1、流程改进的步骤与方法理解流程改进的意义及主要内容。01能对生活中的简单事项进行流程的改进设计，并用文字或图表说明流程设计方案的特点或流程改进方案的优越之处。02通过讨论、案例分析，学会分析流程的不足，并提出优化方案。03通过技术试验，提高运用流程改进的技术原理解决实际问题的能力，体验人的主观能动作用。04学习目标流程的改进步骤01分析流程的现状对流程进行改进，首先需要了解流程各个环节的意义和作用，以及前后顺序关系，然后透彻地分析与流程有关的各种因素（如环境、设备、资源、工艺条件等）。02确定改进的目标和要求在充分了解和分析流程的现状以及各种与流程有关的因素之后，我们就可以根据实际需要进行综合考
2、虑，权衡利弊，最终确定改进的目标和要求。03确定改进的方案CVCVCVCVCVCV对环节进行改进（如合并、删减等）。A对时序进行调整改进。B对环节和时序都进行调整改进。C洗菜、切菜淘米烧饭炒菜就餐10min3min20min15min按照这些环节顺序做下来，做饭的时间需要48min淘米3minA洗菜、切菜10minB烧饭20minC炒菜15minD分析流程的现状l烧饭的环节的20min，人不需要全程参与的，可以同时洗菜、切菜。确定改进的目标和要求l目标是提高做饭的效率，保证做饭质量的前提下尽量缩短时间。洗菜、切菜 淘米烧饭炒菜就餐10min3min20min15min确定改进的方案l把洗菜、切
3、菜和烧饭的流程合并为1个环节。改进后的流程如下，共需要38min。淘米 烧饭、洗菜、切菜 炒菜就餐3min20min15min对流程的环节和时序进行分析找到不合理的地方从而进行调整优化。后来改用两个煤气灶，烧饭的同时可以炒菜，将流程的时序进行如下改进，只需要用时28min。15min10min淘米烧饭炒菜就餐3min20min洗菜、切菜设备条件变化了，使流程的改进成为可能。新买的煤气灶只需新买的煤气灶只需1515分钟就能把饭烧好；小区超市分钟就能把饭烧好；小区超市为了方便居民推出洗切好的肉菜半成品，可以免去为了方便居民推出洗切好的肉菜半成品，可以免去洗切菜环节洗切菜环节。做饭的流程又可以省。做
4、饭的流程又可以省1010分钟。分钟。15min淘米烧饭炒菜就餐3min15min社会服务的提升、材料发生了变化而使流程发生的改进。小结第一次改进是在外部条件没有改变的情况下，对流程的环节和时序进行分析并找到不合理的地方进调整优化。第二次改进是因为设备条件变化了，使改进成为可能。第三次改进是由于社会服务的提升，材料发生了变化而进行的改进，但购买半成品的费用稍高。所以采用流程三还流程四将视具体情况进行权衡取舍。泡茶喝茶流程的改进材料：铁观音，纯净水工艺：泡茶设备：茶具，电热壶流程图分析取茶具清洗茶具装水烧水取茶叶泡茶喝茶清理思考这个流程可否改进？如何改进？取茶具清洗茶具装水烧水取茶叶泡茶喝茶清理喝
5、茶清理取茶具清洗茶具装水烧水取茶叶泡茶泡功夫茶流程如何优化呢？案例1：银行卡挂失流程的改进分析流程的现状：分析流程的现状：只能在银行上班时才能去挂只能在银行上班时才能去挂失，失主不能及时报失；失，失主不能及时报失；确定改进的目标和要求：确定改进的目标和要求：使失主能及时报失，使失主能及时报失，尽可能把钱财的损失减少到最低程度；尽可能把钱财的损失减少到最低程度；确定改进方案：确定改进方案：利用先进的计算机电话集成技利用先进的计算机电话集成技术和现代化通讯手段，为客户提供全天术和现代化通讯手段，为客户提供全天2424小时小时不间断的电话挂失服务。不间断的电话挂失服务。案例2：汉字输入的流程改进分分
6、析流程的现状析流程的现状：汉字的快速输入是普通计算机使用者最为棘手的问题，人机交流困难限制了计算机的广泛应用。确定改进的目标和要求：确定改进的目标和要求：提高文字输入速度，符合使用者用笔的传统习惯，舒适方便。确定改进方案：确定改进方案：利用数字笔、数字纸进行书写输入，代替原来的键盘、鼠标输入。设计与实践改进某学校的新生报到改进某学校的新生报到流程流程改进设计目标及要求请你根据上述背景材料，分析、理解该流程，并对该流程进行改进设计。要求完成相同的任务，但要提高工作效率，减少学生排队的次数和工作人员的工作强度与难度。设计过程1、对新生报到的背景材料进行分析，确定改进的目标和内容；2、围绕改进的目标，进行调查研究，确定新流程的各个环节；3、绘制新的流程图；4、写出分析报告；5、将你的方案与其他同学交流。1、分别评价各小组设计方案，列出评价指标、并对评价指标进行量化。（1）师生共同讨论，细化、完善评价指标。（2）为不同的指标确定不同的权重。2、各小组设计方案的比较评价，分别列出各个方案的优点和不足。评价与小结作业布置：课后练习题作业布置：课后练习题
