1、网店运营推广理论题库1. 淘宝网的店铺类型有()。A) 个人店铺和企业店铺正确B) 旗舰店和专营店C) 个人店铺和专卖店铺D) 企业店铺和旗舰店2. 根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A) 冲销量款、流量款、品牌款B) 清库存款、冲销量款、品牌款正确C) 清库存款、当前款、培育款D) 清库存款、利润款、形象款3. 旗舰店店铺入驻天猫平台保证金为()。A) TM 标 10 万 ，R 标 5 万正确B) TM 标 8 万，R 标 4 万C) TM 标 8 万，R 标 2 万D) TM 标 10 万，R 标 3 万4. 京东的店铺类型有()。A) 企业店、个人店、专卖店B) 企业店、专卖店、专
2、营店C) 旗舰店、专卖店、专营店正确D) 旗舰店、个人店、专卖店5. 针对京东自营供应商的自营零售平台，店铺类型为()。A) 旗舰店B) 专营店C) 专卖店D) 京东自营店正确6. 一个身份证可以创建()个淘宝店铺。A) 1正确B) 2C) 3D) 47. 中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A) 天猫正确B) 淘宝C) 京东D) 拼多多8. 天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A) 专营店B) 专卖店C) 旗舰店正确D) 企业店9. 淘宝网个人开店要求年满()周岁。A) 18B) 16正确C) 12D) 2010. 下面哪个不属于亚马逊产品跟卖的优势
3、？()A) 利润率高正确B) 带来高曝光度和流量C) 获得快速的订单转化D) 订单量暴增，稀释 ODR11. 下列店铺中不属于速卖通平台店铺类型的是()A) 官方店B) 专卖店C) 专营店D) 自营店正确12. 自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。A) FBPB) SOPLC) LBPD) SOP正确13. 电商法的出台，最大的意义在于从()认同了这一商业模式的合法地位。A) 市场层面B) 消费层面C) 监管层面正确D) 卖家层面14. 下列选项哪个是电子商务法促进了电子商务行业的长远发展？()A) 线上线下地位平等、融合发展B) 电子商务将被纳入国民经济和社会发展规划C) 推动电子商
4、务诚信体系化建设正确D) 明确了店铺经营者自身的责任和义务15. 电子商务法于()年 1 月 1 日起正式施行。A) 2016B) 2017C) 2018D) 2019正确16. 针对国内网络零售市场，京东提供了()类入驻平台。A) 3正确B) 4C) 5D) 617. 电子商务法对店铺经营者的影响是()。A) 应制定合法、合理的平台交易规则B) 应维护安全、健康的平台交易环境C) 应明确自身的责任和义务正确D) 应维护平台经营环境18. 卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。A) 单品页B) 首页C) 商品页正确D) 分类页19. 三栏结构的布局方式对应
5、了视觉心理学中的()。A) 位置效应正确B) 最简原则C) 平衡D) 通感20. ()主要是通过造型简单和意义明确的视觉符号，将企业的经营理念、企业文化、经营内容、企业规模和产品特性等要素传递给消费者。A) 首页B) 店标正确C) bannerD) 详情页21. 网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。A) 字体的风格是否符合网店和商品形象定位正确B) 字体的颜色是否符合网店和商品形象定位C) 字体的大小是否符合网店和商品形象定位D) 字体的间距是否符合网店和商品形象定位22. 在视觉传达设计的各种元素中，最直观、最容易影响消费者心里的设计元素是()，视觉营销理论认为，它会直接影响消费者的心
6、理，进而影响他们的购买行为。A) 字体B) 色彩正确C) 关键词D) 模特23. 在常见的 Banner 布局方式中，()的布局方式结构稳定、平衡，商品展示与文案并重，容易让浏览者产生视觉焦点，界面效果强烈且突出。A) 三栏结构B) 组合结构C) 倾斜结构D) 两栏结构正确24. 自定义模块专区的要求不包含()。A) 产品为主B) 优惠券C) 文字简洁D) 引流商品正确25. 页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。A) 品牌故事B) 服务信息正确C) 客服联系方式D) 返回按钮26. 下列哪个不是首页的第一屏()A) 店招B) 导航C) BannerD) 商品推荐正确27.
