1、服务销售九大关服务销售九大关一、启动关一、启动关1、树立创业精神，一切从零开始，学会“三勤”“三不说”的原则。2、树立短期目标和长期目标、学会“三忍”。3、逐级启动，逐步成功，要沿着成功的 道路，不要怕吃亏、吃苦，要有艰苦的 零售精神。2学习交流PPT三勤 三不说 三忍手勤，眼勤，嘴勤影响企业的话不说影响上级的话不说影响员工团结的话不说容忍，忍让，忍耐3学习交流PPT二、服务关二、服务关1、树立良好的服务心态2、服务第一、销售第二和（销售第一、服 务第二）3、要注意个人形象，注意个人卫生。4、学会聪明人的心态，要发现重点顾客。4学习交流PPT三三 、熟人关（朋友关）、熟人关（朋友关）1、好心情
2、：每天保持好心情和顾客互动。2、熟人关的目的：通过与别人或顾客的聊天 达到彼此熟悉。3、熟人关的条件：进行聊天顺利通过熟人关。4、熟人关是整个成交过程中所起到的主要作 用。5、连续没有卖出产品的美容师的原因？5学习交流PPT四、聊天关四、聊天关1、主动打招呼2、消除顾客的紧张心情3、接近顾客的最佳时机（见后页）4、做美容刚开始3-5分钟内不与顾客交谈 而是用娴熟的的技能打动她，前10分 钟不要提买产品。5、找合适的话题，循序渐进的进入主题。6学习交流PPT接近顾客的最佳时机接近顾客的最佳时机当顾客环视四周搜索时当顾客看着促销人员时当顾客长时间凝视某一产品时（或问及某项服务课程时）当顾客忽然停下
3、脚步时当顾客直接接触产品时当顾客提出参观要求时当顾客提及某人介绍时7学习交流PPT影响与顾客聊天的四个现象影响与顾客聊天的四个现象你在聊天时，顾客不出声你在聊天时，顾客“恩、啊”应付双方都没有笑容顾客讲，你成了听众8学习交流PPT五、产品服务方案关五、产品服务方案关1、产品的分类及原料的作用2、产品的价格、含量（必须熟背）3、产品所含原料背景的作用 利用产品的组合及其作用来成交 利用产品内的原料作用来帮助成交 9学习交流PPT4、服务方案：根据顾客的经济实力推荐2-3套方案 根据当时的促销活动方案 把顾客分类：按完美型、需求性、满足型来分10学习交流PPT六、服务项目展示关六、服务项目展示关A
4、、服务项目的分类及作用1）熟背服务项目的价格2）熟背服务项目手册3）掌握各种手法技能：（如面、身体、香 薰、各种时尚 项目等让自己从美容师 转变为美疗师）B、服务项目及相关仪器在成交中起到很大 的作用 （例机器人、超普仪器等）11学习交流PPTC、产品套系化1）服务项目中所用产品均为几种产品组合，使成交金额大幅上升2）专业化：每个手法的作用及产品的配合 功效3）简单化：让顾客不感觉复杂12学习交流PPTD、1）把店里的每次活动的照片和活动的 展示给顾客看 2）必要时一个一个领着顾客解说或尝试13学习交流PPT七七 、大夫发现需求关、大夫发现需求关1、树立美容师的专业性、权威，使顾客信赖你。2、
5、准确发现顾客的皮肤问题和形体问题，发现哪 个项目更合适她，发现一种就可以了（例：先夸优点，再说缺点，抓住一点使劲说）3、一般说皮肤上的问题明显的是顾客急于解决的14学习交流PPT4、抓住缺点，迅速放大，实现成交。5、大夫关的重要环节：准确发现皮肤问题，抓住缺点迅速放大（先推销自己）再推出一套合理的治疗方案，要和顾客 产生共鸣 展示顾客档案增加权威性 结束语要肯定，帮助顾客下决心 15学习交流PPT八、销售关八、销售关1、销售=聊天，有目的性的聊，结果性要强 2、销售中应注意环节，注意力要集中，发现并抓 住成交信号3、学会“高压减压”和“迂回战术”4、语气柔和、适中、吐字清晰，流利16学习交流PPT5、正确的设计一套治疗方案，并准确的用易懂的 语言向顾客讲解。6、有粘劲：用十次的努力换回一次即将失去的机 会7、解答顾客的习惯性的拒绝的问题17学习交流PPT九、顾客档案管理关九、顾客档案管理关1、建立完整的顾客档案2、如何建立完善的顾客档案，把握填写顾客档案的时机3、按照顾客档案项目认真填写4、一定要感谢顾客愿意与你配合5、建立完整的档案18学习交流PPT6、顾客档案起到的作用7、把老顾客的感受等例拿来教育新顾客8、顾客档案管理 美容师建立 院长帮助建立 院长管理 每周检查一次19学习交流PPTTHE ENDTHE END THANK YOU!THANK YOU!
