1、 生产一线主管 管理技能提升o MD企管部企管部o 计划资材课计划资材课o o o 参加培训须知 请勿在培训教室内吸烟 上课时间请勿：接、打电话 交谈其他事宜 随意进出教室 上课时间欢迎：提问题和积极回答问题 随时指出授课内容的不妥之处生产一线主管技能提升训练o培训纲要：1.生产一线主管的能力与要求。2.目标设定与实施能力。3.发掘问题与解决问题的能力。4.沟通能力管理的核心。5.造产品前先造人员工的培养。6.如何有效地激励和领导员工。7.现场管理的基础：“6s”和目视管理生产一线主管技能提升训练o培训纲要：8.一线现场管理。9.生产过程控制管理。10.现场品质管理。11.现场成本管理。12.
2、管理人员工作策略十五招。13.管理人员自我革新能力培养。一样的眼睛一样的眼睛 一样的耳朵一样的耳朵 一样的速度一样的速度 一样的力量一样的力量生产一线主管角色认知自我定位 ：领头角色 咨询角色 决策角色 2.“三个代表”在下属面前代表公司 在老板面前代表下属 在同事面前代表部门主管的五项功能和应具备的涵养五项功能五项功能：1.规划规划确立方针目标、制定计划和程序。确立方针目标、制定计划和程序。2.组织组织建立一个有效的团队去完成企业目标。建立一个有效的团队去完成企业目标。3.用人用人选择合适的人，敢于授权，并激发其最好潜能选择合适的人，敢于授权，并激发其最好潜能 4.指挥指挥加强团队内和团队间
3、的协作去达标。加强团队内和团队间的协作去达标。5.控制控制通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制。应具备的涵养：应具备的涵养：智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。智（智慧）：要有过人的智慧，能做出正确的判断与合理的决策。信（威信）：要言出必行，建立威信，要信赖下属，给与机会与尝试。信（威信）：要言出必行，建立威信，要信赖下属，给与机会与尝试。仁（仁德）：要有仁德，待人宽厚，爱护和关心部属，帮助部属克服工作和仁（仁德）：要有仁德，待人宽厚，爱护和关心部属，帮助部属克服工作和 生活中的困难。生活中的困难。
4、勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲勇（勇敢）：要有做事的勇气，能下决断，并且有魄力地执行任务，不畏闲 言闲语或威逼利诱。言闲语或威逼利诱。严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。严（严明）：要严守公司纪律，尊重公司制度，同时要赏罚分明。主管管理的三项原则和八项准则 三大原则：三大原则：“个人影响力个人影响力”“执行、执行、再执行执行、执行、再执行”“业务管理两手抓业务管理两手抓”八项准则：八项准则：明确的目标明确的目标 做正确的事做正确的事 合作制胜合作制胜 积极的心态积极的心态 沟通无极限沟通无极限 以主人自居以主人自居 在客户身边在客户身边
5、 追求卓越追求卓越o目标设定的原则：目标设定的原则：SMART原则原则 S 代表Specific:目标一定要明确具体。M 代表Measurable:目标是可以计量或测量的。A 代表Attainable:目标是可以达到的。R 代表Reasonable:目标是合理的。T 代表Timetable:目标一定要有时间性。从目标到计划计划的要素计划的要素：5W2H:应当指出谁（Who）要做什么（What），什么时候（When），什么地点（Where），怎么做（How），以及需要多少成本（How much）来达到工作目标。六方面核查：六方面核查：1.使用5W2H，使计划清晰；2.列出完成计划的“瓶颈”和解决
