1、中天钢铁培训讲义中天钢铁培训讲义质量成本分析与控制2012.10内容提纲第一讲 质量成本概述第二讲 质量成本构成第三讲 质量成本分析与核算第四讲 如何有效地进行质量成本控制第五讲 如何制作高质量的质量成本报告第六讲 质量绩效分析与考核一、什么是质量成本？一、什么是质量成本？二、质量成本的分类二、质量成本的分类三、质量成本的特点三、质量成本的特点四、企业为什么要进行质量成本管理四、企业为什么要进行质量成本管理五、质量成本管理的要点五、质量成本管理的要点第一讲第一讲 质量成本概述质量成本概述v 质量只是质量部门的事情吗？质量只是质量部门的事情吗？v 不不!质量不只是质量部门的事质量不只是质量部门的
2、事!一、什么是质量成本？一、什么是质量成本？质量成本是指企业为达到和保持既定的质量水平所需的费用。它包括为确保满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。与质量控制相关的与质量控制相关的各种费用的总和各种费用的总和 二、质量成本的分类二、质量成本的分类1、按质量成本性质运行质量成本外部活动成本2、按质量成本存在形式显见质量成本隐含活动成本3、按质量成本作用控制成本控制失效成本4、按质量成本的发生环节直接质量成本间接活动成本三、质量成本的特点三、质量成本的特点1、质量成本是一种变动成本2、质量成本是一种机会成本3、质量成本是一种估计性的成本四、四、企业为什么要进行质量成本管理企业为
3、什么要进行质量成本管理1 1、是企业提高经济效益的有效途径。、是企业提高经济效益的有效途径。2 2、为领导层决策提供依据。、为领导层决策提供依据。3 3、评价质量管理体系有效性的经济手段。、评价质量管理体系有效性的经济手段。4 4、有利于提高企业的管理水平、有利于提高企业的管理水平五、质量成本管理的要点五、质量成本管理的要点 1 1、做好质量成本管理的基础工作、做好质量成本管理的基础工作 由归口管理部门牵头，相关部门协同，按规定收集、统计质量由归口管理部门牵头，相关部门协同，按规定收集、统计质量费用支出的原始数据，汇总后由财务部门核算，这是进行质量成费用支出的原始数据，汇总后由财务部门核算，这
4、是进行质量成本管理的基础。为此应建立数据收集的管理办法，培训统计人员，本管理的基础。为此应建立数据收集的管理办法，培训统计人员，以保证数据的及时性、正确性。这是保证质量成本管理的首要条以保证数据的及时性、正确性。这是保证质量成本管理的首要条件。件。2 2、对质量成本进行分析和控制、对质量成本进行分析和控制 对经核算的质量成本数据进行评价、分析，使之为提高质量和对经核算的质量成本数据进行评价、分析，使之为提高质量和效益服务，并作为监控质量变化的工具。根据实际情况安排计划效益服务，并作为监控质量变化的工具。根据实际情况安排计划（调整）质量成本，不断促进其优化，实现质量成本管理的目的。（调整）质量成
5、本，不断促进其优化，实现质量成本管理的目的。所以质量成本的分析和控制是质量成本管理的重点工作。舍此，所以质量成本的分析和控制是质量成本管理的重点工作。舍此，质量成本就无法发挥作用。质量成本就无法发挥作用。3、对质量成本进行考核、对质量成本进行考核 通过质量成本的管理活动，就可能了解企业质量成本的具体情况，通过质量成本的管理活动，就可能了解企业质量成本的具体情况，并可以识别和确定经济合理的质量成本指标，为预测、计划和考并可以识别和确定经济合理的质量成本指标，为预测、计划和考核提供依据。核提供依据。第二讲 质量成本构成v 质量培训费质量培训费v 质量评审费质量评审费v 工序质量控制费工序质量控制费
6、v 质量信息费质量信息费v 质量改进费质量改进费v 质量审核费质量审核费v 专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费专业质量管理人员的工资、各种奖励和附加费v 进货检验费进货检验费 v 工序检验费工序检验费v 成品检验费成品检验费v 检测设备维护、校准费检测设备维护、校准费v 存货检验费存货检验费v 实验材料及劳务费实验材料及劳务费v 检测设备折旧费检测设备折旧费v 专职检验人员、计量人员的工资及奖金专职检验人员、计量人员的工资及奖金v 废品损失废品损失 v 返修费用返修费用v 交检费用交检费用v 停工损失停工损失v 减产损失减产损失v 质量故障处理费质量故障处理费v 质量降级损失质量降级损失
