1、1王永慶的王永慶的9999則經營智慧則經營智慧 出處：管理雜誌出處：管理雜誌413413期期 文文丁永祥、李宜萍、謝佳宇丁永祥、李宜萍、謝佳宇 2一、勤奮一、勤奮 1.1.積極勤勞積極勤勞 創業最重要的是什麼？別人不肯做的，你做，別人認為無關緊要的，你把它看成自己的事一樣重要。在午夜兩點的大雨天，有位客棧的廚師，急需一袋米，跑遍各米店敲門，沒有人願意為了一袋米的小利起床送貨，唯獨王永慶願意冒著大雨，淋濕個大半身，幫客戶送。他日後的事業也是憑藉這種積極勤勞的精神，聚沙成塔。3 2.2.重視客戶關係重視客戶關係 在顧客需要之前，你就出現，這就是顧客導向的服務精神。早年經營米店時，王永慶會依照顧客家
2、中人數及米的消耗量，推估送米到家的日期，自動把米載到顧客家中。在收取除款時，他會在發薪日過後才來收取帳款，所以，應收帳款也能收得又快又好。服務就像及時雨一樣，在顧客需求興起前，適時出現。4二、好學二、好學 3.3.勤於吸收博士群智慧勤於吸收博士群智慧 雖然只有小學學歷的王永慶，每天要接觸公司內部博士技術人才所提出的建議案，也要接見外部供應商所推銷的最新技術、機器設備、製程、原物料的資訊，當和他們討論事情時，王永慶像是一塊強力磁鐵一樣，快速吸收精華並整理分析，以追根究柢的精神提出質疑，從中掌握事理的重點，他的看法比別人深入，也勤於學習。常說：一勤天下無難事，他利用時間閱讀、寫作，很多業務發展、投
3、資計畫都是在清晨的時間想出來的。5 4.4.管理從做中學管理從做中學 王永慶是一位熱愛學習的人。凡是他有興趣、但不熟悉的事物，他會請教專家、虛心受教，並在短時間內學會、精通。王永慶認為，要深思管理的精義，不能只懂皮毛，要符合人性，不能人云亦云，他是一位務實的企業家，特別強調要從做中學，透過學習、自我挑戰，與追根究柢，才能累積實務經驗，了解管理的精髓，讓企業達到最佳績效。6 5.5.計畫周詳才做最佳決策計畫周詳才做最佳決策 王永慶是一位重視計畫的人，做事情習慣親自體驗，了解事件始未，然後有條理、系統地分析，並掌握事件進行狀況，所以一旦開會的主題不熟悉，他會要負責專案的人先行說明，以掌握全局與關鍵
4、要點，並做出最恰當的決策，總體來說，計畫的整個過程，就是一趟實務的學習之旅。7三、律己三、律己 6.6.熱愛工作，享受工作熱愛工作，享受工作 跟隨在王永慶身邊近半世紀的台塑高層主管表示，有回王永慶到美國出差，遇上對方臨時取消會晤，面對忽然空出的空檔，部屬建議可以趁機前往知名觀光景點看看。但最後他卻覺得只是浪費時間，而決定回到工廠繼續工作。也因此每回出國出差，熱愛工作的他總是只往返於工廠、住宿地點與客戶公司這三處之間。8 7.7.嚴守紀律，時間管理做得徹底嚴守紀律，時間管理做得徹底 對於時間的管理與運用，王永慶有自己的一套哲學。每天晚上九點入睡，凌晨二點起床打坐、運動，接著再處理各項公務，思考集
5、團未來發展方向；早上六點半到八點則是他睡回籠覺的時間，醒來後就開始一天的忙碌行程。早年王永慶還時常利用中午用餐時間，召開午餐會報，相當善於利用每日的零碎時刻。這樣數十年如一日的規律生活，應該也是他晚年保持身體硬朗，思緒清晰的關鍵。9 8.8.合理化要持續推動合理化要持續推動 王永慶養生有道，他堅守紀律的生活，早上四點就起床跑步，而且風雨無阻，剛開始跑八公里，然後逐漸增加為十公里，一段時間後，醫生說他太瘦了，要減少運動量，後來又縮為六公里。他覺得企業管理和自我健康管理一樣，是持續合理化的過程，持之以恆，永不間歇，久而久之才能顯現成果。10 9.9.打破富不過三代的魔咒打破富不過三代的魔咒 家族企
6、業最擔心富不過三代的接班問題，現在的七人決策小組中，王永慶的女兒王瑞華、王瑞瑜，王永在的兒子王文淵、王文潮，都是從基層開始歷練，因為王永慶認為，在台塑企業內，沒有所謂的空降部隊，要令部屬服氣，就要從基層做起。11四、進取四、進取 10.10.競爭心是社會進步的動力競爭心是社會進步的動力 明志工專請了幾位日本教會的傳教士來台，用餐時，王永慶有感而發的說，希望培養一批有競爭心的人，使我國的工業能與外國人並駕齊驅。其中一位傳教士說：競爭心太重是有罪的。王永慶一聽頗為詫異，認為傳教士的觀念必須澄清才不致產生負面影響，王永慶和他溝通清楚之後，最後讓對方了解競爭是求上進、圖生存，並不是妒忌、破壞。為了完成
