1、网络营销网络营销Web Marketing第第2章网络营销常用工具和方法章网络营销常用工具和方法本章学习要点本章学习要点本章是网络营销方法体系的基础，相关概念和方本章是网络营销方法体系的基础，相关概念和方法将在本书后面内容中反复使用。法将在本书后面内容中反复使用。了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、了解常用的网络营销工具：企业网站、搜索引擎、Email、博客、博客、RSSRSS、电子书、即时信息等工具的、电子书、即时信息等工具的一般特点一般特点重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络重点认识企业网站的本质和特点企业网站的网络营销功能营销功能网络营销方法体系框架网络营销方法体系框架常用
2、的无站点网络营销方法常用的无站点网络营销方法基于企业网站的主要网络营销方法基于企业网站的主要网络营销方法 第2章：目录导航2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介2.2 2.2 网络营销常用方法网络营销常用方法2.2.1 2.2.1 网络营销方法框架体系网络营销方法框架体系2.2.2 2.2.2 无站点网络营销方法无站点网络营销方
3、法2.2.3 2.2.3 基于企业网站的网络营销方法基于企业网站的网络营销方法2.3 2.3 无线网络营销无线网络营销网络营销常用工具：搜索引擎网络营销常用工具：搜索引擎你使用过哪些搜索引擎？请大家列你使用过哪些搜索引擎？请大家列举一些知名搜索引擎举一些知名搜索引擎百度、百度、Google Google、雅虎、雅虎还有哪些？还有哪些？其他搜索引擎：其他搜索引擎：这些常见搜索引擎有什么不同？这些常见搜索引擎有什么不同？搜索引擎的工作原理是什么？搜索引擎的工作原理是什么？目前国内的主流搜索引擎及其市场目前国内的主流搜索引擎及其市场份额分别是多大？份额分别是多大？搜索引擎类别搜索引擎类别基本类别：分
4、类目录和搜索技术Spider分类目录搜索引擎：yahoo、搜狐分类目录网址导航站与分类目录搜索引擎有何不同？技术型搜索引擎：Google、百度（第4章详细介绍这两种搜索引擎营销的方法）资料：资料：1999年年1月月25日搜狐首页日搜狐首页趣味话题：用搜索引擎搜索自己的名字趣味话题：用搜索引擎搜索自己的名字分别用百度和分别用百度和GoogleGoogle搜索自己的名字搜索自己的名字（或者同学的名字、所在学校名字），（或者同学的名字、所在学校名字），分别得到什么结果？分别得到什么结果？如果没有检索到相关信息，或者信息是如果没有检索到相关信息，或者信息是自己不希望看到的，应该如何解决这一自己不希望看
5、到的，应该如何解决这一问题？问题？这个小实验对我们毕业求职有什么启发？这个小实验对我们毕业求职有什么启发？参考：搜索引擎营销课程趣味实验参考：搜索引擎营销课程趣味实验http:/ 网络营销常用工具：企业网站2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介网络营销常用工具：企业网站网络营销常用工具：企业网站企业网站是网络营销综合工具。网企业
6、网站是网络营销综合工具。网站是企业最全面的网络营销信息源。站是企业最全面的网络营销信息源。企业网站的主要目的企业网站的本质企业网站的特点企业网站与网络营销的关系企业网站的网络营销功能企业网站如何才能发挥其网络营销企业网站如何才能发挥其网络营销价值？价值？企业网站的主要目的企业网站的主要目的通过网站的形式向公众传递企业品牌形通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；象、企业文化等基本信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；户等提供某种信息和服务
