1、第第1 1页页第第2 2页页目目 录录Contents研究背景研究背景客户群分类客户群分类标准化接入模型标准化接入模型主要接入技术介绍主要接入技术介绍分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范第第3 3页页项目背景项目背景通信市场进入全业务竞争时代，宽带和语音专线是稳定集团客户粘性的重通信市场进入全业务竞争时代，宽带和语音专线是稳定集团客户粘性的重要手段，同时也成为公司新的收入增长点；要手段，同时也成为公司新的收入增长点；有线类集团接入作为公司新的大力发展的业务项目，不论是直接面向市场有线类集团接入作为公司新的大力发展的业务项目，不论是直接面向市场的客户经理，还是工程管理人员、施工和维护
2、单位都不够熟悉。因此有必要的客户经理，还是工程管理人员、施工和维护单位都不够熟悉。因此有必要在省公司相关要求基础上，结合实际情况，建立并优化集团接入各类业务场在省公司相关要求基础上，结合实际情况，建立并优化集团接入各类业务场景的实施模型，使公司各类人员迅速了解熟悉各类场景的接入模型，以快速景的实施模型，使公司各类人员迅速了解熟悉各类场景的接入模型，以快速有效促进市场业务的开展。有效促进市场业务的开展。项目背景项目背景第第4 4页页目目 录录Contents研究背景研究背景客户群分类客户群分类标准化接入模型标准化接入模型主要接入技术介绍主要接入技术介绍分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工
3、规范第第5 5页页客户群分类客户群分类客户分类客户分类学校医院营业厅写字楼酒店网吧话吧企事业单位客户群分类客户群分类各类客户业务特点各类客户业务特点营业厅：营业厅：接入类型丰富，包括营业系统、互联网、内部营销培训系统，还可能包括语音；接入类型丰富，包括营业系统、互联网、内部营销培训系统，还可能包括语音；网吧话吧：网吧话吧：主要是语音和互联网；主要是语音和互联网；学校医院：学校医院：主要是语音和互联网，但一般要求语音具有虚拟账户功能（卡式电话）；主要是语音和互联网，但一般要求语音具有虚拟账户功能（卡式电话）；酒店：酒店：主要是语音和互联网，但要求语音具有精确计费功能；主要是语音和互联网，但要求语
4、音具有精确计费功能；写字楼：写字楼：主要是语音和互联网，其中大型写字楼语音线数较多；主要是语音和互联网，其中大型写字楼语音线数较多；企事业单位：企事业单位：主要是语音和互联网，个别单位有数字专线需求；部分客户因有分支机构需主要是语音和互联网，个别单位有数字专线需求；部分客户因有分支机构需要多点接入；要多点接入；住宅小区：住宅小区：主要是语音和互联网；主要是语音和互联网；住宅小区第第6 6页页目目 录录Contents研究背景研究背景客户群分类客户群分类标准化接入模型标准化接入模型主要接入技术介绍主要接入技术介绍分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范第第7 7页页主要接入技术和设备主要
5、接入技术和设备一、语音接入一、语音接入p语音接入主要有传统语音接入主要有传统TDMTDM交换和软交换两种技术：交换和软交换两种技术：TDMTDM交换交换主要设备：主要设备：PBXPBX（中小集团）、独立交换机（大型集团）；（中小集团）、独立交换机（大型集团）；优点优点：（：（1 1）技术成熟、稳定，大量应用；技术成熟、稳定，大量应用；（2 2）可使用跨接方式保留客户原号码，保持客户使用习惯；）可使用跨接方式保留客户原号码，保持客户使用习惯；（3 3）可通过数字中继开通多个路由，灵活分流客户话务；）可通过数字中继开通多个路由，灵活分流客户话务；缺点：不符合网络发展趋势，后期业务拓展不强；缺点：不
6、符合网络发展趋势，后期业务拓展不强；软交换软交换主要设备：主要设备：ONU、AMG、IAD、IP-PBX；优点：优点：（1 1）IPIP技术，符合通信网络的发展趋势；技术，符合通信网络的发展趋势；（2）PON（ONU）的推广节省大量的传输管线资源和投资成本。）的推广节省大量的传输管线资源和投资成本。缺点：在精确计费和话务路由选择上不如传统缺点：在精确计费和话务路由选择上不如传统PBX灵活。灵活。第第8 8页页主要接入技术和设备主要接入技术和设备二、宽带接入二、宽带接入p宽带接入主要有宽带接入主要有PONPON和和LANLAN：PONPON主要设备：主要设备：ONUONU；优点优点：（：（1 1
7、）节省大量的传输管线资源和投资成本，是现阶段主推接入方式；节省大量的传输管线资源和投资成本，是现阶段主推接入方式；（2 2）ONUONU可同时提供语音接入，满足客户综合业务需求；可同时提供语音接入，满足客户综合业务需求；缺点：一般情况下无路由保护功能，不适合于金融、政企等重要集团客户；缺点：一般情况下无路由保护功能，不适合于金融、政企等重要集团客户；LAN主要设备：主要设备：SDH光端机、光纤收发器、协议转换器；光端机、光纤收发器、协议转换器；优点：优点：使用使用SDHSDH光端机，可提供路由保护和设备管理监控功能，适用于重要客户；光端机，可提供路由保护和设备管理监控功能，适用于重要客户；缺点
