1、丰田的工作体系简介丰田的工作体系简介目录 问题的提出问题的提出【丰田管理【丰田管理】的整体概要和丰田管理体制的整体概要和丰田管理体制 丰田的三大法宝简介丰田的三大法宝简介THE TOYOTA WAYTHE TOYOTA WAY问题解决方法问题解决方法方针管理方针管理人才培养人才培养 丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法问题的提出问题的提出 研究、探讨、理解并试图掌握研究、探讨、理解并试图掌握丰田的工作丰田的工作方法方法研讨问题之一TPS在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他在丰田能硕果累累，在其他企业（包括日本国家的其他企业）又如何呢？企业）又如何呢？答案：谁都不及答案：谁都不及TO
2、YOTA为什么？为什么？国际公认的先进模式国际公认的先进模式TPS丰田半个世纪的文化积淀丰田半个世纪的文化积淀推行TPS的重点，是要培育土壤，创造环境，形成氛围，提升企业文化。没有一个以所有员工达成一致的理念、理念、意识意识形成的文化氛文化氛围围做土壤，TPS是不会结出更多的果实！TPS需要适合的土壤丰田的本质丰田的本质永无止境的改善永无止境的改善 通过通过“方针管理方针管理”使方向和变化的程度可视化使方向和变化的程度可视化,推进整个公司的问题解决推进整个公司的问题解决 通过运用通过运用“TBP”TBP”各自思考各自思考,自发的解决问题自发的解决问题 通过通过“OJT”OJT”构筑职场构筑职场
3、“有活力的、强有活力的、强韧的韧的”塑造上司塑造上司“有领导力的有领导力的”培养部下培养部下“能够实践问题能够实践问题 解决的解决的”组织成果的最大化组织成果的最大化公司永久的繁荣公司永久的繁荣三 大 法 宝【丰田管理】的整体概要方针管理方针管理日常管理预算管理 考勤管理 职场管理 信息管理 人才培人才培养养专业知识能力 丰田工作方法(丰田问题解决丰田问题解决:TBP)Toyota Way【价值观【价值观 行为规范行为规范】管理能能力力执行能能力力业务管理为达到经营目标,制定并开展战略方针,全员进行问题解决全员进行问题解决业务分担的整合及职责的展开推进标准化和业务改善推进标准化和业务改善管理基
4、础建立明快、健全的职场资料制做沟通技巧一切工作的基础企业文化是企业的根本根本企业文化基础管理丰田的强项丰田的强项通过团队合作通过团队合作,实现组织成果最大化实现组织成果最大化通过工作通过工作,彻底实现人才培养彻底实现人才培养通过通过“OJT”OJT”进行进行人才培养人才培养各自进行各自进行“问题解决问题解决”在确定方向的基础上在确定方向的基础上进行进行“方针管理方针管理”丰田管理体制的构成丰田管理体制的构成子体企划管理部门子体企划管理部门公司整体企划管理公司整体企划管理职能职能工序部门工序部门（执行各工序职能执行各工序职能）职能部门职能部门会议体会议体董事会董事会生产准备生产准备开发开发制造制
5、造销售销售例例人事人事 财务财务经营企划经营企划涉外涉外公关宣传公关宣传能力要件能力要件人才育成（目标）工资待遇（根据）职务资格（判断基准）人事考核（评价基准）公司中长期的发展为了保证公司运营组织建立实现中长期目标人才培养目标管理职务 职责能力要件为基础的资格制度确保人事制度的一贯性确保人事制度的一贯性人事管理体制概要人事管理体制概要人事工作分解人事工作分解人事劳务指南人事劳务指南人事劳务人事劳务TOYOTA WAY 最优方法最优方法制造企业成立指南制造企业成立指南人事劳务调查人事劳务调查人事劳务指标人事劳务指标全球士气调查全球士气调查劳务风险日历劳务风险日历劳务纷争对应手册劳务纷争对应手册计
6、划（Plan）实施（Do）确认（Check）修正（Act）风险未然防止风险对应风险早期发现工作岗位工作岗位沟通渠道各地域人事会议各地域人事会议北米（北米（TMMNATMMNA主办主办）欧州（欧州（TMEMTMEM主办主办）亚洲亚洲 IMVIMV（TMCTMC主办主办）（Web PageWeb Page）？技巧/工具个别咨询个别咨询TOYOTA WAY 2001TOYOTA WAY 2001价值观海外派遣者的职责海外派遣者的职责为实现人事劳务为实现人事劳务TOYOTA WAYTOYOTA WAY，维持稳定的劳使关系，维持稳定的劳使关系，应该遵守的人事各种制度的普及性指导手册应该遵守的人事各种制度