7、；网上展示、推广、销售产品；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。形式。企业网站的特点企业网站的特点企业网站具有自主性和灵活性企业网站具有自主性和灵活性企业网站是主动性与被动性的矛盾企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体同一体企业网站的功能需要通过其他网络企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来营销手段才能体现出来企业网站的功能具有相对稳定性企业网站的功能具有相对稳定性企业网站是其他网络营销手段和方企业网站是其他网络营销手段和方法的基础法的基础 企业网站与网络营销的关系
8、企业网站与网络营销的关系网站建设完成是实现网络营销职网站建设完成是实现网络营销职能的基础能的基础网站建设是网络营销策略的重要网站建设是网络营销策略的重要组成部分组成部分企业网站内容是网络营销信息源企业网站内容是网络营销信息源的基础的基础网站的功能决定了网络营销方法网站的功能决定了网络营销方法的选择的选择问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？问题讨论：建设企业网站就等于开展网络营销？这种说法有哪些问题？这种说法有哪些问题？企业网站的网络营销功能企业网站的网络营销功能品牌形象品牌形象 产品展示产品展示 信息发布信息发布 网上销售网上销售 网上调查网上调查 资源合作资源合作 顾客关系顾客关系 顾
9、客服务顾客服务 概念分析：网络营销职能与企业网站概念分析：网络营销职能与企业网站企业网站的网络营销功能与网络营企业网站的网络营销功能与网络营销的八项职能看起来有些类似，两销的八项职能看起来有些类似，两者的主要区别是什么？者的主要区别是什么？现阶段中小企业网站具备了哪些网现阶段中小企业网站具备了哪些网络营销功能？络营销功能？哪些网站才能具备完整的八项网络哪些网站才能具备完整的八项网络营销功能？营销功能？案例分析：企业网站的网络营销功能案例分析：企业网站的网络营销功能现场找一个本地企业或者大家感兴现场找一个本地企业或者大家感兴趣的企业网站，对照企业网站的网趣的企业网站，对照企业网站的网络营销功能，
10、看具备哪些网络营销络营销功能，看具备哪些网络营销功能？功能？问题：企业网站如何才能发挥其网络营销价值？网站具备基本的网络营销功能；网站具备基本的网络营销功能；企业网站建成不可能自动带来用户；企业网站建成不可能自动带来用户；提供对用户有价值的信息和服务；提供对用户有价值的信息和服务；让更多的潜在用户了解网站（网站让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息；推广），通过网站了解产品信息；网络营销常用工具：电子邮件2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件
11、EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介小调查：电子邮件使用状况小调查：电子邮件使用状况你什么时间开始使用电子邮件？你什么时间开始使用电子邮件？你有几个你有几个EmailEmail地址？地址？使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮使用哪个服务商提供的邮箱？是免费邮箱还是收费邮箱？箱还是收费邮箱？使用使用WEBWEB方式还是客户端软件方式？方式还是客户端软件方式？你使用了电子邮件的哪些基本功能？你使用了电子邮件的哪些基本功能？接收、发送、转发、抄送、暗送、定时发送、群接收、发送、转发、
12、抄送、暗送、定时发送、群发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密发、附件、签名、报告垃圾邮件、加密、修改密码码小调查：电子邮件广告小调查：电子邮件广告你收到过电子邮件广告信息吗？你收到过电子邮件广告信息吗？如果收到过，你是否认真阅读这些如果收到过，你是否认真阅读这些广告信息？广告信息？如何处理这些广告信息？如何处理这些广告信息？为什么会有人（企业）发送广告信为什么会有人（企业）发送广告信息？他们是如何知道你的息？他们是如何知道你的EmailEmail地地址的？址的？如果你不希望收到垃圾邮件，该怎如果你不希望收到垃圾邮件，该怎么办？么办？电子邮件在网络营销中的作用电子邮件在网络营销中的作用企业
