1、 “80/9080/90后后”员工员工 的管理的管理与实例分析与实例分析毛泽东毛泽东-站起来的中国人告别黑暗站起来的中国人告别黑暗邓小平邓小平-富起来的中国人勇往直前富起来的中国人勇往直前江泽民江泽民-强起来的中国人快马加鞭强起来的中国人快马加鞭胡锦涛胡锦涛-牛起来的中国人和谐构建牛起来的中国人和谐构建时空的跨越 沧桑的巨变7070后的特征后的特征 -保持后劲与激情保持后劲与激情70年代是承前启后的中流砥柱年代是承前启后的中流砥柱担负着家庭、社会的责任担负着家庭、社会的责任很强的事业心和责任感很强的事业心和责任感对爱对爱 更是坚贞而执着更是坚贞而执着传统但不守旧，开放但不放纵传统但不守旧，开放
2、但不放纵 中国改革开放的起点与分水岭中国改革开放的起点与分水岭思想上大解放，反思过去思想上大解放，反思过去政治民主进步明显政治民主进步明显市场经济开始建立市场经济开始建立允许部分人富起来允许部分人富起来 我们渴望改变的机会我们渴望改变的机会打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流打破铁饭碗，下海经商创业成为潮流80后的特征后的特征 -我们要改变命运我们要改变命运活着就是要快乐活着就是要快乐做事要看兴趣做事要看兴趣做人要有个性做人要有个性痛恨虚伪的人际关系痛恨虚伪的人际关系最好能成为有钱人最好能成为有钱人对想做的事大胆的去搏一下对想做的事大胆的去搏一下希望社会更公平希望社会更公平90后的特征后的特征 -
3、我追求快乐追求自我价值！我追求快乐追求自我价值！自我为中心自我为中心追求快乐前卫追求快乐前卫平等平等/尊严尊严敏感敏感/情绪稳定性差情绪稳定性差 80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性一切围绕着自我，不太考虑别人的感受一切围绕着自我，不太考虑别人的感受个性张扬，追求个人价值个性张扬，追求个人价值自尊心强，对批评有本能的抵抗自尊心强，对批评有本能的抵抗爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休爱发表见解，爱表现，语不惊人誓不休缺乏感恩意识缺乏感恩意识80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性以自我为中心以自我为中心快乐是人生观的重要部分快乐是人生观的重要部分追求物质享受，追求感官
4、刺激追求物质享受，追求感官刺激追求情感、爱情享受追求情感、爱情享受追求审美、创新等精神享受追求审美、创新等精神享受80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性追求快乐前卫追求快乐前卫喜爱友善的人际互动喜爱友善的人际互动喜爱平等自由的沟通喜爱平等自由的沟通从心里藐视权利和权威从心里藐视权利和权威厌恶传统的说教方式厌恶传统的说教方式80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性平等平等/尊严尊严/认同认同敏感，情绪反应强度大，情绪易波动敏感，情绪反应强度大，情绪易波动孤独，感觉心灵和精神无人理解孤独，感觉心灵和精神无人理解面对压力和挫折，心理承受韧性较弱面对压力和挫折，心理承受韧性较
5、弱80/9080/90后的人格特质共性后的人格特质共性敏感敏感/情绪稳定性差情绪稳定性差快乐：快乐：追求快乐，追求享乐追求快乐，追求享乐个人价值：个人价值：发挥才能，实现个人价值发挥才能，实现个人价值尊重与公平尊重与公平:受到社会尊重、享有自由更公平受到社会尊重、享有自由更公平多元化：多元化：多重性，存在矛盾和冲突多重性，存在矛盾和冲突发展：发展：需要在成长和发展过程中完善需要在成长和发展过程中完善80/9080/90后员工的价值观后员工的价值观对于90后的评价，好多都是负面的。o这是90后学生在背上纹身 不要喊我们九零后不要喊我们九零后o 这是90后女生打架的画面o 90后男生留长发，烫爆炸
6、头！o 90后非主流女孩烧百元人民币点烟o两90后女生怀上同一男子小孩 网上贴孕照“太不可思议了，这么小就怀上了孩子！”2009年4月，有网友在论坛发帖爆料，称看到一篇题为两位90后女生怀孕，因无力抚养欲把孩子送人的帖子。帖子里说，一名90后男生与两名90后女生发生三角恋，致使两女生怀孕，因胎儿月份太大不适宜引产便决定生下孩子，然后把孩子送养，帖中还留下一个QQ号以方便有收养意向者随时联系。对此，网友一片哗然，有人诧异，有人同情，而青少年教育专家则认为家庭教育缺失是首因。90新人八大傻新人八大傻o第一傻：得过且过o第二傻：无危机感o第三傻：无所事事o第四傻：心比天高o第五傻：路见不平o第六傻：
