1、卡內基人際關係九大法則作者：黑幼龍出版社：天下文化常理 報告2005/02/14真正的成功，是成為一個有影響力的人！所以，人際關係的經營，是一生最重要的目標。真正的成功，只屬於有影響力的人！所以，良好的溝通技巧，是邁向成功的必要條件。作者簡介-河南滎陽人，美國蘿耀拉大學碩士，曾任休斯飛機公司經理、宏碁電腦公司副總經理、光啟社副社長。擔任光啟社副社長期間，曾製作並主持新武器大觀節目，引發知識性節目新風潮。1987年引進全球知名的企業訓練課程卡內基訓練，幫助企業發揮人力資源潛能，增強企業競爭力。現任卡內基訓練大中華地區負責人。人際關係法則一上帝本身也不願論斷人，直到末日審判來臨。-Dr.Johns
2、on林肯的小故事林肯年輕時，喜歡評論是非，還經常寫信、寫詩諷刺別人。有一次，他又寫了一封匿名信諷刺當地的政客，當事人十分氣憤，終於要求與之決鬥，要不是在最後一刻，有人出來圓場做和事佬，美國歷史上可就少了一位重量級的人物。林肯後來謹記教訓，終其一生，他都把一句話當座右銘：你不論斷他人，他人就不會論斷你做到三不有妙法左腦運動法：右腦掌握情緒，左腦掌握邏輯方法一：數數法、數顏色法.方法二：加強自信心、提升面對工作、生活的熱忱。=喜歡你自己！脾氣與釘子！你也做得到1.每天早上醒來時，告訴自己：我是個有福份的人，應該以包容的心去看待別人。2.當你要批評別人時，想想自己是否也有類似的缺點。3.想批評別人時
3、，改用讚美取代。4.批評是逃避反省的方式，要批評別人之前，先反省自己。人際關係法則二人類本質中最殷切的需求：渴望被肯定 -William.James人類本質最殷切的需求讚美，是一種魔術香精，能夠散發出難以想像的感染力。佛洛依德曾說：我們做事的目的不外乎有二：性衝動及渴望偉大。渴望受到肯定每個人都在心底，為自己投射出一個完美的形象，我們都希望自己就像心底想像的那麼美好！讚美，也有技巧 懂得觀察。=細心觀察身邊的人，分析他平時的談吐和行為舉止。具體的讚美。常加練習。寫信。=白紙黑字更勝言語！讚美要在當下。你也做得到1.在一張小卡片上，寫下幾句你認為對方擁有的優點，寄給他。2.寫信是表達感恩最好的方
4、式，坐下來，好好寫一封信，把你感謝的心情表達出來。3.塑造好的氣氛與情境，向對方表達你的謝意。人際關係法則三要先引起他人的渴望。凡能這麼做的人，世人必與他在一起，這種人永不寂寞。-H.A.Overstreet.“Work smart”不是投機取巧、偷懶散漫，真正的涵義在懂得與人合作，懂得引發他人心中的渴望。關鍵在於你有沒有精確的觀察力和判斷力。在商場的交易中，一般人總是站在自己的立場看事情，希望別人來配合，結果常無法得到預期的結果。只有從對方的利益去考量，才能說服別人達成你期待的目的。要釣什麼魚，就要用什麼餌！你也做得到1.當你有求於人時，先想一想，自己可以為對方做什麼事。2.談判時，試著用問
5、句的方式，聊解對方的需求是什麼。人際關係法則四當別人關心我們的時候，我們也關心他們。-Publilius.Syrus要對別人感興趣請問：你和許多人拍團體照，照片洗出來後，你第一眼注意到的是誰呢？因為感興趣，所以看待事情的態度就會不同。你自己！從對方喜歡的事入手除了有關心別人的心，還要懂得付諸行動。施比受更有福！關心別人需發自內心。你也做得到1.找一個你想關心的家人或朋友，開放自己的心胸，一到兩週一次，去欣賞並參與他的興趣。2.吃飯是最好的互動方式，每週定期和別人吃飯兩次以上。人際關係法則五伸手不打笑臉 -中國古諺在臉上寫Yes!笑容所以珍貴，因為那是內心的熱忱，留露到外面的樣子。美國第三任總統
6、傑佛遜是一位很了不起的人。有一次，他騎馬到鄉間出遊，途中遇到一條河，但是橋斷了。當眾人想抱馬渡河時，一名農夫出現，手上提個包包，走向傑佛遜，請他幫忙讓他抱著馬一起渡河。過河後，有人問農夫：你怎麼知道要找我們的總統？農夫回答：啊！我不知道他總統。因為我只在他臉上看到Yes，其他人的臉上都寫著No。微笑是最好的禮物 凱瑟琳 迪佛利在其所著的“黃金服務十五秒”中提到：員工和顧客接觸的時間至少有十五秒，只要把握住這關鍵的十五秒，就能留住顧客。要如何在短短的十五秒鐘，讓顧客留下良好的印象？面帶笑容為什麼？因為除了賣商品外，同時也賣另樣寶貴的東西一種幸福感！你也做得到1.每天早上起床後，想三件令自己快樂的