7、的普及性指导手册【指南的指南的1212项项内容内容】公司组织公司组织 要员要员录用录用要员管理要员管理 调整调整 职位职位 资格体系资格体系 人事考核人事考核 晋升晋升 劳动条件劳动条件 工资工资 奖金奖金福利福利劳动时间劳动时间 人才培养人才培养 工会工会 沟通沟通 10.勤务管理勤务管理 11.赏罚赏罚 12.安全卫生安全卫生包含所有的包含所有的一般人事制度一般人事制度【每每项项内容的内容的构成构成】价值观制度的目的考虑方法要点TOYOTA WAY2001人事劳务人事劳务TOYOTA WAY人事劳务指南人事劳务指南【人事劳务指南】简介【人事劳务指南】简介管理工作的标准化管理工作的标准化资格
8、、职务资格、职务丰田在全球进行人才培养的必要性丰田在全球进行人才培养的必要性迅速的部下培养迅速的部下培养问题解决等改善的能力问题解决等改善的能力业务的急剧扩大和增员业务的急剧扩大和增员职场活动力低下职场活动力低下投入更多资源投入更多资源成果低下成果低下全球丰田的全球丰田的现状现状全球丰田的全球丰田的问题问题全球丰田的全球丰田的课题课题問題解決（問題解決（TBPTBP）丰田之路丰田之路THE TOYOTA WAYTHE TOYOTA WAY丰田的企业价值观、理念Continuous Improvement智慧与改善Respect for People尊重人性Kaizen改善GenchiGenbu
9、tsu现地现物Respect尊重Teamwork团队合作Challenge挑战THE TOYOTA WAY丰田之路全体员工共同全体员工共同追求的是追求的是:1、不满足于、不满足于现状，追求更现状，追求更高的附加值，高的附加值，并为此而发挥并为此而发挥智慧；智慧；2、尊重所有、尊重所有的关系户，将的关系户，将员工的自身发员工的自身发展与企业的成展与企业的成果联系起来。果联系起来。培养人才，集合每个人的力量培养人才，集合每个人的力量重视人才培养尊重个人的权利，发挥集体的综合能力时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习面向梦想的
10、实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力去挑战。充满勇气和创造力去挑战。以生产优质的产品为中心，创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性通过现地现物看清事物的本质，迅通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施速果断地统一意见，并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义，达成指向尊重他人，努力做到诚实待尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责人，相互理解，互相负责尊重客户等相关者公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流丰田在全球进行人才培养的必要性丰田在全球进行人才培养的必要性迅速的培养部下理解迅速的培养部下理解TOYOTA WA
11、Y TOYOTA WAY 理念理念和提高问题解决等改善的能力和提高问题解决等改善的能力业务的急剧扩大和增员业务的急剧扩大和增员职场活动力低下职场活动力低下投入更多资源投入更多资源成果低下成果低下全球丰田的全球丰田的现状现状全球丰田的全球丰田的问题问题全球丰田的全球丰田的课题课题問題解決（問題解決（TBPTBP）丰田的问题解决方法丰田的问题解决方法（TBP TBP）ToyotaBusinessPracticesContinuous Improvement智慧与改善Respect for People尊重人性KaizenGenchiGenbutsuRespectTeamworkChallengeT
