1、空白演示单击输入您的封面副标题城市轨道交通车站班组管理车站班组管理目录1.班组管理的基础知识2.班组的沟通3.车站值班站长的管理技巧班组管理的基础知识具体如下：1.班组管理的基础知识1.1班组管理在企业管理中的地位 1.2班组管理的基本方法1.3班组管理的工作重点1.班组管理的基础知识1.1班组管理在企业管理中的地位 管理学家认为，每个企业的管理都是分层次的，不同层次的管理者由于工作任务不同，其所管理的范围及所管理的对象也不同。同时，在不同的企业组织中，管理层所需的管理技能也有不同的结构。对于高层（上层）管理者来说，较多的任务是进行统筹、规划与决策，因而需要更强的观念技能（也称统筹决策能力）。
2、而对于基层（操作层）管理者来说，如值班站长，则需要更多的技术技能，以满足指挥生产的需要。1.班组管理的基础知识1.2班组管理的基本方法 管理的具体方法有许多，但针对班组管理这种生产第一线的管理，值班站长应该加以取舍，运用最切合班组管理的、最具有实效性和可操作性的基本方法。下面介绍两种班组管理中常用的基本方法：（1）制度。（2）情感。1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点 班组管理的具体内容有很多方面，其中重点是班组作业控制、班组质量控制和班组成员行为控制。1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点1.班组作业控制 在城市轨道交通车站生产管理中，在实施生产作业计划时，难免会出现一些预
3、见不到的因素干扰计划完成的现象。为了保证生产作业计划的实现，需要对计划实施的全过程进行监督和控制，不断检查计划的执行情况，以便及时发现计划执行过程中已经发生或即将发生的偏差，并迅速采取措施予以纠正或预防，这就是生产作业控制。1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点2.班组质量控制 在现代社会，产品的质量直接影响着产品的市场竞争力。在城市交通市场竞争日益激烈的今天，城市轨道交通生产管理从其特有的职能出发，正越来越注重产品和作业质量的控制，并努力通过市场信息的反馈来进一步改进生产管理的工作。1.班组管理的基础知识1.3班组管理的工作重点3.班组成员行为控制 班组成员行为控制包括：（1）班组成
4、员个体行为控制。一般来说，组员生产行为的产生源于他们的某种需要（物质需要或精神需要）。（2）班组成员群体行为控制。班组群体是指通过一定的生产关系结合起来，具有共同心理需要和共同目的，进行共同劳动而产生相互作用的人群联合体。2.班组的沟通2.1沟通的方法0102 城市轨道交通车站中最普遍使用的沟通方式有口头沟通、书面沟通、非言语沟通及电子媒介沟通。1.口头沟通 人们之间最常见的交流方式是交谈，也就是口头沟通。2.书面沟通 书面沟通包括备忘录、信件、组织内发行的期刊、布告栏及其他任何传递书面文字或符号的手段。2.班组的沟通2.1沟通的方法0304 城市轨道交通车站中最普遍使用的沟通方式有口头沟通、
5、书面沟通、非言语沟通及电子媒介沟通。3.非言语沟通 一些极有意义的沟通既非口头形式也非书面形式，而是非言语形式。4.电子媒介沟通 当今时代，借助于通信技术和网络技术的发展，人们依赖于各种各样复杂的电子媒介传递信息，除了极为常见的媒介之外，还有闭路电视等一系列电子设备，将这些设备与言语和纸张结合起来就产生了更有效的沟通方式，即电子媒介沟通。2.班组的沟通2.2班组冲突管理1.冲突的概念 冲突指的是由于某种抵触或对立状况而感知到的不一致的差异。差异是否真实存在并没有关系，只要人们感觉到差异的存在，则冲突状态也就存在。此定义中包含两种极端的情况：一种是微妙、间接、高度控制的抵触状况，如乘客抱怨、投诉
6、等；另一种则是明显、公开的活动，如站内发生的斗殴事件等。2.班组的沟通2.2班组冲突管理2.冲突的有效处理 管理者需要知道自己及冲突对方处理冲突的基本风格，了解冲突产生的情境，以选择恰当的冲突处理方法。（2）评估冲突源。一般来说，产生冲突的原因多种多样，但总体上可分为3类：沟通差异、结构差异和人格差异。（3）进行最佳的选择。当冲突过于激烈时，可以选择回避、迁就、强制、妥协或合作等冲突解决办法。（1）认识自己处理冲突的基本风格。3.车站值班站长的管理技巧3.1值班站长与班组成员相处的技巧 与班组成员相处得如何，直接关系到班组的发展，以及值班站长自身的工作、事业的进步与发展。值班站长与班组成员相处
7、时应注意以下几点：3.车站值班站长的管理技巧3.1值班站长与班组成员相处的技巧相处技校1.尊重他人2.物质往来应清晰4.不在背后议论他人的隐私3.对有困难的班组成员表示关心5.对自己的失误或与组员之间的误会，应主动道歉或说明3.车站值班站长的管理技巧3.2值班站长管理班组成员的技巧1.班组成员不理解指令时的做法 当班组成员不理解指令时，不应问“清楚了吗”等问题。要验证班组成员对命令的领会程度，不妨考虑采取以下办法：（1）提出一些假设性质的情况，以检查班组成员是否能够贯彻指令，如询问“如果发生某种情况，你怎么办”等问题。（2）要求班组成员证明。3.车站值班站长的管理技巧3.2值班站长管理班组成员
8、的技巧2.督促班组成员全力以赴的做法 如果值班站长没有直截了当、清楚明白地对班组成员做出明确的要求和布置，那么就应当适时地向成员明确对他们的看法与要求。（1）要明确自己的立场，明确对每个班组成员的要求，并为要求提供简要而合理的依据。（2）要与班组成员交谈，提出对他们工作表现的看法。3.车站值班站长的管理技巧3.2值班站长管理班组成员的技巧3.与牢骚不断的班组成员处事的做法 班组中如果有牢骚不断的成员，就好像是在班组中安放了一个不断播放哀乐的喇叭，可能造成全组人员情绪低落。该问题必须由值班站长解决。（1）要明确他是否意识到自己总是在抱怨，若其不清楚，应使其明确他的问题所在，并给予他一些理解与帮助，然后向他说明其行为造成的后果并提出解决的办法。（2）为确保他完全理解值班站长的意见，值班站长可以接着问他“你明白我的意思了吗”或“你对我的话有什么问题和意见吗”等。（3）要让这位组员清楚，值班站长希望他直接反映问题，而不是在班组中散播不良影响，同时对他改正不良习惯的努力要积极地给予肯定。谢谢观看
