1、CICI原理原理1第第8章章 企业内部行为识别系统策划企业内部行为识别系统策划第第9章章 企业公共关系及广告行为策划企业公共关系及广告行为策划第第10章章 企业市场业务拓展行为策划企业市场业务拓展行为策划CICI原理原理2BIBI行为识别系统行为识别系统BIBI躯躯干干受企业理念支配的企业行为识别（受企业理念支配的企业行为识别（BIBI）是可以体现出来的、有形的是可以体现出来的、有形的 CICI原理原理3行为识别系统行为识别系统（B Behaviour ehaviour I Identity dentity）将员工的行为实行系将员工的行为实行系统化、标准化、规范化统化、标准化、规范化的统一设计
2、和统一管理，的统一设计和统一管理，以利于形成有独特个性以利于形成有独特个性的企业形象，是动态的的企业形象，是动态的企业表现形式。企业表现形式。CICI原理原理4 企业行为识别所涉及的面非常广泛。企业行为识别所涉及的面非常广泛。根据最新的根据最新的“企业生物模型企业生物模型”思想，思想，可以把可以把BIBI分为三个层次：分为三个层次：即企业整体行为即企业整体行为识别；组织行为识别；员工行为识别。识别；组织行为识别；员工行为识别。这三个层次相互联系，相互促进，构这三个层次相互联系，相互促进，构成了成了BIBI的完整体系的完整体系。CICI原理原理5第第8章章 企业内部行为识别系统策划企业内部行为识
3、别系统策划 8.1 企业经营管理行为策划企业经营管理行为策划 8.2 企业沟通行为策划企业沟通行为策划 8.3 企业内部活动策划企业内部活动策划 CICI原理原理6导入导入BIS，规范企业行为，首先要求有一合法、，规范企业行为，首先要求有一合法、科学、完善的行为主体，即企业。因而科学科学、完善的行为主体，即企业。因而科学构建行为主体是企业导入构建行为主体是企业导入BIS的前提。的前提。一、企业组织机构的建设一、企业组织机构的建设企业组织机构的建设是企业经营管理企业组织机构的建设是企业经营管理的保证，包括组织结构的建设、部门的保证，包括组织结构的建设、部门的划分、岗位的建立、人员的配置等。的划分
4、、岗位的建立、人员的配置等。8.1 企业经营管理行为策划企业经营管理行为策划CICI原理原理7（一）组织结构（一）组织结构企业组织结构是指组织内部的运作方式及构成，企业组织结构是指组织内部的运作方式及构成，是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工是组织内的全体成员为实现组织目标，在管理工作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相作中进行分工协作，通过职务、职责、职权及相互关系构成的结构体系。互关系构成的结构体系。现代企业组织结构比较常见的现代企业组织结构比较常见的u1.直线直线职能结构职能结构u2.事业部结构事业部结构u3.矩阵结构矩阵结构u4.模拟分权制组织结构模拟分权制组织结构CICI原
5、理原理8（二）组织结构设计的原则与影响因素（二）组织结构设计的原则与影响因素1组织结构设计的原则组织结构设计的原则 1）目标原则。）目标原则。2）专业分工与协作的原则。）专业分工与协作的原则。3）指挥统一原则，命令一元化）指挥统一原则，命令一元化 4）集权和分权相结合的原则。）集权和分权相结合的原则。5）责权对等原则。）责权对等原则。6）稳定性和适应性相结合）稳定性和适应性相结合 7）有效性原则）有效性原则CICI原理原理92组织结构的影响因素组织结构的影响因素 1）组织目标与任务。）组织目标与任务。2）组织环境。）组织环境。3）组织的战略及其所处发展阶段。）组织的战略及其所处发展阶段。4）生
6、产条件与技术状况。）生产条件与技术状况。5）组织规模。）组织规模。6）人员结构与素质。）人员结构与素质。CICI原理原理10设计的方针和原则职能分析与设计设计与建立基本结构建立组织联系与规范人员配备与培训反馈与修正（三）组织结构设计的程序（三）组织结构设计的程序CICI原理原理11组织的部门划分方式常见的有以下几种：组织的部门划分方式常见的有以下几种：1.按职能划分按职能划分2.按产品划分按产品划分3.按地区划分按地区划分CICI原理原理12二、企业管理制度策划二、企业管理制度策划（一）企业管理制度策划原则（一）企业管理制度策划原则 1符合企业理念、法制性原则符合企业理念、法制性原则 2立足企
