1、朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系課程：社區資源整合與運用朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系2社區資源網絡建構社區資源網絡建構(1/7)(1/7)網絡的意義網絡的意義 網絡（網絡（NetworkNetwork）是人或組織機構間彼此）是人或組織機構間彼此交往互動的一種型態，它是由交往互動的一種型態，它是由許多個體或單許多個體或單位相互關連或連結位相互關連或連結所構成。網絡必須是經由所構成。網絡必須是經由合作與協調合作與協調的過程，才能順利運作，的過程，才能順利運作，以完成共同的任務，達致預定的目標。以完成共同的任務，達致預定的目標。網絡的單位涵括網絡的單位涵括個人、部門、機構、或個人、部
2、門、機構、或機構與機構之機構與機構之聯合與結盟聯合與結盟。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系3社區資源網絡建構社區資源網絡建構(2/7)(2/7)網絡的意義網絡的意義 網絡的運作機制不僅是各機構網絡的運作機制不僅是各機構平行平行的協調與分工合作，同時也有一個的協調與分工合作，同時也有一個垂垂直直的整合及分工，其間的關係結合了的整合及分工，其間的關係結合了縱、橫兩種型態。縱、橫兩種型態。網絡中的網絡中的成員成員可以是直接的或間接可以是直接的或間接的有所聯繫，成員間的關係呈現出一的有所聯繫，成員間的關係呈現出一種或鬆散連結或緊密連結的不同樣態。種或鬆散連結或緊密連結的不同樣態。朝陽科技大朝陽科
3、技大學學銀髮產業管理系4社區資源網絡建構社區資源網絡建構(3/7)(3/7)社區資源網絡社區資源網絡 係指凡為了因應社會需要，滿足社會需求，所係指凡為了因應社會需要，滿足社會需求，所有足以轉化為具體服務內涵的客體，彼此有足以轉化為具體服務內涵的客體，彼此相互協調相互協調合作合作，以便，以便共同有效的滿足被服務者的需求共同有效的滿足被服務者的需求，其目，其目的在於的在於善用社區資源善用社區資源，以促成社區自立與自主，滿，以促成社區自立與自主，滿足自己社區之需求足自己社區之需求。社區資源網絡建構社區資源網絡建構 建構指彼此有相同理念或利害關係者，形成建構指彼此有相同理念或利害關係者，形成有系統和明
4、確分工的有系統和明確分工的過程過程，使，使任務能透過網絡任務能透過網絡來進來進行協調與合作而行協調與合作而有效達成。有效達成。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系5社區資源網絡建構社區資源網絡建構(4/7)(4/7)建構社區資源網絡可說是建構社區資源網絡可說是有效媒有效媒合需要與服務提供的過程合需要與服務提供的過程，是一，是一個不容易的工程與過程，對社區工個不容易的工程與過程，對社區工作的成敗與否，佔有相當重要的因作的成敗與否，佔有相當重要的因素。對素。對社區工作者社區工作者於其在建構社區於其在建構社區資源網絡之前，資源網絡之前，下列問題下列問題必須仔細必須仔細思考，俾能有效運用社會資源，以
5、思考，俾能有效運用社會資源，以完成社區工作目標。完成社區工作目標。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系6社區資源網絡建構社區資源網絡建構(5/7)(5/7)社區工作者應考量之問題：社區工作者應考量之問題：1.1.社區社區需要什麼？需要什麼？這些需求是這些需求是如何決定的？如何決定的？是是否為否為大家所關心？大家所關心？是是大多數人所需要？大多數人所需要？2.2.這些需求以這些需求以何種方式來滿足何種方式來滿足會較好？現有會較好？現有哪哪些些方式或計畫或政府政策方式或計畫或政府政策可以運用可以運用以滿足需以滿足需求。求。3.3.滿足社區需求需要滿足社區需求需要哪些資源？哪些資源？這些資源的性這
