1、员工敬业精神和敬业度管理“务实务实”为主，为主，遵守规定照章遵守规定照章行事。行事。2、中、中高干部，以高干部，以“应变应变”为主，为主，合理应变以求合理应变以求制宜。制宜。3、企、企业总裁，以业总裁，以“前瞻前瞻”为主，为主，随时抓住市场随时抓住市场变化。变化。o 你就是一座宝藏，钻石就在你家后院你就是一座宝藏，钻石就在你家后院o 每个人的潜能只发挥了每个人的潜能只发挥了3%，还有，还有97%未未得到开发得到开发n 成功的人与失败的人只有两个最根本的区别成功的人与失败的人只有两个最根本的区别n 不要抱怨现在，身边就是机会不要抱怨现在，身边就是机会n 过去不等于未来过去不等于未来 “今天工作不
2、努力，明天努力找工作今天工作不努力，明天努力找工作”成为很多员工对自己工作角色的共识。成为很多员工对自己工作角色的共识。案例：小张到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发案例：小张到一家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，矿石中还现很多炼铁的矿石并没有得到充分冶炼，矿石中还残留没被冶炼的铁，这样下去，公司会有很大损失。残留没被冶炼的铁，这样下去，公司会有很大损失。于是他找到了负责该技术的工程师，然而工程师很于是他找到了负责该技术的工程师，然而工程师很自信地说：自信地说：“我们的技术是世界上一流的，不可能我们的技术是世界上一流的，不可能会有这样的问题。会有这样的问题。”
3、小张拿着没有冶炼好的矿石找小张拿着没有冶炼好的矿石找到了总经理。总经理经过检查发现，原来监测机器到了总经理。总经理经过检查发现，原来监测机器的某个零件出现了问题，才导致冶炼不充分。总经的某个零件出现了问题，才导致冶炼不充分。总经理感慨道：理感慨道：“我们公司并不缺少工程师，但缺少敬我们公司并不缺少工程师，但缺少敬业到位的工程师！业到位的工程师！”n 成功者找方法，失败者找理由成功者找方法，失败者找理由n 假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的假如我没有得到我想要的，我即将得到更好的n 要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好，要让事情改变，先改变我自己；要让事情变好，先让自己变得更好先让自己
4、变得更好n 永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、永远不要说：那不归我管、那不是我的工作、我没空我没空n 改变自己，跟旧习惯说再见改变自己，跟旧习惯说再见n 活在当下，拥有一颗感恩的心活在当下，拥有一颗感恩的心 一个忠诚的员工必然是维护公司一个忠诚的员工必然是维护公司利益的，集体荣誉至高无上。绝利益的，集体荣誉至高无上。绝不会为个人私利而损害公司，甚不会为个人私利而损害公司，甚至不惜牺牲自己的利益。他们知至不惜牺牲自己的利益。他们知道，只有公司强大了，自己才能道，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。有更大的发展。o 临危不惧：在工作中经常会遇到这种情形，临危不惧：在工作中经常会遇到这种情形
5、，你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，这你的工作堆积如山，压得你喘不过气来，这时老板又给你布置了新的任务，这时你千万时老板又给你布置了新的任务，这时你千万不要有抱怨，你应该看做是老板对你的信任。不要有抱怨，你应该看做是老板对你的信任。o 带着思考工作：在工作中，有意识多想一想带着思考工作：在工作中，有意识多想一想自己的决定是否能够经受住考验，自己的计自己的决定是否能够经受住考验，自己的计划是否全面周详。比如：你的老板准备出差，划是否全面周详。比如：你的老板准备出差，你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现的你要替他设想可能遗漏的东西及可能出现的突发状况。突发状况。o快乐的人是活出真实的自己，积极快