7、 店标的展现形式丰富，根据内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以具象或抽象的图形结合品牌名称制作而成的 Logo 是()。A) 文字型 LogoB) 图文结合 Logo正确C) 图片型 LogoD) 色彩 Logo28. 店铺首页作为店铺分流和导流的交通枢纽，其中()是通道最集中的模块，能够提供通往不同商品分类和页面的入口。A) 店铺招牌B) 导航条正确C) 店铺新品D) 店铺推荐29. VI 主要是以()、标准色彩、标准字体为核心展开的完整的视觉传达识别体系。A) 标志正确B) 店铺主色C) 店铺配色D) 搭配色彩30. 关于内页，下列说法错误的是()。A) 店招、分类导航和 Bann
8、er 三个模块共同构成了首页的第一屏正确B) 分类导航区构成内页的其余部分C) 店铺推荐、店铺新品和热销商品构成首页的第二、三屏D) 店招、导航和 Banner 三个模块共同构成了首页的第一屏31. 从网店的设计角度来讲，可以把字体分为衬线体、等线体、艺术体和()。A) 经典体B) 书法体正确C) 创意体D) 云霄体32. 页头由店铺招牌和()两个模块组成。A) BannerB) 商品推荐C) 店铺新品D) 导航条正确33. 包括主色在内，网店的标准色彩最好控制在()种。A) 2-4 种B) 1-3 种C) 3-5 种正确D) 4-6 种34. 标准色彩的色值一般标注为()两种模式，这样便于在
9、商品包装、宣传品印刷等方面的应用。A) RBG 和 CMKYB) RGB 和 CYMKC) RBG 和 CYMKD) RGB 和 CMYK正确35. 标志本身就是一种()。A) 图文符号B) 平面符号C) 抽象符号D) 视觉符号正确36. 目前，淘宝平台商品图片的主流数量要求是()张。A) 3B) 5正确C) 7D) 937. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品 3 个层次。形式产品是指()。A) 产品的外在表现，如材料、品质、重量、手感等正确B) 产品的附加价值C) 产品的服务D) 产品的使用价值38. FAB 法则中，F 表示()。A) 属性正确B) 优点C) 客
10、户利益D) 客户价值39. 卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的 FAB 法则中，F、A、B 分别指的是()A) 属性、利益、优点B) 利益、优点、属性C) 属性、优点、利益正确D) 优点、属性、利益40. 速卖通平台商品图片数量要求为()。A) 5 张B) 6 张正确C) 9 张D) 7 张41. 根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()A) 从理性到感性再到理性B) 从感性到理性再到感性正确C) 从谨慎到熟悉再到信任D) 从厌恶到无感再到喜欢
11、42. 一个完整的产品概念是立体的，包括核心产品、形式产品、延伸产品 3 个层次。延伸产品是指()。A) 产品的使用价值B) 产品的重点、材料、品质等C) 产品的服务价值D) 产品的附加价值正确43. 亚马逊平台商品图片数量要求为()。A) 1 张主图，4 张辅图B) 1 张主图，5 张辅图C) 1 张主图，8 张辅图正确D) 6 张主图44. FAB 法则中，A 表示()。A) 产品特点和属性B) 优点或优势正确C) 客户利益D) 客户价值45. 商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括()。A) 信息丰富B) 可以同时显示商品的外观和实际功效
12、C) 买家对商品颜色一目了然D) 突显商品特征正确46. 消费者访问网店的形式有主动式访问和()两种。A) 被动式访问正确B) 间接访问C) 直接访问D) 邀请访问47. FAB 法则中，B 表示()。A) 产品属性B) 优点或优势C) 客户利益与价值正确D) 产品特点48. 亚马逊平台如何优化 Product Desciption？()A) 懂得使用 HTML 代码排版正确B) 用属性词做引导C) 使用字母符号D) 考虑商家成本49. ()一般位于商品描述的最上方。A) 产品信息的描述B) 焦点图正确C) 产品卖点D) Banner50. 淘宝平台 PC 端详情页视频大小不能超过()。A)