6、些資源的性質與類別為何？需要提供或投入的資源是時質與類別為何？需要提供或投入的資源是時間、精力、金錢、社會關係或是其他資源？間、精力、金錢、社會關係或是其他資源？朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系7社區資源網絡建構社區資源網絡建構(6/7)(6/7)社區工作者應考量之問題：社區工作者應考量之問題：4.4.社區中是否有資源社區中是否有資源可供運用？資源可供運用？資源是是否足夠否足夠用以解決問題？資源被用以解決問題？資源被誰掌握？誰掌握？是否能夠提供使用？是否能夠提供使用？5.5.各種資源的聯繫與整合各種資源的聯繫與整合應如何做？應如何做？是是否有資源重複或浪費之情形？否有資源重複或浪費之情形
7、？朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系8社區資源網絡建構社區資源網絡建構(7/7)(7/7)社區工作者應考量之問題：社區工作者應考量之問題：6.6.資源與資源彼此間的資源與資源彼此間的配合是否順暢？配合是否順暢？彼此有否良好的溝通管道及網絡？如彼此有否良好的溝通管道及網絡？如有困難，如何解決？有困難，如何解決？7.7.是否需要是否需要設立專責機構與網絡系統？設立專責機構與網絡系統？專責機構與網絡系統應具備什麼特質專責機構與網絡系統應具備什麼特質或機制？如何設立？誰來做？如何維或機制？如何設立？誰來做？如何維持運作？持運作？朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系社區照顧主要服務項目社區照顧主要
8、服務項目居家照顧居家照顧日間照顧日間照顧營養餐食服務營養餐食服務獨居老人關懷訪視獨居老人關懷訪視家屬照顧者喘息服務家屬照顧者喘息服務朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系10建構社會資源的方法建構社會資源的方法(1/4)(1/4)建構社會資源的方法，包括：建構社會資源的方法，包括：1.1.確立服務方案：確立服務方案：服務方案內容是尋求資源服務方案內容是尋求資源的重要產品，惟有符合大眾需求的服務方的重要產品，惟有符合大眾需求的服務方案，才易獲資源之贊助。案，才易獲資源之贊助。2.2.設立專責單位運作：設立專責單位運作：開發社會資源是一門開發社會資源是一門須結合企劃、行銷、公關等專業工作，設須結合
9、企劃、行銷、公關等專業工作，設立專責單位運作，有助於資源開發工作作立專責單位運作，有助於資源開發工作作妥善的整合規劃。妥善的整合規劃。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系11建構社會資源的方法建構社會資源的方法(2/4)(2/4)建構社會資源的方法，包括：建構社會資源的方法，包括：3.3.運用媒體資源：運用媒體資源：新聞媒體或社區自己發新聞媒體或社區自己發行的刊物是最有影響力且容易運用的傳行的刊物是最有影響力且容易運用的傳播媒介，懂得善用這些媒體，可以將服播媒介，懂得善用這些媒體，可以將服務計畫迅速大量傳播，並藉以募集更多務計畫迅速大量傳播，並藉以募集更多社會資源。社會資源。4.4.尋求合作
10、對象：尋求合作對象：在眾多社會資源網絡中在眾多社會資源網絡中的個人、機構或團體，選擇較為關心該的個人、機構或團體，選擇較為關心該議題的單位，提出合作企劃，尋求合作。議題的單位，提出合作企劃，尋求合作。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系12建構社會資源的方法建構社會資源的方法(3/4)(3/4)建構社會資源的方法，包括：建構社會資源的方法，包括：5.5.執行合作方案：執行合作方案：合作之前可以先確立雙方合作之前可以先確立雙方在合作上的角色與任務，並簽定合作備忘在合作上的角色與任務，並簽定合作備忘錄或契約書，以確立資源的有效性。錄或契約書，以確立資源的有效性。6.6.維繫合作關係：維繫合作關係
11、：適時將工作成果回饋給合適時將工作成果回饋給合作單位，並定期寄發單位發行之刊物，持作單位，並定期寄發單位發行之刊物，持續與合作過的單位保持友好互動關係，亦續與合作過的單位保持友好互動關係，亦即即責信制度責信制度的共識。的共識。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系13建構社會資源的方法建構社會資源的方法(4/4)(4/4)運用社會資源之運用社會資源之6 6個原則：個原則：1.1.暸解提供社會資源者的心態及其與機構暸解提供社會資源者的心態及其與機構 的關係的關係 2.2.暸解個人所擁有的所有資源暸解個人所擁有的所有資源 3.3.訂定個人目標與需求的優先順序訂定個人目標與需求的優先順序 4.4.考