6、方法；3.计划是否有弹性；4.是否列出优先顺序、轻重缓急；5.向员工表达工作标准和期望了吗？6.实现和合作者进行充分沟通了吗？从计划到实施 利用利用PDCA达成工作目标与提升绩效达成工作目标与提升绩效督促实施督促实施DO检查存在的问题检查存在的问题CHECK采取措施采取措施ACTION树立目标和计划树立目标和计划PLAN案例分析与讨论：oA公司决定推行目标管理责任制，总经理要求总经办制定目标和奖惩制度，并征求部分部门经理的意见后发布执行，在实施半年后进行一次检查评估，结果发现，一些部门的目标即将完成，另一些部门的目标完成不到1/4，而且主管和员工的意见很大。o问题：o1.公司的目标管理推行方法
7、有何不妥？原因是什么？o2.哪些部门和主管应负主要责任？o3.如果任命你为目标管理推行的统筹主管，你该如何做？三.发掘问题与解决问题 企业的内在动力A.终端的问题是领导的问题。B.看不出问题是最大的问题。C.重复发生的问题是作风上的问题。海尔张瑞敏把每一天都视为你到任的第一天。GE韦尔奇发掘问题把问题看作是一座冰山为什么停啦？为什么停啦？为什么材料供应不上？为什么材料供应不上？为什么设备会坏？为什么设备会坏？为什么火焰轨道会出问题为什么火焰轨道会出问题？为什么会出现运行颠簸现象？为什么会出现运行颠簸现象？WhyWhy真因真因Why真因真因Why真因真因Why真因真因真因真因现在现象现象过去一次
8、原因一次原因治标对策治标对策改善行动改善行动 N次原因次原因治本对策治本对策问题分析及改善手法因果层次展开示意图（鱼骨图）5M1E 管理（Management）机器(Machine)环境(Environment）方法（Method）材料（Material）人员（Men）积极性不高薪资太低、训练不够、操作不熟练生产效率低生产效率低问题分析及改善手法5W2H法What何事做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？对象问题在何处进行最好？配合的工作在何处最好？地点问题何时开始？何时完成？时间问题由谁去做？一个人还是一个团体？谁来配合谁来控制？人的问题如何做？如何准备？如何做？如何准备？方法问题方法问题
9、多少成本？多少成本？成本问题成本问题Where何处When何时How如何Who何人How much?成本问题分析及改善手法PDCA管理循环PCADP:PlanD:DOC:CheckA:Action维持维持PCAD改善改善维持维持改善改善时间时间四.沟通能力管理的核心 与人沟通的原则和正确的心态：与人沟通的原则和正确的心态：把自己当作别人 把别人当作别人 把自己当作自己 把别人当作自己 要别人信任你，首先你要信任别人！要别人信任你，首先你要信任别人！如何与员工建立相互依赖的关系沟通的方向：向上沟通：没有胆（识）向下沟通：没有心（情）水平沟通：没有肺（腑）沟通的方式：一对一沟通：团队沟通：TEAM
10、 Together共同共同Everyone每个人每个人Achieves收获收获More更多更多冲突管理 冲突冲突的阶层可以被想成是由的阶层可以被想成是由最底层的日常事情的讨论到最高最底层的日常事情的讨论到最高层的危机的连续阶段。最低的三层的危机的连续阶段。最低的三个阶层所代表的是通常人们聚在个阶层所代表的是通常人们聚在一起讨论的理由：聊日常生活的一起讨论的理由：聊日常生活的事情、探讨想法、表达感受。这事情、探讨想法、表达感受。这些讨论一般是在轻松的情境下进些讨论一般是在轻松的情境下进行，通常也不太需要做任何决定。行，通常也不太需要做任何决定。另外的四个较高的阶层包含着越另外的四个较高的阶层包含
11、着越来越强的紧张程度与做决定的压来越强的紧张程度与做决定的压力。了解需要与事实真相先于做力。了解需要与事实真相先于做决定，如果该做的决定没做，就决定，如果该做的决定没做，就会演变成问题，如果问题没解决，会演变成问题，如果问题没解决，就会产生危机，那就较难去处理就会产生危机，那就较难去处理了。了。危机危机解决问题解决问题做出决定做出决定了解需要与真相了解需要与真相表达感受表达感受讨论想法讨论想法日常生活事情的闲聊日常生活事情的闲聊高高紧张程度紧张程度作决定的压力作决定的压力低低低低冲突与绩效高高低低绩绩效效ABC情境情境 冲突水准冲突水准冲突类型冲突类型内在属性内在属性绩效绩效A低或没有低或没有