7、业实际需要立足企业实际需要 3刚猛相济，宽严有度刚猛相济，宽严有度 4.相互兼顾整体协调相互兼顾整体协调 5主次分明、条理清晰、简明扼要主次分明、条理清晰、简明扼要 6.公正性与可操作性公正性与可操作性CICI原理原理13（二）制定管理制度的程序（二）制定管理制度的程序 1.调查与制定目标调查与制定目标 2.参与组织编写、制定草稿参与组织编写、制定草稿 3.审核批准审核批准 4.试行试行 5.正式执行正式执行CICI原理原理14企业宏观管理制度策划（1）企业管理体制）企业管理体制（2）企业领导制度）企业领导制度（3）企业规章制度）企业规章制度（4）企业经济责任制度）企业经济责任制度（三）企业管
8、理制度（三）企业管理制度 按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各按照规则范畴，企业管理制度可分为宏观管理制度和各职能部门制度。职能部门制度。按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制按照制度性质，企业管理制度可分为工作制度、责任制度和特殊制度。度和特殊制度。CICI原理原理15各职能部门管理制度策划（1）计划管理制度策划）计划管理制度策划（2）财务管理制度策划）财务管理制度策划（3）人力资源管理制度策划）人力资源管理制度策划（4）生产管理制度策划）生产管理制度策划（5）技术管理制度策划）技术管理制度策划（6）营销活动管理制度策划）营销活动管理制度策划（7）行政管理制度策划）行政
9、管理制度策划CICI原理原理16三、企业内部环境营造三、企业内部环境营造（一）物理环境营造（一）物理环境营造1.视觉环境营造视觉环境营造2.听觉环境营造听觉环境营造3.温湿度环境营造温湿度环境营造4.嗅觉环境营造嗅觉环境营造CICI原理原理17（二）人文环境营造（二）人文环境营造 企业的领导者需要：企业的领导者需要：1.严于律己、以身作则严于律己、以身作则2.“以人为本以人为本”、重视人才、重视人才3.宽以待人宽以待人4.关心员工关心员工 企业营造良好的工作环境，可通过企业营造良好的工作环境，可通过 1.信息分享，让员工参与决策信息分享，让员工参与决策 2.团队合作团队合作 3.强化企业形象强
10、化企业形象 4.打破界限打破界限CICI原理原理18（三）工作环境策划（三）工作环境策划1.个体工作环境策划个体工作环境策划u1）岗位培训。）岗位培训。u2）因人善任。）因人善任。u3）激励机制。）激励机制。CICI原理原理192.团队工作环境策划团队工作环境策划u1）加强民主建设。）加强民主建设。u2）团队的凝聚力。）团队的凝聚力。u3）目标一致性。）目标一致性。u4）团队应具有适应外部环境变化和协调内部）团队应具有适应外部环境变化和协调内部冲突的能力。冲突的能力。3.办公室环境策划办公室环境策划u1）合理配备办公设备和用具。）合理配备办公设备和用具。u2）注意办公室装饰。）注意办公室装饰。
11、u3）注意营造办公室内的物理环境。）注意营造办公室内的物理环境。CICI原理原理208.2 企业沟通行为策划企业沟通行为策划CICI原理原理21（一）企业对员工的沟通（一）企业对员工的沟通常用的沟通方式主要有以下几种：常用的沟通方式主要有以下几种：u1.定期的公开演讲和员工大会定期的公开演讲和员工大会u2.小型会议小型会议u3.企业的文化活动企业的文化活动u4.员工的培训员工的培训u5.企业出版物企业出版物u6.经理信箱、经理热线电话经理信箱、经理热线电话u7.非正式的传播沟通方式非正式的传播沟通方式一、企业对员工的激励与沟通一、企业对员工的激励与沟通CICI原理原理22对员工个体行为的基本要
12、求，亦即对全体员工的共同要对员工个体行为的基本要求，亦即对全体员工的共同要求，通常以求，通常以“职工守则职工守则”形式提出，其内容可以结合形式提出，其内容可以结合行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。行业特点逐条提出，文字力求简明扼要，易懂易记。具有代表性的岗位行为规范和实施要求具有代表性的岗位行为规范和实施要求 1.1.专业生产岗位专业生产岗位 2.2.管理岗位管理岗位 3.3.普通岗位普通岗位CICI原理原理23员工行为准则设计（1）团队意识。）团队意识。（2）敬业精神。）敬业精神。（3）创新观念。）创新观念。（4）求知欲望。）求知欲望。（5）专业才能。）专业才能。（6）品德操守）
