1、护士素质和行为规范护士素质和行为规范 XXXXXXXX人民医院人民医院 XXXXXXXXXX 1 学习目标学习目标?解释概念：素质。?熟悉：护士应具备的基本素质；护理用语的基本要求和日常护理用语；护士的非语言行为。?掌握：护理操作中解释用语的基本内容；护士的着装要求。护士的基本姿态。2 素质素质：人在先天的基础上受后天环境、教育的影响，通过个体自身的认识和社会实践，形成的比较稳定的基本品质。3 1 1、思想道德素质思想道德素质:护士具备热爱祖国，热爱护士具备热爱祖国，热爱护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的护理事业，勇于创新进取的精神；具有高尚的道德情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心道德
2、情操，廉洁奉公的品质；忠于职守，全心全意为人民服务。全意为人民服务。2、科学文化素质科学文化素质:护士也应具有自然科学，护士也应具有自然科学，社会科学，人文科学等多学科知识；社会科学，人文科学等多学科知识；同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机同时具有一定的外语水平，熟练掌握计算机 的应用及网络技术的应用及网络技术 4 专业素质专业素质?具有高度的责任心、同情心和爱心。具有高度的责任心、同情心和爱心。?工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。工作认真负责，诚实守信，具有较高的慎独修养。?思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。思维敏捷，具有敏锐的观察能力、逻辑思维及判断能力。?具
3、有严谨细微、实事求是的工作作风。具有严谨细微、实事求是的工作作风。?具有护理专业知识和规范的护理操作技能。具有护理专业知识和规范的护理操作技能。?具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于具有开展护理教育与护理科研的基本能力，善于总结，勇于创新。创新。?严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知严于律已，具有高度的自觉性，注意保护患者的隐么权及知情权。情权。5。慎独(guarding)：在独处无 人监督时，自己的行为也要谨慎 不苟。6?第二节第二节 护士的行为规范护士的行为规范 一、护士的语言行为 语言是人类特有的交往工具，是信息的第一载体。语言能征服人的心灵。一个人的社会
4、交往能力的高低，主要表现为语言艺术水平的高低。?良好的语言可以使敌对的双方化干戈为玉帛，不良的语言可以使好朋友反目成仇。“好言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。?护士在与病人交往中，病人及其亲属对医务人员的语言特别敏感。因此，护士的语言要以文明礼貌为前提，严谨规范为原则，要清晰明了、通俗易懂，要有情感性、规范性、保密性，要体现对病人的尊重、理解和关心。7 （一）护理用语的要求 1 1语言的规范性语言的规范性：内容严谨、规范，符合伦理道 德原则，具有科学性；语词清晰、温和、措辞适中；语义简洁，通俗易懂。2 2语言的情感性语言的情感性：体现爱心、同情心和真诚相助的情感。3 3语言的保密性语言的保密性：
5、既要尊重患者的知情权，但又 要遵守保护性医疗原则；同时还要尊重患者的隐私权。8 护士绝不能讲伤害病人的语言：?“你怎么这么烦，就来了？怎么又按铃了？”?“你的静脉不好打，老是打不进去，烦死了。”?（对产妇）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。护士还要注意自我保护，避免语言不当造成的不必要的麻烦，甚至是医疗纠纷。护士还应注意，不在工作场所，特别是当着病人或病人亲属的面谈论工作之外的事情，以及同事之间的是非短长。9（二）符合礼仪要求的日常护理用语 1打招呼：如“您好、请、请稍候、打搅了、别客气、劳驾、谢谢、对不起、谢谢您的合作等”对患者的称谓要有区别、有分寸，可视年龄，职业而选择不同的称呼如：老师，同
6、志、小朋友等。可令人感到亲切，融洽，无拘束。不可用床号代替。2介绍用语：如“您好，我叫 ，是负责您的护士，您有事情请找我”“请允许我为您介绍。”10?临床常用的礼貌用语：?“您好，请问您有什么需要帮助的吗？”?“您好，请问您是要看病吗？，您哪里不舒服？“?”您请坐下，请您稍等一下，医生马上就来“?”请您稍等一下，检查结果要20分钟才能出来“?”您明白我的意思吗？您看还有哪些方面需要我解释的呢。“?”请您把鞋子脱下，躺下来好吗？“?请您把裤子稍微退下来一点，我给您打针”?“您好，我来为您整理一下床铺好吗？”?“我把窗户打开透透气，您看行吗？”?“您好，我来给您做 （治疗、操作），您现在方便吗？”
