1、 配送业务流程配送业务流程第二章第二章 配送业务流程配送业务流程 重点内容重点内容o一、进货一、进货o二、储存二、储存o三、订单处理与补货三、订单处理与补货o四、配货与送货四、配货与送货o五、配送加工五、配送加工第二章第二章 配送业务流程配送业务流程供应商进 货储 存补 货分 拣检查与配送加工配装与出货送 货客 户采购管理采购管理库存管理库存管理捡货信息处理捡货信息处理订单处理订单处理订单订单出货单拣货单入库单订单一、进货一、进货 进货的环节进货的环节o（一）订货o（二）接货o（三）验收入库确定订货目标、订货确定订货目标、订货货车到达货车到达卸货卸货拆装拆装提示及货品分类提示及货品分类检查单据
2、、传票等文件检查单据、传票等文件在进货单上记录进货在进货单上记录进货货品验收检查货品验收检查进货的正确记录进货的正确记录指派入库位置指派入库位置采购计划一、进货一、进货（一）订货（一）订货o订货工作的六项职责发出订单确定发货日期确定到货日期协调进出货车的交通计划停车位置计划临时存放位置一、进货一、进货（二）接货（二）接货o1.接货的主要工作接货的主要工作卸货、搬运、拆装、货物编码与分类o2.货物分类货物分类货物分类是对货物进行管理的基础性工作，也是货物编码的基础，应遵循货物分类的一般原则分类方式分类方式按照货物特性分类按照货物使用分类按照交易行业分类按照会计科目分类按照货物状态分类按照货物信息
3、分类一、进货一、进货 3.货物编码货物编码o按货物分类规则以简明的文字、符号或数字表示货物的名称、类别及其他属性并进行有序排列的一种方法。o货物编码的原则1.简单、易记；2.完整；3.单一；4.一贯性；5.延续性；6.充足性；7.分类编制；8.适应自动化作业。一、进货一、进货 货物编码的方法货物编码的方法o两种形式两种形式1.延伸式2.非延伸式o六种方法六种方法1.按数字顺序编码2.数字分段法3.分组编码法4.按货物特性编码5.后数位编码6.混合编码一、进货一、进货（二）验收（二）验收o1.验收标准验收标准采购合同或订单规定议价时的合格样品采购合同中的规格或图解国家品质标准或国际标准o通常，若
4、合同有规定则按合同规定，若无，则按国家行业标准执行一、进货一、进货 1.验收内容验收内容o（1）包装验收）包装验收安全牢固标志标记包装材质o（2）质量验收）质量验收感观检查，对常规货物仪器检查，对特殊货物抽样检查，对大批货物o（3）数量验收）数量验收按照货物品名、规格、登记、产地、牌号及其数量进行核对；计件法，标记机件、分批清点、定额装载；计量法：衡量称重、理论换算二、储存二、储存供应商进 货储 存补 货分 拣检查与配送加工配装与出货送 货客 户采购管理采购管理库存管理库存管理捡货信息处理捡货信息处理订单处理订单处理订单订单出货单拣货单入库单订单二、储存二、储存o配送系统中的储存分为两种：配送
5、系统中的储存分为两种：第一类：需要在一定的时间和空间储藏和保管的第二类：只做段暂停留，经过分拣、配货直接送出o储存的目储存的目为配送备货三、订单处理与补货三、订单处理与补货供应商进 货储 存(订单处理）补货分 拣检查与配送加工配装与出货送 货客 户采购管理采购管理库存管理库存管理捡货信息处理捡货信息处理订单处理订单处理订单订单出货单拣货单入库单订单三、订单处理与补货三、订单处理与补货（一）订单处理（一）订单处理o收到订单后受理订单，为拣货做好准备收到订单后受理订单，为拣货做好准备o订单处理的作用订单处理的作用影响交货提前期影响交货提前期配送准确率配送准确率配送作业成本配送作业成本三、订单处理与
6、补货三、订单处理与补货o订单处理的内容订单处理的内容订单审核与确认订单审核与确认真实性基本信息客户信用交易价格特殊要求查询存货查询存货库存是否满足订单配货需求分配库存分配库存分类订单：新接订单，延期交货订单、缺货补交订单库存分配：按顺序、按等级、规模及盈利、客户信用三、订单处理与补货三、订单处理与补货接受订货接受订货设定订单号码设定订单号码建立客户档案建立客户档案存货查询存货查询计算拣货标准时间计算拣货标准时间安排发货时间拣选程序安排发货时间拣选程序订单处理输出订单处理输出拣货拣货存货足够存货足够允许过期允许过期重新调整重新调整过期交货过期交货采购进货采购进货重新分配存货重新分配存货取消订单取