12、HE TOYOTA WAY丰田之路问题解决方法丰田工作方式丰田工作方式.明确问题明确问题.分解问题分解问题.确定目标确定目标.把握根本把握根本原因原因.制定对策制定对策.贯彻实施贯彻实施对策对策.评价结果评价结果和过程和过程.巩固成果巩固成果 客户至上客户至上 经常自问自答经常自问自答“为了什么为了什么”当事者意识当事者意识 可视化可视化 根据现场和事实进行判断根据现场和事实进行判断 彻底地思考和实行彻底地思考和实行 速度速度 时机时机 诚实诚实 正直正直 （用正确的方法做正确的用正确的方法做正确的事事）实现实现彻底彻底的的沟通沟通 全员参加全员参加丰田的资料制作技能丰田的沟通技巧丰田的问题解
13、决丰田的问题解决基本意识基本意识具体步骤具体步骤其它技能其它技能实事求是，坚定地贯彻实事求是，坚定地贯彻集合每个人的智慧集合每个人的智慧为了顾客以及相关人士为了顾客以及相关人士朝着更高的目标朝着更高的目标追求更高更好追求更高更好A AC CD DP PChallenge 挑战挑战面向梦想的实现面向梦想的实现,发挥想象力发挥想象力,充满勇气和创造力去充满勇气和创造力去挑战。挑战。以生产优质的产品为中心，创造附加值。挑战的精神长期方向性深思熟虑及果断性Kaizen 改善改善时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善时刻前进，追求革新，坚持不懈的改善追求改善和革新学习体系的构筑彻底贯彻组织学习Genchi
14、Genbutsu 现地现物现地现物通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地通过现地现物看清事物的本质，迅速果断地统一意见，并全力付诸实施统一意见，并全力付诸实施现地现物有效的意见统一和形成实践主义，达成指向Respect 尊重尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责尊重他人，努力做到诚实待人，相互理解，互相负责尊重客户等相关者公司和职员间相互信赖 相互负责 诚实的思想交流Teamwork 团队合作团队合作培养人才，集合每个人的力量培养人才，集合每个人的力量重视人才培养尊重个人的权利，发挥集体的综合能力全体员工共同追求的是全体员工共同追求的是:1、不满足于现状，追求更高的附加值，并、不满足于
15、现状，追求更高的附加值，并为此而发挥智慧；为此而发挥智慧；2、尊重所有的客户，将员工的自身发展与、尊重所有的客户，将员工的自身发展与企业的成果联系起来。企业的成果联系起来。时刻谨记上述两点并付诸行动。时刻谨记上述两点并付诸行动。所谓的所谓的“问题问题”理想状态理想状态现现 状状差距差距问题问题 2 2种类型的种类型的“问题问题”现现 状状目前的目前的“理想状态理想状态”更高的更高的“理想状态理想状态”发生型问题发生型问题既定的“理想状态”（基准值目标）和现实的差距差距差距差距差距正正 常常解决问题解决问题设定型问题设定型问题重新设定更高的“理想状态”（基准值目标），有意识地 创造出来的差距问题
16、解决的扩展问题解决的扩展理想状态和现状之间的差距负责的工作范围从小范围到大范围问题解决（基础篇）工作范围较小问题解决（进阶篇）问题解决（进阶篇）工作范围明显扩大工作范围明显扩大 理想状态水平明显提高的工作理想状态水平明显提高的工作（现在、将来）环境的变化大大差距的原因ex.新车型销售企划人才培养方案策划提高发动机30的输出率并确保其低燃油率ex.个别车型的销售企划新人入社培训企划保险杠的设计本后参考事例 上层方针范围扩大范围扩大在部门间充分联系相关人员及相关部门关系到公司整体的收益状况有必要取得其他部门的决裁問題解決（問題解決（TBPTBP）丰田的方针管理丰田的方针管理(“Hoshin Kan
17、ri”Management）什么是什么是“方针管理方针管理”以以方针管理方针管理 日常管理的区别日常管理的区别成果成果企业素质水平企业素质水平时间时间现在现在由日常工作、业务的维持巩由日常工作、业务的维持巩固和固和改善改善形成的发展路线形成的发展路线由于经营需要而形成的由于经营需要而形成的（改变方向性）的路线（改变方向性）的路线完成时期完成时期方针管理方针管理 日常管理的区别日常管理的区别成果成果企业素质水平企业素质水平方针管理的步骤方针管理的步骤.明确问题明确问题.分解问题分解问题.设定目标设定目标.把握真因把握真因.制定对策制定对策.贯彻实施对策贯彻实施对策.评价结果和过程评价结果和过程.
