1、 破冰破冰练习练习自我介绍从事职业人生理想课程预期第第一一部分部分培训讲师的角色培训讲师的角色 项目项目 教育教育 培训培训目的 基础知识 专业知识基础 个人为主个人为主 工作为主工作为主 范围 广 窄窄 时间 长长 短短功能 通才通才 专长专长教育与培训的区别教育与培训的区别马尔科姆马尔科姆 诺尔斯诺尔斯：成人成人学习理论学习理论自我概念自我概念由依附性个体到独立性个体经验积累经验积累学习源泉学习欲望学习欲望偏向自己在社会的角色作用知识应用知识应用为眼前而非未来，学习取向由以教学内容为中心转为以解决问题为中心 自我概念培训对策自我概念培训对策 创造使学员感到被接受、被尊重、被支持的氛围 让学
2、员自己参与诊断自己需要学习什么 每个人都拥有其改变所需的资源 讲师不是教什么，而是帮助他人学习 经验积累培训对策经验积累培训对策 强调经验性学习 强调参与性学习 强调实际应用 解冻学习（微型感受实验室）学习欲望培训对策学习欲望培训对策成人学习欲望与个人发展目标密切相关培训与学习者个人发展目标同步学习者分组 知识应用培训对策知识应用培训对策 注重解决问题而非课程本身注重解决问题而非课程本身 培训讲师的角色培训讲师的角色 speak（演讲者）演讲者）teacher（教师）（教师）trainner（培训师）（培训师）orgining（程序技师）程序技师）培训讲师的角色培训讲师的角色 培训者培训者 提
3、供者提供者 顾顾 问问 创新者创新者培训者培训者 为受训者提供所需要的学习内容、条件、信息、绩效反馈和其他帮助 提供者提供者 设计、维持和实施培训计划 顾顾 问问 分析企业现存的问题，评估解决途径 创新者创新者 关注变化，把握企业发展的方向，精确设计培训的重点 管理者管理者 对培训和发展活动进行计划、组织、控制和提高 培训讲师的能力要求培训讲师的能力要求有效交流思想 理论联系实际 作为培训者的技能、角色被人接受 有效激励学习者的兴趣 学会使用分析和逻辑方法 有能力控制学习型团队 处理培训所产生的诸多问题 第二部分第二部分 培训呈现技巧培训呈现技巧呈现要素构成呈现要素构成心理学家艾特梅瑞发现：在
4、一条信息传播的全部效果中只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响）有7%是语言（只是词）而55%的信号是无声的舌头是把利剑剑 专题演讲、即兴演讲、对话、辩论演讲 u 受众面广 u 富有感染力 u 技巧性强 演讲结构演讲结构3段论：段论：凤头、猪肚、豹尾凤头、猪肚、豹尾4段论：段论：相声般幽默相声般幽默/小说般情节小说般情节 戏剧般冲突戏剧般冲突/朗诵般激情朗诵般激情1.1.准备充足准备充足如何分析听众？选题要点选题要点u 听众感兴趣u 自己有激情u 亲身经历或研究材料要求材料要求u 典型生动u 直接材料u 间接材料u 创见材料u 故事、例证 演讲语言演讲语言u 简短u 口语化u 幽默u 形
5、象化u 思辩 演讲逻辑演讲逻辑u 隐 喻u 实 证u 悖 论u 反 证想到才能做到想到才能做到u 头脑体操训练u 强制想象u 良性自我暗示克服怯场的克服怯场的7种方法种方法 把期望降低到最低点把期望降低到最低点自我暗示法自我暗示法精神胜利法精神胜利法视线模糊法视线模糊法自我解嘲法自我解嘲法呼吸调节法呼吸调节法用潜意识演讲用潜意识演讲忘掉演讲用潜意识讲话，而非用意识得失心不要想得到什么，要想给予什么演讲者的仪表演讲者的仪表演讲者的仪表演讲者的仪表导入式导入式*讲与主题表面无关，实则高相关的话题*故事/寓言/惊人的事实/笑话无效无效开场开场的的6种形式种形式uu 客套客套 u u 自谦自谦 u u
6、 罗嗦罗嗦 u u 悖题悖题 u u 贬低听众贬低听众uu 自吹自擂自吹自擂 抓住听众的眼睛眼睛和耳朵耳朵抓住听众的眼睛眼睛和耳朵耳朵 u 先声夺人先声夺人 u u 有意提问有意提问 u u 动静结合动静结合 u u 制造悬念制造悬念 u u 穿插趣闻穿插趣闻 u u 设网解扣设网解扣 u u 问题反弹问题反弹 u u 随机应变随机应变 u u 进入频道进入频道如何进入听众的频道 情绪同步 表象系统同步（语调和语速）生理状态同步 语言同步（惯用语、口头禅、流行语）合一架构 视觉用字 观察.角度.发现.观点.澄清.显著.展示.梦见.焦点.远见.前景.注视.盲点.眼界.想象.看.注意.明显.洞察.
