1、1第一节第一节 仪表礼仪仪表礼仪第二节第二节 仪容礼仪仪容礼仪第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪2 学习目的：学习目的：掌握仪表、仪容、仪态的基本概念及相互关系。掌握仪表、仪容、仪态的基本概念及相互关系。掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的掌握在不同场合和环境中服饰的选择和具体的着装规范。并能够在实际工作中做到熟练、得体地着装规范。并能够在实际工作中做到熟练、得体地穿戴和搭配等基本常识。穿戴和搭配等基本常识。掌握旅游礼仪中态势语的表现形式。掌握旅游礼仪中态势语的表现形式。3第一节第一节 仪表礼仪仪表礼仪一一 仪表的内涵仪表的内涵 仪表指一个人的外表，包括人的形体、容貌、仪表指一个人的外表，包括
2、人的形体、容貌、服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精服饰、姿态、举止、风度等方面，是一个人的精神面貌和状态的外在体现。神面貌和状态的外在体现。离不开先天的遗传，也少不了后天的造就离不开先天的遗传，也少不了后天的造就4二 仪表的构成 (一一)人的天然形象人的天然形象 (二二)人的外饰形象人的外饰形象 1 1 服饰服饰 广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩广义的服饰是指人的服装穿着、饰品佩戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态戴、美容化妆三个方面的统一，是人体仪态或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。或姿势的延伸。狭义的服饰仅指衣着穿戴。5 着装着装 1男士着装的基本要求男士着装的基本要求 整
3、洁整洁 雅致雅致 和谐和谐 恰如其分恰如其分62西服着装应遵循西服着装应遵循“三个三三个三”（1 1）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）三色原则：全身颜色不得多于三种颜色（色系）（2 2）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处）三一定律：鞋子、腰带、公文包三处 保持一个颜色，黑色最佳。保持一个颜色，黑色最佳。（3 3）三大禁忌：左袖商标拆掉）三大禁忌：左袖商标拆掉 不穿尼龙袜，不穿白色袜不穿尼龙袜，不穿白色袜 领带质地选择真丝或纯毛领带质地选择真丝或纯毛7正装西装三要求：单色、纯毛、单排扣单色、纯毛、单排扣83 西装穿着具体要求（上）西装穿着具体要求（上）穿西装的正常程序：梳理头发穿西装的正
4、常程序：梳理头发 换上衬衫换上衬衫 换上西裤换上西裤 穿着皮鞋穿着皮鞋 系领带系领带 穿上装。穿上装。上下装颜色、质料、款式一致。上下装颜色、质料、款式一致。衬衫的领子应干净、平整、挺刮，袖口露出西装衬衫的领子应干净、平整、挺刮，袖口露出西装袖口袖口1.5cm1.5cm为宜。为宜。只能穿一件薄型V领素色羊毛衫。领带的颜色和图案、应与衬衣和领带的颜色和图案、应与衬衣和西装搭配协调，一般应选用衬衫西装搭配协调，一般应选用衬衫和西装的中间过渡色。除非穿制和西装的中间过渡色。除非穿制服或有特殊需要一般不用领带夹。服或有特殊需要一般不用领带夹。领带尖不应低于皮带头，也不高于领带尖不应低于皮带头，也不高于
5、。西装革履：穿西装一定要穿皮鞋。西装革履：穿西装一定要穿皮鞋。93 西装穿着具体要求（下）西装穿着具体要求（下）注意西装单排扣的系法：注意西装单排扣的系法：a)两粒扣，只系上边那粒扣子；b)三粒扣，可以只系中间一粒或者上面两粒，但 不能全系；c)一粒扣，扣子必须系上。西裤裤长适合西裤裤长适合:脚背,遮住1cm鞋帮。袜子颜色为深色；纯棉或纯毛的；袜子颜色为深色；纯棉或纯毛的；西装着装注意：西装着装注意：西装口袋和裤子口 袋里不宜放太多东西，腰间也不 要挂东西10 4 女士西服着装的基本要求（上）女士西服着装的基本要求（上）一定要成套着装，一定要成套着装，套裙以冷色调为宜。套裙以冷色调为宜。上装和
6、裙子色调统一上装和裙子色调统一 套裙长短要求：套裙长短要求：1)上装上装最短以向上伸出手臂不露出裙腰为限，最长可以盖住臀部。2)裙子裙子最短不能短于膝上十公分，最长不能长于小腿中部，最适合的长度是膝上五公分。穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜穿套裙一定要配以莲裤袜或长筒丝袜11 5 女士西服着装的基本要求（下）女士西服着装的基本要求（下）套裙最好与皮鞋搭配套裙最好与皮鞋搭配 着套裙时对衬衣、袜子、鞋着套裙时对衬衣、袜子、鞋子、饰物，甚至皮包的选择，子、饰物，甚至皮包的选择，都应注意搭配协调不能太薄。都应注意搭配协调不能太薄。注意领边、肩头、袖口：注意领边、肩头、袖口：不露肩、露臂、露背、露腰、露