18、巩固成果巩固成果问题解决的问题解决的具体行动具体行动 步骤步骤A AC CD DP P方针的展开方针的展开组织协作组织协作整体构图整体构图5、方针管理的实施要点、方针管理的实施要点 公司的公司的Vision和中长期经营计划等和中长期经营计划等公司方针公司方针C部方针部方针G方针方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针室方针A部方针部方针B部方针部方针G方针方针G方针方针个人个人课题课题个人个人课题课题个人个人课题课题动员协调动员协调丰田方针管理和目标管理的区别丰田方针管理和目标管理的区别典型的目标管理典型的目标管理丰田的方针管理丰田的方针管理评价对象结果结果和过程评价指标财务指标定量指标
19、财务指标和非财务指标定量指标和非定量指标评价角度注重短期效应重视中长期效果（特别是培养人才的角度）经营类型Top Down型Top Down和Bottom Up相结合实行体制每次都从0开始 PDC（评价、统合）不断改善 PDCA循环往复問題解決（問題解決（TBPTBP）丰田的人才培养丰田的人才培养（OJT）丰田在全球进行丰田在全球进行“OJTOJT”的必要性的必要性迅速的部下培养迅速的部下培养业务的急剧扩大和增员业务的急剧扩大和增员职场活动力低下职场活动力低下投入更多资源投入更多资源成果低下成果低下全球丰田的全球丰田的现状现状全球丰田的全球丰田的问题问题全球丰田的全球丰田的课题课题什么是什么是
20、“OJTOJT”构筑有竞争力的职场构筑有竞争力的职场OJTOJTOJTOn the Job TrainingOn the Job Training的省略的省略通过工作通过工作,培养可以实践问题解决的部下培养可以实践问题解决的部下公司发展公司发展专业能力专业能力基础理论专业知识工作经历工作成果素养素养守则意识使命意识人品修养通用能力通用能力资料制作能力沟通能力问题解决能力团队合作能力好的工作好的工作“有一定难度有一定难度”的工作的工作“有干劲有干劲”的工作的工作“有成就感有成就感”的工作的工作当素养有缺陷时整个三角形容易向左倾倒当通用能力有不足时整个三角形容易向右倾倒专业能力是在素养和通用能力的
21、基础上提高附加值的要素，没有它，高度降低。人人才才像像人才像人才像“OJTOJT”的必要性的必要性“OJTOJT”的的必要性必要性为实现公司的持续发展为实现公司的持续发展,培养年轻培养年轻 一代。指导别人的过程也是上司一代。指导别人的过程也是上司 和职场成长的过程和职场成长的过程通过工作中的实践和指导，培养通过工作中的实践和指导，培养 部下的问题解决能力部下的问题解决能力,使其体验使其体验 并真正领悟并真正领悟Toyota WayToyota Way“OJTOJT”的方法的方法所谓所谓OJTOJT,就是赋予部下就是赋予部下“好的工作好的工作”,并在工作的并在工作的过程中过程中,培养其问题解决能
22、力培养其问题解决能力让部下觉得让部下觉得“有一定难度有一定难度”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有成就感有成就感”的工作的工作好的工作好的工作培养部下培养部下的工作的工作OJT=OJT=部下管理部下管理所谓所谓“好的工作好的工作”,是指能够培养部下问题解决能力的工作。是指能够培养部下问题解决能力的工作。作为作为“好的工作好的工作”,必须具备必须具备3 3个要素个要素“OJTOJT”的方法的方法Step1Step1赋予适合部下的工作赋予适合部下的工作【步骤步骤】把握部下的把握部下的“职业发展方向职业发展方向”和和“强项、特点强项、特点”把握部门内
23、部业务把握部门内部业务赋予部下赋予部下“能力能力”的工作的工作Step2Step2激发本人的干劲激发本人的干劲Step3Step3通过日常的跟进通过日常的跟进,使其贯彻实施使其贯彻实施【步骤步骤】评价部下的工作评价部下的工作就工作情况进行反馈就工作情况进行反馈,认可、赞赏本人认可、赞赏本人上司自我评价是否赋予了部下上司自我评价是否赋予了部下“好的工作好的工作”Step4Step4给予成就感给予成就感(成长感成长感)让部下觉得让部下觉得“有一有一定难度定难度”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有干劲有干劲”的工作的工作让部下觉得让部下觉得“有成就感有成就感”的工的工作作【步骤步骤】赋予部下工作赋予部下工作【步骤步骤】通过观察每天的工作情况通过观察每天的工作情况,把握部下的情况把握部下的情况思考为什么会出现那种思考为什么会出现那种“症状症状”妥善对应妥善对应,“,“让其做让其做,并让其学并让其学”把握部下的把握部下的“特征特征”,洞察潜在的其他症状洞察潜在的其他症状“好的工作好的工作”“OJTOJT”的步骤的步骤公司永久的繁荣公司永久的繁荣实践丰田之路实践丰田之路,运用三大法宝运用三大法宝,追求永久繁荣追求永久繁荣智慧与改善智慧与改善尊重人性尊重人性OJT方针管理TBP