6、快乐的人是活出真实的自己，积极快乐的人是不仅活出真实的自己，也活乐的人是不仅活出真实的自己，也活出最好的自己出最好的自己！o 协同合作：一个人的能力是有限的，当一项工作远远超协同合作：一个人的能力是有限的，当一项工作远远超出个人能力范围时，进行团队协作就势在必行。案例：出个人能力范围时，进行团队协作就势在必行。案例：麦肯锡公司在招聘新人时，一位履历和表现都很突出的麦肯锡公司在招聘新人时，一位履历和表现都很突出的女性一路过关斩将，在最后一轮小组面试中，她伶牙俐女性一路过关斩将，在最后一轮小组面试中，她伶牙俐齿，抢着发言，在她咄咄逼人的气势下，小组其他人几齿，抢着发言，在她咄咄逼人的气势下，小组其
7、他人几乎连说话的机会也没有。然而，她落选了，尽管她个人乎连说话的机会也没有。然而，她落选了，尽管她个人能力超群，但缺乏团队合作精神。能力超群，但缺乏团队合作精神。o 有效时间管理：凡事都有轻有效时间管理：凡事都有轻重缓急，重要性最高的事情，重缓急，重要性最高的事情，不应该与重要性最低的事情不应该与重要性最低的事情混为一谈。帕莱托定律告诉混为一谈。帕莱托定律告诉我们：应该用的时间我们：应该用的时间做能带来最高回报的事情，做能带来最高回报的事情，而用的时间做其他事而用的时间做其他事情，要情，要“分清轻重缓急，设分清轻重缓急，设计优先顺序。计优先顺序。”世界万物无不处于变化之中，所以员工世界万物无不
8、处于变化之中，所以员工要提高和发挥自己的创造力和创新思维，要提高和发挥自己的创造力和创新思维，迈出创新步伐。迈出创新步伐。质疑：创新肯定会摧毁现有的一些东西，质疑：创新肯定会摧毁现有的一些东西，要敢于质疑。比如伟大天文学家哥白尼要敢于质疑。比如伟大天文学家哥白尼对对“地心说地心说”产生怀疑，创立了以太阳产生怀疑，创立了以太阳为中心的为中心的“日心说。日心说。”打破常规：变通能够让我们思维灵活起来，正如一位心打破常规：变通能够让我们思维灵活起来，正如一位心理学家说过：理学家说过：“只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成只会使用锤子的人，总是把一切问题都看成是钉子。工作中的大多数问题并非只一个正确
9、答案，它有很是钉子。工作中的大多数问题并非只一个正确答案，它有很多正确的答案。案例：一个聋哑人去买钉子，用手势向售货多正确的答案。案例：一个聋哑人去买钉子，用手势向售货员示意敲打钉子的手势。下一个过来的是盲人，他怎么买剪员示意敲打钉子的手势。下一个过来的是盲人，他怎么买剪刀，很多人说他只要用两个指头模仿剪布的动作就可以了，刀，很多人说他只要用两个指头模仿剪布的动作就可以了，产生了思维定势。其实只要说一声：产生了思维定势。其实只要说一声：“我要买剪刀我要买剪刀”就可以就可以了。因为他不是聋哑人，只是盲人。了。因为他不是聋哑人，只是盲人。o 敢于犯错误敢于犯错误：例如例如：时代华纳公司：时代华纳公
10、司：“允许允许失败，但不允许不创新。失败，但不允许不创新。”o 主动适应变化主动适应变化：案例：小赵是公认的好同事，案例：小赵是公认的好同事，年年工作量名列前茅，可两次晋升都没有他。年年工作量名列前茅，可两次晋升都没有他。先后提升的两个同事资历没他深，工作量也先后提升的两个同事资历没他深，工作量也比他少。他心里很不服，经理知道后和他们比他少。他心里很不服，经理知道后和他们讨论看法：他认为小赵态度很好，但从无创讨论看法：他认为小赵态度很好，但从无创意。意。十、执行力：执行力就是竞争力。十、执行力：执行力就是竞争力。o 服从：服从是一种美德，没有服从观念，就不服从：服从是一种美德，没有服从观念，就