13、品德操守。CICI原理原理24（二）企业对员工的激励（二）企业对员工的激励1建立激励机制原则建立激励机制原则完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束完整的激励机制包括动力机制（奖励）和约束机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动机制（惩罚）两大部分。灵活、正确地使用动力机制和约束机制，要遵循以下原则：力机制和约束机制，要遵循以下原则：u1）“以人为本以人为本”的原则。的原则。u2）公平竞争原则）公平竞争原则u3）物质激励和精神激励相结合的原则。）物质激励和精神激励相结合的原则。u4）效益原则。）效益原则。CICI原理原理252激励方式激励方式 利益激励包括物质利益激励包括物质激励激励和精神激励
14、两个方面。和精神激励两个方面。物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。物质激励包括涨工资、加奖金、设福利等。精神激励方式有以下几种：精神激励方式有以下几种：u1）尊重激励。）尊重激励。u2）参与激励。）参与激励。u3）目标激励。）目标激励。u4）领导行为激励。）领导行为激励。u5）榜样激励。）榜样激励。u6）感情激励。）感情激励。CICI原理原理26（三）企业对员工的培训（三）企业对员工的培训1.培训原则培训原则有效的教育培训具有有效的教育培训具有目标系统化、培训经常化、过目标系统化、培训经常化、过程阶段化、内容丰富化、形式多样化程阶段化、内容丰富化、形式多样化等特点。等特点。2.培训类别培训类
15、别根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训根据企业组织结构层次，培训可分为普通员工培训和经理人员培训。和经理人员培训。根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和根据员工培训的方式，培训可分为企业内部培训和企业外部培训。企业外部培训。CICI原理原理273.CI的培训方法的培训方法1）宣传海报、板报。）宣传海报、板报。2）举办）举办CI培训学习班。培训学习班。3）召开）召开CI工作研讨会。工作研讨会。4）企业内部刊物和简报。）企业内部刊物和简报。5）CI手册。手册。CICI原理原理28二、企业员工的行为规范二、企业员工的行为规范（一）仪表规范（一）仪表规范 1.服饰规范服饰规范 2.外表形
16、象外表形象 3.神态规范神态规范（二）工作程序规范（二）工作程序规范 1.接受、执行上级命令接受、执行上级命令 2.召集和参加会议召集和参加会议 3.独立工作独立工作 4.与同事配合工作与同事配合工作 5.报告要求报告要求CICI原理原理29（三）岗位纪律规范（三）岗位纪律规范 1作息制度作息制度 2工作状态要求工作状态要求 3请销假制度请销假制度 4保密制度保密制度（四）礼仪规范（四）礼仪规范 1基本礼仪基本礼仪 2电话礼仪电话礼仪 3接待客人接待客人 4交谈礼仪交谈礼仪 5拜访礼仪拜访礼仪 6引见介绍引见介绍CICI原理原理30三、企业对股东的沟通行为三、企业对股东的沟通行为 股东沟通的主
17、要方式包括以下七种：股东沟通的主要方式包括以下七种：1.年度报告年度报告 2.年度股东大会年度股东大会 3.书信、邮件书信、邮件 4.电话电话 5.拜访拜访 6.邮寄新产品样品邮寄新产品样品 7.宴会等活动宴会等活动CICI原理原理31 与股东的沟通包括以下内容：与股东的沟通包括以下内容：1.尊重股东，及时向其通报企业的各种信息尊重股东，及时向其通报企业的各种信息2.编好年终总结报告编好年终总结报告3.企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关企业及时收集来自股东方面的各种与企业有关的信息的信息CICI原理原理32企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式企业行为手册是企业与员工进行沟通的方式之一，