7、描绘.范围.浏览.参见.鸟瞰.短视.眼下.着眼于.在我看来.据我观察.清晰.观念.全面.专注.揭露.盼望.前途一片光明.笼罩在阴影中 视觉型特点语速快音调高呼吸急(在胸腔)形体语言丰富 听觉用字 说.讨论.听.宣布.表达.沟通.谈论.询问.报告.喊.传闻.举报.讲.洗耳恭听.住口.滔滔不绝.喋喋不休.一字一句.说实在的.讲真的.说正经的.聊聊.说实话.搬弄是非.老实讲 听觉型特点语速适中声音富有变化对声音敏感视线不集中 触觉用字 碰到问题.把持.冷淡.触及.忍受.具体的.感觉.觉得.稳定.抓住问题.压力.热情.掌握.接触.联手.控制.直觉.热心的.恐怕.推动.敏感.敏锐.处置.安排.布置.肤浅
8、.软弱.牵连.混淆.着重 感觉型特点语速慢停顿多视线经常向下 心态调整 要建立与他人的亲和力 先建立对自己的亲和力 交叉使用不同的交叉使用不同的 表象表象系统系统4、高潮、高潮时紧急刹车 见好就收、激流勇退u u 好戏压轴 对比、总括、呼吁对比、总括、呼吁 借用、祈使、体语、随机借用、祈使、体语、随机收场禁忌收场禁忌u 跑题 u 冗长 u 平淡 u 客套u 不良暗示即兴演讲即兴演讲“魔术公式魔术公式”1、举出事例、举出事例来自生活里的一件事来自生活里的一件事2、说出重点、说出重点要听众做什么要听众做什么u 重点简短明确u 重点明确易做u 有力而满怀自信地陈述重点3、说出缘由或听众可能获得的利益
9、、说出缘由或听众可能获得的利益u 使缘由与事例切题相关u 只强调一个缘由用身体说话用身体说话心理学家艾特梅瑞发现：在一条信息传播的全部效果中只有38%是有声的（包括音调、变音和其他声响）有7%是语言（只是词）而55%的信号是无声的 形体训练三要诀 前视、环视、虚视、点视1眼眼睛睛解解读读线线索索（右右/左左）视视觉觉创创造造视视觉觉回回忆忆听听觉觉创创造造听听觉觉回回忆忆感感（触触）觉觉自自我我对对话话分区注视分区注视手手 势：势：平剪状、强力抓握、挥式、摊手、砍状平剪状、强力抓握、挥式、摊手、砍状动作创造情绪动作创造情绪建立心锚建立心锚 成功心锚成功心锚神经系统会对周围发生事情做神经系统会对
10、周围发生事情做“神神经连结经连结”连结主导人的行为连结主导人的行为理想行为的发生需要颠峰状态的连理想行为的发生需要颠峰状态的连结结要改变命运先改变对事件的连结或要改变命运先改变对事件的连结或定义定义成功需要资源状态成功需要资源状态 在资源状态下，人们觉得在资源状态下，人们觉得他们能做任何事情或能达到他们能做任何事情或能达到特定的目标特定的目标 每一个人都拥有他要改变每一个人都拥有他要改变所需的资源所需的资源 建立心锚的条件建立心锚的条件处于强烈或特殊的情绪或身心状态处于强烈或特殊的情绪或身心状态诱因独特诱因独特相同诱因持续出现一段时间或次数相同诱因持续出现一段时间或次数 每次诱因必须完全相同每
11、次诱因必须完全相同 *巴甫洛夫实验 *西班牙斗牛 如何建立成功心锚？如何建立成功心锚？先使自己处于想建立情绪的颠峰状先使自己处于想建立情绪的颠峰状态态 进入情绪颠峰状态时，做一个特殊进入情绪颠峰状态时，做一个特殊动作，并说一句简短、让人感觉兴动作，并说一句简短、让人感觉兴奋的话奋的话 做这个动作或说这句话，触发心锚，做这个动作或说这句话，触发心锚，引发颠峰情绪状态引发颠峰情绪状态空间语言空间语言为什么要使用视听辅助设备？为什么要使用视听辅助设备？活页纸活页纸选择好纸张的颜色口袋里准备备用笔避免边讲边写避免背对听众白白 板板准备水性彩笔而非油性笔使用湿抹布或海绵不用的字迹即刻擦掉以免分散注意力投
12、影仪投影仪找准摆放胶片的位置使用时打开用后马上关掉注意方向反正避免在镜头前走动准备空白胶片和水彩笔投影机投影机熟悉操作方法最好配备专业人员麦麦 克克准备无线麦克或胸麦避免口离麦克太近不要将麦克对着音箱使用辅助器材时关掉麦克视听辅助设备使用注意事项视听辅助设备使用注意事项避免站在设备前面避免背向听众在注意力处于低潮时展出视觉工具视觉辅助足够大重要东西准备备份排练如何正确使用演讲视听辅助设备？第第三三部分部分 培训方法与技巧培训方法与技巧 培 训 方 式 分 类 方 法 举 例 讲授法讲授法 讲课（演讲）讨论法讨论法 少数人讨论 定型讨论法、头脑风暴法 多数人讨论 小组讨论、分组讨论体验法体验法