13、品牌形企业品牌形象象 在线顾客服在线顾客服务务会员通讯与会员通讯与电子刊物电子刊物 电子邮件广电子邮件广告告网站推广网站推广 产品产品/服务推广服务推广收集市场信息收集市场信息 在线市场调查在线市场调查关于电子邮件的问题讨论关于电子邮件的问题讨论商务活动中为什么不适合使用免费商务活动中为什么不适合使用免费邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？邮箱？免费邮箱存在哪些缺点？影响企业形象影响企业形象容易泄密容易泄密信件发送延误信件发送延误附加免费邮箱服务商的广告信息等附加免费邮箱服务商的广告信息等你是否订阅过电子刊物？请介绍一你是否订阅过电子刊物？请介绍一些有趣的电子刊物。些有趣的电子刊物。网络营销常用工具：
14、博客与RSS2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具简介其他网络营销工具简介关于博客关于博客BLOG关于关于RSS RSSRSS与博客联系密切，很多博与博客联系密切，很多博客网站和新闻网站提供客网站和新闻网站提供RSSRSS服服务，是一种新型的信息传递技务，是一种新型的信息传递技术。术。RSS-Really Simple RSS-Re
15、ally Simple SyndicationSyndicationRSSRSS概念：种子（概念：种子（feedsfeeds）、聚）、聚合合 、RSSRSS阅读器、阅读器、RSSRSS搜索引搜索引擎擎资料：看天下资料：看天下RSS阅读器界面阅读器界面网络营销常用工具2.1 2.1 网络营销的常用工具网络营销的常用工具2.1.2 2.1.2 搜索引擎搜索引擎2.1.1 2.1.1 企业网站企业网站2.1.3 2.1.3 电子邮件电子邮件EmailEmail2.1.4 2.1.4 博客（博客（BLOGBLOG）与）与RSSRSS2.1.5 2.1.5 其他网络营销工具其他网络营销工具:电子书、即时
16、信息电子书、即时信息网络营销工具：网络实名网络营销工具：网络实名网络实名（雅虎实名）和网络实名（雅虎实名）和CNNICCNNIC通通用网址均为基于浏览器插件的访问用网址均为基于浏览器插件的访问方式，其前提仍然是拥有网站方式，其前提仍然是拥有网站/网网页页中文网址主要特点：中文网址主要特点：便于用户访问网站便于用户访问网站同一网站可以拥有多个中文网址同一网站可以拥有多个中文网址 增加网站推广机会增加网站推广机会插件产品对用户产生滋扰插件产品对用户产生滋扰网络营销工具：电子书网络营销工具：电子书 E-Book 电子书主要特点：电子书主要特点：信息完整并可长期保存信息完整并可长期保存 ；可以离线阅读
17、可以离线阅读 ；便于继续传播便于继续传播 ；销和广告信息形式灵活销和广告信息形式灵活 ；营销效果可以测量。营销效果可以测量。电子书问题讨论：电子书问题讨论：你是否下载过电子书？你是否下载过电子书？电子书有哪些常用格式？各有什么电子书有哪些常用格式？各有什么特点？特点？如何制作电子书？如何制作电子书？网络营销工具：即时信息网络营销工具：即时信息 IM国内用户使用最多的即时信息是：国内用户使用最多的即时信息是：除了网络聊天，除了网络聊天，QQQQ还有哪些应用？还有哪些应用？目前有那些知名的即时信息软件？目前有那些知名的即时信息软件？即时信息在网络营销中的应用即时信息在网络营销中的应用实时交流增进顾
18、客关系实时交流增进顾客关系 ；在线顾客服务在线顾客服务 ；在线销售中的导购服务在线销售中的导购服务 ；网络广告媒体网络广告媒体 ；病毒性营销信息传播工具病毒性营销信息传播工具 。即时信息作为网络营销工具的问题即时信息作为网络营销工具的问题即时通信软件繁多，不同即时通信软件繁多，不同IMIM互通问题互通问题尚未解决尚未解决 ；传递大量信息或者一对多信息有困难传递大量信息或者一对多信息有困难 ；即时信息传递信息不够规范即时信息传递信息不够规范 ，商务应，商务应用场合有限。用场合有限。2.2 网络营销方法网络营销方法网络营销方法框架网络营销方法框架无站点网络营销方法：无站点网络营销方法：信息发布、网