7、?“对不起，这个问题我也不明白，我帮您问问医生好吗？”?“对不起，我正在给另一位病人做治疗，请您稍等一下，我马上就来好吗？”?“祝贺您康复出院，请您多保重”?“您如果有什么不舒服，请随时与我们联系”11 3接听电话：接电话：接听及时，应对谦和 电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？”当再次与对方 通话时，一定要说：“非常抱歉，让 您久等了。”12 打电
8、话打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。通话内容简明扼要 13 4安慰用语安慰用语：使用安慰用语，声音应温和，表示真诚关怀，要使患者听后感到亲切，获得依靠感和希望感，而且感到合情合理。5 5迎送迎送：患者入院时患者入院时：护士应主动热情接待，表示尊重患者，使患者有宾至如归的感觉，主动接过患者携带的物品，礼貌地了解患者的姓名。患者出院时患者出院时：护士应送到病房门口，用送别的语言与患者告别，如“请多保重，请按时服
9、药，请定期到门诊复查，请走好等”避免使用“再见，欢迎再来”等话语。给患者以亲切、温暖的感觉，增强其战胜疾病的信心，从而促使患者心身健康早日恢复。6 6征询意见：征询意见：“您需要我帮忙吗？我可以看一下伤口吗？14 （三）护理操作中的解释用语 1操作前操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。2操作中操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3操作后操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。15 插胃管 （给准备做腹腔手术的65岁男性病人插胃管）1、操作前：评估、查对、解释、征得病人同意 “老人家，您好
10、，我是护士小，请问您是 床张，张爷爷吗？”（查对无误后）：“医生准备今天上午9点钟给您做 手术，您都准备好了吗？”，“您家里的人来了吗？”，“您还有什么问题吗？”（解释插胃管的原因）：“因为手术要麻醉，用了麻药后，您的胃肠会暂时停止活动，肠内的液体和气体就排不出来，您就会肚子胀，所以要先给您插一根胃管，留在胃内，等您的肠胃恢复活动后才能拔出来”16 （介绍插管的过程）：“插胃管就是把一根管子从您的鼻孔里插到胃里去”。（指导配合方法）：“插的过程中您会有一点点不舒服，开始的时候会有点想吐，您不要紧张，只要大口喘气、做深呼吸、向下吞口水，一会就会好的，请您放心，我会很小心的”。（征得病人的同意）：
11、“我现在就给您插胃管，可以吗？”（病人同意后开始插管）17 2、操作中：指导、鼓励、安慰 （安置体位）“您这样睡着舒服吗？”（清洁鼻孔、比量长度）：“我给您检查一下鼻子，请您不要动”，“我先量一下胃管的长度”（开始插管，边插管边指导）：“我现在开始给您插管，请您把头向我这边侧过来一点”，“好的，就这样，很好”，“请您向下吞口水，吞、再吞，对，很好”，“作深呼吸，大口喘气，对，很好，再坚持一下，马上就好了，您配合得很好”（插管成功后）：“好了，己经插好了，插得很顺利，”，“您放松点，现在有点不舒服，您不要紧张，等下就会好的，您好好休息”（检查、固定胃管）18 3、操作后：指导、安慰、致谢 “胃管
12、己经固定好了，您现在感觉好些了吗？”，“您如果想吐，您就大口喘气，向下吞口水”“您还有什么问题吗？”“谢谢您配合我，您好好休息，等会手术室的麻醉师会来接您的。祝您手术顺利”19 二、护士的非语言行为?非语言行为：非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。20 面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”。微笑的基本方法是：先要放松自己的面部肌肉，然后使自己的嘴角微微向上翘起，让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿，尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。21 三、护士的仪表与举止 仪容仪表是一个人
