1、 从从3.15说起：说起：-“国际消费者权益日国际消费者权益日”第一份问卷小调查：第一份问卷小调查：你及周围人（亲戚或朋友）是否有过被侵犯消费权益的经历：有过（36人）没有（3人）问卷小调查：（共计39人参加）思考：思考：1、从这一数据中你看到了什么？、从这一数据中你看到了什么？2、面对被侵权，你将如何作为？、面对被侵权，你将如何作为？你被侵犯消费权益了吗？你被侵犯消费权益了吗？消费者要善于维护自己的合法权益消费者要善于维护自己的合法权益 1、买了一箱牛奶，1天之后过期了，但买时并未发现，找卖家赔偿，卖家拒绝了。理由是：卖给我们的时候并未过期，我们也只好作罢。2、去买几斤水果时发现少给了几个，
2、看出它价表上的量不对，直接挑明。小案例：小案例：思考：这两个小案例给了我们怎样的启示？思考：这两个小案例给了我们怎样的启示？要善于学会自我保护、自我维权要善于学会自我保护、自我维权 集思广益：如何学会自我保护、自我维权？集思广益：如何学会自我保护、自我维权？一看、二摸、三学习一看、二摸、三学习 四比、五辨、六积累四比、五辨、六积累 七读、八问、九理性七读、八问、九理性2012年年,全国消协组织共受理网络购物投诉全国消协组织共受理网络购物投诉20454件件,2013年上半年年上半年,全国消协组织受理网络购物全国消协组织受理网络购物16408件件,同比增长同比增长99.7%。了解：了解：小案例：小
3、案例：思考：如何尽力避免网上购物出现争议？思考：如何尽力避免网上购物出现争议？在网上买了一件衣服，收到后发在网上买了一件衣服，收到后发现和网上的图片不一样，和卖家现和网上的图片不一样，和卖家理论，结果卖家不接受退货。理论，结果卖家不接受退货。一看：卖家信用度如何 二看：支付方式，消费者尽量选购支持“支付宝”付款方式的商品，目前“支付宝”转账的可信度与安全性比较高。三看：电话号码（电话号码与网站的地址是否一致）四是：账户专用（卡里不宜存放太多钱）五是：及时投诉（不要打草惊蛇，及时报案）小建议：小建议：新法:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无
4、需说明理由。-“后悔权”新修改的新修改的消费者权益保护法消费者权益保护法-亮点之一亮点之一 第二份问卷小调查：第二份问卷小调查：被侵权后是否 选择了维权：选择（22人）没有（14人）面对被侵权后怎么办？面对被侵权后怎么办？思考：思考：1、从这组数据中你看到了什么？、从这组数据中你看到了什么？2、你如何看待这两种选择？、你如何看待这两种选择？36人被侵权中人被侵权中14人没有选择维权的原因？人没有选择维权的原因？第三份问卷小调查：第三份问卷小调查：1、嫌麻烦 2、小东西无所谓 3、没有索要和保存发票 4、不知道怎么维权你为什么选择不维权？你为什么选择不维权？亮点之一：亮点之一：“后悔权后悔权”入
5、法入法；亮点之二：赋予消协公益诉讼诉权亮点之二：赋予消协公益诉讼诉权；亮点之三：消费欺诈三倍惩罚性赔偿亮点之三：消费欺诈三倍惩罚性赔偿；亮点之四：消费维权举证责任倒置亮点之四：消费维权举证责任倒置新新消费者权益保护法消费者权益保护法：-我们要善于维护我们要善于维护自己的合法权益自己的合法权益 第四份问卷小调查：第四份问卷小调查：如果选择了维权，最后维权成功了吗？成功（15人）没成功（7人）选择维权成功了吗？思考：思考：1、你看到了什么？、你看到了什么？2、给了你怎样的启示？、给了你怎样的启示？小案例：由于鞋子质量问题，找店员协商换鞋子，店员却说穿过了不能换，说了很长时间，可她还是没有同意，最后
6、争执起来，经理出来劝解，最后只能气呼呼的回去了，鞋子也没有换成。为什么选择了维权，却没有成功？为什么选择了维权，却没有成功？第五份问卷小调查：第五份问卷小调查：你知道有哪些途径或方式解决消费争议吗？知道：20人（有一部分同学仅仅知道其中的一种）不知道：19人运用法律，善于维权运用法律，善于维权思考：思考：1、你看到了什么？、你看到了什么？2、给你怎样的启示？、给你怎样的启示？解决消费争议的多条途径：解决消费争议的多条途径：小组合作：（一）要求：四人一组，民主推选出小组长，负责协调小组成员（二）考核方式：讲解（三）任务：1、填表格的方式完成各自途径 的特点 2、设计维权途径 途径途径和解和解调解
7、调解申诉申诉仲裁仲裁诉讼诉讼 优优 点点 缺缺 点点比较各自途径的优缺点：比较各自途径的优缺点：途径途径和解和解调解调解申诉申诉仲裁仲裁诉讼诉讼 优优 点点及时，及时，方便，方便，经济，经济，友好友好时间、精力消时间、精力消耗少，经济负耗少，经济负担轻担轻实行调解制实行调解制度，有行政度，有行政处罚权处罚权专家仲裁、专家仲裁、一裁终局、一裁终局、具有法律效具有法律效力力最具法律最具法律权威权威 缺缺 点点私下约定，私下约定，无法律效力无法律效力无法律效力无法律效力不具备强制不具备强制执行的效力执行的效力需交费用，需交费用，缺乏补救措缺乏补救措施施时间，费时间，费用，精力用，精力负担较重负担较重
8、比较各自途径的优缺点：比较各自途径的优缺点：2、如果你是王先生：几个月前王先生和几个朋友去某饭店吃饭，饭几个月前王先生和几个朋友去某饭店吃饭，饭店给每人摆一套一次性餐具，看到一次性餐具店给每人摆一套一次性餐具，看到一次性餐具大家很高兴，心想饭店卫生意识增强了，用上大家很高兴，心想饭店卫生意识增强了，用上一次性餐具了，于是觉得很高兴。一次性餐具了，于是觉得很高兴。不料饭后结账，却发现每套餐具要收不料饭后结账，却发现每套餐具要收3元，王元，王先生等人的高兴劲顿时被生气所取代。餐具要先生等人的高兴劲顿时被生气所取代。餐具要另收费，实在觉得不可理解另收费，实在觉得不可理解。思考并讨论：思考并讨论：1、
9、饭店该不该向王先生收取餐具费？、饭店该不该向王先生收取餐具费？2、这一行为侵犯了王先生的哪些权利？那王先生该怎么办？、这一行为侵犯了王先生的哪些权利？那王先生该怎么办？3、如果你是王先生，你会选择哪种维权方式，请说明理由、如果你是王先生，你会选择哪种维权方式，请说明理由 协商 调解 申诉 仲裁 协商 调解 申诉 诉讼维权的途径：维权的途径：第六份问卷小调查第六份问卷小调查 如果你以后被侵犯如果你以后被侵犯了消费权利，你是了消费权利，你是否会选择维权？否会选择维权？会：会：31人人 不会：不会：8人人我们坚持着：我们坚持着：希望语：希望你我的共同努力，让我们的消费希望语：希望你我的共同努力，让我们的消费环境越来越健康，市场秩序越来越完善，我们环境越来越健康，市场秩序越来越完善，我们共同努力！共同努力！
