1、质量管理部质量管理部 2003.12.022003.12.022 Emerson Confidential当前企业应具备质量意识质量意识、问题意识问题意识、危机意识危机意识、改改善意识善意识寻求自身工作的改善方法，在管理上应用统计技术的方法和观念，在全员努力之下来满足顾客要求和社会要求。在质量管理活动中所采用的统计方法，即我们常讲的“质量管理七种工具质量管理七种工具”和“质量管理新七种工具质量管理新七种工具”。3 Emerson Confidential4 Emerson Confidential。5 Emerson Confidential项目收集人XXX日 期 地点记录人XXX班次日期 废
2、 品数不良分类欠铸2242583563533322231746冷隔2402562832722452411537小砂眼151165178168144107913粘砂758090948272493其他141827231632130合计70477793491081967548191月2月合计2000.09.18全部2000年 1 月-6 月3月4月5月6月铸造质量不良质检科铸造不良情况检查表7 Emerson Confidential项目废 品数(件)频 率(%)累 计频 率(%)欠铸174636.2336.23冷隔153731.8968.12小砂眼91318.9587.07粘砂49310.2397
3、.3其他1302.7100合计4819100废品统计表欠铸 冷隔 小砂眼 粘砂 其他累计频率废品数4000300020001000010090807060504030201009 Emerson Confidential No.不良原因 不良数 1 老化中炸机 12 2 绝缘不良 4 3 无输出 3 4 峰值超标 1 合计 20 某一生产过程中的不良记录10 Emerson ConfidentialYXYXYXYX0000强正相关强负相关弱正相关弱负相关12 Emerson Confidential作业员问题加工困难环境设备不当不熟悉工作图 2马达座43导板加工取放困难模具搬运费力寻找资料困难
4、2导板 隔板1屑料清理费时冲压作业效率低光线不足2外壳冲剪模托料架不当4隔板抽孔脱料困难1导柱,顶柱阻碍作业路线3马达座脱料困难5固定梢设置不当14 Emerson Confidential操作人员 泄漏(次)不泄漏(次)发生率 甲 6 13 0.32 乙 3 16 0.25 丙 10 9 0.53 合计 19 31 0.38 配件厂家 泄漏(次)不泄漏(次)发生率 A 9 14 0.39 B 10 17 0.37 合计 19 31 0.38 泄漏调查表（按人员分类）泄漏调查表（按配件厂家分类）16 Emerson Confidential17 Emerson Confidential2015
5、105SL=130S=160120.5 124.5 128.5 132.5 136.5 140.5 144.5 148.5过程波动小过程波动大与要求比偏高与要求比偏低正常规格双峰型直方图双峰型直方图显示混有两种以上不同群体削壁型直方图削壁型直方图显示有假数据缺齿型直方图缺齿型直方图显示测定值有偏差显示一定有某种异常原因发生离岛型直方图离岛型直方图显示规格下限受到某种原因限制而将分配向右移偏态型直方图偏态型直方图常态型直方图常态型直方图显示正常制程或能力20 Emerson ConfidentialUCLLCLCL21 Emerson ConfidentialXLCLCLUCLX图图3 倾向倾向
6、LCLCLUCLX1/21/21/21/2图图4UCLCLLCLX图图1 LCLCLUCLX图图2 复合链复合链11-1023 Emerson Confidential 解決問題的程序I.排列圖,直方圖,控制圖II.因果圖III.排列圖,散布圖VI.排列圖,直方圖,控制圖IVIIVIIVIVIVIIIII24 Emerson Confidential25 Emerson Confidential26 Emerson Confidential老七种老七种工具工具新七种新七种工具工具理性面感性面大量数据资料大量的语言资料 问题发生后的改善 问题发生前计划、构想 27 Emerson Confide