13、2G正确B) 3GC) 4GD) 5G51. 小吴家在秦岭山下，最近家中的鲜核桃成熟，所以小吴打算开一家淘宝店，现在需要对整个店铺进行装修，请问小吴的店铺应该设计成什么风格呢？()A) 主色调应该为土黄色，一方面代表大山，一方面代表核桃皮的颜色，是一种朴实的乡村风B) 主色调为白色，代表干净纯洁，白色简洁大方C) 主色调为绿色，加核桃绿叶点缀，这样的风格与鲜核桃相得益彰，表示鲜核桃新鲜、绿色、无公害正确D) 主色调为橙色，设计一种活泼欢快的风格52. 淘宝平台主图视频时长不能超过()。A) 60 秒正确B) 120 秒C) 180 秒D) 240 秒53. 当人的心理状态和预期状态与画面中塑造
14、的任务的原型相吻合的时候，达到() 最大化。A) 投射效应正确B) 风格统一C) 简洁原则D) 对称效应54. ()是品牌管理要素中最核心的部分。A) 品牌价值正确B) 品牌愿景C) 品牌故事D) 品牌背书55. 活动及流量入口页面的主题新颖独特，才吸引消费者的注意力与兴趣，依据() 不同，活动及引流入口页呈现的诉求点也不同。A) 活动性质正确B) 活动力度C) 活动规模D) 活动时间56. 下面不是付费引流入口的是()。A) 直通车B) 淘宝客C) 钻石展位D) 贴吧正确57. 品牌文化页面最常用的四大模块是：品牌背书、品牌价值、品牌发展和()。A) 品牌历史B) 品牌愿景正确C) 品牌活动
15、D) 品牌故事58. 品牌管理要素中最核心的部分是()，也是该品牌区别于同类竞争品牌的重要标志，是提升商品溢价空间的核心要素，可以让消费者认为值得购买。A) 品牌背书B) 品牌价值正确C) 品牌发展D) 品牌愿景59. 淘宝搜索调用的参数主要是标题，在淘宝首页类目中点进去看到的宝贝中，有的标题并没有包含类目词，但同样被展示出来是因为()有该类目词。A) 宝贝属性正确B) 店铺首页C) 宝贝图片D) 店铺 Banner60. 亚马逊、eBay 等跨境电商平台除了利用()外，也可以通过平台专属的数据分析工具来进行选词。A) 百度指数B) 谷歌趋势正确C) 数据纵横D) 直通车61. 以下关于标题优
16、化的注意事项描述不正确的是()。A) 优化不会导致之前的排名消失正确B) 有流量但与商品无关的关键词不要用C) 标题中不能堆砌关键词D) 标题中不能出现极限词以及其他品牌词62. 在撰写商品标题时，每个平台的商品要求不同，以下亚马逊平台标题撰写要求错误的是()。A) 每个单词的首字母必须大写正确B) 不能用任何特殊字符和符号C) 标题长度控制在 100-180 字符左右较好D) 不要放任何其他人的品牌63. 类目选择的方法包括()。A) 官方宝贝发布入口B) 平台数据分析工具C) 第三方插件D) 以上都是正确64. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。
17、其中属性词是指()。A) 商品名称B) 商品类目C) 商品属性正确D) 商品修饰词65. 在“颈袖添香品牌夏季新款修身气质开叉中长款包臀职业正装短袖连衣裙”这个商品标题中“修身”和“中长款”属于()。A) 品牌关键词B) 营销关键词C) 属性关键词正确D) 类目关键词66. 商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是()。A) 冲冠特卖，转角花架大甩卖正确B) 淘宝网最低价，豹纹女装C) 权威认证优质咖啡保温杯D) 冲钻甩卖，全网最低价 HP 传真机67. 商品标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A) 用好极限词正确B) 挖掘关键词C
18、) 建立词库D) 标题组合公式68. 小明开了一个女装店铺,由于经常有客户需要补邮费的差价,他发布了一个“邮费补差价,补几元拍几个”的产品，根据淘宝网规则,他应该将这个产品发到哪个类目 下？()A) 服装箱包-女装/女士精品B) 生活服务-本地化生活服务C) 生活服务-网络服务D) 其他-其他正确69. 商品发布时，类目的选择非常重要，类目选择不当会损失掉很大一部分流量， 小李经营一家饰品店，想卖黄金手链，那么他应该放在哪个类目下呢？()A) 饰品类目下B) 黄金类目下正确C) 居家类目下D) 专柜施华洛世奇专柜70. 一个优秀的商品标题不仅能向买家介绍商品的特征，传达商品的有效信息，还要尽可
19、能的包含更多()，以提高商品搜索量和浏览量，进而带动销量。A) 相关性高创意B) 相关性高极限词C) 相关性高的图片D) 相关性高的关键词正确71. 亚马逊平台标题栏最多允许输入()个字符。A) 60B) 70C) 128D) 200正确72. 速卖通平台标题栏最多允许输入()个字符。A) 60B) 70C) 128正确D) 20073. 商品标题由关键词组成，主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词，其中表明所卖商品名称的词是()。A) 核心词正确B) 类目词C) 属性词D) 长尾词74. 商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A) 7 天B) 14 天C)