8、：传输管线资源占用大。缺点：传输管线资源占用大。第第9 9页页主要接入技术和设备主要接入技术和设备三、三、PON接入技术接入技术客户端线路端局端 无源光网络无源光网络PONPON（Passive Optical NetworkPassive Optical Network）是一种点到多点的光纤接入技术，）是一种点到多点的光纤接入技术，由局端的由局端的OLTOLT、用户端的用户端的ONUONU以及以及ODNODN（光分配网络）组成。所谓（光分配网络）组成。所谓“无源无源”，是指，是指ODNODN中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光分路器（中不含有任何有源电子器件及电子电源，全部由光分路器
9、（SplitterSplitter）等无源器件）等无源器件组成。组成。PONPON有有EPONEPON、GPONGPON两种，目前国内大量应用的是两种，目前国内大量应用的是EPONEPON方式。方式。第第1010页页主要接入技术和设备主要接入技术和设备三、三、PON接入技术接入技术相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。相对成本低，维护简单，容易扩展，易于升级。PONPON结构在传输途中不需结构在传输途中不需电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理电源，没有电子部件，因此容易铺设，基本不用维护，长期运营成本和管理成本的节省很大；成本的节省很大；无源光网络是纯介质网络
10、，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然无源光网络是纯介质网络，彻底避免了电磁干扰和雷电影响，极适合在自然条件恶劣的地区使用。条件恶劣的地区使用。PONPON系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率系统对局端资源占用很少，系统初期投入低，扩展容易，投资回报率高；高；提供非常高的带宽。提供非常高的带宽。EPONEPON目前可以提供上下行对称的目前可以提供上下行对称的1.25Gb/s1.25Gb/s的带宽，并的带宽，并且随着以太技术的发展可以升级到且随着以太技术的发展可以升级到10Gb/s10Gb/s。GPONGPON则是高达则是高达2.5Gb/s2.5Gb/s的带的带宽；
11、宽；服务范围大。服务范围大。PONPON作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省作为一种点到多点网络，以一种扇出的结构来节省COCO的的资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资；资源，服务大量用户。用户共享局端设备和光纤的方式更是节省了用户投资；带宽分配灵活，服务有保证。带宽分配灵活，服务有保证。G/EPONG/EPON系统对带宽的分配和保证都有一套完系统对带宽的分配和保证都有一套完整的体系。整的体系。PONPON的特点：的特点：第第1111页页目目 录录Contents研究背景研究背景客户群分类客户群分类标准化接入模型标准化接入模型主要接入技术介绍主要接入技术介
12、绍分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范第第1212页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板企事业单位企事业单位场景1：语音需保留原电话号码（跨接），PON覆盖范围内移动网络移动网络新增新增PBX新新MDF分线盒分线盒E1语音原有部分语音原有部分语音新增部分语音新增部分ONULAN交换机宽带部分宽带部分C M N E TOLT第第1313页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板企事业单位企事业单位客户语音线数：（1）32线以下：直接由ONU内置IAD提供；（2）33-96线：由ONU下挂2-3台IAD提供；（3）96线以上：由ONU下挂AG提供；ONULAN交