7、ntial把把关系复杂关系复杂而而相互纠缠相互纠缠的问题及其因素的问题及其因素,用箭头连接起来的一种图用箭头连接起来的一种图标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。标分析工具，从而找出主要因素和项目的方法。应用范围应用范围a.a.用于用于纷繁复杂的因果纷繁复杂的因果纠缠分析纠缠分析b.b.用于用于现场问题现场问题的掌握的掌握c.c.用于用于市场调查市场调查及及抱怨分析抱怨分析d.d.用于用于方针管理方针管理的展开的展开特点特点a.a.适合整理适合整理原因非常复杂原因非常复杂的问题；的问题；b.b.容易取得成员的容易取得成员的一致意见一致意见；c.c.从计划阶段一开始就可以从计划阶段一开始就可
8、以广阔的视野广阔的视野透视问题；透视问题；d.d.形式自由形式自由，有助于因素之间的连接和转换；，有助于因素之间的连接和转换；e.e.可打破可打破先入为主先入为主的观念；的观念；问题问题132456问题问题问题问题123456问题问题1 1、多目的型、多目的型2 2、单单目的型目的型132456问题问题78911103 3、中央集中中央集中型型123456问题问题1 1、单向汇集单向汇集型型29 Emerson Confidential30 Emerson Confidential主要因素中间因素问题1、箭头只进不出只进不出是是问题问题 2、箭头只出不进只出不进是是主因主因3、箭头有进有出有进
9、有出是中间因素是中间因素出多于进的中间因素中间因素是关键中间因素是关键中间因素某车间照明耗电量大,针对此情况运用关联图进行原因分析。照明耗电大照明耗电大管理不严管理不严乱乱 盖盖 房房乱乱 接接 灯灯用量大用量大灯灯 头头 多多光光 线线 暗暗厂厂 房房 低低开关集中控制开关集中控制检检 查查 差差节电意识差节电意识差长长 明明 灯灯缺乏节电教育缺乏节电教育责任不明责任不明32 Emerson Confidential33 Emerson Confidential把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制把要实现的目的与需要采取的措施或手段，系统地展开，并绘制成图，成图，以明确问
10、题的重点，以明确问题的重点，寻找最佳手段或措施寻找最佳手段或措施 的一种方法。的一种方法。应用范围应用范围a.a.新产品研制过程中新产品研制过程中设计质量设计质量的展开；的展开；b.b.制订制订质量保证计划质量保证计划，对质量活动进行展开；对质量活动进行展开；c.c.可与可与因果图结合因果图结合使用；用于使用；用于方针管理方针管理的展开；的展开；d.d.目标、目标、方针方针、实施事项的展开；、实施事项的展开；e.e.明确明确部门职能部门职能、管理职能管理职能；f.f.对解决企业有关对解决企业有关质量质量、成本成本、交货期交货期等问题的创意进行展开。等问题的创意进行展开。特点特点a.a.很很容易
11、容易地对事项进行展开；地对事项进行展开；b.b.易于易于统一统一成员的成员的意见意见；c.c.容容易整理易整理，措施一目了然；，措施一目了然；34 Emerson Confidential如如何何使使QCC落落实实加强培训加强培训观念要正确观念要正确内训内训外训外训购置书刊购置书刊设黑板报设黑板报圈员家举行圈员家举行烤肉郊游烤肉郊游标语标语举办读书会举办读书会圈会活泼化圈会活泼化多交流多交流竞赛竞赛活动活泼化活动活泼化宣导宣导公司内公司内公司外公司外国际性国际性技能操作技能操作36 Emerson Confidential如果公司5S定置管理不良，请你利用系统图法进行原因分析和对策制定。提示从
12、5个方面考虑不足现象。教养、整理、整顿、清扫清洁。5S管理不良教养不良整理不良整顿不良轻扫不良清洁不良专业知识不足公司规章及课程不了解实施课内专业教育培训相关杂志心得报告废物规范不佳物品摆放区无表单摆放不当物品摆放不当器具摆放不定位垃圾分类排定值日人员规划物品放置区按工作性质摆放定位规划摆放顺序规划摆放位置地板容易脏仪器保养差购置清洗地板机器门口放置脚踏板重新规划保养（可能不良原因）（可以採用的對策措施）38 Emerson Confidential把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互把大量收集到的事实、意见或构思等语言资料，按其相互亲和性亲和性(相近相近性性)归纳整理这些资料，