7、使命，不惜投入勞力與時間，這種因而形成的競爭力，就是全力以赴追求人和社會進步的動力。12 11.11.刻苦耐勞、知識、經驗刻苦耐勞、知識、經驗 王永慶要求子女要刻苦耐勞，他要求主管也要刻苦耐勞，還要加上知識、經驗做為基礎，這樣才能真正懂得管理；他經常勉勵明志、長庚大學的學生，未來要當別人的主管時，一定要懂得事情的道理，才能做好人事管理。13 12.12.人才培育與發展，循序漸進人才培育與發展，循序漸進 三十幾年前，王永慶就很重視人才發展與培育，一位基層員工，至少要在職位上歷練五年以上的時間，才能透過輪調、訓練、評鑑，通過層層考核之後才有機會晉升為基層主管，循序漸進，按照績效表現成為一位高階主管
8、，台塑之所以可以不斷地擴張組織，多角化經營是關鍵要素。14 13.13.尋找有熱忱、肯用功上進的員工尋找有熱忱、肯用功上進的員工 進入台塑服務的無論是專科生或大學生，王永慶都一視同仁，他認為最重要的是這個人是否具有工作熱忱，一個肯用功求上進的專科生，將來的成就一定贏過不努力的大學生。他培育人才的重心是在激發員工潛力，並考驗該員工是否具有勤勞樸實的精神。15 14.14.強將之下強將之下 王永慶相當重視主管的領導能力，認為強將之下無弱兵。他說，如果讓一隻獅子來領導100 隻羊，綿羊也會變猛獅；如果讓一隻羊來領導 100隻獅子，猛獅也會變綿羊。重點在於主管是一頭猛獅或綿羊。16 15.15.有怎樣
9、的經營者，就有怎樣的員工有怎樣的經營者，就有怎樣的員工 常有工商界老闆批評台灣的員工，工作觀念與效率不如香港人、日本人，王永慶對此論調頗不以為然，他認為員工的生產效率不如別人，經營者要負大部份的責任，應該檢討自己的心態與管理方法，不能將一切責任推給員工，怪罪員工不努力，這樣無法解決問題，謀求進步。他以台塑集團企業的績效，證明他的員工比任何國家的員工優秀、出色，員工績效的提升是經營者的責任。17五、無懼五、無懼 16.16.逆境培養優勢逆境培養優勢 不公平的環境是砥礪人格的好機會，年輕時代的王永慶開碾米廠的時候，當時日本人開店有商業優惠政策，台灣人開店什麼優惠也沒有，要想在這種環境下致勝，你就必
10、須創造屬於自己的競爭優勢，日本人開的米店下午六點打烊下班，王永慶就做到晚上十點半。日本人打烊後到澡堂洗熱呼呼的熱水澡，王永慶即使在冬天也洗冷水澡，因為他計算洗一次熱水澡的成本，相當於販賣三斗米的利潤。後來他的碾米廠雖然只有日本人三分之一的規模，但營業額卻超過對方的三、四倍。18 17.17.做生意的藝術做生意的藝術 一次，王永慶看到一群在水中悠遊自在划水的鴨子，養鴨人把鴨群趕上岸後，隨即將牠們趕進鴨籠裡，準備送到市場去賣。他體悟到，經營企業不能像鴨子一樣，任人擺佈，因為鴨子會跑、游、飛，在遭遇到危急時，鴨子就該發揮牠的能耐，逃避危險，才能繼續生存下去。19 18.18.堅持發展汽車工業堅持發展
11、汽車工業 王永慶堅持發展台灣工業始終如一。一次和友人餐敘，座中有人認為台灣地方狹小，不宜發展汽車工業。對方所持的看法，就是即使你能生產物美價廉的汽車，以刺激大眾的購買慾，結果，車子一多，交通就擁塞。但是，王永慶卻認為交通抒解之道應該由政府闢建公路，配合國家重要工業建設，以汽車工業帶動其他產業發展，不該因噎廢食。20 19.19.客戶的呼聲最悅耳客戶的呼聲最悅耳 業務人員必須重視客戶，抱著當初爭取客戶的耐心與毅力來服務客戶。當台塑的業務員遭受客戶大聲吆喝要求服務時，心中總覺得矮人一截，心裡很不是滋味時，王永慶就勉勵他們學習賣燒肉粽的精神，賣燒肉粽的人沿街叫賣的時候，只要有人從街頭大聲吆喝小販過來
