1、管理者应有的优秀思想与良好习惯十大责任五大修炼一、优秀思想一、优秀思想o1、没有不好的团队，只有不好的领导o2、只有充满激情的人才能在自己周围创造一种充满活力的成功环境o3、权威的基础是能力，而不是畏惧。没有敬佩做基础，畏惧可能衍生根o4、用以身作则作为自己的言论后盾的领导者，能使自己立于不败之地。身先士卒是最有效的命令，以身作则是最严格的章程o5、承担责任的结果，不是荣誉就是责难。常把荣誉让给别人，责难也不会轻易落到你的头上o6、不能服从的人，就不能指挥。要做一个好的主管，先当一个好的下属o7、小处尊重个人，大处遵从团队o 8、如果培养不出取代你的人来，那么当机会到来时，你就无法沿着事业的阶
2、梯拾级而上；如果不教人两手，你就总撒不开手；不敢培养超越自己的人，往往说明你也没有能力超越别人o 9、不仅有权影响别人，而且有责任影响别人o 10、信心出自信任，干劲来自鼓励。你愈把下属当作积极肯干的人来对待，下属愈会成为一个积极肯干的人o 11、承认问题是解决问题的第一步o 12、有了成功的改变，表示有一个持续成功的开始。变并不是目的，变得越来越好才是目的o 13、产品是人品，作品是人品，所有的结果都可能是人品o 14、看到了别人的需求，你就成功了一半；满足了别人的需求，你就成功了全部o 15、照顾好你的顾客，照顾好你的员工，那么市场就会对你倍加照顾；员工形象就是组织形象，顾客品评即为权威品
3、评o 16、尽管不良品率占全体的1%，但对于买到不良品的顾客来说，就是100%o 17、质和量是互相伴生的，你不在质上斤斤计较，也休想在量上绰绰有余o 18、细节决定成败二、良好习惯二、良好习惯o 1、每晚定上6件明天最重要的事情o 2、养成记录的习惯，手边经常有一份“待办事项清单”o 3、要做的事力求一次做完，即使还没完成但必须做好o 4、培养倾听的习惯，训练倾听的注意力、理解力、记忆力、辨析力o 5、从一分钱、一滴水、一度电、一张纸开始，培养节约的习惯o 6、培养微笑的习惯，从今天遇到的第一个人开始到今天看到的最后一个人，把你的亲切、友善与快乐带给他们o 7、每天早上对自己说：我爱我的工作
4、，我是这个公司最努力、最优秀的人，我将要把我的能力全部发挥出来，因为只有一个今天o 8、养成注重个人仪容与发型的良好习惯，抛弃随意、随便的不好习惯o 9、讲话时脸部的表情要诚恳，谈话的语气要亲切，说话的方式最重要o 10、少说抱怨的话，多说宽容的话；少说批评的话，少说拒绝的话，多说关怀的话o 11、每天学习、阅读的习惯和每天总结、反思、检讨的习惯o 12、培养守时的习惯和严于律己的习惯o 13、培养诚实的习惯o 14、培养关注的习惯，对他人、对环境、对问题、对工作要用心o 15、命令自己去做：“必须要做的事情”中自己最不喜欢做的事，可能是一件棘手的事，一件耽搁很久的事，几次以后你会有惊喜的发现
5、，好习惯就可能开始了o 16、命令自己去接触“必须要接触的人”中自己最不喜欢接触的人，可能是一个道歉、一个澄清、一个告诫、一个说明，几次以后你有想不到的轻松愉快，未来什么难沟通的人你都不在话下o 17、工作作风拖拉的良药：做每件事都限定时间，一定按时间去完成，几次以后坏毛病就改了o 18、早上，特别是刷牙时，对照镜子想你今天要什么心静，镜子会告诉你今天会有什么事情，你脸很臭，镜子会说太难看，你和镜子做个鬼脸，镜子会让你一天很愉快！十大责任五大修炼十大责任五大修炼o 一、十大责任：一、十大责任：o 1、敢于负责，敢于承担责任。没有借口和理由，喜欢检讨自己。o 2、是模范与榜样，能帮助人提高，使人
