1、 自动售票机（TVM）是用于现场自助发售、赋值有效车票，具备自动处理支付和找零功能的设备。自动售票机安装于车站非付费区，由乘客通过人机操作界面自助购买单程票。自动售票机可自动发售地铁车票及对城市交通一卡通进行充值。自动售票机具有模拟、显示线路的乘客显示屏和方便乘客操作的触摸屏，同时可显示票价和投币信息。自动售票机概述1自动售票机售票的功能自动售票机售票的功能1.自动售票机用于发售各种票价的单程票，它接收硬币和纸币，并且能用硬币和纸币找零（一般采用硬币找零）。有些自动售票机还可以为储值票进行充值。乘客购买车票时，需要按自动售票机提示的步骤去操作。自动售票机的具体功能主要包括以下几个方面：（1）接
2、受乘客的购票选择，并在购票过程中给出提示信息及操作指导。（2）接受乘客投入的现金（或其他付费介质）并自动完成识别；对无法识别的现金（或储值票、银行卡）予以退还；具有一次性出售多张同一票价车票的功能，其上限应可通过参数进行设置。（3）计算乘客投入的现金数量及购票金额，自动找零。（4）完成车票校验、赋值及出票。（5）对本机各部件的工作状态进行自动监控。（6）对本机接受的现金及维护操作进行管理。（7）接受车站计算机系统下传的票价表、黑名单及其他参数和控制命令，执行相应的操作。（8）存储并向车站计算机系统上传车票处理交易数据和设备运行状态信息。自动售票机站务人员操作自动售票机站务人员操作2.新安装的自
3、动售票机在初次启动之时，售票系统内的所有参数都处于初始状态，在这种状态下，售票系统是不能进行正常工作的。为了使售票系统能够正常运行，需要对售票系统的运行参数重新进行设置。参数设置完成后，自动售票机就可正常工作了。在正常工作期间，自动售票机站务人员操作主要包括对自动售票机进行记录查询、更换钱箱、补充硬币、补充单程票、故障判断等操作。在进行操作之前，站务人员需用专用钥匙打开自动售票机维修门，通过自动售票机内部的维护面板或维修键盘输入站务人员编号及密码进行登录。（1）记录查询操作。通过“记录查询”命令，可查询交易、开门、钱箱取出等记录，并进行结账打印。交易记录可用于查询最近若干笔交易资料。开门记录可
4、用于查询最近若干笔开门记录。钱箱取出记录可用于查询最近若干笔取出钱箱的日期、时间、钱箱号码及钱箱剩余钱数。（2）更换钱箱操作。在以下三种情况下可进行钱箱更换操作：车站计算机系统查询到自动售票机钱箱将满。在运营期间自动售票机乘客显示屏上显示钱箱将满的故障代码。运营结束后。在更换钱箱前，必须由上级AFC系统向自动售票机下达更换钱箱的命令，或操作人员在打开维修门后通过维修键盘输入员工编号及密码，由自动售票机检查其是否具备更换钱箱的权限；否则在开启现金安全门或移动钱箱时，自动售票机将报警。（3）补充硬币操作。使用硬币找零时，需进行补充硬币操作。补充硬币有两种情况：一种是在每天营运开始前对每个自动售票机
5、机进行补币；另一种是在运营期间，当自动售票机显示屏上显示“硬币不足”信息时，应及时补币。（4）补充单程票操作。在每天车站运营开始前或在运营期间，当自动售票机显示屏上显示“车票不足”信息时，需要进行补充单程票操作。（5）故障判断。站务人员应能够根据自动售票机显示屏上的故障代码判断自动售票机的故障情况。但不同类型的自动售票机的故障代码的含义有所不同。站务人员应阅读本站所使用的自动售票机的使用维护说明书，了解故障代码的具体含义。自动售票机的操作界面2自动售票机是自主型系统设备，城市轨道交通车站内会有部分乘客对该系统的操作不熟练，站务员应主动、热情地提供操作指引服务。因此，站务员应熟练掌握自动售票机的
6、购票操作。在指引乘客使用自动售票机购票、充值时，站务员可通过乘客操作界面实现点选操作。常见的自动售票机乘客操作界面如图4-1所示。图图4-1 4-1 常见的自动售票机乘客操作界面常见的自动售票机乘客操作界面操作界面中的地图区域能清晰显示线网地图，能实现地图的缩放及水平移动。当乘客点选某车站时，以该车站为中心的附近几个车站都会被放大显示，乘客可正确选择目的地站进行购票。选择线路区域提供了按线路分类的按钮，当乘客选择要乘坐的线路时，该线路在地图区域放大，方便乘客快速、准确地点选目的地站。运营及票卡选择区域可以实现按票价直接购票，为熟悉轨道交通票价的乘客提供了便利。时间区域能实时显示当前的日期与时间