7、v 用户索赔受理费用户索赔受理费v 退货损失退货损失v 保修费用保修费用v 折价损失折价损失v 诉讼费诉讼费质量培训成本质量培训成本质量管理活动费质量管理活动费质量改进措施费质量改进措施费质量评审费质量评审费工会及福利基金工会及福利基金试验检验费试验检验费质量检验部门办公费质量检验部门办公费工会及福利基金工会及福利基金工会及福利基金工会及福利基金检测设备维修折旧费检测设备维修折旧费报废损失费报废损失费返修费返修费降级损失费降级损失费停工损失费停工损失费产品质量事故处理费产品质量事故处理费索赔费索赔费退货损失费退货损失费折旧损失费折旧损失费保修费保修费质量保证措施费质量保证措施费产品质量证实实验
8、产品质量证实实验费费评定费评定费预防成本预防成本内 部 损 失 成内 部 损 失 成本本外部损失成本外部损失成本外部质量保证成本外部质量保证成本外部损失成本外部损失成本鉴定成本鉴定成本质质量量成成本本质量成本质量成本(二级科目二级科目)占质量成本总额的百分比占质量成本总额的百分比 朱兰朱兰哈灵顿哈灵顿桑德霍姆桑德霍姆预防成本预防成本1510 0.510鉴定成本鉴定成本1050 25 1050内部损失成本内部损失成本2540 57 2540外部损失成本外部损失成本2540 8 2040质量成本构成比例质量成本构成比例 5、质量成本构成汇总二、质量成本的计算二、质量成本的计算质量成本的计算1 1、
9、质量成本数据的来源、质量成本数据的来源u会计分类凭证u统计记录凭证u质量统计凭证u质量成本台账2 2、质量成本数据的收集方法质量成本数据的收集方法u质量成本管理的初级阶段：以综合质量管理人员的估计为主，辅之以会计资料。u质量成本管理的中级阶段：以会计资料为主，质量管理人员的估计为辅。u质量成本管理的高级阶段：建立在正式的会计凭证和台账上。统统计计专用基金专用基金应付工资应付工资统统计计企管费企管费会会计计基本生产基本生产应付工资应付工资车间经费车间经费预防费用预防费用转账单转账单鉴定费用鉴定费用转账单转账单外部损失费外部损失费转账单转账单内部损失费内部损失费转账单转账单各种明细表各种明细表1
10、1、预防费用、预防费用2 2、鉴定费用、鉴定费用3 3、内部损失费用、内部损失费用4 4、外部损失费用、外部损失费用预防费用预防费用鉴定费用鉴定费用 单位产品分配表单位产品分配表内部损失费用内部损失费用 单位产品分配表单位产品分配表外部损失费用外部损失费用 单位产品分配表单位产品分配表产品质量成本台账产品质量成本台账编制产品质量成本汇总报告编制产品质量成本汇总报告图图3-2-1 3-2-1 质量成本核算程序质量成本核算程序3 3、质量成本的核算、质量成本的核算第三讲 质量成本分析与核算一、质量成本分析的概念一、质量成本分析的概念二、质量成本分析的内容与方法质量成本分析的内容与方法三、质量成本核
11、算三、质量成本核算 质质量成本分析是根据质量成本核算结果报出的量成本分析是根据质量成本核算结果报出的“质质量成本报表量成本报表”和其他有关资料，从经济和管理的角度和其他有关资料，从经济和管理的角度对质量成本的运行结果进行综合性分析的活动过程。对质量成本的运行结果进行综合性分析的活动过程。通过质量成本综合分析，掌握质量成本增加和减小的通过质量成本综合分析，掌握质量成本增加和减小的趋势，研究质量成本构成和各项目之间的关系，从影趋势，研究质量成本构成和各项目之间的关系，从影响质量成本的各种因素找出关键因素，针对该关键因响质量成本的各种因素找出关键因素，针对该关键因素结合市场情况和顾客满意度，提出改进
12、措施，进行素结合市场情况和顾客满意度，提出改进措施，进行持续改进，从而达到降低成本，提高经济效益的目的。持续改进，从而达到降低成本，提高经济效益的目的。一、质量成本分析的概念一、质量成本分析的概念二、质量成本分析的内容与方法二、质量成本分析的内容与方法（一）质量成本总额分析 计划目标分析：计算计划期内质量成本总额或计划年度内质量成本累计总额，并与计划控制目标比较，求出增减值或增减率。相关指标分析：将计划期内成本总额或计划年度内质量成本累计总额与有关经济指标比较，计算出产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率和总成本质量成本率，并与计划控制目标对应进行比较。趋势分析：对一段时间内质量成本的