13、内在美的外在表现，可以展示一个人的性格、情趣和文化素养；服饰包括服装和饰品，它显示着一个人的文 化品味、审美意识及生活态度等。仪态和服饰共同形成一个人的气质和风度。由于护理工作的特殊性，护士必须具有现代护理职业所要求的仪态和服饰。22 护士的仪容仪表护士的仪容仪表 护士的仪容原则：护士的仪容原则：“美观、整洁、卫生、得体美观、整洁、卫生、得体”护士的着装原则：护士的着装原则：“整洁、庄重、大方、适体、整洁、庄重、大方、适体、方便工作。方便工作。”23 头面部的修饰 1.面部清洁，有光泽，让人感觉精神焕发，有朝气。青春年少的女孩，不必过多妆扮，应展示自己的朝气与纯真；绝不能浓妆艳抹，以免使病人觉
14、得护士不稳重，失去对护士的信赖。24 2.头发干净，梳理整齐，戴好护士帽。?燕尾帽：头发前不遮眉，后不过肩，侧不掩耳；长发要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅庄重。燕帽要洁净无皱折，佩戴高低适中（距前额发际5cm左右），两翼翘起 25 护士的发型?戴护士燕帽时，不能长发披肩，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不过领，前不过眉；短发也不要超过耳下厘米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。26 圆帽：前达眉睫，后遮发际，将头发全部遮住不能蓬头散发，或长发飘飘，或拖条马尾；帽子上污迹斑斑，帽子歪斜不正 2
15、7 不正确的不正确的 戴帽方法：戴帽方法：28 29 口罩的正确佩戴?口罩必须遮住鼻子和嘴巴。30 着装 护生在练习时间必须着护士服。护士服：应清洁、整齐、平整无皱折、庄重、大方、适体、方便工作。不能有污渍、血迹。衣扣整齐，内衣、袖边、裙摆均不能露在工作服外。夏天内穿白色衬裙，冬天下穿白色工作裤。这样可以体现护士严格的纪律和严谨的工作作风。鞋袜：着白色软底鞋、鞋要保持清洁、规整。饰品：护士不留长指甲，不涂指甲油，不戴戒指和耳环、手链、脚链、工作服外不能佩戴其他饰物。31 32 33 护士的基本姿态 “站有站姿，坐有坐相”。作为女性，尤其是职业女性，举止要文明、优雅、敬人还要体现活泼、健康、有朝
16、气。?要求举止自然、大方?要求举止美观，得体适度?要求举止礼让他人，体现出对他人的尊重与友善。34 一、站立有相：一、站立有相：?头正颈直，双目平视，头正颈直，双目平视，面带微笑，表情自然面带微笑，表情自然 挺胸收腹，两肩平行、挺胸收腹，两肩平行、外展放松，立腰提臀外展放松，立腰提臀 两臂自然下垂，两手相握在腹前；两臂自然下垂，两手相握在腹前；两腿并拢，两脚呈两腿并拢，两脚呈“”“丁丁”“”字型。字型。35 二、落座有姿：二、落座有姿：轻稳落座在椅面的前轻稳落座在椅面的前 2/3处，两眼平视，挺胸抬头，处，两眼平视，挺胸抬头，躯干与大腿、大腿与小腿均呈躯干与大腿、大腿与小腿均呈 90；双脚平稳
17、放在；双脚平稳放在地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于地面上，足尖向前；双手掌心向下，两手相叠置于一侧大腿中部。一侧大腿中部。?取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，取站立姿态，右脚后移半步，单手或双手捋平衣裙，三、行走有态：三、行走有态：?以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼以站姿为基础，脚尖朝向正前方，收腹挺胸，两眼平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸平视，双肩平衡略后展，两臂自然摆动或持物在胸前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。前，步履轻捷，弹足有力，柔步无声，充满活力。36 坐姿?坐要体现谦逊、诚恳、娴静、端庄的风度。?正确的坐姿态：在站在基础上
18、落坐于椅子的位置，上身挺直、坐正，两腿并拢，两脚尖并拢略后收（正坐式）；或向右放，脚尖略向后收（侧坐式）；左脚垂直地面，右小腿后收，脚尖着地（曲直式）。两手叠放于大腿上。与人交谈时上身稍前倾。?要点；背部挺直，腿姿健美 2/3或3/4的 两腿同时向左 37 38 走姿 走姿 39 弯腰拾物 40 禁忌姿势：臀部翘起 面对他人 背对他人 双腿平行叉开 41 端治疗盘：托盘时双手张开，四指及手掌托于盘底，拇指靠近盘边，双臂内收，双肘曲屈90度，前臂平，治疗盘内侧距胸前510cm。双手托盘开门时，应以肘部或肩部将门推开 42 推护理车：在端正行姿的基础上，位于车后，双手扶住车缘把手两侧，躯干略向前倾，重心集中于前臂。进出病房时先停车，用手轻轻开门，再把车推至病人床前。43 持病历夹：用手掌握病历夹边缘中部，将病历夹斜放在前臂内侧并屈肘，前臂靠近腰部 44 护士的行为举止 要求：尊重患者，维护患者的利益；尊重习俗，与具体环境相吻合；尊重自我，掌握好分寸。45 46