19、络社区、分类广告等；信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等网上商店、网上拍卖等基于网站的网络营销方法：基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销搜索引擎营销许可许可EmailEmail营销营销网站资源合作网站资源合作病毒性营销病毒性营销网络广告网络广告网络会员制营销网络会员制营销网络营销常用方法分类网络营销常用方法分类按照是否有企业网站分：按照是否有企业网站分：无站点网络营销无站点网络营销基于企业网站的网络营销基于企业网站的网络营销按照网络营销网络资源分：按照网络营销网络资源分：内部资源网络营销内部资源网络营销外部资源的网络营销外部资源的网络营销常用网络营销方法框架常用网络营销方法框架
20、无站点网络营销方法无站点网络营销方法B2BB2B信息平台：阿里巴巴、慧聪等信息平台：阿里巴巴、慧聪等等；等；网上商店：淘宝网、网上商店：淘宝网、66886688、ebayebay；博客营销：博客网、新浪博客；博客营销：博客网、新浪博客；网络社区：网络社区：SNSSNS、论坛等；、论坛等；电子邮件营销电子邮件营销网络黄页、网络广告、分类广告等。网络黄页、网络广告、分类广告等。搜索引擎营销简介搜索引擎营销简介主要作用：主要作用：网站推广网站推广网络品牌建设网络品牌建设产品促销等方面产品促销等方面基本形式：基本形式：分类目录登录分类目录登录搜索引擎优化搜索引擎优化付费关键词广告付费关键词广告 （第（
21、第4 4章系统介绍）章系统介绍）许可许可Email营销简介营销简介主要作用：主要作用：目标用户定位目标用户定位增强顾客关系关系增强顾客关系关系提高品牌忠诚度等。提高品牌忠诚度等。常见形式：常见形式：内部列表内部列表EmailEmail营销营销外部列表外部列表EmailEmail营销营销（第（第5 5章系统介绍）章系统介绍）网络广告简介网络广告简介常见形式：常见形式：BANNERBANNER广告广告关键词广告关键词广告分类广告分类广告赞助式广告赞助式广告EmailEmail广告等广告等主要作用：主要作用：品牌宣传品牌宣传产品推广产品推广网站推广网站推广（第（第6章系统介绍）章系统介绍）网站资源合
22、作简介网站资源合作简介主要作用：主要作用：资源共享资源共享共同扩大收共同扩大收益益常见形式：常见形式：网站交换链网站交换链接接用户资源合用户资源合作作广告资源合广告资源合作作交换链接的作用：交换链接的作用：增加网站在搜索引擎增加网站在搜索引擎排名中的优势；排名中的优势；通过链接推广获得直通过链接推广获得直接的访问量；接的访问量；增加网站的可信度；增加网站的可信度；获得合作伙伴认可；获得合作伙伴认可；为用户提供延伸服务。为用户提供延伸服务。病毒性营销方法病毒性营销方法主要作用：主要作用：利用用户之间的主动传播来实现营销信息利用用户之间的主动传播来实现营销信息传递传递常见形式：常见形式：免费邮箱免
23、费邮箱聊天工具聊天工具免费软件免费软件免费电子书。免费电子书。（第（第8 8章有更多案例）章有更多案例）病毒性营销的经典范例：病毒性营销的经典范例：Hotmail病毒性营销案例：病毒性营销案例：Gmail的邀请模式的邀请模式 GmailGmail20042004年年4 4月月1 1日日GoogleGoogle推出的空间为推出的空间为1G1G的免费邮箱服务（目前将近的免费邮箱服务（目前将近3G3G）；）；获得获得GmailGmail用户的邀请才能注册新用户；用户的邀请才能注册新用户；至今每天大量用户在寻求至今每天大量用户在寻求GmailGmail邀请函；邀请函；GmailGmail邀请模式产生了