6、积极。o 3、主动进取，挑战困难，工作效率高，并能改进。o 4、原则性很强，严守目标承诺，不计较个人得失。o 5、善于沟通协作，有清醒的自我认识，不断依靠他人，弥补自己的不足。o 6、对企业忠诚，在企业发展中，遇有不景气的风险，敢于承担。具有改进企业面貌、创新局面的雄心与信心。o 7、有人情味，能合群，并能吸引人。对人不是压服，而是感服、说服。o 8、苦干、实干、工作勤奋，追寻结果，勤俭持家。o 9、抗压能力强，敢于面对困难和挑战。越有压力，越是坚忍不拔；越有困难，越是积极乐观。o 10、具有学习能力，掌握相关的管理和技术知识，敢于创新。二、五大修炼二、五大修炼o 1、品德修炼在企业内、企业外
7、，话说得一个样；有人、无人事做得一个样；有利益、无利益热情一个样。o 2、能力修炼o 1）效率走路迅速、讲话简洁明了，接受工作有答复并在第一时间呈报结果。遇有顾客问题绝对以先解决问题后查找责任为原则，以赢得顾客的满意。o 2）学习力做好本职工作就是最好的学习，工作过程就是最好的培训，自我学习就是最好的学习方式。学习不仅体现在读书，更重要的是向身边的人学习。o 3）执行力没有行动，一切皆为空谈。唯有行动才能做事情，唯有行动才能做出业绩。快速反应，快速行动，当日事当日毕；不仅按时完成工作，更要使工作有改进、有提高。o 4）领导力无畏才能生威，做事用心、做人用情。o 3、胸怀修炼o 1）目标有了目标
8、及标准，才会思考应该如何行动以达到目标及标准。o 2）合作是公司管理的重要因素之一。真诚接受他人、他部门提出的意见与建议，以解决问题提升公司的美誉度为一切工作的出发点。o 3）检讨检讨才会有进步，别人的批评意见是帮助我检讨自己还没有认识到的缺点。o 4）抗压挫折可以让我们有适应能力及学会自我情绪控制。o 4、原则修炼o 1）结果第一结果第一是行动，方向决定行动。什么叫结果，结果是用心做出来的，做就是行动。o 2）服从为先绝对服从，全部接受对自己的批评意见，主动自我检讨，甚至是检讨意见之外的意见。作为纪律，在接受中绝对不允许反驳、不允许顶嘴。3）信任为本信任源自真诚，让部属感到被信赖（例如：这个
9、工作交给你做，我就能放心了）。o 4）双赢思维积极、正面的想问题，解决问题。在帮助别人进步的同时，也是在帮助自己进步。o 5、热情修炼o 1）微笑面对顾客与同事，始终能够保持露出八颗牙齿。o 2）做事把事情做过一百遍都一样，就是不简单，就是不容易。o 3）专注善于倾听。不断坚持，注重结果。o 从愚蠢开始，以后悔告终从愚蠢开始，以后悔告终那是一时冲动的人！那是一时冲动的人！o 从华丽开始，以贫穷告终从华丽开始，以贫穷告终那是孤芳自赏的人！那是孤芳自赏的人！o 从立志开始，以悔恨告终从立志开始，以悔恨告终那是碌碌无为的人！那是碌碌无为的人！o 从空想开始，以空白告终从空想开始，以空白告终那是企业无用的人！那是企业无用的人！o 从大话开始，以尴尬告终从大话开始，以尴尬告终那是言而无信的人！那是言而无信的人！o 从理由开始，以理由告终从理由开始，以理由告终那是不可救药的人！那是不可救药的人！o 从索取开始，以贫穷告终从索取开始，以贫穷告终那是最自私的人！那是最自私的人！
