1、09章-员工关系管理-第第9 9章章 员工关系管理员工关系管理 一、员工关系及其管理概述一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理二、劳动关系管理三三、离职管理、离职管理四四、组织文化管理、组织文化管理五五、员工安全与健康管理、员工安全与健康管理一、员工关系及其管理一、员工关系及其管理概述概述1、相关概念辨析、相关概念辨析名称名称狭义概念狭义概念广义概念广义概念劳资关系（实践中取狭义概念）（实践中取狭义概念）工会与资方之间的集体关系（工会、劳资谈判等）涵盖与雇佣关系相关的所有方面员工关系（实践中取广义概念）（实践中取广义概念）只涉及企业与员工之间的组织内部关系涵盖与雇佣关系相关的所有方面名称名称
2、基本概念基本概念劳动关系劳动者个人与企业之间的法律关系以及经济关系企业与工会之间的关系以及企业与政府之间的关系员工关系与雇佣关系相关的各个方面从人力资源管理的角度看待企业与员工之间的关系员工关系与劳资关系（国际范畴）员工关系与劳资关系（国际范畴）员工关系与劳动关系（中国范畴）员工关系与劳动关系（中国范畴）传统员工关系阶传统员工关系阶段段员工关系转型阶员工关系转型阶段段现代员工关系阶现代员工关系阶段段一、员工关系及其管理概述一、员工关系及其管理概述2、员工关系发展的三个阶段、员工关系发展的三个阶段 20世纪世纪80年代至今年代至今 强调雇佣关系的个性化和灵活性强调雇佣关系的个性化和灵活性 企业文
3、化理论、战略性人力资源管理理论企业文化理论、战略性人力资源管理理论 19世纪世纪40年代年代-20世纪初世纪初，资本主义制度确立，资本主义制度确立 劳资对抗与劳资冲突明显劳资对抗与劳资冲突明显 马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论马克思资本主义理论、泰勒的科学管理理论 20世纪世纪20年代年代-80年代年代 重心转向组织内部管理重心转向组织内部管理 行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、行为科学理论、人力资本理论、心理契约理论、社会交换理论社会交换理论员工关系管理是指对员工关系管理是指对员员工关系进行的管理工关系进行的管理，多从企，多从企业角度出发，是企业业角度出发，是企业在在遵守遵守国
4、家法律法规的基础上，为国家法律法规的基础上，为了实现自身目标以及对员工了实现自身目标以及对员工的公平对待，在调节企业与的公平对待，在调节企业与员工之间的关系方面所依据员工之间的关系方面所依据的的和实施的和实施的的总称。的总称。内涵内涵一、员工关系及其管理概述一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的、员工关系管理的内涵和目的员工安员工安全与健全与健康管理康管理员工惩员工惩戒与隐戒与隐私管理私管理员工流员工流动管理动管理劳动关劳动关系管理系管理组织文组织文化管理化管理员工参员工参与管理与管理一、员工关系及其管理概述一、员工关系及其管理概述3、员工关系管理的内涵和目的、员工关系管理的内涵
5、和目的目的目的几乎所有国家都制定了相关的劳动法律几乎所有国家都制定了相关的劳动法律法规法规（我国有（我国有劳动法劳动法、劳动合同法劳动合同法等）等）国际劳工标准国际劳工标准专项人力资源审计专项人力资源审计结果公平、程序公平、人际公平结果公平、程序公平、人际公平员工的公平性感知与积极的工作结果员工的公平性感知与积极的工作结果相关相关管理者采取措施提高员工公平性感知管理者采取措施提高员工公平性感知合法性合法性公平性公平性 一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理权利权利平等就业、选择职业、取得劳动报平等就业、选择职业、取得劳动报酬、