13、各种指标值按时间序列作图进行分析，观察各种指标值的变动情况，推断出质量成本的变化趋势。（二）质量成本构成分析（二）质量成本构成分析质量成本结构比例分析，主要从质量成本的构成和质量成本占总成本的比例等方面，分析质量成本是否处于最佳水平，并提出改进的方向。1、结构比例分析由表可见，内部损失成本占质量成本总额的77.5，而预防成本仅占2.7，说明企业质量成本类型处于改进区改进区。例题：例题：名称名称项目项目内部损内部损失成本失成本外部损失外部损失成本成本预防预防成本成本鉴定鉴定成本成本质量总质量总成本成本金额合计金额合计19.8919.892.112.110.700.702.972.9725.672
14、5.67占质量成本总额（）占质量成本总额（）77.4877.488.228.222.732.7311.5711.57100.00100.00解解某企业的质量成本构成数据如表，试分析质量成本构成。该企业的主要目标是提高产品质量和工该企业的主要目标是提高产品质量和工作质量，增加预防成本，降低内部损失作质量，增加预防成本，降低内部损失成本。成本。（二）质量成本构成分析（二）质量成本构成分析排列图分析是将质量成本构成项目按其数值的大小，作出排列图。由图可以分析出影响质量成本的主要因素、次要因素和一般因素，然后针对主要因素，提出改进措施。2.排列图分析 例题例题 名称名称项目项目内部损内部损失成本失成本
15、外部损失外部损失成本成本预防预防成本成本鉴定鉴定成本成本质量总质量总成本成本金额合计金额合计19.8919.892.112.110.700.702.972.9725.6725.67占质量成本总额（）占质量成本总额（）77.4877.488.228.222.732.7311.5711.57100.00100.00解解某企业的质量成本构成数据如表，试用排列图分析质量成本构成。百分比1002010019.8977.48%89.05%97.27%部失本内损成防本预成部失本外损成成本鉴定 金额影响质量成本的主要因素影响质量成本的主要因素是内部损失成本，其次是是内部损失成本，其次是鉴定成本。降低内部损失鉴
16、定成本。降低内部损失成本是改进质量的关键成本是改进质量的关键（二）质量成本构成分析3.计划目标分析 计算计划期内预防成本、鉴定成本、内部损失成本、外部损失成本和外部质量保证成本的发生金额，或计划年内上述各项成本的累计金额与计划控制目标进行比较，求出增减值和增减率；计算上述各项成本占时间产值、销售额、利润和总成本的比重，并计划控制目标进行比较分析。（三）质量成本与比较基数的比较分析（三）质量成本与比较基数的比较分析在分析质量成本时，要选择一个基数进行比较，即将质量成本与基数相比得到一个指数，再使用控制图、直方图等工具，就可以把这个指数绘制成图表加以分析。通常使用的基数有：通常使用的基数有：劳动力
17、基数；成本基数；销售基数；数量基数使用基数的一般常用指标有：使用基数的一般常用指标有：内部损失成本占总生产成本的百分比；外部损失成本占净销售额的平均百分比；采购成本占已购原材料总成本的百分比；运作鉴定成本占总生产成本的百分比；总质量成本占总生产成本的百分比（四）质量成本结构指标分析（四）质量成本结构指标分析 100%质量成本预防成本 预防成本率=100%质量成本鉴定成本鉴定成本率=100%质量成本内部损失成本内部损失成本率=100%质量成本外部损失成本外部损失成本率=100%质量成本外部质量保证成本外部质量保证成本率=100%总成本质量成本 质量成本率=100%销售收入质量成本 销售质量成本率
18、=%100销售收入内部损失 销售收入内部损失率=%100销售利润质量成本 利润质量成本率=100%销售收入外部损失 销售收入外部成本率=（五）质量成本相关指标 三、质量成本核算三、质量成本核算1 1、质量成本数据的收集渠道、质量成本数据的收集渠道1 1）质量成本数据主要从统计原始凭证和费用调查表获得）质量成本数据主要从统计原始凭证和费用调查表获得,或从现有的各或从现有的各种会计原始凭证及会计报表中直接获得。种会计原始凭证及会计报表中直接获得。2 2）质量成本统计数据主要来源于以下原始凭证：）质量成本统计数据主要来源于以下原始凭证：各类内部原始单据（工序检验费、成品检验费、产品实验费、在库各类内
19、部原始单据（工序检验费、成品检验费、产品实验费、在库产品复检费、质量评审费、其他费用、返工返修费、报废费、停工损失产品复检费、质量评审费、其他费用、返工返修费、报废费、停工损失费、分析及改进费用、检验管理资源费用单）、公司业务员、三包员固费、分析及改进费用、检验管理资源费用单）、公司业务员、三包员固定定额分配报表、市场三包业务员服务费用单、顾客三包单、顾客质量定定额分配报表、市场三包业务员服务费用单、顾客三包单、顾客质量罚款单、质量相关费用发票等，以上费用单据全部经部门领导签字、公罚款单、质量相关费用发票等，以上费用单据全部经部门领导签字、公司质量控制部部长审批核定、总经理签字后统计列入销售质