7、重担不担o第七傻：急于表现o第八傻：事事精通90后呐喊：为何我们会面对不公平后呐喊：为何我们会面对不公平研究背景与研究目的研究背景与研究目的研究目的研究目的 研究员工管理对后研究员工管理对后8080/90/90后员工组织承诺的影响后员工组织承诺的影响 为企业管理者提出提高后为企业管理者提出提高后8080/90/90后员工组织承诺的策略和建议后员工组织承诺的策略和建议员工管理对员工管理对后后8080/90/90后员工后员工的职业影响的职业影响现实背景现实背景后8090后员工大量步入职场，已经或即将成为员工队伍中的主流。离职高发期出现在初涉职场未满两年的时间段，而这一阶段离职的多为后80/90后的
8、年轻人。中国企业员工离职率中国企业员工离职率调查报告调查报告 职场说法：“后8090后员工能在一家公司做五年就是奇迹”。理论背景理论背景后80/90后员工的界定与特点员工管理分析与探究后80/90后员工的特点与对策针对后80/90后员工管理与职场成长的关系一、“80/90后”后成长环境分析o 70后的管理模式与新文化的冲突特征o 价值观差异的起点与分水岭o 必须面对的现实：非主流将影响主流70后的管理模式与新文化冲突特征后的管理模式与新文化冲突特征o 计划经济时期的社会环境特征n 经常化的政治运动n 经历文革的洗礼n 经济上由政府统筹规划n 道德标准统一化：崇尚吃苦耐劳，勤俭节约n 工作上统一
9、分配：无自主选择权n 缺乏个性：言论不自由，谨言慎行n 官僚作风与个人崇拜盛行80年代：价值观差异的起点与分水岭年代：价值观差异的起点与分水岭o 是中国改革开放的起点与分水岭n 思想上大解放，反思过去n 政治民主进步明显n 市场经济开始建立n 允许部分人富起来n 解放生产力，多劳多得n 打破铁饭碗，下海经商成为潮流90后的奢侈生活后的奢侈生活:“90后后”新生中，新生中，91.9%的学生配的学生配有手机或小灵通，几乎实现有手机或小灵通，几乎实现“人手一机人手一机”，近七成学生，近七成学生拥有电脑，而购买了拥有电脑，而购买了MP3、数码相机等电子产品的学生数码相机等电子产品的学生接近六成，甚至有
10、接近六成，甚至有8.1%的的学生拥有汽车等奢侈消费品。学生拥有汽车等奢侈消费品。家长送孩子入大学要花家长送孩子入大学要花1万万元左右。元左右。90年代：非主流将影响主流年代：非主流将影响主流o 改革开放30年来的社会思潮n 受西方文化的影响n 对传统的判逆与继承n 传统道德标准的破坏与新标准建立的缺失n 挑战权威与自我思识的强化n 意识形态的多元化案例分析：案例分析：o70后、80后与90后的离奇区别（从发型到汽车）o这世界变化快，不是我不明白二、“后80/90后”的特质o“后80/90后”的素质o“后80/90后”的能力o“后80/90后”的思维o“后80/90后”的心理o“后80/90后”
11、的职场观特质篇特质篇“8080/9090后后”的素质的素质o个性独立n在独立的思考与选择方面有很高的自主性。大多数会自己拿主意的，思想独立，当然他们也很尊重父母的意见，极力表现与众不同，崇拜明星，不崇拜英雄，往往具有成年人很难理解的古怪爱好；o思想早熟n在信息爆炸网络互联的时代，接受的海量信息使他们的思想更为早熟，对每样事物他们有自己的见解。他们在讨论问题时的观点深刻、逻辑严密，善于表达，甚至有强迫自己用成年人的思维思考问题的倾向。多数对待互联网的态度是：网络更多的是一种获取知识的平台。比较了解中国社会的主流思想和价值观，且价值观更加现实；n他们对朋友的选择上，志趣相投，志同道合，已经是他们选
12、择朋友的最优先标准。o责任意识n90后这一代很少有什么口号，他们更为注重实际、实用。他们蔑视形式，不屑口号，但他们有自己的一套行事风格。其实现在的“90后”一代在知识结构上的复杂和多样性远远超越了以前。n相对比较缺乏团队忠诚感特质篇特质篇“8080/9090后后”的能力的能力o自信张扬n自信而充满激情。这种自信不是举起拳头的宣誓，而是从谈笑、举止中就能感受到的一种对自己的能力、对未来的成功毫不怀疑的气质。他们极少有对未来的失望和迷茫。理论上不畏失败。乐于尝试，不放过展现才华的机会。o规划未来n对个人发展有计划性是90后又一大特点。自己主动设定人生目标，甚至有长期目标和中短期目标。这些人都一直在