6、休息休假、获得劳动安全卫生酬、休息休假、获得劳动安全卫生保护、接受职业技能培训等保护、接受职业技能培训等劳动者有权依法参加和组织工会劳动者有权依法参加和组织工会特定权利如拒绝管理人员违章指挥、特定权利如拒绝管理人员违章指挥、强令冒险作业强令冒险作业义务义务完成劳动任务、提高职业技能、执完成劳动任务、提高职业技能、执行劳动安全卫生规程、遵守劳动纪行劳动安全卫生规程、遵守劳动纪律和职业道德等律和职业道德等若违反服务期约定，有义务支付违若违反服务期约定，有义务支付违约金约金二二、劳动关系管理、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务、劳动关系双方的权利和义务劳动者的权利和义务劳动者的权利和义务权利权
7、利自主招录员工、组织劳动、工资分自主招录员工、组织劳动、工资分配、制定和实施劳动纪律、决定奖配、制定和实施劳动纪律、决定奖惩惩决定劳动关系存续以及依法解除劳决定劳动关系存续以及依法解除劳动合同等动合同等义务义务与劳动者签订劳动合同、制定劳动规与劳动者签订劳动合同、制定劳动规章等章等建立职工档案、维护工作环境、为职建立职工档案、维护工作环境、为职工缴纳各种保险、付给劳动者薪酬、工缴纳各种保险、付给劳动者薪酬、提供培训、保障员工参加工会活动等提供培训、保障员工参加工会活动等二二、劳动关系管理、劳动关系管理1、劳动关系双方的权利和义务、劳动关系双方的权利和义务企业的权利和义务企业的权利和义务关于劳动
8、合同的订立关于劳动合同的订立合法、公平关于劳动合同的期限关于劳动合同的期限满十年后的无固定期限劳动合同关于劳动合同的条款关于劳动合同的条款法律规定的必备条款及其他事项关于试用期的约定关于试用期的约定时长、次数关于劳动合同的解除和终止条件关于劳动合同的解除和终止条件可以/不可以解除劳动合同的情况关于劳动合同的解除和终止的经济赔偿关于劳动合同的解除和终止的经济赔偿劳动合同法二二、劳动关系管理、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域、劳动关系管理中的重点领域劳动合同管理劳动合同管理合合 同同每日工作时间不超过每日工作时间不超过8 8小时、平均每周不超过小时、平均每周不超过4444小时小时保证劳动者
9、每周至少休息保证劳动者每周至少休息1 1天；依法安排劳动者于法定天；依法安排劳动者于法定假日休假假日休假出于生产经营的需要，企业与工会出于生产经营的需要，企业与工会/劳动者协商后可延劳动者协商后可延长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外长工作时间，特殊情形如自然灾害、突发事故等除外特定特定情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬情形下应按照较高的标准支付劳动者的工资报酬连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假连续工作一年以上的劳动者可享受带薪年休假二二、劳动关系管理、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域、劳动关系管理中的重点领域工作时间和休息休假管理工作时间和休息休假管理企业必须
10、建立、健全劳动安全卫生制度企业必须建立、健全劳动安全卫生制度企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生企业必须为劳动者提供符合国家规定的劳动安全卫生条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查条件和必要的劳动防护用品，定期进行健康检查国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企国家建立伤亡事故和职业病统计报告和处理制度，企业应积极配合及时、准确地报告业应积极配合及时、准确地报告对女职工和年满对女职工和年满1616周岁未满周岁未满1818周岁的未成年工实行特周岁的未成年工实行特殊劳动保护殊劳动保护不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动，不得安排未成年工从事矿山井下、有毒有害等劳动，并对