11、不能在职场中立足。一个团队，如果下属不能无能在职场中立足。一个团队，如果下属不能无条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标条件地服从上司的命令，那么在达成共同目标时，就可能产生障碍。反之，则能发挥出超强时，就可能产生障碍。反之，则能发挥出超强的执行能力，使团队胜人一筹。的执行能力，使团队胜人一筹。o 尊重、理解和宽容：不尊重自己的上司，实尊重、理解和宽容：不尊重自己的上司，实际上就是在和自己过不去。还要学会体谅上际上就是在和自己过不去。还要学会体谅上司，能换位思考站在上司的位置上考虑问题。司，能换位思考站在上司的位置上考虑问题。o 没有执行力就没有竞争力：倍速执行力，个没有执行力就没有竞争力：
12、倍速执行力，个.相乘约等于，个相乘约等于，个.相乘约等于相乘约等于/，只，只要每个人努力一点点，就可以翻倍增长。要每个人努力一点点，就可以翻倍增长。o 执行的灵活性：案例：一天，某公司经理突然收到一封执行的灵活性：案例：一天，某公司经理突然收到一封非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代理商非常无礼的信，信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫过来，向她口述回信：写来的。经理怒气冲冲地把秘书叫过来，向她口述回信：我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一我没有想到会收到你这样的来信，尽管我们之间存在一些交易，我仍要将此事公布于众。这个秘书相当灵活采些交易，我仍
13、要将此事公布于众。这个秘书相当灵活采用缓冲法，当天快下班时，秘书将打印出来的回信递给用缓冲法，当天快下班时，秘书将打印出来的回信递给已心平气和的经理：已心平气和的经理：“经理，可以把信寄走吗？经理，可以把信寄走吗？”可想可想而知，肯定不会寄了。而知，肯定不会寄了。o 办事准时、守时：有个经理谈他成功的秘办事准时、守时：有个经理谈他成功的秘诀：诀：“要当早晨第一个到办公室，晚上最要当早晨第一个到办公室，晚上最后一个离开的人。后一个离开的人。”办事准时是获得别人办事准时是获得别人信任的手段。做生意，签协议最讲求时效。信任的手段。做生意，签协议最讲求时效。比如：开会时你迟到了分钟，如果有比如：开会时
14、你迟到了分钟，如果有个人在等你，那么就浪费了大家分个人在等你，那么就浪费了大家分钟时间。钟时间。o 企业非企业非“赚钱赚钱”不可，赚钱非不可，赚钱非“成长成长”不可，成长非不可，成长非“创新创新”不可，创新非要不可，创新非要“人才人才”不可，人才非要不可，人才非要“品德品德”不可不可守住这五个守住这五个“非不可非不可”，企业就会，企业就会健康健康成长，员工也会健康成长！成长，员工也会健康成长！o 我们不能改变生命的长度，我们不能改变生命的长度，但我们可以选但我们可以选择生命的宽度。择生命的宽度。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能左右天气，但我们可以改变心情。我们不能改变容貌，但我们
15、可以展现笑容。我们不能改变容貌，但我们可以展现笑容。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能控制他人，但我们可以掌握自己。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能预知明天，但我们可以利用今天。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。我们不能样样胜利，但我们可以事事尽力。o 企业的竟争就是企业的竟争就是人才人才的竟争，人才是企业的的竟争，人才是企业的根本，是企业最宝贵的资源。因此，如何选根本，是企业最宝贵的资源。因此，如何选择优秀的员工为公司工作，已经成为企业生择优秀的员工为公司工作，已经成为企业生存与发展的决定因素。让我们做一个积极主存与发展的决定因素。让我们做一个积极主动、忠诚敬业
