1、第二章 管理思想的演进第一节 早期的管理实践与管理思想第二节 古典管理理论第三节 人际关系学说与行为科学第四节 管理科学理论第五节 二战以后管理理论的发展1为什么要了解历史？以史为鉴，可以知兴替；了解历史，可以使我们站在前人的肩膀上，有助于我们学习前人的成功经验，也可以避免重蹈覆辙；Never invent wheels again!2过去近百年管理理论演变的轮廓 3早期的管理实践与管理思想古典理论管理科学行为科学战后丛林时期系统学派权变学派 战略管理TQCTQM变革时期1900 1920 1940 1950 1960 1970 1980 1990第一节 早期的管理实践与管理思想埃及金字塔巴比
2、伦汉穆拉比法典希腊城邦制度罗马天主教会中国古代的管理实践4第一节 早期的管理实践与管理思想万里长城始建于公元前200多年，全长6700公里，蜿蜒于崇山峻岭和戈壁滩上，总共动用了40多万人工。为人类最伟大的管理实践之一。5第一节 早期的管理实践与管理思想古巴比伦王国于公元前2000年左右就颁布了一部著名的法典汗姆拉比法典，其中许多条款都与经济管理有关，如控制借贷、最低工资、会计和收据等。6第一节 早期的管理实践与管理思想旧约全书的“出埃及记”中记载：希伯来人的领袖摩西做事情事必躬亲，其岳父对此提出了批评：“你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千你应当把有才能的人挑选出来，让他们充当千夫长、百夫
3、长、五十夫长、十夫长夫长、百夫长、五十夫长、十夫长”，“他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大他们应该对每一件小事做出判断，但每一件大事，他们应该向你报告事，他们应该向你报告”。这体现了管理的的思想。7第一节 早期的管理实践与管理思想 苏格拉底对话录论述了管理的普遍性8第一节 早期的管理实践与管理思想我国古代的典籍也有大量的有关管理的记载和论述：周礼中有对行政管理制度的具体叙述，墨子、孙子兵法、三国志等书中对于管理的计划、组织、指挥、用人等都有很多精辟的见解。治国之道与治军之术9第一节 早期的管理实践与管理思想十四、十五世纪，欧洲产生了资本主义的萌芽。经过18世纪到19世纪的工业革命，资本主
4、义的机器大工业代替了以手工技术为基础的工场手工业。工厂制度的发展促使人们对管理的关注达到了新的高度。10第一节 早期的管理实践与管理思想1776年，亚当斯密在其著作国富论中，对于劳动分工和专业化进行了详细的讨论。提高了工人的熟练程度 节省了工作转换的时间 使得机械的发明和使用成为可能马基雅维利的君主论克劳塞维茨的战争论11第一节 早期的管理实践与管理思想在人类历史的浩瀚长河中，关于管理活动的思想火花可以说是不胜枚举。但由于生产力发展水平的限制，系统化的管理理论一直到19世纪末、20世纪初才开始形成。12第二节 古典管理理论工业革命以后，西方各国社会发生了巨大的变化。如何有效利用技术进步的成就来
5、适应不断扩大的工厂规模已成为人们日渐关注的焦点，从而促使人们对管理的重视和探索更上了一个台阶。在这种背景下，以泰罗的科学管理、法约尔的管理过程理论和韦伯的组织理论为主要内容的古典管理理论登上了历史舞台。132-1.泰罗与科学管理泰罗（1856-1915）出生于美国宾西法尼亚洲的一个律师家庭，自幼爱动脑筋，喜欢琢磨，对任何事情都想找出一种“最好的方法”1875年他进入一家小机械厂当徒工，三年后又转到米德维尔钢铁厂工作。工作期间通过自学获得了机械工程学位。他一路升迁，在6年中，由工人、工头、工长一直提升到总工程师，这时他才28岁。142-1.泰罗与科学管理在工作期间，泰罗目睹了：管理当局不懂得用科