20、7 天或 14 天正确D) 7 天和 14 天75. 在宝贝标题的描述中不允许含有的内容是()。A) 空格B) 逗号正确C) 年份D) 季节76. 标题违规会影响店铺的综合质量分，进而影响自然搜索排名，宝贝标题中不允许含有()。A) 空格B) 逗号正确C) 年份D) 季节77. 关于关键词的分词要注意哪些问题()。A) 分词原则B) 不可拆分词和可拆分词C) 标题空格D) 以上都对正确78. 各电商平台对标题的字符数都有一定要求，以下说法正确的是()。A) 淘宝平台标题栏最多允许输入 30 个字符B) 速卖通平台标题栏最多允许输入 128 个字符正确C) 亚马逊平台标题栏最多允许输入 100
21、个字符D) 以上说法都正确79. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中类目词是指()。A) 商品名称B) 商品类目正确C) 商品属性D) 商品修饰词80. 商品标题由关键词组成，关键词主要包括核心词、类目词、属性词以及长尾词四种类型。其中核心词是指()。A) 商品名称正确B) 商品类目C) 商品属性D) 商品修饰词81. 商品上下架在日常运营中作用很大，利用好宝贝()，可以带来短期排名提升。A) 上下架时间正确B) 上下架数量C) 上下架地点D) 上下架技巧82. 所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有
22、很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A) 核心词排序正确B) 挖掘关键词C) 建立词库D) 标题组合公式83. 网店中的商品发布是运营人员在卖家后台按照平台()规则和流程，通过文字和图片的形式将商品发布到自己的店铺中。A) 商品发布正确B) 商品上传C) 宝贝上架D) 宝贝上传84. ()影响着一件商品在搜索中的排序和点击率，一般当卖家在商品的标题中体现属性词的时候，系统会认为这个标题比较正规，信息比较丰富，品质比较优秀。A) 标题属性词正确B) 营销属性词C) 核心属性词D) 长尾属性词85. 不同的商品或者同一商品的不同阶段，标题发挥的作用不一样，下面哪类商品，标题在其整个权重里面的
23、占比最低。()A) 新款商品B) 爆款商品正确C) 品牌款商品D) 引流款商品86. 在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A) 大码女装B) 修身C) 正品正确D) 羊毛衫87. 前端页面的信息展示主要包括三个层面，一是商品卡片、二是商品详情、三是()。A) 活动信息B) 领券入口C) 购物车正确D) 活动标识88. 下列属于淘宝平台活动的是()。A) 俄罗斯团购爆品团B) 黑色星期五C) 网购星期一D) 试用正确89. 在报名聚划算的时候，一般
24、是原价的()左右，如果成交价格过高会导致竞价无优势，而不能通过聚划算审核。A) 1 折B) 3 折正确C) 5 折D) 8 折90. 目前亚马逊平台的活动主要分为 2 大类，日常活动和()。A) 平台活动B) 节假日活动正确C) 店铺活动D) 促销活动91. 小明想参加聚划算活动，他应该选择下列哪个阶段的产品()。A) 新生B) 滞销C) 热卖或者是上升期正确D) 新生或者上升期92. 网店的营销工具是多种多样的，以下不属于淘宝平台营销工具的是()A) 聚划算B) 直通车C) 网购星期一正确D) 钻石展位93. 速卖通的满立减是针对()的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速
25、卖通满立减规则中。A) 店铺所有商品正确B) 店铺新品C) 店铺主推商品D) 店铺爆款94. 下列属于聚划算活动报名能否成功的影响因素的是()。A) 以下都是正确B) 产品生命周期C) 产品质量D) 产品价格95. 下列属于亚马逊 Prime Day 报名规则的是()。A) 商品至少折扣 10%以上B) 商品支持 Prime 寄送正确C) 商品评论 2 星及以上D) 能够持续供货最多 60 小时96. 通过无门槛大额店铺券吸引买家到店，并能有效维持店铺买家活跃度的优惠券是()。A) 领取型优惠券B) 金币兑换型优惠券C) 秒抢优惠券正确D) 聚人气优惠券97. 淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方