20、量成本输入，司质量控制部部长审批核定、总经理签字后统计列入销售质量成本输入，转存公司财务部。转存公司财务部。2 2、质量成本费用分析汇总、质量成本费用分析汇总 各质量成本核算点根据审核无误的原始凭证和汇总表填写各质量成本核算点根据审核无误的原始凭证和汇总表填写“质量成质量成本费用构成表本费用构成表”，由生产管理部门统计员核定汇总，建立生产原始质量，由生产管理部门统计员核定汇总，建立生产原始质量成本汇总表。成本汇总表。3 3、科、科目设置目设置 设设置置“预防成本预防成本”、“鉴别成本鉴别成本”、“内部故障成内部故障成本本”、“外部外部故障成本故障成本”四四个一级科目，以单项产品为个一级科目，以
21、单项产品为对象设二级核算帐对象设二级核算帐户。户。4、质量成本的核算、质量成本的核算 在质量成本总帐下，分别按费用要素及单项产品设置在质量成本总帐下，分别按费用要素及单项产品设置二级明细核算帐户，编制质量成本专用记帐凭证。二级明细核算帐户，编制质量成本专用记帐凭证。按照部门、分厂（车间）二级核算体系，财务部门控按照部门、分厂（车间）二级核算体系，财务部门控制总帐及分厂（车间）设置的明细账。车间核算项目分制总帐及分厂（车间）设置的明细账。车间核算项目分类账视为总核算帐户，以下按产品核算对象分别再设明类账视为总核算帐户，以下按产品核算对象分别再设明细账。细账。第四讲 如何有效地进行质量成本控制一、
22、什么是质量成本控制一、什么是质量成本控制二、质量成本控制目标及核算体系二、质量成本控制目标及核算体系三、如何有效地进行质量成本控制三、如何有效地进行质量成本控制一、什么是质量成本控制一、什么是质量成本控制质量成本控制质量成本控制：就是依据质量成本目就是依据质量成本目标，对质量成本形成过程中的一切耗标，对质量成本形成过程中的一切耗费进行严格的计算和审计，揭示偏差，费进行严格的计算和审计，揭示偏差，及时纠正，实现预期的质量成本目标，及时纠正，实现预期的质量成本目标，进而采取措施，不断降低质量成本。进而采取措施，不断降低质量成本。二、质二、质量成本控制目标及核算体系量成本控制目标及核算体系:1 1、
23、制、制定质量成本控制目标定质量成本控制目标2 2、制、制定厂部车间二级质量核算体系定厂部车间二级质量核算体系 如制定考如制定考核期内质量成本控制比例为核期内质量成本控制比例为:预防成本预防成本1 1,内部故障成本内部故障成本6 6,外部故障成本外部故障成本1.2%,1.2%,鉴别成本鉴别成本1.8%,1.8%,合合计占该产品总成本的计占该产品总成本的10%10%。厂财务部门采用辅助账形式厂财务部门采用辅助账形式,另设另设”质量成本质量成本”帐户；并按生帐户；并按生产分厂设产分厂设二级帐户及明细账户。二级帐户及明细账户。职能部门根职能部门根据质量成本要素项目设置一级核算据质量成本要素项目设置一级
24、核算帐户，按产品核算对象帐户，按产品核算对象设明细账设明细账进行单项核算。进行单项核算。三、如何有效地进行质量成本控制三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作（一）做好质量成本控制的基础工作 分析产品质量成本的构成，不难发现占总质量成本分析产品质量成本的构成，不难发现占总质量成本很大比重的内部故障成本是在生产过程中形成的，造成很大比重的内部故障成本是在生产过程中形成的，造成内部故障成本的原因是多方面的，既有由于检测手段不内部故障成本的原因是多方面的，既有由于检测手段不先进和检验人员的素质不高而造成的复检费用，也有由先进和检验人员的素质不高而造成的复检费用，也有由于操作工人
25、技术水平不高，或操作失误而造成的废品损于操作工人技术水平不高，或操作失误而造成的废品损失和返修费用等。因此，对于生产过程中的质量成本控失和返修费用等。因此，对于生产过程中的质量成本控制应抓好以下工作：制应抓好以下工作：三、如何有效地进行质量成本控制三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作（一）做好质量成本控制的基础工作1、组织好技术检验工作、组织好技术检验工作 为了保证产品的质量，产品质量成本的控制，必须根据技术标准，对为了保证产品的质量，产品质量成本的控制，必须根据技术标准，对原材料、在制品、半成品、产品以及工艺过程质量都要进行检验，严格把原材料、在制品、半成品、产品以