7、腹。袖长刚好盖住手腕；保持丝袜完好保持丝袜完好12着装口诀着装口诀 禁忌禁忌 过分杂乱过分杂乱 过分鲜艳过分鲜艳 过分暴露过分暴露 过分透视过分透视 过分短小过分短小 过分紧身过分紧身 原则原则拆除商标拆除商标熨烫平整熨烫平整扣好纽扣扣好纽扣不卷不挽不卷不挽慎穿毛衫慎穿毛衫巧配内衣巧配内衣少装东西少装东西13手饰佩戴手饰佩戴要求手饰佩戴要求 符合身份符合身份 三不戴：三不戴：1 1有碍自己服务工作的首饰不戴有碍自己服务工作的首饰不戴 2 2炫耀自己财力的首饰不戴炫耀自己财力的首饰不戴 3 3张扬性别魅首饰不戴张扬性别魅首饰不戴 4 4以少为佳以少为佳14化妆：淡妆化妆：淡妆1 1 化妆规范要求
8、化妆规范要求 化淡妆化淡妆 适当使用香水适当使用香水 避人避人 美化作用美化作用 协调协调152 2 面部化妆的一般程序面部化妆的一般程序1洁面洁面2扑底扑底3勾眼线勾眼线4画眼影画眼影5画眉画眉6涂腮红涂腮红7涂口红涂口红16第二节第二节 仪容礼仪仪容礼仪仪容仪容 指一个人的容貌，包括按照社会的审指一个人的容貌，包括按照社会的审 美观念进行修饰以后的容貌。美观念进行修饰以后的容貌。171 男士仪容的基本标准男士仪容的基本标准 注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须注意面部整洁、勤洗脸、勤剃须 头发的清洗与整型头发的清洗与整型 眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛眼睛清洁、无分泌物，避免眼睛 布布 满血丝。满血
9、丝。身上不能有异味，口腔无残留物。身上不能有异味，口腔无残留物。不酗酒，不熬夜、精神振作不酗酒，不熬夜、精神振作 勤剪指甲勤剪指甲 不带多余饰物不带多余饰物182 女士仪容的基本要求女士仪容的基本要求 面部皮肤的修饰与保养面部皮肤的修饰与保养 熟悉掌握基本的面部美容化妆知识熟悉掌握基本的面部美容化妆知识 整体形象不要太过新潮整体形象不要太过新潮 头发应保持整洁、干净头发应保持整洁、干净 可以选择短发或盘发。可以选择短发或盘发。19第三节第三节 仪态礼仪仪态礼仪一个人举止姿态与风度一个人举止姿态与风度仪仪：即状貌，是指躯体之形与容貌之状：即状貌，是指躯体之形与容貌之状态态：即情状，是指外在之状与
10、内在之质：即情状，是指外在之状与内在之质依赖于人的内在气质的支撑，同时又取决于个人是否接受过规范和严格的体态训练20一一 站姿站姿 1 基本要求基本要求：头正头正 肩平肩平 臂垂臂垂 躯挺躯挺 腿并腿并212 常用的几种站姿常用的几种站姿3-1 垂臂式站姿垂臂式站姿 3-2 腹前握指式站姿腹前握指式站姿 223-33-3后背握指式站姿后背握指式站姿 3-43-4单臂后背式站姿单臂后背式站姿 3-53-5单臂前曲式站姿单臂前曲式站姿 233 3 不良站姿及站姿忌讳不良站姿及站姿忌讳 站立时，切忌无精打采或东倒西歪站立时，切忌无精打采或东倒西歪 站立时，双手不可叉在腰间或抱在胸前站立时，双手不可叉
11、在腰间或抱在胸前 不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品不能将身体倚靠在墙上，或倚靠其他物品作为支撑点作为支撑点 不许弓腰驼背，两肩一高一低不许弓腰驼背，两肩一高一低 双臂乱摆，双腿乱抖双臂乱摆，双腿乱抖 不能将手插在裤袋里，更不要做小动作不能将手插在裤袋里，更不要做小动作24二二 坐姿（上）坐姿（上）1 基本要求基本要求入座时入座时：从座位左边入座，背向座位，从座位左边入座，背向座位，双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚双腿并拢，右脚后退半步，使腿肚贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然贴在座位边，轻稳和缓地坐下，然后将右脚与左脚并齐，身体挺直。后将右脚与左脚并齐，身体挺直。如果是女士入座，若穿的是裙装，如