13、为目标努力。绝大多数同学已经有了模糊的职业规划，并对于创业投资非常有想法，具有一定的理财观念，乐于参加假期的外出实践活动。o依赖网络n喜欢用火星文，以满足私秘交流需要n网络时代的广阔事业，信息和知识丰富，但内心有时较为空虚n最显著的特点就是信息量的极大丰富和创造力的提高。互联网的普及和信息化教学的发展改变了传统的教育模式和学习模式，也改变了学生的面貌。学生懂得可能比老师多得多。o智商较高n平均智商超过了以前的同龄人，好奇心强、接受新生事物能力强n很多人都有一技之长o拟成人化n孩子样的神情与语言风格，如成人一样算计、讲究社会交易规则与实际利益，实现机会、把光鲜与富裕的生活形态当成目标、在三六九等
14、人中盘算自己的地位与机会。“有一种幼稚叫成熟”）；内心世界：从童年就开始变“老”，更加懂得成人世界的规则；市场消费观念强烈，但名利作用被过分强化；o松圈主义n他们喜欢构建自己的多种类型的伙伴群，但是归属感不紧密，他们希望赢得圈子里面的发言权又不代表他们乐于听从组织的要求，他们需要多元的可以联络的社会网但是他们又希望保持自己在圈子里面的差异化选择自由，他们希望自己成为一群人中的亮点但是又不希望是做大家中的异类；o极情体验n在极端化的体验中寻找自我的界线，他们见多识广不能轻易被打动，喜欢自我定义生活的各种元素，他们欣赏提供给他们体验机会与尊重他们意见的做法，他们愿意奉探险者与先驱者为领袖，不轻易相
15、信概念与说法，他们愿意在比较极端、新鲜、风险的体验中自己来确定适当行为点；o一心多用n90后生而关注来自各个方面的信息的刺激，他们也生而习惯了对于各类刺激与要求给予回应，他们能在很多事物之间快速转移注意力，就像有多动症的孩子，但是又确能兼顾这些事情，让你看到的结果还不是那种显然就是应付交差敷衍之作。特质篇特质篇“8080/9090后后”的思维的思维案例分享案例分享o90后艺校女生网上秀割腕自残照片 近日，网上出现一组令人触目惊心的血腥自残照片，自残者是山东省某艺术院校二年级的女生，自称突然觉得“活着很没意思”，就用美工刀切割手腕，看着鲜血直流，并拍下照片传到网上。记者联系到她本人后，问及自残原
16、因，她很轻松地回答说，“没什么，活够了而已。”特质篇特质篇“8080/9090后后”的心理的心理o认知特征n聪明，反应敏捷，学习能力强n一技之长n强烈的反叛意识：敢于反抗、敢于质疑o情感特征n自我中心，忽视他人感受（“非常61”、单亲重组家庭、独生子女、隔代异性抚养对孩子的影响）n嫉妒心理n物质富足，快乐匮乏。o意志特征n忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相对较弱。（剖腹产可能造成感知觉失调、注意力集中不长、意志薄弱、脾气容易暴躁）n我行我素，“我就这样了，你看着办吧”网络惊现网络惊现90后炫富女！钞票满后炫富女！钞票满天飞！的帖子在各大网站流传，天飞！的帖子在各大网站流传，帖子中，一女孩手捧
17、大把钞票在网帖子中，一女孩手捧大把钞票在网上炫富，甚至在帖子中公然亮出被上炫富，甚至在帖子中公然亮出被怀疑是怀疑是“K粉粉”的白色粉末，帖子的白色粉末，帖子被转载后女主角被网友们冠名为被转载后女主角被网友们冠名为“90后炫富女后炫富女”，惹来板砖一片，惹来板砖一片，无论无论70后、后、80后甚至后甚至90后纷纷后纷纷向其向其“开炮开炮”。网友们认为，。网友们认为，90后虽然有钱，可大多都是父母的，后虽然有钱，可大多都是父母的，有什么资格拿出来炫耀？更有网友有什么资格拿出来炫耀？更有网友呼吁应该帮助孩子树立正确的金钱呼吁应该帮助孩子树立正确的金钱观念，长大后他们才能对金钱抱有观念，长大后他们才能
18、对金钱抱有正常的心态。正常的心态。炫富古来有之，是人炫富古来有之，是人类渴望成功，渴望被类渴望成功，渴望被关注，渴望获得社会关注，渴望获得社会尊重的一种心态体现。尊重的一种心态体现。生活在中、上产阶级生活在中、上产阶级的少男少女也与前人的少男少女也与前人相同，渴望成功，渴相同，渴望成功，渴望被关注，他们希望望被关注，他们希望用别人羡慕，钦佩。用别人羡慕，钦佩。特质篇特质篇“8080/9090后后”的职场观的职场观o挫折承受能力较低：n领导批评就辞职，工作需要努力就不干。80后多数都是独生子女，心理优越性强，自信心突出，但同时相应的受挫力和承受力较低，一旦进入社会，碰了些钉子，吃了些苦，原有的优
19、越感、自信心就会很快消失殆尽，转化为挫折感和自卑心；o过于计较自我得失，工作主动性差过于计较自我得失，工作主动性差：n自己的任务完成就行了，别人没有完成与自己无关，只要没有吩咐到，就只做交待的任务。80后成长于改革开放期间，改革开放在带给80后优越的生活环境的同时，也让80后的思想受到影响，社会浮躁情绪和不良心境的恶化，人际关系的虚与应付、这使得80后员工在更加关心自己的同时，往往忽略了企业给自己带来的帮助o工作能力强，但沟通表达能力差，不喜欢团队活动：n缺乏交心的朋友、很少主动与组员或班组长沟通、休息日经常回家。从小与同龄人沟通的机会就少，加上生活质量的提高，一群小伙伴一起玩耍的机会少了，转