26、活动，以下属于淘宝官方活动的是()。A) 聚划算正确B) 黑色星期五C) 网购星期一D) prime 会员日98. 属于常见速卖通平台活动的是()。A) 俄罗斯秒购团正确B) 黑色星期五C) 网购星期一D) 拼团99. 小美的店铺参加了天天特价活动，由此可以推断小美家的网店性质是()A) 天猫商城店B) 天猫旗舰店C) 天猫品牌专营店D) 淘宝店正确100. 优惠券的精髓主要有两点，一个是()，另外一个是门槛。A) 面额正确B) 总数量C) 限领张数D) 优惠方式101. 以下不属于亚马逊平台大型节假日活动的是()。A) 黑色星期五B) 满立减正确C) 网购星期一D) Prime DAY102
27、. 通过买家人传人的形式快速给店铺带来新流量，买家只有邀请其他买家帮忙才能领取的店铺优惠券是()。A) 领取型优惠券B) 定向发放型优惠券C) 聚人气优惠券正确D) 秒抢优惠券103. 淘宝活动包括淘宝平台活动和()。A) 第三方活动正确B) 店铺活动C) 抢购活动D) 天天特价104. 下列不符合参加天天特价活动基本条件的是()。A) 开店时间 90 天及以上B) 卖家信用等级三钻及以上正确C) 加入七天无理由退换货D) 加入七天无理由退货承诺105. 亚马逊会员日在每年的()，每个站点开始的时间稍有不同。A) 6 月中旬B) 6 月下旬C) 7 月中旬正确D) 7 月下旬106. 速卖通的
28、 328 大促是 3 月 28 日，预热是 3 月 21 日，大促全店铺活动报名截止时间是 3 月 15 日，上新的最好时机是()。A) 43918B) 43917C) 3 月 21 日之前D) 3 月 15 日之前正确107. 菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第()方物流。A) 一B) 二C) 三D) 四正确108. 加入亚马逊 FBA 会有诸多好处，以下不属于加入 FBA 好处的是()。A) 提高商品的曝光度和竞争力B) 有资格向消费者提供 prime 配送服务C) 能够增加卖家获得 buy box 的
29、几率D) 能够使用特瞬送服务正确109. 目前 ERP 信息系统可以分成两种类型，一种是第三方平台提供服务，另一种是()。A) 通过应用平台进行下载的 ERP 系统B) 在开发型平台上研发的 ERP 系统C) 自行研发正确D) 成品套装的 ERP 系统110. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为审核订单、订单确认、通知配货和发货四个阶段，同时涉及到支付管理和()。A) 运输管理B) 库存管理正确C) 人力管理D) 行政管理111. 订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A) 记录订单B) 分析订单C) 订单录入D) 审核订单正确1
30、12. 菜鸟联盟成立以来，已经推出当日达、次日达、预约配送等优质产品，并承诺()。A) 七天无理由退换货B) 说到就到，不到就赔正确C) 赠送运费险D) 极速退款113. 异常订单大致可以分为需要退货、需要换货和()三种情况。A) 系统异常B) 买家拒收C) 银行诈骗D) 下单未付款订单正确114. 淘宝七天无理由退换货规则，以()起计算时间，满 168 小时为 7 天。A) 具体签收时间B) 签收日后的第二天零时正确C) 确认收货时间D) 申请退换货时间115. 拥有中国电商领域规模最大的物流基础设施，拥有中小件、大件、冷藏冷冻仓配一体化物流设施的物流公司是()。A) 菜鸟联盟B) 京东物流
31、正确C) FBA 物流D) 顺丰物流116. 在跨境平台中，可供买家选择的物流模式分成 FBA 和()。A) 商家自发货B) 代理发货C) 海外仓发货正确D) 以上都对117. 作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A) 5 秒B) 15 秒正确C) 1 分钟D) 5 分钟118. 小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，她一个人忙不过来，听说可以使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()？A) 店铺的经营情况正确B) 产品的尺码颜色C) 店铺的发货时间D) 店铺的发货物流119.