12、破坏性破坏性冷漠的、停滞的、冷漠的、停滞的、对改变没有反应、缺乏新意对改变没有反应、缺乏新意低低B适量适量建设性建设性有活力的、自我批评的、有活力的、自我批评的、创新的创新的高高C高高破坏性破坏性破坏性的、无秩序性的、破坏性的、无秩序性的、不合作的不合作的低低冲突水准冲突水准高案例分析与讨论o案例一：装配车间赖主管经常不服从生产部经理的工作安排，有一次经理严肃地对他说，你如果继续这样后果负责，小赖大声说：“你有本事就炒掉我”。o案例二：案例二：总经办的胡助理，当黄总安排工作任务和提出建议给总经办的胡助理，当黄总安排工作任务和提出建议给他时，他总是当面不说，工作也经常执行不到位，私下却到处他时，
13、他总是当面不说，工作也经常执行不到位，私下却到处说上司这里不对，那里不是，黄总听后很不高兴，于是上下级说上司这里不对，那里不是，黄总听后很不高兴，于是上下级关系变得越来越紧张。关系变得越来越紧张。o案例三：你刚刚晋升为部门经理，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，有几名下属主管不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任经理在位时情况是如何的好。o分析产生以上现象的原因，并说明改善措施？如果是你，你该分析产生以上现象的原因，并说明改善措施？如果是你，你该怎么办怎么办五.造物前先造人员工培养o 管理者的产品管理者的产品员工的行为员工的行为o 买马贵，不
14、驯马更贵。买马贵，不驯马更贵。o 员工的素质低，不是你的责任，但不能提高部下的素质，是员工的素质低，不是你的责任，但不能提高部下的素质，是你的责任。你的责任。松下幸之助松下幸之助o 培养人才就是在种植摇钱树。培养人才就是在种植摇钱树。o 一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值资产还是负债。一个企业的竞争力是看一个企业的员工是增值资产还是负债。o 一个好的管理人员一定是一个好的老师。一个好的管理人员一定是一个好的老师。教育培训四步骤最好的学习方法：听最好的学习方法：听20%+看看30%+做做50%=100%步骤一：步骤一：准备工作准备工作 1.硬件准备：培训设施、教材等 2.软件准备：充满信心
15、、稳定情绪、态度愉悦步骤二：步骤二：说明示范：说明示范：步骤三：步骤三：练习练习 2.给学员一定时间熟练训练内容，不断练习步骤四：步骤四：跟踪考核跟踪考核 OJT训练的五个基本原则oOJT(On the job training)在职培训在职培训o 主管要按照轻重缓急的顺序，逐步教育指导工作。o 教导他们从简单的开始做起，再到复杂的工作内容。o 如果只是让部属用耳朵去听，用眼睛去看，很难让他们进入工作状 态，最快速的方法就是放手让部属实际操作。o 经常听取部属的内心感受，让你的部属积极地发问。因为只有让他们提出问题，才能帮助他们解决问题。o 其实下属心里感觉不安的程度，远远超过你的想象。因此随
16、时随地表现出主管对他们的关心可以建立较深的工作感情。卓越的指导艺术五个重点o1.尊重与部属共同回顾和探讨工作目标和期望。o2.意见评估部属绩效水平，询问他们的意见，倾听并解决员工的意见。o3.经验系统地教授部属新的技能，让他们分享你的经验。o4.练习帮助部属制定行动计划，给部属机会做事，再进行观察、指导，而不是替他们做事。o5.反馈通过积极的方式，给予部属经常和及时地反馈，对出色的绩效进行表彰和奖励。员工资格认定进程进程见习期独立期 自主期自己判断解决问题 熟练期认定业务技术技能 级别期可以为师带徒弟 发展期创新技术、改造工艺不能独立开不能独立开展工作展工作独立工作需独立工作需要监督要监督自主