20、而更偏爱于独自娱乐或虚拟娱乐，如在家看电视、上网、看书，作“宅男”、“宅女”，无形中养成了不善沟通，甚至自闭的习惯。三、成为被认同的上司o 管理后80/90后员工遇到的困境分析o 后80/90后员工心目中理想上司的要素o 修炼3Q与塑造你对员工的影响力管理管理80/90后员工遇到的困境分析后员工遇到的困境分析o 无责任意识引起的担忧o 为何劳模失去光彩，明星成为偶像o 案例分析：逆反心理一个跳楼者的心里话o 草莓族的职场见闻草莓族的职场见闻草莓族的职场见闻o 何谓草莓族:这是流行于台湾的说法，这群人的特性就是如草莓这种水果，外面光鲜夺目，却质地棉软，稍一施压就整个抵抗不住变成一团稀泥，但是它的
21、表层也疙疙瘩瘩挺有个性，和他们相处拿捏要十分小心。o 草莓族的特性:n 独生子，从小被父母宝贝的不得了；n 从小不缺钱花，抗压能力低，心理承受能力低；n 一有小挫折或是被说两句就就像草莓被碰撞到全身，被撞烂了无法恢复；n 一碰到压力就崩溃，就像草莓禁不起压力一压就扁。o 不管是原始名称草莓族还是后来衍生出的柿子族，都泛指年轻人承受不了太多压力，就像是一压即烂的水果。o 事实上，职场上有非常多的草莓族，只要是稍一承受压力就唉唉叫的人，通常工作效能都不佳。外资银行职员小李：忙碌让生活变得无趣外资银行职员小李：忙碌让生活变得无趣o 回想我找这份工作的时候，还是制作了精美简历、经历层层筛选，挤破了头拼
22、到最后一关的。谁料到，实际参与工作以后，每天过得那么忙碌，让人喘不过气来。第一年都要轮流坐柜台，每天工作都很机械，数钞票、填单子、敲图章，无聊透顶。三四个月下来，我已经对这份工作极度厌恶，每天上班都是心不甘情不愿，从周一开始倒计时周末。还好合同是一年制，我现在就盼望时间能快点走到一年期满，我可以毫无负担地获得解脱、另谋高就。虽然有人劝我，现在的这份工作很不错，无论是提供的职业平台也好、拿的薪酬待遇也好，都已经超过了同龄人的平均水平；但是我觉得工作量太大了，最差劲的一点是，我忙碌的工作内容很无趣。就算是忙，我依然觉得精神空虚和疲惫。某银行职员小姜：大材小用某银行职员小姜：大材小用o 虽然现在我在
23、这里工作，但是这只是我的一个过渡。以我的学校和专业，我确实觉得自己待在这里屈才了。看看同样跟我一起进入培训的其它新人就知道，他们多来自于二等院校甚至有些学历还不是本科。大家彼此之间接触多了，各自的薪资情况也就透明了。很明显，同样的起点，我就比他们拿得多。这份工作所要求我们的工作技术含量这么低，我觉得中专生都能来做。所以，我并不指望在这里能学到什么，最多扩大一些人脉。只是因为我求职的时候也没碰上什么好的机遇，所以姑且先待在这里混混日子。以后我肯定会走人，我想可能会再去读一个学位或者MBA之类的，这样出来，就能直接向好工作靠拢了。外人看草莓：外人看草莓：个性强 责任心差o 我们部门的“草莓”，毕业
24、于名校名专业，口才好、表现欲强，所以面试时大家都感觉她十分优秀。但是不知为什么来上班后，却暴露出很多让人无法相信的缺点。感觉她是日剧韩剧看多了，模仿女主角们的个性搞怪，什么事情都挺自我的，一定要做得独具特色。比如叫她写周报、月报，我给了她以往的版本用作格式参考。她交上来的东西却明显在语言措辞、段落划分、表达叙述上完全按照自己的想法来，全然不顾原始版本。跟她说了就连标点符号都要跟原来的保持一致，她却仍是使用了另一种字体的标点符号交给我。让她重做，她还一脸无法理解觉得工作形式太过古板的表情。有一次部门经理随口跟我说：“你们新来的那个人，你帮她规范一下书信交流。”原来，她群发邮件上交报告或材料时会附
25、带写几句留言，语言极不规范，句末还经常出现表情符。最让我看不惯的是：不能批评。当我正式批评她的工作方式时，她不但满脸不屑，还真就来个立刻走人。外人看草莓：外人看草莓：“公主病”渗透到服装上o 曾经我们公司来过一个女孩子，呆的时间虽不长，但我们对她印象都很深刻，这个深刻得用在她的着装上。可能是心理年龄还停留在16岁，也可能是有情结不轻的“公主病”，她每天都穿得像异国公主要出嫁一样，身上的花边纷繁得让人眼花。发型也是花样百出，要么卷成公主卷，要么编出很多小辫子。中午一起出去吃饭的时候，大家都生怕她那秀美的头发或满是蕾丝花边的袖口会不小心掉到汤里去。最受不了的就是爱哭，工作上漏洞百出却不能批评，稍微