13、使问题明确起来，求得统一认识和协调工作归纳整理这些资料，使问题明确起来，求得统一认识和协调工作，以利于问题解决的一种方法。以利于问题解决的一种方法。应用范围应用范围a.a.用于掌握各种问题重点，想出改善对策用于掌握各种问题重点，想出改善对策;b.b.用于市场调查和预测用于市场调查和预测;c.c.用于企业方针，目标的判定及推展用于企业方针，目标的判定及推展;d.d.用于研究开发，效率的提高用于研究开发，效率的提高;e.e.用于用于 TQM 的推行的推行;亲和图特点亲和图特点a.a.从从混淆的状态混淆的状态中，采集语言资料，将其中，采集语言资料，将其 整合以便整合以便发现问题发现问题；b.b.打破
14、现状，打破现状，产生新思想产生新思想；c.c.掌握问题本质，让有关人员明确认识；掌握问题本质，让有关人员明确认识；d.d.团体活动团体活动,对对每个人的意见都采纳每个人的意见都采纳，提高全员参与意识；，提高全员参与意识；39 Emerson Confidential决定课题决定课题(可从以下几方面可从以下几方面)a.a.对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；对没有掌握好的杂乱无章的事物以求掌握；b.b.对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；对还没理清的杂乱思想加以综合整理归纳；c.c.对旧观念重新整理归纳。对旧观念重新整理归纳。收集语言资料收集语言资料(收集方式可从以下方面收集方式可从以下方面
15、)a.a.直接观察，亲自了解直接观察，亲自了解 b.b.面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件面谈阅读，听取他人描述，亲自查阅文件 c.c.回忆过去回忆过去，反省考虑法反省考虑法 d.d.头脑风暴法头脑风暴法 简明语言卡片化简明语言卡片化整理卡片整理卡片(卡片编组卡片编组)，编写主卡片，制图，编写主卡片，制图撰写报告撰写报告 注意事项注意事项a.按相似性分类；按相似性分类；b.不适应简单问题；不适应简单问题；c.不应与其它不应与其它QC工具一起用。工具一起用。如何开设一家受欢迎的快餐店订餐时间短多设出售口送料速度快服务态度和蔼亲切着装得体微笑服务主动帮助客户产品代号明确人员素质要高英语4/6级旅
16、游服务专业大专文凭食物口味要独特材料要优质南北口味适合各年龄层工艺制造独特配方设计制造加工精细搭配药材坐堂订餐如何开设一家受欢迎的快餐店如何开设一家受欢迎的快餐店 41 Emerson Confidential某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾某公司老是发生交期不准事件，屡次受到外部顾客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？客的抱怨。请利用亲和图法寻找原因出自何处？提示目前收集到以下语言资料：提示目前收集到以下语言资料：1 1包装错误、包装错误、2锅炉故障、锅炉故障、3机器老旧机器老旧4物料延误、物料延误、5产品色泽太深、产品色泽太深、6经常停电经常停电7停水、停水、8机器保养不周、
17、机器保养不周、9原料贮存变质、原料贮存变质、10设备操作不当、设备操作不当、11人员疲劳、人员疲劳、12工作环境差、工作环境差、13人员不足、人员不足、14人员流动高、人员流动高、15订单日期太近、订单日期太近、16订单临时增加、订单临时增加、17通知生产太迟、通知生产太迟、18产品重量不符合。产品重量不符合。交期不准 品质不合 包装错误 色泽太深 重量不合 缺能源 锅炉故障 停电 停水 机器故障 设备老旧 保养不周 操作不当 工作效率低 人员疲劳 人员不足 工作环境差 原料管理差 物料延误 原料贮存变质 生产计划不周 订单日期太近 订单临时增加 通知生产太迟43 Emerson Confid
18、ential从问题事项中，找出从问题事项中，找出成对的因素群成对的因素群，分别排列成行和列，找出，分别排列成行和列，找出其间其间行与列的关系或相关程度的大小行与列的关系或相关程度的大小，探讨问题点的一种方法，探讨问题点的一种方法 应用范围应用范围a.a.明确明确各机能与各单位间各机能与各单位间的关系的关系;b.b.明确明确质量要求和原料特性间质量要求和原料特性间的关系的关系;c.c.明确明确质量要求和制程条件间质量要求和制程条件间的关系的关系;d.d.明确明确制程不良与抱怨或制程条件间制程不良与抱怨或制程条件间的关系的关系;特点特点a.a.在在短时间短时间内获得有关构想和资料；内获得有关构想和