13、个案研究法 小个案法、哈佛个案法模拟法模拟法 经营演习、角色扮演、模拟演习法实践法实践法 实习、参观、课题法其他方法其他方法 计划学习法、促进理解测验法 读书研究法 培培 训训 内内 容容 分分 类类知识传授法知识传授法 讲授法、计划学习法 读书研究法、理解促进法技能训练法技能训练法 实习法、模拟操作法 课题法、个案研究法态度培养法态度培养法 角色扮演法、管理网络训练 头脑风暴法、讨论法1.课堂讲授法课堂讲授法 课堂讲授法是教育训练的最基本的方法，适合于系统、概括地传授知识，课堂讲授法包括原理中心法和问题中心法两种方法课堂讲授法的要点课堂讲授法的要点u 讲授目的明确u 讲授内容充实，理论联系实
14、际u 重点突出，详略得当u 逻辑性强，论证缜密u 生动、有趣，富有艺术性问题中心法问题中心法 以问题为中心展开讲授，其过程是“事实描述问题问题解决的标准可供选择的方法方法优劣评价最优化选择”原理中心培训原理中心培训包括4个步骤：讲解、演示、实习、复习。讲解：说明学习者将获得的收益，解释“是什么”和“为什么”；演示：采用适当方法示范讲解过的东西；实习：让学习者亲手实践所学的东西；复习：培训讲师和学员共同回顾所学的内容，强化正确的行为方式。卡内基三步法卡内基三步法 先讲一个故事先讲一个故事 揭示这个故事的意义揭示这个故事的意义 告诉人们如何做告诉人们如何做 2.小组讨论法小组讨论法 小组讨论法是在
15、讲师指导下，以学生活动为主的教学方法和形式小组讨论法的实施要点小组讨论法的实施要点 精选讨论主题。精选讨论主题。主题要有代表性、启发性，具有一定的难度，数量不宜多，最好只有一个 准备讨论材料准备讨论材料。讲师和学员要围绕主题准备相关材料，梳理发言思路 精心编组。精心编组。小组规模不宜太大，成员之间最好有互补性 组织课题讨论。组织课题讨论。讲师在讨论中要明确讨论规则，创造讨论气氛，积极引导讨论进程，揭示正确结论 3.案例分析法案例分析法 案例分析法是指把实际工作中出现的问题作为案例，交给受训学员研究分析，培训学员的分析能力、判断能力、解决问题能力、执行业务能力的培训方法案例分析法的实施要点案例分
16、析法的实施要点 说明培训目的、要求，介绍案例研究法 学员相互熟悉，分发个案材料 把参加者分成小组，选出组长 分组讨论并找出问题点 各组讨论问题解决策略 挑选出最理想、最恰当的策略 全体讨论解决问题的策略 指导人员进行整理总结4.情景模拟法情景模拟法 情景模拟是通过实验、反馈和实践学习的方式，情景模拟法属于现场实验方法，但不使用真实的现场条件，而是用模拟器模拟与现场相同的条件、状态，让参加者体验这些条件，练习在实际条件下运用学到的知识 情景模拟法具有简单、省时、经济的特色，这种训练方法主要用于参加训练者由于缺乏经验和技术可能发生危险，或付出代价太高的场合。情景模拟包括机械模拟、个案研究、角色扮演
17、、替代任务训练和动态统计模拟5种形式 5.角色角色扮演法扮演法 按照剧本或说明扮演角色或人物，角色扮演法是以有效开发角色行动能力为目标的训练方法 适用于询问、电话应对、销售技术、业务会谈等基本技能的学习和提高角色扮演法的实施要点明确要达到的目标准备主题、剧本或大纲讲解训练方法的名称、内容及预期角色分派建立活动氛围监督角色扮演列表并讨论适当的行为观察者对扮演活动进行分析、评论导演评分 6.游戏游戏训练法训练法 游戏训练法是一种辅助教育训练方法，游戏法简单、直接、有趣，易学易会，能有效调动学员的参与意识，激活现场氛围，并通过活动改变人的心智，达到寓教于乐的目的游戏训练法的要点游戏训练法的要点 精选
18、游戏，用游戏揭示道理 把游戏穿插在适当的位置指导教师要做游戏的组织者、协助者、旁观者7.头脑头脑风暴法风暴法 头脑风暴法又称智力激励法，是一种通过会议的形式，让所有参加者在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法和点子，并以此激发与会者创意及灵感，以产生更多创意的方法头脑风暴法的实施要点头脑风暴法的实施要点 选定基本议题 选定参加者、记录员 明确5大原则：禁止批评，自由畅想，重量不重质，灵感互动，不准私下交谈 让与会者畅所欲言 会议结束 将会议记录整理分类后展示给参加者 从效果和可行性两个方面评价点子 8.拓展拓展训练训练 拓展训练起源于二战中的海员学校，目的是训练海员的坚强意志和生存能力。拓