16、的员工，为我们动、忠诚敬业的员工，为我们“泛达泛达”企业企业的蒸蒸日上而努力工作！的蒸蒸日上而努力工作！员工敬业度管理2 “如果你想要一番成功的事业，你必须让你的员工感到你在为他们服务，而不是他们为你服务。”-山姆.沃尔顿 （沃尔玛创始人）从员工满意度说起从员工满意度说起：是员工的一种态度和情感反应，是指员工对其工作中所包含的管理、薪酬、工作环境、人际关系等各项因素进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度。员工满意度员工满意度粗放式管理精细化管理人本管理 o 那么，怎样才能有效提升企业绩效呢？国内外对员工敬业度也没有统一的定义，但被广泛认可的是：就是在给员工创造良好的环境，发挥他的优势的基础
17、上，使每个员工作为自己所在企业的一分子，产生一种归属感，产生“主人翁责任感”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度衡量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度。员工敬业度的定义我们如何看待员工敬业度 是员工对团队的工作、或对团队中某些人的投入程度，包括理性和感性的，他们对工作的热情程度以及他们愿意为工作投入多久。员工敬业度的定义 自己保持着较高的工作热情么？自己工作投入发自内心么？什么因素驱使你这样的？思考：当员工认为个人能从团体中获得经济上，事业发展，或专业度上的收益时，他所表现出的“思想”上的投入。当员工信任、珍惜、或喜爱他们的日常工作、工作团队、管理者或组织时所表现出的发自内心
18、的投入。员工敬业度的定义员工敬业度管理2新时代的挑战知识经济全球化信息时代盖洛普咨公司背景；1935年由乔治 盖洛普博士创立；率先使用科学方法调查民意；在全球建立了40多个分公司；调查网覆盖世界60%的人口和70%的产值；强调建设人本文化的工作环境创造企业优秀业绩盖洛普咨询公司结论“在知识资本时代，最有价值的工作是以人为本的；其本质内容是感知、判断、创造和建立各种关系。知识工人不仅不会离异于其生产工具和劳动成果，而且其生产工具和劳动成果就储存在他的大脑中。”-知识资本 托马斯 斯图加特知识经济的挑战产品？技术？资金？服务？人才“一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关人的决定，因为人
19、决定组织的整体实力”彼德 杜拉克 杜拉克（Peter Drucker）：是当代最受推崇的管理大师。半世纪以来，他率先提出了最多重要的管理理论，包括目标管理、民营化、顾客导向、信息社会等。通过提高员工敬业度来改善经营业绩通过提高员工敬业度来改善经营业绩个人生活目标和策略个人竞争能力人员要求和人才竞争策略雇佣关系人力资源管理操作个人需求及承诺敬业度企业经营目标和策略企业竞争能力重视敬业度重视敬业度-企业经营的需求企业经营的需求服务质量功能解决问题价格/相关价值员工行为1.客户推荐2.客户关系的维持3.客户的增值经营业绩客户满意价值客户价值驱动因素：为重视敬业度为重视敬业度-员工需求员工需求员工敬业