19、资料；b.b.能使因素的能使因素的关系明确化关系明确化，掌握整体的构成，掌握整体的构成情形情形ABa1a2a3b1b2b3ABBCa4a3a2a1c2c3b3b2b1c1AL 型矩阵图型矩阵图T型矩阵图Y 型矩阵图型矩阵图A3A2A1B3B2B1C1C2C3D1D2D3X 型矩阵图型矩阵图a1a2a3b3 b2 b1c1 c2c345 Emerson Confidential喷嘴油剂温度牵伸比不良项目染色起毛斑点粗纱结晶度不均断丝飞纱并丝制程因素抱怨项目如工厂制程因素如工厂制程因素-项目项目-抱怨现象矩阵图抱怨现象矩阵图 ABCDEFGHI成型性 刚 性 强 度 耐冲击性 电 性 能 绝 缘
20、性 导 电 性 成型材料特性项目机械性质特性比较机械加工性耐 热 性耐 湿 性尺寸安全性耐 腐 蚀 性:最佳 :良好 :好 :稍差 :差各种原材料特性比较矩阵图各种原材料特性比较矩阵图 48 Emerson Confidential49 Emerson Confidential设想产品搬运出现倒置损坏标明注意事项 中/英文对照不懂英文图画表示看不懂图顶端安装挂钩不看事项安装预警装置出声产品安全卸运51 Emerson Confidential某维修小组制定减少设备停机影响均衡生产的PDPC图来指导小组工作 设想设备突然发生故障停机组织抢修人员到位领取备件更换备件调试运转交付保证均衡生产配件不全
21、无代用件外购配件外购无货更换调整工装/刀具修旧件应急机电人员不到位安排其他设备生产确认质量要求能否达到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D153 Emerson Confidential54 Emerson Confidential55 Emerson Confidentiall明确主题明确主题 l确定确定必要的作业和必要的作业和(或或)日程日程 l按按先后排列先后排列各作业各作业 l考虑考虑同步作业同步作业，排列相应位置，排列相应位置 l连接各作业点，标准日程连接各作业点，标准日程 l计算作业点和日程计算作业点和日程l画出画出要经线要经线 56 Emerson Confide
22、ntial现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序现在有一个部件，它有两个部分组成，由四个工序 完成。为了节省完成。为了节省时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条时间，加工管子和加工盘子可以同时开始，将以上的工艺过程用箭条图表示如下：图表示如下：加工管子30分钟加工盘体20分钟钻 孔25分钟焊 接30分钟如果用A表示加工管子，B表示加工盘子，C表示钻孔，D表示焊接，则每个工序之间的关系可以列表和绘图如下：57 Emerson Confidential实例:A表示加工管子B表示加工盘子C表示钻孔D表示焊接ABCD1234关链线路：1234工序先行工序时间A30分B20分
23、CB25分DAC15分3058 Emerson Confidential现在有一个工程项目需要统筹施工计划，其中各作业如表所示，请画出箭条图，并指出要经线。作业名称先行作业时间作业名称先行作业时间A基础工程2个月G内壁作业B2个月B骨架组合A4个月H电路配线B1个月C建具装设B3个月I内壁油漆FGH2个月D外壁工程B2个月J内壁粉刷C2个月E外壁粉刷D1个月K验收交屋EIJ1个月F配管作业B2个月59 Emerson ConfidentialD外壁工程E外壁粉饰123456897101112A基础工程2B骨干组合4C建具装设32F管配作业G内壁作业H电路配线J内部粉饰I内壁油漆K检验交房221221160 Emerson Confidential61 Emerson Confidential62 Emerson Confidential63 Emerson Confidential64 Emerson ConfidentialQ&A