17、工作无自主工作无须监督须监督操作熟练赋操作熟练赋予资格予资格操作成熟赋操作成熟赋予等级予等级发展阶段发展阶段036991215案例分析与讨论o案例一：某厂来料加工线路板焊接、组装任务。其生产作业指导书规定在调试工位上应铺设导电地毯，调试工在工作时应穿导电拖鞋、带导电手镯。一天，总经理在巡查现场时发现有导电地毯，但是调试工穿的是普通拖鞋，而且未戴导电手镯。总经理问员工：“是否知道作业指导书的规定？”员工说：“不知道”。这是车间主任说：“作业指导书就在我的桌子上，他们随时可以过来查看。”o案例二：在产品后处理车间，客户监督员问烘干炉旁正在操作的员工甲：“操作规程规定的温度控制范围最高允许的温度和保
18、温时间是多少？”该员工想了一下说：“最高允许的温度是80度，时间为20分钟。”审核员查看操作规定上规定的最高温度为70度。这时在一旁的生产经理说：“有些员工文化水平不高，我们培训多次还是记不住。”在人力资源部，监督员查看工人的培训记录时，看到技术培训考试卷上有道问题问的就是最高允许的温度是多少。工人甲的考试卷回答正确，得分为100。o上述案例说明了什么，请分析原因，如何改善？管理：一个“管”，一个“理”。有效管理更侧重于 “理”而非“管”。了解员工的期望和需求：自我实现自我实现尊重需要尊重需要感情需要感情需要安全需要安全需要生理需求生理需求求自我价值求自我价值求发展求发展求学习求学习求生存求生
19、存晋升加薪晋升加薪多发奖金多发奖金得到重要任务得到重要任务工作受到赏识工作受到赏识期盼与领导见面期盼与领导见面加班获得热饭加班获得热饭按时发工资按时发工资o马斯洛的需求层次马斯洛的需求层次论论如何有效地激励和领导员工o对下属的八条戒律：对下属的八条戒律：o如何处理与员工的冲突：如何处理与员工的冲突：1.反省自己，自我批评反省自己，自我批评 2.放下架子，主动问候放下架子，主动问候 3.不与争论，冷却处理不与争论，冷却处理 4.避免尴尬，电话沟通避免尴尬，电话沟通 5.寻找机会，化解矛盾寻找机会，化解矛盾 6.宽宏大量，适度忍让宽宏大量，适度忍让让员工听见赞美o不要吝啬你的鼓励和赞美：不要吝啬你
20、的鼓励和赞美：2.在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息在进行教导时先谈好消息，再谈坏消息 3.运用赞美的艺术，对具体行为做出赞美。运用赞美的艺术，对具体行为做出赞美。“你干得好极了，要保持”“我喜欢你在前台服务顾客的方式，你能用 亲切的笑容说出欢迎光临，给顾客一个良 好的印象”两种赞美中，你情愿听到哪一种？o如何激发部属的积极性：如何激发部属的积极性：4.经常沟通，建立工作感情 5.以身作则，身体力行如何有效运用正负反馈o给与正面反馈：给与正面反馈：形式形式：1.友善的问候 2.赞美 3.加薪 结果结果：1.提升士气 2.提高生产力 3.提高工作人员的自我评价、增加彼此的感情及团队精神 4.工作
21、人员深觉自己是团体的一分子。7.员工更认真地努力工作。o给与负面反馈：给与负面反馈：要素要素：提出正确的行动要求或正面的方向性建议 结果结果：1.给工作人员一个朝正面学习的经验，排除不正当的行为或行动倾向 3.从管理人员处得到建议来改善工作，提高生产力。创建高效团队o群体（Group）团队（Team）o强化团队意思：以职务为重心衔接断层o部门主管要发挥团队的主动积极作用，团队精神要从主管做起。o在团队中，领导（主管）要转换角色。监督型领导监督型领导参与型领导参与型领导团队型领导团队型领导绩效激励绩效考核的实施o考核原则：公平、公正、公开考核原则：公平、公正、公开o特别注意：我们宣布讲究实绩、注