19、展训练以外化形体能训练为前导，同时触及人的深层次心理沉积，进而改进人的心理素质拓展训练的内容拓展训练的内容 拓展体验课程 回归自然课程 挑战自我课程 领导才能课程 团队建设课程 9.魔鬼魔鬼训练训练 魔鬼训练是外化型的逆向“挫折”训练，用挑战心理和体能极限的方式，挖掘学员的潜能，提高自信心、意志力、承受力，魔鬼训练始作俑者是大江白内成 后期的魔鬼训练又加上了实用技能的训练内容 培训者培训者/学习者控制分布图学习者控制分布图 学习者控制 培训者控制 分布线 尝试和错误尝试和错误 学习旅行学习旅行 案例研究案例研究 小组讨论小组讨论 有组织的活动有组织的活动 授课授课培训方法与效果关系图培训方法与
20、效果关系图学习方法学习方法 培训方法培训方法 学习者参与学习者参与 学习的责任者学习的责任者 给学员的反馈给学员的反馈授课授课 教师传授教师传授 低低 教师教师 低低授课讨论授课讨论 教师限制教师限制 中等中等 教师教师/学员学员 低低个案法个案法小组讨论小组讨论 自我发现自我发现 高高 学员学员 高高角色扮演角色扮演函授函授教学教学 学员自控学员自控 低低/中中 学员学员 低低 自学手册自学手册 柯克帕特里克培训效果评估体系培训效果评估体系评估层次 评估标准 评估重点 1 学员反应 学员满意程度 2 学习成果 知识、技能、态度、行为方式收获 3 行 为 工作中行为的改进 4 工作成效 取得的
21、经营业绩第第四四部分部分课程开发技巧课程开发技巧第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查 一、确认问题 二、确认原因及解决方法 三、分析并确
22、认技能标准 四、受训者技能评估与差距分析 五、确认培训方向存在的问题存在的问题=标准标准现状现状标准：团队或员工应达到的目标或标准：团队或员工应达到的目标或 标准，以及应具备的技能。标准，以及应具备的技能。存在的问题存在的问题 培训的问题培训的问题团队或员工未达到标准的三个原因：团队或员工未达到标准的三个原因：一、知识和技能一、知识和技能二、目的或动机二、目的或动机三、组织与环境三、组织与环境 在传授技能和知识领域，培训可由知在传授技能和知识领域，培训可由知识和技能问题起步，然后移向态度问题，识和技能问题起步，然后移向态度问题，最后解决实际问题。但是，培训不能解决最后解决实际问题。但是，培训不
23、能解决全部问题。全部问题。工作分析：工作分析：把某种岗位或复杂工作分解为各个把某种岗位或复杂工作分解为各个组成部分，确定成为各项工作任务。组成部分，确定成为各项工作任务。四种方法：四种方法：1 1、专家列出并确定、专家列出并确定 2 2、员工列出后专家确认、员工列出后专家确认 3 3、专家岗位观察与分析后确认、专家岗位观察与分析后确认 4 4、专家提出初稿，岗位员工及其管、专家提出初稿，岗位员工及其管 理者确认理者确认工作分析程序工作分析程序一、精确界定应分析的工作一、精确界定应分析的工作二、列出工作中可能的全部任务二、列出工作中可能的全部任务三、核实工作任务清单三、核实工作任务清单四、确定每
24、项任务的操作频率四、确定每项任务的操作频率五、确定每项任务的相对重要性五、确定每项任务的相对重要性六、评估各项任务的学习难度六、评估各项任务的学习难度七、计算每项任务的得分七、计算每项任务的得分八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论任务分析：任务分析：把工作任务分解成各个具有连贯性把工作任务分解成各个具有连贯性的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任的步骤和阶段，以确定各步骤对完成任务的重要性和关键性等级。务的重要性和关键性等级。任务分析程序任务分析程序一、选择关键性工作项目一、选择关键性工作项目二、在每张任务分析表上列出得分高的任二、在每张任务分析表上列出得分高的任务项目务项目三、列出每项任
