1、Van consulting2022-12-161知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-162走近人从走近人从l 课程介绍课程介绍l 课程效果课程效果l 课程特色课程特色l 人从定位系统人从定位系统Van consulting2022-12-163课程介绍课程介绍 用隐性知识创造企业价值的实用课程用隐性知识创造企业价值的实用课程l 人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企人是创造知识、转移知识和使用知识的载体，而企业真正需要的却不是简单的人而是知识，特别是那业真正需要
2、的却不是简单的人而是知识，特别是那些存在于企业内外的隐性知识！些存在于企业内外的隐性知识！l 隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板隐性知识的绩效提升正成为当今众多企业的短板,直直接影响企业无边界团队的反应速度接影响企业无边界团队的反应速度,而速度在速度经而速度在速度经济时代对企业和个人又意味着什么？济时代对企业和个人又意味着什么？计划计划 执行执行 支持支持Van consulting2022-12-164课程效果课程效果l 建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质建立知识解决模型，帮您正确理解企业用人的实质用知用知识识用隐性知识；用隐性知识；l 创设知识平台，帮您从广角度、多层次的
3、分析中，发现隐性创设知识平台，帮您从广角度、多层次的分析中，发现隐性知识的关键问题；知识的关键问题；l 创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创创造新知识，帮您运用科学、优选的对比方法，找出知识创新最可能的原因和机会；新最可能的原因和机会；l 转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科转移新知识，为您提供用知识解决问题的新思路，并客观科学地做出选择；学地做出选择；l 共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识共享新知识，为您提供创建知识文化、知识生态系统、知识的绩效表现等实用方法；的绩效表现等实用方法；l 创造新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造
4、新价值，为您提供评估知识、预防知识流失和运用知识创造价值的有效措施。创造价值的有效措施。Van consulting2022-12-165课程特色课程特色l 课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、课程始终以知识为主线，通过学习和导入战略性知识解决、竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企竞争性知识解决和目的性知识解决的理念与模式，以提高企业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，业的核心能力、增强企业的竞争强势和创造企业的市场价值，让企业最终实现真正意义的绩效提升。让企业最终实现真正意义的绩效提升。l 参与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方参
5、与者都将学习和模拟隐性知识挖掘、转移和共享的具体方法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也法，并以本企业的实际问题为案例现场进行知识解决，这也是本次活动中最为重要的培训成果。是本次活动中最为重要的培训成果。l“人从人从”将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文将利用自身资源，将有代表性咨询成果写成相关文章发表在国内外著名杂志上。章发表在国内外著名杂志上。Van consulting2022-12-166人从定位系统人从定位系统您在哪里您在哪里?人从(先驱者)众从(权威者)从人(追随者)从众(中庸者)RRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRRR知识管理核心课程知识管理核心课
6、程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-167课程内容课程内容l 如何理解隐性知识如何理解隐性知识l 如何管好隐性知识如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现隐性知识的价值实现l 知识解决绩效指数评价系统知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练模拟训练:TangoNet介绍介绍知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-168第一单元第一单元l 如何理解
7、隐性知识如何理解隐性知识l 如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现l 知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练:TangoNet介绍Van consulting2022-12-169第一单元第一单元 如何理解隐性知识如何理解隐性知识l 如何定义隐性知识如何定义隐性知识l 隐性知识与显性知识的区别隐性知识与显性知识的区别l 个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识个人与群体隐性知识和企业与外部隐性知识l 技能型与意识型隐性知识技能型与意识型隐性知识l 隐性知识的流动形式隐性知识的流动形式 Van consulting2022-12-1610知识过滤模型知识过滤模型l环境环境l噪音
8、噪音l数据数据l信息信息l知识知识l智慧智慧Van consulting2022-12-1611知识螺旋模型知识螺旋模型可识信息未知信息隐性知识显性知识商业智能专家系统运用知识的知识数据-符号智慧本能知识信息Van consulting2022-12-1612知识转移流程知识转移流程显性 知识隐性知识转化与整合拥有者接收者知识转移可识信息旧有知识 新知识（以隐性方式存在）知 识 整合与创造显性 知识隐性知识（以隐性方式存在）（以隐性方 式存在）内容一样、形式不同转化与整合接收者Van consulting2022-12-1613知识转换模型知识转换模型知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思