7、消订单 或删除订单上不足订货否否是是是是是是否否否否 订单处理的基本内容和步骤订单处理的基本内容和步骤三、订单处理与补货三、订单处理与补货（二）补货（二）补货o补货：在拣货区的存货低于设定标准的情况下，将货物从保管区域补充到动管拣货区域的活动。o补货流程（图）o补货的基本方式补货的基本方式从每次补货数量看从每次补货数量看整箱补货托盘补货货架上层下层补货从补货周期看从补货周期看批量补货定时补货随机补货四、分拣四、分拣供应商进 货储 存(订单处理）补货分 拣检查与配送加工配装与出货送 货客 户采购管理采购管理库存管理库存管理捡货信息处理捡货信息处理订单处理订单处理订单订单出货单拣货单入库单订单四、
8、分拣四、分拣（一）分拣的地位与目的（一）分拣的地位与目的o分拣在配送中的地位分拣在配送中的地位比重大、费力、费时成本考察：占配送中心总成本的成本考察：占配送中心总成本的15%20%；占物流成本的占物流成本的40%决定服务水平的重要因素直接影响配送的时间、速度、成本、准确率直接影响配送的时间、速度、成本、准确率o分拣的目的分拣的目的正确而迅速地集合客户所定购的货物，正确的商品、正确的数量、正确的时间准备好o分拣活动的驱动力分拣活动的驱动力客户订单四、分拣四、分拣（二）分拣的流程（二）分拣的流程仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发 货货保管货架动管区动管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣
9、式）（分拣式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自动拣取自动拣取四、分拣四、分拣（二）分拣的流程（二）分拣的流程仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发 货货保管货架动管区动管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣式）（分拣式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自动拣取自动拣取四、分拣四、分拣（三）分拣作业方法（三）分拣作业方法
10、货架之一：按单分拣之一：按单分拣 （摘果式）四、分拣四、分拣（三）分拣作业方法（三）分拣作业方法之二：批量分拣之二：批量分拣 （播种式）货架A客户货 位B客户货 位C客户货 位D客户货 位E客户货 位F客户货 位四、分拣四、分拣分拣作业方法比较分拣作业方法比较分拣方法分拣方法优点优点缺点缺点适用情况适用情况按单分拣按单分拣作业方法简单作业方法简单-不易出错不易出错订货前置时间短订货前置时间短-互不约束互不约束作业弹性大作业弹性大-安排灵活安排灵活无需二次分类无需二次分类-及时送货及时送货品种多时，路径增加，品种多时，路径增加，效率降低效率降低分拣货必须配合货架分拣货必须配合货架货位号货位号多品
11、种、小批量订单多品种、小批量订单批量分拣批量分拣合计后拣货，效率高合计后拣货，效率高避免盘亏避免盘亏-规模效益规模效益全部品种实施困难全部品种实施困难二次分货二次分货-复杂度增复杂度增加加全部完成才能发货全部完成才能发货有约束，订单等待有约束，订单等待少品种、大批量订单；少品种、大批量订单；订单重复定购率较高订单重复定购率较高整合按单整合按单分拣分拣一天中每一订单只有单一天中每一订单只有单一品种一品种复合分拣复合分拣订单密集、量大订单密集、量大四、分拣四、分拣 分拣的流程分拣的流程仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发 货货保管货架动管区动管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣式）（分拣
12、式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自动拣取自动拣取四、分拣四、分拣 分拣的流程分拣的流程仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发 货货保管货架动管区动管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣式）（分拣式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自动拣取自动拣取四、分拣四、分拣 分拣的流程分拣的流程仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发