6、学方法进行管理，不懂得工作秩序，不懂得劳动节奏和疲劳因素而导致的生产率低下；工人缺乏训练，没有正确的操作方法和适用的工具而大大影响了劳动生产率。152-1.泰罗与科学管理更为严重的是：管理当局和工人们都认为，他们双方的关系是一种不可妥协的对立关系，认为任何一方收益的增加都是以对方的减少为代价的，从而双方总是选择对抗而不是合作。162-1.泰罗与科学管理从1880年开始，泰罗和他的追随者们怀着极大的热情对这些问题进行了长达20多年的系统研究，逐步形成了一套系统化的管理理论，这便是众所周知的“科学管理”。科学管理原理（1911）172-1.泰罗与科学管理科学管理的主要内容：工作定额制定科学的工作标
7、准；标准化能力与工作相适应，工人是可以培训的；差别计件工资制；计划职能与执行职能相分离；例外原则；管理当局与工人精诚合作，共担工作和责任。182-1.泰罗与科学管理科学管理的最重要、最本质的特征有以下两个方面：第一，劳资双方的精神革命。第二，用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。19 精神革命：由分大饼到做大饼精神革命：由分大饼到做大饼“一块经济利益的大饼，它的分享者之所以会不断地发生冲突，是因为其中一个分享者的份额如要有所增加，往往会损害到另一个分享者的份额”，但“只有在这块经济利益大饼的大小是固定的情况下才会产生这种利益上的互相损害，如果能更加有效地使
8、用资源使得整个经济物质和服务的供应有所增加，那么，大饼的分享者每个人的份额都可以不用争夺而有所增长”2-1.泰罗与科学管理泰罗后半生的生活非常丰裕：100多项专利+顾问的高薪；他无需为工资而工作，45岁退休。在他去世前的14年间，他成为一个无偿的顾问和演讲者；由于他的贡献，后人将之称为“科学管理之父”，并刻在了他的墓碑上。212-1.泰罗与科学管理贡献：l促使了企业生产效率的提高l在历史上第一次将科学引进管理领域,使管理从经验走向科学。l使管理理论的创立和发展有了实践的基础 局限：l认为人是“经济人”，把人看成了机器。l加强了资本家对工人的剥削。l研究范围狭窄。（限于车间管理）222-1.泰罗
9、与科学管理忠实的追随者们：亨利.甘特弗兰克和莉莲.吉尔布雷斯232-2.法约尔及其管理过程理论法约尔（1841-1925），法国人1860年19岁时从圣艾迪安国立矿业学院毕业，进入康门特里-福尔香堡采矿冶金公司做采矿工程师。在担任了6年工程师之后，开始从事管理工作。1888年成为该公司的总经理。在这个公司里，他度过了自己的整个职业生涯，一直到77岁退休。242-2.法约尔及其管理过程理论法约尔1916年发表的工业管理与一般管理一书是他一生管理经验和管理思想的总结。252-2.法约尔及其管理过程理论与泰罗不同，法约尔的大半生都是在大公司的最高领导位置上度过的，所以他的管理理论是以大企业的整体为研
10、究对象的。262-2.法约尔及其管理过程理论法约尔主张他的理论不仅适用于公、私企业，也适用于军政机关和宗教组织等管理具有普遍性。强调管理教育的重要性，认为可以通过教育使人们学会管理并提高管理水平。272-2.法约尔及其管理过程理论法约尔系统地讨论了经营（business）与管理(administration)的联系与区别。Business的职能：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动和管理Administration的职能：计划、组织、指挥、协调和控制28企业的基本活动与管理的五项职能292-2.法约尔及其管理过程理论法约尔提出了十四条管理原则，即：1.分工2.职权和责任3.纪律4.