32、 “您好，您刚才咨询的商品有货，现在正好有活动，非常优惠哦”属于()。A) 咨询对话正确B) 欢迎对话C) 售后对话D) 支付对话120. 智能产品(如店小蜜)后台配置的细化和标准建立、持续优化属于()岗位的主要职责。A) 客服专员B) 智能客服训练师正确C) 客服主管D) 客服总监121. 为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需( )，建立( )，并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置()。A) 归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复B) 归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复正确C) 归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复D) 收集问题、每个店铺的话术库、自动回
33、复及快捷回复122. 网店客服能够利用网络为客户提供解答和售后等服务，因此网店客服首先需要了解和熟知平台交易的流程与规则，并遵守行业规范。下面哪项不属于网店客服掌握的平台规则()。A) 平台的交易规则B) 店铺活动规则C) 店铺运营规则D) 店铺的产品规则正确123. 关联商品推荐的关键在于产品之间的()，基于店铺的运营方案，客服在给顾客推荐的产品一定要和客户之前咨询的产品有关联之处。A) 属性B) 个性C) 共性正确D) 特性124. ()重点是强调潜在互补关系，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时，可以考虑。A) 搭配关联B) 替代关联C) 互补关联D) 潜在关联正确125. 下列
34、不属于订单催付客观原因的是()。A) 新手首次购物B) 对价格有异议正确C) 忘记密码D) 支付宝余额不足126. 店铺或品牌运营人员通过后台数据分析，可以实时监控到未付款订单，运营人员可以与客服主管沟通，安排客服人员及时处理，以下不属于订单催付的原则的是()。A) 有已付款客户的订单不要催B) 不要强行催付C) 注意频率，不要重复催付D) 要给客户承诺正确127. 互补关联强调搭配的商品和主推商品有直接的()。A) 相关性正确B) 替代性C) 潜在互补性D) 潜在替代性128. 在日常生活中，我们经常见到像满送，满减等各种各项的搭配销售方式，以下哪项原则是做任何优惠活动都要遵守的基本原则？(
35、)A) 优惠要有感知度正确B) 优惠的实现要很简单C) 优惠的实现要很难D) 优惠要有隐蔽性129. 商品推荐过程中，客服要注意“()”，尽量站在客户的角度，提出有针对性的推荐方案，让顾客感受到专业的客服服务。A) 九分问、一分听B) 七分问、三分听C) 一分问、九分听D) 三分问、七分听正确130. 下列不属于订单催付主观原因的是()。A) 对商品存在疑虑B) 忘记密码正确C) 对店铺服务有意见D) 对价格有异议131. 潜在关联重点是强调()。A) 替代关系B) 互补关系C) 潜在互补关系正确D) 以上都是132. 在进行关联销售时，产品组合选择遵循的原则不包括()。A) 产品选择基于用户
36、的需求之上B) 尽力选择高定价策略的产品C) 关联营销的效果和店铺产品结构密切相关D) 尽力挑选促销产品进行组合正确133. 下列属于订单催付工具的是()。A) 客服工具B) 短信C) 电话D) 以上都是正确134. 在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的， 所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A) 商品问题B) 支付问题C) 物流问题正确D) 网店员工问题135. 售后商品咨询问题类型一般分为与商品有关问题和()。A) 与物流有关问题B) 与平台有关问题正确C) 与支付有关问题D) 与卖家有关问题136. 下列属于售后关怀话术的是()。A) 亲，你的快递