26、一说就哭个不停，真是没有办法。好在哭了几次之后，她就自动“蒸发”了。你看了会怎么想。你看了会怎么想。80/90后员工心目中理想上司要素后员工心目中理想上司要素o 主管应有的心态o 主管应有的角色扮演o 主管应有的工作任务管理者心态调整管理者心态调整o 不要一开始就把他们标签化，从心理上接受并包容80/90后的缺点，80/90后员工缺乏社会经验，心理承受能力也更差，如果出现错误，一定要包容、鼓励，而不要采取传统的惩罚性管理。其次，要用发展的眼光看待80/90后，多看看他们的优点和他们的进步，相信他们迟早会成为企业中的栋梁和骨干。最后，要对他们有耐心，给他们一些时间，相信他们一定会做得越来越好的。
27、小高的案例分析你要学会包容我你要学会包容我o我到这家公司的第三天就遭到训斥，公司职员依次在前台位置上轮岗。没想到报到第三天中午就轮到了我。我大概坐了不到5分钟，就有一个电话打进来。按照来电的要求，我把电话转到他要找的分机上。不料，几秒钟后我突然听到经理在里面咆哮，还没来得及反应过来，前台小姐已经忙不迭奔过来按掉我桌上的某个电话键。我方想起来，她刚才说过，把电话接过去后最多只能看到红灯亮三下，这说明没人接，要按掉。中午午休大家都出去吃饭了，电话接过去当然没人接。铃声响彻在空荡荡的办公室，显得特别突兀，所以经理才会发火，因为保持办公环境安静也是公司规则之一。就因为电话多响了几下，经理居然会特地从最
28、里面的办公室跑出来教训我：“明知道大家都去吃饭了，还把电话接进来；接进来不算，还让它响那么久！是故意唱给我听咯？”我很委屈，新手上路总归有不熟悉或忽略的地方，何况又不是什么大事。他却继续说：“这么简单的事情怎么还不用脑子？大家都不在，除了找我们三个人之外，找其他人都应该直接告诉对方要找的人不在”最让我受不了的是，他居然说：“不要把这种愚蠢的行为带到工作里去，做事情之前先考虑清楚”要知道，我爸妈都没说过我“愚蠢”！也从来没其他人这样形容我，这么小的事情犯得着骂我“愚蠢”吗？管理者如何调适角色管理者如何调适角色o 采用比较亲切的、鼓励性而非谴责式的管理方式，以朋友身份谈心、夸奖等，以教练、家长、老
29、师、同事、朋友等多重身份相结合加以正确引导。同时，管理者不要一味地要求他们来适应自己，而可以采取主动的姿态去适应他们。但适应不是迁就，而是原则性地开放与融合。主管应有的角色扮演：吴起吮伤主管应有的角色扮演：吴起吮伤o 吴起是春秋战国时期著名的军事家、政治家，是我国历史上有名的“法家”人物之一，他曾先后辅佐过魏国和楚国，取得了优秀的业绩。吴起成名于行伍之间，资治通鉴上说他“起之为将，与士卒最下者同衣食，卧不设席，行不骑乘，亲裹赢粮，与士卒分劳苦”。o 一个士兵长了疽疮，吴起竟亲自为他吮吸伤处。这个士兵的母亲知道后大哭不止，说吴起就曾为孩子的父亲这么做过，后来他父亲战死沙场，而今天吴起为我儿子这样
30、做，恐怕我儿子的命也长不了了。典故感悟：典故感悟：o经营团队要善于以情动人。新人在奔波忙碌了一天后，当满怀沮经营团队要善于以情动人。新人在奔波忙碌了一天后，当满怀沮丧和挫折来到自己所在的部门时，最希望得到的就是主管和经理丧和挫折来到自己所在的部门时，最希望得到的就是主管和经理的安慰、关心、鼓舞和指点。有时一句体贴入微的话，一个鼓励的安慰、关心、鼓舞和指点。有时一句体贴入微的话，一个鼓励的眼神，一个催人奋进的手势，都会比那些美好的愿景、指标更的眼神，一个催人奋进的手势，都会比那些美好的愿景、指标更能使营销员重新振作起来，更不用提你再为他们设身处地的做点能使营销员重新振作起来，更不用提你再为他们设
31、身处地的做点什么了。什么了。o管理团队要做到平易近人。的确，管理者的权威乃至威严是必须管理团队要做到平易近人。的确，管理者的权威乃至威严是必须的，但摆谱儿、使脸色、装腔作势等绝不是权威，相反还会起到的，但摆谱儿、使脸色、装腔作势等绝不是权威，相反还会起到消极作用甚至削弱经理的权威。而消极作用甚至削弱经理的权威。而“降低降低”姿态，与下属打成一姿态，与下属打成一片，同气相求，同声相应，才是提高团队的向心力、战斗力，促片，同气相求，同声相应，才是提高团队的向心力、战斗力，促进业绩提升、团队扩大的有效途径。记得美国前总统艾森豪威尔进业绩提升、团队扩大的有效途径。记得美国前总统艾森豪威尔在回忆指挥二战
32、时曾说，在回忆指挥二战时曾说，“要知道，长官摆臭架子是指挥失灵的要知道，长官摆臭架子是指挥失灵的直接因素。直接因素。”o不能让新人不能让新人“自生自灭自生自灭”。对那些有潜质、有上进心、对团队认。对那些有潜质、有上进心、对团队认同的员工还是要关心提携，因为大家是一体的，是同的员工还是要关心提携，因为大家是一体的，是“在一个锅里在一个锅里吃饭吃饭”的，就应该在表彰先进的同时，鼓励后进、提携后进，从的，就应该在表彰先进的同时，鼓励后进、提携后进，从而为团队的集体胜利开创良好局面。而为团队的集体胜利开创良好局面。管理者如何与管理者如何与“后后80/90后后”进行沟通？进行沟通？o 调整传统过于含蓄的