9、维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-1614第二单元第二单元l 如何理解隐性知识l 如何管好隐性知识如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现l 知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练:TangoNet介绍Van consulting2022-12-1615第二单元第二单元 如何管好隐性知识如何管好隐性知识l 知识战略与知识文化知识战略与知识文化l 内部营销机制内部营销机制l 知识管理工具和技术知识管理工具和技术l 隐性知识显性化隐性知识显性化l 知识评估与测度知识评估与测度 知识管理核心课程知
10、识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-1616第三单元第三单元l 如何理解隐性知识l 如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现l 知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练:TangoNet介绍Van consulting2022-12-1617第三单元 隐性知识的绩效表现l 何谓绩效表现何谓绩效表现l 绩效管理的基本内容绩效管理的基本内容l 绩效管理与隐性知识绩效管理与隐性知识l 绩效管理的知识内核绩效管理的知识内核l 隐性知识的绩效表现隐性知识的绩效表现
11、l 绩效提升的经典案例绩效提升的经典案例Van consulting2022-12-1618安达信的安达信的KM模式模式员工转变员工转变远景远景现状现状组织转变组织转变导入导入设计设计实现实现结束结束探求探求开始开始组织文化领导能力个人与团队能力转变体系交流沟通绩效评估人人组织组织文化文化技术技术过程过程策略策略结果结果知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-1619第四单元第四单元l 如何理解隐性知识l 如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现隐性知识
12、的价值实现l 知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练:TangoNet介绍Van consulting2022-12-1620第四单元第四单元 隐性知识的价值实现隐性知识的价值实现l 知识解决原理知识解决原理l 知识解决流程知识解决流程l 知识解决内容知识解决内容l 战略性知识解决战略性知识解决l 竞争性知识解决竞争性知识解决l 目的性知识解决目的性知识解决 战略性战略性目的性目的性竞争性竞争性Van consulting2022-12-1621知识解决流程知识解决流程l知识解决基本流程知识解决基本流程l创设创设知识平台知识平台l创造创造新知识新知识l转移转移新知识新知识l共享共享新知识新知识l
13、创造创造新价值新价值Van consulting2022-12-1622一个中心一个中心l绩效绩效 Unit of measureVan consulting2022-12-1623Van consulting2022-12-1624三个代表三个代表战略性战略性目的性目的性竞争性竞争性Van consulting2022-12-1625Van consulting2022-12-1626五种落实策略五种落实策略实践社区最佳实践机会学习事后必议知识门户Van consulting2022-12-1627知识解决的结构图示知识解决的结构图示核心能力竞争强势市场价值 战略性知识解决方式 目的性知识解
14、决方式 竞争性知识解决方式 组织知识与知识地图 组织学习与组织智商 知识联盟与并购融合 专有知识和最佳实践 客户知识与市场商机 管理模式与知识创新 知识价值与市场价值 知识资本与商业智能 知识缺口与知识测评 知识网络的价值实现 知识经济的管理革命 全球化与本地化战略 知识战略与技术系统 知识价值链全面整合 营造知识生态系统 知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-1628第五单元第五单元l 如何理解隐性知识l 如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现l
15、知识解决绩效指数评价系统知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练:TangoNet介绍Van consulting2022-12-1629第五单元第五单元 知识解决的绩效指数评价系统知识解决的绩效指数评价系统l 何谓绩效指数何谓绩效指数l 知识解决与评价指数知识解决与评价指数l 绩效指数评价体系绩效指数评价体系l 绩效评估方法与实践绩效评估方法与实践l 知识解决绩效评估模型知识解决绩效评估模型l 知识解决绩效评估实例知识解决绩效评估实例Van consulting2022-12-1630名人名言名人名言Van consulting2022-12-1631如何对待业绩平庸的员工？如何对待业绩平庸的员
16、工？日本：失败的是经理，调其到合适的地方日本：失败的是经理，调其到合适的地方美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇美国：追究雇员的责任，将其调离或解雇中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力中国：罪咎所有关系者，否定人而非能力人从：注重知识与能力的培养，再试一次：注重知识与能力的培养，再试一次Van consulting2022-12-1632企业的知识战略企业的知识战略企业战略生产策略结构系统研发焦点劳动政策产品设计生产与采购组织流程设计Van consulting2022-12-1633知识解决评价指标知识解决评价指标市场价值市场价值财务资本（有形）财务资本（有形）知识资本知识资本（无形）（无形
17、）1.人力资本（员工）人力资本（员工）结构资本结构资本（组织）（组织）组织资本组织资本（内部）（内部）2.流动资本流动资本（现在）（现在）3.创新资本创新资本（本来）（本来）4.顾客资本（外部）顾客资本（外部）指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。指标体系：要素指标、结构指标、行为指标和效果指标。Van consulting2022-12-1634台湾某软件企业知识资本指标体系（一）台湾某软件企业知识资本指标体系（一）1.1研發資訊軟體數量1.2核心製造、作業流程數量1.3ERP client數1.4員工知識分享數量1.5顧客服務及客訴處理流程數量1.6導入BPI最佳化的流程數1.