12、慮機會成本的因素考慮機會成本的因素 5.5.暸解資源在分配與使用時的限制因素暸解資源在分配與使用時的限制因素 6.6.發展一套資源分配與使用的計畫發展一套資源分配與使用的計畫朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系14 四、社會資源運用之技巧四、社會資源運用之技巧社會資源運用之技巧：社會資源運用之技巧：社會資源運用成功與否，須仰賴社會資源運用成功與否，須仰賴社區工作者社區工作者靈活的智慧、良好的人際關係以及有統整專業知靈活的智慧、良好的人際關係以及有統整專業知識、經驗累積、技巧熟練、正確溝通才能在最短識、經驗累積、技巧熟練、正確溝通才能在最短的時間解決社區的問題。的時間解決社區的問題。對於社會資
13、源運用技巧對於社會資源運用技巧歸納如下：歸納如下：1.1.暸解政府年度編列預算中與單位業務相關者暸解政府年度編列預算中與單位業務相關者2.2.主動提供媒體工作者有關本單位各項服務成果主動提供媒體工作者有關本單位各項服務成果3.3.主動接觸社區資源網絡中的相關組織及個人主動接觸社區資源網絡中的相關組織及個人4.4.個人方面應培養氣質及服務精神個人方面應培養氣質及服務精神朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系15建構社會資源的作法建構社會資源的作法(1/4)(1/4)建構社會資源的作法建構社會資源的作法1.1.提高工作成效：提高工作成效：社會資源的爭取，首應提高社會資源的爭取，首應提高工作績效，彰
14、顯工作成果，以吸引更多認同，工作績效，彰顯工作成果，以吸引更多認同，進而願意投注資源。進而願意投注資源。2.2.強化工作人員專業知識的運用：強化工作人員專業知識的運用：面對日益多面對日益多元的環境，及資源競爭的現象，工作人員必元的環境，及資源競爭的現象，工作人員必須學習備具其專業的知識，以因應工作上之須學習備具其專業的知識，以因應工作上之需求，以建構更多社會資源，當有其必要性。需求，以建構更多社會資源，當有其必要性。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系16建建構社會資源的構社會資源的作法作法(2/4)(2/4)建構社會資源的作法建構社會資源的作法3.3.建立完整資源資料庫：建立完整資源資料庫
15、：因應資訊管理時代因應資訊管理時代的來臨，資源管理工作亦必須資訊化，以的來臨，資源管理工作亦必須資訊化，以利各項資源的分析管理，並須充分掌握使利各項資源的分析管理，並須充分掌握使用資源之動態，俾能有效運用資源。用資源之動態，俾能有效運用資源。4.4.保持單位屬性之彈性：保持單位屬性之彈性：面臨外在環境的變面臨外在環境的變動，隨時都可能有新資源的挹注，或與相動，隨時都可能有新資源的挹注，或與相關單位合作的機會，社區組織必須保持開關單位合作的機會，社區組織必須保持開放的觀念與彈性作法，才能掌握合作契機，放的觀念與彈性作法，才能掌握合作契機，開發更多資源。開發更多資源。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產
16、業管理系17建建構社會資源的構社會資源的作法作法(3/4)(3/4)建構社會資源的作法建構社會資源的作法5.5.資源關係維護：資源關係維護：對於已經建構之資源，社區對於已經建構之資源，社區組織應針對不同資源特性，發展管理模式，組織應針對不同資源特性，發展管理模式，以維繫雙方合作關係，確保能有再合作之機以維繫雙方合作關係，確保能有再合作之機會。會。6.6.覺察政治、經濟、社會變遷：覺察政治、經濟、社會變遷：外部環境變化外部環境變化對社會資源之取得自當有一定之影響，社區對社會資源之取得自當有一定之影響，社區組織或其主事者應對外部環境變遷之資訊保組織或其主事者應對外部環境變遷之資訊保持相當的敏感度，