22、重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。oGE:行动能力是淘汰出来的行动能力是淘汰出来的o“你最重要的工作不是把最差的员工变成表现不错的员工，而是要把表现不过的变成最好的。虽然每年要找出10%的C类人员会变得越来越困难，但这样做将使我们的团队变得越来越优秀。”o杰克杰克韦尔奇：韦尔奇：o找到优秀的管理人员，给他们足够的资源和权力，让他们去充分的发挥。o提拔和奖励你最优秀的员工，给他们不可思议的薪资，让他们来为你经营企业。o毫不迟疑的去掉不合格的经理，他们应该去能够发挥他们特点的公司。o奖不如罚，还是罚不如奖？奖不如罚，还是罚不如奖？案例分析与讨论o案例一案例一：李四升位主管后，觉
23、得自己出人头地，上任后烧了三把火。一把火：他看不惯一位老组长，在一次小争执后就把他解雇了，老组长不服，状告到部门经理。第二把火：车间有两位女工在上班时吵架，其中一位动手打人，李四很恼怒，气愤地叫道：“先炒了再说”，一被炒的员工感到有点冤，写了一封信向经理投诉。第三把火：那就是严厉再严厉，员工要绝对服从，不允许投诉和提意见。半年后，全体员工向经理提出集体辞职。经理考虑后，决定辞退李四。o案例二案例二：刘主管气呼呼的走进经理办公室，“为什么我这个月的考评是D,而李主管的工作还不如我呢，他却能评到B?”如果你是经理，你该怎么办？七.现场管理的基石 6S管理与目视管理第六第六S:Safe?作法？作法？
24、“八零工厂八零工厂”：1.亏损为零 2.不良为零 3.浪费为零 4.故障为零 5.切换时间为零 6.事故为零 推行的关键：推行的关键：目视管理目视管理就是通过视觉导致人的意识变化的一种管理方法。目视管理的工具：1.警示灯、显示灯；2.管理板、样板、标示牌；3.各种状态标示；4.各种颜色纸、带、油漆等；5.目视管理包含“看板管理”执行目视管理的五个基本要求o统一：实行标准化，消除五花八门的杂乱现象o鲜明：各种视觉信号要清晰，位置适宜，能看 o 得见、看得清o简约：各种视觉显示信号应易懂，一目了然o严格：所有人都必须严格遵守和执行有关规 o 定，有错必纠，赏罚分明o实用：不摆花架子，少花钱多办事，
25、讲究实效o现场管理意识及重要性现场管理意识及重要性o职责意识：保质保量、按时完成生产o品质意识：品质是制造出来的o客户意识：以顾客为关注焦点o问题和改善意识：主动发现和提出问题，并及时解决o成本意识：彻底消除浪费、改进工作过程质量o团队与合作意识：是一班人做事，不是一个人做事o竞争和学习意识：鼓励车间班组、员工竞争，参与培训和学习o安全意识：安全重于一切o创新意识：针对技术、工艺、管理等开展提案改善现场管理方法o抓住日常管理要点抓住日常管理要点妥善安排一天的日常工作妥善安排一天的日常工作o上班前上班前：o1.应提前10分20分钟o5.查看设备、模具有无故障o上班后上班后：o1.早会，昨日小结、
26、当日工作安排、要求，注意事项o3.有否新手，工作指导现场管理方法o上班中上班中：o1.检查机器、磨具、工具是否正常使用及保养o5.生产制作过程中，确认产品品质o6.有无检验员实施制作过程品质监控，并追踪原因与改善o9.生产线运作是否顺畅，应及时处理o10.生产和品质异常情况及时处理、信息收集和反馈现场管理方法o下班前下班前：3.应保留思考时间（人员调整、工作指导、推动事项、改善工作）管理人员在工作中应学会走动管理走动管理和目视管理目视管理的方法，及时了解本车间的工作状况，以便将及时发现问题并解决问题。四象限工作性质分析急迫急迫不急迫不急迫重要重要紧急状况紧急状况：迫切的问题迫切的问题 限期完成