24、巨大的口碑传播效果。邀请模式产生了巨大的口碑传播效果。20062006年年1111月，李开复在深圳讲，月，李开复在深圳讲，GmailGmail是赢利是赢利的的很少免费邮箱服务商可以赢利。很少免费邮箱服务商可以赢利。总结：病毒性营销基本思想总结：病毒性营销基本思想 病毒性营销是一种网络营销方法病毒性营销是一种网络营销方法（常用作网站推广的手段），即通（常用作网站推广的手段），即通过提供有价值的信息和服务，利用过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的；销信息传递的目的；病毒性营销同时也是一种网络营销病毒性营销同时也是一种网络营销思想
25、，其背后的含义是如何充分利思想，其背后的含义是如何充分利用外部网络资源（尤其是免费资源）用外部网络资源（尤其是免费资源）扩大网络营销信息传递渠道。扩大网络营销信息传递渠道。网络会员制营销网络会员制营销主要作用：主要作用：分销渠道分销渠道增加销售增加销售广告价值广告价值常见领域：常见领域：在线零售在线零售软件下载软件下载用户注册用户注册关键词广告关键词广告收费邮箱收费邮箱网络会员制营销（网络会员制营销（Affiliate Affiliate Programs Programs）起源：）起源：19961996年年7 7月，由亚马逊公司首创月，由亚马逊公司首创 网络会员制营销的基本原理网络会员制计划
26、则是通过利益关系网络会员制计划则是通过利益关系和电脑程序将无数个网站连接起来，和电脑程序将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到地球的各将商家的分销渠道扩展到地球的各个角落，同时为会员网站提供了一个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径。个简易的赚钱途径。国内的网络会员制营销案例国内的网络会员制营销案例20002000年，年，88488848电子商务网站（网上电子商务网站（网上连锁店）连锁店）20012001年，当当网上书店年，当当网上书店 大众联盟大众联盟（现名为当当联盟）（现名为当当联盟）短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜短信网站联盟、收费邮箱、搜狐搜索联盟、百度主题推广、索联盟、百
27、度主题推广、265265联联盟盟2.3 无线网络营销无线网络营销中国移动的无线发射塔覆盖到最后的香格里拉稻城亚丁。中国移动的无线发射塔覆盖到最后的香格里拉稻城亚丁。无线网络营销的基本形式和主要问题无线网络营销的基本形式和主要问题主要形式：主要形式：无线广告，尤其是基于无线广告，尤其是基于SMSSMS的广告的广告主要问题：主要问题：用户许可用户许可营销方法营销方法服务质量服务质量个人信息保护问题等个人信息保护问题等VIP课程结束课程结束谢谢 谢谢 ！1.人的活动是有意识的。这决定了人类活动的预期性、目的性。2.人类社会是有组织的。这种组织性决定了人类活动的秩序性、规则性，导致人类活动的领导与被领
28、导、权威与服从关系的确立。3.人类社会是不断发展的。从这三方面来说，人类社会从其诞生开始，就有了领导活动。4.是若干领导者按照一定的原则、制度科学地排列组合起来的，彼此间相互作用、相互影响的具有高度组织性和能动性的有机整体。这一集体，由其中的最高层的领导者负责和统领，次级领导者充当集体成5.第一种方法是不提及纠纷的具体内容，晓以大义。这种调解法就是告诉纠纷的一方或双方，个人的事再大也是小事.6.在语言的发展过程中，逐渐形成了约定俗成的语法规则，并随着社会的发展而进行必要的更新；其中，尤以某些词语在词性、词义和用法的变化，新词汇的不断涌现最为显著。7.磁砖是一种陶瓷，但许多人并不知道，陶是陶而瓷是瓷，陶瓷是对它们的合称，实际上指的是两回事。8.在历史上，陶器比瓷器的出现要早得多，比如我国彩陶时期，距今约有七千年左右，而到了商代才有原始青瓷，可以说瓷器是在陶器的基础上发展起来的。9.在空调空调压缩机的电动机绝缘击穿、匝间短路或绕组烧毁以后，由于电动机烧毁后产生大量酸性氧化物而使制冷系统受到污染。10.因此，除了要更换压缩机、毛细管与干燥过滤器之外，还要对整个制冷系统进行彻底的清洗。轻度污染时制冷系统内冷冻油没有完全污染，从压缩机的工艺管放出制冷剂和冷冻油时，油的颜色是透明的。若用石蕊试纸试验，油呈淡黄色。