7、事。2.當你遇到別人時，先去想想他的優點是什麼。3.當你遇到困難，忍不住想發脾氣時，提醒自己：微笑才能解決問題。4.常在心頭擺上一張笑臉和一張哭臉，問自己，喜歡別人用哪一張臉來對待自己。5.對著鏡子，檢視自己何時的表情最好看。人際關係法則六對任何人而言，自己的姓名都是最悅耳的聲音。-Dale Carnegie最大的恭維和關注還記得黃金十五秒嗎？除了微笑，另一個關鍵是記住對方的名字！姓名，它突顯了當事人的存在，使這個人有別於他人。創新=高風險、高報酬現在創新=行銷與鞏固客戶關係上創新巧思開啟影響力的密碼 聯想法：將個人特點與姓名結合在一起。重複法：多重複幾次，讓自己背起來。用心！用心！現代社會中
8、，有很多是需要輸入密碼才能進行。在人際之間的互動上，也需要一個密碼，讓我們可以開啟自己的影響力，獲得他人的信任與支持。而獲得那個密碼的方法，就是記得別人的名字！你也做得到1.交換名片時，立刻在心理默念五遍。2.認識新朋友時，專心注意對方的樣子，記住他的特徵。3.試著把別人的名字圖像化，這會幫你記得更多別人的名字。4.遇見多年不見的舊識，卻能立刻叫出他的名字時，買個小禮物或上餐館犒賞自己。人際關係法則七很少人能抗拒別人對你的注意，那是最不著痕跡的恭維。-Jack woodford尊重對方的基本態度 經營之神松下幸之助將他的成功歸因於終身學習，並養成了數種寶貴的習慣，包括了：臨危不亂、決定果斷、習
9、慣聆聽。你最喜歡和誰在一起？你覺得誰最好溝通？你最喜歡和什麼人共事？有開心的事，你最希望和誰分享？聽的層次 第一層次：完全漠視。第二層次：假裝在聽。第三層次：選擇性傾聽。第四層次：積極的聆聽。第五層次：同理心的聆聽。習慣才能成自然 習慣是人類最殘忍的敵人。新習慣的養成需要反覆練習二十一次。只有願意開始第一步，才能漸漸地養成積極聆聽的習慣。要學會聆聽，第一個對象，就是父母、子女、伴侶。聆聽，可能比任何道理都具說服力。懂得聆聽，比說什麼精巧的言詞，更能贏得他人的心。你也做得到1.請家人或好友幫忙，觀察你在聆聽別人說話時的態度，並提感想。2.從星期一開始，紀錄自己在聆聽別人時，是否表現出專心聽講的態
10、度。星期五時，檢討自己這一週的表現。3.參加培訓活動，幫助自己突破。人際關係法則八同人們談他們自己，他們會願意談上好幾個鐘頭。-Disraeli任何人想要發揮影響力，最具體的方法，就是透過溝通。艾森豪將軍曾說：我寧願說服某個人與我同行，因為我一旦說服他，他就會緊緊相隨。要是我恐嚇他，那麼只要他怕我一天，就會留在我身邊一天，但最後還是會一走了之。他所提到的說服，就是一種溝通能力的展現。然而，許多人期盼自己成為一個有影響力的人，卻不懂得溝通你也做得到1.當你有說話的衝動時，問對方：談談你的意見。2.和陌生人交談時，從他的職業、頭銜、背景開始問問題。3.多看報章雜誌，瞭解時下眾人關心的話題。人際關係
11、法則九如果你想要製造敵人，凡是超越他們；如果你要的是朋友，讓他們超越你。-La Rochefoucauld人的一輩子都在尋找重要感 什麼是Work smart：要創新、發揮創意、要具備溝通能力、要喜歡溝通、要學會做領導人、要有團隊意識、要能激勵他人，讓他人喜歡與你共事。要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺得他自己很重要！尼采曾說：人的一輩子都在尋找重要感。卡內基說：我們希望別人怎麼待我們，我們就要怎麼待別人。你也做得到1.每當你要做一項重要的決定時，試著去問三個人以上的意見，不論你的決定如何，至少你讓對方覺得他很重要。2.記下一些重要的日子：朋友的生日、結婚紀念日、就職週年等，並親自提筆寫張短簽或信給對方。3.熟練前面八條法則的使用。影響力始終來自感恩 心懷感恩的人常生活在喜悅之中；有寬恕之心的人總是最快樂。人的本性，並不懂得感恩。聖經記載著，有十個痲瘋病人經耶穌治癒，只有一個回來感恩。因為感恩，我們才能看見別人對我們付出的善意和關懷。是這份感恩的心，讓我們願意關懷別人，願意經常微笑，願意記得別人的名字，願意衷心讓別人覺得他很重要。人與人之間各種溝通與互動，應該建立在“分享生命”的前提下。能夠寬恕別人的人，他的內心一定是自信而堅強。