26、及工艺过程质量都要进行检验，严格把关。因为不合格的原材料、零件、半成品等由于检验不严而转入后序生产，关。因为不合格的原材料、零件、半成品等由于检验不严而转入后序生产，既消耗了人力、物力资源，又使质量成本大幅上升。因此，要保证不合格既消耗了人力、物力资源，又使质量成本大幅上升。因此，要保证不合格的原材料不投产，不合格的零部件不转序，不合格的半成品不使用，不合的原材料不投产，不合格的零部件不转序，不合格的半成品不使用，不合格的成品不出厂，这是降低质量成本的关键。格的成品不出厂，这是降低质量成本的关键。2、不断提高生产操作人员的素质、不断提高生产操作人员的素质 产品的生产是由生产工人直接来完成的，产
27、品质量的好坏，与操作人产品的生产是由生产工人直接来完成的，产品质量的好坏，与操作人员业务素质水平的高低有很大的关系。因此应不断提高生产人员理论知员业务素质水平的高低有很大的关系。因此应不断提高生产人员理论知识水平和实际操作能力，要严格按照规章制度、操作标准办事，树立识水平和实际操作能力，要严格按照规章制度、操作标准办事，树立“质质量是产品生命力量是产品生命力”的观念，的观念，由被动的接受检验转变为我要检验、自我检由被动的接受检验转变为我要检验、自我检验、相互检验，使整个生产过程处于质量监督保证体系之下，只有这样才验、相互检验，使整个生产过程处于质量监督保证体系之下，只有这样才能在不断提高产品质
28、量的同时，降低产品的质量成本费用，提高企业的经能在不断提高产品质量的同时，降低产品的质量成本费用，提高企业的经济效益。济效益。三、如何有效地进行质量成本控制三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作（一）做好质量成本控制的基础工作3、建立质量成本控制责任制、建立质量成本控制责任制在质量成本控制过程中，应明确质量总成本由质量检验部门在质量成本控制过程中，应明确质量总成本由质量检验部门负责，各类质量成本应分解、落实到各责任部门。具体来讲，负责，各类质量成本应分解、落实到各责任部门。具体来讲，预预防成本防成本应由技术部门负责，控制那些在质量管理、产品开发设计、应由技术部门负责，控
29、制那些在质量管理、产品开发设计、工艺和检验等阶段所发生的质量预防费用；工艺和检验等阶段所发生的质量预防费用；鉴别成本鉴别成本应由质量检应由质量检验部门负责，控制那些在原材料、工序检验、成品检验、设备检验部门负责，控制那些在原材料、工序检验、成品检验、设备检验以及其他检验方面所发生的费用；验以及其他检验方面所发生的费用；内部故障成本内部故障成本应由生产分厂应由生产分厂负责，控制那些在生产过程中可能发生的废品损失、降级损失、负责，控制那些在生产过程中可能发生的废品损失、降级损失、停工减少损失以及其他损失；停工减少损失以及其他损失；外部故障成本外部故障成本由销售部门负责，控由销售部门负责，控制那些在
30、产品销售后可能发生的保修费用、退换损失、索赔费用制那些在产品销售后可能发生的保修费用、退换损失、索赔费用等。只有明确各职能部门的质量成本控制责任制，才能使质量成等。只有明确各职能部门的质量成本控制责任制，才能使质量成本控制工作真正在良好、稳定的基础上不断提高和发展。本控制工作真正在良好、稳定的基础上不断提高和发展。三、如何有效地进行质量成本控制三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作（一）做好质量成本控制的基础工作4 4、建立质量成本核算管理、建立质量成本核算管理制定质量成本核算的目的是为了加强考核和管理，企业可按制定质量成本核算的目的是为了加强考核和管理，企业可按照质量
31、成本的照质量成本的4 4个类另个类另4 4设置对应的台帐，设置对应的台帐，“预防成本台帐预防成本台帐”、“鉴别成本台帐鉴别成本台帐”、“内部故障成本台帐内部故障成本台帐”、“外部故障成本台外部故障成本台帐帐”，反映各种费用的归集情况，以便确定质量成本发生的结构，反映各种费用的归集情况，以便确定质量成本发生的结构及质量总成本。质量成本核算涉及到企业的许多部门，及质量总成本。质量成本核算涉及到企业的许多部门，是一项复是一项复杂的系统工程，必须建立完整的管理制度。一般可按照杂的系统工程，必须建立完整的管理制度。一般可按照“职能部职能部门归口统计、分级管理、集中核算、财务部门统一汇总门归口统计、分级管