11、未成年工定期进行健康检查并对未成年工定期进行健康检查二二、劳动关系管理、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域、劳动关系管理中的重点领域劳动保护管理劳动保护管理根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议根据争议的性质不同，分为个别争议和集体争议当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解；当事人向本单位劳动争议调解委员会申请调解；调解不成可申请仲裁调解不成可申请仲裁企业企业内部可以设立劳动争议调解委员会，由职工内部可以设立劳动争议调解委员会，由职工代表、用人单位代表和工会代表组成代表、用人单位代表和工会代表组成劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级劳动争议仲裁委员会由劳动行政部门代表、同级工
12、会代表、用人单位代表组成工会代表、用人单位代表组成对仲裁裁决不服可自收裁决书之日起对仲裁裁决不服可自收裁决书之日起1515日内，向日内，向人民法院提起诉讼人民法院提起诉讼二二、劳动关系管理、劳动关系管理2、劳动关系管理中的重点领域、劳动关系管理中的重点领域劳动争议处理劳动争议处理 一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系与客户保留率、投资者保留率之间存在密切的关系企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工企业必须有能力和意愿解雇绩效不佳的员工三、离职管理三、离职管理1、离职管理的概念及其内涵、
13、离职管理的概念及其内涵员工保留的意义员工保留的意义离职的分类离职的分类总之，每一家企业都试图避免发生员工非自愿离职的情况，同时总之，每一家企业都试图避免发生员工非自愿离职的情况，同时希望将自愿离职尤其是那些绩效优秀员工自愿离职的情况减到最少。希望将自愿离职尤其是那些绩效优秀员工自愿离职的情况减到最少。非自愿离职非自愿离职自愿离职自愿离职表现表现员工离职是由组织提出的员工自己提出离职原因原因由于员工绩效考核不合格而被解雇；或经济不景气等外部原因员工退休；或员工欲跳槽至其他组织三、离职管理三、离职管理2、员工非自愿离职管理、员工非自愿离职管理非自愿离职管理的重要性及其基本原则非自愿离职管理的重要性
14、及其基本原则对应的管理措施对应的管理措施遵守国家相关法律法规规遵守国家相关法律法规规定，并确保员工在程序、定，并确保员工在程序、结果、人际三个方面不会结果、人际三个方面不会产生强烈的不公平感产生强烈的不公平感采取逐级惩戒措施，提供采取逐级惩戒措施，提供员工重新谋职服务员工重新谋职服务非自愿离职需要防范的风险非自愿离职需要防范的风险被解雇员工提起法律诉讼被解雇员工提起法律诉讼的法律风险的法律风险被解雇员工实施暴力手段被解雇员工实施暴力手段报复的安全风险报复的安全风险三、离职管理三、离职管理2、员工非自愿离职管理、员工非自愿离职管理逐级惩戒：员工由于犯错误或绩效不佳而受到惩罚的程度越来越严重逐级惩
15、戒：员工由于犯错误或绩效不佳而受到惩罚的程度越来越严重热炉法则：热炉法则：任何无视警告的人都会被烫伤任何无视警告的人都会被烫伤 所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的所有碰触热炉的人的烫伤后果都是相同的 不听不听劝告而触摸热炉的当时立即发生劝告而触摸热炉的当时立即发生让员工了解组织对他们的期望让员工了解组织对他们的期望通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生通过公布各项规定来预防员工不正当行为的发生目的目的主要由人力资源部门承担主要由人力资源部门承担各级主管人员同样扮演重要角色各级主管人员同样扮演重要角色责任人责任人事先明确告知员工哪些行为是组织不能接受的以及对应的措施事先明确告知员工哪些行为