33、习惯性表达方式，选择直接沟通方式，不过于拐弯抹角。后80/90后员工心智比较简单，对说服型与影响力权威的接受超越了法定权威与强制性权威，喜欢公开化的阳光型管理和注重沟通的动员型管理。尊重后80/90后员工的需要，与他们平等交流，培养他们的归属感。修炼修炼3Q与塑造你对员工的影响力与塑造你对员工的影响力接受新知识接受逆反心以情感融合 1.娇生惯养，不敢面对现实，承受挫折能力弱，没有正确娇生惯养，不敢面对现实，承受挫折能力弱，没有正确 的金钱观；的金钱观；2.散漫，没有太多的社会责任感，依赖性强，追求个性，崇拜个人主义；散漫，没有太多的社会责任感，依赖性强，追求个性，崇拜个人主义；3.独立能力差，
34、缺乏团队精神，自控能力差；独立能力差，缺乏团队精神，自控能力差；4.以自我为中心，不理解体谅别人，学习压力大，缺少关心别人的心。以自我为中心，不理解体谅别人，学习压力大，缺少关心别人的心。1求知欲望强，接受信息的渠道方式更加多元化；求知欲望强，接受信息的渠道方式更加多元化；2好学上进，富有爱心，热心公益活动；好学上进，富有爱心，热心公益活动；3有梦想，有追求，是引领潮流的一代；有梦想，有追求，是引领潮流的一代；4敢于创新，乐于沟通，积极向上；敢于创新，乐于沟通，积极向上；研讨研讨:80/90后不是洪水猛兽后不是洪水猛兽全运会赛会志愿者上岗全运会赛会志愿者上岗全运会倒计时全运会倒计时100天系列
35、活动启动天系列活动启动 志愿者宣誓志愿者宣誓90后向世人展示最美的一面后向世人展示最美的一面全运会颁奖礼仪志愿者接受培训全运会颁奖礼仪志愿者接受培训o24日下午湖北长江大学15名大学生勇救两名落水少年，两名少年得救了，o28日上午，荆州市、长江大学隆重举行“舍己救人英雄陈及时、何东旭、方招同学追悼大会”，近五万市民自发地为英雄送行。四、领导要决-领导一定有方法o 过往管理模式的失效o 四种气质员工管理应对方法o 赢得合作的谈话技巧o 问题员工的淘汰69德德 德行，品德。管理者一定要有好的品德法法制定规章制度的能力，以及执行规章制度能力术术领导艺术，要有灵活应变的能力和谐管理人员应具备的三个要求
36、管理人员应具备的三个要求过往管理模式的失效过往管理模式的失效o 粗暴管理方法的不良影响o 让80/90后员工心服口服的9大要决让让80/90后员工心服口服后员工心服口服9大要决大要决o 企业文化人性化 o 参与效应o 亲和效应o 邻里效应o 做好压力管理 o 即时奖励到位 o 管理弹性化 o 凝聚团队力量 o 机制完善并透明四种气质员工管理应对方法四种气质员工管理应对方法o 脾气暴躁的员工o 平庸的员工o 爱找碴儿的员工o 功高盖主的员工o 问题员工的淘汰脾气暴躁员工的管理脾气暴躁员工的管理 特点：v 爱冲突，吵闹，制造事端v 情绪爱激动，破坏性大v直率v重感情，讲义气v喜欢听好话解决方案解决
37、方案（注意沟通场合及氛围）-采取回避的策略，并按如下步骤进行1、表示理解对方的情绪，让员工稍稍平静2、提出试探性的问题，了解是否是合适的时机3、以支持性的语言让员工进一步的平静4、确认双方发生的实际情况，调查清楚5、共同讨论解决问题的方法-6、说明自己的立场和方法对待脾气暴躁者的引导对待脾气暴躁者的引导听完陈述后，就没词了当即向他表示会处理对方阻止对方宣泄，建议冷静下来后再谈当即指出错误，存在的问题建议找另一个人求解缩小问题的严重性平庸的员工平庸的员工 o管理者对某些问题严重的员工，希望他们尽快离职，但是对于大多数问题员工，还是要通过管理和帮助改进使他们不再成为问题员工。因为离职的成本是很大的
38、，不至非辞退不可的地步，还是尽量把这些员工留下来使用。确定存在的问题并达成共识确定问题产生的原因确定需要采取的行动并达成共识为行为提供必要的资源监督并及时反馈爱找碴员工的管理爱找碴员工的管理原因：在于这些员工有比较强的嫉妒心理，并且本身有极不安全感。在别的同事工作比他好的时候，他发觉自己不安全，就开始挑毛病，试图从中获得某种安全感。解决方案解决方案提醒你：管理“爱找茬”的员工的时候，要注意不要做人身攻击，避免两败俱伤 解决办法：解决办法：v在工作上事先与其协商v言语中尽量用“咱们”v以称赞杜绝挑毛病v与其他同事结成联盟v抓住机会反将一军小测试：小测试：某次会议：经理：在今天的会议上，我要着重表