32、理、集中核算、财务部门统一汇总”的原则的原则进行。要明确领导责任，和归口管理部门，同时把分工原则、分进行。要明确领导责任，和归口管理部门，同时把分工原则、分工方法、所用资料、编写质量成本报告、进行质量分析和控制等工方法、所用资料、编写质量成本报告、进行质量分析和控制等纳入质量成本控制管理制度中去，以完善规范的制度，保证质量纳入质量成本控制管理制度中去，以完善规范的制度，保证质量成本控制的实施。成本控制的实施。三、如何有效地进行质量成本控制三、如何有效地进行质量成本控制（一）做好质量成本控制的基础工作（一）做好质量成本控制的基础工作5 5、质量成本控制的相关问题、质量成本控制的相关问题1 1）全
33、面控制与特殊控制相结合。以全面控制为基础，）全面控制与特殊控制相结合。以全面控制为基础，以特殊控制为重点，把两者紧密地结合起来，既可避免以特殊控制为重点，把两者紧密地结合起来，既可避免局部环节失控，又能收到突出重点的效果。局部环节失控，又能收到突出重点的效果。2 2）日常控制与定期检查相结合。）日常控制与定期检查相结合。3 3）及时纠正偏差。当实际质量成本与控制标准发生偏）及时纠正偏差。当实际质量成本与控制标准发生偏离时，要按事先制定的偏离标准查明原因，及时采取措离时，要按事先制定的偏离标准查明原因，及时采取措施，偏离的标准依企业生产工艺、技术特点的不同而制施，偏离的标准依企业生产工艺、技术特
34、点的不同而制定。如，规定定。如，规定1010 以内为允许偏差；以内为允许偏差；1010 2020为纠正偏差等等。为纠正偏差等等。6 6、建立内部价格体系、建立质量成本管理程序文件。建立内部价格体系、建立质量成本管理程序文件。（二）质量成本控制的方法（二）质量成本控制的方法1、质量成本控制的步骤事前预算；事中控制；事后改进。2、质量成本控制的方法质量成本控制的方法冶金企业质量成本的控制方法主要有两种形式：自我控制和监督冶金企业质量成本的控制方法主要有两种形式：自我控制和监督控制。控制。（1 1）自我控制）自我控制 企业质量成本的控制，首先是企业内部各部门的自我控制，即企业质量成本的控制，首先是企
35、业内部各部门的自我控制，即各部门内部按计划实施质量成本管理方案，有效地实现企业质量各部门内部按计划实施质量成本管理方案，有效地实现企业质量成本计划控制目标。具体的控制活动主要有：成本计划控制目标。具体的控制活动主要有：明确企业质量成本的计划控制目标和质量成本管理方案；明确企业质量成本的计划控制目标和质量成本管理方案；实行预防控制（实行预防控制（限额费用控制法限额费用控制法），严格执行企业质量成），严格执行企业质量成本控制程序，有效实施企业质量成本管理方案；本控制程序，有效实施企业质量成本管理方案；对偏离企业质量成本计划控制目标的项目，及时查明原因对偏离企业质量成本计划控制目标的项目，及时查明原
36、因并提出和实施改进措施；对于行之有效的活动，可采取标准化的并提出和实施改进措施；对于行之有效的活动，可采取标准化的方式建立程序，巩固取得的成绩。方式建立程序，巩固取得的成绩。（二）质量成本控制的方法（二）质量成本控制的方法2、质量成本控制的方法质量成本控制的方法（2）监督控制 企业各部门能否自觉、有效地按计划实施质量成本管理方案和进行自我控制，还需要有监督机制加以约束。通常讲，企业质量成本管理活动中的监督控制主要有财务监督、质量审核和检查考核等活动。财务监督。企业各责任部门的质量成本管理效果，财务部门最清楚。因此，企业质量成本管理中实施财务监督，是一种极其有效的控制手段。（二）质量成本控制的方
37、法（二）质量成本控制的方法2、质量成本控制的方法质量成本控制的方法 质量审核。作为企业质量管理体系的要素之一，对于质量成本管理工作的审核要达到两个目的：一是审核企业质量成本管理活动是否符合规定的质量成本管理程序和计划期内的质量成本管理方案的要求，其结果是否达到了规定的质量成本计划控制目标；二是审核企业质量成本管理程序文件、计划期内质量成本管理方案以及质量成本计划控制目标是否完善、正确和符合企业质量管理及经营发展目标的要求。因此，质量审核是监督企业各部门对质量成本管理活动进行自我诊断、自我调节和自我改善的重要控制手段。（二）质量成本控制的方法（二）质量成本控制的方法2、质量成本控制的方法质量成本