13、换机C M N E TOLTIAD/AGMDF综合业务网综合业务网场景2：语音为新增电话，PON覆盖范围内第第1414页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板企事业单位企事业单位场景3：语音为新增电话，PON覆盖范围外IAD/AG综合业务网综合业务网MSTP/光M/协转城域传输网LAN交换机C M N E TMSTP/光M/协转IP城域网/cmnet客户语音线数：（1）96线以下：由单台IAD或多台IAD堆叠提供；（2）96线以上：由AG提供；第第1515页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板企事业单位企事业单位场景4：客户自有PBXMDFPBX其它运营商E1/模拟用
14、户线移动网络E1 针对自有PBX的中大型集团客户，可在客户现有PBX扩容中继板，通过E1数字中继连接到移动网络，实现语音专网直连和话务分流。第第1616页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板企事业单位企事业单位场景5：客户与其它内部机构（总部/分部）有路由直连需要客户与总部（分部）有直连需要：客户与总部（分部）有直连需要：新增PBX，PBX建两条中继路由，一条连接至移动网络，实现手机/固话综合V网，另一条连接到总部（分部）PBX，实现企业内部专网呼叫。MDF分部PBX总部PBX移动网络E1E1企业内部专网第第1717页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板宾馆酒店宾馆
15、酒店场景1：新增电话和宽带，EPON覆盖范围内宾馆酒店一般要求电话具有精确计费功能，因此语音设备使用PBX交换机。若在EPON覆盖范围内，宽带使用ONU提供。MDFPBX话务台/计费管理综合业务网E1房间1房间2C M N E TOLTONULAN交换机第第1818页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板宾馆酒店宾馆酒店场景2：新增电话和宽带，EPON覆盖范围外宾馆酒店一般要求电话具有精确计费功能，因此语音设备使用PBX交换机。若在EPON覆盖范围外，宽带使用MSTP/光M/协助提供。MDFPBX综合业务网E1房间1房间2C M N E TLAN交换机MSTP/光M/协转话务台/计
16、费管理第第1919页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板学校医院学校医院场景1：语音为新增电话，话费控制方式为预充值卡式电话IAD/AG综合业务网综合业务网MSTP/光M/协转城域传输网 集团可指定某一科室使用管理话机进行卡的开户/充值，电话使用者需先买卡后使用，灵活实现集团话费控制。插卡电话EPON覆盖范围外：IAD/AGOLT综合业务网综合业务网插卡电话EPON覆盖范围内：第第2020页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板学校医院学校医院场景2：语音为新增电话，话费控制方式为押金 语音使用PBX设备，增加计费管理终端与PBX相连，集团使用计费管理终端分配账号、密
17、码，并向账号设定使用额度，使用者以预交押金的方式使用电话，额度用完则无法拨打电话，灵活实现话费控制。MDFPBX移动网络E1计费管理终端账号/密码第第2121页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板网吧话吧网吧话吧客户端设备使用ONU，ONU内置IAD，最大提供32路语音，可满足话吧的语音需求；同时ONU提供宽带互联网接口用于计算机上网。ONULAN交换机C M N E TOLT综合业务网综合业务网场景1：PON覆盖范围内分线盒分线盒第第2222页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板网吧话吧网吧话吧场景2：PON覆盖范围外 IAD综合业务网综合业务网MSTP/光M/协
18、转城域传输网LAN交换机C M N E TMSTP/光M/协转IP城域网/cmnet语音由IAD提供，宽带互联网由光纤设备加协转提供。第第2323页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板住宅小区住宅小区场景：PON覆盖范围内针对住宅小区的有线宽带和语音业务，公司大力发展应用EPON接入技术。在建小区：大力开展驻地网建设，在住宅楼道内放置ONU，UTP网线直接预埋到户内；已建小区：在住宅楼道内放置ONU，UTP网线以明线方式铺放到户内。C M N E TOLT综合业综合业务网务网光分第第2424页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板写字楼写字楼场景：PON覆盖范围内应用