27、的工作或会议限期完成的工作或会议 准备工作计划准备工作计划 预防措施预防措施 企业文化的建立与塑造企业文化的建立与塑造 人际关系的建立人际关系的建立 增强自己的能力增强自己的能力不重要不重要 造成干扰的事、电话造成干扰的事、电话 需及时审批的报表、报告需及时审批的报表、报告会议会议 许多迫在眉睫的急事许多迫在眉睫的急事 符合别人期望的事符合别人期望的事 忙碌琐碎的事忙碌琐碎的事 广告函件广告函件 电话电话 浪费时间的活动浪费时间的活动 逃避性活动逃避性活动生产计划的安排与实施生产计划的安排与实施：生产计划：满足客户的三要素：满足生产的三要素：生产计划应满足的条件生产计划应满足的条件：品质成本交
28、期材料人员设备生产过程控制管理1.生产计划的执行：执行计划要有利于减少转换MODEL的频次 优先完成容易生产的产品 让熟悉的人做熟悉的事 与相关部门协调好关系，达成共识2.生产排序前置准备工作生产过程控制管理 各工位时间和（工位数最高工位时间数）工位平衡管理8大要素：标准工时的作用 工作时间管理 消除堆积、确保顺畅 生产线速度的控制方法 人员动态管理 临时工的管理 注重管理新手 有效管理生产资格人员 生产过程控制管理o案例案例：美的公司2002年的销售额是130亿人民币，而利润只有3.6亿，试问如果生产中多耗损1%-2%的物料，还会有多少利润？o生产过程管制七工具：生产过程管制七工具：流程图、
29、配置图、工程控制计划（QC工程图）作业指导书、图纸、SPC管理图表、各种报表生产线配置管理表生产线配置管理是对4M1E五大要素的概括管理员配置品操作员工程名工序号工序号工程名操作员配置品1、静电带1、静电带 PCB投入李玉军2、剪钳2、斜刀 巩凯鸿 PCB锁位3、手套3、手套4、计数器1、风批安装支架李铃2、剪钳3、手套产品:WRCW-3916线号：X2审批：李黎线长:龚化 级长:李亚明、周承杰、陈志刚 物料员：李雾齐A2X2线材料A1A3紧急生产任务安排与执行o紧急生产任务紧急生产任务：o1.没货卖，生产产品越快越好；o2.出货日期紧迫，超出正常的作业时间；o3.客户插单或加单；o4.客户提
30、前要求出货。o应对措施：紧急生产任务应在得力管理者的直接应对措施：紧急生产任务应在得力管理者的直接 o 跟踪下实施跟踪下实施o1.加班、加点、轮班时间完成；o2.用别的产品改装；o3.筹备专门的生产精英快速完成；o4.修订生产计划，优先安排生产；o5.外发完成。生产过程控制管理o 紧急订单防范处理与应对紧急订单防范处理与应对：o 1.检讨避免组织不协调造成的紧急订单；o 2.确立“期间内生产计划不变更”之插单原则；o 3.预留3%-5%的产能以应付急需；o 4.利用半成品、成品修改；o 5.采用分批交货方式。o生产进度落后的六条改善措施：生产进度落后的六条改善措施：o 5.外发加工、协调出货计
31、划精益生产和JITo精益生产是美国麻省理工学院数位国际汽车计划组织（IMVP）的专家对日本“丰田JIT(Just In Time)生产要素”的赞誉之称。精，即少而精，不投入多余的生产要素，只是在适当的时间生产必要数量的市场急需产品（或下道工序急需的产品）；益，就是指生产活动都要有效益。o精益生产是当前工业界最佳的一种生产组织体系和方式。其目标是精益求精，尽善尽美，永无止境的追求七个零的终极目标。o准时化精益生产（Lean production），简称LP精益生产和JITo精益（Lean）的“精”就是指更少的投入，而“益”指更多的产出。o精益生产的核心思想是消除一切无效劳动和浪费，追求尽善尽美。
32、o准时化生产方式（JIT）是精益生产方式的核心和支柱。oJIT:只在需要的时候，按需要的量生产所需的产品。oJIT的目标：四低两短o 废品量最低 库存量最低 搬运量最低o 机器故障率最低 生产提前期最短 准备时间最短下一个工序就是客户：品质是检验出来的？品质是生产出来的？品质是设计出来的？品质是管理出来的？生产制程品质控制：管理“首件”是生产的关键说明目前制程是否合格对工序实施双检：自检和互检制程与产品专检：品质部门或生产部门设立专人一线主管应怎样配合公司做好品质1.较强的反应能力与处理品质的能力；2.明白下一工序就是客户；3.按规范标准作业；4.车间做好自主检验；5.异常现象及时上报与通报；