25、务的全部步骤并核实三、列出每项任务的全部步骤并核实四、确定每一步骤的频率四、确定每一步骤的频率五、确定每一步骤的相对重要性五、确定每一步骤的相对重要性六、评估各一步骤的学习难度六、评估各一步骤的学习难度七、计算每一步骤的得分七、计算每一步骤的得分八、与关键人士讨论结论八、与关键人士讨论结论技能评估：技能评估：了解员工的目标完成或技能水平的现状。了解员工的目标完成或技能水平的现状。差距分析：差距分析：确认培训的方向，提高培训的针对性。确认培训的方向，提高培训的针对性。技能评估与差距分析程序技能评估与差距分析程序一、按高分到低分原则将任务分析表上的各一、按高分到低分原则将任务分析表上的各个步骤列入
26、差距分析表个步骤列入差距分析表二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制二、员工按工作熟练程度逐一评分（五分制评分）评分）三、归纳各项结果并确定能力强弱部分三、归纳各项结果并确定能力强弱部分四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目四、复查熟练度评分并检验低分的任务项目五、确定存在的问题是否可以通过培训解决五、确定存在的问题是否可以通过培训解决六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果六、与其他相关人员讨论确认差距分析结果根据差距分析的结果，确定培训根据差距分析的结果，确定培训的方向和课程开发的主要内容。的方向和课程开发的主要内容。第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第二阶段
27、：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认明确课程目标的作用明确课程目标的作用：一、有助于制定翔实的培训计划；一、有助于制定翔实的培训计划；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；二、帮助学员确认培训后应学到的结果；三、帮助讲师和学员对培训过程作出客三、帮助讲师和学员对培训过程作出客 观评价；观评价；确定的目标应成为学习、教课和评估的指南确定的目标应成为学习、教课和评估的指南 课程目标应是在培训结束后，培训课程目标应是在培训结束后，培训师可以师可以“观察观察”和和“衡量衡量”到的学员的到
28、的学员的行为和表现。一般包括三部分信息行为和表现。一般包括三部分信息：一、条件：行为表现所处的环境、材料、一、条件：行为表现所处的环境、材料、工具和设备等。工具和设备等。二、表现内容：学员必须表现出的可观察二、表现内容：学员必须表现出的可观察衡量的行为。衡量的行为。三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺三、标准：衡量目标行为的质和量具体尺度。度。行为目标举例：行为目标举例：一、知识与智力：一、知识与智力：完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则完成课堂练习后，学员将能按轻重缓急原则区分各种工作的类型。区分各种工作的类型。二、操作技能：二、操作技能：根据部门实际情况，制定有效的部门和个人根据部门实际
29、情况，制定有效的部门和个人月度工作目标。月度工作目标。三、感觉与态度：三、感觉与态度：在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属在经过沟通练习后，学员将赞同定期与下属的制度。的制度。制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容学习原则学习原则：激发学习动机激发学习动机 学习积极参与的过程学习积极参与的过程学员需要指导和反馈学员需要指导和反馈 提供适用的培训材料提供适用的培训材料提供实践机会提供实践机会 多样化教学多样化教学明确学员学习目标明确学员学习目标 因才施教因才施教 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容编排教学内容的原则编排教学内容的原则：由简单到复杂由简单到复杂 由一般