38、控制的方法 检查考核。企业各责任部门、责任岗位是否按规检查考核。企业各责任部门、责任岗位是否按规定的质量成本管理程序以及计划期内质量成本管理方定的质量成本管理程序以及计划期内质量成本管理方案的要求落实实施，完成其相应的职责，还需要企业案的要求落实实施，完成其相应的职责，还需要企业经常进行检查考核。为此，企业的质量管理部门和财经常进行检查考核。为此，企业的质量管理部门和财务部门必须密切合作，将质量成本计划控制目标层层务部门必须密切合作，将质量成本计划控制目标层层展开落实到各责任部门和责任岗位，并制定严格的考展开落实到各责任部门和责任岗位，并制定严格的考核细则，与奖励制度、岗位责任制结合起来考核各
39、责核细则，与奖励制度、岗位责任制结合起来考核各责任部门、责任岗位的工作业绩，从而达到企业质量成任部门、责任岗位的工作业绩，从而达到企业质量成本控制的目的。本控制的目的。第五讲第五讲 如何制作高质量的质量成本报告如何制作高质量的质量成本报告一、质量成本报告的基本内容质量成本报告的基本内容二、质量成本报告形式二、质量成本报告形式 质量成本报告是提供企业领导和有关部门制定质量政策、开展质量改进活动的依据。企业质量成本报告是一份将计划期内和计划年度内企业质量成本发生金额及其累计金额的数据、分析和质量改进对策等汇集一体的书面文件。因此，企业中的质量成本报告一般由三个基本内容组成：质量成本数据、质量成本分
40、析和质量改进建议。一、质量成本报告的基本内容质量成本报告的基本内容1 1、质量成本数据、质量成本数据 企业质量成本报告中的质量成本数据可以分阶段四个方面：企业质量成本报告中的质量成本数据可以分阶段四个方面：（1 1）质量成本核算数据）质量成本核算数据 企业计划期内质量成本发生额、构成项目金额和计划年度内企业计划期内质量成本发生额、构成项目金额和计划年度内质量成本累计额、构成项目累计额。质量成本累计额、构成项目累计额。（2 2）质量成本相关指标）质量成本相关指标 企业产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率、企业产值质量成本率、销售质量成本率、利润质量成本率、总成本质量成本率和单位质量成本
41、。计算公式为总成本质量成本率和单位质量成本。计算公式为 产值质量成本率产值质量成本率=质量成本总额质量成本总额/产值总额产值总额*100%100%销售质量成本率销售质量成本率=质量成本总额质量成本总额/销售收入总额销售收入总额*100%100%利润质量成本率利润质量成本率=质量成本总额质量成本总额/销售利润总额销售利润总额*100%100%总成本质量成本率总成本质量成本率=质量成本总额质量成本总额/企业成本总额企业成本总额*100%100%单位产品质量成本单位产品质量成本=质量成本总额质量成本总额/合格产品产量合格产品产量*100%100%一、质量成本报告的基本内容质量成本报告的基本内容1、质
42、量成本数据 企业质量成本报告中的质量成本数据可以分阶段四个方面：（3）质量损失的各种归集 企业按责任部门和产品分类归集的质量损失金额以及按质量缺陷、产品分类和顾客特点归集的外部质量损失金额。（4）质量成本差异归集 企业进行质量成本核算、质量成本相关指标计算和质量损失的各种归集后，对于各项数据中与企业质量成本计划控制目标有偏差的项目，在质量成本报告中要按偏差的严重程度排序列表。一、质量成本报告的基本内容质量成本报告的基本内容一、质量成本报告的基本内容质量成本报告的基本内容2 2、质量成本分析、质量成本分析 在质量成本报告中，质量成本分析部分主要包括质量成本总额在质量成本报告中，质量成本分析部分主
43、要包括质量成本总额分析、质量成本构成项目分析、质量损失分析和质量成本差异分分析、质量成本构成项目分析、质量损失分析和质量成本差异分析等内容。析等内容。（1 1）质量成本总额分析）质量成本总额分析企业质量成本总额分析的内容应包括企业质量成本的计划目标分企业质量成本总额分析的内容应包括企业质量成本的计划目标分析、相关指标分析和趋势分析三个方面。析、相关指标分析和趋势分析三个方面。（2 2）质量成本构成项目分析）质量成本构成项目分析企业质量成本构成项目分析的内容应包括企业质量成本构成项目企业质量成本构成项目分析的内容应包括企业质量成本构成项目的计划目标分析和结构比例分析两个方面。的计划目标分析和结构
44、比例分析两个方面。（3 3）质量损失分析）质量损失分析 企业质量损失分析的内容应包括企业责任部门质量损失分析、企业质量损失分析的内容应包括企业责任部门质量损失分析、责任产品质量损失分析和外部质量损失分析三个方面。责任产品质量损失分析和外部质量损失分析三个方面。（4 4）质量成本差异分析）质量成本差异分析 企业质量成本差异分析的内容主要是对企业中出现的质量成本企业质量成本差异分析的内容主要是对企业中出现的质量成本严重差异情况作进一步的技术经济分析，找出原因，落实责任。严重差异情况作进一步的技术经济分析，找出原因，落实责任。一、质量成本报告的基本内容质量成本报告的基本内容3 3、质量改进建议、质量