11、方向的统一5.指挥的统一6.个别利益服从整体利益7.报酬302-2.法约尔及其管理过程理论8.集中9.等级链10.秩序11.公平12.保持人员稳定13.首创精神14.集体精神31法约尔桥322-2.法约尔及其管理过程理论贡献构建了管理学的理论框架，具有较宽的适用性原则经过多年证明有效缺陷原则缺乏弹性法约尔对于后人具有深远的影响，他被人们评价为“欧洲为管理运动做出最杰出贡献的人物”也有人称他为：“管理过程之父”332-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯（1864-1920）：德国的社会学家，主要从非经济因素方面研究管理的作用，曾任报纸编辑、作家、大学教授和政府顾问等。他对许多社会、政治、经济
12、和历史问题都有其独到的见解。当时在生产力发展上落后于英、法的德国急于找到一条后来居上的道路，在封建世袭制盛行的情况下找到一种合理的组织形式。342-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯在管理上的最大的贡献是提出了所谓的“理想的行政组织体系理论”，这集中表现在他的代表作社会组织与经济组织 一书中。他的理论的核心是，组织活动要通过职务或职位，而不是通过个人和世袭地位来管理。352-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯主张，组织是以权力为基础的，通过权力而产生秩序，消除混乱。权力是实现组织目标的前提。组织中具有三种类型的权力：1.传统的权力(traditional power)2.超凡的权力(c
13、harismatic power)3.法理权(legal-rational power)362-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论第三种权利亦即职权(authority)，最适合于现代组织，因为：它为管理的连续性提供了基础；管理者行使权力具有法律基础；所有职权使用的范围都有着明确的界定。372-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论在这一基础上，韦伯描绘了他的理想的行政组织体系的特征，即：分工职权等级正式的规章制度 正规的人员选拔非个人的人际关系 职业化的管理人员382-3.韦伯及其理想的行政组织体系理论韦伯认为，这种理想的行政组织体系能提高工作效率，在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其它组
14、织体系。这一体系成为了许多大组织的设计原型。39第二节 古典管理理论-评述泰罗、法约尔和韦伯处在同一历史时期，他们从不同的视角对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题；法约尔更多是从组织整体的角度来思考的；韦伯集中研究了管理职能中的组织问题。40 基于“经济人”的人性假设 出发点：经济利益（物质）驱动 管理手段：“胡萝卜+大棒”组织是封闭的 强调用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯，是管理的古典理论所具有的共同的精神实质。第三节第三节 人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学20年代前后，许多学者和实际工作者的目光投向了组织中的个人和群体的行为，他们对此进行了深入的观察
15、、思考和试验。其中，1924年-1932年间在西方电器公司的霍桑工厂所进行的试验对于管理思想的演进具有深远的影响。42第三节第三节 人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学梅奥（1880-1949）：原籍澳大利亚，后移民美国。曾获逻辑和哲学硕士学位，后又学习医学，从事过精神病理学方面的研究。1926年任哈佛大学商学院副教授。1927年梅奥及其同事们加入了霍桑工厂所进行的研究。43第三节第三节 人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学人际关系学说的早期贡献者1罗伯特欧文（Robert Owen）2雨果孟斯特伯格（Hugo munsterberg）3玛丽帕克福莱特(Mary Parker
