1、电子商务物流实务（第七章）C2C 模式下的物流实务教学目标 了解C2C 模式下第三方电子商务交易平台的常见的物流问题；掌握分析此类物流问题的基本思路和处理问题的方法；了解现有物流运作模式的改进方向 掌握在平台上交易的普通商户处理物流问题的策略和操作实务中的技巧。学习指导 上网观察本章涉及的网站，实际开展网上销售或网上购物活动并体验和比较不同的网站，特别要注意不同网站的物流服务。注意观察不同的物流快递公司，从价格、速度、包装、服务态度等方面进行比较，同时上网进入讨论版看看对其物流服务的评价，从而有助于实务操作。导入案例 为什么马云要上“物流宝”？其他网站是怎么做的？你是网站经营者，会如何思考？你
2、是消费者，会怎么想？你是个体小商户，如何解决物流问题？第一节 交易平台常见的物流运作模式 一、物流问题的分析（1平台自身情况分析；2物流特点分析；3各参与方的需求分析）二、常见的运作模式（1战略合作伙伴的运作模式；2大物流的运作模式；3其他物流运作模式）一、物流问题的分析 发现问题，正确地分析问题，才能更智慧地解决问题，这种普适性分析问题的方法也可应用于其他领域。首先是对交易平台的自身情况进行战略分析。SWOT 分析法、五力分析模型等。一、物流问题的分析 物流特点分析（战术层面）：（1）整体业务量大；（2）品种多、批量小；（3）物流路径复杂。各参与方的需求分析（实际操作层面）：（1）买方的需求
3、分析；（2）卖方的需求分析；（3）物流提供方的需求分析思考：物流宝如何改变以下物流路径？表示发货点表示收货点二、常见的运作模式 1战略合作伙伴的运作模式 结合案例的思考，提问并讨论：为什么要建立战略合作伙伴关系？二、常见的运作模式 2大物流的运作模式 不仅仅是战略合作，这是一种资源的整合，在一个平台上的多方合作和共赢！试分析：这个平台上有哪些角色参与了？有哪些好处？物流宝是如何整合的？二、常见的运作模式 3其他物流运作模式 1）直接回避这一问题 2）多元化发展 3）特色化发展第二节 物流运作模式的改进 形成了以合作伙伴为主和“大物流”（整合）为主这两大类物流运作模式，这两大类各有优缺点并有改进
4、的空间。一、合作伙伴运作模式的改进 二、大物流运作模式的改进一、合作伙伴运作模式的改进一、合作伙伴运作模式的改进 1提升网络信息服务 2实施在线物流 3物流优化管理二、大物流运作模式的改进 1现有运作模式的分析（1）物流问题复杂；（2）对物流企业要求高；（3）涉及产业链整合问题；（4）成员情况参差不齐。二、大物流运作模式的改进 2运作模式的改进方向（1）加强仓储管理；（2）加强规范管理；（3）解决数据安全性的问题。第三节 普通商户的物流策略与技巧 这一问题非常有现实意义，可用具体案例讨论，集思广益 一、直接选择物流公司 二、利用淘宝大物流的平台 三、其他方式一、直接选择物流公司 1常见国内快递
5、公司的比较 2国际快递与国际快递公司 3选择快递公司的技巧与建议1常见国内快递公司的比较（1）申通快递（2）顺丰快递（3）圆通快递（4）天天快递（5）私人小公司（6）邮局平邮 其他公司，主要考查：服务水平、速度、网点与覆盖面、价格、适合的范围等方面2国际快递与国际快递公司（1）发货注意的基本问题：货物的包装、货物的本身、货物派送问题等；（2）关于“国际快递的重量与收费”的小知识；（3）几个常见的国际快递公司：FedEx（美国联邦快递）、UPS（美国联合包裹）、DHL（德国邮政）、TNT（荷兰天地快运）、EMS（国家邮政）3选择快递公司的技巧与建议 （1）网络拓展方式 （2）公司规模 （3）业内
6、口碑 （4）网点多少 （5）取货方式 （6）条形码质量 （7）快递单用纸 （8）快递单形式 （9）赔偿条款二、利用淘宝大物流的平台 1使用“物流宝”的好处（1）省时省力，专注核心业务（2）按需付费，降低成本（3）安全赔付，降低风险（4）增值服务，提升销量二、利用淘宝大物流的平台 2使用“物流宝”的方法（1）开通使用权限（2）登录“物流宝”系统（3）进行商品管理（4）入仓管理（5）库存管理（6）下单发货三、其他方式 1利用其他物流信息平台（1）中国物流货运信息平台56110、路路通 全国物流信息平台、物流多多网、中国物流公共信息平台、全国物流信息网等；（2）配合“物通配货软件”等使用，见案例7-
7、2。三、其他方式 2通过货代发货（1）通常在两种情况会发生：一是城市到城市的专线运输，以公路运输为主，这样的货代通常是一些专线运输的小公司；另一种情况是货物发往国外的，通过货代完成物流是一种常见的做法，这样的货代公司通常开展国际物流业务。对于开展国际贸易的普通商户，拼箱是重要的知识，也是未来的发展方向之一。本章小结 本章首先从战略、战术和作业三个层面分析了电子商务平台面临的物流问题，考虑的出发点主要是平台自身的实际情况、物流的业务特点以及整个物流活动各参与方的现状和需求。在此基础上，介绍了电子商务平台对于物流问题的解决方法，分析了现有做法的优缺点，指出了未来的改进方向和注意事项。本章对于在电子商务平台上交易的普通商户也介绍了物流问题的解决策略和操作技巧，特别是介绍了快递公司的选择技巧、国际快递的基本知识、“物流宝”的使用方法、拼箱业务以及货代的选择技巧等，对于网上交易的中小型商户具有较强的实际指导作用。
