1、教育者教育者:刘敬涛刘敬涛2010.10.7沟通与协调教育资料沟通与协调教育资料v沟通的种类沟通的种类;v沟通的共识沟通的共识;v沟通的原则沟通的原则;v沟通的技巧沟通的技巧;v与部属沟通的步骤与部属沟通的步骤.沟通的种类沟通的种类1.文件沟通文件沟通;2.会议沟通会议沟通;3.语言沟通语言沟通:通过谈心通过谈心,彼此交换意见彼此交换意见,互通信息互通信息,从而达成对事的共识从而达成对事的共识;4.非语言沟通非语言沟通:通过肢体语言通过肢体语言,形象影形象影响力等方面达成的一种共识响力等方面达成的一种共识.沟通可分爲向上沟通沟通可分爲向上沟通.向下沟通向下沟通.平行平行沟通沟通(协调协调)1.
2、沟通的障碍沟通的障碍A.传送方的问题传送方的问题B.接收方的问题接收方的问题C.传送管道的问题传送管道的问题2.沟通的禁忌沟通的禁忌 作爲上属作爲上属,应该不断克服沟通的障碍应该不断克服沟通的障碍,应注意以应注意以下禁忌下禁忌:只要别人听你的只要别人听你的,只听自己想听的只听自己想听的,不好的口头不好的口头语语,语句威胁语句威胁,不好的沟通环境不好的沟通环境,不稳定的情绪等不稳定的情绪等.3.沟通的共识沟通的共识与人沟通与人沟通 应建立幷达到如下共识应建立幷达到如下共识:A.欢迎别人的不同意见欢迎别人的不同意见;B.感谢别人的建议感谢别人的建议;C.不要自我爲是不要自我爲是,自我推崇自我推崇;
3、D.先听后说先听后说;E.中间不作情绪的直接反应中间不作情绪的直接反应;F.态度诚恳态度诚恳,说话实际说话实际.1.可信赖度可信赖度(信赖信赖.真诚真诚.关心关心)2.一致性一致性3.内容有意义内容有意义4.明确性明确性(简明简明.扼要扼要.清晰清晰)5.持续性持续性(重复重复.坚持坚持)6.管道管道7.被沟通者具备接受的能力被沟通者具备接受的能力1.沟通的三要与三不要沟通的三要与三不要三三 要要:赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说,感激与幽默的感激与幽默的话要说话要说,与人格有关的话要说与人格有关的话要说.三不要三不要:没有准备的话不要说没有准备的话不要说,没有依据与没有依据与凭证的话不要
4、说凭证的话不要说,情绪欠佳的时候不要情绪欠佳的时候不要说说.2.倾听倾听(停停.看看.听听)3.谈吐谈吐 多使用肯定语句多使用肯定语句,少使用非肯定语句少使用非肯定语句,不用不用攻击攻击.伤害伤害.极端批评极端批评.讽刺的语句讽刺的语句.4.态度态度 应用轻松应用轻松.微笑的态度与人沟通微笑的态度与人沟通,俗俗话讲话讲伸手不打笑脸人伸手不打笑脸人,理直气和理直气和,义正词婉义正词婉,理性的沟通有利于双方形理性的沟通有利于双方形成共识成共识.肯定自己肯定自己,肯定别人肯定别人.(互相鼓舞互相鼓舞,相得相得益彰益彰)对上沟通对上沟通,着重培养默契着重培养默契;对下沟通对下沟通,要聆听部属的声音要聆
5、听部属的声音.1.明确沟通的目的明确沟通的目的2.选择适当的场所选择适当的场所3.建立良好的沟通气氛建立良好的沟通气氛(坦诚坦诚.互互信信.对事不对人对事不对人)4.充分的交换信息充分的交换信息1.站在对方的立场考虑问题站在对方的立场考虑问题;2.从公司利益的大局出发从公司利益的大局出发;3.用事实说话用事实说话,避免感情用事避免感情用事;4.应用沟通技巧应用沟通技巧,善用沟通渠道善用沟通渠道.沟通沟通.协调是一门艺术协调是一门艺术,需我们今后需我们今后不断的努力实践来提升自己不断的努力实践来提升自己,从而不从而不断来提高自己的工作能力断来提高自己的工作能力.说话的温度 小心说话而且要说好话，小心说话而且要说好话，话说出口之前先思考一下，不话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。耽误了时间。