16、Follett)4切斯特巴纳德（Chester Z.Barnard）44第三节第三节 人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学霍桑实验实验地点 美国西方电器公司的霍桑工厂，该工厂是一个专门生产电话和电气设备的大工厂。实验原因 工资待遇及福利条件好，但是工人不满，生产效率低。引起了有关的研究机构的注意。实验过程与内容 美国国家研究委员会赞助，邀请哈佛大学的知名学者、心理学家参加，组织了以该工厂命名的实验，分四阶段，从1924年至1932年进行了长达八年之久。45（1）工作场所照明实验（1924-1927）实验假定:随着照明强度增加,产量应增加实验设计:实验组对照组实验结果：实验组照明增加,产
17、量增加,照明下降,产量也增加对照组照明不变,产量也在增加实验结果无法被解释（2）继电器装配实验(1927-1928)梅奥进入这项实验挑选了六名女工，指派了一名观察员。改变各种工作条件，产量增加。取消各种工作条件的改善，产量并没有下降。什么原因?监督和指导方式改善能使工人改变工作态度，提高生产效率 （3）大规模访谈调查时间:1928-1931调查方法:问卷和访谈调查对象:两万多个西方电器公司的工人调查结论:不是工作环境,是人际关系影 响人的生产效率。（4）接线实验(男工实验)定额为7312个焊点,工人只干6000-6600害怕失业及保护落后工人对待上级态度不同成员中存在小派系不能工作太多不能工作
18、太少不能向领导打小报告不得打官腔第三节第三节 人际关系学说与行为科学人际关系学说与行为科学梅奥等人的结论主要有：（1）工人是“社会人”，而不是单纯追求金钱收入的“经济人”。（2）企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”，这种非正式组织是企业成员在共同工作的过程中，由于具有共同的社会感情而形成的非正式团体。这种无形组织有它特殊的感情、规范和倾向，左右着成员的行为。（3）新型的领导在于通过对职工“满足度”的增加，来提高人们的“士气”，从而达到提高效率的目的。50第四节第四节 管理科学理论管理科学理论在第二次世界大战中，运用数学和统计的方法来解决军事方面的问题这一领域得到了迅速的发展。51
19、第四节第四节 管理科学理论管理科学理论英国的数学家们应用数学模型来解决如何使有限的空军力量在与德国空军的对抗中取得最佳效果的问题美国的反潜部队应用运筹学技术来研究如何提高穿越北大西洋的盟军船队的生存概率如何确定飞机和水面舰艇袭击德国潜艇的最佳投弹深度等问题52第四节第四节 管理科学理论管理科学理论战后，这些方法进一步推广到了民用领域。从事这一研究领域的人们自称为“管理科学家”，而他们所从事的事业也就获得了“管理科学”的称谓。53第四节第四节 管理科学理论管理科学理论这些方法包括统计学的应用、最优化模型、计算机模拟等。如：线性规划方法可以使管理者改进资源分配的方案；关键路线分析可以使工作进度计划
20、更有效；经济订货批量模型可以辅助企业决定应维持的最佳库存水平。54第四节第四节 管理科学理论管理科学理论管理科学理论与科学管理理论的联系管理科学是泰罗的科学管理的继承和发展，其主要目标也是探求最有效的作业方法或最优方案，以最短的时间、最少的支出，取得最大的效果。但是它的研究范围已远远不是泰罗时代的操作方法和作业研究，而是面向整个组织的所有活动，并且它采用的科技手段也是泰罗时代所无法比拟的。55第四节第四节 管理科学理论管理科学理论“管理科学”理论把现代科学方法运用到管理领域中，为现代管理决策提供了科学的方法。它使管理研究从定性到定量在科学的轨道上前进了一大步。但是，把管理中的各种复杂因素全部数
21、量化是不可能也不现实的。解决管理问题不可能只依靠定量的分析，而忽视定性的分析。56第五节 二战后管理理论的发展一、管理理论的“丛林”战后，随着西方社会的战后复兴，管理教育和管理研究都有了蓬勃的发展。管理理论学派林立、百家争鸣，进入了一个空前繁荣的阶段。由于人们的学科背景、经历、研究方法等不同，人们常常使用着不同的语言来讨论同一问题，从而导致了沟通上的困难。这种现象被著名管理学家孔茨称为“管理理论的丛林”。管理学派林立，最多时据说多达100多个学派。57第五节 二战后管理理论的发展“丛林”中一些影响较大的管理流派：1.社会合作系统学派2.经验或案例学派3.社会技术系统学派4.人际关系行为学派5.