19、EPON技术向不同规模的写字楼实现语音、互联网接入：语音：ONU下挂AG，1台AG可提供100-1500线的语音容量，完成整座楼宇的语音接入；ONU内置POTS板,每层放置ONU,解决语音和宽带;互联网：每层、或若干层安装一台ONU，提供互联网接入。ONUC M N E TOLT综合业综合业务网务网语音数据光分ONUONUONUAG第第2525页页标准化模型标准化模型标准化接入模板标准化接入模板写字楼写字楼场景：PON覆盖范围外EPON覆盖范围外：语音：使用AG设备，通过城域传输网连接到综合业务网；互联网：通过IP城域网连接到CMNET。C M N E T综合业综合业务网务网语音数据LAN交换
20、机AGMSTP/光M/协转城域传输网IP城域网路由器第第2626页页标准化模型标准化模型互联网DCN电话机顶盒电视机互动营销系统ONU营业厅营业厅OLT综合业务网综合业务网C M N E TDCN标准化接入模板标准化接入模板营业厅营业厅场景：PON覆盖范围内EPON覆盖范围内：营业厅内语音、互联网、DCN、互动营销系统均通过ONU接入，通过上联OLT，分别连接到综合业务网、CMNET、DCN。第第2727页页标准化模型标准化模型互联网DCN营业厅营业厅C M N E TDCN标准化接入模板标准化接入模板营业厅营业厅场景：PON覆盖范围外EPON覆盖范围外：使用城域传输网，连接到DCN及CMNE
21、T。城域传输网第第2828页页目目 录录Contents研究背景研究背景客户群分类客户群分类标准化接入模型标准化接入模型主要接入技术介绍主要接入技术介绍分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范第第2929页页分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范一、分层管理一、分层管理p集团专线工程分类：集团专线工程分类：综合考虑集团客户的重要性、专线工程的重要性，将集团专线工程分为重要、次综合考虑集团客户的重要性、专线工程的重要性，将集团专线工程分为重要、次要、一般三类要、一般三类 ：重要工程：重要工程：1 1、客户对象为、客户对象为A A类集团、党政军客户、省公司统谈跨区集团客户；类集团
22、、党政军客户、省公司统谈跨区集团客户；2 2、单项建设规模、单项建设规模1010条以上的数字专线工程；条以上的数字专线工程；3 3、单项建设规模、单项建设规模200200线以上的语音专线工程。线以上的语音专线工程。次要工程：次要工程：1 1、金融行业、大型企事业单位专线工程，重点是银行、保险、信用社等大型客户；、金融行业、大型企事业单位专线工程，重点是银行、保险、信用社等大型客户；2 2、单项建设规模在、单项建设规模在5-105-10条的数字专线工程；条的数字专线工程；3 3、单项建设规模在、单项建设规模在100-200100-200线的语音专线工程。线的语音专线工程。一般工程：一般工程：指除
23、重要工程、次要工程以外的其他专线工程。指除重要工程、次要工程以外的其他专线工程。第第3030页页分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范一、分层管理一、分层管理p工程建设各环节负责人分层要求工程建设各环节负责人分层要求 ：勘察和客户需求采集方案设计方案会审施工备注重要工程A+C+D+HA+D+HA+B+D+HA+D+E一类施工队次要工程FIA+F+IF二类施工队一般工程GFG三类施工队备注：备注：p A：工维部项目经理；：工维部项目经理；p B：工维部技术支撑；：工维部技术支撑；p C：集团数据部管理员；：集团数据部管理员；p D：县公司项目经理；：县公司项目经理；p E：施工单位负责
24、人；：施工单位负责人；p F：施工单位项目经理；：施工单位项目经理；p G：施工队负责人；：施工队负责人；p H：设计单位设计主管；：设计单位设计主管；p I：设计单位设计员；：设计单位设计员；第第3131页页分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范一、分层管理一、分层管理p分层实施说明分层实施说明 ：1、根据、根据集团接入施工单位分层管理办法集团接入施工单位分层管理办法，施工队伍分为一、二、三类，其中，施工队伍分为一、二、三类，其中重要工程必须由一类施工队伍实施，次要工程由二类队伍实施，一般工程由三类队伍重要工程必须由一类施工队伍实施，次要工程由二类队伍实施，一般工程由三类队伍实施。
25、在施工力量充足的情况下，依次优先安排级别更高的施工队实施。实施。在施工力量充足的情况下，依次优先安排级别更高的施工队实施。2、重要工程要求工维部项目经理全程参与，施工单位负责人全程参与施工过程管、重要工程要求工维部项目经理全程参与，施工单位负责人全程参与施工过程管理。监理人员现场检查次数不低于理。监理人员现场检查次数不低于6次；次要工程要求施工单位项目经理全程参与，次；次要工程要求施工单位项目经理全程参与，监理人员现场检查次数不低于监理人员现场检查次数不低于4次；一般工程要求监理人员现场检查次数不低于次；一般工程要求监理人员现场检查次数不低于2次；次；第第3232页页分层管理和标准化施工规范分
