1、护 理 礼 仪第8章 护生实习礼仪 学习目标 掌握护生与患者沟通的礼仪。掌握护生与带教老师的沟通礼仪。熟悉护生在临床实习前的准备。熟悉护生与医生、护士长、护生的沟通礼仪。了解护生临床实习的重要性。了解护生临床实习职责及工作内容。第8章 护生实习礼仪护生实习礼仪概述护生与医务人员的沟通礼仪护生与患者的沟通礼仪护生在临床实习期间易出现的礼仪问题8.1 护生实习礼仪概述1.1.18.1.1 护生临床实习的重要性 2.2.建立良好的人际关系，顺利完成实习任务建立良好的人际关系，顺利完成实习任务 3.3.塑造良好的职业形象，赢得社会的认可塑造良好的职业形象，赢得社会的认可 1.1.提升个人素质，加强礼仪
2、修提升个人素质，加强礼仪修8.1 护生实习礼仪概述1.1.18.1.2 护生临床实习礼仪的重要性 与其他服务行业相比较，护士属于专业技术性服务阶段，在护理工作中更需要体现知识的内涵，尤其是言谈举止要符合护士社会角色的要求，这对于提高服务质量、优化护士整体形象都具有深远的影响。患者到医院就诊，首先接触门诊分诊护士，而在其后的系列治疗过程中，也离不开护士。护士得体的言谈、端庄的仪表和风度，不仅是护士内心世界的外在表现，也是与患者传递信息的方式，它不但能够使患者产生安全感和亲切感，缩短护患距离，而且患者愿意与护士配合治疗、结交朋友，还能体现医院的精神风貌。8.1 护生实习礼仪概述1.1.18.1.3
3、 护生临床实习前的准备8.1 护生实习礼仪概述 5.基本礼仪的准备 （1）护生应保持面部的清洁与自然,淡妆上岗,切勿浓妆艳抹。（2）护生仪表应整洁端庄。（3）护生应养成勤洗手的好习惯,并注意手的保养,防止发生感染或冻伤。（4）护生工作时间要佩戴胸表及胸牌,穿白色软底平跟鞋,穿凉鞋时要穿肉色袜子,淡妆上岗,不佩戴任何首饰,离岗时要脱下工作服。（5）严格遵守实习单位、科室的规章制度，尊重临床指导老师安排，如需请假应妥善办理相关手续。8.1 护生实习礼仪概述 （6）上下班时，要主动与实习单位内的医务人员打招呼。（7）实习场所中，应随时保持适宜的微笑。（8）请教问题时，要事先了解被咨询对象是否有时间，
4、把握好时机。（9）在医院内外切勿大声交谈、边走边吃东西。（10）借用实习医院的物品，使用完后应立即归还，切勿损坏。8.1 护生实习礼仪概述1.1.18.1.4 护生临床实习职责及工作内容 （1）严格遵守实习医院的各项规章制度和组织纪律。（2）学习上要积极主动，尊敬老师、谦虚谨慎、勤奋好学；要发扬团结友爱精神，互相学习、互相帮助；讲文明、懂礼貌、守纪律。（3）树立良好的职业道德，培养护理人员应有的素质，全心全意为患者服务，严格执行保护性医疗制度。8.1 护生实习礼仪概述 （4）工作态度诚实，作风严谨，要在带教老师的指导下真实、客观书写护理文件，不得弄虚作假和随意涂改或伪造。（5）按时参加实习医院
5、举办的各层次的业务学习和专题讲座，积极参加护理查房、病例讨论等科研学术活动。（6）正确处理好与医院其他工作人员之间的关系。8.2 护生与医务人员的沟通礼仪8.2.1 转变角色 当护生进入临床实习后，角色从单一的在校学生转变为复杂的社会角色。对带教老师而言，护生既是继续汲取专业知识的学生，又是获取谋生技能的徒弟；对医生而言，护生将会成为治病救人的合作伙伴；对护工而言，护生是具有系统理论知识的学习者；对患者而言，护生是在困难时可以信赖的白衣天使。护生还应加强服务意识的培养，以奉献的心态、良好的服务态度积极投入护理工作中，尽快进入自己的角色、规范自己的行为、变不知为先知、化被动为主动，尽可能缩短适应
6、期，尽快使自己完成从学生到护士角色的转变，塑造护士良好的职业形象。8.2 护生与医务人员的沟通礼仪8.2.2 护生与医务人员沟通的基本原则 （1）了解影响护生人际交往的各种因素，调整心态，端正学习态度，排除干扰，争取处理好与医务人员之间的关系。（2）反宾为主，进入实习单位后，护生应在带教老师的指引下以“主人翁”的心态融入环境，将病区日常工作当成自己的分内之事，严于律己，以真诚、热忱的态度待人。（3）重视运用语言沟通的技巧。8.2 护生与医务人员的沟通礼仪8.2.3 护生与医务人员的沟通礼仪内容1.1.护生与带教老护生与带教老师的沟通礼仪师的沟通礼仪1）摆正位置，相互尊重2）端正实习态度3）规范