13、 货货保管货架动管区动管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣式）（分拣式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自动拣取自动拣取四、分拣四、分拣（四）分拣策略（四）分拣策略仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发 货货保管货架动管区动管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣式）（分拣式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自
14、动拣取自动拣取分拣策略分区策略分区策略订单分割策略订单分割策略订单分批策略订单分批策略分类策略分类策略四、分拣四、分拣(四四)分拣策略分拣策略o对不同的订单需求应采取不同的分拣策略对不同的订单需求应采取不同的分拣策略o决定分拣策略的四个因素决定分拣策略的四个因素1.分区分区分区策略分区策略2.订单分割订单分割订单分割策略订单分割策略3.订单分批订单分批订单分批策略订单分批策略4.分类分类分类策略分类策略四、分拣四、分拣 1.分区策略分区策略o将分拣作业场地区划分区域的策略o四种分区策略四种分区策略1.按货物特性分区商品性质、储存要求、搬运要求2.按分拣单位分区分拣单位：箱装分拣区、单品分拣区、
15、冷冻分拣区3.按分拣方式分区分拣方式和分拣设备采用，分拣量和次数ABC分类4.按工作分区相同分拣方式下，分拣人员/组分拣区域四、分拣四、分拣 2.订单分割策略订单分割策略o将订单分解成若干子订单交不同分拣区域完成o订单分解区域完成订单汇总货物汇总o订单项目多、要求及时快速四、分拣四、分拣 3.订单分批策略订单分批策略o多张订单组合成一批分拣；同一品种集中一起分拣o订单分批四种方式按合计总量分批：适用于固定点之间的周期性配送适用于固定点之间的周期性配送按时窗分批：分拣时间要求紧迫，到达时间短、频繁、平均的订单，应付紧急插单分拣时间要求紧迫，到达时间短、频繁、平均的订单，应付紧急插单固定订单量分批
16、：固定订单量，先到先处理固定订单量，先到先处理智能型分批：分拣路径相近的订单分成一批分拣路径相近的订单分成一批四、分拣四、分拣 4.分类分类o采用批量分拣方式，两种分类策略采用批量分拣方式，两种分类策略分拣时分类分拣后集中分类四、分拣四、分拣 分拣的流程分拣的流程仓仓 库库拣拣 货货检检 验验发发 货货保管货架动动管区管区按单分拣按品种分拣（分货式）（分货式）（分拣式）（分拣式）补补 货货生成分拣资料行走或搬运拣 取分类与集中传票传票分拣单分拣单标签标签电子标签电子标签RF辅助辅助IC卡卡人至物方式人至物方式物至人方式物至人方式人工拣取人工拣取自动拣取自动拣取品质检验数量核对号码核对检查状态四
17、、分拣四、分拣供应商进 货储 存(订单处理）补货分 拣检查与配送加工配装与出货送 货客 户采购管理采购管理库存管理库存管理捡货信息处理捡货信息处理订单处理订单处理订单订单出货单拣货单入库单订单五、流通加工五、流通加工 流通加工（流通加工（distribution processing）o根据顾客的需要，在流通过程中对产品实施的简单加工作业活动，包括：包装、分割、计量、分拣、刷标志、拴标签、组装等五、流通加工五、流通加工 流通加工流通加工与一般生产（制造）加工的区别与一般生产（制造）加工的区别o对象进入流通过程的商品，生产加工的对象是原材料或半成品；o程度大多是简单加工，是对生产加工的辅助和补充
18、；o目的在于完善其使用价值、在不做大改变情况下提高附加值，不在于创造价值和使用价值；o组织者是商业或物资流通企业，而不是专门的生产制造企业五、流通加工五、流通加工 流通加工的作用流通加工的作用提高原材料利用率按用户的要求，按用户的要求，集中下料集中下料。合理套裁、优材优用、小材大用，例如将钢板进行。合理套裁、优材优用、小材大用，例如将钢板进行剪板、切裁；木材加工、食品分类加工等。明显地提高原材料的利用率，有很剪板、切裁；木材加工、食品分类加工等。明显地提高原材料的利用率，有很好的技术经济效果好的技术经济效果提高加工效率及设备利用率分散加工效率低，而流通加工面向全社会，加工数量大，加工范围广，加