18、7庶務流程自動化數量1.8取得國際認證合格數量1.9Notes user數/員工總人數1.10 管理費用降低百分比1.11 資訊技術費用佔總營業額之比率1.12 個人電腦數佔員工總數之比率2.1研發人員數2.2員工參與社群人數2.3研究報告數量2.4論文發表數量2.5專利申請數量2.6改善提案數量2.7新事業數量2.8已獲專利數之合計年限總數2.9推出新產品或新服務數2.10 研發經費佔總營收比率2.11 新產品或新服務佔總營收比率2.12研發、合作開發、科專、主導性新產品之產出數量:企业常用 KPIVan consulting2022-12-1635台湾某软件企业知识资本指标体系（二）台湾某
19、软件企业知识资本指标体系（二）3.1顧客下單金額/顧客總數3.2顧客成長數3.3參訪次數3.4廣告費3.5訓練單位對外提供服務的次數3.6對外提供服務或演講的次數3.7供應商物、料金額/總營收金額3.8中衛廠商承製金額/總營收金額3.9策略聯盟收益總額/總營收金額3.10 行銷金額/行銷人員總數3.11 顧客滿意度3.12 銷管費百分比3.13 報價得標率4.1經理人人數4.2經理人高等學歷數量4.3員工總人數4.4員工平均年齡4.5員工平均服務年資4.6員工取得證照數量4.7員工平均已訓練之總時數4.86-Sigma綠帶(含)以上合 格人數4.9資訊軟體設計師人數4.10 顧問師人數4.11
20、 知識管理師人數4.12 ERP LICENSE人數4.13 網路設計師人數4.14 高級主管對員工政策說明所花的時數4.15 NC程式設計人員數4.16 工、模、夾具設計人員數4.17 儀器/機具 調校、維修人員數4.18 CATIA 3D設計人員數4.19 CATIA 3D繪圖人員數4.20 員工平均附加價值4.21 員工所提建議案節省的金額4.22 員工訓練經費佔總營收之比率:企业常用 KPI知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-1636在线模拟在线模拟l 如何理解
21、隐性知识l 如何管好隐性知识l 隐性知识的绩效表现l 隐性知识的价值实现l 知识解决绩效指数评价系统l 模拟训练模拟训练:TangoNet介绍介绍Van consulting2022-12-1637附附:在线模拟训练在线模拟训练:TangoNetl 世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工世界知识管理之父斯威比博士创造的网络培训新工具，这是一个十分有效的知识解决方案。具，这是一个十分有效的知识解决方案。l 让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积让学习者身临其境地模拟多年的企业实际运作，积极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享极引导学习者全情投入，营造一个大胆创新与分享知识的文化
22、氛围，使学习者通过角色扮演，通过知识的文化氛围，使学习者通过角色扮演，通过“错中学错中学”、“干中学干中学”，相互鼓励、合作共赢，相互鼓励、合作共赢，并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建并结合自身工作实际进行模拟演练，学习掌握创建学习型企业的实战方略。学习型企业的实战方略。Van consulting2022-12-1638E-Leaning的第二代精品的第二代精品l 与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计与传统沙盘推演训练不同，它是基于知识管理的战略来设计和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系和执行的，而且绩效评价体系也改变了传统财务报表的体系结构，将更为
23、准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什结构，将更为准确地告诉学习者，企业真正应该关注的是什么？么？l 正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘正是因为它是一个十分精彩的模拟企业实际运作的在线沙盘推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。推演训练，所以它被各国优秀的企业家们广泛应用。l 作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，作为一个获得最佳在线学习产品奖的系统，TangoNet是优秀是优秀的第二代在线学习系统的代表性范例。的第二代在线学习系统的代表性范例。Van consulting2022-12-1639学习平台学习平台l TangoNet是个强大的学习平台，参训者不仅可以是