37、已到达现晒图有奖励！#五星评价+产品晒图#截图给客服，即获得￥5 奖励！有任何情况可联系客服，祝您生活愉快。正确B) 亲爱的会员先生/女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。C) 亲爱的会员先生/女士，预祝中秋节快乐，人月团圆！现送上 200 减 50 优惠券，7 天有效，前 500 名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/D) 亲爱的会员先生/女士，现在我们店铺有活动，请进店选择合适的产品。137. 国内平台物流环节遇到问题，通常有卖家因素、物流公司因素、()。A) 买家因素B) 不可抗力因素正确C) 快递公司因素D) 环境因素138. 亚马逊平台可供买家选择的物
38、流模式有 FBA 和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。A) 电话B) 邮件正确C) 平台内置工具D) 平台留言139. 下列问题由卖家因素导致的问题是()。A) 商品破损B) 物流信息显示签收C) 发错货问题正确D) 以上都是140. 在亚马逊平台中，可供买家选择的物流模式有 FBA 和()。A) 无忧物流B) 代理发货C) 海外仓发货正确D) 以上都对141. 店铺支持七天无理由退换货，买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货， 客服此时应该怎么处理？()A) 同意顾客退货要求B) 要求顾客承担寄出运费C) 要求顾客承担寄回运费D) 告知顾客需保
39、证产品不影响二次销售才能办理退货正确142. 买家因物流原因给出了差评，售后客服如何回复该差评更为合适？()A) 诚恳向消费者道歉B) 解释物流问题的确没办法控制C) 如实解释物流具体原因正确D) 推卸说明物流问题不是卖家的责任143. 国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A) 平台因素正确B) 卖家因素C) 第三方因素D) 不可抗力因素144. 亚马逊平台可供买家选择的物流模式有 FBA 和自发货两种，若买家选择自发货物流模式，当物流遇到问题时，会通过()联系卖家客服。A) 电话B) 邮件正确C) 平台内置工具D) 平台留言145. 作为卖家，需要通过物流跟踪
40、信息来判断货物风险是属于买家还是卖家，在买家签收之前，货物丢失或者损毁的风险，由谁承担？()A) 卖家正确B) 买家C) 物流公司D) 菜鸟驿站146. 以下客户信息收集工具中属于免费工具的是()。A) Capillary 会员管理工具正确B) 集客 CRMC) 客道 CRM 工具D) AMZTracker 店铺运营147. “亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式？()A) 宝贝关怀B) 售后关怀C) 情感关怀正确D) 节日关怀148. 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()
41、。A) 优惠券营销挽回法B) 场景营销挽回法C) 情感关怀挽回法正确D) 支付宝红包营销挽回法149. 客户流失的原因分为交易过程与客户自身两种，下列客户流失的原因中属于自身流失的是()。A) 下单没付款B) 客户可选择的太多正确C) 交付问题D) 评价问题150. 新春来临之际，XXX 旗舰店对所有客户发送了一条客户关怀信息亲爱的会员先生/女士，预祝春节快乐，阖家幸福！现送上 200 减 50 优惠券，7 天有效，前500 名还有赠品哦，先到先得。HTTP:/T.CN/ 请问，该信息属于客户关怀的哪种类型()A) 售后关怀B) 情感关怀C) 节日关怀正确D) 促销关怀151. 卖家通过客户分类后主要针对忠诚客户与流失客户提供差异化服务，针对流失客户使用的营销方法是()。A) 优惠券营销挽回法B) 场景营销挽回法C) 情感关怀挽回法正确D) 支付宝红包营销挽回法152. 客户信息收集通常包括基本数据、消费数据、行为数据和营销数据等信息，以下属于行为数据的是()。A) 会员等级