7、言行举止4）灵活沟通5）换位思考与移情8.2 护生与医务人员的沟通礼仪2.2.护生与护士长的沟通礼仪护生与护士长的沟通礼仪礼貌尊重礼貌尊重服从领导服从领导工作认真工作认真8.2 护生与医务人员的沟通礼仪3.3.护生与医生的沟通礼仪护生与医生的沟通礼仪1 1）恰当称呼，礼恰当称呼，礼貌尊重貌尊重2 2）虚心求教，不耻虚心求教，不耻下问下问3 3）信任合作，密切信任合作，密切配合配合8.2 护生与医务人员的沟通礼仪4.4.护生与护生的沟通礼仪护生与护生的沟通礼仪5 5）增强集体意识，要顾全大局）增强集体意识，要顾全大局4 4）团结协作，共同进步）团结协作，共同进步3 3）宽容大度，待人厚道）宽容大
8、度，待人厚道2 2）热忱关心，主动帮助）热忱关心，主动帮助1 1）互相尊重，以礼待人）互相尊重，以礼待人8.2 护生与医务人员的沟通礼仪8.2.4 影响护生与医务人员沟通的因素2.2.影响护生与护士长沟通的因素影响护生与护士长沟通的因素 （1）思维方式的不同，易导致不能做到换位思考。（2）两者所处的角色与责任不同，易出现信息理解偏差。（3）护士长易忽视与护生的沟通交流，护生又缺乏积极主动的沟通意识，致使信息交流不畅。8.2 护生与医务人员的沟通礼仪3.3.影响护生与医生沟通的因素影响护生与医生沟通的因素2 2）怯懦心理怯懦心理1 1）自卑心理自卑心理4 4）我行我素我行我素3 3）角色差异角色
9、差异8.2 护生与医务人员的沟通礼仪4.4.影响护生与护生沟通的因素影响护生与护生沟通的因素1 1）认同）认同2 2）攀比）攀比3 3）妒忌）妒忌8.3 护生与患者的沟通礼仪8.3.1 护生与患者沟通的基本原则把握语言环境，重视人性化护理1 1善用体态语言，提高沟通效果2 2了解沟通对象，因人而异选择沟通方式3 3增强法律意识，杜绝护患冲突4 48.3 护生与患者的沟通礼仪8.3.2 护生与患者的沟通礼仪内容8.3 护生与患者的沟通礼仪8.3.3 护生与患者家属的沟通礼仪1.1.热情、耐心热情、耐心2.2.理解、同情理解、同情3.3.尊重尊重8.3 护生与患者的沟通礼仪8.3.4 影响护生与患
10、者沟通的因素1.1.护生自身因素护生自身因素3.3.带教老师因带教老师因素素2.2.患者因素患者因素4.4.医学院校因素医学院校因素8.3 护生与患者的沟通礼仪1.1.护生自身因素护生自身因素理论与实践相结理论与实践相结合因素合因素角色转换因素角色转换因素性格因素性格因素 8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题8.4.1 仪容礼仪问题 有些护生喜欢追求流行、时尚，在进入临床实习后，对头发的修饰、发型、发色过于时髦，给人以不端庄、不稳重的印象，不符合护士职业要求；有的护生只考虑自己的口欲，在上班前吃一些有刺鼻气味的食物，如大葱、蒜、韭菜、臭豆腐等，在与患者近距离接触或谈话时使患者感觉不舒适；
11、有的护生面容修饰不当，如修饰过于浓重、蓬头垢面、不修边幅；还有的护生留长指甲、涂指甲油，这样不但违背职业要求，损害护士职业形象，还容易藏污纳垢，传播疾病。8.4.2 服饰礼仪问题1.1.工作中着装不规范工作中着装不规范口罩使用不符合规范口罩使用不符合规范4 4)中长发者未将头发盘起中长发者未将头发盘起1 1）工作期间着装不整齐工作期间着装不整齐2 2）护士鞋、袜穿着不当护士鞋、袜穿着不当3 3）饰品使用不妥饰品使用不妥5 5)8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题2.2.出入病区时着装不雅出入病区时着装不雅 护生上下班出入病区穿着过分暴露、怪异的服装，如露背装、超短裙、拖鞋等。虽然不在工作
12、时间，但在患者的心目中，护生始终是护士角色，所以在着便装时，护生也需注意与工作性质相符合。8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题8.4.3 仪态礼仪问题1.举止不雅观举止不雅观2.不注重工作仪态不注重工作仪态 8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题8.4.4 沟通礼仪问题 在工作中，有些护生不太善于沟通和处理人际关系，只顾埋头干活，不与他人交流；有的护生沟通时语气生硬，致使沟通效果较差。护生与患者沟通时，如果只依照自己的想法、目的，以命令或提问的方式进行交流，很可能使患者难以接受，甚至拒绝配合；护生在为患者实施操作时，因紧张、害羞缺少互动交流；护生与带教老师沟通时，一味地听从指挥，缺少与老师主动沟通交流，即使有好的想法、合理可行的建议也羞于启齿，这样会使护士长和老师们对护生产生机械、木讷的不良印象。8.4 护生在临床实习期间易出现的礼仪问题谢谢观看！