24、个强大的学习平台，参训者不仅可以提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、提升对知识经济和知识管理的认识、提高决策能力、获得在企业战略、市场获得在企业战略、市场/客户关系、项目管理、人力客户关系、项目管理、人力资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管资源、财务和无形资产等方面深刻的认识和基本管理技能。理技能。l 还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作还有机会学习和实践对企业兼并、外包、战略合作与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现与联盟、合作技术开发、专利技术交易、破产等现代管理挑战的处理方法。代管理挑战的处理方法。Van consulting2022-12-1640真实体
25、验真实体验l TangoNet为参训者提供了一个回味无穷的应对管为参训者提供了一个回味无穷的应对管理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，理挑战的体验过程。一个企业的市场价值和生命力，绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看绝不是只体现在它有多少固定资产上，同时还要看它的无形资产它的无形资产品牌、企业形象、管理能力、创品牌、企业形象、管理能力、创新能力、人力知识资本、客户关系等。新能力、人力知识资本、客户关系等。l TangoNet把企业管理无形资产的挑战用非常直观把企业管理无形资产的挑战用非常直观而且戏剧化的方式表现出来，以生动的形式模拟企而且戏剧化的方式表现出来，以生动的形式模拟
26、企业经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有业经营无形资产建立竞争优势的过程，从而让所有参与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之参与者都真实地体验到奥妙无穷的知识经济时代之企业管理的真谛。企业管理的真谛。Van consulting2022-12-1641战略战术战略战术l TangoNet为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝为参训者提供了一个尝试多种管理战略和战术的宝贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有贵机会。我们知道，管理决策失败的机会成本十分高昂，有时甚至是灾难性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习时甚至是灾难性的。正如飞行员不能通过驾驶真飞机来学习驾驶技
27、术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实驾驶技术一样，管理者也应尽量回避用现实企业作为管理实验场的风险。验场的风险。l TangoNet利用仿真技术为参训者提供了一个利用仿真技术为参训者提供了一个“犯管理错误犯管理错误”的绝好地方。的绝好地方。“失败是成功之母失败是成功之母”。通过失败学习是最有效。通过失败学习是最有效的学习。的学习。l TangoNet对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对对培训管理者而言，起到了相当于飞行仿真系统对于培训飞行员一样的作用。于培训飞行员一样的作用。Van consulting2022-12-1642团队建设团队建设l TangoNet为参训者提供了
28、一个学习和体会团队建为参训者提供了一个学习和体会团队建设的宝贵机会。我们知道，团队合作在现代企业管设的宝贵机会。我们知道，团队合作在现代企业管理中发挥着越来越大的作用。一个成功的企业，往理中发挥着越来越大的作用。一个成功的企业，往往具有许多优秀团队。往具有许多优秀团队。l TangoNet的训练过程提供了小组成员之间交流、的训练过程提供了小组成员之间交流、学习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机学习合作、集体决策、建立有战斗力管理团队的机会。会。Van consulting2022-12-1643学用结合学用结合l TangoNet为企业家提供了一个学习、实践、反思、为企业家提供了一个学习
29、、实践、反思、学习、感悟的学习螺旋上升系统，使企业家能够把学习、感悟的学习螺旋上升系统，使企业家能够把日常管理工作和学习提高有机地结合起来，随时随日常管理工作和学习提高有机地结合起来，随时随地，带着问题学习。获得最佳学习效果。地，带着问题学习。获得最佳学习效果。Van consulting2022-12-1644从奥运冠军想到的从奥运冠军想到的l 当别人还没有想到时，你已经想到；当别人还没有想到时，你已经想到；l 当别人想到时，你已经做到；当别人想到时，你已经做到；l 当别人做到时，你已经做得不错；当别人做到时，你已经做得不错；l 当别人做得不错时，你已经做得很好；当别人做得不错时，你已经做得很好；l 当别人做得很好时，你已经换了跑道！当别人做得很好时，你已经换了跑道！知识管理核心课程知识管理核心课程新思维新思维 新模式新模式 新方法新方法 Van consulting深圳市人从咨询有限公司深圳市人从咨询有限公司2022-12-1645特别感谢特别感谢哈佛的出名，哈佛的出名，不是因为老师，不是因为老师，而是学生！而是学生！