12、果是女士入座，若穿的是裙装，应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻应整理裙边，用手沿大腿侧后部轻轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐轻地把裙子向前拢一下，并顺势坐下，不要等坐下后再来整理衣裙。下，不要等坐下后再来整理衣裙。25二二 坐姿（下）坐姿（下）1 基本要求基本要求坐姿：坐姿：坐椅子时最好坐满三分之二，上坐椅子时最好坐满三分之二，上身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻身挺直，这样显得精神抖擞；保持轻松自如的姿势，身体要略向前倾。不松自如的姿势，身体要略向前倾。不要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这要弓着腰，也不要把腰挺得很直，这样反倒会给人留下死板的印象样反倒会给人留下死板的印象，应该应该很自然地将腰伸直，并
13、拢双膝，把手很自然地将腰伸直，并拢双膝，把手自然的放在上面。注意左进左出。自然的放在上面。注意左进左出。起座时起座时：右脚向后收半步，用力蹬地，右脚向后收半步，用力蹬地，起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。起身站立，右脚再收回与左脚靠拢。262 2 个人面试常用的几种坐姿个人面试常用的几种坐姿3-6双腿垂直式坐姿双腿垂直式坐姿 3-7开膝合手式坐姿开膝合手式坐姿 3-8前伸式坐姿前伸式坐姿 3-9前伸交叉式坐姿前伸交叉式坐姿 27 3-10斜放式坐姿斜放式坐姿 3-11斜放交叉式坐姿斜放交叉式坐姿28 3-12双腿交叠式坐姿双腿交叠式坐姿 3-13后点地式坐姿后点地式坐姿 3-14侧点地式坐姿侧点
14、地式坐姿 29 3-15开并式坐姿开并式坐姿 3-16后收交叉式坐姿后收交叉式坐姿 3-17屈伸式坐姿屈伸式坐姿 303 3不良坐姿忌讳不良坐姿忌讳切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪切忌坐椅时的前俯后仰，东倒西歪不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交不可摇腿，跷脚，女士不能将两膝分开，社交场合不要跷二郎腿场合不要跷二郎腿不过于放松，瘫坐椅内不过于放松，瘫坐椅内31三三 行姿行姿1 1 基本要求基本要求 头正、颈直、下颌微收，目光平视前方头正、颈直、下颌微收，目光平视前方(约约4 4米米处处)，面带笑容。，面带笑容。挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向挺胸收腹，直腰，背脊挺直，提臀，上体稍向前
15、。前。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。双肩平齐下沉，双臂放松伸直，手指自然弯曲。提髋提髋 步位直步位直 步幅适度步幅适度 步速平稳步速平稳322 2 不良步态及走姿忌讳不良步态及走姿忌讳切忌摇头晃脑或左顾右盼切忌摇头晃脑或左顾右盼行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷行进中身体重心不要太过前倾，也不要太过后顷内八字、外八字，看上去极不雅观内八字、外八字，看上去极不雅观走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、走交叉步时，臀部摆动应自然、幅度不要过大、更不得扭腰更不得扭腰摆动自然、贴太紧、显得僵硬摆动自然、贴太紧、显得僵硬不要将双手插在衣裤口袋里，也不要背着手，更不要将双手插在衣裤
16、口袋里，也不要背着手，更不要摇头晃脑不要摇头晃脑33四四 蹲姿蹲姿 3-18高低式蹲姿高低式蹲姿 3-19交叉式蹲姿交叉式蹲姿 34五五 手势手势1 1 基本要求基本要求 规范的手势应当是手掌自然伸直，规范的手势应当是手掌自然伸直，掌心向内或向上，手指并拢，拇指掌心向内或向上，手指并拢，拇指自然稍稍分开，手腕伸直，使手与自然稍稍分开，手腕伸直，使手与小臂成一直线，肘关节自然弯曲，小臂成一直线，肘关节自然弯曲，大小臂的弯曲以大小臂的弯曲以140140为宜。为宜。在做手势时，要讲究柔美、流畅，在做手势时，要讲究柔美、流畅，做到欲上先下、欲左先右，避免僵做到欲上先下、欲左先右，避免僵硬死板。同时，要
17、配合眼神、表情硬死板。同时，要配合眼神、表情和其他姿态，使手势更显协调大方。和其他姿态，使手势更显协调大方。352 2 常用的几种手势常用的几种手势3-203-20引导手势引导手势 3-21“3-21“请进请进”的手势的手势 3-22“3-22“请坐请坐”的手势的手势 363-23“3-23“请请”的手势的手势(双臂横摆式双臂横摆式)()(前摆式前摆式)()(横摆式横摆式)()(双臂侧摆式双臂侧摆式)373 3 不规范手势及手势忌讳不规范手势及手势忌讳不要太多，不要太大不要太多，不要太大不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人不用拇指指自己的鼻子，不用手指指人说说“我我”时，手掌轻按自己的左胸时，手