16、是组织不能接受的以及对应的措施内容内容三、离职管理三、离职管理2、员工非自愿离职管理、员工非自愿离职管理重新谋职服务重新谋职服务 情绪不稳定、易怒、不知所措、无人帮助 暴力或诉诸法律被解雇员工被解雇员工 重新谋职咨询：职业发展规划、撰写简历、应对面试企业企业 尊严得到维护，公平感得到提升，尽快重新找到工作被解雇员工被解雇员工三、离职管理三、离职管理3、员工自愿离职管理、员工自愿离职管理工作退出过程模型工作退出过程模型人格特征人格特征任务和角色任务和角色上级和同事上级和同事薪酬福利薪酬福利工作不满意工作不满意工作退出工作退出促成改变促成改变身体退出身体退出心里退出心里退出当员工对工作中的某种状况
17、产生不满后，第一反应是试图改变那些不满的条当员工对工作中的某种状况产生不满后，第一反应是试图改变那些不满的条件件如果改变不满条件的行为未能奏效，就可能会在身体上退出工作如果改变不满条件的行为未能奏效，就可能会在身体上退出工作不满员工不一定辞职，而是心理退出，工作投入度或组织承诺度会明显降低不满员工不一定辞职，而是心理退出，工作投入度或组织承诺度会明显降低三、离职管理三、离职管理3、员工自愿离职管理、员工自愿离职管理导致员工对工作或组织不满的因素导致员工对工作或组织不满的因素除此之外，工作条件也是影响员工满意度的因素除此之外，工作条件也是影响员工满意度的因素薪酬福利薪酬福利 员工的经济保障 社会
18、地位象征晋升晋升 伴随权力、福利、薪酬的增加 社会地位更高上级和同事上级和同事 缺乏人际关系技能的上级主管 员工之间的冲突任务和角色任务和角色 任务的复杂性、体力消耗程度、任务的意义 角色模糊、角色冲突、角色超载人格特征人格特征 核心自我评价积极 核心自我评价消极三、离职管理三、离职管理3、员工自愿离职管理、员工自愿离职管理工作满意度监控与改善工作满意度监控与改善1.监控员工满意度的发展趋势监控员工满意度的发展趋势2.衡量员工保留政策的有效性衡量员工保留政策的有效性3.判断成功经验的内部适用性判断成功经验的内部适用性4.为企业建立吸引员工的优势为企业建立吸引员工的优势5.为员工提供表达意见的机
19、会为员工提供表达意见的机会离职面谈离职面谈什么是工作满意度？什么是工作满意度？员工由于感知到工作可以满足或有助于满足自己的工作价值观而产生的一种愉悦感。建立在个人的感知基础上，与员工的价值观有关。企业代表企业代表：以开放性和概括性的问题作为切入点离职员工离职员工：坦率、客观，揭示离职的真实原因 一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理四四、组织文化管理、组织文化管理1、组织文化的基本概念和分类、组织文化的基本概念和分类Z理论理论美国企业界怎样迎接日本的挑战美国企业界怎样迎接日本的挑战 威廉大内 1981日本企业管理艺术日本企业管
20、理艺术理查德帕斯卡尔/安东尼阿索斯 1981企业文化企业文化企业生活中的礼仪与仪式企业生活中的礼仪与仪式阿伦肯尼迪/特伦斯迪尔 1982追求卓越追求卓越美国企业成功的秘诀美国企业成功的秘诀托马斯彼得斯/小罗伯特沃特曼 1982组织文化组织文化是能够将一个组织与其他组织相区别的、组织成员共享的一整套是能够将一个组织与其他组织相区别的、组织成员共享的一整套价值观，以及围绕这些价值观形成的一系列行为规范、道德准则、群体意识、价值观，以及围绕这些价值观形成的一系列行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯以及礼仪和仪式等。有主文风俗习惯以及礼仪和仪式等。有主文化化/亚亚文化之分，也可划分为强文化文化之分，