7、。功能选择区域提供了供乘客选择或确认的按钮，如中英文切换按钮和充值操作按钮等，实现相应的功能选择。信息提示区域主要用于向乘客显示相应情况下的信息。状态区域显示了自动售票机当前运营状态的信息。自动售票机通常可接受10元、20元、50元和100元人民币币种充值。乘客使用现金在自动售票机上进行储值票充值的大致操作流程为：在主界面点选充值按钮插入储值票支付储值票充值金额设备对储值票充值返还储值票。自动售票机的结构3自动售票机（见图4-2）包括主控单元、车票处理单元、支付找零单元、人机交互单元、供电及其他辅助单元。自动售票系统软件对这些硬件资源进行管控。图图4-2 4-2 自动售票机结构自动售票机结构主
8、控单元主控单元1.主控单元是工业级计算机，负责运行控制软件，完成车票处理、显示、数据通信、状态监控等功能。主控单元是自动售票机的核心控制模块，由主控单元统一协调和控制各主要模块。车票处理单元车票处理单元2.车票处理单元包括单程票处理模块、车票读写器及天线等。自动售票机中的车票处理单元依据单程票类型不同可分为卡式车票发售模块和筹码式车票发售模块；车票读写器及天线主要用于车票读写及赋值。支付找零单元支付找零单元3.支付找零单元可分为纸币接收模块、纸币找零模块、硬币处理模块、银行卡处理模块、储值卡处理模块等。（1）纸币接收模块。纸币接收模块负责支持乘客的支付操作，实现目前市面上流通纸币的识别、传送及
9、存储。（2）纸币找零模块。纸币找零模块主要实现自动售票机的纸币找零功能。（3）硬币处理模块。硬币处理模块实现硬币识别、接收及硬币找零功能。（4）银行卡处理模块。银行卡处理模块主要包括银行卡读写器（读取乘客所持银行卡的信息）和密码键盘（用于输入银行卡密码），从而完成利用银行卡进行支付的操作。（5）储值票处理模块。储值票处理模块一般用于储值票充值。人机交互单元人机交互单元4.人机交互单元包括乘客显示器、触摸屏、运行状态显示器、凭条打印机、后台维护模块、多媒体功能模块、按钮等。（1）乘客显示器。乘客显示器安装在自动售票机的前面板上，在乘客操作范围内，用于显示购票操作的有关信息。乘客通过乘客显示屏上的
10、提示信息进行操作，从而完成购票过程。（2）触摸屏。触摸屏通常覆盖在乘客显示器上，方便乘客根据乘客显示器上显示的信息在触摸屏上进行选择操作，完成购票操作。（3）运营状态显示器。运营状态显示器通常安装在自动售票机顶部，用于显示运营状态等。（4）凭条打印机。凭条打印机用于提供自动售票机进行运营及维护时的操作凭证，便于运营账务审计及故障分析。（5）后台维护模块。维护面板安装在设备内部，运营维护人员通过维护面板，进行更换钱箱和票箱、设备维修检测及结账操作等。（6）多媒体功能模块。多媒体功能模块中的设备可播放多媒体广告及语音提示等。（7）按钮。按钮通常用于乘客求助招援等。供电及其他辅助单元供电及其他辅助单
11、元5.供电及其他辅助单元包括电源模块、不间断电源（uninterrupted power source,UPS）、散热风扇等部件。电源模块为设备提供电力；不间断电源用于保证自动售票机在外部供电中断时能成功完成最后一笔交易，并确保交易数据不丢失；散热风扇及温控模块用于确保设备处于正常工作温度。自动售票机的总体架构如图4-3所示，I/O表示输入/输出。图图4-3 4-3 自动售票机的总体架构自动售票机的总体架构支付找零单元支付找零单元 自动售票机的交易处理流程4(1）软件安装。首次使用自动售票机前，必须运行安装文件，进行软件安装操作。自动售票机的日常运营操作5软件的安装与升级软件的安装与升级1.(
12、2）软件升级。软件安装完成后，首次启动程序，后台会检测当前程序是否为最新版本，如果不是最新程序，系统将进行软件升级。软件升级有两种实现方式，即在线升级和本地软件导入升级。在线升级。本地软件导入升级。（1）参数配置。（2）日期、时间设置。（3）设备信息设置。（4）网络设置。设备配置设备配置2.密钥设置密钥设置3.为了使自动售票机能够正常提供服务，需要在自动售票机单程票读写器及储值票读写器中分别装入对应的充值密钥卡。自动售票机的简单故障排除6系统无法启动系统无法启动1.（1）原因。系统损坏。主板相关连接线或硬件故障，如屏幕信号、电源线松动或屏幕故障。主板松动。工控机电源电压不稳等。（2）处理方法。