18、掌轻按自己的左胸考虑地域差别考虑地域差别与手势有关的不雅习惯与手势有关的不雅习惯38表情表情 55%55%语气语气 38%38%语言语言 7%7%第四节、面过程中的礼仪运用第四节、面过程中的礼仪运用39一、把握进屋时机并礼貌告退一、把握进屋时机并礼貌告退 耐心等待，不要擅自走进面试房间耐心等待，不要擅自走进面试房间 等前一组同学面试结束，听到老师叫进等前一组同学面试结束，听到老师叫进 来再进来。如果过了一会儿没有叫，则来再进来。如果过了一会儿没有叫，则敲门进入，敲两三下是较为标准的。听敲门进入，敲两三下是较为标准的。听到里面说：到里面说：“请进请进”后进入。后进入。向面试官鞠躬或点头行礼，面带
19、微笑称向面试官鞠躬或点头行礼，面带微笑称呼一声呼一声 老师好老师好 离开前：将座椅整理放回，面带微笑称离开前：将座椅整理放回，面带微笑称呼一声呼一声 老师好老师好 礼貌告退礼貌告退 40二、二、眼睛是心灵的窗户 视线接触区的区别：视线接触区的区别：a、公务凝视区域：以两眼为底线、额中、公务凝视区域：以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区。为顶角形成的三角区。b、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心、社交凝视区域：以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区。为下顶角所形成的倒三角区。C、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。、亲密凝视区域：从双眼到胸部之间。如果有几个面试官在场，说话的时候如果有几个面试官在
20、场，说话的时候要适当用目光扫视一下其他人，以示尊要适当用目光扫视一下其他人，以示尊重重41 视 线 向下 表 现权 威 感和 优 越感，视 线 向上 表 现服 从 与任 人 摆布。视 线 水平 表 现客 观 和理智。42恰当的微笑：恰当的微笑：表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时三三 微笑的表情有亲和力微笑的表情有亲和力 不要表达过度43四四 微笑的三结合微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合44 45五五 适度恰当的手势适度恰当的手势 交谈很融洽时，可适当地配合一些手势讲解，但不要频繁耸肩，手舞足蹈。不要有太多小动作，这是不成熟的表现，更切忌抓耳挠腮、用手捂嘴说话，这样显得
21、紧张，不专心交谈。不要用手指指着别人46六六 面试中的相关禁忌面试中的相关禁忌p不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔不洁不雅的举止：如当众挠痒痒、搓泥儿、搔头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、头皮、抖头皮屑、掏耳朵、抠鼻孔、拭眼屎、剔牙齿、嘬手指、咬指甲、修指甲、揉衣角、剔牙齿、嘬手指、咬指甲、修指甲、揉衣角、在桌上乱写乱画、转笔等等。在桌上乱写乱画、转笔等等。p除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、除此之外，应当控制体声，如：打嗝、打哈欠、咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手咳嗽、打喷嚏等，避免发出大声，要用手或手帕捂住口鼻，面向一侧，完事后要向周围的人帕捂住口鼻，面向一侧，
22、完事后要向周围的人道对不起。道对不起。p避免大声喧哗，面试之前手机要关机。避免大声喧哗，面试之前手机要关机。47 面试前：面试前：1头发干净自然，如要染发则注意颜色和发型不可太标新立异。2服饰大方整齐合身。男女皆以时尚大方的套服为宜。3面试前一天修剪指甲，忌涂指甲油。4不要佩戴标新立异的装饰物。5选择平时习惯穿的皮鞋，出门办事前一定要清洁擦拭。48 面试过程面试过程中中：1任何情况下都要注意进房先敲门。2待人态度从容，有礼貌。3眼睛平视，面带微笑。4说话清晰，音量适中。5神情专注，切忌边说话边整理头发。6手势不宜过多，需要时适度配合。7进入面谈办公室前，可以嚼一片口香糖，消除口气，缓和稳定紧张的情绪。49 面试结束：面试结束：1礼貌地与主考官握手并致谢。2轻声起立并将坐椅轻手推至原位置。3出公司大门时对接待小姐表示感谢。4在楼道里不要谈论面试题目。5.不要大声喧哗。50谢谢大家！谢谢大家！51谢谢！谢谢！52