22、群体行为学派6.决策理论学派7.沟通（信息）中心学派58第五节 二战后管理理论的发展管理理论的这种“丛林”现象一方面反映出管理理论的百花齐放，但也造成了在管理的概念、原理和方法上的众说纷纭、莫衷一是。许多学者都在力求将各派的观点兼容并蓄，为走出“丛林”，建立统一的管理理论寻找新的出路。到了20世纪60、70年代，在管理理论的丛林中出现的两大分支引起了人们的普遍关注，这便是管理的系统学派和权变学派。59第五节 二战后管理理论的发展二、系统管理理论系统管理理论：主要代表人物有卡斯特、罗森茨威克和约翰逊等人。用一般系统论（美籍奥地利生物学家贝塔朗菲创立）的观点应用的管理领域。认为企业是一个人造的、开
23、放、动态的系统。企业系统具有整体性、关联性、有序性等基本特征。企业管理必须要有整体性、层次性、与外部环境互动的特征。60第五节 二战后管理理论的发展三、如果.那么.权变（Contingency）理论是本世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机应变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。6162第五节 二战后管理理论的发展四、战略观点进入到管理领域四、战略观点进入到管理领域20世纪60年代以后，战略观点进入到了管理领域。一般认为，战略管理是由环境分析、战略制定、战略实施、战略控制等四个不同阶段组成的动态过程，这一过程是不断重复、
24、不断更新的。63第五节 二战后管理理论的发展五、全面质量管理五、全面质量管理全面质量管理的源头最早可以追溯到20世纪50年代的美国，日本企业是全面质量管理的最优秀的实践者，成功的质量管理使得日本产品在全球成为了高质量的代名词，也为日本经济在战后的全面复兴起到了不可替代的作用。全面质量管理是一种综合的、全面的经营管理方式和理念，其根本目的是通过顾客满意来实现组织的长期成功，增进组织全体成员及全社会的利益。64第五节 二战后管理理论的发展六、变革与学习型组织六、变革与学习型组织进入20世纪90年代以来，伴随着全球经营环境的剧烈而深刻的变化，“变革”成为了全球管理领域中的主旋律。这种环境对于组织的速
25、度、灵活性和创新提出了更高的要求。在这个新的世界中，比竞争对手学习的更快，变化得更快，这或许是唯一有效的竞争优势。从而，培育组织的学习能力成为了管理当局的最大任务。越来越多的机构都加入了力争成为“学习型组织”的行列。所谓学习型组织，就是能够迅速地获取、传播并在整个组织中分享信息，从而不断改进自身以适应环境的组织。65第五节 二战后管理理论的发展一个学习型的组织通常具有如下的特征：（1）学习是日常工作的常规组成部分；（2）学习实施在个人、部门及整个组织的诸层次上；（3）学习促成了在源头（“根本原因”）解决问题；（4）学习着重于在整个组织中构筑和分享知识；（5）学习为引起重大而有意义变化的机会所驱
26、动。66第五节 二战后管理理论的发展七、组织的七、组织的E E化、顾客关系管理与供应链管理化、顾客关系管理与供应链管理组织的E化：互联网、移动互联网对企业的影响。顾客关系管理（CRM）:企业为了获得顾客满意、留住顾客、挖掘潜在顾客、实现顾客忠诚并最终获得顾客长期价值而致力于顾客建立长期良好的关系的活动和举措。供应链管理（SCM）：供应链管理指为最终客户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动。67第五节 二战后管理理论的发展八、八、管理有规律，管理无定式管理有规律，管理无定式从本章开头给出的管理100年发展历程图上，我们大致可以看出人类对于管理的认识是如何由低到高不断发展的。相对而言，早期的认识
27、比较静止、机械、孤立、局部，而越往后，就越具有动态、联系、有机、全面这样的特征。对这100年历程做一个总结的话，这便是“管理有规律，管理无定式。”68第五节 二战后管理理论的发展管理有规律，管理无定式管理有规律，管理无定式因为管理活动有其规律性，所以我们才能够分析、总结、归纳、提炼、借鉴、学习、共享。但是，管理又没有一定的定式可循，没有放之四海而皆准的标准模式，所以我们要权变，要最大限度地活学活用，要发挥人的主观能动性。有规律反映了管理的科学性的一面，而无定式则反映了管理的艺术性的一面。管理既是一门科学，又是一门艺术。69考试大纲亚当斯密的劳动分工思想泰罗科学管理理论的原则与特征（重点）法约尔管理理论的内容人际关系学说的内容（重点）二战后管理理论的发展管理有规律，管理无定式（重点）