39、扬小王。最近一段时间小王干得相当不错，业绩嘛，也很好，他是咱们部门的榜样和骄傲，其他同事应该向他学习。小王（心理活动：又是这些陈词滥调，太没劲了）：谢谢经理，我会继续努力的。经理：不过，小王你还有一些缺点需要注意，一定要改正，这样才能更好。小王：是，是。会议结束后：小王（对工友小李说）：到底是表扬我还是故意给我难堪呀？问题：1、经理的激励起到作用了吗？2、对于业绩非常好且服务从管理的小王，经理应该采取什么样的管理方式？“功高盖主功高盖主”员工的管理员工的管理 两种类型一种是合适的员工：即功高盖主，但服从管理一种是问题员工：即凭着自己的业绩不把上司放在眼里，经常以自己的想法去做一些创新，不服从公
40、司的管理制度差别管理差别管理针对服从者的管理针对服从者的管理不吝惜夸奖他，甚至开庆功会学会赞扬，不要泼冷水 不要企图掠夺下属功劳，可以将功劳让给下属让他享受成功的喜悦，以便 留住他切记：鞭打快牛，用更高的目标去激励他差别管理差别管理针对不服从者的管理针对不服从者的管理研究他本人的特征，找出较易对他实施领导权的部分再实施管理经常沟通，肯定业绩，要求他遵守规矩 建立系统，分派给他一些需要团队合作和需要领导辅导的工作领导自我反省自己的弱点 变更业务范围，下属功高在自己的业务范围内，会产生变换任务的恐怀惧，会收敛赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧o 用建议代替直言用建议代替直言直言：“到客户那里怎么
41、可以不打领带，快把领带打起来”建议：“我们让客户觉得很尊重他，打起领带是不是更好一些。”o 提问题代替批评提问题代替批评批评：“这么简单的错误还犯，太傻了吧。”提问：“如果别人对你总是小麻烦不断，会怎么样呢？”赢得合作的谈话技巧赢得合作的谈话技巧o 让对方说出期望让对方说出期望 “经理，我是不是还要。”“经理，您看您还有什么安排”o 诉求共同的利益诉求共同的利益 上个月我们都XX，所以我们部门制定了改进办法，主要是为了进一步督促服务人员加强自我管理，同时还会提高我们XX部门的顾客满意度，当然一些表格需要您安排人配合填写，您看。淘汰管理淘汰管理 v 合理利用合同期的规定v 利用业绩考核的硬标v
42、自我“爆炸”法v 最高任职年龄v 让别人来“聘用”问题员工淘汰处理应注意的原则淘汰处理应注意的原则1不能不教而诛6不要以罚代管2尽量不伤害其自尊心7不要理论细节3不要全盘否定8不要激化矛盾4不要掺杂个人恩怨9尽量作好精神安慰5淘汰面不宜过大10宣传人才流动的正常性五、激励对策-下有对策上有良策o 何为激励o 员工激励的特点o 经典激励理论o 后80/90后员工的批评技巧o 与“后80/90后”员工沟通技巧善于在在“差差”学生身上找出学生身上找出 闪光点（优点）闪光点（优点）然后透过讲究的沟通,促使学生自我改进,于是该学生具备了更多的闪光点！不教而诛，谓之虐不教而诛，谓之虐基础管理如何提高影响力
43、基础管理如何提高影响力o 力服力服 力服是只靠权力使人服从，是被迫服从o 才服才服 才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从o 德服德服 德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服服人者，德服为上，才服为中，力服为下。服人者，德服为上，才服为中，力服为下。营造激励的文化营造激励的文化营造良好的环境与氛围营造良好的环境与氛围 蓬生麻中，不扶自直蓬生麻中，不扶自直领导者严格自律的示范效应领导者严格自律的示范效应 其身正，不令而从其身正，不令而从马斯洛的需求理论：马斯洛的需求理论：-马斯洛是美国著名心理学家，第三代心理学的开创者，提出了融合精神分析心理学和行为主义心理学的人本主义心理学，于其中融合了其美
44、学思想。生理需求生理需求安全需求安全需求社会需求社会需求自尊需求自尊需求自我实现自我实现衣、食、住、行、睡觉、衣、食、住、行、睡觉、呼吸等，希望能解决温呼吸等，希望能解决温饱饱不确定感、防护、威胁、不确定感、防护、威胁、危险等，希望安定、有个危险等，希望安定、有个家的感觉家的感觉归属感、爱欲归属感、爱欲等，希望等，希望有情爱、友谊有情爱、友谊自我尊重、自我荣誉、希望自我尊重、自我荣誉、希望得到别人认可，知道尊重别得到别人认可，知道尊重别人人希望能依自己的性向实现自我，希望能依自己的性向实现自我，发挥自己的潜能，不受束缚发挥自己的潜能，不受束缚层次不一定，层次不一定，并非绝对；忽略并非绝对；忽略