12、，賣燒肉粽的人會因為客人的大聲叫喊而生氣嗎？絕對不會！那是因為他好不容易才有一筆生意的機會，心中只有喜悅，而不會去在意客人的大嗓子。21六、節儉惜物六、節儉惜物 20.20.重視資源，講求成本概念重視資源，講求成本概念 創業維艱，常常要珍惜資源，重視所有努力而得的一切，細究資源的有效使用方法，如何充分發揮資源的效能，王永慶的節儉以及有效使用資源，可以從他喝豆漿與暍咖啡中體驗出來，在他喝豆漿時，一定要等豆漿端上來後再請老闆加蛋，這樣他就不會損失雞蛋先放下去的那一大口豆漿；當他喝咖啡加奶精之後，一定會把奶精小杯內殘留的奶精，用咖啡再沖過。22 21.21.不浪費資源不浪費資源 把勤儉用在管理上，不
13、是叫管理者什麼都不花，而是講求物盡其用。王永慶請人吃飯一定在自己的招待所，不是為了省錢，而是認為在自己的招待所吃飯不但衛生、經濟，而且像在自己家裡面請客一樣氣氛融洽。在用餐的時候也採用中菜西吃的做法，每人都是空盤子再由服務生夾菜，不夠再夾，避免剩菜浪費的情形。23 22.22.發揮儉樸精神發揮儉樸精神 日本工業發展快速，一位日本商人請王永慶到東京帝國大飯店吃飯，他看見一大堆服務生都閒在那邊，覺得很浪費人力；當水蜜桃上桌時，削去皮後，四周各切下一片而已，其餘大半個水蜜桃就丟掉了，他覺得很浪費。他自己是吃葡萄不吐葡萄皮的人，他認為台灣人的勤勞樸實是一項優勢，對發展工業很有幫助，要養成不浪費的習慣，
14、要會節約時間、節省物料、刻苦耐勞。24 23.23.養成追根究柢好習慣養成追根究柢好習慣 王永慶腦中經常想著成本問題，有時候和員工吃飯，他總是藉機教育員工，時時要思考成本問題，從而培養成本意識，他常常要共餐的同仁思考：這一盤菜的成本多少？其中人工、水電成本的比例多少？，他說：要養成追根究柢的習慣，把總成本分析到每一項的最後成本。25 24.24.省比賺快省比賺快 王永慶之所以重視成本控制，除了因為他節儉成性外，還因為他認為，省一塊錢比賺一塊容易多了，因為別人賣東西有一定的價格，能折價多少控制在別人手中，而省錢則可以控制在自己手中。26 25.25.物盡其用物盡其用 台塑招待所剛成立時，他一次用
15、餐吃了一道生魚片，隔天他又來吃，他問招待所經理：我昨天沒吃完的生魚片，你怎麼處理？這件事讓負責主管了解到董事長重視每一分資源，即時是吃剩的生魚片，都要追根究柢了解去向與處理方法。27 26.26.儲蓄力量大儲蓄力量大 台塑今天能夠有年產值兩兆元的企業價值，來自於當初經濟部尋找投資人的時候，是從銀行存款人的資料中，發現王永慶在銀行帳戶內有800 萬元存款，而雀屏中選，邀他投資塑膠業，這800 萬元的存款是他一路開米店、磚廠、木材生意所積存下來的，當經濟部找到他的時候，美援提供一半資金讓他成立塑膠工廠，成就了今天的台灣奇蹟。現在即使富有了，他還是勤勞賺錢、樸實過活，公司永遠保持資金充裕，這也是台塑
16、一路創立四寶、十寶的先決優勢，勤勞樸實讓台塑掌握了更多機會。28七、行善七、行善 27.27.回饋地方故里回饋地方故里 王永慶發跡於嘉義，對於這個被他視為第二故鄉的地方，他也盡力協助發展，不但建學校、蓋嘉義長庚醫院，還在當地設立台塑中洋工廠。嘉義縣長就曾經拜訪他十多次，請求台塑集團能夠在嘉義投資、設廠，王永慶也都會儘量滿足，以回饋嘉義的地方鄉親。29 28.28.慈善企業的美名慈善企業的美名 921大地震發生後，位於台中縣新社鄉的協成國小坍塌成廢墟，當時學校的家長會會長就寫了一封信寄給王永慶，結果王永慶竟然一口氣就捐助了6,000萬元，幫助協成國小復校。2008年四川發生大地震後，台塑集團率先
17、投入救災，並一舉捐贈了一億元人民幣協助受災戶的重建。30八、不貪八、不貪 29.29.革除紅包文化革除紅包文化 貢污腐敗絕對是企業的毒瘤，企業必須建立清廉的文化，根除一切腐敗的因子。台灣在民國70 年代，醫院十分盛行紅包文化，因為當時平均每萬人只有17張病床，所以大家都用送紅包來找病床，後來王永慶看到這個現象，創辦長庚時，就明確規劃其成為照顧中低收入及弱勢族群的醫院，嚴格禁止紅包文化，扭轉了醫界的歪風。31 30.30.重商道，不見利貪財重商道，不見利貪財 企業重商道、重操守，用正當的方式賺取正當的利潤。台塑集團從沒有涉入任何弊案、回扣、政商勾結，這仰賴王永慶一生不貪不取的個性，王永慶年輕時曾在林務局擔任臨時工，當時只要有木材商塞錢到他口袋，他都嚴詞拒絕。用不正當的方法換取利益，時間久了，企業就如朽木枯樑，空有軀幹，但一推就倒。