13、重装系统。拆除单个硬件，定位故障点，插拔屏幕信号线和电源线。更换工控机供电模块。在此需要注意的是，若主控单元能进入系统，则系统无法启动的原因一定是系统引导文件丢失或无法找到，需要重新安装程序文件。设备蓝屏、花屏设备蓝屏、花屏2.(1）原因。视频接口接触不良或者工控机故障。(2）处理方法。检查接口线缆是否松动，首先从备件或者临近的设备上拆下显示屏换上，以确定是否为显示屏原因导致花屏；如果故障是由主控机导致，就只能更换主控单元。（2）处理方法。重装系统。拆除单个硬件，定位故障点，插拔屏幕信号线和电源线。更换工控机供电模块。在此需要注意的是，若主控单元能进入系统，则系统无法启动的原因一定是系统引导文
14、件丢失或无法找到，需要重新安装程序文件。运营状态显示器无法正常更新状态运营状态显示器无法正常更新状态3.(1）原因。运营状态显示器条屏与工控机串口接触松动而使通信中断或运营状态显示器条屏主控板出现故障。(2）处理方法。插拔运营状态显示器的通信数据线，断电并重启设备。更换运营状态显示器内部的控制板。(1）原因。硬币模块控制板的通信线及电源线的连接断开。(2）处理方法。接上断开的硬币模块控制板的通信线及电源线。硬币模块初始化报错硬币模块初始化报错4.读不到加币箱读不到加币箱5.(1）原因。硬币模块读写器故障。加币箱触点接触不良或氧化。电子标志信号线插头松动。(2）处理方法。将加币箱换到其他设备上验
15、证是否正常。重新插拔电子标志信号线插头。(1）原因。硬币拉板位置传感器出现故障或脏污。传感器位置偏远。(2）处理方法。更换或将传感器清理干净。校正偏移的传感器位置。补币过程中加币扣自动回落补币过程中加币扣自动回落6.不接收硬币不接收硬币7.(1）原因。传感器脏污或变形的硬币卡在缓存找零器中。找零器中有异物。(2）处理方法。将传感器清理干净后重新操作。手动取出卡在缓存找零器中的变形硬币或异物。不接收硬币不接收硬币8.(1）原因。硬币接收器故障或卡币。暂存器位置偏移。硬币钱箱满。无硬币钱箱。投币口卡币。硬币传送通道故障。硬币闸门故障。(2）处理方法。清理卡币及更换硬币接收器。重新调整暂存器的位置。
16、更换新钱箱。放入硬币钱箱。手动清除投币口硬币。检查硬币传送通道是否存在异常。检查硬币闸门是否存在异常。接收硬币时，无法打开硬币闸门接收硬币时，无法打开硬币闸门9.(1）原因。硬币闸门通信线、电源线接触不良。闸门电动机损坏或硬币闸门控制板损坏。硬币闸门打开、关闭有阻碍。(2）处理方法。重新插拔通信线及电源线。更换电动机及控制板。调整闸门与面板之间的空隙。少找零或找零失败少找零或找零失败10.(1）原因。主找零器或缓存找零器卡币。送币通道有故障。设备中记录的硬币数量与实物不一致。硬币模块没有推到位。（2）处理方法。清理卡币并检查各找零器出币是否存在异常。检查送币通道是否存在异常（如币卡在通道或通道
17、传感器故障）。建议结账，重新补充数据及硬币。把硬币模块推到位。单程票模块无法正常发售单程票单程票模块无法正常发售单程票11.(1）原因。票箱里面有异物导致无法正常出票。单程票发卡通道卡票。发卡模块刮卡区皮带脱落导致无法正常发售单程票。传感器故障。单程票控制板故障。单程票模块线缆损坏。单程票模块无通信或电源。单程票模块没有推到位。(2）处理方法。取出票箱里面的异物。清理发卡通道卡住的单程票。重新固定好皮带。更换损坏的传感器。更换控制板。更换铜芯线或电源线。检查单程票模块通信和电源，找出问题并解决。把单程票模块推到位。不接收纸币不接收纸币12.(1）原因。纸币模块卡币。纸币钱箱容易满。无硬币找零。
18、纸币机芯故障。(2）处理方法。取出卡住的纸币（如进钞口、暂存器、退钞口）。更换新钱箱。补充硬币。初始化纸币机芯，检查出具体故障位置再进行维修。找零纸钞未能掉到找零口找零纸钞未能掉到找零口13.(1）原因。纸钞找零机芯出钞口处静电毛刷变形或位置过低，造成出钞时摩擦过大而使纸砂无法自动落到找零口。(2）处理方法。将静电毛刷片左右两头两个螺栓拧松，用一张较新的纸钞从出钞口塞入一半，将静电毛刷片调到毛刷末端刚好与纸钞面接触，然后拧紧毛刷两端的固定螺栓。(1）原因。纸币找零器通道卡币。纸币钱箱里面的钱摆放不整齐。拾钞模块故障。同步齿形皮带脱落。控制板故障。纸钞过新。纸币找零器无法找零纸币找零器无法找零14.找零纸钞未能掉到找零口找零纸钞未能掉到找零口(2）处理方法。清理卡在纸币找零模块通道内的纸币。重新摆放钱箱内的纸币。更换拾钞模块。重新固定好同步齿形皮带或更换新的皮带。更换纸币找零模块控制板。建议使用六至八成新的纸币。