21、也可划分为强文化/弱弱文化。文化。四四、组织文化管理、组织文化管理2、组织文化的层次与功能、组织文化的层次与功能层次层次积极功能与消极功能积极功能与消极功能引导和约束员引导和约束员工行为工行为凝聚和激励成凝聚和激励成员员辐射传播积极辐射传播积极价值观价值观组织变革的障组织变革的障碍碍削弱多元化优削弱多元化优势势兼并收购的障兼并收购的障碍碍精神文化：精神文化：核心价值观、经营理念、意识形态制度文化：制度文化：领导体制、组织体系、管理的规章制度、组织内部的典礼、仪式行为文化：行为文化：领导者、管理者、员工的行为模式物质物质文化：文化：企业文化的物质载体，包括生产出的产品和服务等1234四四、组织文
22、化管理、组织文化管理3、组织文化的形成与传承、组织文化的形成与传承组织的创始人：组织的创始人：雇佣与自己价值观一致的员工 向员工灌输自己的思想意识 鼓励员工认同自己的价值观组织的领导者：组织的领导者：员工领会组织文化的真正途径 通过行为风格和决策方式传达员工：员工：新员工需要面临社会化过程 理解和接受组织的内部规范，更加理解组织的运行机制员工甄选培训绩效评估薪酬管理惩戒制度人力人力资源管理制度资源管理制度人力人力资源管理实践资源管理实践 一、员工关系及其管理概述二、劳动关系管理三、离职管理四、组织文化管理五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理1
23、、员工安全与健康管理的意义、员工安全与健康管理的意义员工安全与健康问题员工安全与健康问题不容忽视不容忽视保证员工在工作场所的安全与健康是企业的法律责任保证员工在工作场所的安全与健康是企业的法律责任几乎每一个国家都制定了一系列的法律法规美国有职业安全与健康法（1970）、专门的执法机构我国有企业职工伤亡事故分类（1986）、职业健康安全管理体系规范（2002）、关于进一步加强企业安全生产工作的通知（2010）五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理2、员工安全管理、员工安全管理安全事故的类型安全事故的类型1物体打击11冒顶片帮2车辆伤害12透水3机械伤害13放炮4起重伤害14火药爆炸5触电1
24、5瓦斯爆炸6淹溺16锅炉爆炸7灼烫17容器爆炸8火灾18其它爆炸9高处坠落19中毒和窒息10坍塌20其它伤害五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理2、员工安全管理、员工安全管理事故发生的事故发生的原因与预防原因与预防 尽可能减少不安全的工作状态：尽可能减少不安全的工作状态：合理设计工作，降低物理风险 提供令人舒适、易于保管和维修的防护用具等 努力减少努力减少不安全的工作行为不安全的工作行为：进行恰当的员工甄选和配置（“员工可靠性指数”ERI）定期提供安全培训 对安全行为进行认可和奖励 存在不安全的工作状态：存在不安全的工作状态：设备防护不当 设备本身存在缺陷 存在危险操作程序等 存在不安
25、全的工作行为：存在不安全的工作行为：未按规定操作设备 未能观察到潜在的工伤风险五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理3、员工、员工健康健康管理管理员工心理健康与工作压力管理员工心理健康与工作压力管理工作压力工作压力情绪低落情绪低落心情心情焦虑、沮丧、愤怒焦虑、沮丧、愤怒心血管疾病心血管疾病抑郁症抑郁症时间性压力源时间性压力源遭遇性压力源遭遇性压力源情境性压力源情境性压力源预期性压力源预期性压力源个人因素个人因素人格特点人格特点企业通过培训、鼓励沟通、劝说员工寻求企业通过培训、鼓励沟通、劝说员工寻求帮助等方法可有效减轻员工的工作压力帮助等方法可有效减轻员工的工作压力五、员工安全与健康管理五、员工安全与健康管理3、员工、员工健康健康管理管理员工身体健康与工作环境管理员工身体健康与工作环境管理主要因素主要因素主要措施主要措施计算机的使用计算机的使用眼疾颈椎问题累积性运动机能失常提醒员工注意适当运动增强工作台的灵活性电磁辐射和空气污染电磁辐射和空气污染电子化办公设备带来电磁辐射办公室装修污染设计办公室时关注空气、噪音、整洁等方面提供良好的通风和照明吸烟造成健康问题吸烟造成健康问题增加心血管疾病的危险被动吸烟的威胁严格控制办公场所吸烟为员工提供营养的工作餐以及健身设施