19、工任分散加工效率低，而流通加工面向全社会，加工数量大，加工范围广，加工任务多。采用一些效率高、技术先进、加工量大的专门机具和设备，一方面提高务多。采用一些效率高、技术先进、加工量大的专门机具和设备，一方面提高了加工效率和加工质量，另一方面还提高了设备利用率了加工效率和加工质量，另一方面还提高了设备利用率.方便用户用量小或满足临时需要的用户，不具备进行高效率初级加工的能力，通过流通用量小或满足临时需要的用户，不具备进行高效率初级加工的能力，通过流通加工可以使用户省去进行初级加工的投资、设备、人力，方便了用户。加工可以使用户省去进行初级加工的投资、设备、人力，方便了用户。流通加工可以实现增值物流服
20、务通过包装、刷标志、拴标签、组装等提升附加值通过包装、刷标志、拴标签、组装等提升附加值五、流通加工五、流通加工 流通加工的类型流通加工的类型o为弥补生产领域加工不足的为弥补生产领域加工不足的深加工深加工（炼钢、伐木等）o为满足需求多样化进行的为满足需求多样化进行的服务性加工服务性加工（原料参配、中药煎熬）o在物流过程中对产品进行的在物流过程中对产品进行的保性护加工保性护加工（冷冻、保鲜、防锈）o为提高物流效率、为提高物流效率、方便物流方便物流的加工的加工（过大设备解体、气体液化）o为为促进销售促进销售的流通加工的流通加工（分选、分包装、重包装、组装）o为提高原材料利用率的流通加工为提高原材料利
21、用率的流通加工o衔接不同运输方式、使物流合理化的流通加工衔接不同运输方式、使物流合理化的流通加工（大包、散装、运输包装改为销售包装）六、送货六、送货 送货流程（考虑要点）送货流程（考虑要点）o划分送货区域：行政区域、交通便利o车辆配载：车辆同货品的匹配；装载量同车辆的匹配；配载原则o送货顺序：根据订单要求安排顺序o车辆安排：车辆选择与调度，注意成本（图）o路线选择：考虑距离、时间、成本六、送货六、送货 送货管理送货管理o成本管理成本影响因素分析（图）o送货服务要点时效性时效性可靠性可靠性沟通沟通便利便利1.认真执行安全技术措施及安全操作规程，负责对施工班组人员及分包方人员进行有针对性的安全技术
22、交底，履行签字手续，并对规程、措施及交底执行情况经常检查，随时纠正违章作业；认真执行安全技术措施及安全操作规程，负责对施工班组人员及分包方人员进行有针对性的安全技术交底，履行签字手续，并对规程、措施及交底执行情况经常检查，随时纠正违章作业；2.负责检查督促每项工作的开展和接口的落实，有权拒绝不符合安全操作的施工任务，除及时制止外，有责任向项目经理汇报；负责检查督促每项工作的开展和接口的落实，有权拒绝不符合安全操作的施工任务，除及时制止外，有责任向项目经理汇报；3.参与对分包方评价，制订与分包的安全、治安、消防和环境卫生等协议书，并对分包合同、协议的履行实施全过程控制，并做好记录；参与对分包方评
23、价，制订与分包的安全、治安、消防和环境卫生等协议书，并对分包合同、协议的履行实施全过程控制，并做好记录；4.对安全部门或上级提出的事故隐患整改要求，按照纠正和预防措施要求，落实人员实施整改；对安全部门或上级提出的事故隐患整改要求，按照纠正和预防措施要求，落实人员实施整改；5.负责对重点、危险部位和过程的监控，落实监控人员，组织对监控人员素质和技能的培训及上岗前的交底；负责对重点、危险部位和过程的监控，落实监控人员，组织对监控人员素质和技能的培训及上岗前的交底；6.对已发生的事故隐患落实整改，并向项目副经理反馈整改情况。发生工伤事故，应立即采取措施，协同安全部门开展事故的应急救援，并保护现场，迅
24、速报告。对已发生的事故隐患落实整改，并向项目副经理反馈整改情况。发生工伤事故，应立即采取措施，协同安全部门开展事故的应急救援，并保护现场，迅速报告。7.施工中确因作业需要拆除各类防护设施的，应由作业班组向项目副经理提出申报，经采取有效的安全补救措施后方能拆除；作业完毕后，项目副经理应督促有关人员及时做好复原工作，经重新验收后方可使用。施工中确因作业需要拆除各类防护设施的，应由作业班组向项目副经理提出申报，经采取有效的安全补救措施后方能拆除；作业完毕后，项目副经理应督促有关人员及时做好复原工作，经重新验收后方可使用。8.当土建结构施工完成后转入装饰或安装施工时，必须对临边、洞口、管弄井和电梯井等安全防护设施重新进行验收，确认合格后，方能投入使用。如装饰或安装作业交付其它施工单位时，双方应履行交接手续，做到职责明确。当土建结构施工完成后转入装饰或安装施工时，必须对临边、洞口、管弄井和电梯井等安全防护设施重新进行验收，确认合格后，方能投入使用。如装饰或安装作业交付其它施工单位时，双方应履行交接手续，做到职责明确。