20、员工行为人员流动 员工推荐产品/服务推荐 创造新产品/服务客户服务生产率 机 会 生活质量 文 化 全面薪酬领 导 关 系 工作内容 由此进入由此进入识别优势识别优势因才适用因才适用优秀经理优秀经理敬业员工敬业员工忠实顾客忠实顾客可持续发展可持续发展实际利润增长实际利润增长股票增值股票增值 123456789101112 盖盖 洛洛 普普 路路 径径员工敬业度管理2O 管理需要测量管理需要测量O 测量为了管理测量为了管理实施员工敬业度实施员工敬业度测评测评的目的的目的建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道建立沟通的平台，提供员工发表意见与建议的渠道 倾听员工的声音，了解员工的需求倾听员工
21、的声音，了解员工的需求理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度理解当前员工的敬业度水平，以及影响员工敬业度的关键因素的关键因素提升管理水平，推动公司和员工发展，实现共赢提升管理水平，推动公司和员工发展，实现共赢通过观察可以通过观察可以判断判断敬业度敬业度敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界敬业度是一种参与并投入情感和智慧的境界留：具有一种强烈成为一名公司成员的愿望。说：一贯性与同事、潜在员工、更重要的是与当前和潜在客户以积极的方式谈论公司。做：付出额外的努力并敬业的工作来帮助企业的经营成功。我们观察到敬业度，当人们：现实世界：1993年，有人采访财富500强公司的人力资源和组织发展负责人
22、，了解其建立良好企业文化的手段和做法，发现：80%测验员工民意 问卷平均长度-150个问题 频率-1-2年一次 60%声称调研之后情况变糟!员工敬业度员工敬业度测量测量-调研调研诊断评估“有什么问题？有什么问题？”l问卷冗长问卷冗长l面面俱到面面俱到l取代对话取代对话l不可比不可比l中心解决中心解决l孤立事件孤立事件诊断工具调研问题设计调研问题设计1,000个不同问题 100万不同员工识别优秀部门/班组的共性确定能够区别“优秀”与一般的关键问题盖洛普Q12（员工敬业度调查）我知道对我的工作要 求。我有做好我的工作所需要的材料与设备。在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。在过去的7天里，我因
23、工作出色而受到表扬。我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。工作单位有人鼓励我的发展。在工作中，我觉得我的意见受到重视。公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。我的同事们致力于高质量的工作。我在工作单位有一个最要好的朋友。在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。最重要的12道问题 盖洛普Q12（员工敬业度调查）不好的问题好问题生产率高的工作单位生产率低的工作单位这些问题不能区分优秀的工作部门和平庸的工作部门.这些问题将业绩最好的单位和最差的单位区分开来.高分低分为什么是这12个问题?低分高分高分低分员工敬业度分布的马蹄形模型毁业不敬业敬业我的获取我的
24、奉献我的归属共同成长发展团队工作管理层支持基本需求盖洛普盖洛普Q12员工敬员工敬 业业 阶阶 梯梯 有机会学习、发展谈过进步在单位有好朋友同事注重质量公司的宗旨意见受尊重单位鼓励发展领导/同事关心我受到表扬有机会发挥特长 有材料与设备 了解工作要求员工敬业阶梯与经营业绩的关联我的获取我的奉献我的归属 共同成长效率 员工利润 用户XXXXXXXXXX发展团队工作 管理层支持基本需求XXXXX我们如何成长我的归属我的奉献我的获取优秀工作环境的基石项目设计分析经理培训数据收集第一步第二步第三步第四步部门班组反馈/行动计划第五步Q12调研过程Q12展开过程定期跟踪Q12TM员工敬业度管理2一、从激励理