18、是之一，是CI手册的一种，是由企业管理部门手册的一种，是由企业管理部门编制的，指导员工行为的文献，是全体员工编制的，指导员工行为的文献，是全体员工行为的指南和依据。行为的指南和依据。8.3 企业内部活动策划企业内部活动策划企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、企业识别手册一般包括员工手册、经理手册、岗位手册、营销手册等。岗位手册、营销手册等。具体内容包括：具体内容包括：1.总则总则 2.公司介绍公司介绍 3.聘用规定聘用规定 4.员工福利员工福利 5.工作规范工作规范 6.考勤制度考勤制度 7.工资、津贴和奖金制工资、津贴和奖金制度度 8.员工的发展员工的发展 9.员工遵循事项员工遵循事项
19、10.附言附言CICI原理原理33二、企业内部文化活动策划二、企业内部文化活动策划（一）计划安排（一）计划安排1.活动主题的确定活动主题的确定2.活动目的和意义活动目的和意义3.活动的时间活动的时间4.活动的地点活动的地点5.活动的形式活动的形式6.活动负责人活动负责人7.拟定客人名单拟定客人名单CICI原理原理34第第11章章 企业形象策划的执行和效果企业形象策划的执行和效果 11.1 企业形象策划的的执行程序企业形象策划的的执行程序 11.2 企业形象策划执行效果的评估企业形象策划执行效果的评估 11.3 企业形象策划执行的控制与管理企业形象策划执行的控制与管理 CICI原理原理35一、一
20、、CIS执行流程执行流程（一）执行流程的步骤（一）执行流程的步骤CIS的执行流程，即执行程序，是指在企业确定采的执行流程，即执行程序，是指在企业确定采用用CIS战略之后，为了较为规范地执行战略决策而战略之后，为了较为规范地执行战略决策而进行计划工作的先后步骤。进行计划工作的先后步骤。CIS执行流程分为三个步骤：调查，企划，实施。执行流程分为三个步骤：调查，企划，实施。11.1 企业形象策划的的执行程序企业形象策划的的执行程序CICI原理原理36（二）计划阶段注意事项（二）计划阶段注意事项1.不可仓促行事不可仓促行事2.注意作业的逻辑性注意作业的逻辑性3.变更公司名称、品牌时，谨慎办理一切相关法
21、律变更公司名称、品牌时，谨慎办理一切相关法律手续和行政手续手续和行政手续4.发现发现CIS计划不合理时，应及时调整或修改计划不合理时，应及时调整或修改CICI原理原理37 1.CI计划的开始和确认计划的开始和确认 2.CI委员会等的设置委员会等的设置 3.体制检查体制检查 4.说明表说明表 5.体制整理、体制整理、CI导入方针的确认和决定导入方针的确认和决定 6.实地考察事业部和流通部实地考察事业部和流通部 7.公司内部的信息传递活动公司内部的信息传递活动 8.调查体系的企划调查体系的企划 9.调查设计、调查对象和方法的确定调查设计、调查对象和方法的确定 10.选定调查机构选定调查机构 11.
22、调查准备调查准备 12.实际调查实际调查 13.调查结果的统计分析调查结果的统计分析 14.项目的提供项目的提供 15.视觉审查：分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查。视觉审查：分析旧有的识别系统和识别要素，进行设计的视觉审查。16.访问负责人访问负责人 17.解析调查分析结果解析调查分析结果 18.制作总概念报告制作总概念报告 19.总概念之发表总概念之发表 20.企业理念体系之构筑企业理念体系之构筑 21.企业识别系统之再构筑企业识别系统之再构筑二、二、CIS执行流程表执行流程表CICI原理原理38 22.变更公司名称、称呼变更公司名称、称呼 23.制作制作CI设计开发计划书设
23、计开发计划书 24.设计助理人员之挑选，订契约设计助理人员之挑选，订契约 25.选定设计家选定设计家 26.介绍设计基本形态介绍设计基本形态 27.设计测试设计测试 28.法律上的检定法律上的检定 29.决定设计基本形态及精致化决定设计基本形态及精致化 30.制定企业标语制定企业标语 31.基本设计要素，系统之提案基本设计要素，系统之提案 32.基本设计手册基本设计手册 33.对外发表计划对外发表计划 34.公司内部的信息传递计划公司内部的信息传递计划 35.应用适用计划应用适用计划 36.应用设计开发应用设计开发 37.应用设计手册应用设计手册 38.新设计的适用开展新设计的适用开展 39.