26、层管理和标准化施工规范二、标准化施工规范二、标准化施工规范p 仪容仪表：仪容仪表：1、所有施工队员着统一工作服，佩戴统一胸牌，室外线路施工人员佩戴安全帽，、所有施工队员着统一工作服，佩戴统一胸牌，室外线路施工人员佩戴安全帽，不得穿拖鞋；不得穿拖鞋；2、面容整洁，头发长短适中并梳理整齐，服装工整干净，不染发，不留长指甲。、面容整洁，头发长短适中并梳理整齐，服装工整干净，不染发，不留长指甲。3、进入客户端施工人员携带一双鞋套、一块垫布、一块抹布，随身工具使用统一、进入客户端施工人员携带一双鞋套、一块垫布、一块抹布，随身工具使用统一工具箱和工具包，工具不得散乱拿放。工具箱和工具包，工具不得散乱拿放。
27、p 进场：进场：1、进场前提前联系客户经理，由客户经理预约客户确定进场时间。、进场前提前联系客户经理，由客户经理预约客户确定进场时间。2、应按照预约时间准时上门，若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并、应按照预约时间准时上门，若因特殊原因无法准时到达的，应及时通知客户并取得客户的谅解。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前取得客户的谅解。若因特殊原因确实需要改变上门服务时间的，应至少提前2小时通小时通知客户解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体知客户解释时间变更的原因并致歉，态度要诚恳，语气要委婉，并根据客户的具体情况重新约定上门时间。情况重新约定
28、上门时间。3、上门后主动做自我介绍，说明来意，并根据客户要求戴好鞋套。、上门后主动做自我介绍，说明来意，并根据客户要求戴好鞋套。4、上门如联系不到客户，需及时联系客户客户经理给予协调。、上门如联系不到客户，需及时联系客户客户经理给予协调。第第3333页页分层管理和标准化施工规范分层管理和标准化施工规范二、标准化施工规范二、标准化施工规范p 施工：施工：1、提前向客户介绍客户端光缆、电缆敷设路由，机柜安装位置，特别是穿墙、打、提前向客户介绍客户端光缆、电缆敷设路由，机柜安装位置，特别是穿墙、打眼等施工环节，必须在征得客户同意后方可施工，不得自行随意施工。如客户有不眼等施工环节，必须在征得客户同意
29、后方可施工，不得自行随意施工。如客户有不同意见，需耐心与客户沟通说明直至达成一致。同意见，需耐心与客户沟通说明直至达成一致。2、施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。、施工过程中确实需要挪动物品时，必须得到客户的许可。施工完毕后放回原位。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户帮助搬运施工器材或施工。施工、维护作业中不准指使客户或叫客户帮助搬运施工器材或施工。3、对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应尽量予以满足；对客、对客户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应尽量予以满足；对客户的不合理要求，以及不清楚或没有把握回答、解决的问题，应委婉解释或礼
30、貌引户的不合理要求，以及不清楚或没有把握回答、解决的问题，应委婉解释或礼貌引导客户联系客户经理，既不可硬性推诿客户，也不能当场随意承诺客户。导客户联系客户经理，既不可硬性推诿客户，也不能当场随意承诺客户。4、施工时间应与客户作息时间保持一致，客户午休时间不得施工。、施工时间应与客户作息时间保持一致，客户午休时间不得施工。5、施工现场不得吸烟、吃东西。、施工现场不得吸烟、吃东西。p施工结束：施工结束：1、在当天施工结束前，请整理清洁施工现场，施工垃圾应装入垃圾袋统一清理到垃、在当天施工结束前，请整理清洁施工现场，施工垃圾应装入垃圾袋统一清理到垃圾箱内，保持各类设备、现场环境整洁。圾箱内，保持各类设备、现场环境整洁。2、离场前应向客户简单介绍当天施工完成情况，如项目未结束，需向客户介绍下一、离场前应向客户简单介绍当天施工完成情况，如项目未结束，需向客户介绍下一步施工计划。步施工计划。3、全部施工结束后，应向客户讲解终端设备的使用和简单维护办法等，让客户进行、全部施工结束后，应向客户讲解终端设备的使用和简单维护办法等，让客户进行试用操作，直到客户满意为止。同时请客户填写业务开通确认单，不得代客户签字。试用操作，直到客户满意为止。同时请客户填写业务开通确认单，不得代客户签字。第第3434页页THANKS
