在于不懈的努力关键在于不懈的努力.永不放弃永不放弃-提高你自己提高你自己!谢谢大家谢谢大家