24、企划制作公司内部的用具企划制作公司内部的用具 40.对内发表：对内发表对内发表：对内发表CI成果，实施员工教育。成果，实施员工教育。41.对外发表对外发表 42.CI相关计划的推行相关计划的推行43.CI管理系统的施行管理系统的施行CICI原理原理39三、三、CIS的发布的发布（一）对内发布（一）对内发布 1.对内发布的基本方针对内发布的基本方针系统接受，全方位认同系统接受，全方位认同 2.确认对内发布的基本内容确认对内发布的基本内容 3.对内发布的媒体选择对内发布的媒体选择CICI原理原理40（二）对外发布（二）对外发布 1.对外发布的基本方针对外发布的基本方针 2.确认对外发布的基本内容确
25、认对外发布的基本内容 3.对外发布的媒体选择对外发布的媒体选择 广告形式、新闻传播、公关活动、营销活动广告形式、新闻传播、公关活动、营销活动CICI原理原理41四、企划方案四、企划方案（一）企划案的重心（一）企划案的重心 CIS企划案由以下三大部分构成：企划案由以下三大部分构成：1.企业实态的检讨和分析。企业实态的检讨和分析。2.根据调查结果，展开企划和规划的作业。根据调查结果，展开企划和规划的作业。CIS的设计开的设计开发也属于这一部分。发也属于这一部分。3.实施管理作业。实施管理作业。CICI原理原理42（二）执行工作大纲（二）执行工作大纲 明确主题；明确主题；拟订具体实施办法；拟订具体实
26、施办法；编列导入时间预定表；编列导入时间预定表；明确作业组织功能；明确作业组织功能；编列经费。编列经费。CICI原理原理43五、设计开发五、设计开发（一）基本与应用设计（一）基本与应用设计（二）设计与开发（二）设计与开发 1.设计开发的委托方式设计开发的委托方式2.设计开发的作业分配方式设计开发的作业分配方式3.CIS设计开发的程序设计开发的程序（三）问题及注意事项（三）问题及注意事项CICI原理原理44一、企业执行一、企业执行CIS经济效益的计算经济效益的计算（一）实施（一）实施CIS后的年度经济收益后的年度经济收益（二）实施（二）实施CIS后企业形象资产的增值后企业形象资产的增值（三）实施
27、（三）实施CIS后的经济效益后的经济效益11.2 企业形象策划执行效果的评估企业形象策划执行效果的评估CICI原理原理45企业形象策划效果评估指标体系1）简约化的评估指标（1）企业经济效益增长率）企业经济效益增长率 企业经济效益增长率=（CI策划后3年平均效益-前3年平均效益）/CI策划前3年平均效益（2）企业策划贡献率）企业策划贡献率企业策划贡献率=（CI策划贡献总额/平均资产总额）100%（3）商标价值提升额）商标价值提升额商标价值=A+B+C+D（4）市场份额扩大率）市场份额扩大率CICI原理原理46 2）指标体系（1）企业内部效果评估指标子系统）企业内部效果评估指标子系统 企业内部效果
28、总分值=劳动效率分值+人员流动性分值+人气分值+认同度分值+参与度分值（2）企业外部效果评估指示子系统）企业外部效果评估指示子系统 企业外部效果总分值=技术形象分值+市场形象分值+企业风气形象分值+经营者形象分值+社会责任形象分值CICI原理原理47企业形象策划效果的评估程序1）成立评估小组2）设定评估指标体系3）搜集有关资料4）资料整理筛选5）根据评估指标进行计算分析6）结论公布CICI原理原理48二、企业内部评估二、企业内部评估（一）问卷形式（一）问卷形式1.问卷调查的对象问卷调查的对象2.问卷调查的内容问卷调查的内容p243（二）会议形式（二）会议形式 1.评估时间评估时间2.评估内容评
29、估内容CICI原理原理49三、企业外部评估三、企业外部评估（一）评估对象（一）评估对象1.重要相关者重要相关者2.次要相关者次要相关者3.边缘相关者边缘相关者（二）评估内容（二）评估内容 包括企业总体形象状况评估、品牌认知度评估、企业理念识包括企业总体形象状况评估、品牌认知度评估、企业理念识别系统评估、视觉识别系统评估、企业公关活动效果评估别系统评估、视觉识别系统评估、企业公关活动效果评估等。等。CICI原理原理50一、对企业利益相关者的分类以及管理一、对企业利益相关者的分类以及管理（一）利益相关者观点（一）利益相关者观点广义的利益相关者是能够影响企业或受企业决广义的利益相关者是能够影响企业或
30、受企业决策和行为影响的个人与团体，比如职工、股东、策和行为影响的个人与团体，比如职工、股东、顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等。顾客、供应商、政府部门、环境保护主义者等。11.3 企业形象策划执行控制与管理企业形象策划执行控制与管理CICI原理原理51（二）对企业利益相关者的分类以及管理（二）对企业利益相关者的分类以及管理第一类，确定型利益相关者第一类，确定型利益相关者第二类，预防的利益相关者第二类，预防的利益相关者第三类，潜在的利益相关者第三类，潜在的利益相关者CICI原理原理52四、企业形象危机预防和恢复管理四、企业形象危机预防和恢复管理（一）预防工作从高层领导开始（一）预防工作从高层领导开始（二）企业形象危机恢复管理（二）企业形象危机恢复管理第一，培养镇定自若的情态第一，培养镇定自若的情态 第二，树立协同作战的思想第二，树立协同作战的思想 第三，处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系第三，处理好谨慎从事与坚决果断两者的关系 第四，提升舆论引导能力第四，提升舆论引导能力