25、论说起 X-Y理论 成就，权力，亲和理论二、树立员工敬业度七要素 七要素的转化运用实例 三、提升敬业度的7项原则一些经典的激励理论o X理论：n工作天生令人讨厌n人本质上懒惰，n喜欢受到监管n回避责任n激励物就是金钱n必须胁迫、贿赂达到目的一些经典的激励理论o Y理论：n喜欢工作n工作同娱乐一样n被赏识，自我实现与金钱同等重要n员工愿意承担工作义务n员工有自律和责任感n所有层次的员工如果有机会都会展示自己的创造力和智慧一些经典的激励理论 生理需要 安定需要 社交需要 尊重需要 自我实现一些经典的激励理论 维持因素 薪酬福利 地位 管理风格 工作安全 人际关系 工作环境 企业政策 激励因素 工作
26、内容 工作责任 业绩肯定 晋升机会 事业发展 工作成就维持:少了不行,多了,不见得会怎么样.用对待老鼠的办法对待知识财富，肯定无法使人的长处得以发挥 成就，权力，亲和理论渴望亲密的人际关系:爱团队的任务不喜欢冲突喜欢做教练,导师渴望友谊注意人际关系渴望指导和控制别人:竞争高形象的项目要得到关键的信息偏爱控制别人的技能寻求机会,达到标准,并渴望超越别人:适度冒险个人负责企业家作用要绩效反馈喜欢开发新人的技能与专门技术视屏：看出人的哪些需求？练习o 从人力资源管理的角度，从马斯洛需求理论,双因素理论,成就，权力，亲和理论中得到什么启示?o 有没有一种办法,可以最大限度的激励员工而没有副作用?激励原
27、理需求动机行为需求满足新的需求激励树立员工敬业度七要素员工敬业Engagement机会 成长/发展 进步 互相影响 企业文化使命感公司价值观及行为全面薪酬薪资/物质奖励福利 关系同事 经理 客户 领导 可靠信任生活质量 物质条件时间/工作/生活工作内容影响 挑战/兴趣状况/自豪 1、企业文化与价值观精神层制度层物质层精神层n企业经营哲学n企业精神n企业风气n企业目标n企业道德制度层n管理制度n特殊制度n企业风俗物质层n企业标志、标准字、标准色n厂容厂貌n产品特色、式样、品质、包装n企业的工艺设备特性n厂徽、厂旗、厂服、厂花、厂歌n企业的文化体育生活设施n企业造型或纪念建筑n纪念品n文化传播网络
28、企业文化与价值观培养主人翁式思维o 解释公司的情况o 说明公司是如何运作和取得收益的o 帮助员工了解竞争状况o 鼓励理智的冒险o 鼓励创新思维建立以人为本的企业文化思维“沃尔玛应该组建工会！”“我们对员工的沟通与服务比有工会的企业做的更好”例：摩托罗拉的价值观J 保持对人不变的尊重J 以“诚、诺、信”为信条J 平等、开放、民主、授权J 团队精神J 使用人、培育人、发展人摩托罗拉与人2、合理公平的薪酬体系公平理论OP对自己报酬的感觉Oa对别人所获报酬的感觉IP对自己所作投入的感觉Ia对别人所作投入的感觉OH对自己过去报酬的感觉IH对自己过去投入的感觉怎样使工作丰富化?o 选择一个您认为最少丰富化
29、的工作,小组讨论,如何使工作丰富化?3、工作内容C 必须是真心诚意C 必须明白、具体C 必须是一种习惯不只是特例“改进同事关系的价值有一个重要方法，就是去欣赏他们。”欣赏必须具备三大特色才行4、关系-同事、经理、客户欣赏好的管理大部分都和“爱”的事物相关，你若觉得用这名词使你不太自在，那就改成“关怀”。因为合宜的管理都需要关怀别人，而不是利用别人。关怀尊重指的是要做到人与人相处时不必说出的五点要求 纯粹倾听，不带批评 接纳差异，不作指责 肯定别人独特的品格 多往好的方向去看 以关怀之心告诉别人你的真正想法尊重高级主管做些什么才能让员工觉得受到重视与工作伙伴分享公司的成就和公司内每一阶层沟通授权
30、拿自己打趣：主管地位的人轻松一些，员工就比较容易轻松得起来，工作的乐趣也就相对提高了。强调员工个人整体的价值让员工知道你的关心重视o 希望是激励的基础o 信任是所有关系的基础，激励力的源泉o 赋权o 经理人的榜样，言必行的风格o 分享对未来的设想5、领导-可靠、信任信任n 所谓尊重员工，有一大部分是指信任员工会尽力做事，也会正确做完。n 最好采用渐进的方式，让员工明了你真的信任他们。n 将生命的两大部分合而为一工作与家庭平衡领导-团队建设o 热爱员工的领导者o 组建充满关爱的团队n 不要对你的某个员工怀恨在心n 遵守规定n 对团队中的每个员工表示你的关心n 意识到你也需要你的员工的关心n 关心