33、6.设备工具、检测仪器正确使用及维护保养；7.物料管制与周围环境整理；8.热爱工作，有高度责任心。现场品质改善七大手法o检查表o层别法o因果图o柏拉图o直方图o控制图o散布图o价格=成本+利润o利润=价格-成本利润售价售价成本成本企业凭什么打价格战企业凭什么打价格战Cost Down全面生产系统六种浪费人的浪费：人的浪费：行走、监视、行走、监视、寻找、动作、寻找、动作、职责不清职责不清设备浪费：设备浪费：大型机械、大型机械、通用机械、通用机械、能力过剩、能力过剩、故障故障品质浪费：品质浪费：不良品、不良品、修正不良、修正不良、错误的发生、错误的发生、检验、检验、品质管理品质管理管理浪费：管理浪
34、费：资料、会议、资料、会议、管理、通信、管理、通信、工作单工作单作业方法：作业方法：不合理的加工不合理的加工方式、搬运、方式、搬运、等待、不平衡等待、不平衡材料浪费：材料浪费：原材料、原材料、零配件损耗、零配件损耗、不良报废不良报废浪费种类浪费种类减少或防止“浪费”的八大方法浪费种类浪费种类减少或防止方法减少或防止方法责任部门责任部门过量过量/早生早生产产适时生产，建立用料比例、损耗控制机制适时生产，建立用料比例、损耗控制机制PMC/生产生产部部库存浪费库存浪费先入先出，建立待料处理和预防机制、先入先出，建立待料处理和预防机制、6S制度制度生产部生产部搬运浪费搬运浪费生产同步化、生产同步化、6
35、S管理管理生产部生产部不良品不良品来料、工序质量控制、产品改良来料、工序质量控制、产品改良生产部生产部/IE/PE加工浪费加工浪费产品改良、模治具改造、作业方法、流程改良产品改良、模治具改造、作业方法、流程改良生产部生产部/IE/PE动作浪费动作浪费IE手法手法动作研究动作研究IE/PE等待浪费等待浪费转机、转拉同步化、停工待料时间缩短、作业平转机、转拉同步化、停工待料时间缩短、作业平衡度提升、生产计划及时协调、自主管理（减少衡度提升、生产计划及时协调、自主管理（减少监视时间）监视时间）PMC/生产生产部部/IE/PE事后管理事后管理解决问题的方法是预防，需从制度、组织层面考解决问题的方法是预
36、防，需从制度、组织层面考虑虑生产部生产部/IE/PE锁定目标，坚持、执着及时掌握信息、克服信息不对称报告、练习、商讨学会写工作报告善于开会，事情摊到桌面上来说作业异常报告表格化管理让人另眼相看的看板管理个案突破与循序渐进要有主导意识，跟崔及时有力掌握主动，抓住牛鼻子把注意力集中到有问题的部分稽核管理四两拨千斤有效授权超越与创新管理人员的五项自我评鉴：管理人员的五项自我评鉴：1.挑战：随时抱有与新工作、复杂工作挑战的欲望2.能够确切地把握上司的指示，并提出相关的回应3.意见的提出：要勇于向上司提出建设性的意见4.沟通：与同事相处融洽，能做到上下级、平级之间的双向沟通5.激励：能够发挥你的管理才能
37、，激发属下或同事的工作士气主管须拥有的五种勇气：主管须拥有的五种勇气：管理人员自我能力提升经常保持八条危机意识经常保持八条危机意识 7.要培养自己发现问题、解决问题的能力管理人员自我能力提升o主管应具备的五种习惯主管应具备的五种习惯：1.日事日毕，日清日高5.严以律己，宽以待人，处事公正、公平管理人员的金玉良言少说抱怨的话少说抱怨的话 多说宽容的话多说宽容的话抱怨带来记恨抱怨带来记恨 宽容乃是智者宽容乃是智者少说讽刺的话少说讽刺的话 多说尊重的话多说尊重的话讽刺表示轻视讽刺表示轻视 尊重增加了解尊重增加了解少说拒绝的话少说拒绝的话 多说关怀的话多说关怀的话拒绝形成对立拒绝形成对立 关怀促进友谊关怀促进友谊少说命令的话少说命令的话 多说商量的话多说商量的话命令强迫接受命令强迫接受 商量彰显领导商量彰显领导少说批评的话少说批评的话 多说鼓励的话多说鼓励的话批评招来阻力批评招来阻力 鼓励产生助力鼓励产生助力