45、改进建议 根据企业质量成本分析结果而提出的质量改进建议，是供企业领导和各有关部门进行决策和进一步制定改进措施用的。因此，企业质量改进建议既不是决策方案，也不是具体的改进措施，只能是供选择的、指出企业质量改进方向的建议。企业质量改进建议主要有以下几类：（1）减免质量缺陷的改进建议；（2）质量成本构成的合理化建议；（3）质量管理体系中要素活动改进的建议；（4）质量成本管理的改进建议。二、质量成本报告形式二、质量成本报告形式 企业质量成本报告从理论上讲包含着许多基本内容，但在企业实践中，质量成本报告的内容可以繁简各异。企业质量成本报告的形式是多种多样的，通常可用的形式有报表式、图示式、陈述式和综合式
46、。（1）报表式 采用表格形式整理和分析企业质量成本数据，可供阅读报告者简单明了地掌握企业质量成本的全貌。（2）图示式 采用排列图、时间序列图、因果分析图等图示方式整理和分析企业质量成本数据，可让阅读报告者一目了然地看出企业质量问题的关键所在。二、质量成本报告形式二、质量成本报告形式 （3）陈述式 通过文字方式来描述企业质量成本发生的状况、问题和改进建议。（4）综合式 采用表格、图示和陈述相结合的方式展示企业质量成本发生的状况，提示企业质量问题、阐述企业质量改进方向。各种综合的形式是企业中最容易接受、最常使用的方式，能适合企业领导、各有关部门等各层次的需要，有利于依据质量成本报告进行决策和制定企
47、业质量改进措施。成本分析报告实例。第六讲 质量绩效分析与考核一、质量绩效分析二、质量绩效考核一、质量绩效分析一、质量绩效分析1、质量绩效分析的目的与范围、质量绩效分析的目的与范围 明确质量分析的重要性，及时有效的处理品质异常，杜绝明确质量分析的重要性，及时有效的处理品质异常，杜绝和改善品质异常，保证产品品质满足客户要求。公司级及公司和改善品质异常，保证产品品质满足客户要求。公司级及公司所有分厂级与产品品质有关的部门每月至少要进行一次质量绩所有分厂级与产品品质有关的部门每月至少要进行一次质量绩效分析。效分析。2、质量绩效分析的内容、质量绩效分析的内容 上月问题落实与整改情况、本月来料质量分析、本
48、月制造质上月问题落实与整改情况、本月来料质量分析、本月制造质量分析（合同一次通过率量分析（合同一次通过率(%)、返修率、返修率、废次降级率废次降级率(%)、现货发、现货发生率生率%、后工序归户质量发生率）客户抱怨分析等内容。后工序归户质量发生率）客户抱怨分析等内容。3、质量绩效分析会、质量绩效分析会1）会议时间：每月至少一次，每次时间控制在）会议时间：每月至少一次，每次时间控制在90分钟以内。会分钟以内。会议材料至少提前二天发给参会人员。议材料至少提前二天发给参会人员。一、质量绩效分析一、质量绩效分析3 3、质量绩效分析会、质量绩效分析会2 2）会议纪律）会议纪律 参会人员准时参加，有事需提前
49、知会主持人。参会人员准时参加，有事需提前知会主持人。会议过程中手机应调为振动模式，接听电话不得在会议现会议过程中手机应调为振动模式，接听电话不得在会议现场。场。会议上的争议属正常现象但不能变为争吵。会议上的争议属正常现象但不能变为争吵。各参会人员会前应做好充分准备，不得闲谈与品质无关事项。各参会人员会前应做好充分准备，不得闲谈与品质无关事项。3 3）会议整理）会议整理 各部门负责会议内容的整理与会议记录，并落实会议决议需解决各部门负责会议内容的整理与会议记录，并落实会议决议需解决问题的责任部门与人员。问题的责任部门与人员。4 4）会议结果追踪）会议结果追踪 会议决议所落实的相关事项，各部门责任
50、人应积极主动的及时处会议决议所落实的相关事项，各部门责任人应积极主动的及时处理，同时在下次品质会议中要上报上次会议决议所交办的重要事项进理，同时在下次品质会议中要上报上次会议决议所交办的重要事项进展状况及完成结果。展状况及完成结果。二、质量绩效考核序号序号KPIKPI指标指标单位单位权重指标定义指标定义/公式公式考核得分考核得分1废次降发生率废次降发生率废次品降级发生量废次品降级发生量/（成品量（成品量+废次废次品降级发生量）品降级发生量）X 1002返修发生率返修发生率返修品发生量返修品发生量/全部送检品数量全部送检品数量100 3现货比率现货比率现货缴库量现货缴库量/(期货缴库量期货缴库量