30、到特殊由一般到特殊由已知到未知由已知到未知 采用现实的逻辑顺序采用现实的逻辑顺序应用岗位工作流程或次序应用岗位工作流程或次序制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容课题描述课题描述 几个部分：几个部分：课题名称课题名称 课题的宗旨课题的宗旨课题目标课题目标 培训对象培训对象培训人数培训人数 培训持续时间与日程培训持续时间与日程设施要求设施要求 培训教师要求培训教师要求制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容授课计划授课计划：目标目标 内容提纲内容提纲教学方法教学方法 时间分配时间分配必须的培训资源必须的培训资源 练习项目练习项目布置作业布置作业 评价或考核方法评价或考核方法
31、 制定课程大纲制定课程大纲 编排课程内容编排课程内容内容提纲编写程序内容提纲编写程序：确定达到目标所必须的知识确定达到目标所必须的知识确定每项目标的表现内容或技能确定每项目标的表现内容或技能确定实现目标的态度要素确定实现目标的态度要素依据知识技能态度三要素编排成合理顺序依据知识技能态度三要素编排成合理顺序制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧培训方法种类：培训方法种类：讲授与讲演讲授与讲演 小组讨论小组讨论演示演示 阅读阅读练习练习 案例分析案例分析角色扮演角色扮演 现场参观与学习考察现场参观与学习考察制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选择培
32、训方法的影响因素：选择培训方法的影响因素：一、培训目标（知识、技能、态度）一、培训目标（知识、技能、态度）二、培训内容二、培训内容三、培训讲师（经验、能力）三、培训讲师（经验、能力）四、学员（数量、经验、能力水平）四、学员（数量、经验、能力水平）五、培训环境与资源限制（时间、经费）五、培训环境与资源限制（时间、经费）制定课程大纲制定课程大纲 选择培训方法与技巧选择培训方法与技巧选用合适培训方法的程序：选用合适培训方法的程序：陈述培训目标陈述培训目标决定表现类型决定表现类型考虑学员特点考虑学员特点列出所有合适的培训方法列出所有合适的培训方法考虑实际情况考虑实际情况缩减清单，作出决定缩减清单，作出
33、决定第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认一、编写课程大纲一、编写课程大纲 二、编写讲师手册二、编写讲师手册三、编写练习手册三、编写练习手册 四、编写学员手册四、编写学员手册五、编写演示文件五、编写演示文件 六、设计评估内容与评估方式六、设计评估内容与评估方式第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课
34、程评估第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认一、确定试讲时间和地点一、确定试讲时间和地点 二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）二、确定参加试讲的人员（学员、讲师、专家）三、按原课程设计的进程进行三、按原课程设计的进程进行四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息四、在每主要单元或科目后收集学员反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息五、在每教学主要阶段结束后收集讲师反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息六、培训课题完全结束后收集全面反馈信息 七、汇总数据，提出改进意见七、汇总数据，提出改进意见第一阶段：课程需求调查第一阶段：课程需求调查第二阶段：制定课程大纲第二阶段：制定课程大纲第三阶段：编写课程资料第三阶段：编写课程资料第四阶段：试讲与课程评估第四阶段：试讲与课程评估第五阶段：课程修订与确认第五阶段：课程修订与确认根据试讲意见修改课程后确定根据试讲意见修改课程后确定定期（一至两年）组织讲师修正课定期（一至两年）组织讲师修正课程程 训训 练练3分钟演讲接龙绕口令