45、了目标，可谈性了目标，可谈性不强不强-激励与需求激励与需求o 80/9080/90后激励后激励三需求理论三需求理论n 成就感需求成就感需求o 驱使达到最佳与成功驱使达到最佳与成功n 权力需求权力需求o 影响他人行为的需求影响他人行为的需求n 归属需求归属需求o 想要与他人有人际关系之交流想要与他人有人际关系之交流案例案例o 您手下三名员工：A员工。B员工。C员工问题：如果您要激励该从何问题：如果您要激励该从何入手入手?普通职员的激励普通职员的激励o 方式：方式：经济激励：金钱、员工持股非经济激励：认可与赞赏、带薪休假、享有一定自由、提供个人发展和晋升机会等等 原则原则:激励要渐增程度要适当.激
46、励要公平群体的群体的激励激励o 经济性奖酬、社会性奖酬.(“猛虎”、“铁军”、“优秀共青团支部”等)o 正常作业奖励优异群体.o 在组织中(社会中认可)宣传先进群体.o 优秀群体更多自主权.看电视、学管理：看电视、学管理：o 亮剑中的团队激励：攻城篇案例分享：联想的案例分享：联想的“无总管理家味浓无总管理家味浓”o 在汉口某电气公司，根本听不到“某董”、“某总”等职位性称呼，无论官阶如何，都彼此直呼其名，显示大家只是分工不同，而无级别隔阂。职员们把40岁以上者称为“老师”，大家觉得，这是对其人品、学识及智慧的肯定，也表达了对被称呼者的尊敬和信任。o 对此，武汉某IT公司总经理认为，“无总称谓”
47、多出现在一些新行业，或年轻职员居多的企业中，这与公司经营者的理念和个性有极大的关系，它打造了上司和下属之间的一种新型关系，有利于公司团队建设，并体现了平等、民主、信任、亲切的理念。帮助员工做好生涯规划帮助员工做好生涯规划缺乏、错误激励的后果缺乏、错误激励的后果1、为什么员工缺乏上进心？、为什么员工缺乏上进心？当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为当一位管理者要求一位员工做某件事，工作完成得很出色，上司认为那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员那是员工份内之事，没有给予相应的激励（即使一句赞美的话），员工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心
48、。工由于情感方面缺少适当激励，久而久之就会缺乏上进心。干好了，又怎么样？干好了，又怎么样？2、为什么有些错误会一犯再犯？、为什么有些错误会一犯再犯？一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员一位员工的一项工作完成得很糟糕，管理者发现后没有及时指出，员工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并工可能会认为领导其对工作感到满意，或者认为干好干坏都一样，并继续在此层次上工作。继续在此层次上工作。这样干，没事，没问题！这样干，没事，没问题！3、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？、有的人太贪得无厌了，为什么奖励了，他还不满足？o 在一对一的情况下责备。o
49、选择适当场所。o 明白地说出责备的理由。o 提出具体事实。o 听他说。o 不可失于情绪。o 理性、感性的纠正及期望。o 抱着教导部属的心情。指责部属的技巧指责部属的技巧批评员工时应注意：批评员工时应注意：v要描述不要判断v侧重表现，而非性格v要有所特指渔夫和蛇：渔夫和蛇：种瓜得瓜！种瓜得瓜！种豆得豆！种豆得豆！一天，渔夫看见一条蛇咬着一只青蛙，渔夫为青蛙感到难过，便决定救这只青蛙。他靠近了蛇，轻轻地将青蛙从蛇口中拽了出来，青蛙得救了。但渔夫又为蛇感到难过：蛇失去了食物。于是渔夫取出一瓶威士忌，向蛇口中倒了几滴。蛇愉快地游走了。青蛙也显得很快乐。渔夫满意地笑了。可几分钟以后，那条蛇又咬着两只青蛙
50、回到了渔夫的面前六、课程回顾与总结六、课程回顾与总结o 意志力塑造这个故事告诉我们：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，这个故事告诉我们：人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才就是他影响你，而我们想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。可以成为最强者。有一首诗这样写道：写给自认为成熟的你们：80/90后生活于赞美之中，却没有学会感激；生活于分享之中，却没有学会慷慨；生活于鼓励之中，却没有自信心；生活于容忍之中，却没有学会耐心；生活于赏识之中，却没有生活目标；生活于疼