17、並針對政經或社會現況提持相當的敏感度，並針對政經或社會現況提出因應策略。出因應策略。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系18建建構社會資源的構社會資源的作法作法(4/4)(4/4)建構社會資源的作法建構社會資源的作法7.7.策略合作共同開發新資源：策略合作共同開發新資源：面對新資源的開面對新資源的開發，社區組織可以採取共同合作的策略模式，發，社區組織可以採取共同合作的策略模式，以爭取新資源的認同。以爭取新資源的認同。8.8.提升服務品質，創造社區最大利益：提升服務品質，創造社區最大利益：社區組社區組織必須加強服務績效，才能使更多的政府、織必須加強服務績效，才能使更多的政府、企業、或社會大眾資
18、源願意投入，才能創造企業、或社會大眾資源願意投入，才能創造在良性的競爭過程中，創造社區利益之極大在良性的競爭過程中，創造社區利益之極大化。化。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系19六、社區福利服務執行與輸送六、社區福利服務執行與輸送社區方案社區方案擬訂或設計擬訂或設計社會資源之社會資源之協調、整合協調、整合和運用和運用 1.1.召開理監事或會員大會召開理監事或會員大會2.2.會議服務計畫及工作流程設計會議服務計畫及工作流程設計 1.1.確定相關資源確定相關資源2.2.運用組織人脈運用組織人脈3.3.請求政府出面協調請求政府出面協調4.4.宣導與表揚宣導與表揚 5.5.徵信和管理徵信和管理朝
19、陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系20社區福利服務執行與輸送社區福利服務執行與輸送(1/2)(1/2)針對社區中之福利服務需求人口群設計針對社區中之福利服務需求人口群設計年度社區福利服務方案。年度社區福利服務方案。1.1.社區福利服務之計畫應具體明確社區福利服務之計畫應具體明確2.2.社區資源網絡之建構社區資源網絡之建構 將各類配合資源加以協調、整合與聯結，將各類配合資源加以協調、整合與聯結，形成社會資源網絡建構後之服務輸送體系。形成社會資源網絡建構後之服務輸送體系。朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系21社區社區福利服務執行與福利服務執行與輸送輸送(2/2)(2/2)針對兒童、青少年、婦
20、女、老人及身心障針對兒童、青少年、婦女、老人及身心障礙者福利服務需求之輸送，協調社區內、礙者福利服務需求之輸送，協調社區內、外資源而形成各類福利服務之輸送通路。外資源而形成各類福利服務之輸送通路。4 4.福利服務輸送障礙之解決：福利服務輸送障礙之解決：應告知理事長、總幹事應告知理事長、總幹事、其他有關人員或其他有關人員或單位單位，尋求瞭解、溝通尋求瞭解、溝通，以解決問題或提以解決問題或提供妥適之應變方法。供妥適之應變方法。3.3.福利服務之輸送福利服務之輸送通路通路朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系社區照顧的迷思社區照顧的迷思社區照顧是否為家庭照顧的替代方式社區照顧是否為家庭照顧的替代方式
21、?社區是否有足夠實施社區照顧的資源社區是否有足夠實施社區照顧的資源?志願部門是否有能力分擔社區照顧的志願部門是否有能力分擔社區照顧的責任責任?是否有建構完整且足以擔當協調和合是否有建構完整且足以擔當協調和合作的服務網絡作的服務網絡?朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系23老人社區照顧的意涵老人社區照顧的意涵(1/2)(1/2)一、社區照顧服務輸送的目的社區照顧是將老人照顧工作採取去機構化或轉機構化，希望讓老人能原居老化原居老化、在家終老在家終老。節省政府龐大的財政支出讓案主與照顧者有更多的充權，獲得更人性化的服務朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系24老人社區照顧的意老人社區照顧的意涵涵(2/2)(2/2)二、照顧工作與社會支持服務輸送需求以連續性的照顧概念為基礎以使用者為中心的照顧服務模式朝陽科技大朝陽科技大學學銀髮產業管理系25三、壓力三、壓力-緩衝模式緩衝模式(stress-(stress-buffering modelbuffering model)社會支持介入 嚴重的生活事件打擊 造成苦惱 負面的健康結果緩衝緩衝圖圖12-1.12-1.社會支持的壓力社會支持的壓力-緩衝效果緩衝效果 (引自引自Sharkley,2000)Sharkley,2000)