31、需花经历，时间李.艾柯卡的贡献关心就会使事情不同用真心去领导必须满腔热情：要领导，不要威胁如何让你被人记起:(Norman将军)爱他的家庭爱他的军队他们也爱你团队建设o Team workn Together 一起n Everyone 每一个人n Accomplishes 完成n More 更多n With 和n Organization 组织n Responsibility 责任n Knowledge 知识如何鼓励员工o 更大的自主o 给予更多的责任o 职位提升o 增加在公司曝光的机会o 额外的物质支持o 特殊的承认方法o 更灵活的工作安排o 给予表达成功的机会o 物质奖励注意:研究员工行为
32、后的动机保持公平,也要敏感不要把它变成昂贵的投资鼓舞员工士气o 鼓舞士气n一天的带薪假n名誉奖章n旅游奖励n表扬信n老板家的宴会n一次自愿的家庭照片展示会n公司、部门聚餐n独特的东西：公司logo的T-shirt,笔，包头脑风暴练习:如何鼓舞员工的士气?C 班组民主化管理C 合理化建议制度C“推动”运动C 一日厂长制C“开放式管理”C 职工持股C 收益分成C 核心是使员工有主人翁感，树立主人翁精神娱乐与激励o 练习：n 帮助你们的公司寻找一个工作中的乐趣。例：西南航空 ceo(连续26年获利)Herb Kelleher公司会议：金项链/白色休闲装,象猫王服务日：穿制服,倒coffee6 、生活
33、质量-工作与生活7、机会 员工职业生涯发展规划UT斯达康-优先考虑内部员工职位申请神州数码-内部推行“多车道”的职位管理 华为公司-任职资格制度，被华为人简称为“五级 双通道”的职业发展模型 员工职业生涯发展规划o 把握各种学习和训练机会多与有经验的人请教生涯经验利用各种生涯工具J 您是否拥有一份对摩托罗拉公司的成功有意义的工作？J 您是否了解能胜任本职工作的行为，并且具备使工作成功的知识？J 您的培训是否已经确定，并得到适当的安排以不断提高您的工作技能？J 您是否了解您的职业前途，并且它令您鼓舞，确实可行而且正在付诸行动？J 过去每30天来，您是否都获得有助于改善您的工作绩效或达成工作目标的
34、中肯的反馈？J 您的个人情况，性别，文化传统是否得到正确地对待而不影响您的成功？肯定个人尊严（Individual Dignity Entitlement）摩托罗拉的实践-IDE&每个员工都有权利和义务接受教育培训；&实现每年每人40小时最低培训要求；&教育培训紧密结合企业业务发展需求和员工个人职业发展规划；&教育培训是长期的、不断的过程；&管理层要保证对教育培训的投入：&培训费用/总工资费用4%（US 一般比例1%2%）摩托罗拉的实践-教育与培训摩托罗拉员工教育培训的政策和实践提升员工敬业度的7项原则 敬业度买不到也求不来，他是靠公司管理人员的每天的活动挣来的。原则一：你可以买到一个人的时间
35、，你可以雇一个人到固定的工作岗位，你可以买到按时或按日计算的技术操作，但你买不到热情，你买不到创造性，你买不到全身心的投入，你不得不设法争取这些。弗朗西斯（C.Francis）提升员工敬业度的7项原则 发挥直接上司的最大影响力。原则二：提升员工敬业度的7项原则 着重于提升员工的感性投入。原则三：提升员工敬业度的7项原则 善于管理员工的期望值。原则四：提升员工敬业度的7项原则 在适当的时间用适当的方式测量员工的敬业度。原则五：提升员工敬业度的7项原则 认真对待他。认真，认真，再认真。原则六：提升员工敬业度的7项原则 敬业度不是单独的指标，他是所有人力资源活动的结果。原则七：不断改善工作环境我们的目标是：使马蹄形曲线向右移。2008年2009年
